醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)院管理中的作用

醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)院管理中的作用

隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)院管理者面臨的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)和新任務(wù)越來越多。醫(yī)院如何主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代管理理念和醫(yī)院改革需要,做好宣傳工作,全面提升醫(yī)院品牌美譽(yù)度及影響力,不斷增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力,是現(xiàn)代醫(yī)院管理中值得研究探討的問題。1醫(yī)療健康文化建設(shè)是手段與核心:運(yùn)用有效的傳播內(nèi)容促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的塑造醫(yī)院宣傳是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,是醫(yī)院管理的重要組成部分。宣傳工作是通過大眾媒介,運(yùn)用有效的方法進(jìn)行的一項(xiàng)傳播活動(dòng),它可以凝聚職工思想,傳播健康知識(shí),拓展醫(yī)療市場(chǎng),塑造團(tuán)隊(duì)精神。隨著醫(yī)院改革的不斷深化,醫(yī)院宣傳工作的職責(zé)、功能發(fā)生了新的變化,增添了新的內(nèi)容。1.1醫(yī)院品牌營(yíng)銷工作是對(duì)外宣傳的重要環(huán)節(jié)我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下建立和發(fā)展起來的,從醫(yī)療行政部門到醫(yī)院,從醫(yī)院管理者到普通員工都習(xí)慣按慣例運(yùn)行,醫(yī)院缺乏經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)及品牌意識(shí)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和醫(yī)改政策不斷推進(jìn),患者的民主意識(shí)及維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)。這些變化決定了醫(yī)院管理必須重視患者的滿意度、忠誠(chéng)度。同時(shí)面對(duì)現(xiàn)代交通網(wǎng)絡(luò)日益便捷及現(xiàn)代醫(yī)療科技的普及和日趨成熟,不同城市的許多同級(jí)別醫(yī)院都存在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng),醫(yī)院要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利,必需依賴醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)醫(yī)院品牌塑造及營(yíng)銷工作也就成為各個(gè)醫(yī)院對(duì)外宣傳工作的重中之重。因此,醫(yī)院宣傳工作已經(jīng)不能單單局限于內(nèi)部思想政治工作,更多地還要涉及到醫(yī)患關(guān)系溝通、醫(yī)院良好品牌形象塑造及醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)拓展等對(duì)外工作。1.2醫(yī)院文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要部分,主要有精神文化、管理文化、物質(zhì)文化等醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和,它是醫(yī)院個(gè)性化的體現(xiàn),是醫(yī)院建設(shè)與管理的重要內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力,已逐步得到廣大醫(yī)院管理者的共識(shí)。醫(yī)院文化建設(shè)包括精神文化、管理文化及物質(zhì)文化等。宣傳工作一方面是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分,另一方面對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)也有極大的促進(jìn)作用。醫(yī)院宣傳工作在精神文化建設(shè)中,能通過各種途徑和方法把醫(yī)院核心價(jià)值體系傳播給每位員工,幫助員工正確理解醫(yī)院核心價(jià)值理念,并引導(dǎo)員工塑造共同的理想、信念和價(jià)值觀;在管理文化建設(shè)中,宣傳工作可以有計(jì)劃、有組織地加強(qiáng)員工的管理理念、規(guī)章制度等的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),促使員工樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷提高員工素質(zhì);在物質(zhì)文化建設(shè)中,宣傳工作可以協(xié)助相關(guān)部門對(duì)環(huán)境進(jìn)行美化,增添文化內(nèi)涵,提升醫(yī)院文化品位。1.3加大醫(yī)院與公眾的溝通公共關(guān)系是一門管理科學(xué)和管理藝術(shù),已經(jīng)受到管理學(xué)界的廣泛認(rèn)同。醫(yī)院作為一個(gè)公共事業(yè)單位,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁,肩負(fù)著建設(shè)和諧社會(huì)的重要使命。在信息化的全媒體時(shí)代,醫(yī)院宣傳工作要充分利用自身優(yōu)勢(shì),一方面要通過報(bào)社、電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、短信等媒介,將醫(yī)院與公眾有關(guān)的信息特別是衛(wèi)生健康科普知識(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給公眾,讓社會(huì)公眾更快、更好地了解醫(yī)院、認(rèn)可醫(yī)院,擴(kuò)大醫(yī)院影響,提高醫(yī)院知名度,不斷創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境;另一方面也要通過組織座談會(huì)、問卷調(diào)查、患者回訪等活動(dòng)收集患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的意見、建議,并及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門,促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,更好滿足患者社會(huì)需求。醫(yī)院宣傳工作還應(yīng)經(jīng)常組織義診下鄉(xiāng)、社區(qū)科普宣教、公益募捐等公益活動(dòng),增進(jìn)醫(yī)院與群眾的感情,全面展示醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任感和精神風(fēng)貌,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧,為醫(yī)院更好地做好醫(yī)療服務(wù)工作創(chuàng)造良好氛圍。2醫(yī)院宣傳工作要積極營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境醫(yī)院宣傳作為醫(yī)院管理的重要組成部分,必須圍繞醫(yī)院的中心工作,同步于醫(yī)院整體工作。面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)、新任務(wù),醫(yī)院宣傳工作要重點(diǎn)做好加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),搞好職工政治思想教育,加大品牌塑造及營(yíng)銷,積極開展公共關(guān)系活動(dòng)等工作,這樣才能對(duì)內(nèi)全面提高職工素質(zhì),提高全院凝聚力和認(rèn)同感,增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力,對(duì)外加強(qiáng)醫(yī)院、社會(huì)、病人三者間的溝通,不斷提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度,積極營(yíng)造良好的醫(yī)院發(fā)展外部環(huán)境。2.1宣傳工作要體現(xiàn)職工的共同思想醫(yī)院文化的形成過程就是向員工宣傳教育核心價(jià)值觀的過程。醫(yī)院宣傳工作要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況,著眼未來醫(yī)院的發(fā)展,總結(jié)、提煉、確立醫(yī)院精神、醫(yī)院愿景、醫(yī)院奮斗目標(biāo)、醫(yī)院服務(wù)理念等內(nèi)容,并通過有效載體,將它們灌輸、扎根到職工的思想中,讓職工自覺用醫(yī)院精神統(tǒng)一思想,規(guī)范行為,遵循共同的價(jià)值觀,共同建設(shè)美好家園;宣傳工作還要引入企業(yè)形象設(shè)計(jì)理念,大力加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的運(yùn)用和推廣,積極設(shè)計(jì)完善院徽、院報(bào)、院歌、院旗等帶有醫(yī)院特色的視覺形象,并通過醫(yī)院標(biāo)牌、救護(hù)車、信封、紀(jì)念品等多種形式來傳播醫(yī)院固有的形象,讓職工和社會(huì)大眾接受認(rèn)可;宣傳工作要積極為醫(yī)院文化建設(shè)提供平臺(tái),要利用網(wǎng)站、電視臺(tái)、報(bào)紙、櫥窗、宣傳手冊(cè)及板報(bào)等多種方式及時(shí)報(bào)道醫(yī)院各類文化活動(dòng)、先進(jìn)典型等,傳播醫(yī)院文化,不斷提高醫(yī)院的知名度及美譽(yù)度等。2.3醫(yī)院與媒體協(xié)作,開設(shè)專題資源庫(kù)醫(yī)院品牌塑造和營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)過程,需要全院職工共同參與,在信息化時(shí)代,更需要宣傳工作利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等手段,將醫(yī)院品牌傳遞給患者,不斷提高病人對(duì)醫(yī)院的信任度。為此,醫(yī)院宣傳工作要主動(dòng)出擊,以群眾需求為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)宣傳自己,推銷自己。通過與新聞媒體協(xié)作,開辦專家熱線、名醫(yī)風(fēng)采、健康大講堂等欄目,有組織有計(jì)劃地宣傳報(bào)道和介紹醫(yī)院的技術(shù)特色、重大醫(yī)療成果,新技術(shù)、新設(shè)備及醫(yī)德新風(fēng)等,不斷加強(qiáng)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)院的了解,減少群眾求醫(yī)治病的盲目性,增進(jìn)與群眾的感情。近年來,我們與電視臺(tái)、報(bào)社、網(wǎng)絡(luò)媒體等開辦專題欄目,收到良好效果。中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、四川電視臺(tái)等知名媒體曾對(duì)我院四川省首例連體嬰兒分離、首例心臟移植病人、抗震救災(zāi)等進(jìn)行了多期系列專題報(bào)道,擴(kuò)大了醫(yī)院的影響,樹立了醫(yī)院良好形象。2.4加大醫(yī)院宣傳工作的力度公共關(guān)系是醫(yī)院品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的方法和途徑。隨著人們法律意識(shí)的不斷提高及生活水平不斷改善,更多的病人在享受醫(yī)療服務(wù)時(shí),把視點(diǎn)放在自身權(quán)益保護(hù)上,醫(yī)患關(guān)系緊張已成為困擾醫(yī)院發(fā)展的嚴(yán)重問題。醫(yī)院宣傳工作要加強(qiáng)與媒體之間溝通,建立多種媒體宣傳平臺(tái),反復(fù)向媒體介紹醫(yī)院行業(yè)的特殊性,不斷向媒體提供醫(yī)院感人的新聞素材,增加社會(huì)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和理解,消除社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的理解偏差,營(yíng)造寬松的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境。宣傳工作要積極協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門做好對(duì)外組織的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作,要經(jīng)常性給政府、學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)校、機(jī)關(guān)等部門贈(zèng)閱醫(yī)院院報(bào)、畫冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、專家簡(jiǎn)介、科普資料等,與他們建立起穩(wěn)定、公開的溝通渠道,爭(zhēng)取他們最大理解和支持。宣傳部門要加大對(duì)醫(yī)院公益活動(dòng)的宣傳力度,讓更多群眾在衛(wèi)生下鄉(xiāng)義診、社區(qū)健康宣教、捐資助學(xué)等活動(dòng)中感受醫(yī)院對(duì)社會(huì)的一片愛心,從而讓廣大群眾認(rèn)可醫(yī)院。近年來,我們通過分析醫(yī)院的形勢(shì)和任務(wù),調(diào)整明確醫(yī)院宣傳工作“圍繞中心抓宣傳,抓好宣傳促發(fā)展”的思路和方法,多措并舉,提高了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度,為醫(yī)院事業(yè)快速健康發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。當(dāng)前,醫(yī)院宣傳工作的許多問題還有待探討,需要我們進(jìn)一步研究規(guī)律方法,積極創(chuàng)新工作途徑和手段,共同開創(chuàng)醫(yī)院事業(yè)的新篇章。2.2職工思想引導(dǎo)到深化改革,構(gòu)建和諧醫(yī)院醫(yī)院宣傳教育是塑造靈魂的工程。當(dāng)前,醫(yī)療模式的改變,服務(wù)理念的更新,衛(wèi)生體制的改革等,對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想帶來相當(dāng)大的沖擊。宣傳工作要大力宣傳黨的衛(wèi)生政策及醫(yī)院面臨的時(shí)代背景,歷史責(zé)任等,幫助職工解疑釋惑,理順情緒,增強(qiáng)他們對(duì)衛(wèi)生事業(yè)改