UX設(shè)計(jì)之道（中文版）

UX設(shè)計(jì)之道以用戶體驗(yàn)中心的web設(shè)計(jì)（第2版）目錄\h第1章用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道\h1.1什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)\h1.1.1廣義定義\h1.1.2不要忽視可觸知性\h1.1.3本書關(guān)注\h1.2關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師\h1.3用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在哪里出沒(méi)\h1.4讓我們開(kāi)始吧!\h第2章項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)\h2.1確定站點(diǎn)類型\h2.1.1品牌展示\h2.1.2營(yíng)銷活動(dòng)\h2.1.3內(nèi)容源\h2.1.4基于任務(wù)的應(yīng)用程序\h2.1.5電子商務(wù)網(wǎng)站\h2.1.6在線學(xué)習(xí)應(yīng)用程序\h2.1.7社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序\h2.1.8移動(dòng)站點(diǎn)和應(yīng)用\h2.2選擇你的帽子\h2.2.1信息架構(gòu)師\h2.2.2交互設(shè)計(jì)師\h2.2.3用戶研究員\h2.2.4你可能承擔(dān)或可能需要的其他角色\h2.2.5建立倡導(dǎo)用戶的網(wǎng)絡(luò)\h2.3理解公司文化\h2.3.1歷史\h2.3.2等級(jí)\h2.3.3后勤\h2.4總結(jié)\h第3章給咨詢師和自由職業(yè)者的建議\h3.1方案\h3.2創(chuàng)建方案\h3.2.1標(biāo)題頁(yè)\h3.2.2修訂歷史\h3.2.3項(xiàng)目概覽\h3.2.4項(xiàng)目方法\h3.2.5工作范圍\h3.2.6假定\h3.2.7交付件\h3.2.8所有權(quán)及權(quán)益\h3.2.9附加成本和費(fèi)用\h3.2.10項(xiàng)目報(bào)價(jià)\h3.2.11付款計(jì)劃\h3.2.12確認(rèn)和簽收\(chéng)h3.3工作說(shuō)明書\h第4章項(xiàng)目\h4.1具體化項(xiàng)目目標(biāo)\h4.1.1用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師如何發(fā)揮作用？\h4.2理解項(xiàng)目方法\h4.2.1瀑布法\h4.2.2敏捷方法\h4.2.3改進(jìn)版方法（ModifiedApproaches）\h4.2.4方法會(huì)對(duì)我產(chǎn)生怎樣的影響？\h第5章業(yè)務(wù)需求\h5.1理解現(xiàn)狀\h5.1.1啟發(fā)式分析\h5.2從利益相關(guān)方搜集想法\h5.2.1勾勒職責(zé)\h5.2.2從合適利益相關(guān)方那兒搜集信息\h5.2.3建立會(huì)議計(jì)劃\h5.2.4銷售：需求搜集會(huì)議\h5.2.5有效地開(kāi)會(huì)\h5.2.6提煉需求\h第6章用戶研究\h6.1用戶研究基本步驟\h6.2定義用戶群\h6.2.1創(chuàng)建特征列表\h6.2.2排序和優(yōu)化\h6.3選擇研究方法\h6.3.1需要包含多少種研究活動(dòng)？\h6.3.2用戶訪談\h6.3.3實(shí)境調(diào)查\h6.3.4問(wèn)卷調(diào)查\h6.3.5焦點(diǎn)小組\h6.3.6卡片分類\h6.3.7可用性測(cè)試\h6.4研究之后\h第7章人物角色\h7.1什么是人物角色呢？\h7.2為什么要?jiǎng)?chuàng)造人物角色？\h7.3為人物角色收集信息\h7.4創(chuàng)建人物角色\h7.4.1最低內(nèi)容要求\h7.4.2可選內(nèi)容\h7.5高級(jí)人物角色\h7.6非正式人物角色：同理心地圖\h7.7關(guān)于人物角色的最后一點(diǎn)思考\h第8章內(nèi)容策略\h8.1你為什么需要內(nèi)容策略？\h8.2什么時(shí)候需要內(nèi)容策略？\h8.3誰(shuí)制定內(nèi)容策略？\h8.4內(nèi)容策略應(yīng)該持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？\h8.5聽(tīng)起來(lái)很熟悉……\h8.6交易工具\(yùn)h8.6.1工具\(yùn)h8.6.2你需要哪一種工具呢？\h8.6.3額外資源\h8.7值得留意的事情\h第9章轉(zhuǎn)變\h9.1醞釀和使功能視覺(jué)化\h9.1.1故事版的基本流程\h9.2實(shí)施優(yōu)先級(jí)排列過(guò)程\h9.3維持良好張力\h9.3.1開(kāi)發(fā)人員代表\h9.3.2管理優(yōu)先級(jí)排列過(guò)程中的沖突\h9.4準(zhǔn)備活動(dòng)和文檔\h第10章設(shè)計(jì)原則\h10.1視覺(jué)設(shè)計(jì)\h10.1.1統(tǒng)一性與多樣性\h10.1.2層次結(jié)構(gòu)和顯著性\h10.1.3元素的精簡(jiǎn)\h10.1.4比例和平衡\h10.2交互\h10.2.1聯(lián)想與功能提示性\h10.2.2動(dòng)作的節(jié)省\h10.2.3反饋\h10.3心理學(xué)\h10.3.1有吸引力設(shè)計(jì)的效果\h10.3.2心流及游戲設(shè)計(jì)\h10.3.3社會(huì)認(rèn)同\h10.4創(chuàng)建你自己的指導(dǎo)原則\h第11章站點(diǎn)地圖和任務(wù)流\h11.1工具系列\(zhòng)h11.2站點(diǎn)地圖和任務(wù)流的基本元素\h11.2.1網(wǎng)頁(yè)\h11.2.2頁(yè)面棧\h11.2.3決策點(diǎn)\h11.2.4連接器和箭頭\h11.2.5條件\h11.3常見(jiàn)錯(cuò)誤\h11.3.1草率的連接\h11.3.2排列不整齊的對(duì)象\h11.3.3文本放置不當(dāng)\h11.3.4缺少頁(yè)碼\h11.3.5簡(jiǎn)單站點(diǎn)地圖\h11.4高級(jí)站點(diǎn)地圖\h11.5突破站點(diǎn)地圖的模式\h11.6任務(wù)流\h11.7下一層級(jí)的任務(wù)流\h第12章線框圖和標(biāo)注\h12.1標(biāo)注是什么？\h12.2誰(shuí)使用線框圖？\h12.2.1創(chuàng)建線框圖\h12.2.2行業(yè)工具\(yùn)h12.3從簡(jiǎn)單開(kāi)始：設(shè)計(jì)基本線框圖\h12.3.1入門指南\h12.3.2線框圖和標(biāo)注\h12.4創(chuàng)建線框圖：示例流程\h12.4.1你提到的草圖是什么？\h12.4.2進(jìn)入數(shù)字化：線框圖\h12.4.3進(jìn)入數(shù)字階段：視覺(jué)設(shè)計(jì)\h12.4.4嘿，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)怎么樣？\h12.4.5線框圖vs原型\h12.4.6哪一種設(shè)計(jì)正確？\h12.5關(guān)于線框圖展示的最后說(shuō)明\h第13章原型\h13.1我需要什么程度的原型？\h13.2紙面原型\h13.3數(shù)字化原型\h13.3.1線框圖vs逼真原型\h13.3.2HTMLvsWYSIWYG（所見(jiàn)即所得）編輯器\h13.3.3更多原型工具\(yùn)h13.3.4與開(kāi)發(fā)人員一起工作\h13.4原型案例\h13.5原型之后是什么？\h第14章設(shè)計(jì)用戶測(cè)試\h14.1探索視覺(jué)設(shè)計(jì)原型\h14.2選擇設(shè)計(jì)測(cè)試方法\h14.2.1定性研究與定量研究\h14.2.2現(xiàn)場(chǎng)研究和遠(yuǎn)程研究\h14.2.3遠(yuǎn)程研究的注意事項(xiàng)\h14.2.4有人主持的方法和自動(dòng)化方法\h14.3可用性測(cè)試\h14.3.1制定研究計(jì)劃\h14.3.2招聘和后勤工作\h14.3.3編寫討論指南\h14.3.4實(shí)施\h14.3.5分析和展示結(jié)果\h第15章轉(zhuǎn)換：從設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)，再到……\h15.1做得差不多了\h15.2視覺(jué)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和質(zhì)量保證\h15.3設(shè)計(jì)用戶測(cè)試（再次）\h15.410，9，8，7，6，5，4，3，2，1…發(fā)布!\h15.4.1個(gè)人方面的好處\h15.4.2支持\h15.4.3網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)\h15.5發(fā)布后活動(dòng)\h15.5.1發(fā)布后分析\h15.5.2發(fā)布后的針對(duì)設(shè)計(jì)的用戶測(cè)試（一遍，再一遍）\h第16章會(huì)議簡(jiǎn)短指南\h16.1議程\h16.2會(huì)議規(guī)則\h16.3會(huì)議結(jié)束后\h16.4應(yīng)對(duì)不遵守規(guī)定的參會(huì)者\(yùn)h16.5關(guān)于會(huì)議的結(jié)語(yǔ)\h16.6全部完成了，對(duì)嗎？\h16.7就像再次開(kāi)始……\h第1章用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道\h1.1什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義很多，因?yàn)檫@是一個(gè)非常樂(lè)于定義事物的領(lǐng)域。當(dāng)然，我們不喜歡以盲人摸象的方式來(lái)“定義這該死的東西”，但至少我們得知道，它的整體大概是怎樣的。本書中，我們將會(huì)特別提及兩種定義：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的廣義定義以及我們?cè)诒緯鴪?chǎng)景下所用到的定義。\h1.1.1廣義定義用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是：“為特定對(duì)象創(chuàng)建并安排用戶體驗(yàn)相關(guān)要素，以影響他們的認(rèn)知和行為?！边@些要素包括用戶能觸摸到的（如實(shí)物產(chǎn)品和外包裝）、聽(tīng)到的（廣告和聲音標(biāo)識(shí)）、甚至是味道（如甜品店新烤面包的香味）。除了與實(shí)物交互之外，用戶還會(huì)與數(shù)字界面（如網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用）和真實(shí)的人（如客服代表、銷售人員、朋友和家人）進(jìn)行交互。過(guò)去幾年，最激動(dòng)人心的進(jìn)展是能夠?qū)⑦@多種體驗(yàn)融合成一種集成的富（richer）體驗(yàn)。嗅覺(jué)電影（Smell-o-vision）還很遙遠(yuǎn)，但新的產(chǎn)品正在讓傳統(tǒng)的界線變得模糊。\h1.1.2不要忽視可觸知性盡管目前我們特別專注于數(shù)字部分的用戶體驗(yàn)，但這些體驗(yàn)不是憑空產(chǎn)生的。在設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，一定要考慮可觸知體驗(yàn)（tangibleexperience）的影響，如用戶交互時(shí)的情境、影響用戶與設(shè)計(jì)方案交互的實(shí)體產(chǎn)品（屏幕、鍵盤及其他輸入設(shè)備）。第6章將會(huì)介紹理解情境影響的輔助方法。另外，不要忘了與產(chǎn)品或公司進(jìn)行交互的其他接觸點(diǎn)。畢竟，公司品牌的影響因素有很多，品牌體驗(yàn)不僅僅局限在計(jì)算機(jī)或手機(jī)的屏幕內(nèi)。極佳的網(wǎng)站設(shè)計(jì)不可能彌補(bǔ)差勁客服帶來(lái)的壞名聲，也不能為發(fā)布的產(chǎn)品帶來(lái)好的整體用戶滿意度?？捎|知體驗(yàn)，如在教室中的學(xué)習(xí)（見(jiàn)圖1.1），越來(lái)越受到數(shù)字應(yīng)用的影響。圖1.1混合了模擬與數(shù)字的現(xiàn)代教室體驗(yàn)類似地，原來(lái)個(gè)人化的體驗(yàn)，如選擇購(gòu)買一款家用卡拉OK機(jī)，現(xiàn)在正逐漸通過(guò)社會(huì)化獲得增強(qiáng)，如在線評(píng)論（見(jiàn)圖1.2）。圖1.2在線評(píng)論成為影響消費(fèi)者的主要因素\h1.1.3本書關(guān)注如你所見(jiàn)，用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)涉及范圍很廣，并且還在不斷擴(kuò)展。本書中，我們將主要關(guān)注數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)（designingofdigitalexperiences）方面的項(xiàng)目，如網(wǎng)站和軟件應(yīng)用這樣的交互媒體（見(jiàn)圖1.3）。要想項(xiàng)目成功，必須在商業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)品用戶需求中考慮產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、影響產(chǎn)品功能可行性的任何約束（如技術(shù)限制、項(xiàng)目預(yù)算及時(shí)間期限）。圖1.3本書關(guān)注數(shù)字部分的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)\h1.2關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師盡管好奇心、激情和同理心是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的共有特質(zhì)，但我們?nèi)韵Ｍ谄渲羞_(dá)到一種平衡。我們尋求平衡，特別是在邏輯和情感之間。為了創(chuàng)建記憶深刻并令人滿意的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要了解如何為體驗(yàn)創(chuàng)建一個(gè)兼具邏輯性和可行性的架構(gòu)，需要了解那些有助于與產(chǎn)品用戶建立情感聯(lián)系的要素。準(zhǔn)確的平衡點(diǎn)與產(chǎn)品有關(guān)。如針對(duì)兒童玩具的廣告活動(dòng)與醫(yī)院跟蹤病患信息的應(yīng)用，二者的平衡點(diǎn)肯定不同。不了解這兩種需求，就無(wú)法創(chuàng)建令人記憶深刻的體驗(yàn)，并困此失去賺錢的機(jī)會(huì)。注：想了解關(guān)于情感化設(shè)計(jì)的其他信息，請(qǐng)閱讀本書第10章中有關(guān)設(shè)計(jì)原則的部分。達(dá)到平衡，需要具備極高的同理心：你可以將自己沉浸到潛在用戶的世界中去理解他們的需求和動(dòng)機(jī)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通過(guò)研究來(lái)達(dá)成理解（見(jiàn)第6章），并利用人物角色（personas）這樣的工具來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)其他成員到他們的努力。記住，情感僅僅是整體中的一部分。有時(shí)，需要邏輯理性地懸崖勒馬，并專注于手頭任務(wù)。多數(shù)情況下，為了完成項(xiàng)目，你需要在預(yù)算限制內(nèi)——包括時(shí)間和材料方面——完成項(xiàng)目。你得明白，有時(shí)你要決定是全力以赴還是索性放棄。\h1.3用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在哪里出沒(méi)你不是一個(gè)人。環(huán)顧四周，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些組織和社區(qū)可以幫助你成長(zhǎng)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。除了郵件列表、在線資源以及一大幫非常聰明的家伙之外，許多這樣的機(jī)構(gòu)贊助的活動(dòng)或會(huì)議也可以幫你在拓展視野的同時(shí)精準(zhǔn)職業(yè)定位。許多公司舉辦活動(dòng)以提供持續(xù)教育，包括UserInterfaceEngineering的Web用戶界面大會(huì)（WebUserInterfaceConference）、AdaptivePath的用戶體驗(yàn)周（UXIntensiveandUXWeek）、NielsenNormanGroup的可用性周（UsabilityWeek）。除此之外，你還可以參加一些其他會(huì)議，通常費(fèi)用都比較合理，如MidwestUX（Midwest用戶體驗(yàn)，）、BigDesign（大設(shè)計(jì)，）、WebVisions（）以及大量的meetupgroups（），meetup可以讓你遇見(jiàn)具有相似想法的人、看到才華橫溢的演講者并從專家那里獲取知識(shí)。像RobertHoekmanJr在線課程（/courses/user-experiencetools-tricks-techniques-183）以及CodeAcademy提供的在線課程，這樣的UX課程越來(lái)越多；一些專業(yè)組織也舉行一些年度會(huì)議，如表1.1所示。表1.1部分知名UX組織的網(wǎng)站及其主辦活動(dòng)\h1.4讓我們開(kāi)始吧!你已經(jīng)讀了這么多了。該說(shuō)說(shuō)你拿起這本書的原因了。打開(kāi)書頁(yè)，深入了解真實(shí)項(xiàng)目中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何進(jìn)行。這本書是指導(dǎo)你展開(kāi)行動(dòng)的指南，但不要僅限于此。書里有大量例子，可以幫助你展開(kāi)各種活動(dòng)。我們也努力嘗試提供一些額外例子，以幫助你擴(kuò)展并找出適合自己的最佳方法，以便創(chuàng)建那些對(duì)你團(tuán)隊(duì)和客戶有用的產(chǎn)品。時(shí)刻保持好奇心、激情和同理心！挑戰(zhàn)自我，找到激勵(lì)他人創(chuàng)建理想用戶體驗(yàn)的新方法。當(dāng)然，這是在你動(dòng)手開(kāi)始改善之前。\h第2章項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)為項(xiàng)目需求、角色和文化進(jìn)行規(guī)劃你將要開(kāi)始一個(gè)全新項(xiàng)目嗎？或者你的某個(gè)項(xiàng)目正進(jìn)行到一半？無(wú)論哪種情況，花些時(shí)間來(lái)考慮項(xiàng)目的情境和動(dòng)態(tài)——那些會(huì)影響你和團(tuán)隊(duì)成員的因素。涉及哪些類型的網(wǎng)站或應(yīng)用？需要什么樣的角色和技能？公司文化是什么？回答這些問(wèn)題有助于你準(zhǔn)確定義項(xiàng)目，并最終決定用于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃所需的工具和技能?！狢arolynChandler每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)面臨獨(dú)特的挑戰(zhàn)。如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用，多數(shù)挑戰(zhàn)可能涉及特性和功能性，如設(shè)計(jì)一種方法讓用戶可以和親友在線分享照片，或重構(gòu)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上的信息以便它們能更容易地被獲取和分享?？墒牵藝@這些具體設(shè)計(jì)目標(biāo)之外，所有項(xiàng)目都存在一個(gè)需要你去理解并將其融入規(guī)劃的大的情境（context）。這個(gè)情境就是項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)（ecosystem），它包含了你的工作環(huán)境（如企業(yè)文化）、你從事工作的類型（如你設(shè)計(jì)站點(diǎn)的類型）、與你交互的人（包括他們的角色和職責(zé)）。如果你花時(shí)間去理解項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，你將獲得有益于項(xiàng)目的知識(shí)。你能更有效地傳達(dá)你的職責(zé)和想法，并將幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)他們以前沒(méi)有考慮過(guò)的項(xiàng)目需求。為了對(duì)你有所幫助，本章列出了各種你可能從事項(xiàng)目的類型以及你有可能承擔(dān)的角色、你可能依賴的人，并敘述了他們的參與會(huì)如何因設(shè)計(jì)應(yīng)用類型的不同而發(fā)生變化。最后，本章探討了可能影響項(xiàng)目進(jìn)行方式的企業(yè)文化因素。注：與你的客戶公司如何組織項(xiàng)目有關(guān)，一個(gè)特定的項(xiàng)目可能涉及設(shè)計(jì)多個(gè)站點(diǎn)或應(yīng)用。為簡(jiǎn)化起見(jiàn)，本書假定一個(gè)項(xiàng)目只涉及單個(gè)類型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。如果多于一個(gè)站點(diǎn)，可將其分開(kāi)考慮，以保證你在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)恰當(dāng)?shù)慕巧?。\h2.1確定站點(diǎn)類型盡管在不同類型的站點(diǎn)之間不存在非黑即白的界線，但站點(diǎn)之間依然存在一些可區(qū)分的特征差異。理解這些相似和差異將會(huì)非常有用。給自己設(shè)定設(shè)計(jì)目標(biāo)。這是指那些需要通過(guò)站點(diǎn)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)來(lái)解決的一般性問(wèn)題（如“解釋企業(yè)的商業(yè)模式”），或是指那些需要傳達(dá)的特性（如“向客戶展示企業(yè)職責(zé)”）。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的主要目標(biāo)（見(jiàn)第4章）。了解收集業(yè)務(wù)需求時(shí)會(huì)（或應(yīng)該）涉及哪些部門或業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（見(jiàn)第5章）。確定開(kāi)展用戶研究的最佳方法（見(jiàn)第6章）。問(wèn)一下自己，會(huì)涉及哪種系統(tǒng)或技術(shù)。你的站點(diǎn)可能屬于如下4種類型中的一種。品牌展示：一個(gè)維系企業(yè)與一般受眾（任何對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人）關(guān)系的持續(xù)展示型在線平臺(tái)。市場(chǎng)營(yíng)銷：專門用于獲取特定人群或一般受眾在某一特定時(shí)間段內(nèi)的特定可衡量反饋的站點(diǎn)或應(yīng)用。內(nèi)容源：信息存儲(chǔ)，可能包括幾種類型的媒體（文章、文檔、視頻、照片、教程），用于通知、服務(wù)或娛樂(lè)用戶?；谌蝿?wù)的應(yīng)用：一個(gè)或一組工具，允許用戶完成一些關(guān)鍵任務(wù)或工作流。下面將詳細(xì)分析每種類型，討論它們的特點(diǎn)，以及我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站和應(yīng)用時(shí)都會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)。我們還會(huì)討論最常見(jiàn)的混合型項(xiàng)目——電子商務(wù)、在線學(xué)校、社交網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)項(xiàng)目，它們是混合了兩種或兩種以上類型的項(xiàng)目。\h2.1.1品牌展示當(dāng)提起“品牌”時(shí)，你會(huì)想到什么呢？通常，首先浮現(xiàn)在腦海里的會(huì)是企業(yè)標(biāo)識(shí)，如Nike的“嗖一聲”或可口可樂(lè)的特殊字體標(biāo)志。公司的品牌不僅僅限于公司標(biāo)志，它是個(gè)人對(duì)企業(yè)的一系列整體印象。DirkKnemeyer在他的文章《網(wǎng)站與品牌體驗(yàn)》中給出了關(guān)于品牌的很好定義：“品牌代表著人們對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或人所具有的認(rèn)知和情感聯(lián)系。那就是說(shuō)，品牌實(shí)際存在于我們每個(gè)人的心中……品牌設(shè)計(jì)就是要設(shè)計(jì)和影響人們的想法——換句話說(shuō)，建立品牌?！睕_浪如想了解更多企業(yè)品牌的客戶體驗(yàn)和企業(yè)建立品牌努力之間差異的信息，請(qǐng)閱讀《網(wǎng)站與品牌體驗(yàn)》：/articles/brand_experience_and_the_web。關(guān)于網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何影響個(gè)體的品牌體驗(yàn)的優(yōu)秀討論，可閱讀SteveBaty的文章《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的品牌體驗(yàn)》：/mt/archives/2006/07/brand-experience-in-user-experience-design.php。一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)很多事情來(lái)影響品牌相關(guān)事物，從展開(kāi)令人記憶深刻的廣告活動(dòng)到通過(guò)網(wǎng)站功能和設(shè)計(jì)來(lái)傳達(dá)品牌特征（例如“責(zé)任”或“價(jià)值”）。企業(yè)擁有的所有網(wǎng)站都會(huì)對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生某種程度的影響，可能是直接的（通過(guò)訪客可訪問(wèn)的網(wǎng)站），也可能是間接的（通過(guò)訪客依賴的關(guān)鍵服務(wù)，如客服）。品牌展示型站點(diǎn)主要集中于展示公司品牌信息和價(jià)值。為用戶提供的直接交流的方式，成為那些有興趣進(jìn)一步了解公司或服務(wù)的用戶的在線導(dǎo)入器品牌展示型網(wǎng)站通常是企業(yè)的主站點(diǎn)（.com或.org網(wǎng)站），如GE.com。大型或多元化企業(yè)通常有多個(gè)主要站點(diǎn)分別針對(duì)不同大小的業(yè)務(wù)，如GE。一些獨(dú)立的產(chǎn)品通常有其自己的在線品牌網(wǎng)站。如P有其獨(dú)特的品牌展示；而P也有獨(dú)特展示。如果你正在建設(shè)一個(gè)品牌展示型網(wǎng)站，你可能需要針對(duì)多個(gè)用戶群進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括已有或潛在用戶、投資人、合作伙伴、媒體（如新聞機(jī)構(gòu)和知名博主）以及求職者。常見(jiàn)品牌展示型網(wǎng)站公司主站點(diǎn)（、、等）。公司主要業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)（針對(duì)某一特定行業(yè)、地域或系列產(chǎn)品的獨(dú)立網(wǎng)站）。公司著名子品牌的站點(diǎn)。品牌展示型的設(shè)計(jì)目標(biāo)品牌展示型（傳達(dá)型）項(xiàng)目最重要的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括以下4方面。傳達(dá)公司的品牌價(jià)值和品牌信息，可以是明確的（比如一句強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求重要性的宣言），也可以是進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)的整體體驗(yàn)（比如確保其很好并且顯著地鼓勵(lì)客戶和公司交流）。提供了快捷訪問(wèn)公司信息的方式。你需要回答“公司可以為我做什么？”和“公司如何做這樣的事情？”這樣的問(wèn)題。為一些主要用戶群服務(wù)，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的交互界面、功能或內(nèi)容。幫助公司完成關(guān)鍵指標(biāo)，如獨(dú)立訪問(wèn)者人數(shù)。這通常是整體市場(chǎng)策略的一部分。最后，在“選擇你的帽子”這一節(jié)中，你將了解到設(shè)計(jì)品牌展示型網(wǎng)站時(shí)可能涉及的各種角色。下面我們看看你可能會(huì)建設(shè)的其他類型的網(wǎng)站，包括和品牌展示型網(wǎng)站相關(guān)性非常大的營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站。\h2.1.2營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站與品牌推廣型網(wǎng)站非常類似，它們都專注于讓用戶獲得影響品牌認(rèn)知的體驗(yàn)，但營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站往往會(huì)依據(jù)自己的能力開(kāi)展一些特定活動(dòng)，這些活動(dòng)通常有其聚焦點(diǎn)（如在特定時(shí)段內(nèi)或針對(duì)特定受眾）。與作為興趣的引導(dǎo)渠道相比，它們更是生產(chǎn)興趣的發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是渠道。從在線角度來(lái)看，這通常表示它們符合整體營(yíng)銷策略并且會(huì)和其他不同渠道的營(yíng)銷活動(dòng)相配合，如電視、商業(yè)廣播、印刷廣告等。常見(jiàn)營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站一個(gè)引導(dǎo)頁(yè)（landingpage），推薦特定的促銷。可從其他頁(yè)面的橫幅廣告點(diǎn)擊到這個(gè)頁(yè)面。一個(gè)小型（微型）網(wǎng)站，推廣一個(gè)特定的活動(dòng)。一個(gè)游戲或工具，為了產(chǎn)生熱點(diǎn)或流量的目的而創(chuàng)建。營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站主要是為了創(chuàng)建一個(gè)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)，通常為了達(dá)成一些特定的指標(biāo)。其關(guān)注點(diǎn)通常包括以下幾個(gè)方面。時(shí)間：例如，圍繞事件（如一個(gè)會(huì)議）或季節(jié)（如圣誕購(gòu)物季）。用戶群：如活動(dòng)針對(duì)青少年群體或教師群體。產(chǎn)品、系列產(chǎn)品或產(chǎn)品之特定用途：例如，一個(gè)主推廚房設(shè)備的網(wǎng)站展示帶有烤箱、洗碗機(jī)和爐灶的虛擬廚房。比如一個(gè)銷售庭院設(shè)備的春季促銷活動(dòng)混合了上述策略，組合的因素包括了時(shí)間和產(chǎn)品系列。圖2.1展示了產(chǎn)品系列和用戶群的示例。一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站可以簡(jiǎn)單地從公司.com網(wǎng)站的橫幅廣告進(jìn)入到一個(gè)引導(dǎo)頁(yè)，它也可以是一個(gè)微型網(wǎng)站，這樣的小站點(diǎn)通常區(qū)別于.com主站上的品牌形象，在一個(gè)或多個(gè)專注領(lǐng)域提供定制體驗(yàn)?！靶　本哂邢鄬?duì)性——微型站點(diǎn)有些只有一頁(yè)，而有些有很多頁(yè)，但無(wú)論如何，和主品牌展示站點(diǎn)相比，微型站點(diǎn)要小一些并且更為專注。圖2.1德州儀器公司使用這種專注于教育的網(wǎng)站展示公司的圖形計(jì)算器。這個(gè)系列的產(chǎn)品主要用于高中生或大學(xué)生的代數(shù)課。這個(gè)站點(diǎn)保持著和德州儀器公司的品牌聯(lián)系，但它為了吸引年輕受眾而專門構(gòu)造了相應(yīng)的內(nèi)容和功能營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)對(duì)于那些營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者或團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最重要的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括以下兩個(gè)方面。產(chǎn)生興趣和興奮，通常通過(guò)展示清晰即時(shí)的價(jià)值定位（產(chǎn)品或服務(wù)帶給用戶的價(jià)值，如能夠快速確認(rèn)貸款資格）或某種形式的獎(jiǎng)勵(lì)（特定優(yōu)惠、參與抽獎(jiǎng)或在線游戲這樣的娛樂(lè)）來(lái)獲得。引發(fā)某個(gè)主要用戶群執(zhí)行某個(gè)特定操作，如點(diǎn)擊品牌展示型站點(diǎn)上的特定位置、注冊(cè)獲取電子簡(jiǎn)報(bào)或申請(qǐng)貸款。當(dāng)這樣的動(dòng)作被執(zhí)行時(shí)，稱之為轉(zhuǎn)化。深潛想了解更多關(guān)于通過(guò)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)來(lái)支持營(yíng)銷活動(dòng)的信息，可閱讀TimAsh的《LandingPageOptimization:TheDefinitiveGuideforTestingandTuningforConversion》（sybex,2008）。\h2.1.3內(nèi)容源內(nèi)容源（contentsource）網(wǎng)站包含有信息存儲(chǔ)，可能存在幾種形式的媒體（文章、文檔、視頻、照片、教程），其目的是告知、服務(wù)或娛樂(lè)用戶。常見(jiàn)內(nèi)容源網(wǎng)站企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（Intranet）。在線圖書館或資源中心，服務(wù)于某個(gè)組織的成員。站點(diǎn)或站點(diǎn)上專注于提供新聞或頻繁更新帖子的某個(gè)區(qū)域（大型商業(yè)博客可劃到此類）?？蛻糁С种行?。當(dāng)然，所有網(wǎng)站或應(yīng)用程序都會(huì)包含一些內(nèi)容，但其中有一些站點(diǎn)會(huì)特別強(qiáng)調(diào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)和展示。如此強(qiáng)調(diào)可能是為了應(yīng)對(duì)這些站點(diǎn)包含如此大量?jī)?nèi)容所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，或是因?yàn)槟承﹥?nèi)容特別重要。例如，支持某項(xiàng)關(guān)鍵決策，或吸引用戶經(jīng)?；卦L網(wǎng)站。內(nèi)容源網(wǎng)站的主要目的是，通過(guò)提供相關(guān)內(nèi)容增進(jìn)用戶知識(shí)和自助服務(wù)（例如企業(yè)內(nèi)網(wǎng)）。它們通常鼓勵(lì)用戶的某種動(dòng)作，如分享信息或閱讀后的產(chǎn)品購(gòu)買。內(nèi)容源網(wǎng)站設(shè)計(jì)目標(biāo)常見(jiàn)內(nèi)容源網(wǎng)站通常有下面的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)。展示內(nèi)容以吸引用戶首次或多次訪問(wèn)網(wǎng)站。展示公司的理念和影響力，如展示公司CEO或公司內(nèi)領(lǐng)域?qū)＜业南敕ê陀^點(diǎn)。支持基于用戶的關(guān)鍵決策。增加公司的創(chuàng)新知識(shí)，展示可能被埋沒(méi)在各個(gè)部門內(nèi)的想法。這是一個(gè)更大目標(biāo)的一部分，以發(fā)現(xiàn)更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。為以不同方式尋求信息的用戶提供內(nèi)容。例如，一些用戶不知道自己需要什么樣的產(chǎn)品（可能采用瀏覽方式）；一些用戶可能準(zhǔn)確知道自己找什么（更可能使用搜索框）。深潛KristinaHalvorson和MelissaRach在他們的書籍《ContentStrategyfortheWeb》（NewRiders,2012）中提出了內(nèi)容策略方面的指南，其中包括案例研究和明確建議。關(guān)于UX設(shè)計(jì)，內(nèi)容源項(xiàng)目中的常見(jiàn)任務(wù)包括以下3種。創(chuàng)建符合用戶心理模型的分類結(jié)構(gòu)。確定如何設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，以支持內(nèi)容的有機(jī)增長(zhǎng)（如標(biāo)記、過(guò)濾功能）。設(shè)計(jì)一個(gè)有效的搜索工具。沖浪想了解用戶查找信息的各種方式，請(qǐng)閱讀DonnaSpencer的《四種查找信息的模式以及如何對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)》：/view/four_modes_of_seeking_information_and_how_to_design_for_them。閱讀第8章可了解更多關(guān)于內(nèi)容策略的信息——對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)建、發(fā)布和管理進(jìn)行規(guī)劃。\h2.1.4基于任務(wù)的應(yīng)用程序基于任務(wù)的應(yīng)用程序（TaskBasedApplication）各不相同，從抵押貸款網(wǎng)站中嵌入的簡(jiǎn)單計(jì)算器，到可以處理多個(gè)關(guān)鍵任務(wù)流的完整系統(tǒng)。如果你的項(xiàng)目是后者，將會(huì)涉及更多角色，并且更可能需要一個(gè)需求搜集過(guò)程（想了解關(guān)于此過(guò)程的更多信息，請(qǐng)閱讀第5章）常見(jiàn)的基于任務(wù)的應(yīng)用程序支持創(chuàng)建特定內(nèi)容的軟件程序（如電子表格或打印稿）。支持企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)流的網(wǎng)站工具或應(yīng)用（如針對(duì)IT支持小組的票據(jù)管理軟件或針對(duì)呼叫中心的客戶支持應(yīng)用）。支持個(gè)人數(shù)據(jù)訪問(wèn)和管理的網(wǎng)站（如Flickr）?；谌蝿?wù)應(yīng)用程序的主要目標(biāo)是通過(guò)執(zhí)行一組任務(wù)以滿足用戶需求，并最終實(shí)現(xiàn)客戶的商業(yè)目標(biāo)?；谌蝿?wù)的應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)目標(biāo)多數(shù)基于任務(wù)的應(yīng)用程序需要：能讓用戶完成在其他地方做不到的事情，或是能做得更好（“更好”表示更有效、更高效，有更高滿意度，或者更方便）。支持新手用戶，提供易于訪問(wèn)的指導(dǎo)和關(guān)鍵任務(wù)圖解。支持中級(jí)和高級(jí)用戶，提供快捷方式和更深入功能的訪問(wèn)。降低用戶負(fù)擔(dān)，充分利用系統(tǒng)資源（如，數(shù)據(jù)復(fù)用vs重復(fù)輸入）。根據(jù)應(yīng)用用戶的需求變化來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施——理想情況下，實(shí)現(xiàn)一個(gè)有利于學(xué)習(xí)和可體現(xiàn)針對(duì)用戶的價(jià)值的溝通計(jì)劃的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)基于任務(wù)的應(yīng)用所面臨的最大挑戰(zhàn)是控制“功能蔓延”。開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目很容易在設(shè)計(jì)后期又出現(xiàn)新的“偉大”想法，在開(kāi)發(fā)階段有時(shí)也會(huì)如此。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)很適合對(duì)付功能蔓延，因?yàn)槿宋锝巧@樣的用戶模型可以用于標(biāo)識(shí)高價(jià)值功能，并確保在項(xiàng)目過(guò)程中保持專注。如果的確出現(xiàn)了一個(gè)偉大的想法，且滿足高優(yōu)先級(jí)用戶群的需求，也符合站點(diǎn)的商業(yè)目標(biāo)，那么你的團(tuán)隊(duì)可能應(yīng)該改變方向并為之創(chuàng)建一個(gè)案例。如果一個(gè)想法達(dá)不到這個(gè)要求，可能不值得為之耗費(fèi)時(shí)間和資源。\h2.1.5電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站（E-CommerceSites）可能包括所有這4個(gè)項(xiàng)目類型的元素，這是因?yàn)槠渲饕康氖菫榱藵M足電子商務(wù)需求的網(wǎng)站有其自身的品牌展示、提供內(nèi)容（通常是產(chǎn)品規(guī)格或產(chǎn)品用途描述）、相關(guān)任務(wù)（搜索、比較、寫評(píng)論、結(jié)賬）等內(nèi)容。營(yíng)銷活動(dòng)也和此類站點(diǎn)緊密相關(guān)，并且通常涉及公司內(nèi)的多個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)網(wǎng)站常見(jiàn)的其他功能如下所示。解釋站點(diǎn)的模式，當(dāng)其為非標(biāo)準(zhǔn)模式時(shí)。因?yàn)樵诰€市場(chǎng)不斷被重新構(gòu)思，這樣的解釋將會(huì)有助于建立預(yù)期（例如，ebay、Amazon和Craigslist都有著非常不同的模式）。在用戶從了解到考慮，從比較到購(gòu)買的過(guò)程中，通過(guò)幫助性的內(nèi)容和功能來(lái)支持用戶決策。充分利用可能實(shí)現(xiàn)交叉銷售和追加銷售的體驗(yàn)點(diǎn)，將這樣的建議以一種用戶能注意而不會(huì)被干擾的形式呈現(xiàn)。建立一個(gè)從購(gòu)買到發(fā)貨的溝通流程。溝通不僅是在站內(nèi)還有其他渠道，如和快遞追蹤系統(tǒng)集成、通過(guò)電子郵件通知訂單狀態(tài)。\h2.1.6在線學(xué)習(xí)應(yīng)用程序在線學(xué)習(xí)應(yīng)用程序（E-LearningApplications）兼具內(nèi)容源應(yīng)用和基于任務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)。為了覆蓋相關(guān)主題，這通常要求團(tuán)隊(duì)中加入教學(xué)專家和主題相關(guān)專家的角色。這樣的產(chǎn)品是基于任務(wù)的，通常要求用戶遵循流程來(lái)學(xué)習(xí)課程，有時(shí)也需要跟蹤進(jìn)度或?yàn)g覽相關(guān)主題。在一些實(shí)踐型的課程中還需要完成一些任務(wù)。常見(jiàn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)如下所示。設(shè)定一門課程所需掌握的基本知識(shí)以及面向的對(duì)象。將內(nèi)容組織成便于理解和管理的模塊。讓學(xué)習(xí)者參加模擬實(shí)踐學(xué)習(xí)的活動(dòng)。溝通成績(jī)和進(jìn)度，如果可能，推薦下一步繼續(xù)學(xué)習(xí)的課程，如更多高級(jí)課程。\h2.1.7社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（SocialNetworkingApplications）是一種典型的基于任務(wù)的應(yīng)用，因?yàn)橛脩粜枰軌虿檎液吞砑优笥眩芾韨€(gè)人資料、連接、發(fā)布和搜索。應(yīng)用程序中還包括內(nèi)容方面的挑戰(zhàn)，特別是那些可以處理大量用戶創(chuàng)作內(nèi)容的基本框架。如果此網(wǎng)站總是傳達(dá)自身標(biāo)識(shí)，那么其也會(huì)具有品牌展示型網(wǎng)站的特征。浮潛如果你正在創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序或正試圖將社交功能融入其他類型的網(wǎng)站，這本書將會(huì)對(duì)你有所幫助：《DesigningfortheSocialWeb》，JoshuaPorter著（NewRiders，2008）。社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的常見(jiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)如下所示。聚焦?jié)撛谟脩舻哪康暮途W(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。促進(jìn)有意義的用戶交互，并且和表達(dá)功能相互支持（如圖片分享、視頻分享以及討論）。保護(hù)站點(diǎn)完整性，確保站點(diǎn)內(nèi)的用戶知道如何控制自己的信息和應(yīng)對(duì)不當(dāng)行為。利用和展示社區(qū)的力量，以實(shí)現(xiàn)只有擁有很多活躍用戶才能有的功能，如受歡迎的功能及其評(píng)論等。\h2.1.8移動(dòng)站點(diǎn)和應(yīng)用2011年2月7日，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）宣布，上一個(gè)季度共發(fā)售了1億部智能手機(jī)。這是首次智能手機(jī)的銷量超過(guò)PC，同期PC銷量為9千2百萬(wàn)臺(tái)。智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的使用量和保有量的爆發(fā)，使得它們成為企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃的更加重要的組成部分，也成為設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)時(shí)的必備重要技能。不幸的是，許多公司仍然不太重視移動(dòng)設(shè)備的設(shè)計(jì)。不止一個(gè)公司用三個(gè)簡(jiǎn)單的字“移動(dòng)化”來(lái)總結(jié)大型網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目的一系列需求。何時(shí)考慮移動(dòng)化任何數(shù)字化項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就要考慮移動(dòng)化：當(dāng)用戶需求或問(wèn)題被識(shí)別出并且可通過(guò)數(shù)字方式表達(dá)時(shí)，或當(dāng)公司希望和其客戶建立聯(lián)系時(shí)?；蛟S對(duì)手機(jī)應(yīng)用和PC應(yīng)用的需求強(qiáng)度不同，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)開(kāi)始時(shí)沒(méi)有著手移動(dòng)開(kāi)發(fā)。如果你已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃一個(gè)大型網(wǎng)站并且知道移動(dòng)方式將會(huì)是一個(gè)重要組成部分，應(yīng)該首先考慮移動(dòng)體驗(yàn)。LukeWroblewski基于以下幾點(diǎn)，大聲疾呼“移動(dòng)優(yōu)先”（MobileFirst）。移動(dòng)應(yīng)用的增長(zhǎng)是爆發(fā)性的。這包括已經(jīng)使用移動(dòng)設(shè)備的用戶數(shù)量，也包括移動(dòng)平臺(tái)上的活動(dòng)數(shù)和時(shí)間花費(fèi)（與PC相比）。使用移動(dòng)設(shè)備的用戶基數(shù)可能遠(yuǎn)大于使用桌面設(shè)備的。移動(dòng)優(yōu)先的設(shè)計(jì)可使你更專注于產(chǎn)品的基本功能。擁有大顯示器支持的桌面瀏覽器，很容易向頁(yè)面添加很多累贅（廣告、“有用的”標(biāo)記功能，以及其他干擾用戶閱讀實(shí)際內(nèi)容或查找目標(biāo)的元素）。移動(dòng)設(shè)備上的有限空間會(huì)迫使你考慮并突出主要操作。這讓你在你擁有更多空間時(shí)可設(shè)計(jì)出一個(gè)更好的、大的界面。其些移動(dòng)設(shè)備具有的激動(dòng)人心的功能，而這在PC上不存在或很弱。這包括GPS提供的精確的基于位置的服務(wù)、非常棒的多點(diǎn)觸控、手勢(shì)界面、陀螺儀和加速度計(jì)（可用于保健產(chǎn)業(yè)的研發(fā)）。移動(dòng)設(shè)備也越來(lái)越深入到用戶的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中，電話、短信和日程這樣的通信手段，與日程任務(wù)結(jié)合在一起。如果項(xiàng)目從基于PC的方案開(kāi)始，這些令人驚嘆的功能在后來(lái)的“移動(dòng)優(yōu)化”的過(guò)程中可能會(huì)被忽略或未得到充分發(fā)揮。移動(dòng)規(guī)劃一旦你決定優(yōu)先為移動(dòng)用戶開(kāi)發(fā)，你還必須進(jìn)行如下選擇。是否創(chuàng)建一個(gè)可優(yōu)雅顯示在多種設(shè)備上的網(wǎng)站？是否創(chuàng)建獨(dú)立的移動(dòng)網(wǎng)站體驗(yàn)，區(qū)別于（不同于）桌面網(wǎng)站體驗(yàn)？是否創(chuàng)建一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用（如一個(gè)iPhoneapp）？我們下面一起來(lái)仔細(xì)看一下這些選擇。假設(shè)你開(kāi)始專注于創(chuàng)建一個(gè)可以適配多種顯示尺寸的站點(diǎn)。你可以通過(guò)響應(yīng)式設(shè)計(jì)（你可能聽(tīng)過(guò)的類似詞匯，如漸進(jìn)式增強(qiáng)或自適應(yīng)布局），它是一種支持?jǐn)U展或拉伸的界面設(shè)計(jì)，可以充分利用屏幕空間（參見(jiàn)圖10.6，或訪問(wèn)）。EthanMarcotte在其《響應(yīng)式Web設(shè)計(jì)》一書中介紹了響應(yīng)式設(shè)計(jì)技術(shù)，包括以下內(nèi)容。靈活網(wǎng)格（flexiblegrids）可基于屏幕分辨率擴(kuò)展或拉伸內(nèi)容。靈活圖像（flexibleimages）在小屏幕上可縮小尺寸，并可擴(kuò)展到最大尺寸以支持大屏幕。媒體查詢（mediaqueries）是放在站點(diǎn)HTML和樣式表中的代碼段，用來(lái)收集設(shè)備顯示能力的信息以支持多種形式的界面。利用這些技術(shù)可以幫助你搭建一個(gè)適用于多種設(shè)備的站點(diǎn)，提供覆蓋智能手機(jī)、平板電腦和桌面瀏覽器等多種分辨率的靈活性。深潛如果你想著手開(kāi)始創(chuàng)建一個(gè)響應(yīng)式網(wǎng)站，可閱讀《響應(yīng)式Web設(shè)計(jì)實(shí)踐》。想更深入地研究代碼，同時(shí)提高自己在可訪問(wèn)性方面的設(shè)計(jì)技能，請(qǐng)閱讀ToddParker、PattyToland、ScottJehl和MaggieCostelloWachs所寫的書《DesigningforProgressiveEnhancement:BuildingtheWebThatWorksforEveryone》。然而，單一站點(diǎn)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)可能無(wú)法解決關(guān)鍵問(wèn)題。用戶在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)的需求可能各不相同，或是一些移動(dòng)設(shè)備具有更有效實(shí)現(xiàn)需求的能力。例如，前面提過(guò)，移動(dòng)設(shè)備可以提供關(guān)于用戶位置的信息，這會(huì)影響用戶使用地圖功能的能力或期望。你可以設(shè)計(jì)一個(gè)支持所有功能的站點(diǎn)，并隱藏掉不適用的代碼，但這樣會(huì)因?yàn)闊o(wú)用代碼的下載導(dǎo)致頁(yè)面加載速度變慢。另一種方法是為你的用戶規(guī)劃和設(shè)計(jì)獨(dú)立的移動(dòng)體驗(yàn)，從開(kāi)始就專注移動(dòng)平臺(tái)提供的能力，并去掉非必要內(nèi)容（見(jiàn)圖2.2～2.4）。圖2.2思科，2012倫敦夏季奧運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)絡(luò)提供商，為奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)建了一系列的數(shù)字產(chǎn)品。這是他們的一個(gè)移動(dòng)版網(wǎng)站。注意其導(dǎo)航的簡(jiǎn)潔以及對(duì)單個(gè)交互內(nèi)容的專注（“運(yùn)動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備情況”小調(diào)查）圖2.3在平板電腦上時(shí)，平板版本的思科網(wǎng)站提供了更多的導(dǎo)航和功能內(nèi)容，同時(shí)保持了空間使用的平衡，并避免了雜亂如果你選擇這種方式，你需要確定，開(kāi)始時(shí)就設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站或應(yīng)用。像iPhone、Android和Balckberrys上的原生應(yīng)用具有以下特點(diǎn)。比移動(dòng)網(wǎng)站（一般說(shuō)來(lái)）更好的用戶體驗(yàn)。app設(shè)計(jì)師可以更大程度地控制作品的呈現(xiàn)形式以及最終交互方式。常見(jiàn)的app平臺(tái)（例如iPhone和Android）都有相應(yīng)的設(shè)計(jì)指南來(lái)保證交互方式的高度一致。隨著HTML5和其他Web開(kāi)發(fā)工具的應(yīng)用，與app之間的差距將逐漸縮小，app和Web之間的體驗(yàn)差異將越來(lái)越小。圖2.4思科網(wǎng)站的桌面版本擁有全景視圖，在左邊多出了一個(gè)用于分享的附加欄。如果試圖將這里的所有元素放入iPhone或平板電腦的版本，就會(huì)感覺(jué)太多。這些平臺(tái)展示了針對(duì)多種設(shè)備屏幕空間的遞進(jìn)關(guān)系一種更容易銷售產(chǎn)品的方法（如果那是你的目標(biāo)）。如果app進(jìn)入到iTunes這樣的商店，購(gòu)買app通常非常容易。讓用戶在基于Web的移動(dòng)站點(diǎn)上消費(fèi)涉及到更多工作，而這些都需要你自己完成。針對(duì)移動(dòng)優(yōu)化的網(wǎng)站能帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)。更大程度的覆蓋。某些app只能限定于特定的平臺(tái)，如Apple的iOS，如果想用于其他平臺(tái)，必須開(kāi)發(fā)多個(gè)版本。而一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站，可以在任何有合適瀏覽器的設(shè)備上訪問(wèn)。多數(shù)情況下，是成本最低的方案。因?yàn)橐粋€(gè)針對(duì)移動(dòng)優(yōu)化的網(wǎng)站可以覆蓋非常多的群體，這使得相應(yīng)的成本會(huì)很低。AronMaxwell在其文章《開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用是否物有所值》中估計(jì)，與開(kāi)發(fā)多個(gè)移動(dòng)app相比，移動(dòng)版網(wǎng)站上每一美元的投資可以多覆蓋4倍左右的用戶（/2011/02/24/mobileapp-dev-cost）。某些公司承諾其提供的軟件可以幫你僅開(kāi)發(fā)一個(gè)app就可以發(fā)布到多種設(shè)備上（比如，參見(jiàn)）。像這樣的工具有其自身的局限，確保在你采用app方式之前，詳細(xì)了解這些工具。無(wú)論你選擇哪條道路，請(qǐng)一定在開(kāi)始行動(dòng)前選定好目標(biāo)設(shè)備和平臺(tái)。選擇會(huì)約束你的設(shè)計(jì)并影響測(cè)試計(jì)劃。移動(dòng)設(shè)計(jì)原則種類繁多的移動(dòng)設(shè)備可能會(huì)讓設(shè)計(jì)決策變得困難?？墒牵苿?dòng)性帶來(lái)的一些通用準(zhǔn)則也可以幫助你聚焦。ForresterResearch公司副總裁JulieA.Ask經(jīng)常宣稱移動(dòng)方案對(duì)用戶具有如下方面的重要性和便利性。即時(shí)性。移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)可用，可以提供滿足用戶需求的即時(shí)信息訪問(wèn)服務(wù)。追蹤比分、觀看突發(fā)新聞和求證生活瑣事的答案等都可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的即時(shí)性中獲益。假定你的用戶立即需要一些內(nèi)容或功能，此時(shí)可確保提供直接和快速的訪問(wèn)。當(dāng)和基于位置的信息（比如接近某個(gè)地點(diǎn)或朋友）或日程綁定時(shí)，提示會(huì)非常有效，但要以一種尊重用戶的方式來(lái)提供（允許用戶打開(kāi)或關(guān)閉它）。簡(jiǎn)潔性。正如前文所述，移動(dòng)設(shè)備的小屏幕強(qiáng)制你必須專注于一小組直觀的選項(xiàng)。簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)讓用戶將移動(dòng)設(shè)備當(dāng)作小工具，當(dāng)需要時(shí)用其來(lái)滿足他們的特殊需求。你應(yīng)確保移動(dòng)設(shè)計(jì)方案中完成任務(wù)的方式簡(jiǎn)潔、短小和有效。情境適應(yīng)。移動(dòng)設(shè)備擁有關(guān)于用戶位置、通信記錄和過(guò)往行為的情境。這些要素協(xié)同工作可以很精準(zhǔn)地即時(shí)預(yù)測(cè)用戶需求并提供相關(guān)信息。充分利用這些方案可把用戶和他們所處環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，有時(shí)可以達(dá)到神奇效果。移動(dòng)設(shè)備可以利用情境提供激動(dòng)人心的體驗(yàn)。移動(dòng)設(shè)備伴隨其主人周游世界——他們工作的地方、他們玩的地方、他們通勤的路上以及他們打發(fā)時(shí)間的地方。人們會(huì)在等公交車時(shí)使用手機(jī)或閱讀平板來(lái)消磨時(shí)間，而不會(huì)帶著筆記本做這樣的事情。這些提供有用、愉悅并且有吸引力的黃金時(shí)機(jī)，往往被那些沒(méi)有考慮用戶真實(shí)使用情境的公司忽視。設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，考慮這些零星時(shí)間，隨著用戶所處情境的變化，你要深入了解移動(dòng)設(shè)備用戶在需求點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、專注性方面的差異。浮潛想了解關(guān)于移動(dòng)界面設(shè)計(jì)的更多策略和提示，請(qǐng)瀏覽LukeWroblewski所著書籍《移動(dòng)優(yōu)先》。手勢(shì)交互手勢(shì)交互指那些使用自然用戶動(dòng)作，如手的滑動(dòng)和收攏，而不是傳統(tǒng)使用鼠標(biāo)和鍵盤的交互。這需要觸摸屏界面和其他可以解釋用戶觸摸和特定動(dòng)作的軟硬件。手勢(shì)交互不僅僅限于移動(dòng)設(shè)備，還有一些可支持全身姿勢(shì)的新奇設(shè)備，比如XboxKinect和任天堂Wii。但最常見(jiàn)的手勢(shì)多應(yīng)用于手機(jī)和平板電腦，在設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用時(shí)必須將其考慮在內(nèi)。手勢(shì)語(yǔ)言有其自身特點(diǎn)，當(dāng)涉及什么樣的手勢(shì)應(yīng)該有什么樣的響應(yīng)時(shí)，至今仍然沒(méi)有定論。為用戶創(chuàng)建表示某種含義的手勢(shì)非常激動(dòng)人心，但如果你閱讀那些提供基本標(biāo)準(zhǔn)的指南，你會(huì)發(fā)現(xiàn)存在著一些日益興起并有著巨大潛力的手勢(shì)模式（見(jiàn)圖2.5）。設(shè)計(jì)手勢(shì)界面時(shí)，要保證界面上的交互元素（如按鈕等）容易操作，要大到方便手指的操作（一個(gè)手指的點(diǎn)擊、兩個(gè)手指的縮放、多個(gè)手指的敲擊等）。必須通過(guò)測(cè)試來(lái)判斷產(chǎn)品的響應(yīng)是否是符合用戶預(yù)期的自然方式。深潛DanSaffer在《DesigningGesturalInterfaces》（O’Reilly,2008）一書中對(duì)為觸摸屏和其他交互設(shè)備設(shè)計(jì)進(jìn)行了深入討論。其中涉及相關(guān)的技術(shù)背景以及設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮的新界面模式。確定項(xiàng)目采用何種形式只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。下一步你要考慮需要哪些不同角色以及他們?cè)诓煌愋晚?xiàng)目中如何起作用。圖2.5簡(jiǎn)潔優(yōu)美的觸摸手勢(shì)參考指南（CragVilamor、DanWills和LukeWroblewski創(chuàng)建）提供了針對(duì)觸摸命令最常見(jiàn)手勢(shì)的視覺(jué)化目錄。指南中也對(duì)流行軟件是如何支持觸摸手勢(shì)進(jìn)行了概述\h2.2選擇你的帽子當(dāng)你成為項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師時(shí)，你通常會(huì)承擔(dān)幾個(gè)角色。無(wú)論你所在的組織機(jī)構(gòu)是否有關(guān)于他們的正式定義，你將扮演的角色取決于項(xiàng)目類型以及團(tuán)隊(duì)其他成員的角色，此外還和客戶的角色經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。最好了解你已經(jīng)熟悉何種角色和你將從工作中了解到些什么，了解其他人對(duì)這些角色職責(zé)的期望也會(huì)很有幫助。有了這些認(rèn)識(shí)，你就可以在項(xiàng)目一開(kāi)始就清晰地表達(dá)自己。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師最希望成為哪種角色？你的公司對(duì)這樣的角色有不同的頭銜（如果在公司里不是一份正式的工作，或許根本沒(méi)有頭銜）。通常，你可能會(huì)碰到這3個(gè)最常見(jiàn)的：信息架構(gòu)師、交互設(shè)計(jì)師和用戶研究員。注意：很少有公司有規(guī)模和預(yù)算來(lái)由不同的人來(lái)承擔(dān)這些角色。在定義項(xiàng)目時(shí)將這些名字保留在腦海里，而在和客戶溝通時(shí)只通過(guò)需求和職責(zé)來(lái)進(jìn)行描述，否則客戶會(huì)認(rèn)為你正在建立一個(gè)非常大的團(tuán)隊(duì)！這種專注于職責(zé)而不是頭銜的方式將讓你保持清晰：如果你正扮演這幾個(gè)角色，并不必然意味著你正承擔(dān)著很多人的工作，因?yàn)樵陧?xiàng)目的不同階段，職責(zé)的大小是不斷變化的。\h2.2.1信息架構(gòu)師信息架構(gòu)師負(fù)責(zé)創(chuàng)建信息結(jié)構(gòu)模型，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)易用的導(dǎo)航和內(nèi)容分類。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站或應(yīng)用時(shí)，常見(jiàn)職責(zé)包括創(chuàng)建詳細(xì)站點(diǎn)地圖（在第11章中將會(huì)探討）并保證信息的主分類和下級(jí)分類清晰易用。理解預(yù)期在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，信息架構(gòu)師和交互設(shè)計(jì)師（隨后進(jìn)行討論）之間存在角色差異。而在公司里，這兩個(gè)角色卻往往沒(méi)有什么差別，特別在其涉及特定項(xiàng)目時(shí)。例如，可能是因?yàn)樵摻巧Q的歷史沿襲，你在團(tuán)隊(duì)中擁有信息架構(gòu)師的頭銜，至于職責(zé)是否相符則不一定。如果你被賦予的頭銜和實(shí)際承擔(dān)的角色不符，你是否應(yīng)該要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)此進(jìn)行修改呢？如果這是一個(gè)短期項(xiàng)目（比如4個(gè)月或更短），并且這個(gè)頭銜（附帶清晰的職責(zé)列表）在組織機(jī)構(gòu)中已經(jīng)被廣泛接受，那么就沒(méi)必要改變，以免帶來(lái)混亂。然而，如果頭銜還未被廣泛接受，并且你認(rèn)為是時(shí)候讓所有角色都由不同的人來(lái)承擔(dān)，那么在項(xiàng)目早期——即開(kāi)始規(guī)劃你的參與和溝通你的職責(zé)時(shí)，就進(jìn)行區(qū)分會(huì)很有價(jià)值。從本質(zhì)上講，多數(shù)基于任務(wù)的應(yīng)用應(yīng)強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計(jì)師角色，而大多數(shù)基于任務(wù)的項(xiàng)目應(yīng)強(qiáng)調(diào)信息架構(gòu)師角色。但是最有意義的是，使用適合客戶機(jī)構(gòu)的頭銜并確保團(tuán)隊(duì)理解你對(duì)角色和職責(zé)的定義。通常，你希望在工作說(shuō)明書中明確其定義（見(jiàn)第3章）。信息架構(gòu)師的職責(zé)有時(shí)會(huì)和內(nèi)容策略師的職責(zé)相混淆（參見(jiàn)下面的“其他角色部分”）。如果這些角色由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的不同成員承擔(dān)，那么請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)目開(kāi)始時(shí)就討論好如何協(xié)作。\h2.2.2交互設(shè)計(jì)師交互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)定義網(wǎng)站或應(yīng)用如何響應(yīng)用戶的行為。這包括站點(diǎn)中多個(gè)界面之間的流程以及某個(gè)特定界面內(nèi)的交互。在設(shè)計(jì)站點(diǎn)和應(yīng)用時(shí)，常見(jiàn)工作是要?jiǎng)?chuàng)建頁(yè)面間或頁(yè)面內(nèi)的任務(wù)流（見(jiàn)第11章），并生成可展示頁(yè)內(nèi)交互的線框圖，比如動(dòng)態(tài)菜單及可擴(kuò)展內(nèi)容區(qū)（見(jiàn)第12章）。理解預(yù)期如果你正在一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)工作，或者正在進(jìn)行的項(xiàng)目并非專注于創(chuàng)建基于任務(wù)的功能的類型（例如，你正創(chuàng)建一個(gè)品牌展示型站點(diǎn)，其中主要包含一些內(nèi)容分類、一份聯(lián)系表單以及一個(gè)郵件列表注冊(cè)表單），此時(shí)可能主要由交互設(shè)計(jì)師來(lái)負(fù)責(zé)搜集項(xiàng)目需求（見(jiàn)第5章）。如果你是一位交互設(shè)計(jì)師，正著手開(kāi)展一個(gè)包含新穎功能的項(xiàng)目，此時(shí)很有可能團(tuán)隊(duì)中有專人負(fù)責(zé)整理詳細(xì)需求（例如，業(yè)務(wù)分析師或產(chǎn)品經(jīng)理）。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的技能非常有助于功能需求的搜集分析過(guò)程，功能定義和用例（usecases）文檔會(huì)受到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的影響。確保和負(fù)責(zé)需求搜集的人坐下來(lái)一起探討你們?nèi)绾文芨玫貐f(xié)同工作。\h2.2.3用戶研究員用戶研究員負(fù)責(zé)提供關(guān)于最終用戶需求的深刻見(jiàn)解，這些見(jiàn)解的產(chǎn)生或確認(rèn)卻基于對(duì)用戶的調(diào)研。有許多類型的活動(dòng)可被歸為用戶研究，它們可能發(fā)生于項(xiàng)目時(shí)間線（timeline）的幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)上（見(jiàn)第6章對(duì)常見(jiàn)方法的描述，比如用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查和可用性測(cè)試）。理解預(yù)期客戶公司對(duì)用戶研究的欲望可能存在很大差別，這依賴于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目出資方對(duì)用戶研究的定位和重視程度。在項(xiàng)目開(kāi)始前，你通過(guò)和項(xiàng)目出資方探討體驗(yàn)設(shè)計(jì)，獲知的事實(shí)表明：客戶團(tuán)隊(duì)中有人清楚確保列出用戶需求的優(yōu)先性。但正如那些參與過(guò)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目的人所了解的，引入用戶體驗(yàn)可能導(dǎo)致在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生焦慮，這可能是因?yàn)橛脩粞芯靠赡軒?lái)瓶頸、增加風(fēng)險(xiǎn)（如果我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)東西不對(duì)，需要進(jìn)行大改，怎么辦？），或否定一個(gè)已經(jīng)獲得很多推動(dòng)的想法的價(jià)值。業(yè)務(wù)利益相關(guān)方和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間對(duì)用戶研究的預(yù)期會(huì)存在差異，因此必須讓所有群體都清楚角色預(yù)期?？蛻艨赡芟Ｍ脩粞芯磕軌蛱峁┗诰W(wǎng)站分析工具的洞見(jiàn)，并提供網(wǎng)站上的溝通模式報(bào)告，比如最常訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)和用戶經(jīng)常從哪個(gè)地方離開(kāi)網(wǎng)站。一些最常見(jiàn)的工具來(lái)自于Google（/analytics）、WebTrends（）和Omniture（/en/products/analytics）。你可能發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這3個(gè)角色（信息架構(gòu)師、交互設(shè)計(jì)師和用戶研究員）都有承擔(dān)。你能在三者間保持平衡嗎？還是貪多嚼不爛而導(dǎo)致顧此失彼？這一部分取決于項(xiàng)目規(guī)模和時(shí)限，項(xiàng)目的類型也對(duì)每個(gè)角色的涉及程度產(chǎn)生影響。表2.1（見(jiàn)下頁(yè)）描述了不同類型的項(xiàng)目所涉及的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)角色。沖浪需要制作用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的案例？這些文章提供了有用的方法：MirHaynes的《UserExperienceasCorporateImperative》:/thoughtleadership/our-publications/user-experience-corporate-imperative和LouisRosenfeld的《EvangelizingUserExperiencedesignonTendollarsaday》:/home/bloug_archive/000131.html。表2.1用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)角色常見(jiàn)職責(zé)\h2.2.4你可能承擔(dān)或可能需要的其他角色有幾個(gè)角色通常不歸于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這一類，但他們的職責(zé)通常和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有交集，特別在項(xiàng)目中沒(méi)用正式用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，并且因你有相應(yīng)技能而被推上前臺(tái)時(shí)。一些最常見(jiàn)的重疊角色如下所示。品牌策略專家或品牌管家。業(yè)務(wù)分析師。內(nèi)容策略專家。文案撰稿人。視覺(jué)設(shè)計(jì)師。前端開(kāi)發(fā)人員。下面部分詳細(xì)描述了這些角色，并探討他們?cè)诓煌愋途W(wǎng)站設(shè)計(jì)中的差別。品牌策略專家和品牌管家品牌策略專家負(fù)責(zé)基于公司品牌要素和一致性，建立起和主要市場(chǎng)的關(guān)系，這其中包括從品牌價(jià)值（如品牌響應(yīng)度）到復(fù)制和傳輸標(biāo)識(shí)、顏色和布局的準(zhǔn)則等有關(guān)的一切。這個(gè)角色經(jīng)常需要?jiǎng)?chuàng)建或傳達(dá)品牌規(guī)則，并了解如何將其應(yīng)用于不同的項(xiàng)目。這也會(huì)涉及根據(jù)所從事的項(xiàng)目來(lái)了解和定義重要的目標(biāo)受眾。大多數(shù)人可能會(huì)配合品牌策略專家的工作，而不會(huì)自己獨(dú)立來(lái)承擔(dān)這方面的職責(zé)。品牌管家無(wú)需設(shè)立指南，而是負(fù)責(zé)確保其在項(xiàng)目中得到遵循。項(xiàng)目中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師或視覺(jué)設(shè)計(jì)師也可能擔(dān)負(fù)這方面的職責(zé)。如果公司的品牌屬性、價(jià)值及準(zhǔn)則已經(jīng)得到了很好的定義并期望網(wǎng)站遵守，那么作為項(xiàng)目品牌管家你將主要確保結(jié)果符合這些準(zhǔn)則。你在項(xiàng)目外的接觸者可能來(lái)自于營(yíng)銷部門，他們往往僅會(huì)咨詢和審查，而不是全職參與。如果網(wǎng)站是為了擴(kuò)展品牌，如瞄準(zhǔn)一個(gè)新市場(chǎng)，那么品牌管家角色可能更為活躍。當(dāng)公司創(chuàng)立一個(gè)全新品牌或?qū)ζ放七M(jìn)行巨大修改、重塑品牌時(shí)，品牌管家會(huì)深度地參與其中，如，CellularOne通過(guò)品牌重塑變成了Cingular，在這種情況下，你要么在品牌擴(kuò)展方面非常有經(jīng)驗(yàn)，要么就需要和公司里有經(jīng)驗(yàn)的人建立明確密切的關(guān)系?？蓭椭憷斫馄放葡嚓P(guān)角色期望的關(guān)鍵問(wèn)題如下所示。是否有品牌指南？如果有，將其綁定到這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，要綁定得多緊密？誰(shuí)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)品牌傳達(dá)、品牌的外觀風(fēng)格以及內(nèi)容基調(diào)（如活潑或嚴(yán)謹(jǐn)）？是否有未被以前的品牌定義所覆蓋的新用戶群？如果有，誰(shuí)負(fù)責(zé)保證品牌指南仍適用于這些用戶群？會(huì)不會(huì)有命名或重命名活動(dòng)？如果有，我將如何參與？如為一個(gè)將被重點(diǎn)推廣的新工具命名。對(duì)于那些不會(huì)對(duì)客戶感知品牌有潛在大影響的項(xiàng)目，如開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)容程序，品牌管家的參與會(huì)很少，比如偶爾檢查一下，以確保品牌被很好地展示。業(yè)務(wù)分析師業(yè)務(wù)分析師（在IT項(xiàng)目中有時(shí)是指系統(tǒng)分析師）負(fù)責(zé)識(shí)別關(guān)鍵的業(yè)務(wù)利益相關(guān)方，驅(qū)動(dòng)需求搜集過(guò)程（見(jiàn)第5章）。業(yè)務(wù)分析師或產(chǎn)品經(jīng)理的角色可能在你的項(xiàng)目中根本不存在，當(dāng)然他也可能是某個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中最重要的角色之一。基于任務(wù)的應(yīng)用和內(nèi)容源項(xiàng)目中通常存在這種角色；品牌展示型和市場(chǎng)營(yíng)銷型項(xiàng)目則可能沒(méi)有?；谌蝿?wù)的應(yīng)用最有可能需要這種角色。項(xiàng)目功能越多、越復(fù)雜，就越需要專人來(lái)負(fù)責(zé)功能的描述文檔。盡管業(yè)務(wù)分析師通常不被認(rèn)為是用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的一員，但小型用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)通常被要求承擔(dān)此角色，因此了解其職責(zé)內(nèi)容很重要。業(yè)務(wù)分析師負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)需求的獲取，充當(dāng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)人。如果項(xiàng)目中有業(yè)務(wù)分析師，那么他往往和交互設(shè)計(jì)師密不可分。如果是同一個(gè)人，負(fù)責(zé)的人可能需要負(fù)責(zé)大量文檔。要了解這方面的期望，詢問(wèn)誰(shuí)會(huì)負(fù)責(zé)描繪項(xiàng)目范圍、實(shí)施需求方面的討論并在項(xiàng)目過(guò)程中撰寫需求文檔。對(duì)小項(xiàng)目或那些功能不太多的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)承擔(dān)這些職責(zé)。無(wú)論如何，如果不是你負(fù)責(zé)，你仍需要知道你將和誰(shuí)保持緊密聯(lián)系，以確保你的交付成果同步。內(nèi)容策略專家內(nèi)容策略專家負(fù)責(zé)了解業(yè)務(wù)和用戶對(duì)各種形式（文章、文檔、照片和視頻）內(nèi)容的需求，識(shí)別出現(xiàn)有內(nèi)容的不足，并實(shí)施新內(nèi)容開(kāi)發(fā)流程。內(nèi)容相關(guān)的工作經(jīng)常被低估?？蛻敉ǔＴ谀撤N媒介上有大量很精彩的內(nèi)容（如印刷小冊(cè)子或視頻），但這些內(nèi)容可能不適合你現(xiàn)在正在進(jìn)行的項(xiàng)目。此外，有時(shí)客戶組織內(nèi)成員會(huì)產(chǎn)生一些內(nèi)容方面的期望，但并未表達(dá)出來(lái)，這些期望會(huì)在你用描述、新聞和幫助主題來(lái)完善產(chǎn)品時(shí)突然出現(xiàn)！如果高質(zhì)量?jī)?nèi)容是你項(xiàng)目中的核心業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，確保你知道誰(shuí)對(duì)下面這些負(fù)責(zé)。為新產(chǎn)品設(shè)定內(nèi)容指南（內(nèi)容的類型、基調(diào)和數(shù)量）。評(píng)估現(xiàn)有內(nèi)容指南的符合程度。開(kāi)發(fā)新內(nèi)容。這會(huì)根據(jù)項(xiàng)目類型而有所不同。對(duì)于基于任務(wù)的應(yīng)用，可能包括指導(dǎo)手冊(cè)、錯(cuò)誤消息和幫助主題。對(duì)于內(nèi)容來(lái)源型項(xiàng)目，可能包括文章、新聞和博客。充當(dāng)利益相關(guān)方與技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間溝通內(nèi)容管理系統(tǒng)的可能性與限制的聯(lián)絡(luò)。定義各種內(nèi)容類型及其元數(shù)據(jù)（最終會(huì)讓搜索和交叉引用變得更加有效的信息）。計(jì)劃內(nèi)容的移植，涉及到為不同內(nèi)容類型創(chuàng)建模版，并確保內(nèi)容在被導(dǎo)入網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中時(shí)被正確的標(biāo)記和加載（這是另一個(gè)工作量經(jīng)常被低估的領(lǐng)域）。文案撰稿人文案負(fù)責(zé)在網(wǎng)站上構(gòu)思架構(gòu)整體體驗(yàn)的文字。某些情況下，形成的文字具有一定的穩(wěn)定性。典型地看，它通常包括網(wǎng)站和頁(yè)面介紹/頁(yè)內(nèi)說(shuō)明。文案有時(shí)也會(huì)參與動(dòng)態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)建，比如針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的新故事或文字。文案工作是那些經(jīng)常被劃給用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的灰色領(lǐng)域之一，特別是在創(chuàng)建線框圖時(shí)（見(jiàn)第12章）。你最開(kāi)始可能將一段示例文字充當(dāng)排版定位符，如站點(diǎn)描述或頁(yè)內(nèi)指示，而有人將其填充為用戶會(huì)閱讀到的最終文本，因?yàn)樵S多項(xiàng)目沒(méi)有專門的文案，因此這項(xiàng)工作可能默認(rèn)屬于你。對(duì)于被高度重視的品牌展示型網(wǎng)站和營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站，你可能不需要承擔(dān)文案角色，也就不用去字斟句酌。但如果你正在制作一個(gè)基于任務(wù)的應(yīng)用（需要簡(jiǎn)短的指導(dǎo)信息、錯(cuò)誤消息或其他不容易分類的信息）時(shí)，你最終可能會(huì)承擔(dān)寫作任務(wù)（否則，會(huì)默認(rèn)由開(kāi)發(fā)人員承擔(dān)）。提前問(wèn)清是否存在文案，并且也問(wèn)清在沒(méi)有線框圖的情況下，你何時(shí)開(kāi)始畫線框圖。如果工作的確交給了你，當(dāng)你在計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，一定要包含這一項(xiàng)。并且需要提前警告的是：這是一項(xiàng)經(jīng)常被漏掉或低估的職責(zé)。視覺(jué)設(shè)計(jì)師視覺(jué)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)站點(diǎn)或應(yīng)用中那些用戶可以看見(jiàn)的元素。其工作包括設(shè)計(jì)那些和用戶產(chǎn)生情感聯(lián)系的外觀和氛圍，并保證其與品牌風(fēng)格相符。例如，一個(gè)銀行網(wǎng)站通常需要表達(dá)出可靠、信任和易用的特點(diǎn)。視覺(jué)設(shè)計(jì)可以通過(guò)顏色和圖片這樣的視覺(jué)元素來(lái)傳達(dá)信息。這方面的承諾將會(huì)被網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)或其他的企業(yè)接觸渠道（如呼叫中心）保持（或破壞）。坦率地說(shuō)，很多人自稱是視覺(jué)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站設(shè)計(jì)師或平面設(shè)計(jì)師，而很多網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)很差或剛剛及格。創(chuàng)建一個(gè)有效、身臨其境并且具有正面情感的視覺(jué)設(shè)計(jì)與一個(gè)一般設(shè)計(jì)的差別會(huì)很大。有時(shí)一個(gè)一般的設(shè)計(jì)足夠滿足項(xiàng)目目標(biāo)，而當(dāng)項(xiàng)目資助方不愉快或早期用戶不喜歡設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目受挫和延誤。另一方面，有時(shí)容易過(guò)于強(qiáng)調(diào)視覺(jué)設(shè)計(jì)的影響力，而犧牲了設(shè)計(jì)的可用性。如果要求你承擔(dān)此角色，并且你還不確定你的能力是否足以為用戶創(chuàng)建正面的影響時(shí)，先從視覺(jué)角度看一下客戶當(dāng)前網(wǎng)站再看一下客戶欣賞的網(wǎng)站，然后評(píng)估一下自己是否可以很舒服地將其設(shè)計(jì)出來(lái)。視覺(jué)設(shè)計(jì)師在品牌展示型項(xiàng)目和營(yíng)銷活動(dòng)中經(jīng)常承擔(dān)非常中心的角色，同時(shí)也是負(fù)責(zé)有效傳達(dá)企業(yè)品牌的主要角色。對(duì)于內(nèi)容型網(wǎng)站，可能會(huì)專注于創(chuàng)建能應(yīng)用于多個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容模版（例如文章的模版）。對(duì)于基于任務(wù)的應(yīng)用，可能是提供風(fēng)格指南，能夠用于常見(jiàn)的交互元素，如導(dǎo)航區(qū)和工具（需要和交互設(shè)計(jì)師高度協(xié)作）。前端開(kāi)發(fā)人員前端開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)建設(shè)頁(yè)面設(shè)計(jì)和流程背后的技術(shù)框架，也包括站點(diǎn)內(nèi)的交互元素，如滾動(dòng)菜單（rollovermenus）、可擴(kuò)展內(nèi)容區(qū)以及和視頻等多媒體的內(nèi)容交互。前端開(kāi)發(fā)人員通常使用XHTML、CSS、Flash、JavaScript、Ajax和Silverlight等技術(shù)。前端開(kāi)發(fā)專注于那些用戶直接看到的元素，這和后端提供底層平臺(tái)的系統(tǒng)不同（如數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)容管理系統(tǒng)，以及復(fù)雜功能所需的代碼）。如果你或是團(tuán)隊(duì)成員正承擔(dān)前端開(kāi)發(fā)角色，與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的其他成員保持緊密合作對(duì)于了解期望和職責(zé)非常重要。其他重要的問(wèn)題包括：將會(huì)集成何種后端系統(tǒng)、用于生成HTML的方法、滿足定制“皮膚”對(duì)頁(yè)面結(jié)構(gòu)靈活性的需求以及對(duì)Flash這樣技術(shù)的關(guān)注。如果正在規(guī)劃一個(gè)原型（見(jiàn)第13章），問(wèn)清是誰(shuí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)這個(gè)原型以及期望實(shí)現(xiàn)的功能程度。原型意味著一種簡(jiǎn)單溝通，可以由Flash這樣的軟件快速創(chuàng)建，但完整功能的原型需要處理真實(shí)數(shù)據(jù)（如用戶剛剛輸入的賬戶信息），這時(shí)需要和后端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員緊密協(xié)作。擔(dān)心負(fù)責(zé)所有這些角色？除非你承擔(dān)的是一個(gè)非常小的項(xiàng)目——或在一個(gè)非常小的公司，多數(shù)情況下你不會(huì)獨(dú)自承擔(dān)這么多的角色。關(guān)鍵是針對(duì)你正在進(jìn)行的項(xiàng)目，了解哪些角色你能夠承擔(dān)并且期望承擔(dān)。對(duì)于其他的角色，你可通過(guò)和客戶公司建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)并從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)那里獲得支持，或者推薦其他人來(lái)填補(bǔ)需求。讓我們花點(diǎn)時(shí)間來(lái)討論你可以開(kāi)展的方式。\h2.2.5建立倡導(dǎo)用戶的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于那些你不能肯定是否能夠或期望負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，請(qǐng)嘗試尋求幫助。你可以通過(guò)下面三種方式進(jìn)行。推薦新的團(tuán)隊(duì)成員加入，如果需求足夠。在那些存在不足的關(guān)鍵領(lǐng)域繼續(xù)學(xué)習(xí)——如果你可應(yīng)付新職責(zé)并且可為其投入時(shí)間。在公司內(nèi)部建立支持網(wǎng)絡(luò)，以便可以在關(guān)鍵時(shí)刻幫助你。讓我們來(lái)仔細(xì)看看，你可以如何創(chuàng)建支持網(wǎng)絡(luò)。很可能能幫助你成功的一些關(guān)鍵資源屬于公司內(nèi)的其他部門。你需要估計(jì)，那些人可以提供給你多少時(shí)間，因?yàn)閷?duì)于那些主要屬于一個(gè)部門的項(xiàng)目，請(qǐng)求外部其他人的時(shí)間通常會(huì)很棘手。如果一開(kāi)始你就不希望請(qǐng)求他們付出大量時(shí)間，那么問(wèn)問(wèn)你自己是否只有通過(guò)和他們協(xié)作，才能保證該角色最好地發(fā)揮其主要職責(zé)。一旦你進(jìn)行了一些協(xié)作，你將更好地理解所需要的交互量以及是否需要更為正式地申請(qǐng)他（她）們的時(shí)間。每個(gè)公司都有不同的架構(gòu)、不同的部門名稱，但你可在下面這些常見(jiàn)地方尋找合作伙伴。對(duì)于品牌策略專家角色，問(wèn)一下?tīng)I(yíng)銷部門是否有人可以和你對(duì)接。在這里也可能是視覺(jué)設(shè)計(jì)師和內(nèi)容策略師。也可能在程序和產(chǎn)品管理那里找到視覺(jué)設(shè)計(jì)和內(nèi)容策略的合作方，或在研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、公司策略部門找到業(yè)務(wù)分析師和內(nèi)容策略專家。你最有可能在IT或工程部門找到前端開(kāi)發(fā)人員或其他相關(guān)人員幫你了解和深入使用站點(diǎn)分析工具。如果你最近受雇于一個(gè)新公司并且可能跨部門工作，你一開(kāi)始所能做的最合適的事情就是識(shí)別出那些可能成為伙伴的關(guān)鍵員工，并安排和他們面對(duì)面交流以了解其角色與經(jīng)驗(yàn)。你開(kāi)始時(shí)便構(gòu)建一個(gè)可依賴很長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)并尋找機(jī)會(huì)解釋你的職責(zé)（以及一般意義上的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）。你也可以在交談結(jié)束時(shí)問(wèn)一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題“你認(rèn)為我還應(yīng)該和誰(shuí)交談呢？”，答案可以幫助你發(fā)現(xiàn)平時(shí)可能會(huì)忽視的項(xiàng)目經(jīng)理和客戶聯(lián)系人。如果你已在公司工作了一段時(shí)間，你仍然可以發(fā)起這樣的訪談?dòng)?jì)劃。這種情況下，最好將其綁定到特定的里程碑（如開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目）或某個(gè)有緊迫性要求的公司目標(biāo)上，以確保較高的參與度。確保你的經(jīng)理知道你在做什么，以避免你看起來(lái)好像只是在他（她）們周圍閑晃。良好交流是理解角色預(yù)期和建立信任的關(guān)鍵。另一個(gè)在企業(yè)內(nèi)獲取信任的關(guān)鍵是理解其文化、以及理解對(duì)公司如何運(yùn)行的一些潛在期望，如過(guò)往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（正面或負(fù)面的）、與組織架構(gòu)層次相關(guān)的禮儀以及可接受的工作方式（如在家上班）。\h2.3理解公司文化文化有點(diǎn)像是給杯中加入了Alka-seltzer（譯者注：一種消食泡騰片）——你看不見(jiàn)它，但的確起到了作用?！狧ansMagnusEnzensberger一個(gè)公司的文化可能不會(huì)在所有的地區(qū)、業(yè)務(wù)單位或部門都一致，但你肯定可以識(shí)別出那些會(huì)影響你或你所承擔(dān)項(xiàng)目的關(guān)鍵特性。當(dāng)你審視項(xiàng)目并穿行于棘手的公司政治環(huán)境中時(shí)，最好隨時(shí)記住下面這些方面。\h2.3.1歷史我們都知道這樣的引語(yǔ)：“忘記歷史的人必定還會(huì)重復(fù)它”，項(xiàng)目工作也不例外。了解一個(gè)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)是如何形成目前的需求狀態(tài)，這有助于你了解將會(huì)在項(xiàng)目中面臨的挑戰(zhàn)。下面列出一些你可以用于詢問(wèn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以幫助了解那些會(huì)影響到項(xiàng)目的歷史。盡管其中某些問(wèn)題的答案可能很悲慘，但要記住是其中某些東西觸發(fā)了將你加入項(xiàng)目的需求，因此一個(gè)項(xiàng)目可以有一段坎坷歷史，但并不妨礙其成功?；蛟S你就是帶來(lái)成功的關(guān)鍵因素！然而，如果下面討論的很多問(wèn)題同時(shí)存在，并且你不覺(jué)得你可以幫助解決這些問(wèn)題，那就可能是一個(gè)紅色（警告）標(biāo)志。在這種情況下，應(yīng)該考慮進(jìn)行一個(gè)全面評(píng)估，來(lái)判斷此項(xiàng)目是否可能成功。哪一個(gè)過(guò)往項(xiàng)目可以被當(dāng)作成功案例，是什么因素使其成功？哪一個(gè)過(guò)往項(xiàng)目可以被當(dāng)作失敗案例（或特別使人痛苦），它為何失??？提出這些問(wèn)題（直接或以更微妙、對(duì)話式的方式提出）可以幫助你理解一些事情：說(shuō)到成功，人們是如何回答的、項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目過(guò)程中的偏見(jiàn)、預(yù)期行之有效的方法。以前，公司的這個(gè)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)中是否曾經(jīng)有過(guò)設(shè)計(jì)師？如果是，嘗試去了解哪里出了問(wèn)題，以及客戶希望你的方法有何不同。如果你能向公司多個(gè)人提出這個(gè)問(wèn)題，將會(huì)幫助你了解到很多潛在期望。如果你得到兩個(gè)非常不同的答案，那就表明設(shè)計(jì)師的職責(zé)還沒(méi)有被很好地定義，并且你需要保證在項(xiàng)目過(guò)程中有關(guān)于你職責(zé)的充分的溝通交流。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目（或相關(guān)材料）上是否工作了前所未有的長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有完成？如果是，這可能表明關(guān)鍵客戶利益相關(guān)方?jīng)]有達(dá)成一致，或沒(méi)有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候參與，導(dǎo)致各方自說(shuō)自話、方向更改或因?yàn)榉磸?fù)迭代而失去時(shí)間。這也可能意味著缺乏領(lǐng)導(dǎo)，缺乏一個(gè)說(shuō)不（或至少具備有效權(quán)威性）的人來(lái)保證對(duì)商業(yè)目標(biāo)的專注。如果你所在的職位負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通，則創(chuàng)建準(zhǔn)則會(huì)有助于項(xiàng)目參與各方共同推進(jìn)項(xiàng)目前進(jìn)。公司在沒(méi)有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師前期參與的情況下創(chuàng)建過(guò)設(shè)計(jì)嗎？這可能好壞參半。一方面，你可能碰到一個(gè)理解設(shè)計(jì)需求的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)噲D填補(bǔ)這個(gè)空白。另一方面，可能交給你一個(gè)設(shè)計(jì)，一個(gè)你感覺(jué)并未滿足用戶體驗(yàn)的項(xiàng)目目標(biāo)。這種情況需要微妙處理。最好的辦法是以將創(chuàng)建者當(dāng)作尊敬導(dǎo)師或顧問(wèn)的方式接近設(shè)計(jì)創(chuàng)建者，首先指出設(shè)計(jì)中好的方面，然后討論用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，以及如何通過(guò)其他方法更好地實(shí)現(xiàn)它。創(chuàng)建者可能是你支持網(wǎng)絡(luò)的重要成員，因此不要拆掉聯(lián)系橋梁，這很重要，要以合作方式重新定義自己的角色并保持熱情。主要資助方或項(xiàng)目經(jīng)理是否對(duì)項(xiàng)目很著急？原因可能有多種，特別是當(dāng)上面列出的因素存在時(shí)。焦慮也可能來(lái)自于市場(chǎng)壓力，理解其原因會(huì)很有幫助。如，公司的股票價(jià)格下降了？某個(gè)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近進(jìn)步驚人？業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)赤字？同樣，這些情況并不表明項(xiàng)目不應(yīng)該進(jìn)行；畢竟，這些情況往往也是為何要投資一個(gè)項(xiàng)目的首要原因。但如果你明顯感覺(jué)公司無(wú)法支付賬單，這時(shí)你就需要權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)。\h2.3.2等級(jí)GeertHofstede有一個(gè)用于描述文化差異的很好模型，他將其稱之為“文化度量”，經(jīng)常影響到人們交互/交流的方式。其中之一是權(quán)力距離（powerdistance）概念，這是一個(gè)社會(huì)（在我們的例子中，是一個(gè)公司）成員理解和接受的和不同級(jí)別權(quán)力的人之間的距離。例如，如果一個(gè)公司管理團(tuán)隊(duì)的成員被視為特別權(quán)威并且難以接近，那么這個(gè)公司可能有較大的權(quán)力距離并且其員工會(huì)比較注意層級(jí)。如果一個(gè)公司鼓勵(lì)想法的民主分享并討論愿景，那么可能權(quán)力距離相對(duì)較小。權(quán)力距離是“…在何種程度上，組織和機(jī)構(gòu)（如家庭）中不那么有權(quán)力的成員，預(yù)期和接受權(quán)力的不平等的分配。這代表不平等程度（多對(duì)少），這通過(guò)下面而不是上面來(lái)定義。這表面一個(gè)社會(huì)的不平等是由群眾而不是由領(lǐng)導(dǎo)人決定的。”——GeertHofstede文化差異不可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為其好或是壞，盡管在美國(guó)，多數(shù)員工似乎更希望在他們工作的地方權(quán)力距離小一些。有趣的是，這和公司是否成功沒(méi)有直接關(guān)系。Apple有著相對(duì)比較大的權(quán)力距離（如你考慮喬布斯周圍的光環(huán)），Google的文化中有著相對(duì)較小的權(quán)力距離，而這兩個(gè)公司都是著名的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。重要的是，要注意到客戶公司的權(quán)力距離情況對(duì)你在項(xiàng)目中處理好公司政治的影響。這方面可能在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：如需求搜集階段（在第5章中討論）以及簽收這樣的關(guān)鍵里程碑（在第4章中討論）上變得非常重要。如果你所在的公司具有較大的權(quán)力距離，在安排利益相關(guān)方訪談和審查這樣的會(huì)議時(shí)，多花些時(shí)間來(lái)理解匯報(bào)關(guān)系，并且在交流溝通時(shí)，考慮多讓一些中層級(jí)別人員來(lái)參與。\h2.3.3后勤上面提到的文化這樣的大的方面，理解一些通常符合常理的事情會(huì)很有幫助，這樣，你就可以更好地與現(xiàn)有工作方法整合或者進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如，理解公司期望的通常步調(diào)會(huì)很有幫助，包括會(huì)影響項(xiàng)目的關(guān)鍵發(fā)布日期或最后期限（例如，以年度發(fā)行為周期的軟件應(yīng)用的創(chuàng)建，肯定和支持季節(jié)性活動(dòng)的微站點(diǎn)有著不同的步調(diào)）。會(huì)要求你的團(tuán)隊(duì)為了即將到來(lái)的最后期限加班嗎？最好也了解清楚對(duì)遠(yuǎn)程工作或現(xiàn)場(chǎng)工作的期望。如果可能有很多的現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)長(zhǎng)，你就要計(jì)劃差旅以及那兒的資源建設(shè)。如果遠(yuǎn)程工作可行（或被鼓勵(lì)，這在跨國(guó)公司很常見(jiàn)），了解溝通的方法和工具很重要。例如，是否接受使用即時(shí)通訊軟件？使用哪種Web會(huì)議工具？這些方法在包括國(guó)際相關(guān)方時(shí)是否依然被驗(yàn)證有效？了解公司的“紙面文化（paperculture）”也很有用。有些公司中大多數(shù)材料喜歡采用電子形式，在這種情況下，一個(gè)好的投影和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接非常重要。有些公司比較傾向紙張，這種情況下，你要保證你參加會(huì)議時(shí)攜帶了足夠份數(shù)的材料以保證會(huì)議效率。如果你認(rèn)為另外的方式更有效，你也可以改變項(xiàng)目的文化。但你要知道你正要求人們改變，因此要讓改變過(guò)程平滑，并且理解為何某個(gè)特定的方法不如你預(yù)期的那么有效。\h2.4總結(jié)現(xiàn)在你已經(jīng)探索了一個(gè)項(xiàng)目的方方面面，你應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)有了一個(gè)更好的了解：你所工作的環(huán)境（公司文化）、你將從事工作的類型（如你正設(shè)計(jì)站點(diǎn)的類型）以及你將打交道的人（包括其角色和職責(zé)）。隨著你勾畫出你的角色并全心的準(zhǔn)備開(kāi)始投入時(shí)，這樣的信息非常有價(jià)值。如果你目前是自由職業(yè)者或分包方，這將為你撰寫涵蓋項(xiàng)目?jī)?nèi)容的方案提供基礎(chǔ)（見(jiàn)下一章，討論用戶體驗(yàn)方案）。如果你正工作于一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)并且未直接參與方案撰寫，你可以將你的新知識(shí)帶入到項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，即你團(tuán)隊(duì)的第一次會(huì)議。想了解開(kāi)好一個(gè)會(huì)議的基本規(guī)則，參見(jiàn)章節(jié)“會(huì)議之簡(jiǎn)要指南”，可訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站獲取。如果項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始，你想直接獲得一些問(wèn)題的答案，請(qǐng)閱讀第4章“項(xiàng)目目標(biāo)和方法”。\h第3章給咨詢師和自由職業(yè)者的建議給行業(yè)中那些自己開(kāi)展業(yè)務(wù)的人的指南成功管理項(xiàng)目和客戶預(yù)期很有挑戰(zhàn)性，但如果你沒(méi)有提前準(zhǔn)備好合適的協(xié)議，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己承擔(dān)的任何項(xiàng)目最終都可能以失敗告終。方案和工作協(xié)議對(duì)于保障你的業(yè)務(wù)以及避開(kāi)金融和法律糾紛非常必要。在你接受一個(gè)項(xiàng)目并握手后，確保你花相應(yīng)的時(shí)間來(lái)撰寫協(xié)議，其中要詳細(xì)列明關(guān)系條款以及客戶的付款時(shí)間表?！猂ussUnger\h3.1方案老話說(shuō)“好人難當(dāng)”。在邀到潛在客戶開(kāi)始一項(xiàng)新項(xiàng)目時(shí)也會(huì)遇到類似情形，那些感覺(jué)良好的歡快時(shí)光很快會(huì)被"噢，真是扯淡"這樣的抱怨取代。此時(shí)就應(yīng)該提前寫好方案（proposals）。寫方案時(shí)遇到的最大困難會(huì)在你第一次寫方案時(shí)出現(xiàn)。如果你以前沒(méi)有寫過(guò)，你幾乎不可能知道如何下筆，這時(shí)本章就可以派上用場(chǎng)了。你碰到的每種類型的項(xiàng)目都有其不同的偏好，當(dāng)你開(kāi)始寫方案時(shí)要隨時(shí)保持警覺(jué)。幸運(yùn)的是，有些共同的核心內(nèi)容可以在多個(gè)項(xiàng)目之間重用（關(guān)于項(xiàng)目類型的探討，見(jiàn)第2章）。何時(shí)需要寫方案？答案是，總是。為何要寫方案？根據(jù)項(xiàng)目工作的經(jīng)驗(yàn)，那些使人們感覺(jué)非常難受的項(xiàng)目，通常是那些客戶和供應(yīng)商之間缺少協(xié)議的項(xiàng)目。當(dāng)你和一個(gè)潛在客戶建立起聯(lián)系時(shí)，你可能會(huì)非常希望跳過(guò)這一步，并且事情好像很容易就啟動(dòng)了。即使好像你明顯了解客戶需求，并能以他們理解的方式表達(dá)出來(lái)，但事實(shí)上，此時(shí)你還未為開(kāi)始工作做好準(zhǔn)備。恰恰在此時(shí)，你應(yīng)該慢下來(lái)并深吸一口氣。不要立即著手工作，花時(shí)間定義你和新客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系及交往規(guī)則。位于華盛頓特區(qū)的Peer，Gan&Gisler，llP律師事務(wù)所的JeanMarcFavreau說(shuō)：“在很多情況下，承包商和他們的客戶在關(guān)系開(kāi)始時(shí)相信他們的想法已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，而事實(shí)上含糊不清隨時(shí)到來(lái)。你不可能預(yù)見(jiàn)所有的意外，一份詳細(xì)的書面協(xié)議是你最好的防御，也是你確保你以后不在法庭上辯論你們關(guān)系的最佳方法。你在書面協(xié)議中將你和客戶之間關(guān)系的條款和數(shù)據(jù)定義得越清楚，你就越不可能和締約方在以后發(fā)生爭(zhēng)議?！毙马?xiàng)目和新人總是令人振奮。經(jīng)常在一種不要“終止交易”的期望下導(dǎo)致拋出一份和稀泥方案，但在任何關(guān)系中，蜜月感覺(jué)可能最終走向負(fù)面。承諾可以被關(guān)系的任何