設計師工作手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔一、設計部崗位規(guī)范【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；3、完成裝修設計任務；4、與市場部、工程部協(xié)調互動開展工作。5、對裝修設計方案負責任?！緧徫辉O置】（一）設計主管1名直屬下級：設計師能力要求：組織、實施、協(xié)調工作能力。綜合解決設計問題能力?？朔щy，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。恰當處理客戶糾紛能力。親和力。崗位職責：全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。在部門范圍內貫徹公司有關規(guī)定。落實工作任務到本部門員工。對下屬員工的工作績效機型評估，考核。記錄本部門員工的日常休假。定期向直屬上級匯報本部門工作。協(xié)調下屬之間的工作。審核設計方案。立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設計師直屬上級：設計主管能力要求：獨立完成整套室內裝修設計方案能力。解決一般設計問題能力?？朔щy，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。客戶溝通能力。親和力。崗位職責：店面接洽客戶來訪?，F場測量待裝修房屋。主持裝修方案設計、配合工程部做好預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。代表公司同客戶簽訂裝修合同。主持施工現場技術交底。跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。主持施工中的設計變更。融洽客戶關系。立足本崗位工作，提出合理化建議?！驹O計部主管工作流程】：固定安排：每月2號，向主管本部門的經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。每周二下午5：30參加中層經理例會：總結一周工作。每周五下午4：30組織召開本部門例會：傳達公司精神；總結一周工作；安排、布置工作任務；調整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：維持本部門工作秩序。管理設計任務：協(xié)助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務；安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。跟蹤設計進程，協(xié)助、督促設計師在限定時間作出設計方案。審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。協(xié)助設計師與客戶簽訂裝修合同。向財務移交裝修合同，登記備案。將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管500元/次。二、員工日常工作條例1．工作時間內必須掛工作牌，否則每次罰款50元。2．為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款20元3．設備責任到個人，請每位設計師愛護自己的設備，如第二天早上發(fā)現未關機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設備者個人負責。4．工作時間不得非工作性上網和玩游戲，違者每次罰款30元。

5．請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。

6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進餐者罰款20元每次。

7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現一次罰款50元，屢教不改者開除處理。

8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭€人資源或泄露給他人，一經發(fā)現開除處理，并扣發(fā)所有提成。

三、設計工作流程中的責任義務1、設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。2、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。

3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。

4、設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。

5、自量尺當日起，在規(guī)定時間內，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）

6、設計師在交底時間必須親自到現場。

7、工程催款責任人為施工監(jiān)理，其他相關人員有配合工作的義務。

8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。四、客戶服務工作細則及管理規(guī)定

為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特制定如下規(guī)定：

（一）客戶資源的登記、派單

客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。

1．凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

2．凡是業(yè)務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。

（二）跟單1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。

2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習慣作好工作記錄。

3．跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。4．業(yè)務員、設計師應保持及時溝通，使業(yè)務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。

5．凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確認上報總監(jiān)認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。

6．在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。

7．各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。8．所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務執(zhí)行。

9．公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。

（三）跟單的要求及原則

1．設計師必須有團結合作精神2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現挑單，私自轉單，停單2輪處理）

3．設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現其他設計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理）

4．客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。（相關處理見上）

5．設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設計師不予派單。6．前臺、總監(jiān)向客戶介紹設計師時，可以采取恰當的贊揚口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設師XXX，非常擅長XX風格……）

7．設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發(fā)現沒有，罰款100元每次，發(fā)現不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆螅芭_主動跟設計了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現不詳罰款50元每次。

8．如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業(yè)務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）

9．如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。

10．設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。

11．市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。

12設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報總監(jiān)，從新安排。

13．當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。14．設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設計師。

15．設計師有義務配合業(yè)務員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。

16．未經許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現一次處罰50元。

17．不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經發(fā)現立即開除。

18．不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。19．設計師發(fā)現主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。

20．設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。

21．在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學無止境），不準上無聊網站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格……

22．跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。五、設計師崗位職責（一）咨詢規(guī)范

1、

客戶咨詢時，

應首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。

２、

咨詢時，

設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。

３、

根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。

４、

設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。

５、

當客戶要求做估算時，

應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司經理或或工程部經理認可）。

６、

咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。

７、

客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。

（二）量房規(guī)范

１、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，

并向客戶提供是否需要修補的參考意見。

２、必要時，應采用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。（三）

設計、繪圖規(guī)范

１、量房完客戶看完估算簽委托設計協(xié)議后，按照公司設計規(guī)范制作效果圖。

２、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。

３、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

４、施工圖紙原則上采用A4

圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。

５、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。

（四）報價規(guī)范

我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。

１、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。

２、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。（五）

簽約規(guī)范

設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。

各分部簽署文件明細：

裝修合同——二份：公司、客戶各一份。

報價單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。

全套施工圖紙——五份：公司、工長各一份、工廠兩份。

代購主材明細——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

（六）

全程服務規(guī)范

１、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

２、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。

３、交底人員包括客戶、設計師、監(jiān)理和工長、工廠持術員及現場負責人。

４、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。

５、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。

６、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。

８、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現問題，及時協(xié)調、處理，消除投訴。

六、施工合同簽訂規(guī)范合同、補充條款部分：合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范；凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；合同文本中“其它未定條款”，需填寫內容必須請示部門主管、經理批準后方可填寫；合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數前）；合同總金額的大小寫必須一致；合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。（二）報價單部分：報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；報價級別必須準確；報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。（三）圖紙部分：圖紙必須標注圖紙名稱；平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：**資質等級：三級合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行內頁：甲方填寫內容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細，區(qū)、縣、樓號、門牌號）聯(lián)系電話：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等以上內容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內容：本工程設計人：設計師自己分公司電話工程地址：可代書工程內容及做法：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關工作質量標準：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質量驗收規(guī)定》發(fā)生爭議申請：一般申請市質檢部門對工程質量予以認定。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的65%，工程過半時付工程款的30%，完工后付尾款5%。（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗收時）注意：當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字后方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的30%和增項部分的100%?？蛻粼诠こ踢^半后，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財務部交納增項部分的100%的款項后，施工隊見到收據后方可進行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當地）區(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。（甲方負責垃圾清運費）甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人工程完工后，乙方負責將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領取與轉交1、設計師簽訂合同前，應填寫《合同領用表》，主管簽字后方可至財務處領取合同，并在財務部的領用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應由主管打電話告知財務，財務在《合同領用表》上注明經理打電話告知。3、設計師簽訂合同時，應規(guī)范填寫。設計師權則外的，須報請主管審核。4、設計師簽訂合同后，應及時將合同連同全部材料，轉交到財務部存檔。設計師未及時轉交合同，造成相關部門工作銜接不及時的，設計師處罰50元次。設計師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔相關損失。5、設計師轉交到財務部的材料不全，設計師工資延期發(fā)放，直至補齊全部資料。七、設計師工作流程

一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。

二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協(xié)議，交500至1000元定金，財務收款開票據，設計師4天內做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額65%的首期款，合同、預算公司、客戶各一份，設計師應在一日內將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監(jiān)理、設計師、工長、客戶到現場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。

六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。

七、質量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發(fā)現問題，及時處理。

八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。

九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協(xié)調、監(jiān)督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經理處理及反饋至責任部門。

十、中期驗收：工程至中期時，應由監(jiān)理、設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額30%的中期款。

十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監(jiān)理召集設計、工長、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設計定金），客戶憑付款收據在財務接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內前臺每隔一季度應對客戶進行電話回訪，發(fā)現問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。八、設計師工作流程詳細說明店面接待來訪客戶：主動迎接，致意。尋問裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹公司優(yōu)勢；展示宣傳圖片；如客戶裝修意向明確，即根據客戶要求，到現場量房，給出裝修概算（2日內），或根據溝通情況給出（最多）一張效果圖。客戶確認裝修概算后，如進一步要求繼續(xù)設計，應向客戶收取設計定金，填寫《收款收據》并向客戶做出明確解釋?？蛻艚患{設計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設計?，F場量房：詳細填寫《量房登記表》按約定時間提前到達量房現場。如果是業(yè)務員發(fā)展的客戶，應先與業(yè)務員接洽，交接客戶登記信息（任務交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房?，F場了解、記錄客戶要求，交流設計構思，全面測量房間實際尺寸。約定看方案時間（2日內）。完成設計方案向設計部主管登記設計任務。填寫《客戶分析表》，根據客戶分析，進行方案設計和預算報價。根據客戶要求，在限定時間內完成相應的設計效果圖，工程預算，工程施工圖。設計方案與客戶見面前先送設計部主管審核。主動與客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設計部洽談設計方案。送走客戶后，4小時內向設計部主管匯報洽談結果。簽訂裝修合同設計方案送設計部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時間。合同簽訂地點為公司設計部。合同簽訂時務必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日內）；告知客戶開工前應做的準備工作；督促客戶于材料進場前必須交納工程首期款。簽訂合同同時，應讓客戶在效果圖、施工圖、預算報價、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財務部存檔，將效果圖、施工圖、預算報價按實際需要數量，填寫《**工程開工通知單》，一并交到工程部。準備現場展板。主持施工的現場交底、放線（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長）約定時間到施工現場交底、放線。設計師應跟工長明確如下事項：講明設計意圖和重點部位的設計要求。講明色彩、風格和裝飾效果要求。講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。交底完成后在《現場交底紀錄》簽字確認。跟蹤施工過程對施工人員反映的影響到施工的設計問題4小時內做出反應，24小時到達現場協(xié)助解決，填寫《施工跟蹤單》。跟蹤單24小時內上交設計部主管。主持施工中的設計變更，與甲方確認變更后的圖紙、報價、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。3）協(xié)調客戶關系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。九、設計人員薪酬（試行）標準設計師的職責是為公司的裝修客戶提供完整的、符合客戶要求的設計方案和預算；并代表公司與客戶簽訂裝修合同。設計師的薪酬實行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績提成按每月累計合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準，合同以首期款到賬為有效）。按職級底薪分為四種：繪圖員普通設計師主任設計師首席設計師400元/月600元/月800元/月1000元/月按月累計業(yè)績(不含代購主材)底薪(以此類推)累計業(yè)績10萬元15萬元20萬元25萬元以上底薪1000元/月1500元/月2000元/月2500元/月業(yè)績提成比例：2%(所含代購主材另計)按照公司正常報價9折(含9折)提成不變,9折以下每降1個點提成降0.1點,最低折扣8.5折.(9.5折以下須設計部主管批準)多人合作的按業(yè)績分解比例分配提成；屬于公司有關系的工裝客戶另計。業(yè)務量充足而無業(yè)績的,當月底薪減半；連續(xù)2個月無業(yè)績時第二個月無底薪。試用期：新入職的設計師試用期為1個月。試用期內底薪500元，業(yè)績提成按正常比例提取。期滿考核定級。底薪和提成的發(fā)放時間：每月15發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；（以客戶實際繳款時間為準）。本月上班不足半月的，底薪延至下月計發(fā)；增項按客戶實際交納工程款的2%計取提成。設計師提成分兩期提取,首期于當月簽單后客戶交納首期款到位發(fā)放應得提成的一半，必須具備以下資料（1.工程協(xié)議所有文本2.簽合同的電子表格預算3.電子版效果圖），另一半在工程竣工后的發(fā)薪日發(fā)放（客戶驗收合格交納尾款為工程竣工；工程實際已經結束，因客戶原因而不交納工程尾款的，以公司撤離工地為工程結束，設計師提成按客戶實際交納工程款提?。??？蛻艚患{訂金后未簽單，訂金不退；設計師得訂金一半。職級考核：每三個月考核一次，時間是5，8，11，2月末。根據考核結果確定未來三個月的職級。自動離職。連續(xù)2個月無業(yè)績或未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤1周者視為自動離職。自動離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房5%洽談：20％設計方案：20%效果圖：15％施工圖：15％預算：13％現場交底及全程跟蹤：12%十、設計人員考核評估（試行）辦法設計任務分解：量房5%主持方案設計（設計，談判，簽合同）：40％繪制電腦效果圖：15％繪制工程施工圖：15％做工程預算：15％交底與跟進：10%設計師的職級：繪圖員：為設計師提供繪圖支持。普通設計師：獨立完成全套設計方案。主任設計師：獨立主持全套設計方案。首席設計師：主任設計師中的出色者。各職級設計師的能力要求：設計師助手：能根據方案草圖獨立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)范。有較強的協(xié)作能力。有較高工作效率。普通設計師：1、能夠獨立設計方案；2、能獨立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預算，量房；3、有較強的協(xié)作能力。4、簽單成功率30%以上。主任設計師：能夠準確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設計方案。具有主持完成整套案的設計能力。能獨立完成方案的構思，設計，預算，制圖（效果圖、施工圖）；能獨立談判，簽訂合同。有較高工作效率，簽單成功率50%以上。首席設計師：具有較大型設計方案的組織能力；能夠充分理解客戶意圖，準確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設計。有明確、清晰的設計理念，設計具備完整性，創(chuàng)意性，獨特性；功能完備，性能到位；達到本專業(yè)本科以上水準。有較高工作效率，簽單成功率達到65%以上。各職級設計師的考核指標：設計師助手：獨立繪制全套設計方案的圖紙、預算及相關施工文件。圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上；預算：誤差3%以下。效果圖熟練度：6小時內完成一張效果圖。施工圖熟練度：24小時內完成一套方案的施工圖。效果圖表現力中專以上水準。施工圖符合工程制圖規(guī)范。普通設計師：獨立完成部分方案的設計，獨立預算，簽合同。簽單率：30%以上。圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上；預算：誤差3%以下。效果圖表現力中專以上水水準。（手繪、電腦均可）熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。主筆設計師：獨立完成全套方案的設計，預算，談判，簽合同。簽單率：70%以上；圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％；預算：誤差3%以下。效果圖表現力?？埔陨纤疁?。（手繪、電腦均可）精通裝飾材料的用途；熟知工藝結構；熟悉工藝做法。首席設計師：獨立完成全套方案的構思，設計，預算，談判，簽合同。簽單率：65％以上。圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％；預算：誤差3%以下。效果圖表現力：本科以上水準。（手繪、電腦均可）精通裝飾材料的性能，用途；精通工藝結構；熟知工藝做法?？己酥芷冢郝毤壙己嗣咳齻€月考核一次，時間在每年的5，8，11，2月末，考核依據是過去三個月的業(yè)績和工作質量。根據考核結果重新確定設計師未來三個月的職級。工程部工作流程圖精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔設計師手冊人力資源部制作家裝新四化家裝新四化設計專業(yè)化；施工規(guī)范化；價格透明化；健康環(huán)保化。規(guī)范設計服務流程初步溝通現場勘測初方案創(chuàng)意第二次溝通初方案定稿選定材料材料確認定稿繪制施工圖第三次溝通施工方案圖定稿圖紙審核定稿開工交底施工現場指導軟裝潢布置竣工到場備注：注冊室內設計師編號質量保障體系監(jiān)控小組：抽查工程質量與人員素質及各項制度的實施工程監(jiān)理部：抽檢工程質量工程監(jiān)理部巡查小組：抽檢工程質量及施工人員素質工程部經理：抽檢工程質量及工程監(jiān)理能力總經理：不定期檢查工程質量店面經理：負責監(jiān)督設計師設計規(guī)范及合同審核設計師：設計意圖的監(jiān)督工程監(jiān)理：全程監(jiān)督質量進度項目經理：負責工地的人員及材料安排工長：帶領工人施工 店面經理（店長/主管）崗位職責完成店面當月的業(yè)績指標及上級領導所交辦的各項任務。了解企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度。嚴格審查設計師所簽署的合同。組織店面人員專業(yè)、技術培訓，落實新人傳、幫、帶工作。指導設計師進行業(yè)務談判。協(xié)調店面內小組之間的關系，協(xié)調設計師與客戶間的關系，協(xié)調店面與公司各部門的關系，協(xié)調店面與所在市場的關系。增強員工的凝聚力，營造良好的團隊精神。樹立企業(yè)形象。負責收集同行業(yè)其他家裝公司的薪酬標準、營銷動態(tài)。建立、調整店面的營銷小組，激發(fā)內部的競爭意識。指導、檢查店面員工填寫《工作流程》相關表格，并按規(guī)定交至相關部門。十一、配合市場部，爭取客源。十二、每月月末例會將本月工作總結，所有員工的工作總結及下月工作計劃交至總經理。十三、配合公司企劃部進行媒體監(jiān)控并及時反饋。十四、與公司企劃部密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會。十五、及時解決店面突發(fā)事件。十六、公司文件的上傳下達且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項決定。十七、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設計師的潛能。配合公司完成設計師的招聘考核工作。十八、組織本部門員工培訓工作，提高設計師各項技能。月底報《培訓總結及計劃》及《述職報告》十八、有權就本部門的人員調配、培訓、晉升、獎勵向人力資源部提出合理化建議。店面經理（店長/主管）職位說明書部門：設計部職位名稱：店面主管、店長、店面經理直接上級職務：總經理工作內容：工作目的1完成店面當月的業(yè)績指標及上級領導所交辦的各項任務2處理日常事物，使本部工作順利進行工作要點1監(jiān)督執(zhí)行設計部的各項規(guī)章制度及工作流程（公司各項規(guī)章制度及工作流程由經理在組長的協(xié)助下傳達至設計師。如轉正及以上設計師不知公司規(guī)定由經理負責）2當月業(yè)績指標的完成情況的掌握與控制每月做工作總結及下月計劃，其內容包括定金交納情況，預計單量時間，當月簽單量，下月預計單量）3協(xié)調店面內各小組之間的關系4審查設計師所簽署的合同及預算、圖紙（此工作要求與小組長職位說明書中工作要求第二條相同）5協(xié)調與公司內各部門的關系（本部門與公司其他各部門關系緊張，經理負全責）工作要求1對企業(yè)文化的深刻理解和運用2認真負責，嚴謹細致3計劃性強，條理性強4講究原則，方向性強5與設計師建立起親密的同事關系6注意不斷學習和提高7切記我對員工微笑，不能漠視員工的存在，滿足員工的創(chuàng)新需求，員工對顧客微笑。工作責任1完成店面當月業(yè)績2審查并落實設計師定期培訓，提高業(yè)務水平及團隊的成單能力，落實新人傳、幫、帶工作3協(xié)調店面內各小組及設計師之間關系，增強員工的凝聚力4配合公司各部門工作5每月做好工作總結，上報總經理6配合公司落實各項規(guī)章制度7培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設計師潛力，配合公司完成人材復制工作8負責設計師招聘的技術把關工作，掌握部門員工的流動情況，負責考核設計師的工作業(yè)績，及時調配。培訓設計師，負責設計師晉升，獎勵的申報情況9協(xié)助行業(yè)技術競賽工作的支持10協(xié)助對報價、工藝進行改進和修正，負責制圖標準化程序的制度11店面辦公設備的管理，監(jiān)督員工對辦公用品及辦公設備的使用12店面形象與環(huán)境的維護，安排好衛(wèi)生值日，監(jiān)督員工保持環(huán)境衛(wèi)生的整潔以及員工的儀容儀表衡量標準1上交的每月總結報表2團隊進步程度3設計方案質量及其出錯率4部門及本人執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況5定期培訓計劃的落實情況工作難點1如何提高團隊整體素質2圖紙，預算審核的準確性的提高3如何保證培訓計劃的落實工作禁忌1工作粗心不負責，部門內關系協(xié)調力差2不能有效的指導設計師完成設計任務3不能完成每月業(yè)績指標八、職業(yè)道路：設計總監(jiān)，分公司經理首席設計師崗位職責一、負責對報價、工藝進行改進和修正。二、負責公司制圖標準化程序的制定。三、負責對設計師的專業(yè)技術培訓。四、對市場部的技術支持。五、對展會及宣傳工作的技術支持。六、對行業(yè)技術競賽工作的支持。七、對研發(fā)成果的發(fā)布及傳導。八、負責店面設計師的技術考評及應聘設計師的技術把關工作。九、關注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關信息。設計小組組長崗位職責了解企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度。負責本組內所簽合同，圖紙，預算的審核并簽名。負責較大項目的人員安排，指揮團體協(xié)作及狀況控制。組織組內設計師的定期培訓并做出培訓記錄，提高業(yè)務水平及團隊成單能力。對新設計師的全面培訓及首單的全程輔助與指導。每月月末評價組內設計師工作以及下月小組工作計劃，向店面經理提交評估報告。負責協(xié)調本小組與公司其他部門的關系。協(xié)調本小組內部成員之間的關系。協(xié)助店面經理落實公司各項規(guī)章制度。對公司的經營管理提供合理化建議，掌握本組內設計師的接單情況。培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設計師的潛力，能夠配合總公司完成人材復制工作。設計小組長職位說明書部門：設計部職位名稱：設計小組長直接上級職務：設計部經理工作內容：工作目的1.協(xié)助設計部經理處理組內日常事物使本組內工作順利進行，完成每月業(yè)績指標。2.培訓組員的設計能力，指導組內設計師完成設計任務。工作要點1.貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度2.組內設計師的任務完成情況的掌握及協(xié)助完成設計任務。3.了解組員的工作情況及心理活動，調動組員的工作積極性。工作要求1.對企業(yè)文化的深刻理解和運用2.認真負責，嚴謹細致（審核圖紙，預算時必要詢問設計師，并根據要求仔細審核蓋章，如有不符和要求的圖紙，預算需在一次交底前修正）。3.計劃性強，條理性強，講究原則（每月應做計劃，計劃中應包括已有的準客戶，定金交納時間，組員設計時間安排，何時簽合同，在施工工程指導組員做好客戶交流時間安排，工程量完成情況評估）4講求工作速度，講究工作效率5注意不斷學習提高，隨時準備接受公司再重用工作責任1完成設計師職位的分內工作（此工作責任與設計師工作責任相同）2負責本組內所簽合同，圖紙，預算的審核（與工作要求第二條相同）3負責組內日常事物的管理，分擔設計部經理的工作壓力（應下達到組員的公司文件由組長傳達到位，并要求組員簽閱。管理組員的請假，正常休息情況，了解組員的工作情況）4負責較大項目的人員組織，指揮團體協(xié)作及狀況控制5組織組內設計師的定期培訓并做出培訓記錄，提高業(yè)務水平及團隊成單能力，率領組員完成組內業(yè)績指標6對新設計師的全面培訓及受單的全程輔導（根據公司考核和公司有關規(guī)定，見習設計師不能簽單的情況下，組長本人或由組長指派有單獨簽單權的設計師代為簽單，業(yè)績有代為簽單的設計師和見習設計師平分，但設計師的全部責任有代為簽單的設計師承擔）7每周末評價組內設計師工作，向店面經理提交評估報告及業(yè)績情況8協(xié)調組內成員之間的關系，并負責協(xié)調本組與公司其他部門的關系9對公司的經營管理提供合理化建議，掌握本組內設計師的接單情況，在需要時協(xié)助設計師與客戶交流談判(在設計師請求下，如組長不協(xié)助設計師處理有關工作，組長應對將由此發(fā)生的一切問題負全責)10協(xié)助培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設計師潛力，配合公司完成人材復制工作衡量標準1組內業(yè)績指標的完成情況2公司各項制度的貫徹落實情況3組內設計方案的出錯率及解決情況4培訓工作的落實情況及人材輸出情況工作難點1如何保證業(yè)績指標的完成2審核圖紙、預算、合同的準確率3自身業(yè)務水平，管理水平的提高及培訓質量的提高工作禁忌1工作粗心，設計方案出錯率高2不能率領本組成員完成業(yè)績指標3不關心組內成員的工作及成單能力，只顧個人業(yè)績八、職業(yè)道路：設計主管、店長、店面經理、設計部經理設計師崗位職責了解企業(yè)文化，遵守公司的各項規(guī)章制度《員工行為規(guī)范》、《設計師日常行為規(guī)范》，執(zhí)行公司傳達文件，積極參與公司組織的各項活動。日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。向客戶說明公司有關取費標準，詳細介紹制作工藝、流程及售后服務。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意承諾優(yōu)惠項目。在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協(xié)調，直至該工程完工。不得利用公司名義私自對外搞設計和泄漏公司。不得對公司所屬物品進行破壞。新到見習設計師需經人力資源部組織實施的為期一個月的崗前培訓方可上崗。設計師所做圖紙、報價必須有組長審核及簽名，如沒有組長審核及簽名出現問題后果自負。抓住時尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提高自身設計水平。接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達到公司需要的簽約能力。制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現的問題。在上級指導下，完成本職工作。十三、與項目經理及監(jiān)理進行竣工驗收。十四、陪同客戶選擇主材及配飾。設計師職位說明書部門：設計部職位名稱：設計師直接上級職務：設計小組長工作內容：工作目的1為客戶設計裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。2與客戶交流，使裝修工程順利進行。工作要點1貫徹執(zhí)行設計師的各項制度及工作流程2對裝修新工藝，新材料及新設計理念的不斷學習并掌握。工作要求：1對公司文化的深刻理解及運用。2儀表端正，服務熱情周到，設計嚴謹細致，圖紙準確全面。(圖紙準確全面解釋為設計圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網絡線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應有詳細接點圖，應標注基、面層材質，混油工藝設計圖紙中應標注油漆顏色。并附有設計說明，預算書中備注欄要準確全面概括。)3設計工作中計劃性強，條理清楚，快速完成設計任務，講究工作效率。4注意不斷學習設計知識和提高設計能力。5愛護公司財務，按時上班，工作時間不做與工作無關的事。（上班時間不準吃東西，不準看報紙，不準打瞌睡，不準在公司規(guī)定范圍內抽煙。）6與同事及上級多溝通，不準利用公司名義私自接單，（一旦確認設計師接私單，將開除出公司，且一切后果自負）不準向外泄露公司資料。（公司包括公司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內部函件，報價單等。）7在施工過程中，由設計引起的問題，（如設計師與客戶口頭承諾，施工過程中與客戶交流不夠，在簽合同時與客戶介紹不明確，設計方案錯誤，圖紙不全不準確，圖紙標注不清等引起的問題）要勇于承擔責任。8禮貌待人，用公司的標準語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話。（在接聽客戶電話時必須做電話記錄，有必要情況需向組長報告）工作責任1、執(zhí)行設計部各項制度，負責接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。2、負責效果圖，施工圖的制作及按公司報價單要求編制預算書。3、負責向客戶說明設計思想，設計意圖及設計圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度----對設計意圖、圖紙及預算完全了解明白。4、負責一次交底和現場交場的說明，使施工人員完成明白設計意圖和準確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預算必須全面、完整、準確，必須有現場交底過程）5、在施工過程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部內容。6、負責施工過程中的增項設計預算工作。（此項要求與工作要求中第2條相同）7、施工過程中如果出現問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設計，要及時進行修改并向客戶解釋說明。（此項要求與工作要求中第2條相同）8、施工過程中如因設計師引起的投訴，視情節(jié)輕重付工本費的10％—25％。衡量標準1、每月累積單量2、圖紙的完整性，設計理念的先進性，制作手段的先進性，預算的準確性。3、公司及設計部各項制度執(zhí)行情況。工作難點1、如何做好與客戶的交流工作。2、如何準確的表達設計意圖。3、如何準確理解公司報價單的內容工作禁忌1、工作粗心，不理解報價原則，丟項、漏項、少算施工量。2、對工藝不了解，造成設計方案在實際施工中無法實施。3、與客戶口頭承諾造成公司損失。職業(yè)發(fā)展方向：設計主管、設計部經理、首席設計師、技術尖子設計師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的品牌設計師，在考慮行業(yè)特點、公司及員工行為規(guī)范的基礎上，增加了設計師日常行為規(guī)范。望設計師在實際工作過程中理解、融入、運用。品德方面有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度，虛心請教。富有凝聚力及團隊精神。紀律性，榮譽感。6．做學習型個人專業(yè)知識方面具有相關專業(yè)的學歷,并有兩年以上的實際經驗。專業(yè)性強，工作條理有序。有時尚、敏銳的思維及設計理念。定期接受培訓及自我培訓。與各部門多溝通，豐富自身價值﹑能力。服務方面1.著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設計師的著裝本著大方得體原則，最好穿職業(yè)裝。公司有規(guī)定的，按規(guī)定著裝。2.舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。3.言談：用語文明，服務熱情。接聽客戶電話時應首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼，如果客戶指明要找的設計師未在場，設計部經理要在此期間負責接待客戶。4.嚴格守時:要有時間觀念。在簽單前規(guī)定時間內出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點圖可適當稍后；同客戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。5.工作協(xié)調:（1）設計師應協(xié)調工程隊與業(yè)主關系，及時解決問題。工程若有變項，要及時出圖，與客戶勾通，通知工程隊，以免延誤工期。（2）業(yè)務員協(xié)調設計師，設計師協(xié)調工程隊做好客戶服務。（3）工程補圖必須在24小時之內完成交予工程部。（4）工程變項，工程部及時與設計師溝通，在客戶認可后設計師必須簽字方可施工。（5）施工期間設計師還須與客戶多聯(lián)系﹑多溝通，盡早發(fā)現和解決問題。（6）設計師必須對每位談的客戶有份詳細的記錄，隨時跟進，掌握進度，提高成單率。（7）設計師在簽單前，圖紙和報價單必須得到主管經理的審核﹑簽字，方可簽單。（8）設計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設計師須與項目經理就圖紙進行溝通，做到工程能順利進行。6.其它服務:在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應商談價并索要回扣。洽談禁止低價切入。包括每項低報、漏報。簽單后再增項，造成客戶不滿意。禁止夸大其詞的許諾。應實事求是，避免造成客戶的失落心理。預算項目應全面，價格要準確合理，以免給公司造成損失。嚴禁設計師對客戶有超出公司范圍的承諾。懲罰設計師如有違反上述規(guī)定者,依據《設計部規(guī)章制度》的獎罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴重過失單。設計師如損壞公司名譽或帶來重大經濟損失者，給予開除處罰，并追究法律責任。設計部規(guī)章制度日常行為：規(guī)范遵守《員工手冊》中相關規(guī)定工作規(guī)定：1、設計師對所談客戶跟進服務不到位，該設計師所在組主管承擔連帶責任。2、凡客戶服務部接到在施工客戶投訴設計師圖紙或服務的電話或來訪，經公司界定后，視情節(jié)輕重扣除當事設計師該提成的10%—25%作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當事設計師停單20天；情況嚴重者公司將保留開除權力。3、設計師在規(guī)定的時間內未提供全套圖紙者,視情節(jié)輕重罰款提成的10%-25%。4、設計師與合作方簽合同考慮不周，預算中出現較大偏差給相關部門工作帶來不便，導致經濟損失的由當事設計師承擔損失部分的10%—25%。5、丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項，數據不清楚，給施工造成嚴重不便的罰款最低50元。6、客戶要求維修時，設計師、監(jiān)理及工隊沒按規(guī)定時間到，罰款100元，無故不到罰款200元。7、設計師收取定金不及時交到財務部，影響工程結算的罰款100元。8、報價單中如出現低價切入現象，一經查實，視情節(jié)輕重由簽單設計師承擔損失,最低為25%直至承擔所有損失。9、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設計師一律不準對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。10、所有簽單設計師必須使用公司統(tǒng)一標準制圖框和工程預算單（報價單）。11、所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖，同意施工”，所有工程預算表（報價單）客戶必須填寫“理解此報價，同意”。12、所有簽單圖紙必須由主管和部門經理審核簽字方可交由工程部施工。13、簽單后如出現需補圖情況，簽單設計師需在48小時內將圖紙補全；開工后如出現需補圖情況，簽單設計師需在24小時將圖紙補全。如在規(guī)定時間內未補全圖紙，則按每延誤一天處以簽單合同總額的千分之五的罰款，其所屬主管承擔連帶責任，每延誤一天罰款千分之三。14、所有簽單設計師必須去所簽工程工地不少于8次。相關獎懲：1、獎勵：員工獎勵按照《員工手冊》中相關規(guī)定處罰：違反以上規(guī)定、崗位職責，或出現其它影響公司利益，視情節(jié)輕重給予以下處理：警告處分經濟處罰10元/20元/30元/50元/100元/200元通報批評降級處罰停單15天/20天/30天客戶洽談資料一、請客戶入座，奉上公司的客戶指南及圖片資料，遞上自己的名片及作品集，并介紹自己，讓客戶先看，耐心等待客戶把資料看完，等待客戶的咨詢。如自己有其他事情，則必須說：“您先看，有問題請隨時叫我?！倍⑦m時與客戶交談要求面帶笑容講標準普通話，帶有京腔，有口音盡量改端坐大方，對客戶一律尊稱“您”開篇：●把公司的資料以及個人的資料讓客戶看后●您有什么問題需要我?guī)兔Φ?？這時可以從以下幾種詢問客戶：（1）您對我公司的了解怎樣，有什么需要我進一步解釋的？（2）不知您以無個人的這些資料怎能樣看，能否達到您的要求？（如有問題，逐一解釋）●有沒有帶平面圖，（商談的依據）（如果是復式或別墅，沒資格做復式、別墅的設計師必須說：“對不起，您的設計任務我沒資格做了，需請我公司***設計師為您做。”●傾聽客戶的想法要求：A.優(yōu)勢上的想法：a.考慮他（她）所說是否合理，b.材料工藝能否達到，c.有沒有客戶自己沒有想到的地方。B.設計上的想法◆首先總結一下，合理的保留，不合理的批駁，適時給予客戶上一堂裝飾設計課：首先，要滿足使用上的要求，科學性、合理性（舉例）、（生理上、心理上）居室裝修的重點：房屋六個界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。如何從設計入手去談：A設計概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求，不能拼湊。）（舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。）B設計手法：（空間結構表現，材料表現，燈光表現。）C室內的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來表述。（家具風格、色彩風格）◆服務于整體風格對比、統(tǒng)一家具：風格、歐式、色彩、材料質感布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調動、質感的調動）飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內容）掛件：陳列、地面（雕塑感）綠色植物：鮮花、插花燈光：燈具的款式、感覺;燈光的光源、面積、高度（要有某種語言，傳達某種意思）三、表述公司的做法與眾不同：設計——裝修——家具配置——后期裝飾，是一個全面完整的服務。另外：目前裝修講究環(huán)保，我們公司從材料選擇上盡可能要求環(huán)保：家具的配置方面，我們和本市幾大家具商場有合作關系，這幾家商場的家具品值、售后服務都不錯，如果還需要，我可以作您的參謀。（帶客戶看家具）今天泛泛而談一下，如果決定下次再詳細談。四、語言表述平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。不要輕易打斷對方的話，如果非要打斷，（請說：“對不起，我打斷一下”）五、對材料、設備、工藝要了解，很重要材料、設備、價格、檔次施工工藝：水、木、電、瓦、油必須熟悉人體工程學如客戶沒有其他問題，可簽訂委托立項單，收取立項費（考慮設計周期，交付好量房、看房）。制圖規(guī)范為了規(guī)范設計工作，保證工作質量，特制定公司統(tǒng)一制圖審圖標準：一、每項工程要求出圖紙：總設計說明；目錄原始房型平面測量圖；原始房型頂面測量圖（根據實際情況而定）；墻體拆建平面圖；地面設計平面圖（根據實際情況而定）；居室平面布置設計圖；居室頂面布置設計圖；電源、電話、電視、多媒體插座位置分布圖；開關控制線路示意圖；詳圖設計制作圖；門飾、窗飾施工圖；家具制作施工圖；廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（根據實際情況而定）；廚具設計圖；局部效果圖；設計方案材料確認表（材料的品牌、規(guī)格、等級、數量、價格）。設計制圖審核規(guī)定：（1）設計人員蓋章；（2）專業(yè)負責人蓋章；（3）部門負責人審定蓋章；（4）工程負責人審核蓋章；（5）業(yè)之峰室內裝飾施工出圖專用章。（6）客戶填寫：“理解此圖，同意施工”。設計方案如有變更，必須重新審核蓋章。如何提高設計師綜合素質一、設計師自身的個性和特性分析及如何發(fā)揮自身長處任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。首先，設計師的自身形象是非常重要的。一個受過良好教育有一定藝術修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現實的談判交易過程中，同樣是一個公司的設計師采取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同，通常造成這種評價的原因來自設計師自身。優(yōu)秀的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設計師對公司同時失去信心?？蛻敉ㄟ^與設計師進行交談時了解公司，不論這個設計師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。其次，所有的設計師都要學會自我推薦，大多數的設計師在談判中會從公司的情況談起，但有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自我推銷（自我推銷談判的過程就是廣告的過程），在實際談判中客戶最關心的是價格，工程質量（施工的過程就是廣告的過程）和后期服務（公司設計、監(jiān)理、項目經理）如何鏈接，公司品牌的整合過程。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價格、質量、后期服務的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設計師，就要從我們個人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學會如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優(yōu)秀設計師來滿足他們的要求。1、日常工作中，應避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設計師本身應有的氣質及形象。要主動為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。2、女設計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現出高雅大方的職業(yè)女性氣質。語言運用是很重要的，在與客戶的交談中，運用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。3、抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢或過快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河。中國有句老話“禮多人不怪”。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應以輕松自如的心態(tài)進行表達。過于緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。二、人品與性格1、積極的人生態(tài)度設計師比誰都應具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經驗積極總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質才是一個優(yōu)秀設計師應具備的。“時刻提醒自己“我是一個職業(yè)的設計師?！?、持久力對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸桶菰L也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。3、智力智力，對一個設計師來說是至關重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎，也是我們采取巧妙、恰當的應對方法的基礎。4、圓滑的態(tài)度一個優(yōu)秀的設計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當應對的高手。在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎上顧全大局的處事方法?；A是尊重，真實而非虛偽的。5、可信性在供大于求的市場狀況下，設計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個設計師是對他的信任，要求設計師必須要有令客戶信任的行動，雙方之間不僅只是暫時的交易關系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。6、善解人意口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設計師，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優(yōu)秀的設計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求并加以滿足最終成交。7、想象力優(yōu)秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。三、設計師應具備的基本肢體語言眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。四、設計師應克服的缺點一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經驗和政策支持的結果。是一個系統(tǒng)工程。在這個工程中的任何地方出現問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。1、言談側重道理有些設計師習慣于書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議，如理論聯(lián)系實際，適當借鑒有關資料，迅捷反應能力，去說服，去理解?？刹僮餍詴鼜?。2、語氣蠻橫這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。如本著以誠為本，不溫不火，應用理解，并從結果看待、對待，可能會更加理想。3、喜歡隨時反駁如果設計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內發(fā)現真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。如應用非常適宜，恰到好處，捕捉并能展現自己的制造力。4、談話無重點如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。5、言不由衷的恭維對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。五、探討我們所面對的客戶群體和消費心理（一）、細分市場，選擇客戶群消費者的需求是多種多樣的，某一特定的設計方案或價格，不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據市場調查的結果對客戶按一定的分類標準進行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現并掌握。（二）、客戶類型及消費心理1、客戶類型A、分析型．理智型的消費者這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質量，服務及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。B、自主型．控制型消費者此種人思維方式，行為習慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。C、表現型．沖動型的消費者這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。D、親善型．猶豫型的消費者此種人沒有主見，有時甚至不了解自己的需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復無常。2、消費層次A、對于分析型、理智型的消費者通常工薪階層的居多，這些人既要好的質量．服務，又要低的價位。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。B、對于自主型．控制型的消費者這些人的喜好比較固定，通常對設計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙的結合起來，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術方面．建筑方面等。C、對于表現型．沖動型的消費者一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現出對家裝一無所知，可以采取適當夸張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導消費完成交易。D、對于親善型、猶豫型的消費者可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求,通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。（三）、影響和客戶合作的因素1、價格、質量、服務、企業(yè)知名度。2、消費者心理：喜好、收入。3、社會因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等（四）、整個交易過程以及在每個環(huán)境中所要注意的事項1、完成一次交易的過程客戶拜訪．談判前的準備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務。2、電話應答技巧（咨詢或反饋）禮貌用語．語氣．語調．語速，仔細聆聽，已確定的事項回答要肯定，不確定的事項回答要富有彈性。3、初次接觸的咨詢和溝通A、設計師應具備的談判知識首先要了解自己的公司狀況，相關的部門。其次是對自己公司的特點，發(fā)展目標，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業(yè)專業(yè)知識的掌握及同行公司的運作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優(yōu)劣勢各在何處。B、交易對象的調查盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經濟狀況．家庭狀況。并了解家庭成員的喜好，行為習慣。C、盡可能的設想談判過程中所能遇到的各種問題并找出應變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時間和地點，以避免浪費時間。E、會見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。面對面的談判1、克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細致全面的談判前準備，見機行事，以適當的話題開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強調選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹；爭取客戶的認同，避免“屈客”；要誠實可靠，避免夸張的資料虛報；表現出興趣和熱誠，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問題，掌握主動，提供多個選擇，避免不擇手段。2、談判技巧◆知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶的行為分析動機）找出雙方的關系程度（需要和隱藏的事項，建立雙贏的局面）。3、談判前準備的八個過程A、談判前的準備。B、定立大目標，準備應變方法。C、提出帶有啟發(fā)性的問題，深入了解真相。D、掌握主動，將顧客的問題變成自己的問題，將自己反對的變成正面利益。E、介紹利益。F、應付反對。G、建立彈性空間。H、達成目標。七、談判情景的把握開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方的表情，語言．形體語言等信號。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅決肯定。談判過程中適時加入一些拉近個人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機會，把握機會，完成交易，控制進退不死纏爛打，為下次談話留有余地。八、如何處理異議異議是客戶因某種原因，而對設計方案或公司的制度，價格，提出反對。但這并不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法：1、減少異議發(fā)生的機會在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個選擇，著重強調物有所值，以自己表現出來的誠實可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發(fā)生。2、有效的處理發(fā)生的異議（1）、處理異議的態(tài)度情緒輕松，不可激動，態(tài)度真誠，注意聆聽，重述問題，謹慎回答，保持親善，尊重客戶，靈活應付。（2）、處理異議的方法一當客戶提出異議時，找出對方不滿意的地方，提出正確觀點，并積極列舉公司的優(yōu)勢來補償缺點，具體方法有：A、質問法對客戶的異議，可直接用為什么來問其理由。B、對……但是接受對方的反對，然后轉變?yōu)榉磽?。C、舉例法