投訴管理辦法

投訴管理辦法投訴管理辦法第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范和完善投訴管理工作，保障投訴受理、處理的公正、公平、公開(kāi)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，提高投訴處理效率，根據(jù)《行政訴訟法》和其他相關(guān)法律、法規(guī)，制定本管理辦法。第二條適用范圍本管理辦法適用于各級(jí)政府及其下屬機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等接受和處理投訴的工作，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。第二章投訴受理第三條受理方式投訴可以通過(guò)書(shū)面、口頭、在線(xiàn)等方式進(jìn)行，投訴人可以自行或委托他人提出投訴。第四條受理?xiàng)l件1.投訴內(nèi)容符合法律、法規(guī)規(guī)定；2.投訴事實(shí)具體，涉及當(dāng)事人的合法權(quán)益。第五條受理程序1.投訴受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴，并向投訴人發(fā)出受理通知書(shū)；2.受理通知書(shū)應(yīng)當(dāng)包含受理日期、投訴內(nèi)容、受理部門(mén)等內(nèi)容；3.對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明理由并告知申請(qǐng)復(fù)議或申請(qǐng)行政訴訟的途徑。第三章投訴處理第六條投訴存案1.投訴受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將受理的投訴及時(shí)登記、存檔，并確定統(tǒng)一編號(hào)；2.投訴存檔應(yīng)當(dāng)包括投訴人基本信息、投訴內(nèi)容、證據(jù)材料等。第七條調(diào)查核實(shí)1.投訴受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法收集證據(jù)材料；2.對(duì)于無(wú)法核實(shí)或證據(jù)不足的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人并說(shuō)明理由。第八條處理決定1.在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，投訴受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定；2.處理決定應(yīng)當(dāng)合理、公正、合法，并及時(shí)告知投訴人。第四章投訴結(jié)果第九條處理結(jié)果通知1.投訴受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在處理決定作出后及時(shí)通知投訴人；2.通知內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括處理決定的原因、結(jié)果和申請(qǐng)復(fù)議或申請(qǐng)行政訴訟的途徑。第十條審查復(fù)核對(duì)于涉及重大利益、復(fù)雜情況的投訴，投訴受理部門(mén)可以組織專(zhuān)家或組織復(fù)核小組進(jìn)行審查復(fù)核。第十一條投訴公示1.當(dāng)事人對(duì)處理決定不服，可以申請(qǐng)復(fù)議或申請(qǐng)行政訴訟；2.投訴受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行公示，保護(hù)當(dāng)事人的知情權(quán)。第五章法律責(zé)任第十二條法律追究對(duì)于違反法律、法規(guī)規(guī)定的投訴受理部門(mén)及工作人員，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)的法律責(zé)任。第十三條賠償責(zé)任如果投訴受理部門(mén)或工作人員的失職、過(guò)錯(cuò)給投訴人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章附則第十四條