管理零售店規(guī)章制度

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!管理零售店規(guī)章制度篇一：店員工管理制度

店面員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

第一章總則

第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用范圍。本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國家有關法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

第二章任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

第二條、報道當天所有新員工須攜帶。兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學歷證明原件和復印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。

4、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每x日為薪金發(fā)放日。

第四條、調遷

1、基于業(yè)務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

第三章服務

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不好意思。請稍等。對不起。走路輕、說話輕）

第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

第四章獎罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領導批準可不按遲到早退處理。

第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。

第二條、員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機密；

4、偷盜本公司財物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟。

第六章員工守則與準則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。

2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質與公司發(fā)展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復制（即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度）。

6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。

10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

第二條、員工遵守的行為準則包括：

1、員工應遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。

4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術等機密。

5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。

8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。

10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時間八不準：

1、不準聊天、吵鬧；

2、不準無故離崗、串崗；

篇二：專賣店員工管理制度

九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度

店員職責與管理制度

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

十

一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十

二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

十

三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。

十

四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結帳，做到日結日清。

十

五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

專賣店長崗位職責

一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專賣店日常事務。

二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負責每天召開晨會和日?？记冢⒆龊贸繒涗?。

四、以身作則，在業(yè)務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。

五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。

七、負責店內產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。

八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。

十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應本著認真負責的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

市場部人員職責與管理制度

一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。

三、必須按時參加每周日的業(yè)務分析會。有特殊情況請假的，需

提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。

九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。

十、搞好所負責區(qū)域市場調查工作，了解當?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

十

一、任何業(yè)務人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關責任的權利。

市場部負責人崗位職責

一、經(jīng)總經(jīng)理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導。

二、在總經(jīng)理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。

三、負責市場區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執(zhí)行。

五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

六、負責組織每周日的業(yè)務分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。

七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調。

八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。

八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。

二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。

五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算，不得亂收費。

六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關問題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。

八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關費用

篇三：店鋪管理制度

店鋪管理制度

第一章、賣場之行為規(guī)范

一、賣場時間的規(guī)定

1、上班時間：開店前三十分鐘為上班時間

2、店長：中班（一周休一天）

導購員。晚全休早。

3、外出時間

用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘；送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。

二、清潔工作：

1、每日應于營業(yè)時間開始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等），在營業(yè)時間內也應隨時注意賣場清潔；

2、抽屜內物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進行試衣間清潔；

4、垃圾應每日進行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

三、閑暇時的準備工作及事務跟進：

1、隨時注意店柜內及陳列道具的清潔；

2、隨時注意商品的陳列狀況；

3、熟悉庫存；

4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進度；

5、指導新人，加強對事務工作及商品銷售技巧；

6、將好賣的款式及時反饋，缺貨及時補貨，保證貨量；

7、工作方面的溝通及協(xié)調；

8、上新款或搞活動時，聯(lián)系老顧客前來挑

四、賣場內應避免的行為：

1、不拘小節(jié)：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懶腰，打哈欠；

3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；

4）手撐下巴或將身體倚靠在柜邊，閱讀書報雜志；

5）說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現(xiàn)；

6）站位影響顧客購物；

7）單手遞拿商品。

2、無禮行為：

1）同事間扎堆聊天；

2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；

3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；

4）在店內批評顧客；

5）在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

6）態(tài)度傲慢，無視顧客；

7）中斷服務，貿然離去；

8）與顧客發(fā)生言語上的爭辯，插話打磕。

開店、閉店

一、開店前：

提前半小時到達賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

在進入賣場半小時前完成）

1）打開電源及照明設備；

2）清潔：地面外其他部分；

3）報表、單據(jù)整理；

4）整理貨品：點數(shù)，補齊貨品，陳列貨品，標價簽；

5）將所有使用的物品歸位。辦公用品，清潔用品。

閉店前：

1）完成所有的報表；

2）點數(shù)；

3）地面清潔；

4）將未能存入財務部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）關閉電源；

7）鎖好倉庫門，店鋪要鎖好門窗。

第二章、店鋪標準作業(yè)流程

營業(yè)前工作：

1.9。00之前導購員進場。

導購員開門，打開店鋪照明設備。

自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。

點過夜貨品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2.9：05召開早會

回顧昨日的營業(yè)額。

制定當日的店鋪目標銷售額及個人目標銷售額。

傳達公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。

總結賣場上遇到的問題。

解決方法和需要注意的地方。

總結早會的內容。

3.9：15-9：25導購員做好開店前的準備工作。

補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應檢查有無脫落，模糊不清等。

銷售輔助工具是否準備好：

做好賣場和倉庫的清潔整理工作：

1）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

2）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3）燈光有無故障，道具是否完好；

4）注意賣場內形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；

5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

6）留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。

客流少時：

1）整理貨品、擦拭貨品及調整陳列，令店鋪充滿生機；

2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養(yǎng)方法等業(yè)務知識；

3）根據(jù)銷售情況及時的對賣場的貨品進行調整；

4）及時補貨，確保貨量充足；

5）更換櫥窗或模特；

6）熟悉客人資料。

做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

做到“四清”。貨清、帳清、錢清、事清。

營業(yè)后

1、送走最后一個顧客

關門時，只要有一個顧客，就要有導購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時間，也應熱情服務，直到最后一個顧客滿意而歸。

2、清點貨品。

3、填寫《店鋪日記》。

4、整理和統(tǒng)計銷售小票，填寫《每日營業(yè)報告》，與收銀臺對帳，并在規(guī)定的時間內將銷售額告知店長。

5、店內清掃關門前10分鐘清掃店內，但要送出顧客后方可進行；

6、例會總結日工作，布置明天的工作。

7、關門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關燈。

第三章、店面管理

一、vip顧客維護

及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將vip檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客，電話或短信預約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀念日、節(jié)假日、促銷活動等及時祝賀或通知。

店鋪帳物管理：

1、安裝pos機的店鋪必須每天將銷售日報發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說明原因。

第二篇：零售店存貨管理制度門店存貨管理制度

1、目的

為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理，明確相關流程及相應部門之責任，根據(jù)財政部、證監(jiān)會等五部委發(fā)布的《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內部控制應用指引第8號——資產(chǎn)管理》，結合公司實際情況，特制定本規(guī)定。

2、定義

本規(guī)定所指的零售門店，是指xxx有限公司陜西分公司擁有的所有門店，也包含各地市分公司下屬的所有門店。

本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。

零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤點處置等。

3、職責分工

3.1零售門店負責人：

確保門店存貨業(yè)務管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業(yè)廳存貨的收發(fā)、倉儲保管、盤點以及流失承擔相應的領導責任。對零售門店存貨進行管理，保持最佳的庫存結構，負責或貨品的入庫，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。

3.2、零售門店營業(yè)員：

對零售門店存貨負管理、保管責任，包括營業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤點。

3.3零售門店倉管

負責貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤點與損益處理等。

3.6子公司財務部門

負責存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不定期抽查各零售門店存貨。

3.7子公司人資部門

每月工資中扣劃責任人賠償金額。

4、子公司門店貨品配發(fā)

貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門店以進行銷售、市場宣傳、促銷等。

4.1配貨需求

各子公司根據(jù)訂貨會確認的訂貨明細，由商品營運部門安排配發(fā)至各零售門店；如有增加需求各門店則以補貨單形式發(fā)至總倉，經(jīng)商品營運部門根據(jù)總倉庫存情況審核通過后，由總倉進行補貨配發(fā)；或者直接由商品營運部門結合門店銷售及庫存情況進行合理補貨給門店。

4.2貨品配發(fā)出庫

倉管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進行貨物分揀出庫，生成的《出庫單》與《配貨單》經(jīng)物流部門主管審核無誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時及時完成erp過賬，以做到賬實相符。

4.3貨品驗收入庫

配發(fā)的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應對貨物進行初步驗收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉登記簿上簽字確認。初步驗收只對收到的貨物進行初步清點，以箱或（包）為單位進行驗收。

零售門店在初步驗收之后，應組織人員在收到貨物的當天進行詳細驗收，包括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫單》一致。經(jīng)核實無誤后及時完成erp過賬，以做到賬實相符。

4.4零售門店收貨差異處理

零售門店對所收到的貨物進行詳細清點，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應立即在出庫單上注明并傳真或電話通知商品營運部門，商品營運部門接到反饋后，填寫工作聯(lián)系單與物流部門聯(lián)系，核實貨品短缺情況，物流部門根據(jù)核實結果，填寫配貨少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關人員之責任進行庫存調整或處罰。

4.4.1因物流部門內部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應立即報告部門主管，確定責任人，進行相應的處罰。

a.金額在100元（含）以內的，由責任員工負責全額損失賠償。b.金額在100元以上，1000元（含）以內的，由責任人承擔50%的賠償，并由公司通報批評。

c.金額在1000元以上，5000元（含）以內的，由責任人承擔30%的賠償，并由公司通報處分。

d.金額在5000元以上的，承擔20%的賠償責任，公司予以開除，并追究物流部領導相關責任。

4.4.2因承運方的過失造成短缺或貨損的，應立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進程，跟蹤貨損處理進度。

a.已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進行賠償；

b.未簽運輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經(jīng)理簽批處理。

c.運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進行賠償。

5、貨品調撥

貨品調撥是指將貨品由一個零售門店調到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調撥，也包括不同子公司之間的調撥（貨品調撥由商品營運部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調撥貨品。

5.1同一子公司不同店鋪之間的調撥5.1.1店鋪之間臨時調撥

門店之間自行商討，并填寫《調撥單》，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認，并及時錄入erp系統(tǒng)。

5.1.2商品營運部門按要求統(tǒng)一調撥

商品營運人員根據(jù)各零售門店庫存和銷售情況，對各零售門店的貨品進行調撥，并電話通知調出零售門店負責人，零售門店負責人將需調出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員，店鋪人員據(jù)以進行相關的調配操作。調出貨品門店和調入貨品門店相關人員均需在貨品流轉登記薄上簽字確認，以明確相關責任人。

收貨人員應將所收到的調撥單與實物核對相符后，二個工作日內在erp中進行確認調撥生效。如有不符，應查明原因，確認相關責任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。

5.2不同子公司店鋪之間的貨品調撥

零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調撥，實物操作與同一子公司門店之間調撥的方式一致，賬務同代理商退貨處理，即先由調出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調入方，貨品流失參照同一子公司門店調撥處理。

6、退貨

退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。

6.1季末退貨

季末退貨是指質量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數(shù)量退回總倉即可，無須填寫《退貨申請表》，店鋪人員直接在erp系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。

物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應在貨品流轉登記簿上登記并簽字確認。應及時查驗貨品并與《裝箱單》上款號和數(shù)量相核對，核對無誤后在十五個工作日內辦理入庫手續(xù)，如有不符，應當天和店鋪聯(lián)系核實情況，并進行相關賬務處理。。

6.2次品退貨

次品退貨是指因零售門店因貨品質量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請表》，并詳細注明質量問題，經(jīng)商品營運部門審核同意后方可進行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續(xù)。

7、銷售出庫零售門店每日銷售的貨品應及時錄入系統(tǒng)，并當天進行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實相符。

8、存貨倉儲與保管

貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責任由發(fā)出前部門或門店承擔；貨品托運途中，貨品之安全和保管責任由承運商或托運人承擔；貨品到達目的地之后，則貨品之安全和保管責任由接收部門或門店承擔。

陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。

9、存貨盤點

零售門店鋪存貨盤點由《存貨盤點管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。

其中盤點損溢處理按以下規(guī)定操作：

店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數(shù)據(jù)報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數(shù)據(jù)的次日將實際數(shù)據(jù)錄入erp生成各個店鋪庫存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財務審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責任人，則由店員、店負責人。

10、存貨監(jiān)督

10.1監(jiān)督檢查主體

股份公司對存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應當告知股份公司子公司運營部門、財務部門，有關部門應當及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。

10.2監(jiān)督檢查內容主要包括：

檢查存貨管理的相關崗位及人員的設置情況，重點檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權批準的執(zhí)行情況，重點檢查授權批準手續(xù)是否健全，是否存在越權審批情況；

檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況，重點檢查存貨取得是否真實、合理，存貨驗收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責任制是否落實，存貨清查、盤點是否及時、正確；

檢查存貨處置的執(zhí)行情況，重點檢查存貨處置是否經(jīng)過授權批準，處置價格是否合理，處置價款是否及時收取并入賬；

11、附則

11.1本規(guī)定由財務部負責修訂和解釋。

11.2本規(guī)定自頒布之日起開始實施。

12、相關表單說明

《調配單》和《退貨申請單》等相關表單根據(jù)各事業(yè)部的實際情況和要求進行運用。

第三篇：零售店庫存管理制度零售店庫存管理制度

該流程適用于直屬本公司的各零售店，包括分公司零售店。

1.貨品入庫根據(jù)實際到貨和清單核對無誤后入庫

2.銷售出庫根據(jù)銷售清單庫管留存聯(lián)一單一機器原則出庫

3.銷售退貨核對機器和銷售清單一致原則退庫

4.庫存貨品擺放

貨品按品牌、型號、顏色分類管理，首先將同一品牌的機器放在同一位置，再按型號、顏色分類。庫管應將每一個貨品都貼上標簽，注明品牌、型號、顏色，方便查找。售后機要和正常銷售機器分開管理。

5.庫存量的控制

1）鄭州零售店：

各店庫存單型號數(shù)量不超過各店2天的日平均銷量，

新產(chǎn)品單型號各店首次配發(fā)數(shù)量大店不超過10臺，小店配發(fā)5-6臺。補貨時，單型號銷量不超過50%的不允許補貨，首先由店長每天下午5點之前根據(jù)本店每天銷售情況列出補貨明細呈報給分貨員，再由分貨員王錦蕾查看需補貨的門店庫存量及銷售情況給予補貨，確定補貨明細后分貨員通知倉庫，由倉庫準備好各店所需型號后，最后由送貨員統(tǒng)一安排派送。各店每天補貨后，分貨員查看大庫庫存，保證大倉庫庫存有各店3天的銷量，庫存量低于3天的分貨員與負責采購人員商議采購數(shù)量。

2）分公司。各店庫存單型號數(shù)量不超過各店3天的日平均銷量。新產(chǎn)品單型號各店首次配發(fā)數(shù)量大店不超過10臺，小店配發(fā)5-6臺。需

要補貨的，店長將補貨明細發(fā)給分貨員，分貨員根據(jù)總庫庫存和各店銷售狀況分貨。確定補貨清單后通知總庫管理員配貨。

6.庫存每日盤點

庫管應按照實際庫存盤點，填寫庫存報表，庫存報表交財務審核，財務核對后發(fā)現(xiàn)帳實不符的應及時通知該店庫管，查找原因，丟失機器、配件等按正常銷售價格賠償。做到日清月結。

7.月末盤點

各店每月進行一次大盤，包括機器數(shù)量、顏色、串號、配件等。有財務部組織，各店人員配合，實行店與店之間交叉盤點。盤點完后，庫管，盤點人，監(jiān)盤人簽字后將盤點表交財務備案。丟失機器、配件等按正常銷售價格賠償。串號錯一個罰店長500元

8.分公司庫存監(jiān)管

總部定期派人監(jiān)盤各分公司庫存，丟失機器、配件等按正常銷售價格賠償

9.獎懲制度

盤點后有機器丟失且不上報者按正常銷售價格雙倍罰款

第四篇：服裝零售店規(guī)章制度及處罰條例店鋪規(guī)章制度與處罰條例

店鋪實行成長基金制：

成長基金定義：

1、各崗位人員違反相應店鋪規(guī)章制度所罰款項。

2、作為獎勵各崗位人員資金。

此成長基金由財務部嚴格管理。

成長目的：

為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團隊意識；同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導購人員提供晉級依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。

成長附件如下：

a類成長（繳納成長基金50元）

1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過長，使用顏色統(tǒng)一；

2、上班時間佩戴手機，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信；

3、接聽店面電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時間占用電話聊天，做與工作無關的；（特殊情況除外）；

4、上班時間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；

5、工作時間看報紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調；

6、工作時間無故串崗，串店，私自會客；

7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時用膳的；（用膳時間為30分鐘）

b類成長（繳納成長基金100元）

1、因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失；

2、未經(jīng)批準擅自調班、離崗（超過30分鐘）；

3、接班人員未到崗，就已離崗；

4、未能盡崗位職責及按指定服務去接待顧客；

5、不配合或未能招待上級的工作安排；

6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物；

7、營業(yè)結束后，如仍有顧客