地鐵保潔服務(wù)投標(biāo)方案

地鐵保潔服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u32409第一章項(xiàng)目背景和需求分析 197015第一節(jié)項(xiàng)目背景 1912681一、地鐵行業(yè)背景 198353二、地鐵行業(yè)現(xiàn)狀 2425423三、地鐵建設(shè)的意義 3115895第二節(jié)需求分析 3527019一、項(xiàng)目背景 3532473二、服務(wù)需求 3627107三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3927352四、服務(wù)責(zé)任 436382第二章整體服務(wù)設(shè)想 5022080第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案 5030780一、項(xiàng)目概況 5012894二、服務(wù)設(shè)想 5023010三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5232526四、管理體系 539238五、服務(wù)細(xì)節(jié) 5469第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 5712050一、運(yùn)作模式 5710512二、運(yùn)行機(jī)制 5830361三、考核模式 6012128第三節(jié)地鐵車站保潔服務(wù)方案 6125874一、保潔范圍 615978二、服務(wù)內(nèi)容 6127674三、保潔相關(guān)安全及管理標(biāo)準(zhǔn) 6214853第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想 7032499第五節(jié)地鐵運(yùn)營(yíng)車站保潔工作管理 7410891一、安全運(yùn)營(yíng)管理 7425929二、保潔設(shè)備、設(shè)施使用管理 7513933三、保潔用房管理 7620757四、保潔作業(yè)管理 7624658五、保潔人員管理 7814508第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及解決措施 7829277一、項(xiàng)目重點(diǎn) 7915933二、項(xiàng)目難點(diǎn) 7927697三、解決措施 8030796第七節(jié)對(duì)采購(gòu)方的建議 8129190第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 8819175第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及擬配備人員 8819841一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 8816302二、擬配備人員 9022059第二節(jié)項(xiàng)目管理重點(diǎn) 9431454一、合理調(diào)配工作 941719二、建立必要的合理的人員培訓(xùn)機(jī)制 997684第三節(jié)人員配置原則 9928033一、經(jīng)濟(jì)效益原則 9911529二、任人唯賢原則 9923013三、因事?lián)袢嗽瓌t 10028837四、量才使用原則 10030043五、程序化、規(guī)范化原則 10027016六、因材起用原則 10011908七、用人所長(zhǎng)原則 10116827八、動(dòng)態(tài)平衡原則 10119846第四節(jié)建立項(xiàng)目組織的步驟 10222016一、確定組織目標(biāo) 1021136二、確定項(xiàng)目工作內(nèi)容 10232571三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1029074四、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 10317458第五節(jié)項(xiàng)目組織規(guī)劃原則 1047707一、目的性原則 10422675二、精于高效原則 1043795三、項(xiàng)目組織一體化原則 1047304四、管理跨度原則 10532191五、系統(tǒng)化原則 10510247六、及時(shí)更新原則 10514487第四章人員管理及培訓(xùn) 10611544第一節(jié)項(xiàng)目人員管理理念 1068116一、管理人員的工作具有典型的項(xiàng)目特點(diǎn) 10620345二、管理人員應(yīng)具備的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念 106400第二節(jié)項(xiàng)目管理制度 10924199一、項(xiàng)目管理體系 1091952二、現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu) 11016197三、物業(yè)保潔區(qū)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 11126294第三節(jié)項(xiàng)目人員管理制度 1134020一、員工守則 11322393二、管理人員守則 1175597三、崗前準(zhǔn)備制度 11716327四、交接班制度 11824636五、崗后集合制度 11931734六、清潔質(zhì)量管理 12028497七、安全管理制度 12228736八、清潔材料、工具用品管理 12332067九、項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范 12510936第四節(jié)項(xiàng)目管理原則 12622796一、計(jì)劃制定原則 12619816二、布魯克斯（Brooks）原則 12618425三、80-20原則 1274172四、帕金森原則 1274718五、默認(rèn)無(wú)效原則 12712583六、時(shí)間分配原則 12828887七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)原則 129378第五節(jié)人員崗位職責(zé) 13029761一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 13016776二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 13028111三、會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 13224025四、行政崗位職責(zé) 13323435五、垃圾清運(yùn)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 13513239六、垃圾清運(yùn)班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 13518267七、地鐵裝桶工崗位職責(zé) 13718475八、地鐵沖桶工崗位職責(zé) 1378690九、保潔人員崗位職責(zé) 1384515第六節(jié)人員培訓(xùn) 13922128一、管理人員培訓(xùn) 13927551二、新員工培訓(xùn) 14225535三、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn) 14327907四、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn) 14429241五、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn) 14724001六、地鐵清掃保潔員培訓(xùn) 15020250第七節(jié)保潔人員消防培訓(xùn) 15212017一、培訓(xùn)內(nèi)容 15217597二、室內(nèi)消防設(shè)施的使用方法 15212436三、火災(zāi)逃生自救的基本方法 15315820四、垃圾桶起火的撲救方法 15523195五、保潔崗位作業(yè)的防火措施 15521180六、撲滅初期火災(zāi) 15527361第八節(jié)保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容 1567241一、衛(wèi)生間清潔操作流程 15626683二、地鐵站地面及公共區(qū)域清潔操作流程 15815065三、地鐵工作人員辦公室清潔工作程序 15923246四、玻璃門、窗、鏡面清潔操作流程 16016877五、不銹鋼、鋁合金等金屬裝飾清潔保養(yǎng)操作流程 16119529六、電梯、扶梯清潔操作流程 16128671七、地鐵立面設(shè)施、屋頂清潔操作流程 16330386第五章項(xiàng)目規(guī)章制度 1647814第一節(jié)保潔公司管理制度 16432494一、行管制度 16429437二、考勤制度 16616424三、獎(jiǎng)懲制度 16724851四、清潔管理的制度 1686077五、清潔工作的重要性 16920339六、清潔器械和清潔用品 16923907第二節(jié)保潔人員管理制度 17131691一、保潔員要求 17120894二、保潔主管要求 17224562三、保潔員考核 17423745四、保潔員禮儀禮節(jié)要求 17610593第三節(jié)員工招聘管理制度 1762826一、目的 17722178二、適用范圍 17722407三、原則 1775758四、招聘的基本條件 17832152五、招聘職責(zé)與權(quán)限 1786833六、招聘細(xì)則 18028457第六章擬投入設(shè)施設(shè)備 1859562第一節(jié)保潔設(shè)備清單 1853109第二節(jié)常備清潔設(shè)備 1863867一、駕駛式/手推式洗地機(jī) 1869704二、除塵吸濕雙用吸塵機(jī) 18729027三、吹風(fēng)機(jī)清潔設(shè)備 18821115四、單擦機(jī) 18819213五、高壓沖洗機(jī) 1886773第三節(jié)地鐵站保潔設(shè)備詳情 1896867一、高壓清洗設(shè)備 18916421二、洗地清潔設(shè)備 18918014三、掃地清潔設(shè)備 19021724四、吸塵清潔設(shè)備 19031448五、吹風(fēng)清潔設(shè)備 19013743六、拋光清潔設(shè)備 19123351七、吸水清潔設(shè)備 1914910八、石材清潔設(shè)備 19112682九、地毯清潔設(shè)備 192989十、外墻玻璃清潔設(shè)備 19217433第四節(jié)保潔車輛管理 19324440第五節(jié)保潔設(shè)備管理規(guī)定 19413332第六節(jié)清潔設(shè)備操作及日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 19620803一、目的 19615137二、適用范圍 19616886三、職責(zé) 1961557四、程序要點(diǎn) 1977819第七節(jié)消毒液安全儲(chǔ)存 20125477一、酒精消毒液 2018774二、含氯消毒劑 20331275三、過(guò)氧乙酸消劑 20515990第八節(jié)地鐵車輛清潔設(shè)備 20513399一、機(jī)械系統(tǒng) 20622108二、水供給及循環(huán)系統(tǒng) 20716769三、電控系統(tǒng) 20814310第九節(jié)隧道清洗車性能及特點(diǎn) 20927370一、性能 2095680二、特點(diǎn) 21029341第七章地鐵保潔服務(wù) 213271第一節(jié)地鐵保潔服務(wù) 21328475一、車輛保潔實(shí)施計(jì)劃 2132589二、列車車內(nèi)保潔工作流程 21613177三、列車車外大洗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2182769四、列車地板布保養(yǎng)操作指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn) 2221591五、內(nèi)部保潔措施 2267039六、車廂外表機(jī)洗保潔 22820850七、列車折返保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2312920第二節(jié)城市軌道交通車輛日常清洗 232580一、城軌車輛的日常保潔清洗 23218148二、城軌車輛均衡修的清洗 23530491三、架大修的清洗 23616158四、構(gòu)架的清洗 2399293五、輪對(duì)部件的清洗 24010120六、動(dòng)力轉(zhuǎn)向架齒輪箱的清洗 2411584七、電動(dòng)機(jī)的清洗架、大修時(shí)對(duì)牽引電機(jī)的清洗 24228452八、制動(dòng)裝置的清洗 24311187九、牽引緩沖裝置的清洗 24315663第三節(jié)車身黃斑清洗維護(hù)方案 24427374一、清洗環(huán)境及準(zhǔn)備工作 24521517二、黃斑的清洗 24614030三、日常維護(hù)清洗（延緩黃斑的產(chǎn)生時(shí)間） 2475283第四節(jié)地鐵隧道清洗服務(wù) 2481932一、清洗原則 24928040二、清洗內(nèi)容 2495020三、清潔保障 2507347第五節(jié)隧道排水溝清理 25017704一、作業(yè)條件 2518072二、人員要求 25130811三、作業(yè)機(jī)具 25119580四、安全風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成 25112546五、防護(hù)要求 25210915六、作業(yè)程序 25310838七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 25432487八、作業(yè)流程 25531208第六節(jié)地鐵電梯清洗服務(wù) 255952一、日常保潔操作規(guī)定 2551791二、注意事項(xiàng) 25610099三、保潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 25625073第七節(jié)地鐵扶梯清洗服務(wù) 25620181一、扶手帶之清潔和維修 2579022二、自動(dòng)扶梯之易損部件 26117461三、驅(qū)動(dòng)裝置的保養(yǎng) 26130830四、驅(qū)動(dòng)鏈 263344第八節(jié)地鐵空調(diào)清洗服務(wù) 26429961第八章地鐵站衛(wèi)生間保潔 26912573第一節(jié)公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)理念 26912318一、服務(wù)指導(dǎo)思想 26928500二、服務(wù)主要目標(biāo) 26915157第二節(jié)公共衛(wèi)生間衛(wèi)生質(zhì)量保障 27016506一、日常保潔 2709633二、設(shè)施維護(hù)范圍及制度 27118486三、日常檢查 2736027第三節(jié)公共衛(wèi)生間保潔管理標(biāo)準(zhǔn) 27415552一、綜合規(guī)定 27410799二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 27418088三、集中保潔和徹底清理程序 2753871第四節(jié)公共衛(wèi)生間節(jié)能減排方案 27814217一、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍 27826250二、正確引導(dǎo)，科學(xué)節(jié)能 2786069三、改造設(shè)施，節(jié)約能源 27825821四、競(jìng)賽評(píng)比，提升水平 27918907第五節(jié)公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)規(guī)范 27910801一、開(kāi)放時(shí)間 27915662二、保潔時(shí)間 279613三、人員要求 27910665四、應(yīng)急處置 28015063五、信息公開(kāi) 28128493六、公共廁所保潔 28225369七、監(jiān)督和評(píng)價(jià) 28414492第六節(jié)公共衛(wèi)生間消毒技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 28614355一、總則 28616793二、術(shù)語(yǔ) 28613683三、技術(shù)要求 28828691四、消毒產(chǎn)品分類 29226457五、消毒方法 2953849六、監(jiān)督檢查 3019885第九章地鐵外墻清洗保潔 30420072第一節(jié)地鐵外墻清洗安全操作規(guī)程 30431785一、保潔設(shè)備安全操作規(guī)程 30429036二、地鐵站外墻清洗安全操作規(guī)程 3093131三、保潔作業(yè)安全規(guī)范 32210613第二節(jié)外墻清洗注意事項(xiàng) 33712422一、外墻清洗的作用 33718440二、外墻清洗劑的選擇 33724715三、外墻清洗劑使用指南 3382646四、高樓外墻清洗注意事項(xiàng) 33816810五、外墻清洗施工注意事項(xiàng) 3384482第十章地鐵除四害服務(wù) 34017585第一節(jié)除四害防護(hù)服務(wù) 34030321一、蒼蠅防治 3409464二、老鼠防治 3407422三、蚊子防治 34132076四、蟑螂防治 34118868第二節(jié)除四害操作辦法 3422354一、定期檢查 34222150二、結(jié)構(gòu)防鼠 3427501三、化學(xué)防治 3421566四、物理防治 34330700第三節(jié)白蟻防治服務(wù) 34412976一、地下軌道交通系統(tǒng) 34421257二、地下型監(jiān)測(cè)裝置的檢查 34415489三、白蟻監(jiān)測(cè)控制系統(tǒng)維護(hù) 34611073第十一章垃圾清運(yùn)服務(wù) 34732123第一節(jié)垃圾清運(yùn)人員管理 3472957第二節(jié)垃圾清運(yùn)車輛消毒 34829318第三節(jié)垃圾清運(yùn)的操作流程 34927588一、基本操作 3494219二、注意事項(xiàng) 35024625第十二章文明安全作業(yè)管理 35210737第一節(jié)軌行區(qū)除草安全措施 3522745第二節(jié)保潔人員安全管理 35313366一、保潔人員常見(jiàn)職業(yè)傷病 353624二、保潔人員的職業(yè)防護(hù)措施 35427942三、現(xiàn)場(chǎng)急救的正確方法 35619590第三節(jié)保潔作業(yè)安全管理制度 35812493一、目的 3586646二、適用范圍 3581260三、程序 35822372第十三章疫情防控管理 36020959第一節(jié)地鐵消毒常用消毒劑 36018683第二節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 36115218一、消毒泡騰片 36131322二、84消毒液 36325002第三節(jié)公司疫情防控實(shí)操 36419152一、清潔消殺要求 36420624二、公司人員防控要求 36424684三、成立現(xiàn)場(chǎng)疫情應(yīng)急防范小組 36524435第十四章服務(wù)質(zhì)量控制方案 36724759第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量要求 367846一、拆裝清洗列車空調(diào)濾網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求 3671040二、拆裝清洗車站塵網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求 36829992三、除四害服務(wù)質(zhì)量要求 369248第二節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 37121674一、質(zhì)量方針 37130433二、質(zhì)量目標(biāo) 37128741三、質(zhì)量保證體系 37231793第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 37326518一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 37320887二、崗位職責(zé) 37316884第十五章服務(wù)承諾 3753310第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障承諾 3758769一、保潔質(zhì)量保證體系 37524631二、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴響應(yīng)處理 37719064三、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決辦法 3771401第二節(jié)保潔員工承諾書 37829847第十六章應(yīng)急預(yù)案 38029643第一節(jié)地鐵保潔應(yīng)急預(yù)案 3804084一、停電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 38026635二、水浸處理應(yīng)急方案 38122725三、治安事件應(yīng)急方案 38224454四、防汛應(yīng)急預(yù)案 38413476五、自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 38623700六、電梯故障應(yīng)急處理方案 3881176七、暴雪暴雨天氣保潔服務(wù)方案 39011266第二節(jié)人員預(yù)案及保障措施 3936800一、應(yīng)急工作機(jī)制構(gòu)成 3935877二、工作職責(zé) 3949799三、應(yīng)急響應(yīng) 3945309第十七章檔案管理 39513899第一節(jié)人員檔案管理 3951090一、目的 39522057二、適用范圍 39529183三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé) 39523310四、檔案歸檔 39522176五、檔案和資料的保管 39714941六、檔案資料的使用 39823485七、文件和資料的更改、銷毀 39925097第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 40024396第三節(jié)檔案安全保密制度 4022234第四節(jié)檔案室管理制度 40329629一、檔案室管理制度 40323547二、檔案管理員職責(zé) 404第一章項(xiàng)目背景和需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景一、地鐵行業(yè)背景城市交通運(yùn)力的不足不僅在一定程度上阻礙了城市的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也嚴(yán)重影響了廣大群眾的正常的生活與工作。當(dāng)前，城市的人口流入數(shù)量仍在持續(xù)，每年近千萬(wàn)的新增城市人口數(shù)量，對(duì)城市的交通運(yùn)輸體系提出了巨大的挑戰(zhàn)。很顯然，軌道交通已經(jīng)成為有效緩解城市交通壓力的首選，軌道交通的投入和使用大大緩解了日益突出的交通矛盾，極大程度地方便了人們的出行。同時(shí)對(duì)于優(yōu)化城市空間結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有重要的促進(jìn)作用。從當(dāng)前來(lái)看，城市軌道交通已經(jīng)成為城市交通的主力，其發(fā)展勢(shì)頭有目共睹，極具發(fā)展?jié)摿Α?.城市軌道交通的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)軌道交通具有經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、高效等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，對(duì)于提高交通運(yùn)輸能力、提高群眾的出行效率有積極作用。我國(guó)的軌道交通以地鐵為主，發(fā)達(dá)國(guó)家的軌道交通網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積已經(jīng)十分廣泛，而且軌道交通人口數(shù)量門檻也較低，所以軌道交通里程總量較長(zhǎng)?，F(xiàn)階段，我國(guó)城市機(jī)動(dòng)車的數(shù)量在不斷的上升，交通運(yùn)輸以及城市生產(chǎn)布局缺陷矛盾日益突出，以交通擁堵為典型的城市病突出，人類的居住與活動(dòng)空間一再被壓縮，不僅影響廣大人民群眾的生活質(zhì)量，同時(shí)也制約了城市的進(jìn)一步發(fā)展。而城市軌道交通不占用地面空間，而且運(yùn)輸量大，效率高，運(yùn)力提高之后選擇軌道交通出行的人群更多，能很好的緩解堵車問(wèn)題，而且地面機(jī)動(dòng)車的數(shù)量減少就可以降低汽車尾氣排放造成的大氣污染；與此同時(shí)，城市軌道交通的建設(shè)能夠帶動(dòng)一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如基礎(chǔ)建設(shè)、智能化設(shè)備研發(fā)、房地產(chǎn)市場(chǎng)服務(wù)等等。并且對(duì)于提升城市綜合實(shí)力和整體形象、消除城市結(jié)構(gòu)缺陷具有顯著的促進(jìn)作用。除了上述特點(diǎn)之外，軌道交通資金投入量大也是典型的特點(diǎn)。通常，一個(gè)城市的軌道交通建設(shè)從前期規(guī)劃到落地運(yùn)營(yíng)最少需耗用五年左右的時(shí)間，這段時(shí)間內(nèi)，要面臨大量的施工設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、建設(shè)、通車運(yùn)營(yíng)工作，由此也形成了圍繞城市軌道交通的上、中、下游產(chǎn)業(yè)鏈。從上游來(lái)說(shuō)，主要是軌道交通的施工準(zhǔn)備階段，即軌道交通項(xiàng)目的具體規(guī)劃、統(tǒng)籌與設(shè)計(jì)工作；就產(chǎn)業(yè)鏈的中游來(lái)說(shuō)，主要為開(kāi)工建設(shè)階段，如：土地征用、土建施工、車輛購(gòu)置等過(guò)程；而產(chǎn)業(yè)鏈的下游主要指軌道交通后期的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。從一定程度上來(lái)說(shuō)，軌道交通項(xiàng)目相當(dāng)于城市的生命線工程，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，改善城市空間，帶動(dòng)城市內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí)等方面具有顯著的促進(jìn)作用。2.城市軌道交通的發(fā)展現(xiàn)狀（1）我國(guó)城市軌道交通的發(fā)展歷程我國(guó)自上世紀(jì)50年代北京首先提出地下鐵路修建的構(gòu)想，由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及技術(shù)水平的限制，我國(guó)的軌道交通建設(shè)經(jīng)歷了相當(dāng)漫長(zhǎng)的探索之路。直至上世紀(jì)末才有京、津、滬、廣4個(gè)城市的軌道交通開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。所以，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的軌道交通建設(shè)起步較晚，從上世紀(jì)提出構(gòu)想并探索建設(shè)，一直到2003年才就軌道交通的相關(guān)建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)等做出了明確規(guī)定，提出了有序發(fā)展、量力而行的建設(shè)發(fā)展方針路線。此后，一些發(fā)達(dá)城市開(kāi)始了軌道交通的積極籌建工作。2008年，在全球性經(jīng)融危機(jī)的大背景下，國(guó)家推出了一系列經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，在城市化發(fā)展的必然需求以及經(jīng)濟(jì)條件允許的大前提下，城市軌道交通建設(shè)自此進(jìn)入突飛猛進(jìn)的發(fā)展時(shí)期。如今，我國(guó)的軌道交通事業(yè)已經(jīng)在30多個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)，近200條地鐵線為老百姓的出行助力。（2）我國(guó)城市軌道交通行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，城市化的速度明顯加快，原本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生明顯的變化。城市的交通壓力日漸加重，交通基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)無(wú)法滿足城市的快速發(fā)展需求。所以，軌道交通建設(shè)已經(jīng)成為改善城市交通狀況的首選，以深圳為例，至2020年8月，已經(jīng)有13條地鐵線投入運(yùn)營(yíng)，盡管如此，仍然無(wú)法有效滿足城市的交通所需，另有9條線10個(gè)項(xiàng)目的地鐵工程在陸續(xù)的建設(shè)中。未來(lái)，深圳將會(huì)有32條地鐵線覆蓋全市范圍。四通八達(dá)的地鐵線路為這座兩千多萬(wàn)人口的城市注入了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。不僅有效的帶動(dòng)了城市空間格局的變化，同時(shí)也極大的帶動(dòng)了周邊地區(qū)如東莞、惠州、汕頭等城市經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。由于軌道交通建設(shè)涉及的細(xì)分項(xiàng)目眾多，除了帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展之外，對(duì)建設(shè)所需的專業(yè)人員如設(shè)計(jì)人才、建設(shè)人才、運(yùn)營(yíng)人才等需求大量增加。由此，也很好的推動(dòng)了高職院校教育的改革，為社會(huì)培養(yǎng)出了一大批軌道交通建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才。至1965年北京地鐵1號(hào)線建成運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)的地鐵發(fā)展速度都極為緩慢，一方面是國(guó)家發(fā)展規(guī)劃的原因，其主要原因是受經(jīng)濟(jì)水平以及技術(shù)水平的制約。目前，上海市是我國(guó)軌道交通運(yùn)營(yíng)里數(shù)最長(zhǎng)的城市，以643公里位居各城市之首，承擔(dān)起了大型公交的運(yùn)輸功能，所以說(shuō)，軌道交通是改善城市交通狀況的有效途徑，也是城市發(fā)展的重要標(biāo)志。3.城市軌道交通的發(fā)展前景（1）我國(guó)城市軌道交通建設(shè)邁入高峰期隨著一個(gè)個(gè)城市的地鐵線宣布建設(shè)完工并投入使用，標(biāo)志著我國(guó)的城市軌道交通隨來(lái)了發(fā)展高峰期。隨著城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)布局越來(lái)越完善，建設(shè)項(xiàng)目和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為軌道交通的周邊產(chǎn)業(yè)也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)當(dāng)前各個(gè)城市發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的城市軌道交通規(guī)劃總里程已接近3萬(wàn)公里，越來(lái)越多的城市加入軌道交通建設(shè)的大軍之中。由此可見(jiàn)，我國(guó)的軌道交通建設(shè)即將進(jìn)入高峰期。（2）城市軌道交通現(xiàn)代化、智能化發(fā)展趨勢(shì)明顯當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)成為全球軌道交通發(fā)展最快的國(guó)家，隨著技術(shù)的進(jìn)步以及智慧城市的加速推進(jìn)，城市軌道交通的現(xiàn)代化、智能化、綠色節(jié)能特征更加明顯。以深圳最近投入運(yùn)營(yíng)的地鐵6號(hào)和10號(hào)為例，在地鐵6、10號(hào)線建設(shè)過(guò)程中，深圳地鐵堅(jiān)決貫徹生態(tài)和智慧設(shè)計(jì)理念，促進(jìn)線路建設(shè)運(yùn)營(yíng)與節(jié)能新技術(shù)、綠色新能源、減少碳排放等創(chuàng)新技術(shù)的結(jié)合，積極探索軌道交通與環(huán)境、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，走出了一條具有地鐵特色的綠色低碳發(fā)展之路。如地鐵6號(hào)線首次采用綜合減振降噪系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過(guò)U梁架設(shè)、阻尼鋼軌、橋梁減振支座等多種工藝工法，在減振降噪的同時(shí)實(shí)現(xiàn)減少自重、節(jié)約成本。此外，6號(hào)線還引入國(guó)內(nèi)首個(gè)綠色環(huán)保裝配式無(wú)砟軌道技術(shù)，減少在市區(qū)內(nèi)的鋼筋混凝土工程量。同時(shí)，在全線應(yīng)用再生制動(dòng)能量回饋裝置，在高架車站設(shè)置太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保和節(jié)能減排，打造了軌道交通高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的精彩“深圳樣本”。10號(hào)線則依托“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，實(shí)踐云平臺(tái)調(diào)度指揮系統(tǒng)，打造成為全國(guó)第一條云計(jì)算軌道交通線路。這也是國(guó)內(nèi)軌道交通行業(yè)首次應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)綜合承載地鐵各類調(diào)度指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)綜合承載了地鐵監(jiān)控系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、車場(chǎng)智能化系統(tǒng)等，采用數(shù)據(jù)庫(kù)云，使地鐵10號(hào)線在“一圖全面感知”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“一鍵可知全局”和“一體運(yùn)行聯(lián)動(dòng)”，使線路調(diào)度指揮系統(tǒng)更加先進(jìn)、可靠與節(jié)能。此外，6、10號(hào)線還成為全國(guó)首次開(kāi)通前已完成移動(dòng)、電信和聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商車站和隧道5G信號(hào)全覆蓋的地鐵線路。二、地鐵行業(yè)現(xiàn)狀軌道交通比較多用于稱呼在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中新建的各種中短距離客運(yùn)\t"/report/detail/300/_blank"鐵路系統(tǒng)。我國(guó)\t"/report/detail/300/_blank"軌道交通裝備制造業(yè)經(jīng)歷60多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一體化的軌道交通裝備制造體系。改革開(kāi)放后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展引發(fā)城市交通需求的急劇增長(zhǎng)。截至2020年底，中國(guó)內(nèi)地累計(jì)有40個(gè)城市開(kāi)通城軌交通運(yùn)營(yíng)。隨著城市化進(jìn)程的進(jìn)一步加速，中國(guó)的城市軌道交通建設(shè)有望迎來(lái)黃金發(fā)展期。1.中國(guó)地鐵建設(shè)發(fā)展歷程分析中國(guó)近40年的地鐵建設(shè)發(fā)展的歷程，大體上可以分為三個(gè)階段：2.2020年中國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)里程突破6000公里2013-2020年，我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)里程逐年增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)地鐵運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到6302.79公里，同比增長(zhǎng)21.5%。2012-2020年，上海市城軌交通運(yùn)營(yíng)里程呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。截至2020年底，上海市已通地鐵運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到693.8公里，位列全國(guó)第一。截至2020年底，北京市地鐵運(yùn)營(yíng)里程約為為653.3公里，較2019年減少了約26.2公里。廣州市地鐵累計(jì)運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到505.5公里，較2019年有大幅增加。2012-2015年深圳市沒(méi)有相關(guān)城軌交通建設(shè)項(xiàng)目建成通車，直到2016年末所有建設(shè)項(xiàng)目才建成通車，截至2020年底，深圳市地鐵累計(jì)運(yùn)營(yíng)里程為411.66公里。3.中國(guó)輕軌交通發(fā)展歷程分析輕軌交通原來(lái)的定義是指采用輕型軌道的城市交通系統(tǒng)。而如今的輕軌已采用與地鐵相同質(zhì)量的鋼軌，因此目前國(guó)內(nèi)外都以客運(yùn)量或車輛軸重（每根輪軸傳給軌道的壓力）的大小來(lái)區(qū)分地鐵和輕軌。輕軌現(xiàn)在指的是，運(yùn)量或車輛軸重稍小于地鐵的輕型快速軌道交通。4.中國(guó)輕軌運(yùn)營(yíng)線路規(guī)模波動(dòng)變化2013-2020年，我國(guó)輕軌運(yùn)營(yíng)里程占城軌交通的比重震蕩變化。根據(jù)中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)輕軌運(yùn)營(yíng)里程為217.60公里，相較于2019年有所下降。5.中國(guó)磁懸浮列車發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析磁浮列車是根據(jù)電磁學(xué)原理，利用電磁鐵產(chǎn)生的電磁力將列車浮起，并推動(dòng)列車前進(jìn)的高速交通工具。由于它運(yùn)行時(shí)懸浮于軌道之上，因而沒(méi)有輪軌的摩擦，突破了輪軌粘著極限速度的限制，成為人們理想的現(xiàn)代化高速交通工具。磁浮技術(shù)作為20世紀(jì)一項(xiàng)嶄新的軌道交通技術(shù)，首次突破傳統(tǒng)輪軌鐵路的車輪局限，使有軌交通系統(tǒng)更高速、環(huán)保，實(shí)現(xiàn)了自第一條輪軌鐵路誕生以來(lái)，軌道交通技術(shù)領(lǐng)域的第一次設(shè)計(jì)理念的革新，凸現(xiàn)綠色風(fēng)采。與當(dāng)今的高速列車相比，磁懸浮列車具有以下6大優(yōu)勢(shì)：6.中國(guó)磁懸浮交通總規(guī)模近年變化不大據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底我國(guó)磁懸浮列車運(yùn)營(yíng)總里程為57.7公里，占城軌交通運(yùn)營(yíng)總里程的0.72%，較2019年無(wú)較大變化。其中，上海市磁懸浮列車運(yùn)營(yíng)里程為29.10公里；長(zhǎng)沙市磁懸浮列車運(yùn)營(yíng)里程為18.6公里；北京市磁懸浮列車運(yùn)營(yíng)里程為10公里。由于磁浮列車具有很多優(yōu)勢(shì)，德國(guó)、日本、法國(guó)、韓國(guó)、俄羅斯均不惜巨資進(jìn)行研發(fā)。而德國(guó)之所以放棄將自己的優(yōu)勢(shì)技術(shù)商業(yè)化，關(guān)鍵因素還在于需求。在德國(guó)乃至歐洲，已建成成熟和完善、發(fā)達(dá)的客運(yùn)交通系統(tǒng)，對(duì)快速的磁浮交通技術(shù)沒(méi)有足夠的需求。而中國(guó)，幅員遼闊，人口眾多，800-1500公里的中長(zhǎng)距離的客運(yùn)市場(chǎng)潛力巨大。中低速磁懸浮交通系統(tǒng)具有低噪聲、無(wú)污染、選線自由度大、投資低等優(yōu)點(diǎn)，主要用于大中型城市市內(nèi)交通，與輕軌、地鐵等傳統(tǒng)軌道交通有著良好的互補(bǔ)性。據(jù)相關(guān)部門的調(diào)研顯示，中國(guó)共有60多個(gè)大中型城市適用這一新型交通工具，廣東中山市等多個(gè)城市已開(kāi)展采用中低速磁浮交通技術(shù)解決城市交通擁堵和居民出行難問(wèn)題的研究。隨著中國(guó)中低速磁懸浮列車制造能力的增強(qiáng)，為國(guó)內(nèi)磁懸浮交通系統(tǒng)的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，未來(lái)磁懸浮交通系統(tǒng)在中國(guó)有著廣闊的應(yīng)用前景。三、地鐵建設(shè)的意義1.城市軌道交通的技術(shù)優(yōu)勢(shì)分析（1）城市軌道交通具有較強(qiáng)的運(yùn)力由于城市軌道交通列車站點(diǎn)間行車時(shí)間短、列車運(yùn)行速度高、列車編組數(shù)量多等一系列的優(yōu)點(diǎn)，城市軌道交通的運(yùn)力較強(qiáng)，能夠在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)輸送較大的客流，運(yùn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)城市公交車的運(yùn)力。（2）城市軌道交通的準(zhǔn)時(shí)性較強(qiáng)由于城市軌道交通的列車是在專門的鐵軌上運(yùn)行，這就能夠確保城市軌道交通不會(huì)受到其他交通工具的干擾，所以也不會(huì)像公交車一樣發(fā)生交通擁堵，同時(shí)也不會(huì)受到天氣條件的制約，所以城市軌道交通的準(zhǔn)時(shí)性較強(qiáng)。（3）城市軌道交通有助于縮短乘客的出行時(shí)間由于城市軌道交通列車的運(yùn)行速度較快，而且城市軌道交通一般需要單獨(dú)設(shè)置站臺(tái)，乘客的上下車以及換乘十分便利，因而可以大幅度縮短乘客的出行時(shí)間。（4）城市軌道交通行車安全舒適由于城市軌道交通沒(méi)有平交道口的限制問(wèn)題，而且現(xiàn)階段軌道交通信號(hào)控制技術(shù)十分成熟，因而相比公交系統(tǒng)而言城市軌道交通更加安全可靠。此外，由于城市軌道交通的列車運(yùn)行平穩(wěn)、進(jìn)出站服務(wù)設(shè)施齊全，因此出行的舒適度較高。（5）城市軌道交通能夠充分利用城市空間由于城市軌道交通大多采用地下或者是高架的形式來(lái)架設(shè)軌道，因而能夠充分的利用城市的地上以及地下空間，對(duì)于城市空間規(guī)劃的影響較小，有利于實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃發(fā)展的協(xié)調(diào)可持續(xù)。（6）城市軌道交通能夠有效的改善城市生態(tài)環(huán)境城市軌道交通由于-般采用電氣牽引的方式，不僅不會(huì)像公共汽車一樣產(chǎn)生廢氣污染，因而有助于提高城市的空氣質(zhì)量。此外，由于城市軌道交通可以有效的環(huán)節(jié)城市擁堵?tīng)顩r，因而有利于改善城市交通狀況，減輕大堵車情況造成的汽車尾氣污染，因而有助于改善城市生態(tài)環(huán)境。2.城市軌道交通對(duì)于城市發(fā)展的意義研究（1）軌道交通可以進(jìn)一步拓展城市規(guī)模城市軌道交通可以將城市之間以及城市距離較遠(yuǎn)的區(qū)域聯(lián)系起來(lái)，使得城市內(nèi)部的出行距離范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，這有利于提高城市居民的流動(dòng)性。進(jìn)而促進(jìn)城市郊區(qū)不斷服務(wù)，新的建筑離城市中心距離不斷擴(kuò)大，各種配套設(shè)施也不斷向著城市周邊蔓延擴(kuò)展，因而城市軌道交通可以拓展城市中心的影響范圍，進(jìn)一步拓展城市發(fā)展規(guī)模。（2）城市軌道交通可以為城市發(fā)展帶來(lái)新的資源首先，發(fā)展城市軌道交通可以為城市帶來(lái)與之相關(guān)的品牌、概念效應(yīng)，并有可能提高城市的投資機(jī)會(huì)，為城市的發(fā)展帶來(lái)無(wú)形資源。其次，由于城市軌道交通可以在沿線以及重要站點(diǎn)位置帶來(lái)客流集散，因而能夠起到經(jīng)濟(jì)廊道的作用，可以帶動(dòng)城市軌道交通沿線區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第三，城市軌道交通可以提高城市人流、物流的流動(dòng)性，因而能夠在城市軌道帶來(lái)巨大的商貿(mào)資源，有利于提高城市經(jīng)濟(jì)水平。（3）城市軌道交通建設(shè)可以直接帶動(dòng)城市的經(jīng)濟(jì)效益城市軌道交通建設(shè)屬于大型的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程，因而能夠?yàn)槌鞘袔?lái)各種各樣的直接經(jīng)濟(jì)效益以及間接經(jīng)濟(jì)效益。直接經(jīng)濟(jì)效益主要是為工程施工、建材行業(yè)、機(jī)械設(shè)備制造、電子以及冶金等行業(yè)發(fā)展提供機(jī)遇，成為城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的直接推動(dòng)力。間接的經(jīng)濟(jì)效益則主要是城市軌道交通可以帶動(dòng)城市房地產(chǎn)、城市旅游、電子商務(wù)以及娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)圈效應(yīng)。3.城市軌道交通發(fā)展完善措施建議（1）進(jìn)一步完善城市軌道交通的規(guī)劃與管理針對(duì)城市軌道交通建設(shè)，應(yīng)該成立一體化的交通規(guī)劃與管理機(jī)構(gòu)。特別是對(duì)于城市軌道交通的車站區(qū)規(guī)劃，由于人流較為集中，因此應(yīng)該因地制宜合理的布置。對(duì)于靠近城市中心的軌道交通站點(diǎn)，應(yīng)該配備休憩廣場(chǎng)以及停車場(chǎng)，并設(shè)置完善的公交服務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于近郊或者偏遠(yuǎn)的小站點(diǎn)，則應(yīng)該遵循緊密用地原則，完善步行系統(tǒng)的設(shè)置。對(duì)于城市軌道交通的管理，則應(yīng)該主要將城市軌道交通滿足城市交通需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)交通出行轉(zhuǎn)變，通過(guò)完善的城市軌道交通設(shè)施，逐步提高對(duì)于出行乘客的吸引率。（2）高效、快速的軌道交通體系建設(shè)對(duì)于城市軌道交通建設(shè)，應(yīng)該以提高居民出行效率作為目標(biāo)，城市軌道交通下一步的發(fā)展方向?yàn)榻⒊鞘幸惑w化的快速運(yùn)輸體系，進(jìn)一步的縮短城市居民的出行時(shí)間。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該重點(diǎn)在以下兩方面來(lái)開(kāi)展：首先應(yīng)該完善城市軌道交通與其他交運(yùn)輸方式之間的換乘問(wèn)題處理，通過(guò)做好換乘的銜接處理盡可能的縮短居民出行的換乘時(shí)間。其次，應(yīng)該處理好城市軌道交通與出城交通的銜接處理，通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置換乘樞紐，實(shí)現(xiàn)城市客運(yùn)的高效快捷。（3）重點(diǎn)技術(shù)的研究突破國(guó)家在《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中針對(duì)城市軌道交通中明確要求，對(duì)于軌道交通等高難度交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和養(yǎng)護(hù)關(guān)鍵技術(shù)及裝備，必須進(jìn)行重點(diǎn)研究。因此，在城市軌道交通的建設(shè)上，應(yīng)該重點(diǎn)針對(duì)軌道交通控制和調(diào)速系統(tǒng)、車輛制造、線路建設(shè)和系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)展研究，為城市軌道交通的廣泛應(yīng)用提供系統(tǒng)成套技術(shù)作為支持。（4）城市軌道交通投資主體多元化由于城市軌道交通建設(shè)屬于大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資規(guī)模較大，因此對(duì)于城市軌道交通建設(shè)，在下一步工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該通過(guò)多種途徑來(lái)吸引投資主體，實(shí)現(xiàn)投資主體的多元化。吸引投資主體，可以采取通過(guò)制定土地補(bǔ)償政策、提供軌道交通系統(tǒng)部分經(jīng)營(yíng)權(quán)限等方面給予投資主體作為補(bǔ)償。通過(guò)吸引社會(huì)民資資本介入城市軌道建設(shè)，緩解城市軌道建設(shè)過(guò)程中政府的資金壓力，實(shí)現(xiàn)城市軌道建設(shè)的順利實(shí)施。第二節(jié)需求分析一、項(xiàng)目背景地鐵帶給我們的便捷，是不可言喻的，但長(zhǎng)時(shí)間呆在地鐵中，會(huì)對(duì)我們的健康造成極大威脅。由于地鐵內(nèi)高度密集的人群會(huì)釋放出大量灰塵、異味和二氧化碳，并產(chǎn)生各種微生物細(xì)菌，加上通風(fēng)差、日光不足，細(xì)菌等生物污染物在地鐵這一特定環(huán)境下會(huì)長(zhǎng)久存活并進(jìn)行傳播，而可吸入顆粒物及細(xì)菌總數(shù)若超標(biāo)，則容易造成呼吸道疾病的傳播。地鐵作為重要的城市交通工具，地鐵站的環(huán)境衛(wèi)生安全的重要性不言而喻，困擾地鐵環(huán)境的因素主要由垃圾清運(yùn)、車站頂部清洗和車站環(huán)境的保潔組成。本公司將希望得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，并竭盡全力做好這一工作。二、服務(wù)需求1.服務(wù)范圍本保潔服務(wù)項(xiàng)目主要包括XX市XX軌道交通X號(hào)線車站保潔。具體詳見(jiàn)XX市XX軌道交通X號(hào)線清掃保潔范圍明細(xì)表。2.服務(wù)內(nèi)容X號(hào)線XX座車站XX至XX所屬車站包括但不限于：（1）公共區(qū)（商業(yè)區(qū)域除外）、辦公區(qū)通道、疏散通道、站臺(tái)區(qū)域軌行區(qū)的地面、欄桿、墻面、天花板保潔；（2）大理石的養(yǎng)護(hù)、處理；（3）衛(wèi)生間、母嬰室保潔與除異味并提供廁紙（含容器）及洗手液（含容器）；（4）衛(wèi)生間配置有效控制蚊、蠅、蟑螂、鼠和其他病媒生物的設(shè)施設(shè)備、手機(jī)收納籃、掛鉤，對(duì)外衛(wèi)生間安排專人值守；（5）車站垃圾的清運(yùn)及處理（含生活垃圾）、垃圾分類（含服務(wù)標(biāo)識(shí)）；（6）軌道交通的門前清掃；（7）車站下水道的疏通；（8）設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施（站臺(tái)門、電梯、導(dǎo)向標(biāo)志等）（9）車站雨棚及玻璃幕墻清洗；（10）車站消殺（包括消毒、殺蟲、滅鼠等）；（11）車站公共區(qū)（商業(yè)區(qū)域除外）和辦公場(chǎng)所綠植的配置、養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)栽等；（12）X座車站（XX站、XX站、XX站、XX站、XX站）外墻清洗及屋頂排水溝清理（每季度清洗一次，暫定X座車站分別清洗XX次）；（13）車站辦公家具等物資維修配件提供。（14）負(fù)責(zé)XX地鐵X號(hào)線各車站的站廳、站臺(tái)、出入口、通道及光棚、值班區(qū)、風(fēng)亭的地面、墻壁、天花、門窗、屏蔽門、立柱、廁所和公共設(shè)施（扶梯、電梯、售檢票設(shè)備、站廳設(shè)備、廣告牌）以及各站出入口廣場(chǎng)清洗、綠化養(yǎng)護(hù)和垃圾處理工作；（15）負(fù)責(zé)各車輛段保潔工作：車輛段內(nèi)運(yùn)用庫(kù)、檢修庫(kù)、工程車庫(kù)、大修庫(kù)（含地板、地溝、門窗、檢修平臺(tái)）、所有房屋的樓道（食堂、公寓內(nèi)部除外）、走廊、窗戶、天花、會(huì)議室、電梯、廁所、公共區(qū)（通道、球場(chǎng)、大門、路基）的清潔和垃圾處理工作；（16）負(fù)責(zé)各車站出入口、車輛段綠化養(yǎng)護(hù)工作：綜合樓公共區(qū)域蔭生植物的擺放，草坪、綠蘺、喬木、樹木修剪、施肥、殺蟲、落葉清掃、綠化垃圾清理等；（17）負(fù)責(zé)0CC大樓公共區(qū)（大廳、走廊、會(huì)議室、門窗、樓梯、電梯、廁所、外墻等）保潔，樓外廣場(chǎng)沖洗及垃圾處理；負(fù)責(zé)各主變電站的保潔工作；（18）保持列車清潔：列車運(yùn)營(yíng)時(shí)，負(fù)責(zé)列車在各終點(diǎn)站折返時(shí)車廂的清潔衛(wèi)生；每日對(duì)運(yùn)營(yíng)回庫(kù)的列車進(jìn)行保潔：負(fù)責(zé)列車、工程車的外部保潔；（19）負(fù)責(zé)X號(hào)線車票的回收、清洗、配送；涉及車票清洗的工作根據(jù)車票的使用情況確定，在具體實(shí)施前與甲方商討工作流程。（20）負(fù)責(zé)票務(wù)專用物資的運(yùn)送工作。（21）負(fù)責(zé)地鐵X號(hào)線軌行區(qū)、折返線、出線段、入線段的隧道清掃及沖洗工作：每年（22）負(fù)責(zé)X號(hào)線各車站、車輛段、0CC大樓等中央空調(diào)濾網(wǎng)的更換、清洗及安裝；（23）負(fù)責(zé)X號(hào)線各車站、車輛段、0CC、各主變電站等區(qū)域的除“四害”工作：（24）負(fù)責(zé)X號(hào)線各區(qū)域化糞池、沉水井、明渠、水渠的疏通和清淤工作：（25）負(fù)責(zé)X號(hào)線各區(qū)域污水泵房清淤工作：（26）負(fù)責(zé)X號(hào)線車輛段內(nèi)所有建筑物外墻清洗工作（每年2次）；（27）負(fù)責(zé)X號(hào)線車輛段、0CC辦公大樓排水管道、水塔、水池清理工作（不含管道維修、更換）；（28）負(fù)責(zé)車輛段洗車機(jī)水池的清潔工作；（29）負(fù)責(zé)X號(hào)線各辦公樓窗簾布的清洗工作；（30）負(fù)責(zé)X號(hào)線列車外車皮的清洗工作，直至洗車機(jī)配備到位投入使用為止；（31）負(fù)責(zé)X號(hào)線車站、車輛段、主變電站等建筑物的白蟻防治工作：（32）負(fù)責(zé)X號(hào)線車站、列車、車輛段等區(qū)域的空氣消毒工作；（33）負(fù)責(zé)X號(hào)線車站、列車、車輛段等區(qū)域的垃圾清運(yùn)工作；（具體內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件技術(shù)要求更改）三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地鐵車站保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：有較好的保養(yǎng)，無(wú)水漬、污漬、保持干爽，有光澤。（2）墻壁：無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)、保持干凈。（3）天花：無(wú)污漬、霉點(diǎn)、水漬、蛛網(wǎng)。（4）梯級(jí)：無(wú)明顯污漬、雜物、水漬，扶手無(wú)明顯塵痕，保持干凈。（5）各類鏡面：潔凈、光亮。（6）不銹鋼器具：無(wú)污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。（7）玻璃門窗：透明、潔凈、無(wú)水斑漬、污點(diǎn)、油污、無(wú)明顯手印。（8）消防設(shè)備：表面干凈、整潔、無(wú)污痕，有光澤，表面膜保持良好狀態(tài)。（9）果皮箱：外表清潔、無(wú)蟲蟻等，無(wú)特別氣味。（10）公共衛(wèi)生間：無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)臭味，保持清潔干凈，定期消毒。（11）空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無(wú)明顯灰塵、油漬、污漬，保持干凈。（12）地鐵車站商鋪的保潔質(zhì)量均要按地鐵車站保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（13）隧道：鋼軌扣件無(wú)明顯灰塵、鐵屑、毛絲狀雜物等；軌道兩旁水溝徹底清理溝底碳酸鈣、垃圾雜物等，沖洗驗(yàn)收時(shí)無(wú)沉淀物。（14）屏蔽門：無(wú)灰塵、手印、保持明亮。（15）公共區(qū)燈具：無(wú)明顯灰塵、油漬、污漬，保持干凈。（16）風(fēng)亭：百葉無(wú)明顯灰塵、油漬、污漬，周邊保持干凈。（17）通風(fēng)系統(tǒng)：定期清洗，保持空氣新鮮。（18）車庫(kù)地板、地溝、門窗、檢修平臺(tái)：無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、不堵塞。2.地鐵列車保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）車頭：無(wú)污垢、水漬、明顯灰塵、潔凈光亮。（2）駕駛室：無(wú)污垢、水漬、明顯灰塵、潔凈光亮。（3）車頂：無(wú)明顯油垢、灰塵，潔凈。（4）受電弓：無(wú)油污、油垢。（5）車廂：無(wú)蟑螂、蚊蠅等害蟲，無(wú)污垢、雜物、沙塵、水漬、保持干爽潔凈。（6）車身：無(wú)污垢、水漬、明顯灰塵，潔凈光亮。（7）通風(fēng)系統(tǒng)：定期清洗，保持空氣新鮮。3.車輛段保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）車場(chǎng)道路：無(wú)雜物、無(wú)積水、明顯灰塵。（2）車間：無(wú)易清除的油污、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)塵土。（3）庭院：無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)雜草。（4）辦公場(chǎng)所：無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、地板光亮、明潔，走廊扶手無(wú)積塵。（5）會(huì)議室：桌椅、茶幾無(wú)明顯灰塵、光亮明凈，地板光亮。（6）空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無(wú)明顯污漬、油漬、灰塵。（7）地毯：定期吸塵、清洗，無(wú)雜物，保持干凈。（8）燈具：無(wú)污垢、無(wú)油漬，表面光亮。（9）垃圾收集站：定期收集，清運(yùn)垃圾，保持垃圾收集點(diǎn)四周干凈，無(wú)明顯異味。（10）其他公共設(shè)施：無(wú)污物、水漬、明顯灰塵。4.保潔質(zhì)量工作定量（1）天花：每半年用萬(wàn)能清潔劑抹凈一次。（或按實(shí)際需要定）（2）立柱（2米以下）：每周配合藥水清潔一次。（3）不銹鋼：每天清抹一次，每周用不銹鋼水保養(yǎng)一次。（4）玻璃：每天清抹一次，每周用玻璃清潔劑洗刮一次。（5）大理石地面：每天不間斷巡掃，每周用洗地機(jī)洗兩次，每2個(gè)月打蠟一次（或按實(shí)際需要定）。（6）垃圾箱：每天清理二次，每周用清潔劑徹底消毒一次。（7）公共通道：每天不間斷巡掃，每晚用拖把拖凈或機(jī)洗，每周用清潔劑徹底沖洗一次。（8）墻壁：每周抹凈一次（2米以下）。每月抹凈3米以上的墻壁一次。（9）道路：每天不間斷巡掃。（10）垃圾清運(yùn)：每天按指定時(shí)間收集，運(yùn)往垃圾場(chǎng)。（11）外墻：每半年清洗一次。（12）隧道：每年沖洗2次，每季清掃1次。（13）風(fēng)亭：每半年清洗1次。（14）水池：每季度清洗1次。（15）窗簾布：每年清洗1次。（16）列車車身：每季度清洗1次。（17）列車車廂：運(yùn)行中不斷巡掃及每天全面清潔1次。（18）工程車車身：每季度清洗1次。（19）車間地面：每周全面拖一次地。四、服務(wù)責(zé)任1.我方在任何情況下（包括合同另有規(guī)定的情況），凡涉及項(xiàng)目變更、工作量增減、索賠、處理事故、改變標(biāo)準(zhǔn)等及一切有關(guān)費(fèi)用的問(wèn)題，均需與采購(gòu)方共同商定，報(bào)采購(gòu)方批準(zhǔn)。2.我方的服務(wù)時(shí)間為采購(gòu)方發(fā)出通知載明要求進(jìn)場(chǎng)的日期開(kāi)始，至服務(wù)期滿及資料移交完畢。我方應(yīng)按采購(gòu)方進(jìn)場(chǎng)指令做好相應(yīng)調(diào)整或順延，且不因此要求采購(gòu)方另外支付費(fèi)用，入場(chǎng)前需結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定保潔工作方案，提交至采購(gòu)方審核。3.我方應(yīng)按合同規(guī)定接受采購(gòu)方全過(guò)程的監(jiān)督和管理，認(rèn)真接受定期檢查。并制定月、季度、年工作培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，每月月底最后三天向采購(gòu)方提供次月工作計(jì)劃表、人員安排表，按照采購(gòu)方要求完成月度、季度、年度保潔工作總結(jié)提交采購(gòu)方審核。4.本合同保潔服務(wù)工作質(zhì)量實(shí)行我方自檢，采購(gòu)方監(jiān)督考核的管理體制。我方應(yīng)配合采購(gòu)方各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的管理，履行崗位職責(zé)。對(duì)在采購(gòu)方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及日常管理過(guò)程中，由于保潔服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失，由我方承擔(dān)，并且按合同規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。5.我方應(yīng)盡一切努力，安全又經(jīng)濟(jì)地按照本合同的約定及行業(yè)通常接受的技術(shù)和慣例履行服務(wù)，并遵守正確的管理和慣例，使用適當(dāng)?shù)南冗M(jìn)技術(shù)和安全有效的設(shè)備、器材和方法。我方應(yīng)建立健全涉及保潔服務(wù)人員管理全過(guò)程的有效的規(guī)章制度，依法合規(guī)地對(duì)保潔服務(wù)人員進(jìn)行管理。6.我方每天必須安排專人進(jìn)行專項(xiàng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并及時(shí)報(bào)采購(gòu)方相關(guān)管理部門，我方管理人員每月應(yīng)定期到中心站、部門匯報(bào)保潔工作開(kāi)展情況。7.我方駐地保潔管理辦公室使用采購(gòu)方提供的設(shè)施和物品時(shí)，在工作完成或中止時(shí)，應(yīng)將該設(shè)施和剩余的物品歸還給采購(gòu)方，并按合同約定的時(shí)間和方式移交此類設(shè)施和物品或按采購(gòu)方的指示移交此類設(shè)施和物品。另因保潔工作損壞采購(gòu)方設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)予以賠償。8.我方必須提供滿足采購(gòu)方保潔崗位要求的人員，按經(jīng)采購(gòu)方備案的排班表和工作計(jì)劃經(jīng)培訓(xùn)后上崗，并應(yīng)：（1）不得隨意更換人員，若需要更換時(shí)，必須事前半個(gè)月提出同等或更高素質(zhì)的人員報(bào)采購(gòu)方備案；（2）采購(gòu)方提出要求調(diào)整（更換或增減）的人員，我方應(yīng)在接到通知一個(gè)月內(nèi)做出相應(yīng)調(diào)整。由于調(diào)整人員所引起的相應(yīng)費(fèi)用由我方承擔(dān)。9.對(duì)采購(gòu)方支付的費(fèi)用，我方應(yīng)按照國(guó)家法律繳納有關(guān)稅款。10.我方按照采購(gòu)方提供的培訓(xùn)要求，負(fù)責(zé)組織保潔人員參加采購(gòu)方按各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)組織的崗前技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軌道公司的有關(guān)規(guī)章制度、保潔服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)與操作技能、應(yīng)急處理程序等，以確保到崗時(shí)能勝任崗位工作。我方應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行采購(gòu)方制定的規(guī)章制度。11.我方負(fù)責(zé)保潔人員的思想教育、普法教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及意識(shí)形態(tài)等日常管理和保潔人員違紀(jì)問(wèn)題的處理，我方須配備專職的思想教育教員，定期開(kāi)展政治思想教育，保持隊(duì)伍穩(wěn)定性。因我方人員思想動(dòng)態(tài)原因造成任何負(fù)面影響或者項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)損失的，我方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償全部損失。12.我方應(yīng)做好保潔人員的管理，與之簽訂書面勞動(dòng)合同，人員更新應(yīng)及時(shí)更新人員名單，并向采購(gòu)方提供。（1）我方所派出的保潔員必須具備政治思想良好（無(wú)犯罪前科，不信仰邪教，無(wú)曾被收容教育，無(wú)吸毒、涉毒、強(qiáng)制隔離戒毒，無(wú)勞動(dòng)教養(yǎng)、行政拘留的，以及無(wú)曾因故意犯罪被刑事處罰等不良記錄的。本合同簽訂時(shí)，我方須向采購(gòu)方出具蓋章的書面承諾）、具備上崗相關(guān)證件、文化素質(zhì)較高、儀表端莊、語(yǔ)言文明、身體健康、身材適中、服從命令、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)等條件。（2）我方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定辦理包括但不限于保潔人員的社會(huì)保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)等，并對(duì)其人身安全等負(fù)全部責(zé)任，在工作范圍內(nèi)因工作致傷、致殘、致死和遭遇不測(cè)時(shí)，我方應(yīng)及時(shí)按社保局或商業(yè)保險(xiǎn)公司有關(guān)規(guī)定處理。（3）我方應(yīng)在合約期限開(kāi)始之日前以及合同期限內(nèi)完成對(duì)本合同項(xiàng)下服務(wù)工作服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：職業(yè)道德培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)并提交相關(guān)培訓(xùn)記錄等。（4）高空作業(yè)時(shí)，需確保高空保潔員持有效證件（高空作業(yè)人員持有高空作業(yè)證等）上崗，并做好安全防護(hù)措施，確保高空作業(yè)安全。（5）我方發(fā)給保潔員的月工資應(yīng)滿足不低于XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。（6）我方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)，且不能允許或迫使員工違反有關(guān)規(guī)定超時(shí)加班。（7）我方負(fù)責(zé)保潔員的工資、證件（包括保潔員資格證、崗位所需作業(yè)資格證等）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)（培訓(xùn)應(yīng)利用休息時(shí)間）及相關(guān)費(fèi)用、組織管理、社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等福利待遇，并按采購(gòu)方要求制作、發(fā)放、更換保潔員的工作服裝、服務(wù)卡及必要的工具。（8）因工作需要，我方有權(quán)調(diào)換、辭退不合格的保潔員，但必須及時(shí)調(diào)換、補(bǔ)充合格保潔員，并報(bào)采購(gòu)方備案。（9）為便于管理，我方應(yīng)設(shè)置駐地保潔負(fù)責(zé)人，保潔總負(fù)責(zé)人不參與排班，駐地保潔負(fù)責(zé)人必須和其他保潔員一道參與排班。（10）我方應(yīng)預(yù)留一定數(shù)量的保潔員作為應(yīng)急人員，如發(fā)生各類突發(fā)事件，在處理突發(fā)事件需要的情況下，本站人員5分鐘之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其他應(yīng)急人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。13.我方不得因物價(jià)上漲、政府最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、國(guó)家稅費(fèi)政策上調(diào)或經(jīng)營(yíng)虧損等因素，以各種方式謀求降低服務(wù)質(zhì)量和水平、減少應(yīng)配置保潔服務(wù)人員數(shù)量、允許或迫使其雇員違反有關(guān)法規(guī)超時(shí)加班、頂崗、或安排無(wú)上崗證人員替代。14.我方必須承擔(dān)其員工的工資、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、工傷、醫(yī)療、解除勞動(dòng)合同等義務(wù)。我方雇傭的人員因意外傷害或疾病、薪資等原因引起的相關(guān)損失、索賠，我方應(yīng)保證采購(gòu)方免于對(duì)上述損失、開(kāi)支或索賠承擔(dān)責(zé)任，若采購(gòu)方承擔(dān)前述責(zé)任的，有權(quán)向我方全額追償。15.我方須承擔(dān)所有保潔人員交通費(fèi)等費(fèi)用，采購(gòu)方不對(duì)我方提供軌道交通免費(fèi)乘車服務(wù)，我方工作人員乘車費(fèi)用自理。16.我方應(yīng)按照采購(gòu)方要求安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的廁紙盒、洗手液盒，并配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生紙以及洗手液，確保隨時(shí)有衛(wèi)生紙以及洗手液使用。合同期間確保廁紙盒、洗手液盒完好、干凈，合同到期后，廁紙盒及洗手液盒所有權(quán)歸于采購(gòu)方，我方不得要求支付任何費(fèi)用。17.中標(biāo)后30個(gè)工作日內(nèi)在XX設(shè)立（我方名稱）子、分公司或辦公地點(diǎn)。18.我方應(yīng)保證使用的材料、設(shè)備、工具、設(shè)施不存在安全隱患，不會(huì)對(duì)人身安全、健康及其他事物造成傷害、損害及損失。采購(gòu)方有權(quán)對(duì)上述物品進(jìn)行檢查并提出建議，我方接到建議后應(yīng)立即進(jìn)行處理或處置。如規(guī)格與要求中規(guī)定我方必需使用的物品中含有有害物質(zhì)，我方應(yīng)在該物品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)十四天前，向采購(gòu)方詳細(xì)說(shuō)明相關(guān)的危害情況，應(yīng)采取的預(yù)防措施及存儲(chǔ)保管措施，并隨物品附上相關(guān)危害提示資料。19.我方提供服務(wù)期間，應(yīng)遵守合約要求，避免影響到采購(gòu)方的日常運(yùn)營(yíng)，并避免占用公共場(chǎng)所或使用公共通道，對(duì)公眾造成干擾。20.我方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量避免或降低噪音干擾。因我方服務(wù)時(shí)引起的任何不正?；蜻^(guò)分的噪音干擾及其他損害而導(dǎo)致的所有損失、開(kāi)支或索賠，我方應(yīng)對(duì)其負(fù)責(zé)并保證采購(gòu)方免于對(duì)上述損失、開(kāi)支或索賠承擔(dān)責(zé)任。21.在車站發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我方負(fù)責(zé)教導(dǎo)并督促保潔人員應(yīng)積極配合車站開(kāi)展救援，無(wú)條件聽(tīng)從車站工作人員指揮。22.車站運(yùn)營(yíng)期間每個(gè)班次不低于2人的配置標(biāo)準(zhǔn)，折返車站、車站對(duì)外衛(wèi)生間保潔人員需另行安排專人負(fù)責(zé)，高處作業(yè)人員需持安全生產(chǎn)監(jiān)督行政部門頒發(fā)的高處作業(yè)認(rèn)定資質(zhì)。按照采購(gòu)方要求配置夜班保潔，并做好夜班清潔衛(wèi)生質(zhì)量卡控。變電所保潔人員的配置需結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況配置，確保變電所的清潔衛(wèi)生得到保障。主變電所配置保潔人員，其余變電所、外掛所無(wú)需單獨(dú)配置，確保主變電所每天一次、其余變電所、外掛所每周一次清潔大掃除。配置專業(yè)的綠植盆栽養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，辦公家具維修隊(duì)伍，隊(duì)伍不低于3人，確保綠植養(yǎng)護(hù)專業(yè)性，確保辦公家具（包含辦公桌、椅、工具柜、文件柜、床、更衣柜等）維修的及時(shí)性。配置專業(yè)的外墻清洗隊(duì)伍，單次作業(yè)不低于3人，高空人員需持高空作業(yè)認(rèn)定資質(zhì)上崗。23.發(fā)生的客傷、乘客投訴、事故等事件，若為我方原因造成的，我方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任及損失，并負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)、處理，采購(gòu)方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。在此類事件中，如采購(gòu)方受到上級(jí)部門的連帶考核，我方應(yīng)一并承擔(dān)。24.由于我方過(guò)錯(cuò)或違約導(dǎo)致采購(gòu)方被第三方起訴或以其它方式追究責(zé)任，我方應(yīng)賠償采購(gòu)方因第三方索賠所引起的一切損失，包括但不限于采購(gòu)方所支付的侵權(quán)損害賠償費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、辦案差旅費(fèi)等因應(yīng)訴、溝通協(xié)調(diào)所發(fā)生的一切費(fèi)用。25.合同到期后，我方應(yīng)妥善安排保潔人員，并配合采購(gòu)方順利完成與新單位的工作交接，確保交接期間的保潔工作正常開(kāi)展、平穩(wěn)過(guò)渡。26.采購(gòu)方有權(quán)對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行修訂，我方應(yīng)無(wú)條件服從。27.我方在清掏及抽排工作中，負(fù)責(zé)承擔(dān)清掏工作涉及的揭板、清掏、抽排、疏通及清掏物的外運(yùn)棄倒和蓋板復(fù)原等，所有的人員、機(jī)具、車輛運(yùn)輸、二次轉(zhuǎn)運(yùn)、經(jīng)采購(gòu)方確認(rèn)的合法污水處理場(chǎng)所等均由我方自行組織予以實(shí)施。28.我方在施工中必須做好防毒安全措施，人員下池必須檢測(cè)沼氣濃度。我方在施工中應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)、防毒，防止人員中毒。第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：XX市XX軌道交通X號(hào)線。項(xiàng)目地址：XX。項(xiàng)目概況：XX。二、服務(wù)設(shè)想（一）服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)（商業(yè)區(qū)域除外）、辦公區(qū)通道、疏散通道、站臺(tái)區(qū)域軌行區(qū)的地面、欄桿、墻面、天花板保潔；2.大理石的養(yǎng)護(hù)、處理；3.衛(wèi)生間、母嬰室保潔與除異味并提供廁紙（含容器）及洗手液（含容器）；4.衛(wèi)生間配置有效控制蚊、蠅、蟑螂、鼠和其他病媒生物的設(shè)施設(shè)備、手機(jī)收納籃、掛鉤，對(duì)外衛(wèi)生間安排專人值守；5.車站垃圾的清運(yùn)及處理（含生活垃圾）、垃圾分類（含服務(wù)標(biāo)識(shí)）；6.軌道交通的門前清掃；7.車站下水道的疏通；8.設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施（站臺(tái)門、電梯、導(dǎo)向標(biāo)志等）9.車站雨棚及玻璃幕墻清洗；10.車站消殺（包括消毒、殺蟲、滅鼠等）；11.車站公共區(qū)（商業(yè)區(qū)域除外）和辦公場(chǎng)所綠植的配置、養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)栽等；12.X座車站（XX站、XX站、XX站、XX站、XX站）外墻清洗及屋頂排水溝清理（每季度清洗一次，暫定X座車站分別清洗XX次）；（二）服務(wù)原則1.以人為本、以群眾為中心的服務(wù)原則；2.品質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則；3.物業(yè)委托方要求為先原則。（三）品質(zhì)化服務(wù)1.員工經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、明確；3.員工及各項(xiàng)工作管理考核制度完善；4.各項(xiàng)服務(wù)業(yè)主滿意，群眾好評(píng)。（四）以人為本1.與人方便；2.注重細(xì)節(jié)；3.延伸服務(wù)（如：便民箱）（五）綠色環(huán)保1.清潔用品環(huán)保；2.空氣清新；3.站內(nèi)可見(jiàn)綠色植物。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r，每年的4月-5月，9月-10月兩個(gè)時(shí)間段每日/每周/每月例行工作（公共區(qū)域清潔）。（二）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.玻璃：玻璃幕墻、門、天窗、鏡面、玻璃圍欄、扶梯玻璃潔凈透亮。具體為：（1）玻璃表面保潔明亮，無(wú)水漬、無(wú)積灰、無(wú)手印。（2）玻璃幕墻保持潔凈、無(wú)灰塵。（3）自動(dòng)門、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、鏡面立柱等無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)手印，透光性好，光潔、明亮。2.鋼結(jié)構(gòu)：鋼架結(jié)構(gòu)上表面干凈清潔、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，手摸無(wú)油膩；3.結(jié)構(gòu)平臺(tái)：平臺(tái)表面干凈清潔；上面無(wú)垃圾、積塵；下面無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)；4.墻面：表面干凈清潔，無(wú)積塵、垃圾，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；交叉斜梁、墻面網(wǎng)架：表面干凈清潔。無(wú)垃圾、積塵蜘蛛網(wǎng)，手觸無(wú)粘膩感；5.設(shè)備及管道表面平滑清潔，無(wú)垃圾雜物滯留，無(wú)浮塵，轉(zhuǎn)角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；6.頂棚及屋頂網(wǎng)架干凈光潔無(wú)積塵，無(wú)雜物污跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；7.各類消防、通風(fēng)設(shè)施：管道干凈清潔，無(wú)垃圾雜物，無(wú)灰塵滯留，內(nèi)外邊角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，表面手觸無(wú)粘膩感；8.通道地面干凈清潔、無(wú)垃圾雜物滯留。9.屋面：表面干凈清潔、無(wú)垃圾雜物滯留；天溝、虹吸孔無(wú)垃圾、無(wú)灰塵堵塞；10.金屬制品：保持光潔、明亮，無(wú)污痕、無(wú)油垢、無(wú)手印、無(wú)積灰。11.天花板：設(shè)施干凈、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，清理時(shí)按操作流程規(guī)范操作。12.通風(fēng)口：通風(fēng)口保持清潔、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。13.立柱：表面干凈清潔、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，手摸無(wú)油膩14.垃圾清運(yùn)：準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)，日產(chǎn)日清，清運(yùn)干凈，清運(yùn)過(guò)程避讓旅客，垃圾清運(yùn)過(guò)程中不得污染周邊環(huán)境，每周將垃圾桶內(nèi)外清洗三次，保潔工具車按指定位置規(guī)范擺放。四、管理體系為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓用戶滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績(jī)效的原則，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍。（四）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、服務(wù)細(xì)節(jié)（一）設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)，當(dāng)然我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但我們將會(huì)要求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的保潔車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的同時(shí)要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報(bào)修。（二）環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：1.地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”；2.垃圾箱及時(shí)清除無(wú)明顯異味，周邊地面干凈無(wú)污染物；3.公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無(wú)污跡，地面無(wú)積水、地漏無(wú)阻塞；4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，溝槽無(wú)堵塞；5.在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。7.保證無(wú)障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無(wú)阻；（三）以人為本服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。1.與客人說(shuō)話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝！”3.作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說(shuō)“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。4.在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響他人。5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。6.在沒(méi)有確定無(wú)人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。7.當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說(shuō)“對(duì)不起”后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。9.當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公廁的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語(yǔ)。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。一、運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合地鐵保潔的特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖：本項(xiàng)目管理部本項(xiàng)目管理部本項(xiàng)目業(yè)主本公司本項(xiàng)目業(yè)主本公司上述模式示意圖說(shuō)明：（一）我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2.競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。2.實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。三、考核模式考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。（一）考評(píng)考績(jī)的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。（二）考評(píng)考績(jī)的原則實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是量化地對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見(jiàn)、群眾反應(yīng)情況等等。（四）考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)地鐵車站保潔服務(wù)方案一、保潔范圍XX軌道X號(hào)線衛(wèi)生保潔（含夜間保潔）、X號(hào)線輪乘點(diǎn)、地鐵扶梯與電梯的保潔、定期保潔及垃圾分類、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生消毒、符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的日常消殺、公共區(qū)衛(wèi)生間日常保潔、定期滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作。二、服務(wù)內(nèi)容1.日常保潔包括但不限于：站廳、站臺(tái)、出入口（包括地鐵管轄范圍內(nèi)的限流設(shè)施、過(guò)街天橋和地下通道）、換乘及聯(lián)絡(luò)通道、臺(tái)階、門前三包、屏蔽門、公共衛(wèi)生間、扶梯（含自動(dòng)人行道）、直升梯、門禁系統(tǒng)、AFC設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌體、輪乘點(diǎn)、車站非公共區(qū)域的公共部分、防爆罐（桶）及罩、防汛設(shè)施外表面、車廂內(nèi)遺灑物等。2.夜班集中保潔包括但不限于：站廳、站臺(tái)（包括端門內(nèi)）、出入口（包括地鐵管轄范圍內(nèi)的限流設(shè)施、過(guò)街天橋和地下通道）（玻璃、出口小平臺(tái)、牌體、頂棚隔柵）、電梯（扶梯、直升梯側(cè)墻和迎面墻）、屏蔽門（內(nèi)、外面）、衛(wèi)生間、臺(tái)階、盲道、換乘及聯(lián)絡(luò)通道、緊急疏散通道、標(biāo)識(shí)牌等。（依據(jù)《XX市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司生產(chǎn)調(diào)度工作規(guī)則》）。3.定保每月至少一次車站徹底清潔內(nèi)容：對(duì)樓梯、墻面死角采用手持吸塵器進(jìn)行作業(yè)；對(duì)站廳、站臺(tái)地面使用專業(yè)器具（如全自動(dòng)洗地機(jī)等）作業(yè)；對(duì)出入口及臺(tái)階徹底清潔；對(duì)屏蔽門、盲道徹底清潔；對(duì)超過(guò)2m以上衛(wèi)生部位的徹底清潔；迎檢或特殊活動(dòng)前的集中保潔（需全員）。4.消殺符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的日常消殺及每月至少一次車站消殺內(nèi)容：滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅工作。（藥劑、鼠盒等消殺藥品由我公司提供）；對(duì)電梯扶手、樓梯扶手、直梯內(nèi)部、閘機(jī)、自助售票機(jī)、售票室、垃圾桶及周邊、座椅、屏蔽門、車站標(biāo)識(shí)牌、衛(wèi)生間、辦公區(qū)樓道、輪乘點(diǎn)、垃圾存放地點(diǎn)、保潔用房、站臺(tái)、站廳、通道地面等三、保潔相關(guān)安全及管理標(biāo)準(zhǔn)1.車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保潔項(xiàng)目與考核標(biāo)準(zhǔn)按照《車站環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)車站建筑表面通道地面、臺(tái)階表面及立面及時(shí)清除廢棄物、煙頭、污跡對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除，如遇積水，及時(shí)使用吸水機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行作業(yè)無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。站廳地面、臺(tái)階表面及立面無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。站臺(tái)地面、側(cè)立面無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。通道、臺(tái)階墻面、柱面、頂面及頂面結(jié)構(gòu)無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。站內(nèi)門窗、出入口門窗、玻璃、建筑外立面，綜控室外臺(tái)面無(wú)廢棄物，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，無(wú)積水，無(wú)煙頭，保持原有色澤，死角無(wú)塵土堆積。軌道側(cè)墻、偽裝電纜門、壁畫、道床、房頂面定期清除廢棄物、污跡、涂鴉無(wú)積塵，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)雜物，保持原有色澤應(yīng)急疏散通道定期清除廢棄物、污跡、灰塵無(wú)積塵，無(wú)堆積物，無(wú)廢棄物，保持原有色澤站內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道、升降平臺(tái)、爬樓車、垂直電梯用干濕兩塊抹布擦拭，及時(shí)清除積塵、污跡、廢棄物、煙頭，對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除；用專業(yè)的不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，保養(yǎng)劑不得沾污乘客衣物；不得使用除膠劑等含腐蝕性液體、材料擦拭設(shè)備設(shè)施光亮，無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)廢棄物，無(wú)煙頭電梯轎廂箱內(nèi)四壁光亮、清潔，無(wú)劃痕，地面清潔、干凈，無(wú)雜物，無(wú)煙頭電梯控制屏無(wú)灰塵、接觸開(kāi)關(guān)無(wú)腐蝕、油垢AFC系統(tǒng)（含閘機(jī)、售票機(jī)、查詢機(jī)、頂棚導(dǎo)向標(biāo)志）無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)印記公告欄、標(biāo)志、標(biāo)牌、通長(zhǎng)標(biāo)志、安全出口燈、張貼懸掛宣傳物、柵（護(hù)）攔、扶手及柵（護(hù)）攔、扶手下玻璃或擋板、隔斷玻璃、防汛柜、儲(chǔ)物柜、滅火器及箱體、藝術(shù)裝飾物無(wú)積塵、無(wú)污跡，保持原有色澤座椅、盲道、標(biāo)線、售票亭、補(bǔ)票亭、值崗?fù)ぜ皶r(shí)清除積塵、污跡、廢棄物無(wú)積塵，無(wú)污跡、保持原有色澤信息顯示屏、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、防爆球（桶）無(wú)積塵、無(wú)污跡垃圾桶及時(shí)清除桶壁污跡、桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理光亮，無(wú)印記，無(wú)異味，垃圾不得超過(guò)垃圾桶容積的三分之二，且配有相應(yīng)垃圾分類標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。通風(fēng)口周邊及時(shí)清除積塵污跡、廢棄物、煙頭、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭車站內(nèi)外裝飾（物）面層技術(shù)清除積塵、污跡、對(duì)小廣告、涂鴉在4小時(shí)內(nèi)清除無(wú)積塵，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)涂鴉，無(wú)小廣告，保持原