企業(yè)管理基本功資料

好的管理可以讓你立于不敗之地！1管理基本功--人事行政部郭敬強(qiáng)2一、治理的概念；二、問(wèn)題列舉；三、優(yōu)秀治理者的4個(gè)必知；四、工作過(guò)程中和下屬的溝通之道。目錄34一、治理的概念？概念：——治理是通過(guò)利用人力和物質(zhì)資源從而保障組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系列活動(dòng)過(guò)程——治理就是通過(guò)他人來(lái)做所要做的事情，治理者不是自己去做事情而是讓別人去做事情——打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)、掌握內(nèi)涵：〔1〕對(duì)自己負(fù)責(zé)：盡己所能履行治理工作的任務(wù)和責(zé)任〔2〕對(duì)下屬負(fù)責(zé)：發(fā)揮下屬的職責(zé)和力量，幫助他們完成當(dāng)前工作〔3〕對(duì)組織負(fù)責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增加組織實(shí)力，保證組織持續(xù)進(jìn)展1、治理者的職責(zé)是什么？5技術(shù)技能：治理者完成其工作所需的力量；人際技能：與他人協(xié)作的力量；概念技能：整合整個(gè)組織利益和活動(dòng)的力量。2、治理者必備的三項(xiàng)技能？6企業(yè)治理中的根本功是什么？3、企業(yè)治理中的根本功是什么？7——根本功就是根底治理，包括根本的規(guī)章、方法和工具。事范圍邊界不清，缺乏統(tǒng)籌——例外層出不窮責(zé)任落不到實(shí)處，扯皮嚴(yán)峻——任務(wù)落實(shí)不徹底分不清工作事項(xiàng)——工作安排無(wú)序忙于業(yè)績(jī)和救火——無(wú)法做到PDCA循環(huán)學(xué)問(wèn)沉淀不夠——重復(fù)做事，重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤缺乏既定程序和標(biāo)準(zhǔn)——程序不清，標(biāo)準(zhǔn)不明干部員工責(zé)任不落實(shí)——分工不清，權(quán)責(zé)不明日常事務(wù)勞碌不堪重點(diǎn)工作拖延二、問(wèn)題列舉8人參與不進(jìn)去，不知干什么，不知如何干總干同一件事，乏味，得不到承認(rèn)和晉升辛苦忙碌卻得不到認(rèn)可缺乏補(bǔ)臺(tái)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；只愿當(dāng)主角、不愿當(dāng)配角不知道到底協(xié)作什么，怎么協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)不明確，計(jì)劃、實(shí)際兩張皮，無(wú)法按照計(jì)劃推行下去沒(méi)有成就感協(xié)作難計(jì)劃落實(shí)難二、問(wèn)題列舉9目前全部問(wèn)題的癥結(jié)在于根底治理不標(biāo)準(zhǔn)！根本緣由在于根底治理沒(méi)有形成閉環(huán)！二、癥結(jié)所在？10分工管理1.設(shè)定愿景目標(biāo)APCD2.明晰組織活動(dòng)3.進(jìn)行工作分工8.1檢查進(jìn)度記錄4.制定工作標(biāo)準(zhǔn)5.建設(shè)辦公環(huán)境7.執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)8.2與計(jì)劃一致8.3檢討成果偏差9.2落實(shí)改進(jìn)措施9.1處理存在問(wèn)題11.沉淀知識(shí)經(jīng)驗(yàn)例行工作專項(xiàng)工作5S管理績(jī)效考核獎(jiǎng)懲措施流程管理標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)愿景與文化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與模式跟催管理項(xiàng)目管理時(shí)間管理問(wèn)題處置管理建議管理成果案例管理6.開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理報(bào)表管理會(huì)議管理10.評(píng)估溝通績(jī)效績(jī)效管理愿景目標(biāo)管理活動(dòng)管理從PDCA循環(huán)看11

1.對(duì)上級(jí)

1)你要知道與他建立全都性；你得具備從上級(jí)那里獲得支持和資源的力量。

2.對(duì)下級(jí)

要能明確有效的設(shè)置正確的工作目標(biāo)，使其符合SMART原則;要能有效地治理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突;要能公正合理地掌握安排團(tuán)隊(duì)資源;要有愿望和力量進(jìn)展指導(dǎo)下屬，并恰當(dāng)授權(quán);恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)鼓舞認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員;敬重不同想法，共享學(xué)問(wèn)閱歷和信息，建立信任的氣氛。

3.對(duì)內(nèi)、外部客戶

情愿供給幫助和增值效勞;善意傾聽(tīng)并了解需求(搞明白人家需要的究竟是啥);牢靠的供給產(chǎn)品和效勞，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)(千萬(wàn)留意準(zhǔn)時(shí))。

4.對(duì)本崗任務(wù)

清晰自己的定位和職責(zé);結(jié)果導(dǎo)向；清晰的制定業(yè)務(wù)打算并有效實(shí)施;學(xué)習(xí)力量；承受壓力的力量;適應(yīng)的力量。

12三、優(yōu)秀治理者的4個(gè)必知13日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)展溝通：S-具體的M-可量化的A-可達(dá)成的R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果1、工作安排四、工作過(guò)程中和下屬的溝通之道工作過(guò)程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。覺(jué)察問(wèn)題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己覺(jué)察還有那些缺乏、得到了哪些收獲、如何能做的更好。假設(shè)不是出特別大的過(guò)失，盡量少用批判的角度去教導(dǎo)員工的工作結(jié)果。檢查的目的不是批判員工，而是為了讓他之后做的更好。四、工作過(guò)程中和下屬的溝通之道142、工作檢查小結(jié)：15溝通的最終目的是為了提高團(tuán)隊(duì)工作效率并達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。很多治理者可能會(huì)不由自主去追求“下屬聽(tīng)我的話”、“大家都寵愛(ài)我”、“團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”等浮于外表的需求。類似這種外表的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)點(diǎn)評(píng)就是：然而這些并沒(méi)有什么卵用。假設(shè)團(tuán)隊(duì)最終完成不了目標(biāo)，你的位子將有可能不保，團(tuán)隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候，外表關(guān)系再好，員工也不會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。明確這一點(diǎn)，治理者就能更好的把握溝通的分寸了。誕生年齡〔0歲〕猜測(cè)死亡年齡現(xiàn)在的實(shí)際年齡你想功成名就的年齡思考在以后的人生中最迫切想要實(shí)現(xiàn)的三件事，并寫(xiě)下來(lái)。剩下的局部有多少？你手中的這段時(shí)間是什么？小玩耍：《撕思人生》圖示16面對(duì)這張紙，你有何感受？那僅有的，可以用來(lái)努力學(xué)習(xí)和舍命工作的時(shí)間，我們又該怎樣利用呢？思考：17今日的工作是為了將來(lái)！生命之舟假設(shè)沒(méi)有方向，什么風(fēng)都不是順風(fēng)。在生活的海洋中或航行或漂泊，有明確的目標(biāo)是航行，而沒(méi)有目標(biāo)則是漂泊。你可以選擇像航船一樣航行，也可以像木板一樣漂泊。兩者的區(qū)分在于是否有明確的目標(biāo)及航線。目標(biāo)引領(lǐng)航線，航線指向目標(biāo)。有了方向，可以使我們不走錯(cuò)路，少走彎路，避開(kāi)走回頭路。成功的第一步，要有一個(gè)為之奮斗的目標(biāo)。目標(biāo)是成功的種子，把它種