企業(yè)隱性知識(shí)的擴(kuò)散與管理

企業(yè)隱性知識(shí)的擴(kuò)散與管理

1企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的必要性自1996年世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展委員會(huì)（oced）發(fā)表著名的《基于知識(shí)的經(jīng)濟(jì)》以來(lái)，知識(shí)在該組織中的作用日益顯著。人們開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)在組織中的基礎(chǔ)作用，基于知識(shí)的企業(yè)知識(shí)理論得到了巨大發(fā)展。企業(yè)組織欲獲得超額的經(jīng)濟(jì)效益,其戰(zhàn)略目標(biāo)就在于能夠創(chuàng)造和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)論(Knowledge-BasedView)認(rèn)為,這種持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉來(lái)自于企業(yè)所獨(dú)有的、有價(jià)值的以及他人難以模仿的隱性知識(shí)。企業(yè)隱性知識(shí)作為一種關(guān)鍵的要素和資源,已經(jīng)得到企業(yè)的高度重視。而企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散對(duì)于企業(yè)獲得和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有獨(dú)特的意義。通過(guò)隱性知識(shí)的擴(kuò)散,企業(yè)組織可以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享;可以把無(wú)形的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移到其擴(kuò)張的新領(lǐng)域,使得企業(yè)低成本進(jìn)入該新領(lǐng)域;可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同與整合優(yōu)勢(shì)。企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散是否有效,直接關(guān)系到企業(yè)是否能成功獲取并維持其競(jìng)爭(zhēng)力。所以,科學(xué)地分析和評(píng)價(jià)企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的關(guān)鍵影響因素,一方面可以幫助企業(yè)提高隱性知識(shí)擴(kuò)散效率,另一方面還可以幫助企業(yè)提高知識(shí)創(chuàng)新能力,最終提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。以下我們將在綜合分析隱性知識(shí)擴(kuò)散的特性及隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)模型法(InterpretativeStructuralModeling,簡(jiǎn)稱(chēng)ISM),對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。2企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的系統(tǒng)非線性動(dòng)力特性提到企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散,首先應(yīng)明確企業(yè)隱性知識(shí)的范疇。企業(yè)隱性知識(shí)是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織(團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、企業(yè)層次等)中復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化、難以與他人共享的主觀知識(shí),同時(shí)還包括通過(guò)擴(kuò)散與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識(shí)。一是技術(shù)層面的企業(yè)隱性知識(shí),包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧和訣竅;二是認(rèn)識(shí)層面的企業(yè)隱性知識(shí),包括心智模式、信念、洞察力和價(jià)值觀等,反映人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法及對(duì)未來(lái)的展望,是世界觀的組織知識(shí)。隱性知識(shí)擴(kuò)散(也稱(chēng)隱性知識(shí)傳播)是指知識(shí)信息跨越時(shí)空使組織內(nèi)不同個(gè)體或不同組織個(gè)體之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞和共享的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程包含在知識(shí)擴(kuò)散系統(tǒng)中。隱性知識(shí)擴(kuò)散是一個(gè)復(fù)雜非線性系統(tǒng),該系統(tǒng)包括了知識(shí)元擴(kuò)散、介質(zhì)擴(kuò)散、方式以及擴(kuò)散效果一系列內(nèi)在要素,涉及知識(shí)各個(gè)層面的內(nèi)容,同時(shí)隱性知識(shí)擴(kuò)散系統(tǒng)具有豐富的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),通過(guò)組織資源重組,以技術(shù)擴(kuò)散系統(tǒng)為綱,經(jīng)由它的網(wǎng)絡(luò)輻射功能將相關(guān)的組織系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、制度系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)集聚起來(lái)完成結(jié)網(wǎng),這些組成單元之間的聯(lián)系與日俱增,橫向與縱向的聯(lián)系相互交叉、重疊、滲透、干擾其聯(lián)系方式可以達(dá)到1016以上,在系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)動(dòng)中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的復(fù)雜非線性特征。企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的復(fù)雜非線性動(dòng)力特性主要體現(xiàn)在以下方面:知識(shí)擴(kuò)散具有主體多元性、多層次性、知識(shí)本身的復(fù)雜性、環(huán)境的復(fù)雜性、系統(tǒng)非線性。隱性知識(shí)擴(kuò)散具有主體多元性。不單是科研機(jī)構(gòu)或科研型大學(xué)是隱性知識(shí)擴(kuò)散主體,不同的企業(yè)也可是隱性知識(shí)擴(kuò)散的主體。由于組織各子系統(tǒng)的人員組成具有多樣性和層次結(jié)構(gòu),以及人員之間顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的自由交流使得隱性知識(shí)擴(kuò)散系統(tǒng)成為非線性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。隱性知識(shí)擴(kuò)散具有多層次性。隱性知識(shí)擴(kuò)散系統(tǒng)有很多層次,從個(gè)人、組織、產(chǎn)業(yè)直至國(guó)家乃至全球范圍每一個(gè)層次都有其自身的結(jié)構(gòu),擴(kuò)散可以跨越若干層次,各層次之間可以有無(wú)窮多種組合,不同的組合就可能產(chǎn)生差異顯著的擴(kuò)散效果,比如同質(zhì)的組織(如科研機(jī)構(gòu)或科研型大學(xué))之間的隱性知識(shí)擴(kuò)散就快速有效,而不同質(zhì)的組織(如科研機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)企業(yè))之間的隱性知識(shí)擴(kuò)散就顯得粘滯一些。隱性知識(shí)本身具有復(fù)雜性。隱性知識(shí)從其構(gòu)成要素上看是由體驗(yàn)性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)構(gòu)成,由認(rèn)知、情感、信仰、經(jīng)驗(yàn)和技能等要素共同組成,可細(xì)化為個(gè)人隱性知識(shí)、集體隱性知識(shí)、專(zhuān)業(yè)隱性知識(shí)。隱性知識(shí)相對(duì)主觀,依附于人的大腦或技能中,通常通過(guò)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái),擴(kuò)散雙方對(duì)它的感悟會(huì)因此產(chǎn)生較大差異。隱性知識(shí)擴(kuò)散具有環(huán)境復(fù)雜性。任何一個(gè)系統(tǒng)都無(wú)法獨(dú)立于環(huán)境而存在,隱性知識(shí)擴(kuò)散所處的環(huán)境是經(jīng)常性與變動(dòng)性,確定性與不確定性的結(jié)合,這對(duì)隱性知識(shí)擴(kuò)散的持續(xù)運(yùn)行既是有利因素又是不利因素,因?yàn)榄h(huán)境一方面提供系統(tǒng)生存發(fā)展所需要的空間、資源或其他積極條件,另一方面又會(huì)約束、擾動(dòng)、甚至危害整個(gè)系統(tǒng)的可持續(xù)性。因此環(huán)境這種隨時(shí)間和空間的推移而變動(dòng)的特點(diǎn)以及變動(dòng)性質(zhì)無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)期給隱性知識(shí)系統(tǒng)增加了隱性知識(shí)擴(kuò)散的復(fù)雜性。隱性知識(shí)擴(kuò)散具有系統(tǒng)非線性。參與擴(kuò)散的各組成元由此消彼漲的相互作用力關(guān)聯(lián)起來(lái),通過(guò)與環(huán)境交換能量、信息,實(shí)現(xiàn)了藕合從而互塑共生的目的,但是組成元——擴(kuò)散過(guò)程——環(huán)境所構(gòu)成的關(guān)系鏈具有熵處于極不穩(wěn)定的跳動(dòng)狀態(tài)中,使得隱性知識(shí)擴(kuò)散系統(tǒng)經(jīng)常遠(yuǎn)離平衡狀態(tài),于是經(jīng)由自組織從而形成了耗散結(jié)構(gòu),換而言之,在內(nèi)力與外力的共同作用下,隱性知識(shí)擴(kuò)散系統(tǒng)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的非線性動(dòng)力學(xué)系統(tǒng),具有復(fù)雜系統(tǒng)的一切本質(zhì)特征。3企業(yè)隱性知識(shí)向企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的路徑Nonaka和Tadeuchi提出的SECI模型將組織中知識(shí)轉(zhuǎn)化擴(kuò)散過(guò)程劃分為四個(gè)階段:一是社會(huì)化(socialization):從隱性知識(shí)到隱性知識(shí);二是外在化(externalization):從隱性知識(shí)到顯性知識(shí);三是組合(combination):從顯性知識(shí)到顯性知識(shí);四是內(nèi)化(internalization):從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。個(gè)人的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段,實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的擴(kuò)散,并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。這個(gè)過(guò)程中,知識(shí)的轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過(guò)程,因此被Nonaka稱(chēng)做知識(shí)螺旋。當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng),轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)后,新的知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)又開(kāi)始了。因此,企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的中心任務(wù)是:一是提供必要的技術(shù)條件,鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化,或者經(jīng)社會(huì)化后進(jìn)一步顯性化,然后經(jīng)過(guò)組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識(shí),通過(guò)某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享;二是創(chuàng)造必要的組織環(huán)境,促進(jìn)隱性知識(shí)擴(kuò)散與共享。個(gè)人隱性知識(shí)是企業(yè)隱性知識(shí)的重要來(lái)源,個(gè)人隱性知識(shí)向企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化是企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的重要途徑,主要有以下四種模式。一是自發(fā)交流模式。在這種模式中,企業(yè)員工之間合作的團(tuán)隊(duì)文化是影響個(gè)人隱性知識(shí)向企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化擴(kuò)散的主要因素。二是制度保障模式。隨著組織人數(shù)的增加,組織內(nèi)的成員已經(jīng)很難建立和維持互利自愿的合作關(guān)系,建立適當(dāng)?shù)闹贫缺Ｕ鲜潜匾?。制度保障模式主要是采取各種規(guī)章制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范個(gè)人隱性知識(shí)向企業(yè)隱性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化擴(kuò)散。三是信息化推動(dòng)模式。信息化推動(dòng)模式是指組織通過(guò)在組織內(nèi)部實(shí)施MIS或者ERP,從而促進(jìn)和帶動(dòng)了個(gè)人隱性知識(shí)向組織顯性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化擴(kuò)散。四是組織學(xué)習(xí)模式。這種模式是把組織建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力,具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。4模型分析：企業(yè)隱性知識(shí)傳播的影響因素4.1隱性知識(shí)擴(kuò)散的系統(tǒng)非線性模型本文采用解釋結(jié)構(gòu)模型法對(duì)高新技術(shù)企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。解釋結(jié)構(gòu)模型法(ISM法),是結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)的一種。1973年由美國(guó)華費(fèi)爾教授為分析復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)有關(guān)問(wèn)題而開(kāi)發(fā),其特點(diǎn)是將復(fù)雜的系統(tǒng)分解為若干子系統(tǒng)要素,利用人們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及計(jì)算機(jī)的幫助,最終構(gòu)成一個(gè)多級(jí)遞階的結(jié)構(gòu)模型。由于隱性知識(shí)擴(kuò)散是一個(gè)復(fù)雜非線性系統(tǒng),具有主體多元性、多層次性、知識(shí)本身的復(fù)雜性、環(huán)境的復(fù)雜性、系統(tǒng)非線性。因此,本文運(yùn)用ISM方法,試圖建立一種企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散解釋結(jié)構(gòu)模型。4.2知識(shí)擴(kuò)散影響因素研究影響企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的因素眾多。目前有一些學(xué)者對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散及影響因素問(wèn)題進(jìn)行了一些研究,常荔等(2001)從以下6個(gè)方面探討影響知識(shí)擴(kuò)散速度的因素:知識(shí)的性質(zhì)與內(nèi)容、知識(shí)供給主體傳遞知識(shí)的能力、知識(shí)需求主體的學(xué)習(xí)能力和消化吸收能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性、對(duì)知識(shí)擴(kuò)散成本與利益的預(yù)期、知識(shí)轉(zhuǎn)移的社會(huì)環(huán)境因素。朱少英、徐渝(2003)認(rèn)為知識(shí)的轉(zhuǎn)化擴(kuò)散有賴(lài)于組織管理者的推動(dòng)作用,即營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍、革新組織結(jié)構(gòu)和提供必要的經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、場(chǎng)所和設(shè)施等支持。陳娟、芮明杰(2004)認(rèn)為高技術(shù)企業(yè)環(huán)境下的知識(shí)擴(kuò)散特別受到心理距離和知識(shí)距離影響,心理距離表現(xiàn)為信任程度,雙方越是信任,知識(shí)提供者越愿意提供知識(shí),知識(shí)接受者越愿意接納對(duì)方提供的知識(shí);知識(shí)距離表現(xiàn)為雙方共同具有的知識(shí)基礎(chǔ)量以及雙方關(guān)于怎樣與對(duì)方交流知識(shí)以及對(duì)方擁有的知識(shí)及其可靠性的評(píng)價(jià)。蔡衛(wèi)民等從知識(shí)的表達(dá)方式、傳播者的素質(zhì)、知識(shí)接收者的接收能力、傳播者或接收者的知識(shí)結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性、企業(yè)對(duì)知識(shí)傳播和學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制、組織文化、企業(yè)對(duì)傳播投資多少等7個(gè)方面研究了影響知識(shí)擴(kuò)散的企業(yè)內(nèi)部因素。ChinMingTsai從利益驅(qū)動(dòng)角度來(lái)看知識(shí)擴(kuò)散,認(rèn)為知識(shí)的傳播和擴(kuò)散都是與知識(shí)傳授方和知識(shí)接受方的利益密切相關(guān)的,且由雙方的利益比較關(guān)系來(lái)決定知識(shí)的傳播結(jié)果。馬亞男認(rèn)為影響企業(yè)知識(shí)擴(kuò)散效率的因素很多,包括戰(zhàn)略因素、技術(shù)因素、組織因素、文化因素、激勵(lì)因素、組織學(xué)習(xí)因素等,各種因素在提高企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化擴(kuò)散效率中所起的作用不盡相同。他從三個(gè)方面設(shè)計(jì)了企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。目前研究企業(yè)知識(shí)擴(kuò)散規(guī)律的角度很多,還沒(méi)有形成一個(gè)權(quán)威的觀點(diǎn),而且每個(gè)角度的研究均有可取之處,但都有待進(jìn)一步的挖掘。本文在上述文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,以長(zhǎng)沙高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的企業(yè)為對(duì)象,針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散效果弱等問(wèn)題對(duì)企業(yè)的部分中高層領(lǐng)導(dǎo)和知識(shí)員工進(jìn)行訪談,了解制約隱性知識(shí)擴(kuò)散的主要因素;其次對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理和分類(lèi),歸納出了組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、制度環(huán)境、管理系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、擴(kuò)散渠道、吸收能力、企業(yè)文化、人力資源、知識(shí)差距、信任機(jī)制等12個(gè)最為重要的影響隱性知識(shí)擴(kuò)散的導(dǎo)致因素。(如表1所示)4.3可達(dá)矩陣級(jí)域劃分(1)要素集合si可達(dá)集:要素Si可以到達(dá)的要素集合定義為要素Si的可達(dá)集,用R(Si)表示,由可達(dá)矩陣中第Si行中所有矩陣元素為1的列所對(duì)應(yīng)的要素組合。先行集:可以到達(dá)要素Si要素集合定義為要素Si的前因集,用A(Si)表示,由可達(dá)矩陣中第Si列中的所有矩陣要素為1的行所對(duì)應(yīng)的要素組成。最高級(jí)要素集:一個(gè)多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)的最高級(jí)要素集(即第一層要素),是指除了可以到達(dá)自己本身外,不能到達(dá)其它要素的要素組成的集合。其可達(dá)集R(Si)中只包含它本身的要素集,即R(Si)=R(Si)∩A(Si),找出最高級(jí)要素集后,即可將其從可達(dá)矩陣中劃去相應(yīng)的行和列,接著,再?gòu)氖Ｏ碌目蛇_(dá)矩陣中繼續(xù)尋找新的最高級(jí)要素(即第二層要素)。依次類(lèi)推,可以找出各層要素集。(2)生成控制因素集該級(jí)只有R(S0)∩A(S0)=R(S0),因此該級(jí)最高級(jí)要素為0,則第一層要素為{S0},劃去可達(dá)矩陣中S0所對(duì)應(yīng)的行和列,得到第二層因素集{S5,S7,S8,S10,S12};同理,可以得到第三層要素集合{S3,S6,S9,S11}、最底一層的要素集合{S1,S2,S4}。4.4建立企業(yè)隱性知識(shí)傳播解釋結(jié)構(gòu)5提高企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散的能力對(duì)建立的解釋結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析,由圖2可知,企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散解釋結(jié)構(gòu)模型是一個(gè)具有四級(jí)的多級(jí)遞階結(jié)構(gòu),最低一級(jí)的導(dǎo)致因素有3個(gè):組織結(jié)構(gòu)不適合隱性知識(shí)擴(kuò)散;知識(shí)型員工的激勵(lì)機(jī)制缺乏;缺乏適用隱性知識(shí)擴(kuò)散的管理系統(tǒng)。企業(yè)只有把握住影響隱性知識(shí)擴(kuò)散能力的最基層因素,不斷的改進(jìn)和提高,才能逐級(jí)改善和提升隱性知識(shí)擴(kuò)散能力,克服隱性知識(shí)擴(kuò)散能力弱的特點(diǎn),從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此,企業(yè)應(yīng)從以下三個(gè)維度進(jìn)行合理的嘗試:其一,知識(shí)擴(kuò)散必須受到企業(yè)高層的重視,而當(dāng)前尤應(yīng)提高對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)重要性和復(fù)雜性的認(rèn)識(shí),因此應(yīng)改進(jìn)與創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu),實(shí)行組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化和網(wǎng)絡(luò)化,加快組織各種隱性知識(shí)的擴(kuò)散。其二,隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的困難除了自身的特性之外,還有提供方的知識(shí)壟斷以及接受方的抵觸情緒,為了更加有效地進(jìn)行隱性知識(shí)的擴(kuò)散和共享,企業(yè)就必須建立和完善促進(jìn)擴(kuò)散的激勵(lì)機(jī)制,采取相應(yīng)的物質(zhì)或精神激勵(lì)措施最大限度地克服甚至消除這些障礙,讓隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移擴(kuò)散創(chuàng)造更加豐厚的成果。其三,信息技術(shù)的發(fā)展,如互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、軟件技術(shù)和知識(shí)庫(kù)等,可大大促進(jìn)隱性知識(shí)創(chuàng)造和擴(kuò)散的速度及效率。4.2知識(shí)擴(kuò)散評(píng)價(jià)成立企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散評(píng)價(jià)小組,由長(zhǎng)沙高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、高新技術(shù)企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)中被公