中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析摘要本文在此社會(huì)發(fā)展研究背景下，首先介紹了我國(guó)中小企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?fàn)顩r，詳細(xì)談?wù)摿宋覈?guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的形勢(shì)，研究出中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段更好的發(fā)展自己的策略。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略；營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 AbstractThispaper,underthebackgroundofsocialdevelopment,firstintroducesthedevelopmentofChina'ssmallandmediumenterprisesandNetworkMarketing,discussesindetailthecurrentsituationandproblemsofthedevelopmentofChina'ssmallandmedium-sizedEnterprisesNetworkmarketing,andaccordingtothesituationofthedevelopmentofthenetworkmarketingofsmallandmedium-sizedenterprisesinourcountry.Keywords:smallandmedium-sizedenterprises;Networkmarketing;marketingstrategy;marketinginnovation 目錄TOC\o"1-5"\h\z\u1前言 11.1研究背景和意義 11.2國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 11.3本文擬解決的問(wèn)題 22基本概念介紹 22.1中小企業(yè)的定義 22.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義 23中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析 33.1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀 33.1.1中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量大幅度上升，營(yíng)收規(guī)模不斷擴(kuò)大 33.1.2網(wǎng)站建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展 43.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)高速發(fā)展 43.1.4會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)廣泛應(yīng)用 43.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用現(xiàn)狀 53.2.1品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 53.2.2客服營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 53.2.34P營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 63.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 73.3.1高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏 73.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展緩慢 73.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在脫節(jié)與沖突 73.3.4網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣效果不佳 84解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策 84.1培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才 84.2加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展進(jìn)程 94.3完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的模式 94.4靈活運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方法 105結(jié)論 10參考文獻(xiàn) 12致謝 151前言1.1研究背景和意義由于全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須以先進(jìn)技術(shù)為依托，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀念等方面進(jìn)行根本性改變。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式逐步受到關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售工具及銷(xiāo)售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1.2國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述當(dāng)網(wǎng)絡(luò)于20世紀(jì)60年代在西方發(fā)達(dá)國(guó)家迅速發(fā)展時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論也被提了出來(lái)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家科特勒，阿姆斯特朗認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以電子方式將顧客與經(jīng)銷(xiāo)商連接起來(lái)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯?馬龍教授，他最早提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念并把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分為狹義和廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。前者指的是在運(yùn)用電子化的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，賣(mài)方找到潛在的客戶并了解其需求，而買(mǎi)方找到潛在的賣(mài)主并了解其產(chǎn)品的銷(xiāo)售條件等。后者指的是在商業(yè)活動(dòng)中的所有方面都得到了信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買(mǎi)和賣(mài)，還包括設(shè)計(jì)、制造和管理等。美國(guó)學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德魯.B.惠斯頓提出:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法是通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，來(lái)滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。中國(guó)的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的營(yíng)銷(xiāo)理念、方式、手段等實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。如張雁白、黃澤華認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，是用信息化技術(shù)進(jìn)行的全部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一把鑰匙，也是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)展開(kāi)的各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸和發(fā)展。山東大學(xué)的胡正明認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體，以新的方式和理念來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)是整合營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、軟營(yíng)銷(xiāo)和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。1.3本文擬解決的問(wèn)題本文在此社會(huì)發(fā)展研究背景下,首先介紹了我國(guó)中小企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?fàn)顩r，詳細(xì)談?wù)摿宋覈?guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的形勢(shì)，研究出中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段更好的發(fā)展自己的策略。2基本概念介紹2.1中小企業(yè)的定義所謂中小企業(yè)，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需要,增加就業(yè),符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。它的劃分標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)企業(yè)工作的部門(mén)根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。此類(lèi)企業(yè)通?？捎蓡蝹€(gè)人或少數(shù)人提供資金組成，其雇用人數(shù)與營(yíng)業(yè)額皆不大，因此在經(jīng)營(yíng)上多半是由業(yè)主直接管理，受外界干涉較少。中小企業(yè)是實(shí)施大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的重要載體，在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、科技創(chuàng)新與社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。不同國(guó)家、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段、不同行業(yè)對(duì)其界定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。各國(guó)一般從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行定義，質(zhì)的指標(biāo)主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等，量的指標(biāo)則主要包括雇員人數(shù)、實(shí)收資本、資產(chǎn)總值等。2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)，是一個(gè)廣義詞，從目前的商業(yè)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更寬泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-lineMarketing或E-Marketing）是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交軟件等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值才越來(lái)越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營(yíng)銷(xiāo)、博客與微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)價(jià)推廣營(yíng)銷(xiāo)、SEO優(yōu)化排名營(yíng)銷(xiāo)、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀等?？傮w來(lái)講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的全面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特征：1、具有鮮明的理論2、市場(chǎng)的全球性3、資源的整合性4、明顯的經(jīng)濟(jì)性5、市場(chǎng)的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，亦稱(chēng)做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)或者電子營(yíng)銷(xiāo)，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了許多獨(dú)特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽(tīng)眾/觀眾手中?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語(yǔ)上立即回響與引起回響雙方面的互動(dòng)性本質(zhì)，皆為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有別于其他種營(yíng)銷(xiāo)方式獨(dú)一無(wú)二的特性。3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析3.1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀3.1.1中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量大幅度上升，營(yíng)收規(guī)模不斷擴(kuò)大中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最近在京發(fā)布《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2013年12月，全年全國(guó)共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)6.18億?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)?？傮w而言，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主題已經(jīng)從“普及率提升”轉(zhuǎn)換到“使用程度加深”，而近幾年的政策和環(huán)境變化也對(duì)使用深度提供有力支持。這也是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨的新情況。但是目前我國(guó)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還比較簡(jiǎn)單，多半停留在介紹公司產(chǎn)品、提升公司知名度，傳遞交易意愿信息進(jìn)行實(shí)體交易的初級(jí)階段，對(duì)于更豐富意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，更深層次內(nèi)涵的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還缺乏認(rèn)知和了解。根據(jù)艾薇咨詢公司的調(diào)查，我國(guó)2013年，PC互聯(lián)網(wǎng)方面，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)（剔除移動(dòng)購(gòu)物）交易規(guī)模為16823.6億元，同比增長(zhǎng)35.7%；中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模為1100.0億元，同比增長(zhǎng)46.1%；中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲（剔除移動(dòng)游戲）市場(chǎng)規(guī)模為743.1億元，同比增長(zhǎng)27.4%；第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)規(guī)模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，同比增速最快的細(xì)分行業(yè)是移動(dòng)搜索。移動(dòng)搜索市場(chǎng)規(guī)模為45.5億元，同比增長(zhǎng)率達(dá)到264.1%。移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模同比增速位居第二，為220.8%?？傮w看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要細(xì)分行業(yè)的交易/營(yíng)收規(guī)模同比增長(zhǎng)率明顯高于PC互聯(lián)網(wǎng)主要細(xì)分行業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中滲透率進(jìn)一步提升。中小企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于中小企業(yè)的意義更加明顯。3.1.2網(wǎng)站建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面，其次是網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)水平方面。目前，我國(guó)的中小企業(yè)在網(wǎng)站及其維護(hù)方面取得了可喜的進(jìn)展，根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)11個(gè)行業(yè)的117家消費(fèi)類(lèi)企業(yè)網(wǎng)站所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)兩成的中小企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，并且?guī)啄陙?lái)堅(jiān)持網(wǎng)站內(nèi)容更新，在美觀性方面，大部分企業(yè)的網(wǎng)站外觀都做的很吸引人。從這些方面來(lái)看，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的。盡管從數(shù)量上說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)取得了巨大發(fā)展，但從專(zhuān)業(yè)性來(lái)看，目前的企業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性水平普遍較低，網(wǎng)站真正能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作用的并不多，這種狀況與企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的期望是不適應(yīng)的，因此，對(duì)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)的市場(chǎng)需求進(jìn)一步增加。3.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)高速發(fā)展在2001-2013年這十余年間，隨著店慶、節(jié)假日促銷(xiāo)、雙十一等促銷(xiāo)活動(dòng)廣泛開(kāi)展，各電商平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)等越演越烈，不斷刺激網(wǎng)民的消費(fèi)熱情，推動(dòng)了我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的高速發(fā)展。2012年“雙十一”期間，淘寶網(wǎng)在一天內(nèi)創(chuàng)造了191億元的在線交易額，吸引了2.13億獨(dú)立用戶訪問(wèn)。目前，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)在總體零售中的比率為4.2%，與美國(guó)只相差0.4%，而增長(zhǎng)速度是美國(guó)的4倍。據(jù)預(yù)測(cè)到2015年，中國(guó)很有可能在銷(xiāo)售額總量上超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是一枚“重型炮彈”，將對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大的沖擊，企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)世界已成為必然趨勢(shì)。3.1.4會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)廣泛應(yīng)用自從2000年底網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式在國(guó)內(nèi)部分電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始應(yīng)用以來(lái)，經(jīng)過(guò)10年多的發(fā)展，現(xiàn)在各種形式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競(jìng)價(jià)廣告、電子郵箱、網(wǎng)上商店平臺(tái)等。并且專(zhuān)業(yè)的“第三方聯(lián)盟服務(wù)”模式已經(jīng)得到易趣等領(lǐng)先電子商務(wù)公司的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為一種獨(dú)立的商業(yè)模式，這不僅反映出各種形式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的應(yīng)用狀況，而且也會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式在國(guó)內(nèi)更為廣泛的應(yīng)用。但同時(shí)會(huì)員制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也存在一些問(wèn)題，比如，傭金、流量的查詢和廣告投放管理方面，與國(guó)際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式相比仍然有較大的差距，同時(shí)在對(duì)加盟網(wǎng)站的培訓(xùn)和服務(wù)方面也大為遜色。3.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用現(xiàn)狀3.2.1品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略首先，針對(duì)部分短期內(nèi)根本無(wú)法自創(chuàng)品牌，也不適宜選用其他品牌戰(zhàn)略的綜合實(shí)力較弱的中小型企業(yè)，可適用無(wú)品牌戰(zhàn)略。類(lèi)似美國(guó)零售超市巨頭――沃爾瑪所推出的無(wú)品牌商品營(yíng)銷(xiāo)策略，將旗下部分產(chǎn)品統(tǒng)一按一定散裝數(shù)量，以成箱的形式出售，因此價(jià)格十分優(yōu)惠，故而銷(xiāo)量十分可觀。其次，針對(duì)一方擁有自己的品牌技術(shù)或擁有自己的市場(chǎng)，另一方則具備生產(chǎn)規(guī)模和成本低廉的優(yōu)勢(shì)的兩類(lèi)中小型企業(yè)，可選擇貼牌生產(chǎn)戰(zhàn)略，即被委托方根據(jù)委托方的要求為其生產(chǎn)產(chǎn)品，并貼上委托方的商標(biāo)，從而委托方省卻了投放在自行研究開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)拓的經(jīng)費(fèi)與人力，但利潤(rùn)較低，且發(fā)展多受制于人，不利于品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。再有，針對(duì)擁有自身品牌和品牌整合的概念，能夠熟練駕馭產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售的每一環(huán)節(jié)的一類(lèi)企業(yè)，可采用虛擬營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，即根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)匹配產(chǎn)品，再將圖紙、樣品委托勞動(dòng)力成本低廉的接包方生產(chǎn)，等待驗(yàn)收后再在產(chǎn)品上貼企業(yè)商標(biāo)，最后經(jīng)由企業(yè)行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售，企業(yè)無(wú)需提供生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)線及生產(chǎn)工人，亦無(wú)需承擔(dān)固定資產(chǎn)折舊與更新費(fèi)用等。3.2.2客服營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力方面，以及管理理念、管理水平和營(yíng)銷(xiāo)觀念上都遠(yuǎn)落后于大型企業(yè)。由于其管理者的本身素質(zhì)問(wèn)題，也缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式和認(rèn)知水平都存在諸多誤區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求。一些企業(yè)不注重市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)缺乏量化分析和動(dòng)態(tài)分析，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和決策缺乏科學(xué)性，帶有許多盲目性、主觀性。有的甚至沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品銷(xiāo)售僅靠銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)，且不注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代。其實(shí)，顧客的需求是不斷變化和發(fā)展的，所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)也要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，著力于分析消費(fèi)者的需求及其發(fā)展趨勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)不能憑著感覺(jué)走。3.2.34P營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略已經(jīng)開(kāi)始變化，作為產(chǎn)品策略的內(nèi)容，已轉(zhuǎn)化為實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品和信息產(chǎn)品。實(shí)物產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有了新的含義，從理論上講，在網(wǎng)絡(luò)上可營(yíng)銷(xiāo)任何形式的實(shí)物產(chǎn)品，但現(xiàn)階段受各種因素的影響，主要是那些適用于在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，諸如書(shū)籍、鐳射唱片、軟件、電腦、旅游等，亞馬遜（A）充分印證了這一點(diǎn)。至于服務(wù)策略，提供良好的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是提高用戶滿意度和樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要方面。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，有一些常見(jiàn)服務(wù)策略，如：利用電子公告牌（BBS）或電子郵件（E-mail）提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通；提供論壇供雙方交流；提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)等。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，以成本導(dǎo)向來(lái)確定價(jià)格逐漸被淡化，而以需求導(dǎo)向來(lái)確定價(jià)格將成為主要方法，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向中的投標(biāo)定價(jià)法和拍賣(mài)法將不斷得到強(qiáng)化，拍賣(mài)網(wǎng)站雅（Y）的紅火將拍賣(mài)法這種定價(jià)方法在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮得淋瀝盡致。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下價(jià)格策略很多，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，著重實(shí)施以下幾種：個(gè)性化策略，即利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性特點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需求，來(lái)確定商品價(jià)格的一種策略。折扣定價(jià)策略，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，網(wǎng)上折扣定價(jià)策略可采取會(huì)員折扣；數(shù)量折扣；現(xiàn)金折扣；自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略等。目前同上商城絕大部份要求消費(fèi)者成為會(huì)員，依會(huì)員資格在購(gòu)物時(shí)給予折扣。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的渠道策略互聯(lián)網(wǎng)上的交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道形成了巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)直接把生產(chǎn)者和消費(fèi)者連到了一起，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客的疑問(wèn)，并接受顧客的訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物，無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命，目前，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中除了自己建立網(wǎng)站外，大部分都積極通過(guò)中介商信息服務(wù)，廣告服務(wù)和撮合服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)影響，開(kāi)拓市場(chǎng)。象中國(guó)化工網(wǎng)、醫(yī)藥網(wǎng)、紡織網(wǎng)均為良好中介商，正確選擇他們，能幫助企業(yè)順利地完成商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程。（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)策略與傳統(tǒng)促銷(xiāo)一樣，網(wǎng)上促銷(xiāo)的核心問(wèn)題也是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，即將公司的名稱(chēng)列入門(mén)戶網(wǎng)站的探索引擎中，如（Yahoo、Sohu、Sina等均為著名門(mén)戶網(wǎng)站）盡可能讓客戶容易查詢到公司的資料，使其能快速獲得所需商品的信息；發(fā)布網(wǎng)上廣告，是目前最普遍的商業(yè)應(yīng)用，像網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的擎天柱廣告，通欄廣告、橫幅廣告、流媒體按鈕廣告、全屏廣告均已被大家所熟悉；與其他網(wǎng)站建立友情鏈接方便互訪，同樣是網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的一個(gè)重要方面。3.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題3.3.1高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏中小企業(yè)要開(kāi)展真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，需要有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。而目前的情況是，中小企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作是由該企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)的個(gè)別人負(fù)責(zé)，甚至是企業(yè)總經(jīng)理親自上陣，缺乏系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性。無(wú)論在大學(xué)里還是在市場(chǎng)上，既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才很少，有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才更是市場(chǎng)上的搶手貨。人才的缺乏是我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大障礙之一。3.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展緩慢網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、經(jīng)濟(jì)性和低門(mén)欄使得其中魚(yú)龍混雜，許多虛假欺騙行為在其中發(fā)生。因此顧客對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏信任。即使有購(gòu)買(mǎi)意向也因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)而受阻。顧客看不到企業(yè)的實(shí)體，這時(shí)候只有在消費(fèi)者心目中建立起來(lái)到品牌形象是最好的決定因素。品牌是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)用以區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘的最好方式。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)及其產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的第—認(rèn)知是相同的。企業(yè)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增強(qiáng)顧客滿意和對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。但目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中和售后各環(huán)節(jié)不成體系，缺乏協(xié)調(diào)性。3.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在脫節(jié)與沖突企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與其他的營(yíng)銷(xiāo)方式并不是孤立地，而是有機(jī)聯(lián)系在一起的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)也需要傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)媒體的配合與支持。企業(yè)不能只靠網(wǎng)絡(luò)宣傳，也需要適當(dāng)?shù)钠渌襟w的輔助以增強(qiáng)其廣告效果。企業(yè)沒(méi)有完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估體系來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是如何給企業(yè)盈利及發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的不足并加以改進(jìn)。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也許只是讓企業(yè)產(chǎn)品和形象傳播到潛在客戶，但這并不能給企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)利益，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，很難去直接地評(píng)估其效果。相對(duì)于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入也是一筆巨大的費(fèi)用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的性又不像傳統(tǒng)媒體那樣以增加銷(xiāo)售額為主要目的，難以用量化的指標(biāo)迸行衡量。使企業(yè)的決策者陷入對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成效的顧慮中。3.3.4網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣效果不佳國(guó)中小型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)的研究，還沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。不少企業(yè)只是搬用過(guò)去網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，不能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，不能產(chǎn)生較高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收益。一些企業(yè)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站或者在網(wǎng)上發(fā)布了自己的商品信息。但是，企業(yè)往往認(rèn)為可以“一網(wǎng)無(wú)憂”，以為建立了網(wǎng)站、發(fā)布了商品信息就可以坐等貴客光臨。殊不知現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)上百億，不作宣傳，消費(fèi)者根本就不知道企業(yè)的網(wǎng)站，更不可能瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)。此外，有很多企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)信息長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，信息陳舊，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。另外，有一些中小企業(yè)由于后續(xù)的管理沒(méi)有跟上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)服務(wù)嚴(yán)重滯后。很多企業(yè)沒(méi)有及時(shí)對(duì)顧客意見(jiàn)或者郵件進(jìn)行處理，或者根本就沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者的積極性，喪失了和消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)。也有一些企業(yè)通過(guò)濫發(fā)電子郵件的形式進(jìn)行宣傳，但是，很多企業(yè)沒(méi)有了解到，由于互聯(lián)網(wǎng)的日漸發(fā)展，成熟的消費(fèi)者對(duì)垃圾郵件已經(jīng)越來(lái)越反感，利用垃圾郵件進(jìn)行宣傳的方式已經(jīng)收效甚微。4解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策4.1培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才人才是中小企業(yè)的短板，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培育和引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)技術(shù)有著很強(qiáng)的依賴(lài)性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，企業(yè)和顧客可以一對(duì)一互動(dòng)式溝通，這都對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要復(fù)合型人才，他們既要懂的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，還要掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，并且還要掌握互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的禮儀和具備較高的溝通能力。由此可見(jiàn)，中小企業(yè)如果實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有一支過(guò)硬的人才隊(duì)伍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中小企業(yè)應(yīng)努力做到人才知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)。中小企業(yè)應(yīng)該采取內(nèi)部培養(yǎng)，外部引進(jìn)，多渠道多方式，對(duì)現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)，以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能順利實(shí)施。4.2加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展進(jìn)程分銷(xiāo)渠道的細(xì)化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)顯著的特征。渠道各環(huán)節(jié)的主體只有互相合作，才能使各方面的利益共同達(dá)到最大化。企業(yè)在分銷(xiāo)渠道方面致勝的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的分銷(xiāo)形式，系統(tǒng)推進(jìn)柔性營(yíng)銷(xiāo)管理。提高面向市場(chǎng)的反應(yīng)速度，增強(qiáng)渠道的透明度是絕對(duì)不可少的。如：在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)會(huì)員制。促進(jìn)客戶之間的相互聯(lián)系和交流，客戶與中小企業(yè)之間的相互溝通和交流，把客戶融人整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)成員互惠互利，共同發(fā)展。4.3完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的模式?jīng)]有明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果也不理想。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是，企業(yè)必須在上網(wǎng)之前就確定上網(wǎng)的目的。這應(yīng)當(dāng)至少?gòu)膬蓚€(gè)方面進(jìn)行考慮：一是明確企業(yè)上網(wǎng)所針對(duì)的群體，也就是說(shuō)，企業(yè)提供的信息是給誰(shuí)看的；二是針對(duì)上述群體，企業(yè)需要達(dá)到什么樣的目的。首先，必須明確企業(yè)上網(wǎng)所針對(duì)的群體。這一群體可能是企業(yè)產(chǎn)品的終端消費(fèi)者，可能是企業(yè)的投資者，也可能是企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商等等；其次，針對(duì)上述群體，企業(yè)必須考慮所達(dá)到的最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的。以目標(biāo)對(duì)象是消費(fèi)者為例，企業(yè)是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把商品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者?還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度?還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)基本信息的宣傳?不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體內(nèi)涵，也決定了企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所需要投入的資源。因此，廣大中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前，必須有明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，然后才能把網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入結(jié)構(gòu)上，要改變“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”，“重技術(shù)輕管理”等傳統(tǒng)的理念，加大網(wǎng)站維護(hù)、更新的投入，加強(qiáng)網(wǎng)站的管理，根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，合理調(diào)整投入量。沒(méi)有明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果也不理想。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是，企業(yè)必須在上網(wǎng)之前就確定上網(wǎng)的目的。這應(yīng)當(dāng)至少?gòu)膬蓚€(gè)方面進(jìn)行考慮：一是明確企業(yè)上網(wǎng)所針對(duì)的群體，也就是說(shuō)，企業(yè)提供的信息是給誰(shuí)看的；二是針對(duì)上述群體，企業(yè)需要達(dá)到什么樣的目的。首先，必須明確企業(yè)上網(wǎng)所針對(duì)的群體。這一群體可能是企業(yè)產(chǎn)品的終端消費(fèi)者，可能是企業(yè)的投資者，也可能是企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商等等；其次，針對(duì)上述群體，企業(yè)必須考慮所達(dá)到的最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的。以目標(biāo)對(duì)象是消費(fèi)者為例，企業(yè)是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把商品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者?還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度?還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)基本信息的宣傳?不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體內(nèi)涵，也決定了企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所需要投入的資源。因此，廣大中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前，必須有明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，然后才能把網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入結(jié)構(gòu)上，要改變“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”，“重技術(shù)輕管理”等傳統(tǒng)的理念，加大網(wǎng)站維護(hù)、更新的投入，加強(qiáng)網(wǎng)站的管理，根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，合理調(diào)整投入量。4.4靈活運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的品牌效應(yīng)比傳統(tǒng)企業(yè)更加重要。消費(fèi)者只能通過(guò)品牌來(lái)區(qū)分不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，企業(yè)通過(guò)品牌來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)信息傳播的多維度和廣大網(wǎng)民的參與，使得信息傳播跟辦便，企業(yè)可以利用網(wǎng)民的這種自覺(jué)的力量作為自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推力，通過(guò)博客，各種論壇制造的口碑效應(yīng)往往更容易被消費(fèi)者接受和承認(rèn)。企業(yè)在注重網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的同時(shí)也要提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。目前，大多數(shù)消費(fèi)者采取網(wǎng)上購(gòu)物的方式是因?yàn)樗麄兛粗亓司W(wǎng)上購(gòu)物是一種便利快捷的購(gòu)物服務(wù)，所以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是及時(shí)快速的物流配送。作為企業(yè)，既可以選擇建立自己的配送中心，也可以與別的企業(yè)共同聯(lián)合組建配送中心，還可以選擇專(zhuān)業(yè)的物流公司來(lái)實(shí)現(xiàn)配送。當(dāng)然，由于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者沒(méi)有接觸實(shí)物商品，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)提供免費(fèi)退換貨的服務(wù)，因此這就需要企業(yè)有一定的物流配送承受能力?？傊?，企業(yè)力求所要做到的就是以“速度最快、費(fèi)用最低”的物流方式把商品送到消費(fèi)者的手中。5結(jié)論自1996年電子商務(wù)一詞在中國(guó)出現(xiàn)并落地生根，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在過(guò)去十?dāng)?shù)年間取得了飛速的發(fā)展，尤其在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)等方面更是令世界矚目。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物被企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)與嘗試。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，網(wǎng)民的行為軌跡日趨復(fù)雜，媒體接觸習(xí)慣日趨多元化，加上消費(fèi)價(jià)值觀、消費(fèi)理念等的不斷轉(zhuǎn)變，眾多客觀因素使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變得更為復(fù)雜，更有難度。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)科技日新月異，新技術(shù)、新工具、新手段層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)的紛繁復(fù)雜決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段有別于傳統(tǒng)市場(chǎng)，中小企業(yè)的特點(diǎn)也決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將以精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化取勝。參考文獻(xiàn)[1]李亞斌，劉瑩，揭瑩.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下中小型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].經(jīng)濟(jì)師，2017（01）：250-251+253.[2]于曉冰.淺析中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2017（03）：112-114.[3]許應(yīng)楠.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新研究[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2017（02）：93-95.[4]馮彩云.淺析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].低碳世界，2017（05）：273-274.[5]唐霄，趙慧，鄭方輝.廣西中小企業(yè)面向東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法治化探析[J].廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2017，39（02）：153-156.[6]董麗.中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究——基于SWOT分析法[J].中國(guó)管理信息化，2017，20（07）：71-73.[7]唐霄.法治視角下廣西中小企業(yè)與東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及對(duì)策研究[J].法制與社會(huì)，2017（17）：57-60.[8]郁榕睿.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].人力資源管理，2017（07）：14-16.[9]孔穎.分析大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（23）：287-288.[10]陳卓.基于大數(shù)據(jù)的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及對(duì)策探討[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016（09）：21-22.[11]李翔宇.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)