2023營銷部年終工作總結模板

Word版本，下載可自由編輯營銷部年終工作總結模板在過去的一年里，我店在經受了多個嚴峻影響客源的大事重挫下，有領導帶頭準時調整經營思路，依舊完成了上級給予的目標，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。作為酒店營銷部的員工，至此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作，成果，閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉?進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、客人反映較多的問題

對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進展壯大想要立足就是紙上談兵。樂觀積極的服務意識有待強化，服務缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。細節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。技術支持問題：修理范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須強化。

二、營銷中的問題

經過一段時間的磨合，營銷部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順當，各相關部門的協(xié)作也正日趨強化，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

三、營銷策略

1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊企業(yè)建立良好的關系。為了鞏固老客戶和進展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以強化與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問客戶的工作步驟，以月度營銷目標完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標供應管理機制等方面的保證。

營銷策略不是一成不變的，在落實肯定時間后，能夠檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，能夠做階段性的調整，為了保障來年營銷工作順當高效地實施，我店還需要利用苦練“內功”來強