家政技能培訓(xùn)投標方案

家政技能培訓(xùn)投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u19226第一章整體設(shè)想與策劃 1515711第一節(jié)項目概況 156964一、培訓(xùn)任務(wù) 1519637二、培訓(xùn)時間 1528982三、培訓(xùn)對象、內(nèi)容及方式 155593四、培訓(xùn)機構(gòu)投標的條件及范圍 1612941五、服務(wù)要求 1624783六、實施步驟 187261第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)分析 1923649一、職業(yè)技能培訓(xùn)概述 1913114二、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2423862三、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢 2914877第三節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn)存在問題及對策分析 308071一、存在的主要問題 305343二、解決的對策建議 3313889第二章項目管理體系 3714154第一節(jié)項目管理組織機構(gòu) 372134一、組織架構(gòu) 3719881二、人員配備 4030075三、服務(wù)團隊的組織及管理 4529456四、信息反饋系統(tǒng) 5117889五、激勵系統(tǒng) 5210928第二節(jié)部門職能與人員職責(zé) 5325771一、部門職責(zé) 5415600二、人員崗位職責(zé) 599013三、人員配置的制度化管理 7624095第三節(jié)項目管理模式 7729538一、有效的管理原則 7829701二、五項管理步驟 7914732三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 8314485四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 836864五、加強員工培訓(xùn) 8311148第三章培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理方案 864803第一節(jié)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計劃 864555第二節(jié)設(shè)施、設(shè)備管理及維護 8913275第三節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理 9230883第四章項目管理制度 9820494第一節(jié)家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 989334一、范圍 9829555二、范性引用文件 9819793三、術(shù)語和定義 9910475四、基本要求 10024943五、技能培訓(xùn) 102287六、質(zhì)量控制 1061223七、后續(xù)服務(wù) 10722100八、投訴處理 10732273第二節(jié)教學(xué)培訓(xùn)制度 11423516一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 1141253二、培訓(xùn)工作原則 11415929三、內(nèi)部培訓(xùn)制度 11516866四、培訓(xùn)講師工作制度 125296五、教學(xué)管理制度 1296400六、教職員工獎懲制度 13629485七、教研活動制度 13722390八、備課制度 1382650九、培訓(xùn)期間考勤制度 13927107十、日常教學(xué)管理 14123648十一、教學(xué)檔案管理制度 1429361十二、教學(xué)質(zhì)量管理制度 14313364十三、教師選聘制度 14414099十四、教師考核制度 1456605十五、教師獎懲及淘汰制度? 14628044十六、課堂管理要求 1461211十七、后勤管理制度 14713656第三節(jié)學(xué)員管理制度 14830900一、學(xué)員行為規(guī)范 14818426二、學(xué)員考勤制度 150838三、學(xué)員道德規(guī)范 15013944四、課堂守則 1513147五、學(xué)員報名制度 1518331六、學(xué)員宿舍管理制度 15414038七、學(xué)員餐飲管理制度 15732326第四節(jié)培訓(xùn)場地安全管理制度 15816049一、門衛(wèi)安全管理制度 15922576二、課堂教學(xué)安全制度 15924229三、設(shè)備設(shè)施檢查制度 16026843四、飲水安全制度 16028195五、課間管理制度 16015487六、物品放置安全制度 16117956七、用電安全制度 16127250八、組織保障制度 16124410九、突發(fā)災(zāi)害安全防護工作制度 16127739第五章家政技能培訓(xùn)課程設(shè)計方案 1633741第一節(jié)家政服務(wù)員的基本知識 16326268一、教學(xué)要求 16321851二、教學(xué)重點 1631587三、教學(xué)難點 16318104四、教學(xué)課時 1636992五、教學(xué)內(nèi)容 16321443第二節(jié)如何陪護老人 17723972一、教學(xué)要求 17725732二、教學(xué)重點 17826571三、教學(xué)難點 17817903四、教學(xué)課時 1789355五、教學(xué)內(nèi)容 17819148第三節(jié)照料嬰兒 19019006一、教學(xué)要求 1903063二、教學(xué)重點 191658三、教學(xué)難點 19114241四、教學(xué)課時 19110564五、教學(xué)內(nèi)容 1918644第四節(jié)母嬰護理八大問題 20430448一、教學(xué)要求 204738二、教學(xué)重點 20412635三、教學(xué)難點 2044338四、教學(xué)課時 20419289第五節(jié)家用電器保潔 206525一、教學(xué)要求 2066121二、教學(xué)重點 2069558三、教學(xué)難點 20722845四、教學(xué)課時 2073437五、教學(xué)內(nèi)容 2075087第六節(jié)居室保潔衛(wèi)生間保潔 2198055一、教學(xué)要求 21918457二、教學(xué)重點 21913153三、教學(xué)難點 21911181四、教學(xué)課時 2205964五、教學(xué)內(nèi)容 2203603第七節(jié)制作家庭餐 2235955一、教學(xué)要求 2239174二、教學(xué)重點 22429604三、教學(xué)難點 2246611四、教學(xué)課時 22417389五、教學(xué)內(nèi)容 2245981第八節(jié)居家安全知識 23728870一、教學(xué)要求 23720116二、教學(xué)重點 2371916三、教學(xué)難點 23729817四、教學(xué)課時 23731316五、教學(xué)內(nèi)容 2371659第九節(jié)家庭急救 24615444一、教學(xué)要求 24612688二、教學(xué)重點 24623669三、教學(xué)難點 2463879四、教學(xué)課時 2469060五、教學(xué)內(nèi)容 24720067第六章家政技能培訓(xùn)實施方案 2624146第一節(jié)培訓(xùn)的目的與原則 26221641一、培訓(xùn)目的 26213227二、培訓(xùn)原則 26330087第二節(jié)培訓(xùn)準備工作 26410017一、場地準備 26411766二、物料準備 265762三、設(shè)備準備 26621012四、人員準備 2676721第三節(jié)培訓(xùn)實施計劃 268378一、招生計劃 26811260二、培訓(xùn)對象 26828065三、培訓(xùn)形式 26938四、培訓(xùn)時間 27112656五、培訓(xùn)內(nèi)容 27221877六、教學(xué)管理和就業(yè)指導(dǎo) 27210863七、課程安排計劃表 27328246第四節(jié)就業(yè)指導(dǎo)計劃 2762127一、指導(dǎo)思想 27616071二、工作目標 27611748三、工作總體計劃 2772546第五節(jié)教學(xué)質(zhì)量考核 2785831一、考試考核 27830138二、學(xué)分制認定辦法 27920283第六節(jié)本地化服務(wù) 2812969一、本地化服務(wù)承諾 28214349二、本地化服務(wù)情況一覽表 2826524第七章跟蹤服務(wù)方案 28424187第一節(jié)跟蹤服務(wù)體系 28414985一、跟蹤服務(wù)整體概述 28412403二、跟蹤服務(wù)組織機構(gòu) 28420199第二節(jié)服務(wù)原則 28522437一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 2858967二、重在措施的可靠性原則 2866715三、安全性及保密性原則 28618947四、適應(yīng)性原則 28722066五、標準性原則 2873074第三節(jié)跟蹤服務(wù)措施 2875293一、完善跟蹤機制 2874300二、搭建服務(wù)平臺 28823740三、強化培訓(xùn)回訪 28828659四、開展信息技術(shù)服務(wù)。 28826983五、開展繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù) 28823349六、開展項目推介服務(wù) 28917660七、開展政策扶持服務(wù) 28932007第八章質(zhì)量保證體系 2907157第一節(jié)質(zhì)量保證體系 29013420一、質(zhì)量目標 29027636二、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 29024704第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 2936049一、整體保障措施 29316736二、人員素質(zhì)保障 29428269三、方案保障 29724920四、資料保障 29728556五、現(xiàn)場督察保證措施 29820609六、項目激勵機制 2982468七、證書獲取率保證措施 3013624第三節(jié)項目激勵機制 30325854一、目標激勵 3035830二、參與激勵 30429761三、評選優(yōu)秀員工 304585四、員工生日慰問 30410235五、工資激勵 30415861六、企業(yè)文化激勵 30517288七、績效激勵 3051593八、活動激勵 3051559九、負激勵 30510271第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 30612499一、質(zhì)量控制制度 3063904二、質(zhì)量控制的計劃管理 30631627三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度 3063177四、工作匯報制度 30621312五、實行項目服務(wù)評定制度 30725171六、質(zhì)量獎懲制度 30723175七、項目結(jié)束總結(jié)制度 30720755八、廉潔工作制度 3078615第五節(jié)項目績效考核辦法 30724120一、考核的定義、目的和用途 30831946二、考核的原則 30818098三、考核的辦法 30920687四、考核的內(nèi)容和分值 31012523五、項目績效考核表 31013169第九章應(yīng)急預(yù)案 32010432第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 32025057一、應(yīng)急事件處理的總體要求 32031809二、應(yīng)急事件的管理控制原則 32026892三、應(yīng)急事件處理流程 3211879第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 32329980一、目的 32311723二、適用范圍 32310743三、職責(zé) 32432314第三節(jié)培訓(xùn)場地應(yīng)急預(yù)案 32613515一、消防應(yīng)急預(yù)案 3263581二、停電應(yīng)急預(yù)案 3301768三、防汛工作應(yīng)急預(yù)案 33223829四、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 33527764五、地震應(yīng)急預(yù)案 33719087六、停水應(yīng)急預(yù)案 3391476七、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 3419478八、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 3478275第十章投訴處理方案 34936第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 3495303一、投訴的定義 34932603二、剖析投訴成因 34914598三、投訴動機分析 3501834第二節(jié)投訴處理原則 35113187一、耐心傾聽原則 3514510二、換位思考原則 3526026三、快速反應(yīng)原則 3522049四、及時總結(jié)原則 35318200第三節(jié)投訴處理技巧 35321199第四節(jié)投訴處理規(guī)范 3569574一、接受投訴階段 3566751二、解釋澄清階段 35617904三、提出解決處理階段 35713606四、跟蹤總結(jié)階段 35829683第五節(jié)投訴處理流程 35822383一、記錄投訴內(nèi)容 35815815二、判斷投訴是否成立 35818187三、確定投訴處理責(zé)任部門 35827208四、責(zé)任部門分析投訴原因 35910144五、公平提出處理方案 3593551六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 3591537七、實施處理方案 35919437八、總結(jié)評價 359溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“整體設(shè)想及策劃”，詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目管理體系”，詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理方案”，詳情見本方案的第三章；四、如招標文件要求“項目管理制度”，詳情見本方案的第四章；五、如招標文件要求“家政技能培訓(xùn)課程設(shè)計方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標文件要求“家政技能培訓(xùn)實施方案”，詳情見本方案的第六章；七、如招標文件要求“跟蹤服務(wù)方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標文件要求“質(zhì)量保證體系”，詳情見本方案的第八章；九、如招標文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第九章。十、如招標文件要求“投訴處理方案”，詳情見本方案的第十章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）第一章整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項目概況一、培訓(xùn)任務(wù)根據(jù)XX市商務(wù)局對我縣家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)要求，今年將培訓(xùn)XXX名家政服務(wù)人員，培訓(xùn)方向為縣內(nèi)貧困村建檔立卡戶和群眾。二、培訓(xùn)時間本項目的培訓(xùn)時間為：自20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止。三、培訓(xùn)對象、內(nèi)容及方式（一）培訓(xùn)對象本項目的培訓(xùn)對象為：全縣范圍內(nèi)男性年齡18周歲以上、55周歲以下，女性年齡18周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的人員。（二）培訓(xùn)內(nèi)容本項目的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括但不限于以下幾個方面的內(nèi)容：1.職業(yè)操守、法律常識、安全與衛(wèi)生知識等基礎(chǔ)理論知識；2.禮儀習(xí)俗；3.家庭保潔、烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用；4.寵物植物養(yǎng)護；5.家庭護理；6.其他家政服務(wù)需要掌握的專項技能。（三）培訓(xùn)方式本項目的培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。四、培訓(xùn)機構(gòu)投標的條件及范圍（一）取得自治區(qū)人社廳定點培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)。（二）具有有效的事業(yè)單位法人證書或營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍須有相關(guān)內(nèi)容），法定代表人身份證件（委托代理人要有法定代表人委托書和身份證原件）。（三）財務(wù)狀況、商業(yè)信譽良好、業(yè)績狀況，具有履行合同所必須的能力；五、服務(wù)要求本項目的服務(wù)要求包括以下內(nèi)容：（一）本次家政培訓(xùn)計劃人數(shù)：XXX人，其中扶貧技能培訓(xùn)人數(shù)XXX人。（二）各培訓(xùn)企業(yè)（機構(gòu)）要提前10天將培訓(xùn)班開班計劃（一式兩份）報市商務(wù)局市場體系建設(shè)處，培訓(xùn)班開班計劃應(yīng)包括：（目的與任務(wù)；培訓(xùn)時間與地點；培訓(xùn)對象與人數(shù)；培訓(xùn)內(nèi)容與課時；培訓(xùn)方式與授課教師等）。每期培訓(xùn)班規(guī)模不得少于50人（超出人數(shù)按50人考核），每天安排培訓(xùn)時間不超過10個課時，每課時不少于45分鐘，每期培訓(xùn)班不少于150課時。（三）每個培訓(xùn)專業(yè)（職工、工種）至少配備二名以上理論課教師和二名以上實習(xí)指導(dǎo)教師，專職教師不少于教師總數(shù)的四分之一。（四）各培訓(xùn)企業(yè)（機構(gòu)）要嚴格按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》的要求，聘用相關(guān)課程的專業(yè)人員擔(dān)任授課教師。除家政保潔外，其余課程授課教師應(yīng)具備講師，或相應(yīng)職稱的人員擔(dān)任。同時，根據(jù)培訓(xùn)情況，組織任課教師進行研討、培訓(xùn)和交流，促進教學(xué)方式方法改進，提高教學(xué)質(zhì)量。（五）各培訓(xùn)企業(yè)（機構(gòu)）要進一步完善教學(xué)和實踐操作場地，實踐操作場所應(yīng)配備烹飪、保潔、母嬰護理、家用電器等相應(yīng)的教學(xué)實操設(shè)備、器材和設(shè)施。（六）各培訓(xùn)企業(yè)（機構(gòu)）要記錄每期培訓(xùn)班的學(xué)員到課率，到課率將作為核撥補貼人數(shù)的依據(jù)，連續(xù)三天發(fā)生到課率不足50%的，取消當(dāng)期“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)班補貼。（七）各培訓(xùn)企業(yè)（機構(gòu)）要配備攝像機和照相機，對上課和實操情況進行全程錄像并刻成光盤，以供檢查(錄像資料要妥善保存)。（八）各培訓(xùn)企業(yè)（機構(gòu)）要進一步加強培訓(xùn)情況資料整理，培訓(xùn)情況資料應(yīng)包括：1.每期培訓(xùn)班的學(xué)員花名冊（姓名、性別、身份證號、年齡、民族、職業(yè)、文化程度、聯(lián)系電話）；2.每期培訓(xùn)班的學(xué)員簽到冊（學(xué)員簽到冊必須有每個學(xué)員簽字）；3.每期培訓(xùn)班的課程表；4.每期培訓(xùn)班的學(xué)員考試試卷復(fù)印件（考試試卷復(fù)印件內(nèi)容包含理論考試試卷和技能評分卷）；5.每期培訓(xùn)班的學(xué)員培訓(xùn)合格證復(fù)印件和學(xué)員身份證復(fù)印件；（每期培訓(xùn)班的所有資料應(yīng)裝訂成冊）。（九）各培訓(xùn)企業(yè)（機構(gòu)）要在每期培訓(xùn)地點的醒目位置公布培訓(xùn)班的課程表、負責(zé)人的聯(lián)系電話及市商務(wù)局投訴、舉報電話。（十）家政培訓(xùn)人員不得與人社部門培訓(xùn)名額重復(fù)報送、套取財政資金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。六、實施步驟（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機構(gòu)。20XX年XX月中旬通過第三方采取公開招標的方式確定2所分別面向縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍培訓(xùn)實施主體。（二）實施培訓(xùn)任務(wù)按照XX市商務(wù)局下達的培訓(xùn)任務(wù)，安排確定各培訓(xùn)機構(gòu)分別承擔(dān)縣內(nèi)XXX名家政服務(wù)員的培訓(xùn)任務(wù)，各培訓(xùn)機構(gòu)按培訓(xùn)方案組織實施。（三）開展驗收工作培訓(xùn)機構(gòu)完成培訓(xùn)任務(wù)后，向縣工信商務(wù)局提出驗收申請，同時上報申報材料。申報材料包括：申請者培訓(xùn)資質(zhì)證明、人社部門備案記錄、學(xué)員個人信息和培訓(xùn)記錄（包括培訓(xùn)人員花名冊、身份證復(fù)印件、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書、職業(yè)技能鑒定證書、經(jīng)學(xué)員本人簽名培訓(xùn)班上課簽到表等）、資金投入情況報告、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動合同》或《服務(wù)合同》等?？h工信商務(wù)局在接到申請書后會同縣財政及相關(guān)部門，對提出申請的家政培訓(xùn)機構(gòu)企業(yè)開展驗收工作。驗收內(nèi)容包括：對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)情況、學(xué)員就業(yè)情況進行檢查驗收；對照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》內(nèi)容，采取抽查的方式，對培訓(xùn)學(xué)員進行驗收。抽查比例不低于培訓(xùn)人數(shù)的10%。在實際操作抽查中，對學(xué)員從事家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識、家庭護理、家庭寵物植物養(yǎng)護中的至少任意兩項進行抽查。驗收工作組根據(jù)情況如實填寫《家政服務(wù)人員培訓(xùn)驗收意見書》。第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)分析一、職業(yè)技能培訓(xùn)概述職業(yè)技能培訓(xùn)是指按照國家職業(yè)分類和職業(yè)技能標準進行的規(guī)范性培訓(xùn)。國家規(guī)定一些職位必須經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，獲得技能等級證書后方可上崗。（一）綜述為培養(yǎng)和提高勞動者從事各種職業(yè)所需要的知識和技能而進行的教育和訓(xùn)練稱為職業(yè)培訓(xùn)，亦稱職業(yè)教育。職業(yè)培訓(xùn)，也稱職業(yè)技能培訓(xùn)是國民教育的一個重要組成部分。它同普通教育既有聯(lián)系，又有區(qū)別。兩者都是開發(fā)智力、培養(yǎng)人才，但是職業(yè)培訓(xùn)是直接培養(yǎng)勞動者，使其掌握從事某種職業(yè)的必要的專門知識和技能?，F(xiàn)代化的企業(yè)廣泛采用機器和機器體系生產(chǎn)，工藝技術(shù)十分嚴密，勞動者不但需要熟練地掌握操作技能，而且需要深刻地理解專門知識。因此，培訓(xùn)和提高勞動者的知識和技能，是發(fā)展社會生產(chǎn)力的客觀要求。在社會主義條件下，加強職業(yè)培訓(xùn)有利于加速培養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和熟練工人，以滿足國民經(jīng)濟發(fā)展對專門人員的需要；有利于提高勞動者的文化素質(zhì)和技術(shù)水平，促進勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的提高。中華人民共和國建立以來，通過各種職業(yè)培訓(xùn)形式，培養(yǎng)和造就了大批技術(shù)工人、工程技術(shù)人員、管理人員和其他專業(yè)人員，推動了生產(chǎn)建設(shè)的發(fā)展，在全國工作重點轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上以后，加強職業(yè)培訓(xùn)受到了國家和企業(yè)更大的重視。（二）含義職業(yè)培訓(xùn)，是指對準備就業(yè)和已經(jīng)就業(yè)的人員，以開發(fā)其職業(yè)技能為目的而進行的技術(shù)業(yè)務(wù)知識和實際操作能力的教育和訓(xùn)練。職業(yè)培訓(xùn)是直接為適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，對要求就業(yè)和在職勞動者以培養(yǎng)和提高素質(zhì)及職業(yè)能力為目的的教育和訓(xùn)練活動。其含義：1.是一種以勞動者為特定對象的勞動力資源開發(fā)活動；2.是一種以直接滿足社會、經(jīng)濟發(fā)展的某種特定需要為目的的定向性培訓(xùn)；3.它通常是按照國家職業(yè)分類和職業(yè)技能標準進行的規(guī)范性培訓(xùn)。（三）對象職業(yè)培訓(xùn)的對象是勞動者。職業(yè)培訓(xùn)的對象是勞動法意義上的勞動者。在這里，勞動者是廣義的，即包括即將成為工薪勞動者的(人謀求職業(yè)的人)，也包括已經(jīng)成為勞動關(guān)系一方當(dāng)事人的勞動者。前者可以是具有勞動能力的人，也可以是尚未具有勞動能力的人（如技工培訓(xùn)場地的學(xué)員）。（四）目的職業(yè)培訓(xùn)的目的是開發(fā)受訓(xùn)者的職業(yè)技能。職業(yè)培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者獲得或提高某個方面的職業(yè)技能，而不是培訓(xùn)受訓(xùn)者的文化水平。當(dāng)然，有些與文化素質(zhì)教育有聯(lián)系的職業(yè)培訓(xùn)方式（如職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)場地培訓(xùn)方式），在職業(yè)培訓(xùn)的同時也進行高中階段的文化課程教學(xué)，但這只是職業(yè)培訓(xùn)與普通教育相結(jié)合的事物，并不改變職業(yè)培訓(xùn)的目的。（五）內(nèi)容1.主要內(nèi)容職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是技術(shù)業(yè)務(wù)知識和實際操作能力。為了實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的目的，職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是相關(guān)崗位或工種的技術(shù)業(yè)務(wù)知識和實際操作能力。受訓(xùn)者經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，獲得謀求職業(yè)或保障職業(yè)安定必須的技術(shù)業(yè)務(wù)知識和實際操作能力。勞動者的職業(yè)素質(zhì)取決于職業(yè)培訓(xùn)的程度，勞動者勞動權(quán)的實現(xiàn)在很大程度上與所受職業(yè)培訓(xùn)的程度有關(guān)。綜上所述，職業(yè)培訓(xùn)在對象、目的和內(nèi)容上，與普通教育都不相同。但是，職業(yè)培訓(xùn)和普通教育都是國民教育的組成部分，一個合格的勞動者既要有良好的文化水平，也應(yīng)有精湛的職業(yè)技能。職業(yè)技能主要包括技工類技能、餐飲類技能、工程機械類技能、服裝設(shè)計類技能、美容化妝類技能、汽修類技能等。2.內(nèi)容特點（1）職業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)容一般分為基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)和社會實踐培訓(xùn)。1）基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會知識、生產(chǎn)知識與技能。這種培訓(xùn)主要是培養(yǎng)熟練工，培訓(xùn)的內(nèi)容以基本素質(zhì)培訓(xùn)為主，并結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進行培訓(xùn)；2）職業(yè)知識培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)指導(dǎo)、勞動安全與保護知識、社會保險知識等。使求職者了解國家有關(guān)就業(yè)方針政策以及個人選擇職業(yè)的知識和方法；掌握求職技巧、開業(yè)程序與相關(guān)政策；了解職業(yè)安全與勞動保護有關(guān)政策和知識；掌握社會保險方面的知識和政策；3）專業(yè)知識與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實習(xí)。學(xué)員在專業(yè)理論的指導(dǎo)下掌握一定的專業(yè)技能，并通過在企業(yè)的實習(xí)，提高解決實際問題的能力，為就業(yè)打好基礎(chǔ)；4）社會實踐包括各種社會公益活動、義務(wù)勞動、參觀學(xué)習(xí)和勤工儉學(xué)等。（2）職業(yè)培訓(xùn)具有以下幾個主要特點：1）具有較強的針對性與實用性。職業(yè)培訓(xùn)目標、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)職業(yè)技能標準、勞動力市場需求和用人單位的實際要求確定。經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)生可上崗作業(yè)。2）具有較強的靈活性。在培訓(xùn)形式上可采取聯(lián)合辦學(xué)、委托培訓(xùn)、定向培訓(xùn)等方式；在培訓(xùn)期限上采取長短結(jié)合的方式，可以脫產(chǎn)也可以半脫產(chǎn)；在培養(yǎng)對象上依據(jù)崗位的實際需要靈活確定；在教學(xué)形式上不受某種固定模式的限制，根據(jù)職業(yè)標準的要求采取多種形式的教學(xué)手段。3）教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。主要體現(xiàn)在一方面教學(xué)要緊緊圍繞生產(chǎn)實際進行，另一方面要貫徹勤工儉學(xué)、自力更生和艱苦奮斗的原則，通過教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，既培養(yǎng)了人才，又創(chuàng)造了物質(zhì)財富，獲得社會、經(jīng)濟的雙重效益。4）培訓(xùn)方法上強調(diào)理論知識教育與實際操作訓(xùn)練相結(jié)合，突出技能操作訓(xùn)練。二、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀就業(yè)訓(xùn)練中心面向社會各類人員開展了初、中、高級、技師、高級技師職業(yè)技能培訓(xùn)，并負責(zé)跨省農(nóng)村勞動力、失業(yè)人員和“雙轉(zhuǎn)移”人員開展職業(yè)技能訓(xùn)練和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。截至2020年末，全國共有就業(yè)訓(xùn)練中心2622所，較上年增加166所，同比增長6.76%。2015-2020年全國共有就業(yè)訓(xùn)練中心數(shù)量及增速資料來源：人力資源社會保障部、智研咨詢整理近年來，在國家“積極鼓勵、大力支持、正確引導(dǎo)、依法管理”的方針指引下，民辦培訓(xùn)機構(gòu)得到了蓬勃發(fā)展。截至2020年末，全國共有民辦培訓(xùn)機構(gòu)25851所，較上年增加3355所，同比增長14.91%。2015-2020年全國共有民辦培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量及增速資料來源：人力資源社會保障部、智研咨詢整理智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國培訓(xùn)行業(yè)市場行情動態(tài)及發(fā)展前景展望報告》數(shù)據(jù)顯示：職業(yè)技能提升行動對于提升勞動者的職業(yè)技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，穩(wěn)定和促進就業(yè)，加強技能人才培養(yǎng)，推動高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮了很重要的作用。截至2020年末，全國共組織補貼性職業(yè)培訓(xùn)2700.5萬人次，較上年增加823萬人次，同比增長43.87%；共組織以工代訓(xùn)2209.6萬人。2015-2020年全國共組織補貼性職業(yè)培訓(xùn)人數(shù)及增速資料來源：人力資源社會保障部、智研咨詢整理我國農(nóng)民工就業(yè)具有總量大、穩(wěn)定性差、保障弱的特點，易受經(jīng)濟波動影響。疫情沖擊下，勞動力市場階段性停擺，復(fù)工返崗大范圍延后，農(nóng)民工就業(yè)壓力明顯上升，就業(yè)幫扶任務(wù)更重，就業(yè)形勢比較嚴峻。截至2020年末，全國共培訓(xùn)農(nóng)民工1046.6萬人次，較上年增加305萬人次，同比增長41.17%。2015-2020年全國培訓(xùn)農(nóng)民工人數(shù)及增速資料來源：人力資源社會保障部、智研咨詢整理城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員指在勞動年齡內(nèi)，有勞動能力，有就業(yè)要求，處于無業(yè)狀態(tài)并在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。截至2020年末，全國共培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員81萬人次，較上年減少55萬人次，同比下降40.59%。2015-2020年全國培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員數(shù)量及增速資料來源：人力資源社會保障部、智研咨詢整理高校應(yīng)屆畢業(yè)生是當(dāng)今社會重要的人力資源，在人力市場上已經(jīng)成為一支重要的主力軍。截至2020年末，全國培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生109.8萬人次，較上年增加10.8萬人次，同比增長10.91%。2017-2020年全國培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)及增速資料來源：人力資源社會保障部、智研咨詢整理三、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢中國培訓(xùn)行業(yè)的總體概括為快速發(fā)展、質(zhì)量提升、競爭加劇，但原創(chuàng)依然薄弱，整個行業(yè)呈現(xiàn)螺旋式上升的趨勢。即便有很多不足，但行業(yè)的總體發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)量和質(zhì)量都在顯著提升的過程，包括專業(yè)培訓(xùn)管理者的數(shù)量在提升，優(yōu)秀的培訓(xùn)產(chǎn)品，更多優(yōu)秀的培訓(xùn)公司出現(xiàn)。未來培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢第三節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn)存在問題及對策分析一、存在的主要問題（一）問題一：對職業(yè)技能教育培訓(xùn)的重要性和現(xiàn)實意義缺乏足夠的認識。盡管國家對職業(yè)技能培訓(xùn)非常重視，出臺一系列政策措施，鼓勵培育和扶持發(fā)展職業(yè)技能培訓(xùn)，但在具體實施過程中，由于受觀念，經(jīng)費，資源等因素的制約，未能引起政府和社會的足夠重視，不能形成有效的職業(yè)技能培訓(xùn)的氛圍和導(dǎo)向，許多扶持性政策難以落實到位；從人員對象看，受傳統(tǒng)觀念影響，大部分學(xué)生和家長仍然愿意進普高接受學(xué)歷教育獲文憑，而不愿意上職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校；還有很多勞動者，尤其是農(nóng)村勞動者，包括年輕勞動力的父母，思想觀念比較陳舊落后，視野較窄，缺乏長遠性和開拓性，他們只看到了眼前的利益，認識不到提高技能對于個人就業(yè)、提高經(jīng)濟收入的重要性，不愿參加職業(yè)技能培訓(xùn)。還有一些已經(jīng)從業(yè)人員，由于他們自身職業(yè)技能水平不高，就業(yè)工種局限性大，所以就業(yè)崗位大都是集中在農(nóng)產(chǎn)品的粗加工、商業(yè)飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等技術(shù)含量不高的勞動密集型行業(yè)，他們覺得沒有必要花更多的時間和精力去接受培訓(xùn)。加之這些人員找到一個合適的崗位實屬不易，到崗后工作強度大、時間長，又是一個普遍存在的問題，要他們棄工參加培訓(xùn)不太現(xiàn)實。這些因素影響著他們參加職業(yè)培訓(xùn)的積極性，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)生源不足的一個重要原因之一。（二）問題二：專業(yè)設(shè)置不合理，培訓(xùn)內(nèi)容針對性不夠強，培訓(xùn)質(zhì)量有待提高。一是培訓(xùn)機構(gòu)所設(shè)專業(yè)集中在家電維修，電腦操作等有限的幾個專業(yè)，與市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展很不相適應(yīng)，同時，縣內(nèi)幾家大的培訓(xùn)機構(gòu)僅駕校就占了4家，互相爭生源，爭資源的現(xiàn)象比較嚴重。二是在目前普遍實施的職業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，存在著理論教學(xué)與實際操作脫節(jié)的現(xiàn)象。重理論輕實訓(xùn)的教學(xué)方法難以吸引勞動者參與。勞動者參加職業(yè)培訓(xùn)是為了能更好地提高自己的實踐工作能力，適應(yīng)工作崗位。他們希望能夠接受到對提升自己技能水平有切實效果的培訓(xùn)，而不愿接受低效的培訓(xùn)。三是教學(xué)模式單一，缺乏師生互動。培訓(xùn)教師容易忽略學(xué)員對所學(xué)知識和技能的接受能力，不能周全的考慮學(xué)員的知識水平、生活習(xí)俗、接受能力的差異，對不同文化程度的學(xué)員培訓(xùn)往往進行統(tǒng)一教學(xué)，不積極與學(xué)生進行互動，教學(xué)效果不夠理想。四是培訓(xùn)科目設(shè)置比較單調(diào)，無法完全適應(yīng)學(xué)員的要求。培訓(xùn)機構(gòu)每年開設(shè)的培訓(xùn)工種單一，培訓(xùn)科目較少，與多樣化的市場需求不完全適應(yīng)，無法滿足學(xué)實際需求。（三）問題三：各類培訓(xùn)政出多門，整合優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，形成合力，迫在眉睫。目前，職業(yè)培訓(xùn)工作得到了各級黨委政府和各相關(guān)部門的高度重視，許多部門都在抓，如人社、農(nóng)業(yè)、教育、科技、工會、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校等部門都從各自的業(yè)務(wù)出發(fā)，開展了有針對性的實用技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)等，在一定程度上對勞動者轉(zhuǎn)移就業(yè)起到了積極的推動作用。但各部門之間條塊分割，缺乏必要的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和銜接，沒有充分整合資源優(yōu)勢，不能形成合力，結(jié)果使培訓(xùn)不能很好的與經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實現(xiàn)有效的結(jié)合，培訓(xùn)資源得不到有效整合和利用。（四）問題四：就業(yè)服務(wù)體系尚不夠完善。培訓(xùn)機構(gòu)所開設(shè)培訓(xùn)項目與市場實際需求結(jié)合不緊，學(xué)員參加培訓(xùn)后不能就業(yè)，或是在就業(yè)崗位上發(fā)揮作用不明顯，受益效率差，影響培訓(xùn)積極性。造成這種局面的主要原因之一是沒有建立起完善的市場化運作的就業(yè)服務(wù)體系。

解決這個問題需要把培訓(xùn)納入就業(yè)服務(wù)體系全局去考慮。

（五）問題五：職業(yè)技能培訓(xùn)的經(jīng)費不足。近年來，盡管國家對職業(yè)培訓(xùn)進行問題了大量的資金投入，但資金仍顯不足。由于投入不足，使得大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)沒有足夠的資金購置實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備、建立實訓(xùn)基地，實訓(xùn)場地條件落后，實訓(xùn)設(shè)備簡陋、陳舊，很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的技能型人才。二、解決的對策建議針對上述問題，如何搞好職業(yè)技能培訓(xùn)工作，以發(fā)揮職業(yè)技能培訓(xùn)在提高勞動者素質(zhì)，推進就業(yè)，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的作用，應(yīng)有如下對策：（一）對策一：政府重視，加強宣傳引導(dǎo)。職業(yè)技能培訓(xùn)是一項社會性，系統(tǒng)性工程，必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能使職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作健康有序，卓有成效。政府要提高對職業(yè)技能教育培訓(xùn)的重視度和政策的扶持力度。在發(fā)展普通教育如創(chuàng)新學(xué)校、思源中學(xué)的一些政策措施和做法思路，可以借鑒應(yīng)用到職業(yè)教育上來。各級黨委政府應(yīng)從全面建設(shè)小康社會的高度出發(fā)，高度重視職業(yè)技能培訓(xùn)工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，廣泛宣傳集中各方力量，加大對職業(yè)技能培訓(xùn)的宣傳引導(dǎo)和組織力度。一是可以依托大眾傳媒進行大力宣傳。充分利用廣播電視、報刊雜志、門戶網(wǎng)站等媒體深入宣傳培訓(xùn)政策，深入報道典型人物、典型事跡，使廣大人員獲取信息，轉(zhuǎn)變觀念，認識到技能培訓(xùn)的重要性。如報道“創(chuàng)業(yè)之星”的先進事跡，邀請“創(chuàng)業(yè)明星”與培訓(xùn)學(xué)員進行座談交流等方式，鼓勵學(xué)員參加職業(yè)技能培訓(xùn)。二是可以通過信息服務(wù)進行大力宣傳。通過發(fā)布各類信息、開展入戶式調(diào)查等形式，詳細講解培訓(xùn)政策，分析和發(fā)布培訓(xùn)就業(yè)信息，免費提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等服務(wù)，引導(dǎo)勞動者樹立“知識改變命運，技能成就夢想”的市場化就業(yè)意識，積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)。（二）對策二：整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好就業(yè)培訓(xùn)基地。我們可以利用培訓(xùn)機構(gòu)的教育資源優(yōu)勢，和工業(yè)園區(qū)的企業(yè)聯(lián)合開展技能培訓(xùn)，建立就業(yè)培訓(xùn)基地，企業(yè)需要什么勞動技能人員，就業(yè)培訓(xùn)基地就培訓(xùn)什么樣的人員，與企業(yè)簽訂訂單式聯(lián)合培訓(xùn)合同。秉著扶優(yōu)扶強的原則，由政府出面組織協(xié)調(diào)，將各培訓(xùn)機構(gòu)進行優(yōu)化組合，組建一至兩家綜合性職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，從而使職業(yè)技能培訓(xùn)的資源得到有效的配置和利用。（三）對策三：進一步理順職業(yè)培訓(xùn)工作機制。針對當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)多頭管理、各自為陣的現(xiàn)狀，要按照“政府主導(dǎo)、個人自愿、市場運作、各方參與”的原則，以“實際、實用、實效”為基準，進一步整合各方教育培訓(xùn)資源，合并相同教育培訓(xùn)項目，統(tǒng)一制定教育培訓(xùn)計劃，以此擴大培訓(xùn)規(guī)模，提高資源利用效率，降低培訓(xùn)成本。建立政府統(tǒng)籌，人社部門牽頭，財政、教育、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、科技、工會、婦聯(lián)等相關(guān)部門協(xié)作配合，全體勞動者廣泛參與，運轉(zhuǎn)靈活的培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮職業(yè)技術(shù)學(xué)校的培訓(xùn)陣地作用，切實提高培訓(xùn)質(zhì)量；推行職業(yè)培訓(xùn)工作聯(lián)席會議制度，建立集中統(tǒng)一、規(guī)范有序的職業(yè)培訓(xùn)管理體系，使職業(yè)培訓(xùn)工作發(fā)揮出更大更好的社會效應(yīng)。（四）對策四：完善政府和用人單位共同分擔(dān)的培訓(xùn)資金多元投入機制。政府要按規(guī)定從就業(yè)專項資金中安排培訓(xùn)資金，合理確定職業(yè)培訓(xùn)補貼標準，切實做到?？顚Ｓ?，提高使用效益；企業(yè)的培訓(xùn)投資與利潤增長呈正比關(guān)系，逐步擴大在多元投入機制中的份額；發(fā)動企業(yè)及其他力量，籌資參與職業(yè)培訓(xùn)，建立多元化的培訓(xùn)投資體系。同時，企業(yè)還應(yīng)通過提高待遇、提供相關(guān)服務(wù)等措施減少人員流動，以降低培訓(xùn)投資風(fēng)險。第二章項目管理體系第一節(jié)項目管理組織機構(gòu)一、組織架構(gòu)本公司針對本項目成立的內(nèi)部組織機構(gòu)主要分為項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、培訓(xùn)部、設(shè)備維修部、財務(wù)部、客服中心、綜合管理部各個部門以及相應(yīng)下屬的工作人員和培訓(xùn)教師。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。（一）綜合一體化管理方式我公司將XX單位職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項目管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。（二）激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵機制：目標激勵、崗位激勵、效益激勵。（三）監(jiān)督與自我約束機制：1.監(jiān)督機制在XX單位職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項目服務(wù)管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和采購方和相關(guān)政府部門報告工作，檢討運作事務(wù)，提交財務(wù)報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責(zé)任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。具體作法是：（1）公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。（2）學(xué)員評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對采購人或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位學(xué)員的合法權(quán)益得到保障。（3）定期報告制：項目培訓(xùn)部定期向采購方、我公司及上級主管單位定期報告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實現(xiàn)我公司標書中的承諾。2.自我約束機制：（1）我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。（2）各部門在管理中將嚴格貫徹我公司ISO9001質(zhì)量體系。（3）巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。（4）實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負責(zé)人進行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。（四）信息反饋及處理機制沒有糾正和預(yù)防措施，ISO9001質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。1.我公司將單獨設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）公司定期向采購方提供一份工作報告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。（2）我公司每半年向上級主管部門匯報XX單位職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項目的管理情況，特別是其配套實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。（3）學(xué)員意見箱。（4）公司員工的反饋信息。（5）新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。二、人員配備我公司將安排XX名工作人員對XX單位職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)項目進行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、培訓(xùn)人員等，其具體人員名單如下：項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)場地項目數(shù)項目名稱管理人員及專業(yè)培訓(xùn)人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人培訓(xùn)人員財務(wù)人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量擬派教師配置計劃表序號姓名職稱專業(yè)承擔(dān)教學(xué)科目備注三、服務(wù)團隊的組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于家政技能培訓(xùn)服務(wù)項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。（一）組織人員管理本項目需求的服務(wù)種類多、范圍廣、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人員、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。（二）質(zhì)量管理該項目所要求投標單位為XX單位提供家政技能培訓(xùn)服務(wù)，要求供應(yīng)商對培訓(xùn)對象開展調(diào)研，圍繞培訓(xùn)對象的具體需求進行針對性的培訓(xùn)。因此該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，對投標人所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評估過程中的監(jiān)督管理不僅是要求服務(wù)功能的實現(xiàn)，而且是服務(wù)技術(shù)指標或標準的實現(xiàn)。（三）進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括服務(wù)水平進度、不同區(qū)域的服務(wù)進度、服務(wù)開展進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目服務(wù)較為繁雜，因此整個進度控制不僅需要精心設(shè)計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴格控制。（四）風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。（五）文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。（六）范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。（七）成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。（八）溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。本公司將會針對本項目具體的服務(wù)人員進行嚴格的管理和培訓(xùn)，確保本項目的順利實施，針對項目服務(wù)團隊主要從以下幾個方面進行管理：1.日常工作管理（1）如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。（2）任何時間都要以學(xué)員為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求或需求迫切的學(xué)員。不尊重或忽視學(xué)員者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。（3）嚴禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。（4）要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大活動期間，所有人員均有義務(wù)保持培訓(xùn)場地內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。（5）必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在學(xué)員面前爭論，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)會議上提出異議進行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。（6）工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。（7）培訓(xùn)場地內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。（8）工作期間公司人員不得以各種形式，向?qū)W員索取利益或要學(xué)員請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。（9）無論發(fā)生任何事情，都不得與學(xué)員現(xiàn)場爭論、爭吵，有事可向項目負責(zé)人報告，進行溝通。（10）同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場不能發(fā)生沖突。（11）在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款XX元處理。（12）公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。（13）應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。（14）尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽人格的言說。（15）不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。（16）絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2.公司培訓(xùn)服務(wù)管理（1）公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。（2）對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。（4）如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準。（5）不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。（6）對于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。（7）對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。（8）如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。3.項目組織及管理我公司成立XX項目服務(wù)團隊，形成公司、服務(wù)團隊相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運作，全方位為XX家政技能培訓(xùn)服務(wù)項目提供各項服務(wù)，為貴方提供全方位、及時快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項目，公司重點負責(zé)項目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助項目具體管理部門在公司層面解決服務(wù)中的疑難問題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項目服務(wù)工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目服務(wù)順利運行。四、信息反饋系統(tǒng)（一）信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。五、激勵系統(tǒng)（一）激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務(wù)學(xué)員和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。（二）思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。（四）培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。（六）文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。（七）在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)部門職能與人員職責(zé)本項目通過下列活動對項目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進做出承諾：（一）采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足學(xué)員要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強市場經(jīng)濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環(huán)境保護意識，增強清除和減少風(fēng)險的意識。（二）依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應(yīng)發(fā)展和學(xué)員要求的管理目標和指標，使全體職工認同和理解并努力實現(xiàn)。（三）建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。（四）確保項目獲得必要的人力、設(shè)施場地、技術(shù)和財力資源，以保證管理體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進。一、部門職責(zé)（一）培訓(xùn)部1.建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評估實施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行；2.制定各項工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計劃組織審批流程、培訓(xùn)計劃監(jiān)控評估流程等，培訓(xùn)申請流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高效的開展與實行；3.圍繞公司人才需求標準，與綜合管理部共同打造員工晉級通道并配合各層級專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能；4.制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算，制定項目培訓(xùn)服務(wù)計劃方案預(yù)算；5.圍繞項目內(nèi)部經(jīng)營管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實地訓(xùn)練模式，將課堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合；6.以培訓(xùn)體系為標準，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講師，建立講師庫、教材庫、人員培訓(xùn)檔案庫，充實培訓(xùn)梯隊建設(shè)；7.依照公司為學(xué)員的服務(wù)要求及學(xué)員的需求，擬定年度培訓(xùn)方案并設(shè)計課題及教材；8.以學(xué)員需求為導(dǎo)向，配合項目負責(zé)人，策劃與組織，舉辦培訓(xùn)活動；9.圍繞各項培訓(xùn)及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存檔；10.根據(jù)項目發(fā)展及學(xué)員需求，尋找培訓(xùn)機構(gòu)并與之建立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源；11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及學(xué)員訓(xùn)練課程的主講；12.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）設(shè)備維修部1.服從項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)培訓(xùn)場地設(shè)備的專業(yè)管理工作。2.以身作則，團結(jié)協(xié)作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。3.負責(zé)制定培訓(xùn)場地教學(xué)設(shè)備的購置、報廢、維修計劃，組織制定設(shè)備管理的規(guī)章制度，監(jiān)督計劃的完成，并做好驗收工作。4.督促檢查維修人員對工具、設(shè)備管理計劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，不斷提高設(shè)備的完好率和利用率。5.負責(zé)制定培訓(xùn)場地教學(xué)設(shè)備的技術(shù)改造、革新和挖潛等項目計劃，并組織實施。6.負責(zé)組織收舊利廢工作。參與有關(guān)部門分析處理培訓(xùn)場地機電事故。7.組織調(diào)動人員參加突擊搶修任務(wù)，對教學(xué)機械設(shè)備的完好率和利用率負責(zé)。組織對培訓(xùn)場地機電維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。8.負責(zé)對員工進行安全知識的宣傳教育和安全交底工作，避免事故發(fā)生。9.健全值班制度，如實做好考勤工作。10.對部門或人員提出的培訓(xùn)場地機械或電氣事故隱患，不及時處理而造在不良后果負主要責(zé)任。（三）財務(wù)部1.每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，并寫出分析報告，送項目總經(jīng)理審閱，每月按時檢查各項稅款的交納工作。2.檢查、監(jiān)督各項費用的及時收繳和管理，保證管理中心的正常運轉(zhuǎn)。3.審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費。4.組織、擬定項目管理費等各項費用標準的預(yù)算方案，呈送公司總經(jīng)理和相關(guān)主管部門審核，修改決定。5.研究、熟悉各種工商、財會及稅務(wù)管理制度，運用法律、政策手段保護管理中心的合法權(quán)益。6.根據(jù)項目的特點，及實際情況制定財務(wù)管理制度的細則。7.負責(zé)每月向公司上報所需報表。（四）客服中心 1.組織制定部門戰(zhàn)略目標，并制定具體實施步驟。2.制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休制度、現(xiàn)場管理制度，并督導(dǎo)各項管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。3.結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門下一階段優(yōu)化目標和方案，并微調(diào)部門績效管理實施細則。4.就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通，并協(xié)商處理方案。5.掌握和了解部門內(nèi)外動態(tài)，及時向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進建議。6.全面負責(zé)客服中心的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售后服務(wù)、學(xué)員投訴等管理。7.制定與完善學(xué)員服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化學(xué)員服務(wù)流程。8.客服團隊的培訓(xùn)與績效考核，掌控學(xué)員培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。9.協(xié)調(diào)及處理學(xué)員重大投訴與建議，與重要學(xué)員的溝通和洽談。10.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升學(xué)員滿意度。11.學(xué)員資料的搜集和整理，認真提取學(xué)員信息檔案，以便關(guān)注這些學(xué)員的發(fā)展動態(tài)，管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏，專員負責(zé)的學(xué)員，應(yīng)及時與學(xué)員進行溝通，并做詳細備案。12.對不同類型的學(xué)員進行不定期回訪，通過回訪不但了解不同學(xué)員的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足學(xué)員需求，提高學(xué)員滿意度。13.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）綜合管理部綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)做好項目的各項事務(wù)的開展。具體的工作職責(zé)主要包括：1.負責(zé)制定工作計劃、總結(jié)、報告，負責(zé)各部門文件的起草、修改與審核；2.會議的準備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負責(zé)相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負責(zé)建立健全的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事檔案的建立和歸檔；5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負責(zé)員工的食宿、福利措施及保安等總務(wù)后勤工作的協(xié)調(diào)與處理；7.負責(zé)項目線下場地基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負責(zé)項目線下場地的消防安全及環(huán)境綠化等管理工作；9.領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作。二、人員崗位職責(zé)（一）項目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。5.負責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責(zé)任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現(xiàn)。7.負責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購單位做好職業(yè)技能培訓(xùn)工作。8.負責(zé)對項目的人力、場地、教學(xué)設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。9.嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集市場信息，參與項目市場開發(fā)和本項目后續(xù)宣傳推廣工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）項目副經(jīng)理1.協(xié)助項目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標準，執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度，維護企業(yè)的合法權(quán)益。2.負責(zé)本單位職業(yè)技能培訓(xùn)場地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備安排與實施。3.負責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)場地安全、質(zhì)量管理工作。4.負責(zé)各部門各項制度的建立與實施。5.負責(zé)組織年、月、旬職業(yè)技能場地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備計劃編制與實施。7.協(xié)助項目經(jīng)理組織本單位定期召開會議，討論中職業(yè)技能場地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備計劃出現(xiàn)的問題，負責(zé)落實對重大問題的改進措施。8.配合項目經(jīng)理，搞好項目《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）教師崗位職責(zé)1.教師應(yīng)接受公司分配的教學(xué)任務(wù)，認真鉆研教學(xué)大綱，并根據(jù)大綱要求和學(xué)員實際制定好授課計劃，完整準確地完成課程的教授備課、準備教案，（教案于每月1號檢查）。2.重視教學(xué)實效，認真做好學(xué)員調(diào)查，掌握學(xué)員對知識的吸收率和鞏固率，收集教學(xué)信息和反饋信息，按教學(xué)計劃圓滿完成教學(xué)任務(wù)。3.遵守出勤管理制度，按時上、下班。4.教具、教學(xué)設(shè)備及其他教輔用品的課前準備或交接、課后整理。5.組織每期課程的整體學(xué)習(xí)成果匯報。6.按時參加教研活動，互相交流學(xué)習(xí)（教研時間見教研安排表）。7.與學(xué)員家長定期溝通（每兩周一次）。8.向上級領(lǐng)導(dǎo)填寫學(xué)員信息反饋表，反映學(xué)員近期學(xué)習(xí)情況（每兩周填寫一次）9.給學(xué)員進行評估（形成性格評價、階段性評價）。10.下課后，完成相應(yīng)的教學(xué)課后工作并對學(xué)員相關(guān)疑問進行解答。11.認真貫徹培訓(xùn)處各項規(guī)章制度，倡導(dǎo)良好教風(fēng)。抓好培訓(xùn)教學(xué)和日常行為管理工作，保證培訓(xùn)工作順利進行。12.發(fā)放并回收教學(xué)用具，收集并解決教學(xué)中的實際問題。13.記載好學(xué)員出勤情況，如有缺勤，及時調(diào)查清楚原因，并作好記載。14.督導(dǎo)教師組織好課堂教學(xué)，適時深入課堂聽課。15.嚴禁閑雜人員進入教學(xué)樓內(nèi)擾亂教學(xué)秩序，保持良好的教學(xué)環(huán)境。16.強化安全意識，提醒學(xué)員學(xué)習(xí)期間注意安全，避免意外情況發(fā)生。17.耐心接待學(xué)員家長，虛心聽取家長意見。18.督促搞好活動區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)外的整潔。19.組織學(xué)員統(tǒng)一放學(xué)，堅持強調(diào)安全問題等注意事項。20與本班任課教師經(jīng)常保持聯(lián)系，了解學(xué)員思想情況并與他們交換意見。21.關(guān)心學(xué)員生活，合理安排學(xué)員食宿，做好學(xué)員生活管理，建立學(xué)員生活檔案并裝訂成冊，保管備查。22.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（四）財務(wù)部人員職責(zé)1.財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目的財務(wù)管理工作；（2）負責(zé)項目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務(wù)內(nèi)部控制工作；（3）建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對項目的運營狀況提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財務(wù)改進方案；（5）加強對項目營運資金的管理。（6）指導(dǎo)各部門進行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；（7）負責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；（8）部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計崗位職責(zé)（1）負責(zé)審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作；（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)事務(wù)；（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送；（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作；（5）負責(zé)對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記；（6）負責(zé)納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表；（7）做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(zé)（1）負責(zé)票據(jù)審核工作；（2）負責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作；（3）根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目運營活動的順利進行；（4）依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等工作；（5）領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。（五）辦公室主任1.在執(zhí)行董事的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)場地辦公室的全面工作。2.負責(zé)組織、安排召開的各種會議，做好會議紀要，并負責(zé)檢查、督促會議決策的落實和執(zhí)行情況。3.負責(zé)草擬項目各種行政文書、會議通知、會議文件等事務(wù)；收集、整理和宣傳工作相關(guān)的信息，并加以落實。4.負責(zé)處理職業(yè)技能培訓(xùn)場地辦公室文件和報刊收發(fā)工作；管理、維護職業(yè)技能培訓(xùn)場地辦公室電腦、電話、傳真和打印機等所有辦公設(shè)備設(shè)施。5.按檔案管理相關(guān)規(guī)定，做好職業(yè)技能培訓(xùn)場地辦公室各類合同和文件資料的收集、整理、歸檔工作，并負責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)場地大事記資料的編寫和整理。6.負責(zé)對上級或其他部門的工作聯(lián)系、來電來訪和對外交流的組織和安排工作。7.及時收集各部門的工作信息，協(xié)助綜合管理部做好綜合管理；協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系和處理職業(yè)技能培訓(xùn)場地辦公室日常事務(wù)。8.執(zhí)行落實制定的各項考核計劃，負責(zé)各部門考核、處罰和表彰工作的組織實施。9.全面組織、落實各部門的節(jié)能降耗工作，并負責(zé)各項節(jié)能指標的執(zhí)行情況。10.負責(zé)各部門的考勤工作，確定值周帶班領(lǐng)導(dǎo)和節(jié)假日值班人員的安排、落實、檢查、匯總等工作。?11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（六）綜合管理部人員職責(zé)1.綜合管理部主管崗位職責(zé)（1）綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它公司事務(wù)；（2）部門內(nèi)工作人員（人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、前臺、清潔工及門衛(wèi)等）日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；（3）項目的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料的編寫審核及發(fā)布等；（4）項目的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；（5）技能培訓(xùn)場地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計劃制定、實施及審核等；（6）培訓(xùn)場地食堂與宿舍的管理工作；（7）做好項目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利開展；（8）領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2.人力資源專員崗位職責(zé)（1）做好人員的招聘工作（統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實施開展人員的招聘）；（2）員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；（3）后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；（4）社保辦理及工傷的處理；（5）員工的日常考勤管理；（6）車輛的派車安排及管理；（7）門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；（8）主管交代的其它事務(wù)。3.行政專員崗位職責(zé)（1）規(guī)章制度的制定及修改；（2）負責(zé)起草項目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)等文件資料；（3）文檔資料的整理歸檔；（4）日常行政事務(wù)的開展實施；（5）人員的培訓(xùn)工作以及會議的會議記錄工作；（7）項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；（8）各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。（9）主管交代的其他事務(wù)。4.基礎(chǔ)建設(shè)專員崗位職責(zé)（1）培訓(xùn)場地的員工食堂及員工宿舍的管理；（2）確保培訓(xùn)場地的主要通道暢通；（3）培訓(xùn)場地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理及基礎(chǔ)建設(shè)項目的維護工作；（4）后勤用車的安排工作；（5）主管交代的其他事務(wù)。5.總務(wù)后勤專員崗位職責(zé)（1）培訓(xùn)場地范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維護工作；（2）培訓(xùn)場地內(nèi)電器設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作；（3）做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常有序開展；（4）培訓(xùn)場地所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗收管理工作；（5）主管交代的其他事務(wù)6.前臺（人力資源助理）崗位職責(zé)（1）接聽并處理前臺的來電及傳真等；（2）負責(zé)接待前來注冊的學(xué)員；（3）負責(zé)向前來的志愿者介紹家政技能培訓(xùn)相關(guān)信息；（4）負責(zé)指導(dǎo)前來的學(xué)員完成報名工作；（5）負責(zé)向前來的學(xué)員介紹家政技能培訓(xùn)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)課程、考核標準等；（6）制作員工通訊錄及員工花名冊；（7）協(xié)助人力資源專員做好其它的相關(guān)工作；（8）主管交代的其它事務(wù)。7.清潔工崗位職責(zé)（1）負責(zé)做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；（2）完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當(dāng)負責(zé)做好衛(wèi)生保潔工作，確保衛(wèi)生清潔工作的徹底性；（3）按照打掃時間和打掃順序，認真完成指定區(qū)域的清潔工作；（4）嚴格依照衛(wèi)生清潔的標準開展打掃工作；（5）嚴格遵守培訓(xùn)場地對于清潔工的工作規(guī)范要求。9.門衛(wèi)崗位職責(zé)（1）負責(zé)辦理外來人員及外來車輛的登記手續(xù)；（2）負責(zé)全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；（3）負責(zé)對能培訓(xùn)場地物品和車輛的進出管制；（4）負責(zé)培訓(xùn)場地的安全保衛(wèi)工作；（5）負責(zé)協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。10.檔案管理人員崗位職責(zé)（1）在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作，嚴格按照《公司檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。（2）負責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握室內(nèi)檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。（3）負責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序。保證庫內(nèi)無灰塵，整潔美觀。（4）檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作（防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠），做到以防為主，防治結(jié)合，保證檔案的完整與安全。（5）明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（6）正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強保密觀念，嚴守公司機密，嚴格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。（7）負責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時主動。用后及時清結(jié)，按時入室歸位。（8）應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復(fù)印技術(shù)，掌握對紙張破損、字跡褪變、擴散的現(xiàn)行檔案進行搶救的方法。嚴禁出現(xiàn)以下行為：1）毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2）私自向外界提供、抄摘公司檔案3）涂改、偽造檔案4）未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5）未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）（9）負責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。（11）年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫出書面材料。（12）負責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。（13）嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》，檔案內(nèi)容一律不得外傳。（14）文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。（15）檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準同意。經(jīng)同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給檔案保管員。（16）檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進入庫房。（17）要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，積極采取有效措施。（18）在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。做好通風(fēng)、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。（七）庫管員崗位職責(zé)1.認真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴格執(zhí)行物品出庫、入庫驗證制度。物品出庫要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開出庫票據(jù)，及時登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對，嚴防損失浪費。4.積極配合財務(wù)部門搞好庫存物品的檢查核對工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。（八）客服崗位職責(zé)1.學(xué)員聯(lián)系，每日回訪并建立學(xué)員回訪資料，傳達學(xué)員意見和建議。把回訪的學(xué)員資料進行存檔（姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、學(xué)員意見和建議）并把學(xué)員的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴學(xué)員。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見客服話術(shù)單）。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)學(xué)員的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門。4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼。5.有關(guān)學(xué)員促銷方案，學(xué)員回饋政策及時通知學(xué)員。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老學(xué)員。6.協(xié)調(diào)學(xué)員，處理學(xué)員投訴。樹立以“學(xué)員為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓學(xué)員滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對學(xué)員投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動