大學生志愿服務(wù)防工作總結(jié)7篇

第第頁大學生志愿服務(wù)防工作總結(jié)7篇高校生志愿服務(wù)防工作總結(jié)篇1自從__年__月進入__ktv工作，算算已經(jīng)有__年頭了(或__月了)。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。剛接觸ktv服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我自動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，慢慢發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。工作中，我學會了永久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領(lǐng)導規(guī)定遇見顧客得說晚安并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才略讓對方感覺到友善。自此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱誠所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得本身的工作充足了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更高興的呢?在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。譬如顧客到來之前應(yīng)當做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才略無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得許多，我的感慨也許多，在__ktv看起來平常簡單的工作，讓我學會了許多大道理。跟隨著__ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為__ktv樹立更好的形象，為為每一位來__ktv的顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校生志愿服務(wù)防工作總結(jié)篇2一、履行職責情況重要是幫助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，重要負責酒店的營銷工作?；仡欉@一年來的工作，重要有以下幾個方面：1、抓學習教育，激勵奮勉向上。從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來于不同地區(qū)，文化水平和綜合素養(yǎng)有很大差別，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種情形，我把本身所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。矯正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從客人一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當客人進店有迎聲，能自動、熱誠地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜，當客人點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在_月份時，舉辦了技能實操競賽，服務(wù)員潭__獲得了技能競賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了許多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。2、抓管理建章立制。前期，餐廳許多工作存在問題，重要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有實在的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的引導，我擺列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫忙。后期電話費用高，搭配高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不準許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。3、抓內(nèi)部客戶的溝通。真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴看法，不絕改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“__小炒肉”重量不足，“__魚”不足香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們專心的討論、修改，不絕地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，訂立婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的客人介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充足的準備工作。5、抓團隊用餐。利用每周六、日、一與旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是__旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳加添了人氣，第二為廚房減少了本錢費用。并利用接待團餐的機會，專心咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。二、將來努力方向在工作中深感本身的不足，今后我將朝這幾個方面努力：1、不絕學習，提高本身，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習。2、專心做好本崗位工作的同時，不絕開發(fā)新的客戶群體。3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。4、有計劃性地布置好營銷工作。5、做好客戶統(tǒng)計資料，不絕地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處置工作及反饋信息工作。6、緊密搭配酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。高校生志愿服務(wù)防工作總結(jié)篇320__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過本身的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。一、我重要從以下四個方面做好本職工作的：1、敬重領(lǐng)導，聽從指揮在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，順從布置，依照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導贊揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的贊揚。2、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)遵守酒店訂立的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，定時上下班，處置好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格依照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，乾凈潔凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐性，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。二、存在的不足和問題：1、有時工作熱誠不高，不太樂觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生清掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘掉登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少自動性。在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將專心做好本職工作，努力提高本身服務(wù)水平，團結(jié)同事，樂觀進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。高校生志愿服務(wù)防工作總結(jié)篇4時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)瞬間我接管食堂的時間又過了一年了?；仡欉^去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到職責的重點，工作壓力之沉重。由于我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情景總結(jié)如下：第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不行缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不行能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很緊要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而研究。第二、作為一個團體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心境舒服的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有職責有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。經(jīng)過學習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處馬上指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠?qū)Ｐ淖龊帽韭毠ぷ鳎鞔_職責、各司其職、順從調(diào)配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。第三、每一天，我一有空閑，就下廚房巡察，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食堂工作方面的所需或不足，作仔細了解，如有不周，及時作好調(diào)控。如衛(wèi)生情景：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲勞，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生清掃潔凈，物品的擺放也不足整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)轉(zhuǎn)變當前情形，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或搭配他們一齊工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心境舒服，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。第三、把住食品進貨也十分緊要。一百多人用餐需要常常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購，嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素養(yǎng)。為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素養(yǎng)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所加強，自今年2月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有顯現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。高校生志愿服務(wù)防工作總結(jié)篇5在餐廳領(lǐng)導的教育、支持、鼓舞下。在與餐廳的工作搭配下，使我學到了很多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下：一、工作理念1、顧客理念：一切為顧客為焦點，無論碰到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最后目的2、細節(jié)理念：細節(jié)決議成敗，做好每一個工作細節(jié)，餐廳的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。二、餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的緊要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。三、經(jīng)營理念堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得餐廳的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我訂立的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。四、健全制度圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展使命。五、規(guī)范管理規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重點，餐廳領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿的工作熱誠率領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。只要我們堅持在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、扎堅固結(jié)實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不絕提過全體員工服務(wù)水平，就肯定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為世紀做出我們應(yīng)有的貢獻。高校生志愿服務(wù)防工作總結(jié)篇6一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的樂觀支持和大力幫忙下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到客人和同事們的好評和領(lǐng)導的確定?？偨Y(jié)起來收獲許多。下面是我準備的酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)。一、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最緊要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成本身本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增添收入做出了我們的貢獻。二、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參加各項服務(wù)工作。操勞、費勁、冒犯人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞怨的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素顯現(xiàn)意外。三、合理布置樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個特別緊要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱誠的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。高校生志愿服務(wù)防工作總結(jié)篇720__年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的熱誠幫忙，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年或許有失落的、悲傷的，有成功的、高興的，不過那不緊要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我個性變了，我信任。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)過了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在本身手中，我信任明天會更好、您好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、培訓方面：1、托盤要領(lǐng)，房間送餐