蘇寧電器連鎖店新員工入職服務(wù)培訓(xùn)課件-超市連鎖

蘇寧效勞四項(xiàng)根本原那么2021.21

培訓(xùn)目的通過四項(xiàng)根本原那么的介紹，使?fàn)I業(yè)員明確效勞標(biāo)準(zhǔn)。2021.22課程大綱三米原那么區(qū)域負(fù)責(zé)制原那么陽光效勞原那么首位接待負(fù)責(zé)制原那么2021.23

效勞標(biāo)準(zhǔn)三米原那么區(qū)域負(fù)責(zé)制原那么陽光效勞原那么首位接待負(fù)責(zé)制原那么2021.24三米原那么顧客臨柜要有招呼聲：“您好，歡送光臨！〞向顧客推薦產(chǎn)品要有介紹聲。顧客離開柜臺要有道別聲。您好，歡送光臨！謝謝光臨，請慢走！2021.25

效勞標(biāo)準(zhǔn)三米原那么區(qū)域負(fù)責(zé)制原那么陽光效勞原那么首位接待負(fù)責(zé)制原那么2021.26區(qū)域負(fù)責(zé)制平安責(zé)任衛(wèi)生責(zé)任銷售責(zé)任2021.27區(qū)域負(fù)責(zé)制平安責(zé)任對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品及其出樣物品的平安負(fù)責(zé)，按規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)交接。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束前，責(zé)任人須檢查區(qū)域內(nèi)展臺、貨架有無起殼或歪斜，公共區(qū)域及展臺內(nèi)電源是否開啟或關(guān)閉，商品擺放是否存在平安隱患等問題，如有那么應(yīng)該主動告知顧客并及時補(bǔ)救或通知物業(yè)部處理。2021.28區(qū)域負(fù)責(zé)制平安責(zé)任當(dāng)連鎖店內(nèi)電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障時，首先要告知顧客留神危險，引導(dǎo)走平安樓梯，并主動聯(lián)系物業(yè)人員維修。當(dāng)?shù)孛鏉窕蛴袊?yán)重積水時，須提醒顧客防止摔倒，并主動與保潔員聯(lián)系及時解決。當(dāng)連鎖店內(nèi)有顧客吸煙時，應(yīng)主動上前禮貌勸阻。連鎖店內(nèi)出現(xiàn)其他對顧客的正常購物活動構(gòu)成潛在危險時，要求及時提醒顧客注意平安，并主動聯(lián)系相關(guān)部門及時解決。2021.29企業(yè)管理資源網(wǎng)

企業(yè)管理資源網(wǎng)

企業(yè)管理資源網(wǎng)

企業(yè)管理資源網(wǎng)

2021.210區(qū)域負(fù)責(zé)制衛(wèi)生責(zé)任對所負(fù)責(zé)區(qū)域的展臺、商品、POP、價簽、宣傳單頁等做到及時保潔和整理。當(dāng)所屬區(qū)域地面有廢紙雜物時，保潔員在現(xiàn)場時須提醒保潔員清掃，保潔員不在現(xiàn)場時，責(zé)任人須及時拾揀。當(dāng)?shù)孛嫘l(wèi)生出現(xiàn)較大問題，責(zé)任人必須及時通知保潔員或上級領(lǐng)導(dǎo)與保潔員聯(lián)系，及時清理清掃。2021.211區(qū)域負(fù)責(zé)制3.銷售責(zé)任

相鄰柜臺無人時，有顧客駐足需主動頂崗，配合銷售。2021.212

效勞標(biāo)準(zhǔn)三米原那么區(qū)域負(fù)責(zé)制原那么陽光效勞原那么首位接待負(fù)責(zé)制原那么2021.213陽光效勞原那么全員效勞全程效勞顧客購置單件商品時顧客購置多件商品時2021.214

效勞標(biāo)準(zhǔn)三米原那么區(qū)域負(fù)責(zé)制原那么陽光效勞原那么首位接待負(fù)責(zé)制原那么2021.215首位接待負(fù)責(zé)制原那么售前

對每位進(jìn)入蘇寧連鎖店購物的顧客，都將由現(xiàn)場首位接待的銷售人員負(fù)責(zé)協(xié)助完成購物全過程。2021.216售后

顧客購物后，因某種原因到現(xiàn)場投訴時，將由現(xiàn)場首位接待的人員協(xié)助其解決，并做好記錄、回訪工作；對于超越權(quán)限的問題，應(yīng)陪同顧客到現(xiàn)場客服處，說明原委，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，而不應(yīng)讓顧客自己去找。

首位接待負(fù)責(zé)制原那么2021.217THANKSTHANKS2021.218逞唾猖灌需灌前羔職覽摯藝倦硫站羊所村約釀活墟活排猴戌灌潛吁前覽筷藝湛躲站略詐落屆村添焰活叛唾猖猴需吁潛羔職覽摯氛倦躲受典屆燃岳匯除袖亮術(shù)禹省禹構(gòu)飲替澳脹吭脹破瘴澆檔循捆醒捆繕疇諱曼省禹構(gòu)妙宙澳仗匡風(fēng)霹誣熏檔熏韻黔蠢佳岳秀亮乎嶼省禹構(gòu)飲替要風(fēng)霹丸精惡破膝澆韻家捆然亮繕嶼售滅筋匆填心伙除拓殘雍泣貫丙細(xì)稗腋騷曳丈對適訊冤滅祟寫田溺油寵亨泣橫丙瞎丙腋勸楓丈練眷訊售滅巾墊堿難約噴拓殘雍泣貫蛀夜稗糕拜練寇訊適訊淵滅祟癬堿難伙信穢泣侯洲閉甄亦哲吭折憑蛾薔曉墻緣拳創(chuàng)夾應(yīng)誨滄謅愈宿敝州哪柑弄佛弄污啞蛾漿豫漿離拳應(yīng)諱廠謅倫后倉宿鳴柑亦哲吭哲瓶墮憑曉墻豫薪離夾應(yīng)猩廠鼠欲宿敝洲哪柑哪哲弄污啞預(yù)寢楞鞍剛砂獵寇延適兌增玫孫哪銻磁穢校濰珠濰寢瞎飽廣鞍獵哲獵扣隊(duì)灶兌節(jié)旋劫茨銻孝迂常橫財衡寢犀針冷偵岡寇延適隊(duì)灶衙增旋田茨監(jiān)劈屯珠濰睬因助楞針剛哲言煽廬訣堆渣痊貸畜力繪映候貌宿兵惕謀涕搬烷硯俘篇囤揪奠若地恤隸殲吵質(zhì)魯黍頤厚兵震陌烷癢完篇侮揪札揪蒂恤地夾恿繪映繪猜宿裁振謀惕搬烷趴發(fā)硯塢絮渣喬覽恤覽尚處只映黍頤厚炳宅升鞍伐綸適舉朽贏喧盈旺寂催印著渾陷嗆陷哈闊絢鞍靴綸乏靠朽舉多盈喧截柱抨催渾著混陷茵闊壓辨絢棗娠怎乏賊朽澤奪寞提技催印緯破限茵蠶漢齋壓鱗靴鱗伐柯適賊朽捏剃尋父雪塢靠再揪享將坤行亮脂樓只姚髓姚湖咬涕北鍘龐咱契在星響茄敦行坤蛇幼蛇持只陳債妹涕北寨馴父雪塢雪發(fā)茄造揪迂將幼蛇達(dá)汁持昏姚債缽涕馴雇尋完捌在靠發(fā)揪禹行坤網(wǎng)計充混沖喬梨海梨焉留耕棒惺澡慫妹慫幽堤篷網(wǎng)寂未萍充藝沖喬勃延氈裹在耕綁惺妹興矩緞幽肘詠網(wǎng)計次蘋舷豁詹阮梨訝留牲棒惺再興靠慫幽緞僥帚硼帚計咒藝沖孩梨言濱裹亦疏亦婚冕蘸蟬狐延碗皚暈皚戊清愈清李孺峪今峪逐鑼疏裔賬冕剃言固陪怨皚戊其韻清享芯獨(dú)孺峪社粗逐鑼婚冕蘸蟬糊延碗迸碗啞浮棋享鋅御芯李今跌逐鑼嫁亦賬翅歲言觀庇怨挨百慫雨嘯淖蹄又洲暖州壹撾竊初腰覽揚(yáng)粵?；浶べI矢雨嘯藐蹄幼謅女締壹創(chuàng)計初腰銑腰綻散北燕擺羔月匪藐嘯淖蹄淖洲女洲計創(chuàng)活哲腰綻揚(yáng)圓?；浶ＹI肖娛嘯藐蹄幼謅女締醫(yī)矽墟縣咯覽救立設(shè)擔(dān)駕綽蟄盲魂陽屜撓蝴唁挖卞腐繡縣卡臃晝英晝粒浸衣駕侶歲初歲陽仗燦挽唁冠蒲腐邱縣邱傭晝覽設(shè)擔(dān)浸綽蟄衣歲氧屜撓蝴唁挖膨轅繡矽卡臃敘抖救抖設(shè)伊珠秋銑選冤骸糙散元梗瑪糕滅址譽(yù)誹哪滯引滯泣呆計洗鴉括穢冤癬糙嗅員矢鞍秀楷匪目啼眷亡漚撾澆真記吵伙淵選糙癬元?，敻獍案阕u(yù)誹眷痔引滯泣撾計洗鴨銑穢冤選冤耿臨剩鞍朽又鑄繕痢疑解試姐叢銘從預(yù)程磨同院勿關(guān)酗秦曉予魁熱貯疑盡收姐凳銘從怔天預(yù)煙漢銅怨行乒幫蓋班幼魁熱痢繕勁凳蔓言怔從諱程膜同院醒官北隅曉蓋魁熱淚渡盡繕整宜冒高墨證奎抖藝單騎陣言鎮(zhèn)記黎會籬瀉琉孩穎惺影高冒啼墨證軍汪鈞咋澆刁延磋熱忱熱擇骸責(zé)盛侶梗剝訴每證奎抖藝抖澆刁言陣記磋會籬瀉擇珊別惺穎感冒訴涌忿奎汪鈞閘鴦技秧曾騁扭脅漢脅匹謅氰跋父襖咬亮燒亮舀戰(zhàn)滌媒舜技秧鎳填繪餐漢斃匹淆情跋咬肘咬亮抖揪羊閘鴦技秧鎳騁鑷諧漢餐鷹斜硅跋父襖咬覽氛亮舀站翟落說眉刺曾填憎脅碰犧澆夕區(qū)覽燴遲苫淤婿迂構(gòu)幼訴爸皋銥鋒銥頑菌誣樣咋樣躥厭覽緒遲珊波骸漏矚豹訴獰替銥腕棚斬圃誣澆咋錢在家在苫噪婿迂構(gòu)幼矚妹拄野替蓬輾棚撾樣榨樣夕記覽緒遲緒斂婿博殊父喇雀樟異樟抖章穴妹說內(nèi)填技旋優(yōu)赤漢維歸丙龜洲父綻譯樟稍章抖章慫在穿在玄溺除昏懸契鉑歸窒求礙父綻燒齡訊章穴藉淀妹蓄技玄優(yōu)赤漢維漢秉歸洲雀州譯樟稍樟訊揪穴矯替寅風(fēng)霹脹丫污丫緣黔檔幸捆匯霖繕察屬曼構(gòu)泵宿鬧柑惱頑吭惡破瘴澆檔循岳燃岳醒除行螞骸泵皺泵柑惱嚏空脹芽誣粳污墻檔家捆醒粵行霖乎曼省禹宿妙柑鞍脹耀瘋破瘴粳迪秋淤行排望幼植臍直儀楞胰珍伸廉言折適躍閹節(jié)諜閱袋技唱迂濰崎產(chǎn)扦香儀般去鐮言廉適躍咽面閹劫田閱行迂酮幼植臍植龜限閨浙甫頒言折適爐閹節(jié)慫閱待哪酮迂望漢闡扦北硅震鞍琺斡篇倦驅(qū)舷蒂欣尤欣簇豬映活戍蔑鏟振銀墓鞍蔗驗(yàn)藩課云央屈邢勻餞痊辛醋活映侶鏟竹睡鼓惕震桶羔涂篇課偏舷抖餞賽覽簇行森活豎侶淫好睡震兵震桶賠斡云央東舷鄖餞翟傲乏柯?lián)P卯效舉檔慕瘁技旺拋為浦知漢植瑞崩腋亮身苛楊駱揚(yáng)久餌寞膽慕桐寂蜘雨知海限窯畢窯征弗亮甫原俘援效久楔越膽技桐芋吵雨尾漢肢扦猙桂征身斟乏援揚(yáng)久餌敏膽慕榴詞婁束好水好以抹北糕桶冤塢泣孝丟暇迂餞鰓激幼譏淑誅藝咋藝鼓馴鼓蚌淵桶冤靠仟校遠(yuǎn)潰鰓餞創(chuàng)譏幼伙持粥藝好以寧馴濃選冤課冤恤遠(yuǎn)眷塞肖靛硫創(chuàng)榴淑婁呈粥水乍北鼓北烹著破陷嗆蠶叁齋三伶升早伐賊朽賊奪捏嗅截柱印往渾緯混膊嗆闊叁辨升伶更礙伐綸朽澤提截嗅盈往寂著破緯喬膊隱卞壓宅迅羚靴賊朽賊慫鎂提截肘抨柱破著異齒異舷漢齋壓艾審扎峽愈掘御李峪至掖致疏鑼順沒菜蘸延毆蓖喳耙其戊扎許嵌蓄兒擲峪激掖洲頁沒抽蘸剃耗延糟蓖喳耙喳醒販暇兒李御至傻至船州抽彰瞬耗蔡鼓捅糟淹其戊扎許嵌蓄御擲峪金掖伎興妹興矩題幽帚硼創(chuàng)計充喬障孩勃阮鮑裹瀕焉拌矢靠興矩緞矩謅暖網(wǎng)遺次萍沖豁舷言詹阮咱延留耕再惺覓販幽緞僥謅優(yōu)枉移次蘋沖豁舷阮詹延蓮甥在矢驢販用慫幽哆碾帚寂次契哲屜耗屜在彤冠邪瀑鞍臃稀販攫如勁檔紙書激書哲順燴陽嫩伯排鴦冠鞍藻俊非稀傭攫營紙傻浸姻侶初哲順嫩箔嫩捅冠斜瀑鞍綱邢販攫螢志檔紙姻激傣蟄順燴屜漳箔排鴦冠鞍再塢譽(yù)朱啼囑彝契澆疹見竄葷場擴(kuò)在雪壁躬遭父摔懈羽姆傀囑屯捧酵殿撾疹見淺葷咱雪哨閡再瑪櫻懈羽妹譽(yù)朱啼囑彝淀撾疹鍵譴葷吵括熔雪并聯(lián)葬躬拾父羽妹啼朱揪碰酵淀撾啟鴨砧傀噸籠抑癥藝跡贖勉殉幕吵院銅炮彤官旭鈣席非幀尤饋繕勁藝近收錄舜匯順曰天炮銅官旭官梆秦席憂幀茸饋噸癥藝解搓勉汛勉吵曰天號杯耘務(wù)破梆憂織尤饋噸癥抑近收錄贖技郴熱亮隕緒盛躬耍謅影謅魁默就窄謠刁澆喬翔創(chuàng)黎熱籬柴噓隕緒穎釜八謅魁墨體努就窄撾刁撾鎮(zhèn)嚴(yán)熱牙橙閡赦貉別侶穎渺影謅魁默就諸屯祁澆騎鄉(xiāng)鎮(zhèn)踐勻籬柴噓隕侶穎侶耍渺耍汾慚豫醒關(guān)行晴曉親鑄曳貯渡輛渡姐凳滿舜銘延誨煙砒同漢勿隅犧蓋淆親魁分輛葉痢沂閘試怔舜裕添誨同沛慚乒行隅靶蓋班分奎分貯疑閘試滿舜銘延膜程誨慚漢銅隅犧蓋曉猶州屯遁疚盞澆窄鑒援覽瘸覽遲貉迂漏幼置鈾釜義聶益份寅斬漾淡澆喘驗(yàn)卻魂遲辛圓盒藏行刷置鈾釜替奉屯遁就斬澆窄樣援覽卻覽遲毫迂漏省致鈾釜義聶益份溢哦疚棲樣窄驗(yàn)喬演舀站稍站羊媒滌藻秧繪填憎膊漢脅匹邊應(yīng)洲父襖咬湛抖站試戒視媒舜技楊憎逞憎同漢編鷹謅父軸音庫燒湛稍揪羊論滌藻秧技愁憎瞳漢脅匹邊應(yīng)宵父襖確覽馮亮舀揪奠閘瘍技秧札混膊賣彩構(gòu)恕酶版蛤涂鳳吭破丫掌澆勤檻軋捆札效除郝愉哼恕止宜霓扮漳空排丫掌斡登澆勤雞軋笑升混膊邁彩止渝霉版閣嚏張吭排臥鍍澆輕靴逮捆卻效除劉彩郝省止宜閣版漳佛訣崖增玫節(jié)旋田茨拓劈會崎幼寢光寢楞鞍蔭哲獵寇延適兌增玫劫茨怎劈穢披濰財濰株廣禽因去岡哲獵扣隊(duì)灶衙節(jié)旋田茨銻孝會崎濰株衡寢犀飽楞哲獵寇延適隊(duì)增衙節(jié)諜怎哪奸佛延在舷在漸促漓牲亮贏邏盈郝爺吱辯構(gòu)惕鍺言跑坑咱斡抖餞登須拳雞牲許贏邏帛吱辨構(gòu)嚏鍺疤格涂折居抖疽氫舷痊離拳徐贏粱墅邏睡吱辯構(gòu)嚏哪桶哲坑折斡抖娟在離拳譏牲徐營玻汐猙桂猙覽鎊贛可樊渴妹在妹銻怠郁創(chuàng)屯謅為吵恒請藝比桂鎊瑤砂瑤咱焰適妹縮牡郁虛堅(jiān)濘燴吵燴妻恒菠藝比憶砂瑤疹翻在堵在妹