郵投遞服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1郵投遞服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目理解及管理區(qū)域現(xiàn)狀分析 第一節(jié)對項(xiàng)目背景的理解 一、發(fā)展背景 二、郵政普遍服務(wù)特性 三、郵政發(fā)展現(xiàn)狀 第二節(jié)對項(xiàng)目需求的理解 一、采購主要內(nèi)容 二、人員配備要求 三、主要工作職責(zé) 四、考核要求 第三節(jié)管理區(qū)域現(xiàn)狀分析 21一、郵政投遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀 二、郵政投遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題 第二章整體服務(wù)方案 30第一節(jié)管理策略 一、管理理念與目標(biāo) 二、服務(wù)內(nèi)容 三、公司服務(wù)的核心優(yōu)勢 四、運(yùn)作流程 第二節(jié)郵政投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、文明生產(chǎn) 二、文明服務(wù) 2三、服務(wù)質(zhì)量 四、服務(wù)紀(jì)律 第三節(jié)投遞人員整體服務(wù)工作規(guī)范 一、儀容儀表規(guī)范 二、態(tài)度舉止規(guī)范 第四節(jié)整體服務(wù)實(shí)施方案 二、工作目標(biāo) 三、主要措施 四、郵政投遞系統(tǒng)現(xiàn)有作業(yè)模式及流程圖 45第五節(jié)合理化建議 46一、調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 46二、優(yōu)化投遞模式 三、完善投遞人員管理制度 四、強(qiáng)化投遞隊(duì)伍建設(shè) 48五、規(guī)范投遞業(yè)務(wù)管理 49六、增強(qiáng)投遞服務(wù)質(zhì)量 七、優(yōu)化投遞生產(chǎn)作業(yè)組織 第三章項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員職責(zé) 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、建立項(xiàng)目組織的步驟 二、項(xiàng)目管理模式與目標(biāo) 3三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配備 一、項(xiàng)目服務(wù)人員配備 第三節(jié)崗位職責(zé) 63一、部門職責(zé) 二、人員職責(zé) 三、人員配置的制度化管理 第四章人員管理方案 第一節(jié)投遞班組管理 一、選配好班組長是搞好投遞班組管理的關(guān)鍵 82二、資料齊備是搞好投遞班組管理的前提 83三、健全制度是搞好投遞班組管理的保證 第二節(jié)郵投遞人員行為規(guī)范要求 一、職業(yè)形象規(guī)范 二、服務(wù)禮儀 三、郵政投遞人員常用語言規(guī)范 第三節(jié)人員招聘及入職流程 五、招聘渠道 六、面試、錄用 4 第四節(jié)勞務(wù)員工管理與服務(wù)方案 一、管理內(nèi)容 二、員工檔案建立與管理 三、法定社會保險(xiǎn)辦理 四、員工離職管理 六、開展培訓(xùn) 七、人員淘汰機(jī)制 八、員工服務(wù)與關(guān)懷 九、員工福利制度 十、工傷處理方案 第五節(jié)勞動爭議處理方案 一、勞動爭議的含義 二、勞動糾紛的提出 三、勞務(wù)爭議處理流程 四、勞動爭議協(xié)商方案 五、勞動爭議調(diào)解方案 六、仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案 七、勞動爭議預(yù)防 第六節(jié)投遞員工績效考核方案 一、考核范圍 二、考核原則 三、考核宗旨 5 五、考核要素 二、完善薪酬機(jī)制 一、培訓(xùn)目的 三、培訓(xùn)宗旨及原則 六、培訓(xùn)內(nèi)容 一、投遞工作術(shù)語 二、投遞工作要求 6 一、班前準(zhǔn)備 五、外部送達(dá) 第二節(jié)郵投遞生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度 一、總體要求 第三節(jié)投遞班組基礎(chǔ)管理制度 第七章項(xiàng)目實(shí)施方案 7第一節(jié)投遞工作標(biāo)準(zhǔn)裝備 一、投遞工作標(biāo)準(zhǔn)裝備配備表 二、投遞工作標(biāo)準(zhǔn)裝備管理 第二節(jié)投遞標(biāo)準(zhǔn)流程 一、集中分揀前置業(yè)務(wù)流程 二、非集中分揀前置業(yè)務(wù)流程 三、郵政商務(wù)郵件投遞業(yè)務(wù)流程 四、理速遞物流郵件投遞業(yè)務(wù)流程 第三節(jié)投遞操作規(guī)范 一、班前準(zhǔn)備 二、總包接收 四、加蓋日戳 五、分揀分發(fā) 七、內(nèi)部處理 八、外部投遞 203九、投遞歸班處理 212 十一、封發(fā)處理 225十二、其他 230第四節(jié)各業(yè)務(wù)操作規(guī)程 一、普郵投遞日常操作規(guī)程 233二、掛信業(yè)務(wù)操作規(guī)程 8三、商函郵件業(yè)務(wù)操作規(guī)程 四、國內(nèi)小包業(yè)務(wù)操作規(guī)程 238五、代投速遞業(yè)務(wù)操作規(guī)程 六、郵編名址維護(hù)系統(tǒng)操作規(guī)程 241第五節(jié)郵投遞保密措施 246第八章安全保障方案 第一節(jié)投遞安全總則 254一、投遞安全生產(chǎn)原則 254 254三、安全事故處理流程 第二節(jié)具體安全措施 257一、郵件與人身安全 二、資金安全 259三、消防安全 259 第三節(jié)外部投遞安全操作規(guī)程 一、自行車投遞安全操作 二、摩托車/電動車投遞安全操作 三、機(jī)動車投遞安全操作 263第九章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案 268第一節(jié)服務(wù)承諾 269第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障方案 一、服務(wù)過程管理 2759 第十章突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 285第一節(jié)安全事故總體應(yīng)急處理措施 一、指導(dǎo)思想和基本原則 二、郵投遞安全事故應(yīng)急處置適用范圍 286三、報(bào)告程序 286 287五、應(yīng)急救援保障 287六、應(yīng)急救援措施 287七、應(yīng)急救助結(jié)束 288八、預(yù)案演練 288第二節(jié)郵投遞交通事故應(yīng)急處理措施 288二、天氣突變應(yīng)急處理 291三、車輛故障應(yīng)急處理 291四、道路緊急施工應(yīng)急處理 291五、道路堵塞應(yīng)急處理 六、行人受傷應(yīng)急處理 292七、發(fā)生大面積干線運(yùn)輸阻斷的應(yīng)急處理 293八、郵投遞過程的安全控制 294第三節(jié)郵政業(yè)重大活動期間突發(fā)事件處理 294一、發(fā)現(xiàn)爆炸裝置(含疑似物品)等危險(xiǎn)物品應(yīng)急處理 二、發(fā)生郵件快件積壓事件應(yīng)急處理 295三、發(fā)生群體性事件應(yīng)急處理 295第四節(jié)自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 295第一章項(xiàng)目理解及管理區(qū)域現(xiàn)狀分析第一節(jié)對項(xiàng)目背景的理解體驗(yàn)是否滿意的最終體現(xiàn)。進(jìn)入21世紀(jì)，由于政府不再對郵政進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼，越嚴(yán)重。自1998年以來，郵電部與郵政企業(yè)分開，成立國家郵政局和郵政集團(tuán)輕投遞的問題。雖然經(jīng)過20多年的努力，郵政廣大員工使企業(yè)整體規(guī)模和業(yè)務(wù)1.公益性的權(quán)利，也是郵政所必須承擔(dān)的普遍服務(wù)的義務(wù)。這種社會行為(1)普遍性：郵政企業(yè)有義務(wù)為每一位公民提供郵政普遍服務(wù)，不得有貧(3)非營利性：由于對郵政普遍服務(wù)的定義及要求，為讓每個用戶都可享有其公務(wù)性包括4個方面。(2)強(qiáng)制性：按照國家規(guī)定郵政企業(yè)不僅要提供普遍服務(wù)，同時國家委托(3)安全性：郵政企業(yè)既要確保郵件安全，也要通過各種安檢措施確保郵因此中國郵政在承擔(dān)普遍服務(wù)的責(zé)任較世界其他國家更為重大，運(yùn)行也更為困難。我國有超過4萬個鄉(xiāng)級行政區(qū)，其中大部分分布于交通不發(fā)達(dá)地區(qū)，中國郵政超過30%的職工、過半的郵路以及75%的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)于此。在這些地區(qū)的一部分與外界聯(lián)系的唯一渠道，也是政府保障公民通信權(quán)利而提供的最重要的服務(wù)平第二節(jié)對項(xiàng)目需求的理解項(xiàng)目名稱XX市XX區(qū)XX鎮(zhèn)村郵投遞服務(wù)采購項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容就采購人在規(guī)定行政區(qū)域所有的郵件、報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)提供勞務(wù)服服務(wù)期XX年。式甲方按季度支付，甲方根據(jù)丙方對乙方的每月考核情況及處罰情況扣除相應(yīng)金額后，于下一季度次月20日前進(jìn)行撥付。乙方須按財(cái)政部門要求提供正式財(cái)稅發(fā)票。履約保履約保證金金額(人民幣):合同價(jià)的5%;履約保證金形式：同城支票、匯票、電匯形式、銀行保函、保險(xiǎn)保單。在簽訂合同之前支付給采購人。履約保證金的退還：履約保證金在我方完成合同履約后，視履行情況不計(jì)息退還(但如我方未履行或未完全履行合同規(guī)定的任何義給招標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人有權(quán)在其提交的履約保證金中獲得相應(yīng)賠償，不足部分招標(biāo)人有權(quán)繼續(xù)向我方追償)。點(diǎn)業(yè)主指定或認(rèn)可地點(diǎn)。(一)人員數(shù)量配置要求序號名稱備注1員XX名所有工作人員上崗前須經(jīng)采購人確認(rèn)，采購人可根據(jù)工人員基本要求；1.我方須為擬派項(xiàng)目人員按規(guī)定繳納社保，并投保人身意外2.人員個人素質(zhì)條件：身高要求165CM以上，以初為主體；身體健康，沒有傳染疾病及精神病等不能控制自己行為能力3.擬派本項(xiàng)目工作人員不得有紋身，頭發(fā)不準(zhǔn)染黑色以外的顏色。男性不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過染指甲、不得化濃妝(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方根據(jù)其鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)內(nèi)所有管轄的行政村的數(shù)量，向乙方支付郵件、報(bào)(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)(1)按需求組織安排投遞員；(2)對求職者的身份證、學(xué)歷證書等驗(yàn)證；(3)組織經(jīng)丙方確認(rèn)面試合格的求職者體檢；(4)與錄用的員工簽訂用工合同，及辦理用工手續(xù)；(5)為員工辦理和繳納社會保險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)事宜；(6)根據(jù)員工考勤資料，按月發(fā)放薪資；(7)代扣代繳社會保險(xiǎn)和個人所得稅及其他扣款；(8)處理員工在工作期間發(fā)生的事件；(9)辦理員工工傷申報(bào)、傷殘鑒定和保險(xiǎn)理賠事宜；(10)辦理員工解除用工手續(xù)、社保終止等事宜；(11)乙方務(wù)必按照丙方業(yè)務(wù)規(guī)定和相關(guān)制度對乙方勞務(wù)人員進(jìn)行管理；3.我方可根據(jù)業(yè)務(wù)情況，在確保投送質(zhì)量的前提下，安排3至4個行政村為(三)丙方的權(quán)利和義務(wù)(一)基礎(chǔ)管理(二)勞動紀(jì)律1.上班遲到未提前說明的每5分鐘扣款XX元，不足5分鐘的按5分鐘計(jì)算；遲到30分鐘以上扣款XX元，超過二小時以上視作曠工。2.作業(yè)現(xiàn)場做到“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)嬉戲打鬧、不準(zhǔn)隨意串席、不準(zhǔn)吸煙。未做到前三項(xiàng)每次扣款5元，后一項(xiàng)每次扣款XX元。(三)通信質(zhì)量(1)趟車交接時，未在進(jìn)口郵件路單上做到勾挑核對、批注進(jìn)口時間及簽(4)未按規(guī)定接收及打印每日報(bào)刊加減數(shù)據(jù)，造成加減卡數(shù)據(jù)未及時調(diào)整(6)分發(fā)人員未按作業(yè)流程要求作業(yè)，影響投遞內(nèi)部作業(yè)及出班時限的，(7)未在余缺報(bào)刊登記簿上及時登記每日報(bào)刊余缺情況或未及時注明補(bǔ)發(fā)(8)分揀分發(fā)人員每班作業(yè)完畢，未做好定置定位及現(xiàn)場衛(wèi)生工作的，每2.值(交)班、領(lǐng)取(1)當(dāng)班未及時檢查投遞批改退郵件，造成延誤的，每次扣款XX元。(2)投遞出班后，未及時檢查現(xiàn)場三凈和定置定位、投遞日戳打印簿日戳(3)投遞出班后，未及時做好現(xiàn)場衛(wèi)生工作，及時關(guān)閉電燈、電扇、空調(diào)(4)值班(交班)人員未及時發(fā)現(xiàn)投遞交班差錯的，每次扣款XX元。1)局內(nèi)投交郵件未批注原因或原因批注不清。2)投遞清單簽章錯誤、竄格、漏蓋及顛倒不清。3)雜志清單未簽章或漏簽章。4)歸班后馬鞍袋或信背袋內(nèi)有遺留郵件、報(bào)刊。(5)給據(jù)郵件及國內(nèi)、省內(nèi)小包等局內(nèi)投交郵件未及時催領(lǐng)、逾退的，每(6)無故離崗，造成用戶領(lǐng)取郵件等候引起投訴的，每次扣款XX元。(四)安全保衛(wèi)的，視情節(jié)輕重扣1-3個月效益獎。6.由于保管不嚴(yán)，造成郵件或重要工作用品用具(如日戳、鋼夾)被竊，扣投遞公司經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人1-3個月效益獎。(五)請假制度2.職工請假扣罰按獎金考核辦法中相關(guān)規(guī)定扣罰：各類病事假等原因缺勤的，每缺勤1天，扣崗位績效XX分；遲到、早退，每次扣崗位績效5分；曠工無故連續(xù)曠工3天及以上或12個月內(nèi)累計(jì)曠工5天及以上，按“XX省郵政公司XX分公司員工獎勵與違規(guī)違紀(jì)處理暫行辦法”,屬嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)解除其勞動第三節(jié)管理區(qū)域現(xiàn)狀分析(一)組織架構(gòu)普郵網(wǎng)(負(fù)責(zé)函件、國內(nèi)外包裹、報(bào)刊等投送)機(jī)要(負(fù)責(zé)黨、政、門特殊文件的投送)速遞網(wǎng)(負(fù)責(zé)國內(nèi)外特快專遞等投送)↓↓↓給據(jù)郵件平常郵件↓(二)投遞隊(duì)伍管理目前，XX郵政投遞的用工形式共分為3種：合同工、勞務(wù)工以及外包委代(三)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(四)農(nóng)村投遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況(一)組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)NN進(jìn)口普郵郵件到達(dá)不的權(quán)講0貝由投同行酒|H進(jìn)口速遞郵件到達(dá)送R看似“各司其職”,實(shí)則加重了企業(yè)對外服務(wù)時間成本以及企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)成投送。特別是在2017年3月郵政相關(guān)規(guī)定的變更后，即所有普通包裹由原來的(二)投遞人員緊缺遞員隊(duì)伍滿足不了投遞市場的需求。特別是在季初月各大銀行同時發(fā)寄銀企賬(三)投遞隊(duì)伍管理不完善一線投遞人員多為勞務(wù)工或外包人員，其不享有合同制用工的全部福利待收件人溝通，而是立刻轉(zhuǎn)為窗口投遞(需要收件人到就近郵局自取)。雖然不違這種既不能保證投遞質(zhì)量和郵件安全的服務(wù)嚴(yán)重影響郵政在物流市場上的占有(四)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力不足以速度作為選擇快遞公司的第一要素的客戶，占客戶總數(shù)的59.6%,把安全列為首要考慮因素的占21.3%。因此，速度成為快遞公司占領(lǐng)市場的關(guān)鍵，也是吸引距。以順豐速運(yùn)為例，其在收派件環(huán)節(jié)使用電信無線分組交換技術(shù)GPRS,能夠客戶對于投送時限和質(zhì)量有更深入、更個性化的要求。同時，在“雙十運(yùn)車輛車齡大多為10年以上，機(jī)器老化存在一定的安全隱患。(五)農(nóng)村投遞負(fù)荷大不同于城區(qū)的建筑和人口密度，在農(nóng)村往往一個村鎮(zhèn)與另一個村鎮(zhèn)相隔較(六)原有投遞方式落后(七)投遞人員素質(zhì)偏低(八)投遞基礎(chǔ)設(shè)施不能滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求第二章整體服務(wù)方案第一節(jié)管理策略(一)管理理念(二)管理目標(biāo)1.郵投遞人員滿意度達(dá)95%!2.用工單位滿意度達(dá)95%!3.投訴回復(fù)率達(dá)100%!13.我方可根據(jù)業(yè)務(wù)情況，在確保投送質(zhì)量的前提下，安排3至4個行政村(一)運(yùn)作流程圖(2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。(3)重視工作，確保本項(xiàng)目的社會形象。(二)激勵機(jī)制工資福工資福作機(jī)制獎罰機(jī)制(三)監(jiān)督機(jī)制(四)自我約束機(jī)制(五)信息反饋及處理機(jī)制委托方>其他根據(jù)管理工作量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整工作方(六)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系2.制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使3.加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不第二節(jié)郵政投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2投遞室內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場要整潔有序，門窗玻璃4.現(xiàn)場作業(yè)時做好“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)嬉戲打鬧、不5.投遞出班時做到“三清”,投遞格眼、工作桌面、現(xiàn)場地面無遺留郵件報(bào)1.上崗必須空標(biāo)志服，佩戴工號牌(章)。自用戶辦理登記手續(xù)之日起15日內(nèi)投遞郵件報(bào)刊，妥投率100%,給據(jù)郵件蓋章率達(dá)95%。4.缺報(bào)少刊，本埠報(bào)刊3日內(nèi)補(bǔ)送無法補(bǔ)送的退款，外埠報(bào)刊15日內(nèi)補(bǔ)送2.住宅樓房的郵件、報(bào)刊按規(guī)定投入信報(bào)箱(群、間)的格口內(nèi)，或按與用6.投遞(開箱)人員在工作中不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動，不準(zhǔn)將郵件報(bào)刊4.城市投遞每半年繕發(fā)一次征詢函，每次不少于30份。第三節(jié)投遞人員整體服務(wù)工作規(guī)范(一)態(tài)度和藹、親切(二)舉止典雅文靜(一)內(nèi)部操作程序(1)檢查車輛是否良好。(2)用品、用具及業(yè)務(wù)單冊是否齊全(如計(jì)算器、工作日志、報(bào)牌)。(3)修訂報(bào)牌。根據(jù)增減單修訂報(bào)牌，復(fù)核簽章。(4)清理好本臺、本段、本崗位的工作現(xiàn)場，經(jīng)常保持整齊、清潔。(1)查看前后掛包內(nèi)有無應(yīng)投未投的郵件報(bào)刊。兼開信箱(筒)的投遞段，(2)對于當(dāng)班未投出的郵件，必須在郵件上粘貼改退或再投郵件批條，根(3)整理審核投遞郵件清單，雜志投遞卡片的簽章及鄉(xiāng)郵排單印模的加蓋(二)外部服務(wù)工作程序不漏開兼收的信箱(筒)。2.城鄉(xiāng)郵政投遞，均應(yīng)做到妥投、給據(jù)郵件，由用戶簽收蓋章(代收要注明代收關(guān)系),各種雜志的投交都要簽收。(1)機(jī)關(guān)單位2)同在一幢樓或一個院內(nèi)多單位的應(yīng)由所在單位在地面層總?cè)肟谔幓蛟洪T(2)平房住戶1)寄交城區(qū)、郊區(qū)的平房用戶的郵件及其訂閱的報(bào)刊應(yīng)直接投交收件人，2)對收件人，訂戶家中經(jīng)常無人的，可另行商妥改投地點(diǎn)。3)對裝有信報(bào)箱的收件人可直接將信報(bào)投入箱內(nèi)。投交各類給據(jù)郵件，必(3)樓房住戶1)住宅樓房地面層設(shè)有信報(bào)箱或住宅區(qū)、住宅樓房設(shè)有信報(bào)箱群(區(qū))的，2)住宅區(qū)、住宅樓房設(shè)有收發(fā)室、傳達(dá)室或社會代投站(點(diǎn))的，各類郵件和報(bào)刊一律投到收發(fā)室，傳達(dá)室或收投站(點(diǎn))。(4)農(nóng)村應(yīng)投送到鄉(xiāng)政府和自然村。(5)寄交船舶的公私郵件和報(bào)刊，投交船舶所隸屬單位的收發(fā)室。(6)如用戶需要，其投遞深度超出上述規(guī)定的，由用戶與相關(guān)郵政企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)協(xié)商，并按省局規(guī)定(經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)執(zhí)行)由用戶支付特殊服務(wù)費(fèi)。3.鄉(xiāng)郵投遞員要認(rèn)真落實(shí)“五定”,即：定路線、定投遞點(diǎn)、定班期、定出6.投遞人員兼開的信箱(筒),應(yīng)按規(guī)定頻次按時開箱(筒),開箱(筒)后應(yīng)注意檢查箱(筒)內(nèi)是否遺漏信件。兼開人員對箱(筒)要經(jīng)常保持清潔，并注明開取頻次和時間，信箱(筒)損壞要及時封閉停止使用，并立即向領(lǐng)導(dǎo)反映第四節(jié)整體服務(wù)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想3.強(qiáng)化投遞班組長(主任)管理職責(zé)：強(qiáng)化投遞作業(yè)內(nèi)外部作業(yè)環(huán)境管理；5.普遍服務(wù)郵件妥投率≥98%;賬單、商訊郵件的妥投率≥90%;投遞專職檢增或查改的名址信息，應(yīng)詳細(xì)填寫《名址信息維護(hù)通椅及各類物品擺放應(yīng)有指定位置；對清潔區(qū)、空袋存放區(qū)、總包(郵件)待處理遞服務(wù)水平實(shí)施監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)郵件妥投率98%、賬單商訊妥投率95%的目(一)設(shè)有分揀前置中心局與分揀前置機(jī)構(gòu)交接實(shí)物粗分進(jìn)口(按臺席分揀實(shí)物)分揀前置機(jī)構(gòu)中心局與分揀前置機(jī)構(gòu)臺席交接實(shí)物郵件接收/下段分揀前置機(jī)構(gòu)臺席粗分出口(二)無分揀前置投遞部本局分揀中心局總包(批量)接收中心局逐件(散件)接收/下段中心局與投遞部實(shí)物交接投遞員排班平衡合攏打印投遞員出班交接表打印速下段/名址補(bǔ)錄分揀前置郵件接收商函郵件接收(總包和散件)郵件錄入下段(三)投遞部二次分揀這種模式投遞部除了對本局的信息及實(shí)物下段外，還代其他投遞部分揀下第五節(jié)合理化建議長足進(jìn)步發(fā)展，必須摒棄“糟粕”,思想上傳遞正確(1)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建精細(xì)化管理體制最重要的一環(huán)就是對投遞人員日常工作評定和跟蹤的(2)細(xì)化人員管理.設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)作業(yè)要求，面向社會公開選聘投遞人員和管理人員充實(shí)投遞隊(duì)齡津貼(補(bǔ)貼),制定相應(yīng)的激勵政策。相對獨(dú)立的生產(chǎn)線組織作業(yè)。建立郵件、物流兩條投遞通道(組織),組織機(jī)動車隊(duì)連接郵件和物流投遞通道，分別接入固定用戶網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)用戶群(到戶)網(wǎng)(1)改變現(xiàn)有存在的不合理的投遞作業(yè)手段，嚴(yán)格按照國家局和部分地區(qū)(2)為了擴(kuò)大投遞服務(wù)深度，方便和滿足社會用郵需求，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)業(yè)務(wù)界面劃分按照現(xiàn)行職責(zé)基本7不變，全面推行進(jìn)口郵(一)組網(wǎng)模式要負(fù)責(zé)同城、省內(nèi)和省外的銀企對賬單、重要商函(鉆石級大客戶郵)、服務(wù)要求特殊的郵件(如：電銷保單等)和實(shí)物配送(如票務(wù)、禮品、中藥等),主要務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)(普遍服務(wù)網(wǎng)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)),實(shí)現(xiàn)郵件投遞的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。商業(yè)投(二)運(yùn)行模式第三章項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員職責(zé)第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)(一)項(xiàng)目管理模式3.與采購方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與中國郵政集團(tuán)公司(二)管理目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理財(cái)務(wù)部投遞業(yè)務(wù)部傷管傷管理客服部員培訓(xùn)工服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理部務(wù)管理勤勤管理人員管理部員員招聘法務(wù)部第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配備職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目證書名稱級別證號專業(yè)項(xiàng)目數(shù)名稱姓名性別職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)人員配備的含義及配備原則2.人員配備的原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t(2)量才使用的原則(3)人事動態(tài)平衡的原則(4)程序化、規(guī)范化原則(二)管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位(2)管理人員的流動率(3)組織發(fā)展的需要(1)強(qiáng)烈的管理欲望(2)良好的道德品質(zhì)(3)富于創(chuàng)新精神(4)良好的決策能力采用何種方式去做?由誰去做?等等。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理(5)較強(qiáng)的溝通能力(6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平(8)良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精第三節(jié)崗位職責(zé)(一)法務(wù)部(1)協(xié)助總部及各部門、各部門建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。1)規(guī)章制度是否符合法律、法規(guī)的基本原則，是否符合國家政策；2)規(guī)章制度草案與現(xiàn)行規(guī)章制度是否協(xié)調(diào)，如果要改變現(xiàn)行規(guī)章制度的，3)規(guī)章制度草案體例結(jié)構(gòu)、條款、文字等是否符合規(guī)章制度的要求。規(guī)章(2)制定梳理郵投遞業(yè)務(wù)合同范本。(3)審查、修改、會簽合同，協(xié)助和督促公司對重大合同的履行。合同管2.解決已發(fā)生法律問題(訴訟/非訴訟)(1)案件起因人與起因部門負(fù)責(zé)人負(fù)有配合、協(xié)助法務(wù)部處理案件中的相(2)法務(wù)部應(yīng)在2日內(nèi)對呈報(bào)單位書面答復(fù)，法務(wù)部認(rèn)為有必要采取訴訟(3)對于案件處理進(jìn)程中所需要的必要條件和關(guān)系協(xié)調(diào)，案件關(guān)聯(lián)單位及(4)在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，法務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好執(zhí)行階(5)案件處理完畢后，由法務(wù)部負(fù)責(zé)對全案情況進(jìn)行總結(jié)，形成材料向公(6)法務(wù)部應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)全面地對案件材料進(jìn)行整理并編撰成卷，建立案件歸(1)項(xiàng)目有關(guān)法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)以各職能部門人員主動咨詢與法務(wù)部(2)項(xiàng)目有關(guān)法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)以法律事務(wù)咨詢單和法律意見書的書(二)人員管理部(1)制度建設(shè)工作任務(wù)1)根據(jù)郵投遞工作需要及相關(guān)制度規(guī)定，編制招聘管理的各項(xiàng)制度、操作2)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行審批通過的招聘管理制度、操作流程，并根據(jù)甲方發(fā)展的(2)制訂招聘計(jì)劃工作任務(wù)(3)招聘管理工作任務(wù)1)安排人員按照人才招聘計(jì)劃開展招聘工作。2)審核確認(rèn)招聘信息后發(fā)布招聘廣告。3)積極尋求與人才市場、同行業(yè)的合作以及其他渠道并保持良好關(guān)系。(4)各類渠道開拓，管理工作任務(wù)1)根據(jù)人才儲備計(jì)劃，編制招聘計(jì)劃2)篩選拓展招聘渠道(5)面試與錄用管理工作任務(wù)1)負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行簡歷甄別、篩選、初試等相關(guān)工作。2)負(fù)責(zé)安排人員對初試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行協(xié)助企業(yè)復(fù)試，確定合適人才。3)組織、監(jiān)督人才錄用的相關(guān)工作。11.培訓(xùn)(1)根據(jù)郵投遞業(yè)務(wù)需求制定各個不同時期的培訓(xùn)計(jì)劃，并在各個部門配(2)編制培訓(xùn)制度、規(guī)范和工作流程，對企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃和培訓(xùn)實(shí)施工(3)培訓(xùn)過程的組織管理，包括培訓(xùn)所需設(shè)備、培訓(xùn)場所和培訓(xùn)資料的提(4)編寫并根據(jù)形勢發(fā)展變化不斷修改完善各項(xiàng)培訓(xùn)課程資料；(5)對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤分析，對培訓(xùn)績效及產(chǎn)生的效果進(jìn)行合理評估；(6)負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目方案及費(fèi)用預(yù)算并管控執(zhí)行；(7)搞好員工培訓(xùn)檔案的收集、歸檔與管理工作。(三)服務(wù)質(zhì)量管理部(四)客服部(五)投遞業(yè)務(wù)部(1)按規(guī)定接收郵件、電報(bào)和報(bào)刊，并進(jìn)行處理、開拆、清點(diǎn)、復(fù)核、登(2)使用日戳或過戳機(jī)在接收的郵件、電報(bào)上加蓋落地日戳，并按本局的(3)根據(jù)郵件、電報(bào)的時限規(guī)定，按址投交收件人或收報(bào)人。(4)收取報(bào)刊費(fèi)，退報(bào)刊款；按規(guī)定頻次時限要求開取郵政筒箱。(六)財(cái)務(wù)部(一)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)6.嚴(yán)格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”(二)項(xiàng)目副經(jīng)理(三)人員管理部經(jīng)理11.對預(yù)算權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審核權(quán)(例如招聘費(fèi)用、培訓(xùn)預(yù)算的審核);(四)人事文員崗位職責(zé)：(五)檔案管理人員認(rèn)真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),(1)毀損、丟失或私自燒毀項(xiàng)目人員檔案(2)私自向外界提供、抄摘項(xiàng)目人員檔案(3)涂改、偽造檔案(4)未及時上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者(5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(六)法務(wù)專員(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同、勞務(wù)合同的登記、預(yù)審核工作；(2)起草、審核、修改項(xiàng)目合同、勞務(wù)合同；(3)參與項(xiàng)目合同、勞務(wù)合同的討論和談判工作，提供法律支持。(1)進(jìn)行項(xiàng)目合同糾紛、勞務(wù)糾紛相關(guān)事項(xiàng)的訴訟或仲裁程序；(2)進(jìn)行案件證據(jù)收集、訴訟材料準(zhǔn)備和案情分析；(3)負(fù)責(zé)訴訟或仲裁法律文件的遞送工作；(4)負(fù)責(zé)整理公司訴訟費(fèi)用支出情況；(七)服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理2協(xié)助人員管理部完成各項(xiàng)工作，及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級指令。(八)服務(wù)質(zhì)量管理人員3.按照工作計(jì)劃，每周，每月重點(diǎn)工作和工作總結(jié)(每日)的出臺，組織實(shí)11.周六審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況匯總(九)客服主管(十)客服專員(十一)投遞業(yè)務(wù)部主任崗位職責(zé)2.熟悉本轄區(qū)用戶結(jié)構(gòu)和變動情況，做好投遞段道規(guī)劃和信報(bào)箱的管理工(十二)投遞部副主任崗位職責(zé)(十三)投遞班管理崗(十四)投遞質(zhì)量檢查員(十五)內(nèi)部處理人員(十六)投遞人員遞郵件報(bào)刊、開取信箱(筒),正確處理各類郵件的改、退和再投工作。8.搞好本段信報(bào)箱、信箱(筒)的清潔維護(hù)，對破損的箱筒要及時報(bào)告班組(十七)投遞替班人員(十六)投遞名址信息維護(hù)人員(十八)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(十九)會計(jì)崗位職責(zé)(二十)出納崗位職責(zé)要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進(jìn)行培訓(xùn)，同時要根據(jù)工作實(shí)際及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)第四章人員管理方案第一節(jié)投遞班組管理組長成長提供一個良好的環(huán)境。當(dāng)前應(yīng)對不同年齡段的班組長做好“補(bǔ)缺”、所謂“補(bǔ)缺”是對40歲左右的班組長要用“催化劑”及時“補(bǔ)缺”,使其“補(bǔ)新”是對30歲上下的班組長要用“助長劑”,使其經(jīng)?！把a(bǔ)新”,發(fā)補(bǔ)短”是對20歲左右的班組長要多施“壯苗劑”,使其盡快“補(bǔ)短”,發(fā)第二節(jié)郵投遞人員行為規(guī)范要求2.問候：每日上午10點(diǎn)前稱“早上好”,10點(diǎn)到12點(diǎn)為“上午好”,12點(diǎn)到下午2點(diǎn)為“中午好”,2點(diǎn)到6點(diǎn)為“下午好”,6點(diǎn)后為“晚上好”。問您什么時候方便接收?！?.拜托：“請多關(guān)照”,“您費(fèi)心了，拜托”(一)態(tài)度要求(二)舉止要求(三)儀表和儀容要求(1)要經(jīng)常梳洗，保持整潔清爽。頭發(fā)要長短適中，做到前不蓋額、側(cè)不(2)男性不留(理)超前衛(wèi)的發(fā)型與款式，要以大眾化為準(zhǔn)。不染發(fā)、不5.手部(1)勤洗手，保持手部的清潔與干凈。(2)經(jīng)常修剪指甲，保持整齊。指甲不得長于指尖，指甲蓋內(nèi)保持清潔。(3)手指上不得戴超過一枚以上的戒指，不戴形狀怪異的戒指。(4)手腕上只戴手表(不戴造型怪異的手表),不能戴其他怪異的裝飾品。(5)女性的指甲只能涂原色的亮甲油，不能涂帶有色彩的指甲油。(1)常洗澡，不留有汗味與異味，不噴灑怪異味的香水。(2)勤換洗衣褲，保持衣物氣味清晰。(3)對身上本來具有的異味要常保養(yǎng)與打理，盡量控制異味。7.著裝(1)上崗時應(yīng)穿著規(guī)定款式標(biāo)志服，佩戴工號牌(卡),保持服裝的整齊與(2)脖子上不佩戴形狀怪異的項(xiàng)鏈。(3)不能穿拖鞋(女士不穿高跟鞋),要穿與工作服裝相匹配款式與顏色的(4)保持隨時攜帶的信報(bào)兜等工具整潔、不陳舊、不破損。(5)發(fā)型美觀、大方：女士梳理整齊，應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹。不佩第三節(jié)人員招聘及入職流程一、招聘原則(一)崗位基本信息5.性別及年齡要求：男女不限，45周歲以下。(二)崗位職責(zé)及要求2.崗位要求(1)遵守國家法律法規(guī)、社會公德，具有良好的品行，無不良嗜好及不良(2)身體健康、吃苦耐勞；(3)服從單位調(diào)配安排；(4)應(yīng)聘人員需自帶電動三輪車或持有摩托車駕駛證。提供郵投遞工作人員的詳細(xì)簡歷(學(xué)歷、資格證書等),再組織人員統(tǒng)一由用工第四節(jié)勞務(wù)員工管理與服務(wù)方案(二)具體操作流程3.建立并托管外派員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定檔案);(一)確定社會保險(xiǎn)辦理方案；(二)收集相關(guān)材料辦理員工社會保險(xiǎn)(三)五種國家法定社會保險(xiǎn)參保基數(shù)和比例(2)失業(yè)保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,個人承擔(dān)XX%(若員工為農(nóng)村戶口(5)醫(yī)療保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,加大額醫(yī)療保險(xiǎn)X%;個人承擔(dān)2%,另加大4.試用期合格后，在合同期未滿前，由于中國郵政集團(tuán)公司XX市分公司XX分局自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知6.員工退回公司后，由人員管理部立即補(bǔ)充符合貴公司需求的人員繼續(xù)工(二)員工辭職流程5.社會保險(xiǎn)部為員工辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收取);(三)員工擅自離職流程期以中國郵政集團(tuán)公司XX市分公司XX分局財(cái)務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn))的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明工資、福利、代扣代繳費(fèi)用)進(jìn)行核算；六、開展培訓(xùn)(一)員工激勵制度(二)降低離職率制度(一)員工工傷處理辦法4.接到外派員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，及時組織對傷者的(二)外派員工意外工傷事故等次劃分(三)意外工傷事故處置安排(四)工傷申報(bào)需要的材料注：1.以上1--8項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對。2.以上9--11材料都要加蓋用工單位的公章。(五)工傷類型(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。(4)患職業(yè)病的。(5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效(2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的。(3)職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(六)工傷申報(bào)、處理程序(七)工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限住院(公司指定的醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院)。出院后，憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)(八)工傷就診范圍(九)傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書及批復(fù)、現(xiàn)場調(diào)查記(2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診斷書等。3.必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)工藝條件諸方(十)工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個工作日內(nèi)凡符合評殘條件的，(十一)工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(十二)工傷護(hù)理第五節(jié)勞動爭議處理方案3.因履行勞動合同發(fā)生的爭議(如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動1.接到仲裁庭的仲裁通知后應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)通知并將全部相關(guān)文件轉(zhuǎn)交給指定作出初步判斷，并在96小時內(nèi)就案件事實(shí)作出說明，表明公司立場，并提交相3.在接到反饋信息后，于48小時內(nèi)給出案件的初步評估意見，于24小時內(nèi)4.接到應(yīng)訴通知后將依據(jù)已掌握的證據(jù)材料于指定期限屆滿之前向仲裁庭(一)工作職責(zé)(二)管理程序是(三)工作要求勞動爭議發(fā)生后，雙方當(dāng)事人(員工與員工所在部門、員工與人力資源部)縣(區(qū))勞動爭議仲裁部分進(jìn)行處理。(一)調(diào)解委員會成員構(gòu)成(二)調(diào)解委員會的義務(wù)(三)調(diào)解委員會的權(quán)利(四)雙方當(dāng)事人的權(quán)利(五)雙方當(dāng)事人的義務(wù)(六)調(diào)解的勞動爭議范圍(七)調(diào)解原則(八)調(diào)解程序及期限(九)下列情形之一的不予受理(十)調(diào)解取證(十一)調(diào)解協(xié)議(十二)有下情形之一的，可視為調(diào)解結(jié)束：第六節(jié)投遞員工績效考核方案進(jìn)行檢查(抽查),了解郵政投遞過程，包括上下班制度、服務(wù)質(zhì)量、交接驗(yàn)收、敬業(yè)精神、考勤紀(jì)律等要素，每行以100分為評定標(biāo)準(zhǔn)。(一)通信紀(jì)律、通信質(zhì)量1.總包損失(丟失、損毀)每發(fā)生一袋(15日內(nèi)完整找回的不作損失，造2.給據(jù)郵件損失每發(fā)生一件(內(nèi)容同上),查清責(zé)任后，對責(zé)任人扣款XX3.郵件總包延誤(不分進(jìn)出口；總包郵件應(yīng)發(fā)未發(fā)；丟失后在15日內(nèi)無損找回，已造成延誤地按延誤處理),對責(zé)任人處以每袋每天XX元的扣款。應(yīng)投未投，錯投，信箱應(yīng)開未開，錯分錯發(fā)，郵件未及時(節(jié)假日除外)正確傳遞投交給收件人的情況按延誤處理，對責(zé)任人按給據(jù)郵件每件扣款XX元，平常5.私拆、隱匿、毀棄郵件報(bào)刊，每發(fā)現(xiàn)一次(無論多少),對責(zé)任人扣款3006.對鄉(xiāng)郵投遞員不按規(guī)定時間出歸班(以鄉(xiāng)郵投遞員排單考核為依據(jù))的，7.市內(nèi)報(bào)刊投遞，當(dāng)天到達(dá)的所有報(bào)紙(除有證明自取的和節(jié)假日除外),8.以用戶查詢或申告為依據(jù)，丟失(含交接不清，未簽字，無據(jù)可查)雜志之間必須嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)基本制度”,認(rèn)真執(zhí)行當(dāng)面13.對發(fā)生通信質(zhì)量問題(如丟失、損毀、積壓、延誤、被冒領(lǐng)等)未及時向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或隱瞞不報(bào)的一次扣款200元，情節(jié)較嚴(yán)重的要追究相關(guān)責(zé)任。(二)規(guī)章制度件(資金)安全事故或造成引起賠償事件的，每發(fā)現(xiàn)一處(次)扣款XX至XX3.各相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人對所屬人員的有關(guān)郵件、資金安全進(jìn)行檢查督郵政視查、電子稽查等)人員不按要求認(rèn)真履行各自的監(jiān)控檢查職責(zé)，應(yīng)當(dāng)6.基礎(chǔ)管理資料及各種登記統(tǒng)計(jì)表(簿)不齊全和內(nèi)容不完整的每一種或一(三)服務(wù)質(zhì)量1.用戶意見函滿意度達(dá)不到85分的，分別對相關(guān)班組或個人每少一分扣款XX元。2.城市投遞必須執(zhí)行“XX省郵政投遞規(guī)范化服務(wù)檢查評定標(biāo)準(zhǔn)”,發(fā)生用(四)安全生產(chǎn)小，責(zé)任人承擔(dān)發(fā)生額減去保險(xiǎn)公司賠償后的差額部分的35%的經(jīng)濟(jì)損失。(五)勞動經(jīng)律、精神文明(六)其他規(guī)定第六節(jié)值班安排方案(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際值班人員填寫)值班日期值班領(lǐng)導(dǎo)值班人員5.投遞人員月工時不少于166.64小時(含自然需要、業(yè)務(wù)服務(wù)及預(yù)留增長時間等)。每天局內(nèi)工作時間(如排信、排報(bào)、歸班處理等)和投遞道段上行走第七節(jié)人員管理措施第五章投遞人員培訓(xùn)方案第一節(jié)整體培訓(xùn)計(jì)劃整體設(shè)想一、培訓(xùn)目的(一)培訓(xùn)宗旨(二)基本原則(三)具體要求4.其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)(培訓(xùn)計(jì)六、培訓(xùn)內(nèi)容(1)本崗位的職能、重要性。(2)本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服(3)本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機(jī)關(guān)對相(4)本崗位工作任務(wù)所涉及的相關(guān)的投遞工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性(1)基本禮儀的學(xué)習(xí)；(2)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)化責(zé)任意識；(3)增強(qiáng)凝聚力。3.基層管理人員的管理方法及管理水平的提高第二節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容5.抽報(bào)(拆報(bào)):將套印在一起的報(bào)紙逐份取出的過程。9.按址投遞：按照郵件(報(bào)刊)封面上書寫(與訂戶約定)的地址將郵件投12.存局候領(lǐng)郵件：在郵件封面(包裹詳情單)上寫明收件人的姓名，指定存留的郵政營業(yè)機(jī)構(gòu)名稱和寄件人名址，并注明“XX郵政營業(yè)機(jī)構(gòu)存局候領(lǐng)”17.重點(diǎn)報(bào)紙：中央級黨報(bào)、本地印刷出版(包括分地發(fā)行)的日報(bào)。22.投遞道段：為郵政投遞員劃定投遞郵件的區(qū)域范圍和行走(駛)路線。24.定置管理：對生產(chǎn)現(xiàn)場中的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)25.郵政信筒(箱):設(shè)置在室外或郵政營業(yè)廳內(nèi)，供用戶投寄平常信件的郵28.筒箱印模：鉛封在郵政信筒(箱)內(nèi)，用于監(jiān)控取筒工作質(zhì)量的專用章29.試投：郵件書寫的收件人地址不詳或有錯誤時31.鄉(xiāng)郵排單：用于監(jiān)督、檢查、考核農(nóng)村郵政投遞員投遞郵件32.退回：按郵件上收件人地址無法投遞，或33.無著郵件：有下列情況之一的無法投遞郵件：34.投退局：無法投遞郵件的收寄局所在地的投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)或營業(yè)35.開?。捍蜷_郵政信筒(箱),收集、整理郵政信筒(箱)內(nèi)郵件及物品，并關(guān)閉郵政信筒(箱)的過程。37.分散開箱制：按照規(guī)定的開箱區(qū)域，由市(縣)郵政企業(yè)和指定的郵政分支機(jī)構(gòu)分別開取本市(縣)區(qū)域內(nèi)郵政信筒(箱)的制度。38.集中開箱制：市(縣)郵政企業(yè)統(tǒng)一開取本市(縣)區(qū)域內(nèi)所有郵政信筒(箱)的制度。39開箱試片：用于郵政業(yè)務(wù)檢查人員檢查郵政信筒(箱)開取人員是否按規(guī)定開取郵政信筒(箱)的卡片。40.三角看袋法：指用雙手拿住郵袋口邊沿，以肘(一)職業(yè)守則(二)崗位職責(zé)(三)素質(zhì)要求(四)五條禁令(五)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)投遞員形象標(biāo)準(zhǔn)化(1)服務(wù)理念。用戶是親人。(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提供投遞服務(wù)時，應(yīng)真誠問候每位用戶，主動了解用戶需(1)儀容儀表。工作期間，著標(biāo)志服，佩戴工號牌，并按地市郵政企業(yè)規(guī)帽色調(diào)同著裝協(xié)調(diào)，不穿拖鞋(女投遞員不穿高跟鞋)。發(fā)型要美觀、大方，不染發(fā)(黑色除外)。佩帶的飾品要適當(dāng)，不能造型奇特。女投遞員應(yīng)淡妝上崗，(2)儀態(tài)在腋下行走。上下樓梯時要靠右行。投遞現(xiàn)場內(nèi)禁止奔跑(緊急情況下除外)。(二)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化每分鐘保持在120個字左右。(4)禮貌用語1)十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。2)問候語：您好、早上好、下午好或晚上好。3)致歉語：對不起、很抱歉、請您諒解、這是我們的工作疏忽。2.實(shí)際應(yīng)用(1)注意外部投遞。雙手遞上，同時向用戶清晰說出這是您的郵件，請出示用戶出示有效身份證，再請用戶簽收)簽收。待用戶驗(yàn)視郵件外觀沒有問題后，用禮節(jié)手勢遞上業(yè)務(wù)單據(jù)、筆(筆尖側(cè)向自己),采用“請您在這簽名”等禮節(jié)謝!歡迎您再次使用郵政服務(wù)”等語言表示感謝。(2)電話受理。一是接聽。提供投遞服務(wù)的電話有專人負(fù)責(zé)，并保持開通。電話鈴響30稱內(nèi)(三聲以內(nèi)),根據(jù)用戶需求使用合適的語言(普通話或方言)接聽。接聽時，采用“您好，這里是XX投遞部”或“您好!請問有什么可以幫您?”等禮貌用您是XX先生(小姐或女士)嗎?這里有您的XX郵件，請問您什么時候在家接收?”(3)注意事項(xiàng)。二是特殊地點(diǎn)投遞。用戶要求在指定的特殊地點(diǎn)(如室外、飲食場所等)投(三)投訴與咨詢(1)投訴分類。為解決問題的投訴、純粹發(fā)泄式投訴、為了某種期待(因郵政服務(wù)欠缺)產(chǎn)生的投訴等三種。(3)處理方式。客觀分析用戶觀點(diǎn)，找出用戶的真正需要。采用“我有些資料(建議),或許能(一)班前準(zhǔn)備(二)內(nèi)部操作刊發(fā)行驗(yàn)單”,多發(fā)報(bào)刊隨打印的驗(yàn)單寄退發(fā)報(bào)刊缺報(bào)刊登記”上登記，并打印“欠報(bào)小條”,交投遞人員通知用戶。(三)出班準(zhǔn)備畢后，將郵件報(bào)刊裝兜。代開信箱(筒)的投遞員，應(yīng)攜帶好信箱(筒)鑰匙。(四)外部投遞2.投遞深度設(shè)在地面層的收發(fā)(傳達(dá))室或其他接收郵件場所。達(dá))室或物業(yè)部門；沒有設(shè)信報(bào)箱、收發(fā)(傳達(dá))室和物業(yè)部門的，可投遞到與對住宅平房的郵件，應(yīng)按街巷(胡同、里弄)門牌號投遞到院落門口。3.投交手續(xù)投交郵政專用信箱的給據(jù)郵件，另填發(fā)“領(lǐng)取對投交收發(fā)室、物業(yè)等部門的郵件，因收件人原因超址用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條(五)歸班處理線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”,(六)檔案處理(七)名址維護(hù)遞員實(shí)地核實(shí)。每日18時前，將核實(shí)結(jié)果在郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中做相應(yīng)修改。(八)服務(wù)禮儀(一)基本要求投遞部主任應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查加減報(bào)，自行車、機(jī)動車，日戳、過(二)作業(yè)現(xiàn)場管理投遞部是接收郵件和投遞人員生產(chǎn)的基本場投遞作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)實(shí)施“5S”管理，做到“四固定”,即用品、用具、郵件、(三)基礎(chǔ)資料管理(四)用品用具及設(shè)備管理(五)服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量管理是投遞管理工作的重要內(nèi)容。投遞部主任應(yīng)高度重視日常質(zhì)量管各級投遞管理人員和投遞部質(zhì)量檢查人員應(yīng)按規(guī)定的頻次和數(shù)量進(jìn)行平常每次檢查不少于10件；農(nóng)村投遞機(jī)構(gòu)每月跟段檢查不少于一次，每次不少于5投遞員投交郵件情況。檢查結(jié)果應(yīng)如實(shí)填寫在“平常商函外部投遞檢查記錄表”應(yīng)當(dāng)場處理答復(fù)；對當(dāng)時無法答復(fù)的，應(yīng)做好登記，3天內(nèi)答復(fù)用戶。(六)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度六、投遞質(zhì)量規(guī)范(一)投遞方式(用戶申請按址投遞的除外);存局候領(lǐng)郵件；普通包裹；無法投入信報(bào)箱的住(二)投遞頻次(三)投遞深度1.信件(1)城市。1)收件人地址為單位地址的：投交到單位設(shè)在地面層、院門口的收發(fā)室或2)收件人地址為住宅樓房的：設(shè)有收發(fā)室、物業(yè)代投的，投交到收發(fā)室或物業(yè)；設(shè)有信報(bào)箱(群、間),實(shí)行插箱投遞；無收發(fā)室、物業(yè)等機(jī)構(gòu)代收且未設(shè)信報(bào)箱(群、間)的平常信函，直投到戶或按與用戶簽訂的協(xié)議規(guī)定處理；無3)收件人地址為平房、院落的：按門牌號碼投遞到戶；設(shè)有收發(fā)室，投交到收發(fā)室；設(shè)有信報(bào)箱(群、間),實(shí)行插箱投遞。4)寄交船舶的郵件，投遞到船舶隸屬單位的收發(fā)室。5)用戶有停投、存局自取等特殊需求的，雙方簽訂書面協(xié)議，按照約定投普通包裹(包裹詳情單)的投遞深度比照信件的規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門4.報(bào)刊(1)城市：收件人是個人的，投交給本人；收件人是單位部門的，投交單(四)投交手續(xù)(1)平常函件。投交單位的，應(yīng)由收發(fā)員或單位指定人員接收；投交住宅(2)給據(jù)函件。投交單位的，應(yīng)經(jīng)單位指定的接收人員驗(yàn)視、點(diǎn)收，由接戶郵件插箱/存局自取/停投協(xié)議書》,明確定位妥投地點(diǎn)；投交郵政專用信箱(3)普通包裹。包裹詳情單的投交手續(xù)應(yīng)符合給據(jù)函件的規(guī)定。(4)回執(zhí)郵件。對按址投遞的給據(jù)函件、快遞包裹和快遞包裹詳情單上所(5)報(bào)刊。報(bào)紙的投交手續(xù)應(yīng)符合平常函件的規(guī)定；期刊的投交手續(xù)應(yīng)符(6)協(xié)議給據(jù)函件。投交指定收件人的，應(yīng)核實(shí)收件人身份，無誤后，按聯(lián)系電話錯誤或無聯(lián)系電話的，應(yīng)給收件人留填妥的“通知便條”,通知下次投(7)快遞包裹、特快專遞郵件。簽訂代投協(xié)議的，投交手續(xù)應(yīng)符合代投協(xié)2.用戶領(lǐng)取(1)平常函件憑有效身份證件領(lǐng)取，不需收件人簽章；給據(jù)郵件需核對批(2)收件人持郵件催領(lǐng)單領(lǐng)取給據(jù)郵件時，應(yīng)交出原通知單。如原通知單(3)補(bǔ)收資費(fèi)、代收關(guān)稅或其他稅費(fèi)的郵件，投交前應(yīng)向收件人收取相關(guān)(4)投交保價(jià)函件，應(yīng)會同收件人當(dāng)面開拆，按內(nèi)裝詳情單點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件。其(5)投交附回執(zhí)的郵件，應(yīng)向收件人收回相關(guān)回執(zhí)，查看回執(zhí)上收件人簽章或收件單位公章(收發(fā)專用章)是否與相關(guān)通知單上簽章相符。如收件人沒有(五)質(zhì)量指標(biāo)郵件妥投率郵件妥投率≥98%,評定為合格；郵件妥投率<98%,評定為不合郵件妥投率=(妥投數(shù)量+正確轉(zhuǎn)退數(shù)量)÷檢測期內(nèi)投遞郵件總數(shù)×100%。7.本規(guī)定所指的較大影響是指事件被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w曝光或給郵政企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元(含)至10萬元(不含);重大影響是指事件被中央級新聞媒體曝光或給郵政企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元(含)以上。第六章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度1.嚴(yán)格履行有關(guān)規(guī)章制度，做好郵件袋(套)和報(bào)刊袋(捆)的交接查收。2.接車作業(yè)有條不紊，接收的郵件袋(套)和報(bào)刊袋(捆)定位擺放。2.開拆辦理郵件袋(套)和報(bào)刊袋(捆)一律將捆扎條即報(bào)皮布等用品一致1.送達(dá)員掛號背包(小兜)一定斜挎，按規(guī)定路線行走，保證人身、郵件安第二節(jié)郵投遞生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度4.投遞員出班時要做到“三凈”,即：格口凈、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場地面凈。(一)投遞現(xiàn)場清潔標(biāo)準(zhǔn)：(二)投遞現(xiàn)場清潔制度：第三節(jié)投遞班組基礎(chǔ)管理制度5.頻次與時間每周一次，時間不少于1小時。(1)郵件處理規(guī)則及規(guī)章制度；(2)郵政投遞服務(wù)規(guī)范；(3)有關(guān)郵政業(yè)務(wù)知識的輔導(dǎo)材料；(4)上級下發(fā)的業(yè)務(wù)通知、調(diào)度通知(令)、業(yè)務(wù)變動等文件；(5)本投遞部各道段的劃分范圍及特點(diǎn)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶遷移及更改名稱(6)剖析投遞作業(yè)出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題。(1)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，自編班組培訓(xùn)教材。(2)邀請業(yè)務(wù)人員到投遞部輔導(dǎo)。(3)每半年舉行一次開卷測試。(4)提出問題，指定專人回答或全班組討論。(5)舉行操作比賽或技能表演。(6)業(yè)務(wù)骨干人員講解操作要領(lǐng)，談學(xué)習(xí)體會。8.考核寫“質(zhì)量檢查報(bào)告書”,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.整理審核投遞郵件清單(期刊卡片)的簽章及鄉(xiāng)郵排單印模的加蓋情況，9.對投遞員交回的清單(期刊卡片、鄉(xiāng)郵排單)、郵件，應(yīng)由相關(guān)人員按規(guī)第七章項(xiàng)目實(shí)施方案第一節(jié)投遞工作標(biāo)準(zhǔn)裝備裝備名稱裝備簡介適用范圍前把兜盛放郵件報(bào)刊所有投遞員后架兜盛放郵件報(bào)刊所有投遞員掛號背兜盛放給據(jù)郵件所有投遞員取信包盛放信筒開出郵件所有投遞員掛號夾書寫簽收墊板所有投遞員印泥用于加蓋印鑒所有投遞員簽字筆所有投遞員終端設(shè)備包放置手持終端及其他工作輔助工具所有投遞員配合終端設(shè)備包使用所有投遞員手持終端數(shù)據(jù)信息并上傳服務(wù)器的便所有投遞員工號牌郵政投遞員身份標(biāo)識牌所有投遞員所有投遞員雨衣投遞員防雨所有投遞員雨布郵件防雨用具所有投遞員自行車交通限制或不便地區(qū)投遞運(yùn)載工具自行車投遞員專用電動自行車交通條件許可的地區(qū)投遞運(yùn)載工具電動車投遞員車交通條件許可，投遞大量郵件或包裹等郵件的運(yùn)載工具大戶及包裹投遞員投遞機(jī)動車大量郵件拉運(yùn)及大客戶段道投遞機(jī)動車投遞員(一)投遞日戳2.投遞日戳(包括過戳機(jī)戳頭)應(yīng)保持字跡清晰。如有磨損，應(yīng)及時請領(lǐng)更3.應(yīng)由主管人員或指定專人專柜(抽屜)保管；(二)其它戳記1.中國郵政集團(tuán)公司XX市分公司XX分局應(yīng)至少配備1套投遞生產(chǎn)用的“再(三)郵政夾鉗(四)郵件容器2.不允許將郵件容器借給或連同郵件直接封發(fā)給郵政通信生產(chǎn)機(jī)構(gòu)以外的(五)業(yè)務(wù)單式(六)計(jì)算機(jī)設(shè)備與車輛(1)計(jì)算機(jī)設(shè)備只能用于投遞生產(chǎn)，不允許用于其他。(2)系統(tǒng)應(yīng)用程序應(yīng)實(shí)行加密管理。密碼限個人專用，不允許外傳。(3)指定專人負(fù)責(zé)日常管理，定期實(shí)施維護(hù)與保養(yǎng)。(4)遇有設(shè)備故障應(yīng)立即向地市郵政企業(yè)指定的部門報(bào)修。2.車輛(1)指定專人負(fù)責(zé)本部門的車輛管理。(2)建立車輛管理、使用臺賬，明確責(zé)任，落實(shí)到人，保證賬、卡、物相(3)投遞車輛只限投遞郵件，不允許挪作他用。(4)車輛歸班后，應(yīng)停放在單位所在地或指定的地點(diǎn)。(5)對車輛使用人員定期進(jìn)行車輛維護(hù)駕駛技能的培訓(xùn)，保證車容整潔、第二節(jié)投遞標(biāo)準(zhǔn)流程常常內(nèi)理平莊處分分指內(nèi)理整強(qiáng)整正確正確報(bào)刊分分分分報(bào)刊報(bào)刊分分分分報(bào)刊報(bào)刊內(nèi)果裂果裂健班前準(zhǔn)備簽收總包勾挑核對平衡合攏內(nèi)部交接雙方共同處理單物不符是否否是四、理速遞物流郵件投遞業(yè)務(wù)流程簽收總包雙方共同處理簽收總包單物不符單物不符平衡合攏是否第三節(jié)投遞操作規(guī)范(一)班組2.提前15分鐘到崗簽到，檢查日戳、鑰匙、夾鉗、電腦等用品用具，準(zhǔn)備(4)登錄《郵政電子化支局系統(tǒng)---報(bào)刊投遞子系統(tǒng)》,打印當(dāng)天的報(bào)刊投遞變動通知單，并定期(按年/半年/季度/月)打印報(bào)紙和期刊投遞?。?5)準(zhǔn)備投遞日戳/過戳機(jī)戳頭。按日、班次更換或調(diào)整投遞日戳字釘，并(二)內(nèi)部處理(1)接收市趟或轉(zhuǎn)運(yùn)部門的郵件前，清查、清理分揀場地；(2)根據(jù)投遞作業(yè)計(jì)劃表，提前做好接收郵件準(zhǔn)備。2.平常郵件分揀(1)清理平常郵件分揀工作現(xiàn)場；(2)備好油墨盒、印臺、名章、膠皮墊、膠指套、圓珠筆、復(fù)寫紙、剪刀(1)清理給據(jù)郵件分揀工作現(xiàn)場；(2)備好用品用具；(3)向主管人員領(lǐng)取再投郵件，雙方做好交接，無誤后放入分揀格口。(1)清理分發(fā)工作現(xiàn)場；(2)備好膠指套、圓珠筆和剪刀等必備的用品用具，配備電子化分發(fā)系統(tǒng)(三)外部投遞(1)提前到局，在作業(yè)前預(yù)先檢查投遞自行車性能是否完好；(2)準(zhǔn)備各種類型的信報(bào)兜(前把兜、后架兜)、掛號背兜、鑰匙等外部作(2)負(fù)責(zé)兼收箱(筒),應(yīng)向主管人員領(lǐng)取收箱(筒)鑰匙，準(zhǔn)備好捆繩、收箱(筒)盛裝郵件的專用容器；有銷票任務(wù)，更換好日戳，備好銷票用具。(1)提前到局，在作業(yè)前預(yù)先檢查電動自行車性能是否完好；(2)備好用品用具；(3)負(fù)責(zé)兼收箱。(1)提前到局，向車輛保管人員領(lǐng)取鑰匙和相關(guān)證件；(2)在作業(yè)前預(yù)先檢查摩托車性能是否完好，并檢查相關(guān)證件是否齊全；(3)備好用品用具；(4)負(fù)責(zé)兼收箱(筒)。(1)提前到局，向車輛保管人員領(lǐng)取鑰匙和相關(guān)證件；(2)在作業(yè)前預(yù)先檢查汽車性能是否完好，并檢查相關(guān)證件是否齊全；(3)備好鑰匙等外部作業(yè)的用品用具；(4)負(fù)責(zé)兼收箱(筒)。(一)實(shí)物接收3.勾挑核對(二)路單簽收(三)檢查遺漏(四)異常情況處理總包勾挑核對時，如發(fā)現(xiàn)“收發(fā)路單”或信息系統(tǒng)所登列節(jié)目與實(shí)物不符(1)發(fā)現(xiàn)下述情況之一，視為不合規(guī)格郵袋總包：1)袋牌上接收局名字跡模糊，不能辨別；2)鉛志上字跡模糊，不能辨別封發(fā)局名，有撬動、錘砸等痕跡，袋繩能從3)袋繩有接頭，捆扎不緊，能將繩扣捋下；4)袋皮有2厘米以上破口且非機(jī)器縫補(bǔ)的，袋皮水濕、油污的；5)整袋重量短少或超過限重的；6)捆扎的報(bào)刊扎帶斷開、報(bào)紙散落。(2)接收郵袋時發(fā)現(xiàn)不合規(guī)格郵袋總包，應(yīng)由交方負(fù)責(zé)開拆，負(fù)責(zé)保留袋1)內(nèi)件實(shí)物與清單登列數(shù)據(jù)相符，按完好郵件總包接收；2)內(nèi)件實(shí)物與清單登列數(shù)據(jù)不符，在“收發(fā)路單”和袋內(nèi)“封發(fā)清單”上批注并共同簽章，由收方向封發(fā)局繕發(fā)“驗(yàn)單”,并隨驗(yàn)(一)郵件總包(1)先拆平信袋/盒，后拆平刷袋/盒；(2)總包開拆過程如下：1)繩扣開拆時，剪斷靠近鉛志處的一股繩，避免損壞鉛志、剪壞袋牌和郵2)塑料繩扣開拆時，小心剪斷塑料繩扣，避免剪壞袋牌和郵袋；3)將袋內(nèi)郵件倒在工作臺上，并用三角看袋法檢查袋內(nèi)有無遺留郵件；4)檢查郵袋內(nèi)倒出郵件是否為本局投遞。(3)國際平常郵件總包由專人開拆處理；(4)開拆后的鉛志、袋牌、袋皮和袋繩，在內(nèi)裝郵件核查前要單獨(dú)放置。(1)開拆郵件袋1)由專人負(fù)責(zé)開拆；2)開拆過程同總包開拆過程；3)拆下的鉛志、袋牌、袋皮和袋繩單獨(dú)放在一起，以便內(nèi)件不符時清查；4)在開拆出的給據(jù)郵件堆中找出“封發(fā)清單”,按照“封發(fā)清單”登列的5)核對過程中，出現(xiàn)“封發(fā)清單”不合規(guī)格、單物不符、郵件封裝等異常6)開拆時，要一袋一清，不可同時開拆多袋后一起處理，防止出現(xiàn)問題時7)紅杯、紅杯水郵件應(yīng)輕拿輕放，貴重保價(jià)郵件做好驗(yàn)視和復(fù)稱等工作。(2)開拆郵件套1)開拆時，將郵件套內(nèi)郵件在工作臺上輕輕墩到郵件套一側(cè)，使另一側(cè)出2)用剪刀剪郵件套的空隙處，剪開即可，不剪斷，以備內(nèi)件不符時清查；3)一只手捏住郵件套，用另一手倒出郵件套內(nèi)的郵件；4)每拆完一套，核對所標(biāo)的郵件種類、號碼與內(nèi)件及“封發(fā)清單”上登記5)郵件套內(nèi)郵件要逐件與“封發(fā)清單”進(jìn)行勾挑核對。(1)清單不合規(guī)1)開拆給據(jù)郵件總包時，發(fā)現(xiàn)漏附“封發(fā)清單”時，應(yīng)向封發(fā)局繕發(fā)“驗(yàn)單”,并按郵件實(shí)物代補(bǔ)清單(清單號碼、接收局名按原袋牌填寫，清單上要注2)發(fā)現(xiàn)“封發(fā)清單”錯、漏結(jié)數(shù)、更改劃銷未蓋經(jīng)手人名章或更改手續(xù)不3)發(fā)現(xiàn)“封發(fā)清單”漏蓋封發(fā)日戳、封發(fā)人員名章或未按規(guī)定使用封發(fā)清(2)單物不符2)發(fā)現(xiàn)內(nèi)件誤發(fā)時，應(yīng)繕發(fā)驗(yàn)單通知封發(fā)局。誤發(fā)內(nèi)件應(yīng)及時寄退封發(fā)部3)發(fā)現(xiàn)總包內(nèi)件短少或單物不符時，應(yīng)報(bào)主管人員，復(fù)核后向封發(fā)局繕發(fā)4)發(fā)現(xiàn)“封發(fā)清單”上錯登郵件號碼、原寄局名時，應(yīng)向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單(3)郵件不合規(guī)1)郵件袋/套開拆后，若郵件封皮或封志破損及封裝有拆2)對改退郵件為粘貼改退批條或手續(xù)不全，不能辨別批退原因的，應(yīng)附驗(yàn)3)發(fā)現(xiàn)各類郵件封皮、封志破損或有拆動痕跡的，應(yīng)按下列規(guī)定辦理：5)發(fā)現(xiàn)違章夾寄禁寄的物品，按照文件《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的規(guī)定6)發(fā)現(xiàn)郵袋內(nèi)有散落的物品，能查明是哪件郵件散出的，應(yīng)當(dāng)及時予以代8)發(fā)現(xiàn)郵件封面上寫有部隊(duì)番號或部隊(duì)名稱的，應(yīng)發(fā)驗(yàn)退回收寄局；無法(二)報(bào)紙總包(1)對使用機(jī)器捆扎的報(bào)捆，即是使用機(jī)器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆(2)對手工捆扎的報(bào)捆，即是手工使用專用報(bào)皮布打捆的，開拆時解開繩(3)開拆報(bào)捆后，報(bào)皮布按生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場定置管理要求放在指定地點(diǎn)；(4)開拆時，如遇破損、水濕等異常情況，在進(jìn)行代封、登記等處理后，按規(guī)定繕發(fā)“驗(yàn)單”,并連同鉛志/封志、袋牌、袋皮、袋繩作為附錄隨驗(yàn)單寄(1)過總數(shù)1)報(bào)紙開拆后，按照“拆一捆過一捆”原則，先過總數(shù)；2)過總數(shù)時，按照“先整后零”原則，先過整沓，后過零數(shù)；①整沓過數(shù)：將已數(shù)好的整沓報(bào)紙與前一次數(shù)過的整沓報(bào)紙交叉成十字碼(2)數(shù)報(bào)方法1)中指撥報(bào)法從左向右的“中指拔報(bào)法”,操作如下：②按照上述動作，右手拇指放松，四指將報(bào)紙由齊邊右下角提起約7厘米，出3-7厘米，見下圖；報(bào)紙。過數(shù)時，每撥一次(5份),默念點(diǎn)撥次數(shù)。如果一次誤撥4份，不要單另補(bǔ)撥1份，可在下一次撥6份，用湊數(shù)法湊成5份。見下圖；④每沓報(bào)紙點(diǎn)至最后5-15份時，左手的中指，無名指即可同時點(diǎn)數(shù)，并插入5份報(bào)縫內(nèi)，以減少撥報(bào)次數(shù)；同時以小指勾住最后一份報(bào)紙的齊邊向右彈，2)五指并用數(shù)報(bào)法①將報(bào)紙從右向左捻成扇面形，扇面的長度約35厘米。扇面形翻起后，右③數(shù)到最后一個5份時，左手再向右轉(zhuǎn)，四指尖向右翻向齊邊中部的下面，(1)系統(tǒng)處理(2)手工處理1)多出的報(bào)紙，退給分發(fā)部門；2)若短缺報(bào)數(shù)量較少，可先從零售渠道補(bǔ)足投遞份數(shù)，同時要進(jìn)行登記；(三)期刊總包(1)開拆期刊操作同開拆報(bào)紙；(2)期刊開拆后，若有刊簽，抽出刊簽，核對接收局名及刊簽登列的報(bào)刊(1)過總數(shù)1)核對拆出的期刊冊數(shù)；2)相符的，按段道分發(fā)期刊；3)不相符的，操作見期刊余缺處理。(2)數(shù)刊方法1)左手拿起一種期刊(以20至30冊為宜，具體視期刊厚度),握住裁開一2)用右手的拇指、食指、中指點(diǎn)數(shù)。每隔5冊將手指點(diǎn)入兩冊期刊中間縫3)各種期刊過總數(shù)應(yīng)分開進(jìn)行，過完數(shù)的期刊要整齊碼放在工作臺面上，為分發(fā)做準(zhǔn)備。3.期刊余缺處理(1)系統(tǒng)處理登錄《郵政電子化支局系統(tǒng)---報(bào)刊投遞子系統(tǒng)》的“前臺受理”模塊，進(jìn)入“報(bào)刊投遞主菜單”的“余缺處理”模塊，對期刊余缺及余缺用戶進(jìn)行處理。(2)手工處理期刊過總數(shù)后，出現(xiàn)多刊或少刊，操作如下：發(fā)現(xiàn)多刊時，分發(fā)人員向發(fā)刊部門繕發(fā)“驗(yàn)單”(一式兩份，一份隨多發(fā)的期刊寄送發(fā)刊部門，一份留底備查。繕發(fā)驗(yàn)單由主管人員復(fù)核簽發(fā)；1)發(fā)現(xiàn)少刊時，分發(fā)人員向發(fā)刊部門繕發(fā)“驗(yàn)單”一式兩份，一份寄送發(fā)2)短缺用戶期刊情況發(fā)生后，投遞部門應(yīng)盡力設(shè)法解決。未能為用戶補(bǔ)到(一)手工加蓋日戳(二)過戳機(jī)過日戳(一)平常郵件用商函系統(tǒng)集中制作的平常郵件，登錄《郵政投系統(tǒng)》的“郵件接收---商函總包接收”模(1)分揀前置作業(yè)(2)未分揀前置作業(yè)2)分揀人員戴好膠指套；3)左手持信(持信量因人而異，一般持信1次約40件),放在拇指和食指4)分揀時，雙手配合操作，左手拇指緊壓信件，稍用力向右下角推開第一5)右手投信入格時，要用拇指與食指稍用力搓捻信角，防止出現(xiàn)信件夾帶6)當(dāng)右手接過左手最后一封信件投入格口時，左手隨即又拿起一把信件，7)全部分揀完畢，按段拿走格口內(nèi)的信件并理齊后，巡視工作現(xiàn)場，看有(二)給據(jù)郵件(1)登錄系統(tǒng)(2)核對信息2)前置機(jī)構(gòu)打印“投遞郵件清單”的給據(jù)郵件，核對“投遞郵件清單”與3)前置機(jī)構(gòu)沒有打印“投遞郵件清單”的給據(jù)郵件，核對系統(tǒng)和實(shí)物是否4)核對信息時，發(fā)現(xiàn)非中國郵政集團(tuán)公司XX市分公司XX分局郵件，挑出(3)接收信息核對信息后，在“郵件接收---分揀前置郵(4)補(bǔ)錄信息(5)實(shí)物分揀(1)勾挑核對2)核對過程中，若單物不符或郵件不合規(guī)格，操作見前文提到的異常情況3)若相符，在相關(guān)清單上加蓋日戳和經(jīng)手人員名章。(2)系統(tǒng)操作確認(rèn)接收、信息補(bǔ)錄及下段功能。匯票接收在該模塊下按F10鍵進(jìn)(3)實(shí)物分揀2)各類給據(jù)郵件分揀完畢后，逐段進(jìn)行復(fù)核，檢查有無誤分；3)發(fā)現(xiàn)的非中國郵政集團(tuán)公司XX市分公司XX分局的郵件，挑出放在專門3.平衡合攏(1)系統(tǒng)處理投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)》的“平衡合攏---打印平衡合(2)手工處理1)對將本班進(jìn)口郵件總件數(shù)和再投郵件數(shù)一并登入“進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合2)核對郵件總數(shù)(當(dāng)班+再投)與投遞郵件數(shù)總和是否相符，若不相符，查(1)系統(tǒng)處理(2)手工處理3)登單時，操作如下：(1)系統(tǒng)處理1)營業(yè)窗口2)投遞部(2)手工處理6.郵件催領(lǐng)單(1)系統(tǒng)處理1)營業(yè)窗口2)投遞部投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)》的“存局郵件處理---存局郵(2)手工處理(三)報(bào)紙(1)系統(tǒng)接收(2)分發(fā)作業(yè)(1)系統(tǒng)接收(2)分發(fā)作業(yè)統(tǒng)》的“前臺受理”模塊，進(jìn)入“報(bào)刊投遞2)沒有使用系統(tǒng)屏幕分發(fā)的，按各段信息分發(fā)報(bào)紙；3)先取整百，后配零頭，按各段順序分發(fā)，分好的報(bào)紙分別放入各段對應(yīng)4)在分發(fā)報(bào)紙零頭時，部分段報(bào)紙數(shù)會出現(xiàn)單張情況，將單張對折放入分6)為區(qū)別報(bào)紙的不同種類，分發(fā)完畢的報(bào)紙放入格口時，要掉頭碼放，齊(四)期刊(1)系統(tǒng)接收(2)分發(fā)作業(yè)(1)系統(tǒng)接收(2)分發(fā)作業(yè)統(tǒng)》的“前臺受理”模塊，進(jìn)入“報(bào)刊投遞2)沒有使用系統(tǒng)屏幕分發(fā)的，按各段信息分發(fā)期刊；3)分發(fā)期刊時，先分開數(shù)小的大本，后分開數(shù)大的小本，期刊入格后要碼4)每種期刊分完后，若出現(xiàn)多余或短缺情況，立即逐段復(fù)查，保證分入格(一)平常郵件(二)給據(jù)郵件3.報(bào)紙(1)取刊(2)簽收(一)排信(1)排信按照分堆、粗分、細(xì)排和復(fù)核的順序進(jìn)行；(2)平常郵件和給據(jù)郵件要分開來排。(1)將理好的郵件按規(guī)投遞路線順序和收件人分布情況，進(jìn)行分堆；(2)把一條段道分為若干小段，每個小段內(nèi)的郵件放一堆，形成堆位；(3)堆位數(shù)量以6至8堆為宜，最多不超過10堆；(4)堆位應(yīng)固定，排列順序自左向右，上下兩排，上排大戶堆，下排小戶3.粗分(2)粗分郵件的操作如下：1)站立操作。左手持信，拇指在上將信件逐件向前推出；右手取信，邊捻3)欠資、破損、違章夾寄等郵件另放一堆，交相關(guān)人員處理；4)漏銷票要用日戳滾銷或用筆劃銷；5)錯分段道郵件及時交給相關(guān)段道。6)粗分完畢，清理現(xiàn)場，檢查地面有無遺落郵件。(1)平常郵件1)按照粗分順序和投遞路線，以工作臺為基準(zhǔn)由前向后逐堆細(xì)排；2)每堆均先排零戶，零戶排好后再逐戶穿插大戶；大件印刷品以便單放，3)排好一堆放一堆，逐堆由左向右排列，便于最后和堆；(2)給據(jù)郵件1)根據(jù)“投遞郵件清單”上簽收位置順序，在給據(jù)郵件條形碼上用鉛筆寫2)給據(jù)郵件排序方法同排信粗分操作；3)排序完畢，及時將投遞量填入投遞業(yè)務(wù)量登記表內(nèi)后，再復(fù)核一遍，檢(3)細(xì)排方法1)五指連續(xù)排信法②右手一次拿信20至30件，以右手拇指把信件向左下方推捻，同時以右手2)魚鱗排信法③右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信5.復(fù)核(1)先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品；(二)排報(bào)(1)套報(bào)時，投遞員站立在工作臺前正頁和副頁報(bào)沓的中間；身體不要貼(2)將瞰齊的報(bào)紙正頁、副頁的報(bào)頭朝下，齊邊向左，放在工作臺上。正副頁報(bào)沓之間要有2至3厘米的間隔；(3)左手食指、中指、無名指的指尖按在正頁報(bào)沓的左下角報(bào)面處，小指(4)右手拇指在下，其余四指在上，捏起第一合副頁報(bào)紙的下角；(5)用左手拇指及食指捏起第一合正頁報(bào)的外面一張后(正頁報(bào)每合為對開四版兩張),拇指立即插入已捏起的正頁報(bào)的左下角內(nèi)，將外面一張掀起；(6)左手掀起正頁報(bào)的同時，右手將捏起的第一合副頁報(bào)向左移，套入正(7)當(dāng)副頁報(bào)移入到正頁報(bào)內(nèi)約二分之一的位置時，暫停左移；(8)用右手拇指將正頁報(bào)里面的一張從下端斜向右上方推出，當(dāng)把它的底邊推到與外面一張正頁報(bào)的右邊約成100度角時，不再往外推；(9)右手再捏起副頁報(bào)合的左下角繼續(xù)向左邊移動，使正、副頁報(bào)的左齊頁報(bào)每合為四開兩版兩張),同時左手將已經(jīng)套在一起的第一份正、副頁報(bào)向左(13)當(dāng)左手將已套好的報(bào)紙放好，將要返回時，(15)待正頁報(bào)掀起后，再將副頁報(bào)合向左移動，將(16)然后右手的食指在副頁報(bào)合的下端將外面一(17)左手將套好的正、副頁報(bào)向左撤出，放在已套好的(18)套報(bào)時，邊套邊默念副頁頁數(shù)，每一合副報(bào)應(yīng)(19)左手碼放在已套好的報(bào)紙時，力求整齊。2.抽報(bào)(拆報(bào))(1)抽報(bào)(拆報(bào))方法1)推角抽報(bào)法報(bào)紙，防止報(bào)紙向左移動；用右手食指、中指向左上方推起兩張)報(bào)紙外張的右手下角；③當(dāng)推起的第一合報(bào)紙外張還未落下時，左手拇指立即伸入已掀開的外張2)一手成抽報(bào)法(2)抽報(bào)(拆報(bào))操作1)抽報(bào)完畢后，將報(bào)紙里張和外張分開。具體做法是左右兩手的食指、中2)把報(bào)紙的左右下角向上掀起，使報(bào)面的中、上部分平直，報(bào)底成弧形，5)報(bào)紙踧齊后，再點(diǎn)數(shù)一次，防止漏抽。(1)報(bào)紙投遞前，先折疊好，按照順頭順面裝袋或捆扎好；(2)將散戶和大戶訂閱的各種報(bào)紙分別折疊，在報(bào)角空白處用鉛筆簡批訂(1)一戶多報(bào)“一戶多報(bào)”排報(bào)法(見下圖),適于報(bào)紙種類少，數(shù)量不多的投遞段，操1)將數(shù)完總數(shù)的各種報(bào)紙擺在工作臺的前面，報(bào)頭朝左，齊邊向右；2)把其中一種最主要的或訂戶最多的一種報(bào)紙(如《人民日報(bào)》或本省日報(bào))作為面報(bào)，擺在工作臺當(dāng)中；3)排報(bào)時，按訂戶的各種報(bào)紙份數(shù)順序，左手揭開面報(bào)右手從桌前方提取4)排好一戶后，在報(bào)角空白處簡批戶名和地址門牌后放在左邊；5)按投遞順序逐戶排報(bào)，直至操作完畢。(2)一報(bào)多戶1)每一種報(bào)紙按照大戶和散戶數(shù)字順序配報(bào)；2)排報(bào)時，要按大戶的報(bào)紙份數(shù)順序，每一戶放在一個固定位置；3)一種報(bào)紙分完后，再分另一種報(bào)紙，不同報(bào)紙應(yīng)調(diào)頭碼放，以示區(qū)別；4)排報(bào)完畢，在報(bào)頭空白處簡批戶名或地址名牌。(三)排刊(1)用鉛筆(不干膠)在期刊內(nèi)頁上方空白處簡寫(粘貼)收件人姓名或(2)由門衛(wèi)或收發(fā)室轉(zhuǎn)交的期刊，投遞時應(yīng)與接收人員交接簽收。(1)按照投遞路線排刊；(2)將排好投遞順序的期刊依次夾入排好順序的報(bào)紙內(nèi)，以便投交；(3)將大戶期刊與報(bào)紙配齊，復(fù)核后牢固捆扎。(四)出班前總復(fù)查(五)裝車(一)投交郵件(1)平常郵件1)不需要用戶簽收，投交時要逐件投交，核對收件單位的全址、全名；2)投交平信時隨手捻捏郵件，查看郵件反面，防止上下信件粘連在一起；3)發(fā)現(xiàn)夾雜有其他單位、用戶的郵件，應(yīng)揀出并設(shè)法投遞；5)投交完畢，檢查投交地點(diǎn)，查看有無遺漏郵件或誤投郵件。(2)給據(jù)郵件1)投交單位給據(jù)郵件時，經(jīng)單位收發(fā)人員逐件驗(yàn)視、核對并點(diǎn)準(zhǔn)件數(shù)后，3)投交完畢，由投遞員和收發(fā)人員核對所投郵件的總件數(shù)，防止漏簽；同(3)報(bào)紙1)投交單位報(bào)紙時，與單位收發(fā)人員核對各種報(bào)紙種類、份數(shù)，無誤后投2)若發(fā)現(xiàn)報(bào)紙種類、份數(shù)不符時，應(yīng)進(jìn)行查找糾正；3)若單位報(bào)紙種類、份數(shù)增減變動或報(bào)紙脫落時，應(yīng)通知單位收發(fā)人員。(4)期刊1)投交單位期刊時，與單位收發(fā)人員逐一核對期刊種類、份數(shù)，無誤后投2)每投交一種期刊，應(yīng)告知刊名和份數(shù)，由單位收發(fā)人員蓋章簽收；3)投交合刊期刊時，應(yīng)通知單位收發(fā)人員合刊情況；4)一個單位的期刊全部投交完畢后，投遞員匯總核對每種期刊，發(fā)現(xiàn)差錯(1)平常郵件1)不需要收件人簽收，投交時做到收投相見，不得亂扔亂放，保證郵件妥2)到達(dá)收件人住宅前，核對郵件封面上的地址，并稱呼收件人全名，告知3)與收件人見面后，當(dāng)面再問一次姓名，相符后投交；4)若郵件封面上寫有兩個收件人姓名時，可投交其中任何一個；5)若收件人家中無人，郵件可投交鄰居代收，不可交給兒童代收；6)若是簽訂妥投協(xié)議的郵件，按協(xié)議規(guī)定的方式投交；7)平房住戶裝有信報(bào)箱的，投入信報(bào)箱內(nèi)，同時稱呼收件人姓名并報(bào)出住8)樓房住戶裝有信報(bào)箱或信報(bào)箱群的，投入信報(bào)箱內(nèi)，對規(guī)格尺寸較大的(2)給據(jù)郵件1)投交零星給據(jù)郵件時，驗(yàn)視收件人有效證件，由收件人在“投遞郵件清2)若收件人不在，可由家屬簽章代領(lǐng)，并在“投遞郵件清單”上注明與收3)若收件人不在，又無人代收，改為下一班再投；4)投遞到戶包裹投交時，驗(yàn)視收件人有效證件，由收件人在“包裹詳情單”5)給據(jù)郵件經(jīng)兩次有效投遞未能投交的，改為局內(nèi)投交，并填寫“郵件領(lǐng)(3)報(bào)紙1)不需要訂戶簽收，投交時當(dāng)面核對報(bào)名、份數(shù)；2)設(shè)有信報(bào)箱或信報(bào)箱群，應(yīng)插箱投遞，若與訂戶有約定的，可放在約定(4)期刊1)投交時，核對訂戶姓名、刊名、期數(shù)、份數(shù)；2)核對無誤后，投交期刊給訂戶，并請訂戶在簽收欄內(nèi)簽章；3)設(shè)有信報(bào)箱或信報(bào)箱群的訂戶，可將期刊直接投入信報(bào)箱內(nèi)，并在簽收(1)快遞郵件(2)法院專遞郵件1)按照當(dāng)事人提供或確認(rèn)的送達(dá)地址送達(dá)，驗(yàn)視收件人有效身份證件，讓2)在當(dāng)事人提供或確認(rèn)的送達(dá)地址未能見到收件人的，可將郵件交給與收3)若收件人或代收人拒絕簽收，應(yīng)記名情況后將郵件退回人民法院。(3)附回執(zhí)郵件1)投交附回執(zhí)郵件時，在“收寄日戳”處加蓋當(dāng)班投遞日戳，將回執(zhí)與郵3)對于他人代收的附回執(zhí)郵件，在“投遞郵件清單”和回執(zhí)上注明代收人5)回收的回執(zhí)交營業(yè)按給據(jù)郵件寄退給寄件人；6)若寄退回執(zhí)上漏蓋寄退日戳?xí)r，不須以投遞日戳代為補(bǔ)蓋寄退日戳，在7)若發(fā)現(xiàn)寄退回執(zhí)上沒有收件人簽章，應(yīng)繕發(fā)驗(yàn)單附回執(zhí)寄退相關(guān)投遞局(4)國際郵件1)投交附譯收件人姓名的郵件，應(yīng)根據(jù)譯音多方詢問、試投，不可輕易退2)投交印刷品專袋時，將裝寄郵件的外國空郵袋及時收回，通過經(jīng)轉(zhuǎn)局退3)投交國際附回執(zhí)郵件，