殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù) 技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

1第一章項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)物業(yè)服務(wù)整體分析 一、殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)分析 二、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)對(duì)象分析 三、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)訴求分析 四、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、服務(wù)需求 第三節(jié)物業(yè)服務(wù)管理細(xì)則及規(guī)劃 一、管理定位 二、管理策劃 三、“五訓(xùn)導(dǎo)”管理方法 四、管理原則 第四節(jié)物業(yè)服務(wù)原則 一、專業(yè)化原則 二、零干擾原則 四、服務(wù)增值原則 五、一票否決原則 六、嚴(yán)控成本原則 七、文化支持原則 2第五節(jié)物業(yè)服務(wù)措施 一、建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制 二、構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息平臺(tái) 三、精選“一專多能型”管理人才 42五、導(dǎo)入并整合三大管理體系 六、推行“首問(wèn)責(zé)任制” 七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制” 八、實(shí)施“服務(wù)訪查制” 九、實(shí)施“責(zé)任追究制” 十、實(shí)施“零時(shí)差管理” 第二章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案 第一節(jié)項(xiàng)目接管方案 二、職責(zé) 三、工作程序 第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐方案 一、工作流程 二、進(jìn)駐前工作計(jì)劃 三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃 四、項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求 五、關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求 第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)結(jié)束后的物業(yè)移交 第三章項(xiàng)目人員儲(chǔ)備、管理及人員培訓(xùn) 3第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、基本原則 二、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖 三、工作職能組織運(yùn)行圖 第二節(jié)人員及崗位配備原則與說(shuō)明 一、人員配備的原則 第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé) 67一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé) 第四節(jié)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn) 一、項(xiàng)目經(jīng)理 二、管理處 三、工程部 四、保安部 第五節(jié)人員管理 一、量才適用，合理配置 二、分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制 四、錄用與考核 98第六節(jié)人員培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目標(biāo) 4二、培訓(xùn)類別與方式 三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施運(yùn)行 第四章物資裝備計(jì)劃 第一節(jié)物資需求計(jì)劃的編制 二、季度計(jì)劃 三、月度計(jì)劃 四、臨時(shí)急用計(jì)劃 第二節(jié)物業(yè)用房 一、物業(yè)管理用房 二、物業(yè)管理用房的配置要求 第三節(jié)擬投入的物資情況 一、物資配備原則 二、行政辦公設(shè)備清單 三、工程維修設(shè)備及工器具清單 五、保安設(shè)備及工器具清單 六、綠化設(shè)備及工器具清單 七、會(huì)務(wù)設(shè)備及工器具清單 八、員工服裝配備明細(xì) 九、有害生物防治工具明細(xì) 第四節(jié)各類物資設(shè)備的使用管理計(jì)劃 5一、行政辦公用品類使用管理計(jì)劃 二、各類操作工具使用管理計(jì)劃 第五章保潔及衛(wèi)生消殺服務(wù)方案 第一節(jié)保潔服務(wù)方案 一、各崗位職責(zé) 二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn) 三、保潔工作程序 四、保潔工作流程圖 第二節(jié)保潔工作相關(guān)規(guī)定 一、保潔員作業(yè)要求 二、保潔工作規(guī)程 第三節(jié)衛(wèi)生消殺管理服務(wù) 一、“消殺”服務(wù)工作要求 二、“消殺”工作目標(biāo) 三、工作思路 四、環(huán)境消殺分包方的確定 五、消殺工作要點(diǎn) 第四節(jié)消殺工作方案 一、常見(jiàn)有害生物分析 二、相對(duì)應(yīng)的消殺對(duì)策 三、消殺頻率及標(biāo)準(zhǔn) 四、消殺效果評(píng)估要求 6第五節(jié)垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 一、垃圾的收集 二、有回收利用價(jià)值垃圾的處理 三、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 四、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié)保潔相關(guān)制度 一、保潔員管理制度 二、保潔工禮儀形象制度 三、衛(wèi)生檢查制度 四、清潔器械用品管理制度 第六章綠化服務(wù)方案 第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)方法和要求 一、日常養(yǎng)護(hù)方法 第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 二、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 三、花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 四、花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 五、中耕除草作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 六、施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 七、喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 八、病蟲(chóng)害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 7第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)控制規(guī)程 一、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) 二、項(xiàng)目部綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 209三、植物綠化保護(hù)措施 第四節(jié)綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施 一、室內(nèi)綠化和盆花擺放 二、室外綠化 三、重大活動(dòng)或節(jié)日擺花 214四、綠化垃圾處理 五、綠化管理應(yīng)急搶險(xiǎn)方案 第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)制度 一、例會(huì)制度 二、考勤制度 三、倉(cāng)庫(kù)管理制度 四、現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)管理制度 第六節(jié)綠化機(jī)具維修保養(yǎng)規(guī)程 一、刀具保養(yǎng) 二、機(jī)身養(yǎng)護(hù) 三、噴灌設(shè)施保養(yǎng) 四、剪草機(jī)的維修保養(yǎng) 第七章安全保衛(wèi)及公共秩序服務(wù)方案 第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)整體思路及工作標(biāo)準(zhǔn) 一、整體服務(wù)思路 8二、安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 三、安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 第二節(jié)主要崗位工作職責(zé) 一、監(jiān)控中心工作職責(zé) 三、巡邏崗工作職責(zé) 第三節(jié)安保人員管理及制度規(guī)范 一、行為規(guī)范 二、考勤、請(qǐng)假制度 三、交接班管理制度 四、警棍佩戴使用制度 六、例會(huì)制度 七、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度規(guī)范 十、保安交接班、巡邏記錄表 第四節(jié)安保突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 二、適用范圍 245三、職責(zé) 245四、程序要點(diǎn) 246第五節(jié)公共秩序管理服務(wù)的要求 9一、管理目標(biāo) 二、安全管理內(nèi)容 三、安全管理手段和方式 第六節(jié)公共秩序管理工作內(nèi)容 一、公共安全管理 二、消防安全管理 三、車(chē)輛安全管理 四、保密安全管理 第八章設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案 264第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及管理范圍 一、具體職責(zé) 二、管理范圍 三、各專業(yè)班組責(zé)任范圍 第二節(jié)設(shè)備運(yùn)行管理部維修程序 二、維修單的登記 三、維修單的派發(fā) 四、維修單的執(zhí)行 五、維修單的完成登記 第三節(jié)供配電系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理 一、供電基礎(chǔ)管理 二、供電運(yùn)行管理 三、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 四、供電應(yīng)急措施 第四節(jié)電梯、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行與管理 一、電梯、自動(dòng)扶梯日常運(yùn)行管理 六、垂直電梯困人救援應(yīng)急程序 第五節(jié)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 一、中央空調(diào)設(shè)備、設(shè)施管理 二、中央空調(diào)系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 三、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng) 第六節(jié)消防系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 二、消防設(shè)備的日常管理 四、消防設(shè)備的維修管理 第七節(jié)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 第八節(jié)房屋等公共設(shè)施和室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)管 一、房屋維修管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容 二、房屋修繕管理服務(wù)要求 三、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 四、房屋維修養(yǎng)護(hù)范圍 第九節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與規(guī)范 一、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù) 四、停車(chē)場(chǎng)智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù) 五、電子巡更系統(tǒng)(臉譜識(shí)別系統(tǒng))的管理與維護(hù)303六、數(shù)字廣播和背景音樂(lè)系統(tǒng)的管理與維護(hù) 七、事故處理規(guī)程 八、設(shè)備故障維修規(guī)定 九、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理 十、維修人員行為規(guī)范 十一、電工日常巡檢工作制度 第九章會(huì)議服務(wù)方案 第一節(jié)會(huì)議服務(wù)工作流程 一、了解會(huì)議要求 二、布置會(huì)場(chǎng) 三、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水與室溫?zé)艄庹{(diào)控 四、會(huì)中服務(wù) 五、會(huì)后服務(wù) 第二節(jié)會(huì)議服務(wù)人員配置及崗位職責(zé) 一、人員配備 三、管理要求 四、會(huì)務(wù)人員選聘 第三節(jié)會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定 一、會(huì)議服務(wù)要求 二、會(huì)議室管理規(guī)定 三、服務(wù)規(guī)范 四、會(huì)務(wù)人員儀容儀表規(guī)定 第十章停車(chē)場(chǎng)服務(wù)方案 第一節(jié)管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 一、停車(chē)場(chǎng)主管職責(zé) 二、車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé) 五、車(chē)場(chǎng)清潔人員職責(zé) 六、車(chē)場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé) 七、監(jiān)控室值班人員職責(zé) 第二節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理工作規(guī)程 二、車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗 三、車(chē)場(chǎng)巡邏崗 四、車(chē)場(chǎng)道口崗 335五、停車(chē)場(chǎng)交接班 第三節(jié)停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行方案 一、車(chē)輛管理員日服務(wù)流程 三、停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)運(yùn)行方案 四、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運(yùn)行方案 五、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案 六、停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案 七、停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則 第十一章項(xiàng)目服務(wù)保障及服務(wù)承諾 345第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、實(shí)施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) 二、康復(fù)中心物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 第二節(jié)具體項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo) 第三節(jié)質(zhì)量保障措施及方案 一、服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 二、公用設(shè)施設(shè)備類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 第四節(jié)服務(wù)承諾 一、服務(wù)承諾 二、管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 第十二章疫情防控服務(wù)方案 382第一節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 一、傳染病疫情事件預(yù)防 三、衛(wèi)生防疫工作 第二節(jié)明確防控具體要求 一、工作目標(biāo) 386 第三節(jié)疫情防控實(shí)操 一、清潔消殺要求 二、人員防控要求 三、成立現(xiàn)場(chǎng)疫情應(yīng)急防范小組 第四節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 二、84消毒液 第十三章智慧物業(yè)服務(wù)方案 第一節(jié)智慧物業(yè)概念 一、智慧物業(yè)的概念 二、智慧物業(yè)的優(yōu)點(diǎn) 第二節(jié)智慧物業(yè)系統(tǒng)管理方案 一、信息智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 二、安防智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 三、物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 四、智能化系統(tǒng)的維護(hù) 第三節(jié)智慧物業(yè)建設(shè)目標(biāo) 一、智慧物業(yè)的建設(shè)目標(biāo) 二、智能化系統(tǒng)主機(jī)功能改進(jìn)設(shè)想 三、公共安全防范系統(tǒng)發(fā)展設(shè)想 第十四章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 第二節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 416一、建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 一、消防應(yīng)急預(yù)案 二、停電應(yīng)急預(yù)案 四、水浸應(yīng)急預(yù)案 六、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 七、事故保險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 八、媒體接管管理應(yīng)急預(yù)案 十、地震應(yīng)急預(yù)案 十一、可疑物/炸彈恐嚇應(yīng)急預(yù)案 十二、傳染病及疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案 十三、刑事案件應(yīng)急預(yù)案 十四、停電應(yīng)急預(yù)案 十五、停水應(yīng)急預(yù)案 十六、爆管應(yīng)急預(yù)案 十七、觸電應(yīng)急預(yù)案 十八、發(fā)現(xiàn)人員斗毆的處理 十九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 二十、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理 二十一、對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理 第四節(jié)清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 456 六、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理 第五節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如第一章項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)物業(yè)服務(wù)整體分析由于殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)從屬于殘疾人康復(fù)中心殘疾人康復(fù)中心的后勤服務(wù)工作涉及康復(fù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)殘疾人康復(fù)中心負(fù)擔(dān)著救死扶傷的社會(huì)任務(wù)，人命關(guān)殘疾人康復(fù)中心工作雖然是公益事業(yè)，但不是福利機(jī)(一)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施配置以及物業(yè)和服務(wù)對(duì)象的構(gòu)成特管理項(xiàng)目為目標(biāo)，用公司在物管界享有盛譽(yù)的“親情服務(wù)”為本項(xiàng)目康復(fù)中心工作人員提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)(二)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念針對(duì)殘疾人康復(fù)中心優(yōu)越的地理位置和自然環(huán)境及硬用本公司在物管界享有盛譽(yù)的“以人為本，親情服務(wù)”的服務(wù)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，秉承“滿意是起點(diǎn)，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)”通過(guò)服務(wù)中心的星級(jí)酒店一站式服務(wù)方法和具有豐富物業(yè)2.綠色的管理理念，給服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)綠色環(huán)保的高尚辦公社司智能物業(yè)管理軟件和殘疾人康復(fù)中心智能化硬件設(shè)施的7.安心利用現(xiàn)代化的科學(xué)手段，通過(guò)公司安全智能軟件的實(shí)8.舒心9.放心第二節(jié)項(xiàng)目需求分析整樓層(面積為XXX平方米)的物業(yè)服務(wù)。(一)服務(wù)范圍保安、保潔、水電維修維護(hù)(含高壓配電房值班、網(wǎng)絡(luò)室排污泵等)、電梯消防值班等。(二)主要工作內(nèi)容及要求采購(gòu)人的聯(lián)系和溝通；負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有委托服務(wù)工作的安采購(gòu)人所屬綜合建筑體的內(nèi)部公共部位衛(wèi)生保潔(含廁所、過(guò)道、樓梯、室外陽(yáng)臺(tái)等);采購(gòu)方園內(nèi)的所有道路、工作要求：每天兩次集中保潔(第一次集中保潔需在上午八點(diǎn)前完成),其余時(shí)段循環(huán)保潔；4.保安服務(wù)：全年24小時(shí)服務(wù)有效對(duì)于進(jìn)出所屬區(qū)域車(chē)輛(機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē))進(jìn)行(1)工作內(nèi)容：采購(gòu)人所屬園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及園內(nèi)的綠(2)工作要求：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)所屬園區(qū)的每日清掃6.水電維修服務(wù)：全年24小時(shí)服務(wù)。(1)配置的上崗人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，具有符合(2)按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)(3)發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度(4)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真做好設(shè)備維護(hù)和安(5)為本項(xiàng)目服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供含網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、(6)負(fù)責(zé)各種水電設(shè)施、管線的各種突發(fā)性事故的搶(7)負(fù)責(zé)經(jīng)常性的用水用電安全檢查監(jiān)督，做好節(jié)約(8)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域消防設(shè)備及電梯的日常檢查。(9)為各部門(mén)及來(lái)康復(fù)的殘疾人及其他各類人員提供(三)人員配備序號(hào)崗位任務(wù)簡(jiǎn)要描述人數(shù)要求12345678合計(jì)第三節(jié)物業(yè)服務(wù)管理細(xì)則及規(guī)劃(一)實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的(1)審核管理處提交的月管理報(bào)告。(2)組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。(3)通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審殘疾人康復(fù)中心物業(yè)(4)可即時(shí)就管理中的問(wèn)題向管理處或公司投訴。(5)對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。(二)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式依托我公司與世界頂級(jí)物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良各級(jí)管理人員對(duì)康復(fù)中心服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵(一)不斷擴(kuò)充所需信息1.深入具體充分了解掌握康復(fù)中心物業(yè)和運(yùn)作全況及(二)切入管理和追求完美1.進(jìn)入殘疾人康復(fù)中心要注意到在視線內(nèi)有無(wú)值得注2.進(jìn)入康復(fù)中心要注意到辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)9.要經(jīng)常思考現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新?康復(fù)中心的后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦?(三)重視團(tuán)隊(duì)精神1.管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹(shù)立始4.高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用，把抓服(四)充分注意公共關(guān)系式及內(nèi)容都與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的康復(fù)中心管理有著本質(zhì)的不屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”,物(一)有償?shù)脑瓌t為使康復(fù)中心的運(yùn)行順利進(jìn)行，物業(yè)管理企業(yè)必須對(duì)(二)客戶至上的原則客戶是物業(yè)管理者的“衣食父母”,沒(méi)有了客戶也就沒(méi)客戶的需求是對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?？祻?fù)中心管理講“以人為本”,這個(gè)“人”就是客戶。以人為本應(yīng)該是以客戶為本，(三)依法管理的原則(一)規(guī)范管理制度做好看似簡(jiǎn)單的工作，只有靠法制(即規(guī)范管理),靠“人(二)管理過(guò)程的控制抓!”計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，虎頭蛇(三)設(shè)備管理維護(hù)首先，物業(yè)的設(shè)施設(shè)備(硬件)是需要維護(hù)與保養(yǎng)的，尤其是能源費(fèi)占很大的比例。物業(yè)管理者必須針對(duì)實(shí)際情的實(shí)現(xiàn)(或者說(shuō)保值甚至增值)與它的軟性環(huán)境是密切相關(guān)第四節(jié)物業(yè)服務(wù)原則康復(fù)中心類物業(yè)服務(wù)與其他類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯這些差異對(duì)康復(fù)中心的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化有著特殊的要過(guò)程的浪費(fèi)等現(xiàn)象)”三大服務(wù)增值活動(dòng)。決原則”,予以淘汰。對(duì)年度考評(píng)排名最后的員工，同樣執(zhí)展的良好文化氛圍。另外，在我司服務(wù)網(wǎng)站將專門(mén)開(kāi)辟XX第五節(jié)物業(yè)服務(wù)措施序號(hào)名稱1建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制2構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息流轉(zhuǎn)平臺(tái)3精選“一專多能型”管理人才4實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”5導(dǎo)入并整合三大管理體系6推行“首問(wèn)責(zé)任制”,引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念7實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”8實(shí)施“服務(wù)訪查制”9實(shí)施“責(zé)任追究制”實(shí)施“零時(shí)差管理”的信息“中樞”為客戶群提供通暢的一站式服務(wù)信息反饋S——SMILE(微笑),即要求后勤服務(wù)人員無(wú)論何時(shí)何(卓越),即要求后勤服務(wù)人員對(duì)每一V——VIEWING(禮儀),即要求后勤服務(wù)人員把每一位I——INVITING(親和),即要求后勤服務(wù)人員要在每(創(chuàng)造),即要求后勤服務(wù)人員主動(dòng)進(jìn)E——EYE(關(guān)注),即要求后勤服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注每障?！毕?.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS014001:2015環(huán)境管理體系六、推行“首問(wèn)責(zé)任制”和殘疾人康復(fù)中心職工關(guān)愛(ài)“殘疾人康復(fù)中心”,通過(guò)事前七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”八、實(shí)施“服務(wù)訪查制”九、實(shí)施“責(zé)任追究制”本要求的員工，堅(jiān)持實(shí)行“一票否決原則”,予以淘汰。各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措第二章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案第一節(jié)項(xiàng)目接管方案案，指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接5.由項(xiàng)目經(jīng)理跟殘疾人康復(fù)中心辦理物業(yè)管理接管手(1)接管前的準(zhǔn)備1)與各方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、2)派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場(chǎng)；3)與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管4)準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：(2)確定接管驗(yàn)收方式2)接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一個(gè)區(qū)域清場(chǎng)一3)環(huán)境維護(hù)部、安保部、綜合安保部等部門(mén)接管進(jìn)駐4)接管后立即對(duì)康復(fù)中心內(nèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，5)做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等6)更新標(biāo)識(shí)及電話通信，建立服務(wù)熱線；7)制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；8)配置現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和《物業(yè)服9)物資配備：做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(bǔ)充10)前期培訓(xùn)：進(jìn)行人員的理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)，11)后勤服務(wù)：落實(shí)員工生活安排及其他事宜。(1)資料接管司履行物業(yè)管理文件同貴公司物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文(2)鑰匙、工具接管壓力表、內(nèi)六角扳手等不在個(gè)人名下的工具類)和鑰匙(主樓鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各1)接管中的工程技術(shù)人員要仔細(xì)對(duì)照相關(guān)區(qū)域位置和2)接管的絕緣工具和手持或電動(dòng)工具，必須符合電氣3)接管公用工具和鑰匙時(shí)，同時(shí)做好交接記錄在表格4)檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付5)交接人員為確保物業(yè)交接過(guò)程中，辦公不間斷性，6)交接后的各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的應(yīng)7)做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表，(3)物業(yè)用房其他物業(yè)接管(4)崗位接管：做好崗位交接，做好崗位移交登記表，(6)其他交接(1)按物業(yè)方及殘疾人康復(fù)中心方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)召開(kāi)遺留問(wèn)題討論處理會(huì)議，確定整改方案和限期整改日(2)跟進(jìn)遺留問(wèn)題整改，定期向業(yè)主方監(jiān)管匯報(bào)工作(1)在接管前，我司與XX殘疾人康復(fù)中心監(jiān)管協(xié)商接(2)接管過(guò)程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、(3)對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，屬需要整改的，應(yīng)形成(4)為保證整體物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)接收后的所(1)人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗(2)按預(yù)先制定的日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；(3)分專項(xiàng)制定工作計(jì)劃，如：做好安保服務(wù)、保潔(4)以招標(biāo)文件要求及業(yè)主要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立閱讀考第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐方案提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告協(xié)助各個(gè)設(shè)施設(shè)備調(diào)試實(shí)施接管二、進(jìn)駐前工作計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)1與溝通前期準(zhǔn)1.收集整體分布，建立主要人員聯(lián)系電話正式進(jìn)入經(jīng)理備2.收集報(bào)紙、雜志發(fā)放清單3.收集、建立殘疾人康復(fù)中心車(chē)輛登記表4.收集、建立水、電、社區(qū)、派出所等市政部門(mén)電話，編制安保兩天內(nèi)2安保部各個(gè)部門(mén)確定2.落實(shí)人員到位、進(jìn)場(chǎng)，編制服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，既有各部門(mén)增派人員對(duì)安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、垃圾清運(yùn)服3.普查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)品種、數(shù)量及情4.各種設(shè)施設(shè)備的接管和情況登記，制定維護(hù)、維修和整改計(jì)正式進(jìn)駐前一周內(nèi)經(jīng)理3組建安保部1.跟蹤落實(shí)人員到位2.分組現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，分清服務(wù)要點(diǎn)3.修訂崗位職責(zé)，編制服務(wù)流程進(jìn)駐前一周內(nèi)經(jīng)理4.崗前培訓(xùn)。4進(jìn)駐準(zhǔn)備2.擬制進(jìn)駐后的工作/排班計(jì)劃。進(jìn)駐前三天內(nèi)經(jīng)理5接管進(jìn)駐1.各專業(yè)人員到崗4.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。進(jìn)駐前兩天內(nèi)各專業(yè)部門(mén)及組序號(hào)內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)1安保部各專業(yè)組人員進(jìn)駐1.管理人員、保潔員、保安員、清潔工、維修工及機(jī)動(dòng)人員統(tǒng)一著裝進(jìn)場(chǎng)2.對(duì)殘疾人康復(fù)中心內(nèi)整體3.按不同區(qū)域、出入口，設(shè)進(jìn)駐后一天內(nèi)各專業(yè)班組及部門(mén)2安保服務(wù)配置安保人員，24小時(shí)值班、白天配合辦公安全、每夜巡進(jìn)駐后一天內(nèi)安保部3衛(wèi)生保潔及垃圾收集增派人員對(duì)建筑物、設(shè)施、道路、設(shè)備、溝、渠、池，所有室內(nèi)室外進(jìn)行全面徹底清潔，垃圾清運(yùn)進(jìn)駐后兩天內(nèi)保潔組、垃圾收集組4綠化管養(yǎng)1.普查綠化狀況，做好綠化現(xiàn)狀記錄，并制定維護(hù)、整改計(jì)劃；2.做好綠化管養(yǎng)實(shí)施；進(jìn)駐后一周內(nèi)環(huán)境安保部5倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)相關(guān)物品及登記表和資料的交接，制定相關(guān)管理制進(jìn)駐后兩天內(nèi)保安部6資料交接相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、圖紙資料、設(shè)備設(shè)進(jìn)駐后兩天內(nèi)綜合服務(wù)部7主管部門(mén)溝通對(duì)工作進(jìn)展向主管部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)取建議，及時(shí)按需求進(jìn)駐后項(xiàng)目經(jīng)理8每周例會(huì)及管理內(nèi)容培訓(xùn)布置明日工作，制定相關(guān)工作計(jì)劃，并對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容和具體措施進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)駐后五天項(xiàng)目經(jīng)理9安全管1.排查安全防范重點(diǎn)部位進(jìn)駐后保安隊(duì)理修改巡邏路線和頻次；2.排查安全隱患，提出整改3.結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況修訂應(yīng)急預(yù)案；4.落實(shí)崗位技能培訓(xùn)、訓(xùn)練。一周內(nèi)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)內(nèi)部管理1.統(tǒng)一考勤、排班、考核的2.統(tǒng)一交接班、夜間報(bào)崗的時(shí)間次數(shù)，集中受理；3.統(tǒng)一維修材料的入庫(kù)、發(fā)放的控制方法；4.現(xiàn)場(chǎng)跟蹤修訂各崗位作業(yè)5.統(tǒng)一、落實(shí)工作匯報(bào)制度。進(jìn)駐后現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化1.制度上墻(值班室、設(shè)備2.統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存放；3.機(jī)房、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)化；洗手間掛保潔卡；5.統(tǒng)一材料、工具、清潔用品的分類、集中擺放。進(jìn)駐后一個(gè)月項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)備設(shè)施承接查驗(yàn)1.與殘疾人康復(fù)中心單位一起對(duì)供電、給排水、安防、監(jiān)控、道閘、電梯、庫(kù)房等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查交接；2.普查登記設(shè)備設(shè)施數(shù)量，驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，編制承接查驗(yàn)資料；3.檔案技術(shù)資料交接、鑰匙交接。進(jìn)駐后半個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理檔案資料1.制度、表格領(lǐng)取、分發(fā)、2.承接查驗(yàn)資料收集、整理、進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)綜合服務(wù)部維修養(yǎng)護(hù)1.室外井蓋、管道、設(shè)施、停車(chē)線油漆；2.制定設(shè)備設(shè)施、器材器具巡視路線、點(diǎn)檢部位、保養(yǎng)3.制定接管問(wèn)題整改計(jì)劃，分步實(shí)施進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)工標(biāo)識(shí)完善針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)和上報(bào)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和上墻制度進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人總結(jié)完根據(jù)進(jìn)駐情況，對(duì)擬訂的規(guī)進(jìn)駐后項(xiàng)目經(jīng)善一個(gè)月內(nèi)理第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)結(jié)束后的物業(yè)移交五、在接管方尚未接管物業(yè)前做好物業(yè)的管理服務(wù)工安保員形象崗要實(shí)行禮儀交接。在完成崗位服務(wù)人員對(duì)接心物業(yè)管理服務(wù)所購(gòu)置的設(shè)施設(shè)備等屬于我公司的一切財(cái)絕不會(huì)因?yàn)槲夜境烦龆o采購(gòu)方和接管方造成任何第三章項(xiàng)目人員儲(chǔ)備、管理及人員培訓(xùn)第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證(電工證、空調(diào)工證等);水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。5.除骨干員工外，所有新員工(管理員、保安員、清潔維修維護(hù)生維修維護(hù)生活區(qū)辦公及康復(fù)區(qū)日常保養(yǎng)護(hù)理修剪消殺應(yīng)急分隊(duì)義務(wù)消防隊(duì)巡邏崗固定崗高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的良性循保安隊(duì)綠化部保潔部工程部委托方(甲方：殘疾人康復(fù)委托方(甲方：殘疾人康復(fù)中心)指示公司各職能部督導(dǎo)第二節(jié)人員及崗位配備原則與說(shuō)明個(gè)方面，管理層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富二、崗位配備方案部門(mén)(總?cè)藬?shù))管理崗人員(人數(shù))生產(chǎn)崗人員(人數(shù))生產(chǎn)崗人員(人管理處XX人(其中管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理(XX人)質(zhì)檢崗管理員(XX)人物業(yè)助理(XX人)品質(zhì)、培訓(xùn)專員(XX人)人事專員(XX人)保安部(XX人)保安隊(duì)長(zhǎng)(XX人)保安副隊(duì)長(zhǎng)(XX人)領(lǐng)班(XX人)保安(XX人)保潔部(XX人)部長(zhǎng)(XX人)保潔主管(XX人)保潔領(lǐng)班(XX人)辦公樓保潔(XX公共走廊保潔員(XX人)車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)保潔員(XX人)大廳保潔員(XX電梯保潔員(XX綠化部(XX人)部長(zhǎng)(XX人)班長(zhǎng)(XX人)綠化員(XX人)工程部(XX人)部長(zhǎng)(XX人)班長(zhǎng)(XX人)泥水工(XX人)木工(XX人)第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé)10.注重與行業(yè)主管部門(mén)及同行業(yè)之間的交流，樹(shù)立公11.定期巡視所管物業(yè)及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)12.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使管理處具有高(一)管理處1.管理員(綜合崗)管理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理處各類公文的擬稿、修改、并呈送部長(zhǎng)(2)協(xié)助經(jīng)理安排管理處會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，(3)熟悉檔案歸檔范圍，懂得分門(mén)別類，對(duì)檔案的整(4)負(fù)責(zé)管理處的日常接待工作。(5)負(fù)責(zé)管理處的報(bào)銷(xiāo)工作。(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。2.管理員(質(zhì)檢崗)崗位職責(zé)(1)執(zhí)行管理處指令，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)管工作。(2)遇到緊急突發(fā)事件在第一時(shí)間通知保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)并(3)掌握現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，不斷提高服務(wù)意識(shí)及管(4)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)代表管理處負(fù)責(zé)本樓的日常工作，并對(duì)樓內(nèi)發(fā)生(2)負(fù)責(zé)全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。(3)積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊敬殘(4)負(fù)責(zé)樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和管理本項(xiàng)目場(chǎng)(5)負(fù)責(zé)對(duì)于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、(6)要按時(shí)傳達(dá)及完成管理處布置的各項(xiàng)工作。(7)全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施等日常管理工(1)全面負(fù)責(zé)管理處品質(zhì)管理及培訓(xùn)工作；(2)熟悉公司管理制度及操作流程，幫助員工完成工(3)負(fù)責(zé)處理投訴，要建立廣泛聯(lián)系和融洽關(guān)系，虛(4)及時(shí)督促各部門(mén)運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，(5)每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及(6)總結(jié)并匯報(bào)日常管理服務(wù)工作，提出具體意見(jiàn)和(7)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的回訪，保證回訪率；(8)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，并負(fù)責(zé)與甲方考核部門(mén)(9)編制培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)工作；(10)完成上級(jí)主管交辦的其他工作。5.人事專員(1)全面負(fù)責(zé)管理處行政人事工作；(2)熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工(3)負(fù)責(zé)處理員工投訴，與員工建立融洽關(guān)系，聽(tīng)取(4)及時(shí)督促各部門(mén)運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，(5)每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及(6)做好甲方溝通協(xié)調(diào)工作；(7)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作計(jì)劃的檢查，保證完成率；(8)帶領(lǐng)員工參與校區(qū)文化活動(dòng)；(9)編制人事行政計(jì)劃，組織召開(kāi)管理處辦公會(huì)議；(10)完成上級(jí)主管交辦的其他工作。(二)保安隊(duì)(1)全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故、防毒”(2)對(duì)物業(yè)實(shí)施全方位安全監(jiān)督工作；(3)實(shí)施對(duì)員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查；(4)協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事(5)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)控、消防設(shè)施的安全檢(6)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍之配套設(shè)施如車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控等管(7)抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成公(3)負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事(4)參與公司的業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。(5)主動(dòng)與地方上級(jí)主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)做好雙向溝(6)督促指導(dǎo)下級(jí)開(kāi)展工作，檢查下級(jí)落實(shí)保安處安(7)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月(8)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處其他部門(mén)的有關(guān)工作。(9)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建(10)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。(11)經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和(12)負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；(13)跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件(包括各種治安案件);(14)負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員(15)負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設(shè)施的安全(16)定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施，按期組織員工(17)收集和整理本部門(mén)的有關(guān)資料，匯總后交管理處(18)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審(19)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安(2)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保(3)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行崗位考核，公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作(4)督促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，(5)負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)態(tài)度不好和工(6)定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)(7)負(fù)責(zé)保安隊(duì)所需裝置的保管、發(fā)放工作。(8)定期回訪治安狀況的意見(jiàn)和提議，并做好記錄，(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。(1)協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)完成本班隊(duì)員的管理工作。(2)熟悉治安管理處罰條例以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)熟悉本班各崗位的職責(zé)和分布情況，了解本班隊(duì)(4)掌握治安區(qū)域及四周環(huán)境情況。(5)掌握消防救援器材的分布和維護(hù)情況，精通各種(6)掌握突發(fā)意外事件處理程度，并具有應(yīng)對(duì)能力。(7)了解一定的物業(yè)管理知識(shí)。(1)負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識(shí)，熟悉火災(zāi)報(bào)警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。(2)巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況(3)對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的巡查，及時(shí)將閑雜人(4)制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。(5)制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在住宅樓的電梯內(nèi)、電梯(6)檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)的隱患。(7)配合管理處其他崗位的工作發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備、(8)認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，認(rèn)真做好值班(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(1)疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證(2)嚴(yán)格制止閑雜人員、小商版、推銷(xiāo)人員等進(jìn)入校(3)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并(4)認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、(5)積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安(6)為來(lái)訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)(指明方向位(7)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(三)工程部(1)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和小故障檢修。(2)抓好工程部員工隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。(3)抓好工程部安全教育(包括人身、設(shè)備、消防),(4)完成上級(jí)布置的任務(wù)和業(yè)主(客戶)要求的其他(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)對(duì)工程部所有人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑(3)組織制定所屬各崗位責(zé)任及操作規(guī)程，督促檢查(4)組織并參與設(shè)備的定期保養(yǎng)及檢修，制定、檢查(5)負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)、設(shè)備年度、月度保養(yǎng)維修計(jì)劃(6)針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(7)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)工程部的綜合管理，承擔(dān)公司的上傳下達(dá)及(2)負(fù)責(zé)制定適用于本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)(3)負(fù)責(zé)策劃和組織工程人員召開(kāi)各類會(huì)議和培訓(xùn)工(4)收發(fā)、處理、跟蹤、督辦各類內(nèi)外文件，做好公(5)負(fù)責(zé)工程部材料、零配件的采購(gòu)和保管、領(lǐng)用等(7)編制設(shè)備的維修計(jì)劃，并檢查督促計(jì)劃的實(shí)施。(8)負(fù)責(zé)對(duì)各棟樓宇設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、搶(9)負(fù)責(zé)處理工程部的各項(xiàng)投訴、來(lái)信、來(lái)訪，及時(shí)(10)做好與殘疾人康復(fù)中心相關(guān)部門(mén)的溝通工作，及(1)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)殘疾人康復(fù)中心設(shè)備的日常管理和維修(2)熟悉殘疾人康復(fù)中心設(shè)備的運(yùn)行方式、工作原理、(3)負(fù)責(zé)殘疾人康復(fù)中心各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)(4)做好殘疾人康復(fù)中心設(shè)備的日常巡檢工作，防止(5)完成其他臨時(shí)性工作。(6)不斷學(xué)習(xí)提高自身的工作技能，提高顧客服務(wù)質(zhì)(1)泥水工主要負(fù)責(zé)各殘疾人康復(fù)中心三大區(qū)樓房天(2)服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其他工作。(1)主要負(fù)責(zé)各殘疾人康復(fù)中心三大區(qū)域的門(mén)窗、桌(2)服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其他工作。(四)保潔部(1)按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)(2)負(fù)責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，(3)負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。(4)負(fù)責(zé)保潔部員工的管理工作。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》,提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。(3)負(fù)責(zé)保潔所需物品的采購(gòu)和管理，建立資產(chǎn)檔案(4)針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(5)組織制定并實(shí)施員工的考核工作。(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)協(xié)助部門(mén)部長(zhǎng)做好保潔員的招聘工作。保潔員人(2)負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)準(zhǔn)》,并督促員工遵守各項(xiàng)制度。(3)負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落(4)負(fù)責(zé)保潔員的考核工作，認(rèn)真抽查每個(gè)保潔員負(fù)(5)每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，并做詳(6)每季度進(jìn)行一次保潔質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作(7)按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門(mén)物料的保管、發(fā)放工作。(8)負(fù)責(zé)員工的思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不(9)負(fù)責(zé)保潔所需材料保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理工作。(10)完成部長(zhǎng)交代的其他工作任務(wù)。(11)提前上班時(shí)間二十分鐘到崗，負(fù)責(zé)對(duì)其所管理區(qū)(13)按《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查、(14)按規(guī)定要求在規(guī)定時(shí)間領(lǐng)取所需物料。(15)協(xié)助部長(zhǎng)進(jìn)行保潔質(zhì)量的監(jiān)管工作，對(duì)本班組的(1)提前上班時(shí)間十五分鐘到崗，確保康復(fù)中心范圍(2)維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的(3)保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定(4)定期噴灑滅蠅、蚊、蟲(chóng)、鼠的藥水、藥物。(5)每天清掃公共樓梯、通道，上門(mén)收垃圾。定期清(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(五)綠化部(1)按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)(2)負(fù)責(zé)公司綠化業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，(3)負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。(4)負(fù)責(zé)綠化部員工的管理工作。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)對(duì)綠化部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。(3)依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》,提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。(4)負(fù)責(zé)綠化所需物品的采購(gòu)和管理，建立資產(chǎn)檔案(5)針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(6)組織制定并實(shí)施員工的考核工作。(7)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)協(xié)助部門(mén)部長(zhǎng)做好綠化員的招聘工作。保潔員人(2)負(fù)責(zé)綠化員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)(3)責(zé)任人員調(diào)配；定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)員工的考核工作，認(rèn)真抽查每個(gè)綠化員負(fù)責(zé)(5)每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境綠化情況，并做詳(6)每季度進(jìn)行一次質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計(jì)(7)按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門(mén)物料的保管、發(fā)放工作。(8)負(fù)責(zé)員工的思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不(9)完成部長(zhǎng)交代的其他工作任務(wù)。(11)按《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查，(12)對(duì)本班組的綠化工有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的建議權(quán)，建議上(13)協(xié)助管理員進(jìn)行綠化質(zhì)量的監(jiān)管工作，及完成部(1)掌握綠地花草、樹(shù)木生長(zhǎng)情況，做好四季護(hù)理，(2)及時(shí)清除已枯死的花草樹(shù)木并補(bǔ)種，根據(jù)季節(jié)每(3)每月修剪綠化、草坪、樹(shù)木，每天清除綠地、樹(shù)(4)制止破壞綠化設(shè)備設(shè)施、踐踏綠地、花木的行為。(5)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四節(jié)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)X年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟知物業(yè)管理流程和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)；熟悉相關(guān)物業(yè)法規(guī)；優(yōu)秀的溝通\協(xié)調(diào)\組織\公關(guān)能力；(一)綜合崗管理員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持電算化上崗證；持“物業(yè)管理崗位”上崗證。工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉公文寫(xiě)作基本要求；良好的口頭表達(dá)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；頭腦靈活，具有保密意識(shí)；熟悉電腦操作(二)質(zhì)檢崗管理員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)有X年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉xxx市有關(guān)物業(yè)\市容衛(wèi)生\綠化\治安\消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；熟悉電腦操作。(三)物業(yè)助理適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)X年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)會(huì)普通話，會(huì)電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求(四)品質(zhì)培訓(xùn)專員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培熟悉品質(zhì)管理，能完成學(xué)校物業(yè)管理、服務(wù)禮儀、其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)物業(yè)服務(wù)及投訴能妥善處理(五)行政人事專員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟悉行政、人事管理，學(xué)校物業(yè)管理，熟悉人事管理法規(guī)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)員工投訴能妥善處理(一)工程部長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求助理工程師以上技術(shù)資格，持“物業(yè)管理崗”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上工程維護(hù)及裝修工程管理的工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉電腦操作(二)工程部班長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持“物業(yè)管理崗”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上物業(yè)管理工程維護(hù)管理的工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉電腦操作(三)維修主管適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡XX歲以下專業(yè)要求中級(jí)以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上物業(yè)工程技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)以及建筑面積XX萬(wàn)以上高檔住宅小區(qū)、殘疾人康復(fù)中心、商場(chǎng)等業(yè)態(tài)工程管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗證必需的技能培訓(xùn)其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力(四)配電工適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求有從事國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)操作資格者優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上物業(yè)管理供、配電崗位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉高低壓配電設(shè)備程序，巡回檢查和維護(hù)保養(yǎng)其他資格要求責(zé)任心強(qiáng)，遇事沉著冷靜(五)工程維修員適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求有高級(jí)電工資格證優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)管理工程維修XX年以上專業(yè)技能/職稱電梯維修證、電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉工程維修、設(shè)備維保、操作及管理其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持上崗證工作經(jīng)驗(yàn)有XX年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)XX年安全工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)消防基本常識(shí)、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識(shí)(防火、防盜等)其他資格要求正直、責(zé)任心(一)保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲其他資格要求強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織\協(xié)調(diào)\溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)；部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；(二)保安副隊(duì)長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱具軍事技能培訓(xùn)指導(dǎo)能力必需的技能培訓(xùn)身高XX厘米以上；制訂軍事技能培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)考核；掌握各安保崗位必備條件的業(yè)務(wù)知識(shí)，有部隊(duì)服役經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；(三)保衛(wèi)班長(zhǎng)適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先(四)保衛(wèi)隊(duì)員適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求身高XX厘米以上；身體健康，相貌端莊，有學(xué)校或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先。(一)保潔部長(zhǎng)、綠化部長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求保潔管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)有XX年領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)及一定專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能/職稱物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識(shí)，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)其他資格要求負(fù)責(zé)、敬業(yè)；具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理能力；時(shí)間管理和計(jì)劃分配能力；(二)保潔班長(zhǎng)、綠化班長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)有XX年保潔工作經(jīng)驗(yàn)必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干；身體健康，外地人員須有XX市、XX市戶口的親友擔(dān)(三)保潔員、綠化工適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干第五節(jié)人員管理(一)樹(shù)立員工也是顧客的管理理念(二)人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才(三)唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才(四)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成人才的歸屬感(五)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)交流溝通(一)錄用部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用1—3個(gè)月，依(二)考核1.公司每年與物業(yè)服務(wù)管理處簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%;后進(jìn)行考核，考核率100%;4.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%;5.對(duì)物業(yè)服務(wù)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)在實(shí)施殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)過(guò)程中將嚴(yán)格按照公(一)實(shí)施依據(jù)(二)實(shí)施措施位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達(dá)到淘汰比率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個(gè)(三)關(guān)系協(xié)調(diào)(四)服務(wù)意識(shí)服務(wù)企業(yè)只有建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制和高素質(zhì)的員工隊(duì)(五)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作(1)每年根據(jù)IS09001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，(2)實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理處管(3)物業(yè)服務(wù)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，(4)年度考核量化，年度崗位輪換率10%,淘汰率5%;(5)財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，每年公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)(1)貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理(3)運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》,規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理處員(4)發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)服務(wù)(5)實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。第六節(jié)人員培訓(xùn)訓(xùn)制度》,管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真(一)管理部經(jīng)理(二)管理層員工(三)操作層員工(四)分解目標(biāo)為：2.新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。3.管理人員持證上崗率100%。4.特殊工種人員持證上崗率100%。(一)培訓(xùn)類別1.入職培訓(xùn)：側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)及IS0900銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。(二)培訓(xùn)方式1.自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2.自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)3.外委培訓(xùn)選派員工參加同行或上級(jí)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專業(yè)技4.理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。5.參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)闊視6.崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施運(yùn)行(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。2.下屬部門(mén)根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定本部門(mén)月度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。3.培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門(mén)或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。4.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負(fù)責(zé)人審批。(二)三年總體培訓(xùn)計(jì)劃第一年：培訓(xùn)目標(biāo)為保證項(xiàng)目派駐人員充分了解項(xiàng)目的具體情況，使各部門(mén)員工熟悉各項(xiàng)工作流程及應(yīng)急方案。在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹(shù)立形象，規(guī)范管理，注重服務(wù)，提高各階層員工的現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力為主要內(nèi)容，為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)打下扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。并針對(duì)第一年要求達(dá)到市級(jí)示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。第二年：培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施精細(xì)服務(wù)為主要目標(biāo)。繼續(xù)將新員工入職培訓(xùn)和提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部，在員工隊(duì)伍中形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和晉升階梯，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并為創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。第三年：培訓(xùn)工作仍然將新員工入職培訓(xùn)和提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、提高現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，以保證管理服務(wù)工作的連貫性和團(tuán)隊(duì)精神。提出實(shí)現(xiàn)精品管理的培訓(xùn)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)三年創(chuàng)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。(三)培訓(xùn)系統(tǒng)1.培訓(xùn)系統(tǒng)圖(下圖)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃2.系統(tǒng)圖說(shuō)明(1)針對(duì)殘疾人康復(fù)中心的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)(2)有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)(3)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工(4)根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。反反饋√指定培訓(xùn)人(四)各崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃表1.管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃表(1)新入職員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注1)公司簡(jiǎn)介；2)管轄物業(yè)簡(jiǎn)介小時(shí)正式接管項(xiàng)目前XX天完接管前安排所有新員工集中培3)物業(yè)管理概述；4)物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求(含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容；勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例)訓(xùn)。接管后，凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開(kāi)卷測(cè)試，資料存入員(2)試用期員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注1)部門(mén)簡(jiǎn)介；2)崗位職責(zé)和操作規(guī)程：3)安全須知；4)本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案(含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案);不少于x小時(shí)正式接管項(xiàng)目前XX天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)正式接管項(xiàng)目前，各用人部門(mén)與項(xiàng)目方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫(xiě)簡(jiǎn)易實(shí)用教材進(jìn)行培訓(xùn)。接管項(xiàng)目后一個(gè)月內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度及工作程序，并完成相關(guān)培訓(xùn)。各部門(mén)建立《新入職員工培訓(xùn)記錄表》。培訓(xùn)后進(jìn)行抽查提問(wèn)或書(shū)面測(cè)試，試用期滿進(jìn)行閉卷理論考試及實(shí)操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用?？己撕细裾?，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個(gè)人檔案。(3)崗位培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)要求完備注成期限物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)管理員、文員、部長(zhǎng)以上(含部長(zhǎng))管理人員未持證員工XX小時(shí)以XX小視行業(yè)主管部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)時(shí)間表及時(shí)安排我司要求所有管理員及部長(zhǎng)以上(含部長(zhǎng))管理人員必須持凡未持證者，由公司安排參加行業(yè)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，考試合格發(fā)證。服務(wù)意識(shí)、技巧及案例分析全體員工小時(shí)每年結(jié)合案例進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工服務(wù)工作能力。管理人員小時(shí)每半年邀請(qǐng)?jiān)盒＝淌谥v授，旨在提高各層次管理人員管理水平。經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)管理人員小時(shí)每半年組織各分公司及管理處內(nèi)部交流及至其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2.保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃表(1)未有上崗證的保安員培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注保安員上崗培訓(xùn)XX小時(shí)保安員入職后XX個(gè)月內(nèi)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求及開(kāi)班情況及時(shí)安排，考試合格由公安機(jī)關(guān)發(fā)證。保安員軍體訓(xùn)練隔天進(jìn)行每次XX小時(shí)長(zhǎng)期進(jìn)行由保安隊(duì)選定軍體教練，安排非當(dāng)值保安員參加。消防理論與實(shí)操，消防基本常滅火器材的使消防設(shè)備的操作XX小時(shí)半年XX次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)行。(2)突發(fā)事件應(yīng)急處理(理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注1)發(fā)生火警的應(yīng)急2)治安事故的應(yīng)急3)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；4)非正常上訪應(yīng)急處理不少于時(shí)納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)建立《員工培訓(xùn)簽到表》對(duì)每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)行書(shū)面測(cè)試或抽查提問(wèn)。根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃安排，實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容完成后，進(jìn)行實(shí)操考培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行突發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。(1)全體員工培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注熟悉了解設(shè)備概況4小時(shí)入職第一周內(nèi)(2)應(yīng)急培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注1)給排水系2)供配電系3)空調(diào)系統(tǒng)；4)樓宇自動(dòng)系5)電梯困人解6)消防系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)情況而定納入新項(xiàng)目接管前崗試用期內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門(mén)安排。對(duì)每月培訓(xùn)完的內(nèi)容，進(jìn)行書(shū)面測(cè)試或抽查提問(wèn)。4.保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃表(1)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注公司資員工素小時(shí)入職前XX天讓新員工認(rèn)識(shí)公司的背景、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、公司人事政策等，樹(shù)立“顧質(zhì)教育基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)入職后XX天內(nèi)了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識(shí)、工作注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)員工承擔(dān)高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的實(shí)操技術(shù)培訓(xùn)入職后XX天內(nèi)上崗前的機(jī)械操作、保潔程序或會(huì)務(wù)接待等基本技能訓(xùn)練，為保潔服務(wù)作業(yè)或會(huì)務(wù)工作打下基礎(chǔ)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。(2)試用期員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注保潔理論知識(shí)培訓(xùn)入職后XX個(gè)月內(nèi)用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領(lǐng)，學(xué)會(huì)保潔保養(yǎng)劑的使用，掌握正確的使用方法，以免造成物料浪費(fèi)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)入職后XX個(gè)月內(nèi)使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機(jī)器操作，以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方理論與實(shí)踐相結(jié)合入職XX個(gè)月后XX個(gè)月內(nèi)訓(xùn)練員工熟練操作各種保潔機(jī)械、工具，合理使用各種物料、須培訓(xùn)考核(3)領(lǐng)班、主管提職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)要求完成期限備注基本管理知識(shí)、技巧等領(lǐng)班XX天擬提職XX個(gè)月內(nèi)掌握新任職務(wù)必須具備的知識(shí)、技巧和管理基本知識(shí)、人力管理、和主管必須成為培訓(xùn)者、如何處理投訴等主管XX天擬提職XX個(gè)月內(nèi)此為理論培訓(xùn)之安排，實(shí)踐培訓(xùn)階段根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況安排，理論考試合格及實(shí)踐培訓(xùn)合格后方(一)主要內(nèi)容4.企業(yè)文化(物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等)、職業(yè)道德(二)確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));(3)訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);(4)訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);(5)訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；(6)效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；(7)預(yù)備修正計(jì)劃。(三)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求時(shí)先說(shuō)：“您好!×××(部門(mén)名稱)”。要求員工做到常一致，工程部(包括主管)著裝一致，綠化部(包括主管)著裝一致，保安(包括領(lǐng)班)著裝一致，保潔部(包括保潔員)著裝一致。并在工作時(shí)間穿戴整齊，佩戴附有姓名、部除《員工手冊(cè)》每人1分外，各部門(mén)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行服第四章物資裝備計(jì)劃第一節(jié)物資需求計(jì)劃的編制年生產(chǎn)需求等綜合平衡后，提前到每年10月15日前分別分年度到月度，中長(zhǎng)期到短期的中間環(huán)節(jié)，是在每年的2月、5月、8月、11月的15日前分別核算并匯總出主要物資的詳準(zhǔn)確率達(dá)95%。臨時(shí)急用計(jì)劃是根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際工作需要隨時(shí)提報(bào)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。第二節(jié)物業(yè)用房(一)管理處辦公用房(二)工程維修作業(yè)工作室(三)保安、保潔人員休息、更衣室第三節(jié)擬投入的物資情況(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)二、行政辦公設(shè)備清單序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注1臺(tái)式電腦臺(tái)2打印機(jī)臺(tái)3傳真機(jī)臺(tái)4電話機(jī)臺(tái)5照相機(jī)臺(tái)6辦公桌張7辦公椅張8工具柜個(gè)9文件柜個(gè)鑰匙箱個(gè)飲水機(jī)個(gè)各種標(biāo)示牌批移動(dòng)護(hù)欄個(gè)更衣柜個(gè)序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注1管道疏通機(jī)部2沖擊鉆部3切割機(jī)部4萬(wàn)用電表塊5搖表套6電工工具套7空調(diào)工具套8鋁合金梯套9常用維修材料若干序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注1掃地機(jī)輛2吸塵機(jī)臺(tái)3鋁合金梯把4水桶個(gè)5推水刮個(gè)6三電纜圈7垃圾車(chē)部8垃圾鏟把9清潔牌個(gè)吹風(fēng)機(jī)個(gè)高壓水槍把吸塵吸水機(jī)臺(tái)洗的吸干機(jī)臺(tái)清潔車(chē)臺(tái)1平板車(chē)臺(tái)地拖車(chē)臺(tái)玻璃清理器臺(tái)掛墻架個(gè)掃把、拖把等其他清潔用品若干五、保安設(shè)備及工器具清單序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注1警戒隔離欄個(gè)2防刺背心件3充電手電筒個(gè)4巡邏車(chē)輛5秩維其他器械若干6警戒帶條7路錐個(gè)8防暴叉?zhèn)€9鋼盔個(gè)消防服不六、綠化設(shè)備及工器具清單序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注1剪草機(jī)臺(tái)2噴藥機(jī)臺(tái)3綠籬機(jī)臺(tái)4枝剪個(gè)5高枝剪個(gè)6鋤頭個(gè)7鏟個(gè)8油鋸臺(tái)9割灌機(jī)臺(tái)膠管米七、會(huì)務(wù)設(shè)備及工器具清單序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注1杯墊塊2瓷杯消毒柜個(gè)3茶葉罐個(gè)4托盤(pán)(含托盤(pán)套5煙灰缸個(gè)6水桶個(gè)7毛巾消毒柜個(gè)8水果盤(pán)個(gè)9臺(tái)簽個(gè)指示牌個(gè)推車(chē)輛茶水柜個(gè)飲水機(jī)臺(tái)水牌個(gè)瓷杯個(gè)地毯平方米保溫壺個(gè)茶水壺個(gè)燒水箱個(gè)信報(bào)籃個(gè)八、員工服裝配備明細(xì)序號(hào)崗位人數(shù)服裝數(shù)量帽子數(shù)量備注夏裝冬裝1管理人員按每人冬、夏裝各2套，提月定制2保潔員3保安員4綠化員5公務(wù)員6維修員總計(jì)九、有害生物防治工具明細(xì)序號(hào)數(shù)量單位1手推式大功率噴霧器臺(tái)2臺(tái)3背負(fù)式動(dòng)力噴霧器臺(tái)4手提式超低容量噴霧臺(tái)5高密度聚乙烯臺(tái)6肩掛式手動(dòng)噴霧器臺(tái)十、電梯維保設(shè)備明細(xì)序號(hào)規(guī)格、型號(hào)、品牌說(shuō)數(shù)量單位1手動(dòng)葫蘆個(gè)2電動(dòng)卷?yè)P(yáng)機(jī)臺(tái)3千斤頂個(gè)4手電鉆把5沖擊鉆把6手提砂輪機(jī)臺(tái)7電焊機(jī)臺(tái)8切割設(shè)備臺(tái)9機(jī)械故障聽(tīng)診個(gè)力矩扳手把手提行燈個(gè)對(duì)講機(jī)個(gè)試驗(yàn)砝碼個(gè)導(dǎo)軌卡板個(gè)銼刀把鋼鋸把麻繩條角磨機(jī)臺(tái)抽水泵臺(tái)滑輪組第四節(jié)各類物資設(shè)備的使用管理計(jì)劃工作無(wú)關(guān)的文件。復(fù)印文件時(shí)一次性連續(xù)工作控制在100張間隔須3分鐘；不使用時(shí)應(yīng)拔掉電源線。2.各班組公共工具的使用按相關(guān)工具的安全操作規(guī)定率使用，對(duì)講機(jī)充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)。2.入庫(kù)物品的入庫(kù)制度是為了確保采購(gòu)物品的質(zhì)量并辦理完備的入庫(kù)手續(xù)。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理的人員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)購(gòu)入物3.領(lǐng)用辦理領(lǐng)用手續(xù)，并按個(gè)人工具領(lǐng)用制度建立員工工具領(lǐng)用4.倉(cāng)儲(chǔ)5.報(bào)廢申請(qǐng)單》,經(jīng)工程技術(shù)部主管、項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理固定資產(chǎn)使用部門(mén)的安保人員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)出具的資產(chǎn)驗(yàn)(1)使用部門(mén)負(fù)責(zé)人和使用人因工作崗位調(diào)動(dòng)或離職，(2)對(duì)流動(dòng)使用的固定資產(chǎn)，各班組應(yīng)完整地記錄每(3)對(duì)部門(mén)與部門(mén)之間調(diào)整使用的固定資產(chǎn)，雙方應(yīng)(4)出售或外借的固定資產(chǎn)，憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的相關(guān)資(5)閑置和暫停使用的資產(chǎn)，由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一庫(kù)存管第五章保潔及衛(wèi)生消殺服務(wù)方案潔的內(nèi)容和要求與一般住宅、殘疾人康復(fù)中心有很大的區(qū)第一節(jié)保潔服務(wù)方案(一)保潔部服務(wù)職能：(二)經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)規(guī)定。2.負(fù)責(zé)制定殘疾人康復(fù)中心管理處清掃管理的實(shí)施方3.負(fù)責(zé)制定殘疾人康復(fù)中心管理處各清潔工作的實(shí)施(三)保潔主管崗位職責(zé)6.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐?四)保潔員的工作職責(zé)3.承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)(一)公共區(qū)域保潔工作周期、保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容、(1)每日工作1)清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及垃圾、雜物，拖抹一次，2)用專用保潔劑處理地面污漬、油漬3)用抹布抹走火樓梯扶手、防火門(mén)4)按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋5)清抹電梯間指示牌、消防栓6)用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大(2)每周工作1)定期清抹窗一次2)定期將垃圾桶清洗三次保持無(wú)塵、干凈(3)每月工作1)定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹2)全面大做保潔一次，消殺消毒一次保持衛(wèi)生死角2.衛(wèi)生間(1)每日工作1)清洗蹲廁二次，地面拖抹二次，巡回保潔2)低位墻身擦抹一次3)洗手盤(pán)巡回保潔4)擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次5)廁紙簍清倒多次6)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)、紗窗(2)每周工作1)蹲廁全面擦洗一次2)擦洗尿序凹位一次3)清洗鏡面三次4)清洗廁紙簍一次5)廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒無(wú)(3)每月工作(1)每日工作1)每天巡視停車(chē)場(chǎng)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地2)發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈3)抹指示牌、消防栓、欄桿4)清理、清洗去水明渠5)清理地漏及水溝(2)每周工作1)局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保(3)每月工作用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車(chē)場(chǎng)清洗一次，將停車(chē)場(chǎng)的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈(1)每日工作1)清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔2)定時(shí)巡視垃圾箱和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物和3)對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈，及時(shí)沖洗垃圾箱四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干(2)每周工作保持地面干凈、光亮、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)明顯灰塵、(1)每日工作1)用靜電除塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定)2)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物3)用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡4)用棉紗拖把及時(shí)處理地面水漬5)遇上雨天，在門(mén)口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，6)遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反復(fù)勤(1)每日工作1)每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑2)循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬(2)每月工作每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對(duì)大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門(mén)、地(1)用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌(2)用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不(3)清抹開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅。(1)每天用拖把將門(mén)前拖抹干凈，用塵推對(duì)門(mén)前的氈(2)每天將門(mén)前的清洗一次保持干凈，無(wú)雜物，無(wú)積(1)用靜電除塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵(2)及時(shí)清掃地面，注意跟進(jìn)邊角位、死角位垃圾、(3)用地拖配合全能保潔劑巡回對(duì)地面進(jìn)行拖地，及(4)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時(shí)用地板鏟刀配合除香口(5)雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面(1)每日工作1)清抹消防栓、果皮箱2)按指定時(shí)間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各(2)每周工作定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無(wú)雜物(3)每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施、風(fēng)口進(jìn)行掃塵，清抹保持干凈、(1)每日工作1)清掃樓梯基石及梯級(jí)垃圾、雜物，拖走火梯2)用專用保潔劑處理走火樓梯面污漬、油漬3)用抹布抹走火樓梯扶手、防火門(mén)4)按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋5)用掃把徹底清掃樓層各通道地面；6)用干凈濕布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、7)用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門(mén)、不銹鋼制和指示牌，8)清抹熱水器和周?chē)鷫Ρ?，清洗水池，掃除地面積水(2)每周工作1)定期清抹窗一次2)定期將垃圾桶清洗三次3)定時(shí)清理壁燈燈罩。(3)每月工作1)定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹2)全面大做保潔一次，消殺消毒(1)每日工作1)每天高壓射水槍將地面沖洗一次2)清理地漏及水溝。保持干凈、無(wú)積塵。(1)每日工作1)每天兩次將辦公臺(tái)面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，2)每天兩次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將地面3)每天兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾。(1)首先在門(mén)口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客(2)廁缸，尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套，恭池刷進(jìn)行保(3)廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒(4)對(duì)墻身、間隔、門(mén)、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉(5)鏡面、洗手盆、臺(tái)面、水龍頭、皂液盒用棉布配(6)增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球、手紙簍清倒及時(shí)，不超過(guò)30%(7)循環(huán)跟抹臺(tái)面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿(8)定時(shí)噴灑空氣清新劑除臭；(9)清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉(10)每天對(duì)洗手臺(tái)、盤(pán)面、馬桶、水槽做兩次；(1)對(duì)轎梯體內(nèi)的天花板進(jìn)行除塵。(2)地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦干。(3)電梯廂體內(nèi)墻面、鏡子，用濕布擦拭后再擦干。(4)操作按鈕、箱體內(nèi)金屬和各種顯示等用干抹布擦(5)對(duì)于升降軌道內(nèi)的泥土砂石、灰塵使用吸塵器進(jìn)(三)停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)及道路工作周期、保潔工作項(xiàng)目及(1)每日工作1)用廣場(chǎng)掃清掃康復(fù)中心區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙2)及時(shí)清除道路積水，清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾3)清掃綠化草地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的4)下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠(2)每月工作1)用高壓射水機(jī)沖洗道路地面一次2)定期用水沖洗塑膠場(chǎng)地。3)用擦機(jī)洗擦地面一遍，然后用水沖洗干凈。4)及時(shí)擦拭路燈燈柱，定期擦洗燈泡、燈罩。(1)每日工作1)每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉2)清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等(一)衛(wèi)生間的保潔程序(1)及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有贓物。(2)及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于2/3。(3)不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、(4)定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(5)定時(shí)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。(1)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)戴防護(hù)手套和(2)注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)窗扇。(1)備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃淺色抹其他)、潔廁劑等。(2)沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。(3)倒：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶、茶葉(4)洗：按照先臺(tái)面盆，后側(cè)兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(5)擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁等，(6)拖：用地拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周?chē)?7)撤：關(guān)閉水閥，把門(mén)窗關(guān)好。(1)廁兜未沖或未沖凈。(2)手紙簍已堆滿或手紙扔在簍外邊。(3)地面有煙頭等垃圾，有水跡。(4)臺(tái)面有污跡、水跡。(二)樓層公共區(qū)域保潔程序(1)用掃把徹底清掃樓層各通道地面。(2)用干凈濕抹布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵(3)用濕無(wú)絨抹布擦抹不銹鋼扶手護(hù)欄、指示牌，然(4)用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和樓梯。(5)清抹周?chē)鷫Ρ?，清洗水池，掃除地面積水和雜物。(6)每天定時(shí)清理垃圾，清洗垃圾容器。(1)地面、壁面石材、干凈無(wú)污漬、有光澤。(2)防火門(mén)、指示牌、消防栓柜門(mén)無(wú)污漬、無(wú)明顯積(3)衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢、地面無(wú)污漬、積水。(1)儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。(2)使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。(3)打蠟、拋光和其他保潔大作安排中、夜班進(jìn)行。(三)外圍道路的保潔程序(1)用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，傾倒垃圾和(2)用地拖將旗臺(tái)、樓臺(tái)階全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，(3)保潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。(4)下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用(1)地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物。(2)草地和綠化帶保潔，無(wú)枯枝落葉和垃圾。(四)玻璃門(mén)、窗的保潔程序(1)先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。(2)將玻璃保潔劑按1:10清水。(3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水分，然后用適(4)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃(5)用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。(6)最后用拖把抹凈地面上的污水。(7)保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿(8)循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用(1)毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的贓物、沙塵，(五)辦公室的保潔程序(1)清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；(2)清掃地面；(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、(4)擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物(1)受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往(3)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以(4)抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。(5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、(6)吸塵器噪聲大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員(1)備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃(2)進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作(3)查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)