眾智公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)核心案例研究

眾智公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)核心案例研究

三位以上前，即2001年底，全球智育公司的劉佳感到壓力。眾智咨詢(xún)公司,是國(guó)內(nèi)成立比較早的一家本土咨詢(xún)公司,劉總是國(guó)內(nèi)最早的一屆名校MBA,現(xiàn)在公司內(nèi)共有員工100多人,主要從事企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)、企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、人力資源管理與IT企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。劉總的壓力來(lái)自于國(guó)外的咨詢(xún)公司對(duì)中國(guó)咨詢(xún)市場(chǎng)的虎視眈眈。至于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,劉總相信眾智即便不是最好的,但與最好的咨詢(xún)公司也差距不大。在劉總的心中,最恐懼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)外的咨詢(xún)巨頭們。新生的本土咨詢(xún)公司與國(guó)外的咨詢(xún)巨頭們相比雖然有自己一定的優(yōu)勢(shì)(例如對(duì)國(guó)情和國(guó)內(nèi)企業(yè)的了解、較強(qiáng)的人脈關(guān)系等),但更多的是差距和不足,而這種差距和不足卻正是咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。劉總認(rèn)為,國(guó)外咨詢(xún)巨頭們強(qiáng)大的資本優(yōu)勢(shì)、規(guī)范的管理、眾多行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的積累、人力資源的優(yōu)勢(shì)等使這些企業(yè)在很多方面超過(guò)國(guó)內(nèi)咨詢(xún)企業(yè)。除了更廣泛的延攬人才、規(guī)范公司的規(guī)章制度外,劉總和他的副總們經(jīng)過(guò)多次討論,認(rèn)為國(guó)外咨詢(xún)巨頭與國(guó)內(nèi)新生本土咨詢(xún)企業(yè)的最大差距在于國(guó)外咨詢(xún)巨頭企業(yè)內(nèi)部擁有成熟的知識(shí)管理,有成熟的規(guī)范和管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)庫(kù)積累。對(duì)于眾智這樣的主要依靠員工的大腦創(chuàng)造財(cái)富的公司而言,一個(gè)強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)正是咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。于是,劉總決定在眾智公司實(shí)施知識(shí)管理!點(diǎn)評(píng):對(duì)于咨詢(xún)公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等類(lèi)型的知識(shí)型企業(yè)而言,知識(shí)管理無(wú)疑是這類(lèi)企業(yè)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條捷徑和必由之路。能在2001的時(shí)候就認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的價(jià)值,劉總作為一名有抱負(fù)、有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家展現(xiàn)了其在企業(yè)管理上的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)!但眾智公司的知識(shí)管理能否成功呢?僅有好的愿望是不夠的。知識(shí)管理的重點(diǎn)在于執(zhí)行!2002年初,決定在企業(yè)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理后,眾智公司首先成立了以劉總為組長(zhǎng)的知識(shí)管理推動(dòng)小組,各中層領(lǐng)導(dǎo)為小組的成員,而主抓知識(shí)管理工作的為公司副總兼人力資源部部長(zhǎng)的王大鵬。王大鵬是曾經(jīng)留學(xué)美國(guó)的博士,專(zhuān)業(yè)為人力資源管理,對(duì)知識(shí)管理很感興趣并有一定的研究。點(diǎn)評(píng):成立以劉總為組長(zhǎng),各中層領(lǐng)導(dǎo)為小組成員的知識(shí)管理推動(dòng)小組表明了企業(yè)高層對(duì)知識(shí)管理在組織層面上的重視,也是組織推動(dòng)知識(shí)管理的一個(gè)重要步驟。知識(shí)管理推動(dòng)小組在第一次會(huì)議上準(zhǔn)備討論關(guān)于眾智公司推動(dòng)知識(shí)管理的目的和策略問(wèn)題,很不幸的是尚有許多中層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)知識(shí)管理的概念或者弄不清楚知識(shí)管理的本質(zhì)或目的,所以這次會(huì)議的目的沒(méi)有達(dá)到,并促使劉總責(zé)成王大鵬在公司的中層干部中做關(guān)于知識(shí)管理的概念普及工作。于是在2002年到國(guó)慶節(jié)前,眾智公司的知識(shí)管理推動(dòng)工作的主要任務(wù)就是對(duì)中層干部的知識(shí)管理教育,通過(guò)各種手段的運(yùn)用,使大部分的中層干部了解了知識(shí)管理的概念和意義,并明白了公司實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值所在,做到了讓所有中層十部起碼在理論上對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目的支持。點(diǎn)評(píng):作為一個(gè)相對(duì)較新的概念和一種管理方法,知識(shí)管理仍有許多人不了解不認(rèn)識(shí)其價(jià)值,所以眾智公司所做的對(duì)中層干部的知識(shí)管理教育工作很有價(jià)值。但眾智公司忽略了一個(gè)很重要的方面就是對(duì)全體員工的知識(shí)管理教育工作,因?yàn)橹R(shí)管理的工作不是僅靠領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)完成,其最后還要落實(shí)到每一個(gè)員工,只有全體員工都有了知識(shí)管理的概念和意識(shí),那么企業(yè)才能形成知識(shí)管理的企業(yè)文化,這樣的知識(shí)管理實(shí)施才可能成功。在2002年10月份,眾智公司知識(shí)管理推動(dòng)小組確定了公司實(shí)施知識(shí)管理的目的:知識(shí)的積累、共享,并在此基礎(chǔ)上的知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造。其中第一步的工作是知識(shí)的積累和共享。在任何公司都有信息的積累,例如國(guó)企的檔案室,那里存放著大量關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)的信息資源,只不過(guò)這些資源在存入檔案室很少被利用而已。眾智公司原來(lái)也有信息的積累,例如原來(lái)所有公司做過(guò)的咨詢(xún)項(xiàng)目,都按照不同的項(xiàng)目存放在公司的OA系統(tǒng)中,這些文件的存放是按照項(xiàng)目的過(guò)程進(jìn)行保存,可以按照項(xiàng)目的名稱(chēng)、時(shí)間、參與人等進(jìn)行查詢(xún)。這樣做可以對(duì)項(xiàng)目的文檔進(jìn)行有效的管理,雖然不是太方便,但由于大家用得比較熟也可以找到。這些項(xiàng)目信息可以根據(jù)權(quán)限進(jìn)行共享,即不同權(quán)限的人可以查看到項(xiàng)目的不同信息。但這樣管理也存在一定的問(wèn)題,這些信息積累起來(lái)后不容易找到,而且項(xiàng)目的建立沒(méi)有一定的規(guī)范,造成的后果是一部分人只知道自己做過(guò)的案例項(xiàng)目文件的位置和每個(gè)文件名稱(chēng)的含義,不能進(jìn)行有效的共享,并且想在所有的項(xiàng)目文檔中查詢(xún)不是很方便。在眾智公司內(nèi)部,對(duì)于隱性知識(shí)的共享尚沒(méi)有有效的系統(tǒng)的辦法。原來(lái)的做法是對(duì)新招聘的咨詢(xún)顧問(wèn)都給其分配一位導(dǎo)師,導(dǎo)師負(fù)責(zé)對(duì)新顧問(wèn)的傳、幫、帶,讓新顧問(wèn)熟悉公司的運(yùn)做方法。但由于老的顧問(wèn)一般都是公司的骨干,時(shí)間比較忙而且對(duì)帶新顧問(wèn)沒(méi)有明確的要求和考評(píng)辦法,這些老顧問(wèn)一般只是承擔(dān)了幫助新顧問(wèn)熟悉公司規(guī)章制度、熟悉公司的項(xiàng)目運(yùn)作流程的工作。公司的知識(shí)管理推動(dòng)小組認(rèn)識(shí)到在眾智咨詢(xún)公司內(nèi)部,許多有價(jià)值的知識(shí)都分布在不同的個(gè)人,因而公司知識(shí)管理工作的重點(diǎn)除了對(duì)原有的知識(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、整理與積累以外,很重要的一個(gè)方面就是對(duì)分布在各個(gè)人的隱性知識(shí)進(jìn)行管理。將隱性知識(shí)顯性化并能進(jìn)行有效的保存,從而在保存的基礎(chǔ)上對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行有效的共享,這才是保證眾智公司提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。在知識(shí)管理推動(dòng)小組的會(huì)議上,大家達(dá)成共識(shí):公司的知識(shí)管理推動(dòng)急需IT技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn),從而決定上一套全新的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。眾智公司在2002年年底的時(shí)候開(kāi)始進(jìn)行支持知識(shí)管理的IT系統(tǒng)的調(diào)研,準(zhǔn)備采購(gòu)知識(shí)管理的IT系統(tǒng)來(lái)支持公司知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施。點(diǎn)評(píng):我們都知道,知識(shí)分為隱形知識(shí)和顯性知識(shí)。而對(duì)于眾智咨詢(xún)公司這類(lèi)知識(shí)不能標(biāo)準(zhǔn)化、工作中需要的知識(shí)大部分為隱性知識(shí)的公司而言,知識(shí)積累和知識(shí)有效共享的工作單純依賴(lài)IT技術(shù)來(lái)輔助就更困難。“導(dǎo)師制”或者叫“師徒制”是一種有效的知識(shí)分享的辦法,但這種方法要有效發(fā)揮作用尚需要公司制度、激勵(lì)措施及其公司文化的支持,否則很難成功。對(duì)于公司需要的知識(shí)管理系統(tǒng),劉總和主抓知識(shí)管理推動(dòng)的王大鵬其實(shí)心里也沒(méi)有一個(gè)明確的預(yù)期:什么樣的系統(tǒng)是真正的知識(shí)管理系統(tǒng),什么樣的系統(tǒng)能滿(mǎn)足自己公司的需要,對(duì)這些問(wèn)題大家心里都不確定。但經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和參考其他公司的知識(shí)管理系統(tǒng),眾智公司確定了自己選擇知識(shí)管理系統(tǒng)的一些原則:一、員工只需要登陸一次系統(tǒng)這就要求系統(tǒng)能對(duì)原有的OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)兼容,并且根據(jù)員工不同的權(quán)限進(jìn)行分配,方便員工的使用。二、系統(tǒng)應(yīng)該是B/S結(jié)構(gòu)的,都能夠利用瀏覽器進(jìn)行方便的訪(fǎng)問(wèn)由于眾智公司在兩個(gè)城市有辦事處,并且咨詢(xún)?nèi)藛T在外面辦公的時(shí)間比較多,因此對(duì)系統(tǒng)能夠方便的訪(fǎng)問(wèn)提出了比較高的要求。而B(niǎo)/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)無(wú)疑可以適應(yīng)這種需求,做到在任何地方都能方便的分享公司知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容。三、個(gè)性化的設(shè)定系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動(dòng)辨識(shí)使用者,并且每個(gè)個(gè)人都能進(jìn)行根據(jù)個(gè)人的偏好進(jìn)行自我設(shè)置,保證系統(tǒng)能夠符合個(gè)性化地要求。四、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理●單一上載,多向儲(chǔ)存大家都知道,一篇文檔或一個(gè)文件,既可以被存儲(chǔ)在這個(gè)類(lèi)別下也可以屬于另一個(gè)類(lèi)別,在這種情況下怎么辦呢?是不是要求在不同的分類(lèi)中都要求上載呢。這樣的要求顯然是不現(xiàn)實(shí)的,因此眾智公司希望他們的系統(tǒng)能夠做到對(duì)同一份文件只需上載一次,系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔?！袢霂?kù)資料的有效審核機(jī)制是不是放到知識(shí)庫(kù)里的東西就是知識(shí)呢?當(dāng)然不是。怎么確保知識(shí)庫(kù)里知識(shí)的質(zhì)量,怎么確保能夠把對(duì)組織最有價(jià)值、最能提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)找到并保存下來(lái)呢?這就需要一套對(duì)入庫(kù)的知識(shí)進(jìn)行有效的審核機(jī)制從而保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的質(zhì)量和價(jià)值?！裣到y(tǒng)主動(dòng)告知上載率、響應(yīng)率及點(diǎn)選率統(tǒng)計(jì)同一分類(lèi)下有了多少有價(jià)值的知識(shí),這些知識(shí)哪些對(duì)大家的工作和生活發(fā)生了價(jià)值,哪些資料大家使用得最多,這些必須有系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)可以作為考核與促進(jìn)知識(shí)管理工作的一個(gè)量化指標(biāo),幫助個(gè)人了解本身知識(shí)貢獻(xiàn)成果及所得到的回饋意見(jiàn)?！駨?qiáng)大的搜索功能怎么在知識(shí)庫(kù)里快速找到你需要的知識(shí)呢?這就需要根據(jù)不同的需求設(shè)計(jì)強(qiáng)大的搜索功能,要求系統(tǒng)能夠根據(jù)搜尋路徑的各個(gè)指令,過(guò)濾、縮小搜尋的范圍,得到最高品質(zhì)的內(nèi)容。五、專(zhuān)業(yè)的社區(qū)對(duì)于隱性知識(shí)的分享,社區(qū)是一個(gè)有效的工具。在社區(qū)內(nèi),咨詢(xún)顧問(wèn)可以張貼自己的問(wèn)題或請(qǐng)求大家的協(xié)助,可以獲取其他咨詢(xún)顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn),可以通過(guò)共同的討論來(lái)促進(jìn)大家在專(zhuān)業(yè)上的共同成長(zhǎng)。確定了以上的原則后,眾智公司最后選擇了L公司的知識(shí)管理系統(tǒng),這套系統(tǒng)能夠基本滿(mǎn)足需求。并在2004年4月份的時(shí)候整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行。點(diǎn)評(píng):一套有效的知識(shí)管理系統(tǒng)能對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理推進(jìn)工作有很大的幫助,眾智公司確定的知識(shí)管理系統(tǒng)的基本原則對(duì)其他的推動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的組織來(lái)講有一定的借鑒意義。但系統(tǒng)能否真正發(fā)揮作用,能否真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的工作還需要組織的制度、文化、人等各方面的支持。2003年6月,知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)始在眾智公司內(nèi)部正式運(yùn)行。很不幸,到2003年年底的時(shí)候,知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容仍然不夠豐富。原因在于骨干的咨詢(xún)顧問(wèn)沒(méi)有時(shí)間去整理自己已有的知識(shí)并把這些知識(shí)上載到知識(shí)庫(kù)里面,而且他們也沒(méi)有這方面的動(dòng)力。而一般的顧問(wèn)提交的一些知識(shí)內(nèi)容需要審核,而這種審核在系統(tǒng)中做得比較復(fù)雜,并且不是適時(shí)的,所以某顧問(wèn)周三上載的一篇有價(jià)值的文章可能到下周一仍然不能看到,這使得其失去了不斷上載的積極性。社區(qū)的效果也不理想,由于社區(qū)討論的非正式性,所以在沒(méi)有形成幾個(gè)核心人物的情況下,社區(qū)沒(méi)有形成有效的討論氛圍和有價(jià)值的討論。里面更多是充斥著與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。點(diǎn)評(píng):知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施不是上一套系統(tǒng)就能搞定的,沒(méi)有企業(yè)內(nèi)所有員工的支持和企業(yè)制度的支持與約束,企業(yè)的知識(shí)管理不可能成功。以下列出幾條關(guān)于知識(shí)管理實(shí)施的原則,希望能對(duì)您有所啟發(fā):●即便