【IT服務(wù)運(yùn)營管理】課后作業(yè)

精品文檔-下載后可編輯【IT服務(wù)運(yùn)營管理】課后作業(yè)【IT服務(wù)運(yùn)營管理】課后作業(yè)

1.【單選題】1分|人員管理成功的關(guān)鍵因素，不包括：。

A是否具有成熟的質(zhì)量管理體系

B崗位培訓(xùn)是否充足且適用

C人員考核指標(biāo)設(shè)定是否符合SMART原則

D人員考核結(jié)果應(yīng)用是否真正落地有效

2.【單選題】1分|建立人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表，不包括：。

A能力現(xiàn)狀評估

B能力差異分析

C能力評價(jià)結(jié)果

D評價(jià)結(jié)果運(yùn)用

3.【單選題】1分|人員績效管理活動(dòng)，不包括：。

A績效考核標(biāo)準(zhǔn)

B考核成果報(bào)告

C績效考核成果分析

D基于績效考核分析的改進(jìn)

4.【單選題】1分|人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行活動(dòng)，不包括：。

A按人員培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)

B對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)

C對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督

D人員培訓(xùn)回顧和改進(jìn)過程

5.【單選題】1分|在IT服務(wù)運(yùn)營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動(dòng)和被動(dòng)性活動(dòng)，屬于被動(dòng)性活動(dòng)。

①運(yùn)維工程師小張離職后及時(shí)清理他的相關(guān)賬號

②每月3號開展內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)，將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目

③為服務(wù)器運(yùn)維工程師配備一名徒弟，在三個(gè)月后考核徒弟技能達(dá)標(biāo)情況

④因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師

A①②

B②③

C②④

D①④

6.【單選題】1分|知識的評審的內(nèi)容，不包括：。

A時(shí)效性

B完整性

C及時(shí)性

D正確性

7.【單選題】1分|設(shè)置知識使用的衡量指標(biāo)進(jìn)行考核，來判斷知識管理的成熟度，不包括：。

A知識積累的數(shù)量

B知識的效率

C知識的完整性

D各類知識的比重

8.【單選題】1分|對技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移，不包括：。

A根據(jù)分析或在實(shí)踐中的信息，對技術(shù)成果進(jìn)行新一輪的開發(fā)，并增加相應(yīng)的預(yù)算

B知識性研發(fā)成果培訓(xùn)

C工具類研發(fā)成果培訓(xùn)

D應(yīng)急預(yù)案與解決方案手冊的知識轉(zhuǎn)移

9.【單選題】1分|服務(wù)報(bào)告管理流程，在IT服務(wù)運(yùn)營的流程中應(yīng)當(dāng)充分執(zhí)行的事項(xiàng)，不包括：。

A建立、審批、分發(fā)服務(wù)報(bào)告

B對服務(wù)報(bào)告進(jìn)行評審

C對服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔

D更新服務(wù)報(bào)告模板

10.【單選題】1分|事件管理流程，在IT服務(wù)運(yùn)營的流程中應(yīng)當(dāng)充分執(zhí)行的事項(xiàng)，不包括：。

A對事件進(jìn)行評審

B對事件進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤

C進(jìn)行事件滿意度調(diào)查

D完成事件報(bào)告

11.【單選題】1分|問題管理流程，在IT服務(wù)運(yùn)營的流程中應(yīng)當(dāng)充分執(zhí)行的事項(xiàng)，不包括：。

A對問題管理進(jìn)行受理

B采用并更新知識庫

C完成問題報(bào)告

D更新報(bào)告模板

12.【單選題】1分|服務(wù)運(yùn)營過程中，對硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)