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1.【單選題】1分|人員管理成功的關鍵因素，不包括：。

A是否具有成熟的質(zhì)量管理體系

B崗位培訓是否充足且適用

C人員考核指標設定是否符合SMART原則

D人員考核結(jié)果應用是否真正落地有效

2.【單選題】1分|建立人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表，不包括：。

A能力現(xiàn)狀評估

B能力差異分析

C能力評價結(jié)果

D評價結(jié)果運用

3.【單選題】1分|人員績效管理活動，不包括：。

A績效考核標準

B考核成果報告

C績效考核成果分析

D基于績效考核分析的改進

4.【單選題】1分|人員培訓計劃執(zhí)行活動，不包括：。

A按人員培訓計劃進行培訓

B對培訓結(jié)果進行評價

C對培訓過程進行監(jiān)督

D人員培訓回顧和改進過程

5.【單選題】1分|在IT服務運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動，屬于被動性活動。

①運維工程師小張離職后及時清理他的相關賬號

②每月3號開展內(nèi)部技術交流會，將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目

③為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況

④因某網(wǎng)絡工程師出國參加3周的培訓，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡工程師

A①②

B②③

C②④

D①④

6.【單選題】1分|知識的評審的內(nèi)容，不包括：。

A時效性

B完整性

C及時性

D正確性

7.【單選題】1分|設置知識使用的衡量指標進行考核，來判斷知識管理的成熟度，不包括：。

A知識積累的數(shù)量

B知識的效率

C知識的完整性

D各類知識的比重

8.【單選題】1分|對技術成果進行培訓與知識轉(zhuǎn)移，不包括：。

A根據(jù)分析或在實踐中的信息，對技術成果進行新一輪的開發(fā)，并增加相應的預算

B知識性研發(fā)成果培訓

C工具類研發(fā)成果培訓

D應急預案與解決方案手冊的知識轉(zhuǎn)移

9.【單選題】1分|服務報告管理流程，在IT服務運營的流程中應當充分執(zhí)行的事項，不包括：。

A建立、審批、分發(fā)服務報告

B對服務報告進行評審

C對服務報告進行歸檔

D更新服務報告模板

10.【單選題】1分|事件管理流程，在IT服務運營的流程中應當充分執(zhí)行的事項，不包括：。

A對事件進行評審

B對事件進展進行監(jiān)控與跟蹤

C進行事件滿意度調(diào)查

D完成事件報告

11.【單選題】1分|問題管理流程，在IT服務運營的流程中應當充分執(zhí)行的事項，不包括：。

A對問題管理進行受理

B采用并更新知識庫

C完成問題報告

D更新報告模板

12.【單選題】1分|服務運營過程中，對硬件設備進行監(jiān)

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