管理咨詢項目管理辦法

PAGEPAGE4XXX管理咨詢有限公司管理咨詢項目管理辦法（試行）總則為規(guī)范公司管理咨詢項目運作和管理，特制定本辦法。本辦法規(guī)范公司管理咨詢項目的工作程序、工作內(nèi)容、工作文件和工作責(zé)任，公司依據(jù)本辦法檢查、考核項目組工作，作為公司對項目組實施獎懲的依據(jù)。第一章項目建議書項目建議書是公司與客戶溝通項目服務(wù)內(nèi)容、傳達公司對客戶咨詢需求理解、介紹公司對項目的組織和安排的基礎(chǔ)性文件，也是公司與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議的重要文件。項目建議書制作之前，由公司總經(jīng)理會議確定咨詢內(nèi)容、項目費用、項目參與人員、指定項目負責(zé)人。項目建議書由公司指定專人研究和制作，項目建議書制作期間，項目負責(zé)人可以組織公司相關(guān)人員進行研討。項目建議書在提交客戶之前須經(jīng)項目負責(zé)人審定，必要時提交公司總經(jīng)理會議討論。項目建議書一般采用ppt文本，客戶要求提供word文本的，同時提交word文本；當(dāng)客戶只要求提供word文本時，提交word文本。項目建議書應(yīng)包含的內(nèi)容：項目動因的陳述客戶咨詢背景介紹項目涉及的主要議題項目咨詢要實現(xiàn)的目標(biāo)公司對咨詢議題的理解公司的研究思路和方法公司對項目的時間、進度和人員安排公司介紹和與項目相關(guān)的咨詢經(jīng)驗介紹項目費用與保密協(xié)議其它需要說明的重要事項項目建議書制作完成后，打印彩印文本（ppt）快遞或送達給客戶。根據(jù)客戶要求，由項目負責(zé)人決定是否提交電子版本。根據(jù)客戶對項目建議書的反饋意見，公司指定專人對項目建議書進行修改和調(diào)整，經(jīng)項目負責(zé)人審定后，打印彩印文本提交客戶。對于招標(biāo)項目，由項目負責(zé)人向客戶講解項目建議書，必要時公司安排相關(guān)人員給予協(xié)助?？蛻粽J可后的項目建議書，或未達成協(xié)議項目的項目建議書最終版本，提交電子版本給公司，并打印彩印文本（ppt）裝訂后，由公司存檔。第二章項目準(zhǔn)備項目服務(wù)協(xié)議簽訂后，由公司指定項目總監(jiān)、項目經(jīng)理和項目組成員。項目總監(jiān)對項目負總責(zé)，項目經(jīng)理負責(zé)項目組成員的具體分工和項目的具體運作。項目組組成后，由項目總監(jiān)對項目組成員提出要求，主要包括：（1）必須遵守的公司職業(yè)規(guī)范；（2）公司對項目的目標(biāo)要求；（3）公司對項目組成員的行為要求。由項目經(jīng)理（1）介紹客戶的基本情況、項目任務(wù)、項目組成員的具體分工；（2）提出工作標(biāo)準(zhǔn)、工作中的注意事項、與客戶溝通的技巧；（3）宣布項目紀(jì)律和獎懲規(guī)則。項目組根據(jù)分工，研究客戶資料和信息，準(zhǔn)備調(diào)研提綱、調(diào)查問卷，提出工作詳細計劃、需要客戶提供的資料和信息清單。并將提綱、問卷、計劃、清單的電子版本提交項目總監(jiān)，必要時傳遞給客戶。由項目總監(jiān)與客戶確定項目啟動時間，項目經(jīng)理檢查項目準(zhǔn)備情況，項目組成員做好進駐客戶調(diào)研的各項準(zhǔn)備。第三章項目工作項目工作實行項目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負責(zé)制。項目工作期間，項目總監(jiān)的主要職責(zé)是：（1）總體項目把握；（2）在各階段討論主要建議及方案；（3）與項目經(jīng)理討論項目進程；（4）清除項目進程中遇到的障礙；（5）審定提交給客戶的最終文件，對項目中重大問題決策；（6）考評項目經(jīng)理的工作。項目工作期間，項目經(jīng)理的主要職責(zé)是：（1）具體制定和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行工作計劃，把握項目進展；（2）決定項目組成員分工和日常工作的協(xié)調(diào)；（3）負責(zé)項目組內(nèi)部管理和組織項目組內(nèi)部溝通；（4）組織與客戶的溝通；（5）對項目文件進行審核；（6）考評項目組成員的工作，提出獎懲建議；（7）執(zhí)行項目核主要內(nèi)容；（2）工作的主要思路；（3）工作的主要過程和作為；（4）客戶的關(guān)鍵性評價；（5）工作的主要經(jīng)驗和教訓(xùn)；（6）后續(xù)工作改進的具體建議；（7）客戶再營銷的建議。項目階段性考核和項目總體考核分為對項目經(jīng)理的考核和對項目組成員考核兩部分。 項目總監(jiān)負責(zé)對項目經(jīng)理的考核，主要包括：（1）項目組織的計劃性；（2）項目組內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)性；（3）客戶溝通與客戶關(guān)系；（4）項目進度的執(zhí)行情況；（5）項目付款情況；（6）客戶對項目工作的評價；（7）提交文件的全面性和及時性；（8）項目組成員評價；（9）項目核定費用的使用情況。項目經(jīng)理負責(zé)項目組成員的考核主要包括：（1）項目期間的紀(jì)律情況；（2）完成工作的主動性、及時性和工作質(zhì)量；（3）項目組內(nèi)部配合情況；（4）與客戶溝通情況；（5）項目組其他成員評價。項目各階段考核結(jié)果與項目總體考核結(jié)果的加權(quán)平均置為項目的最終考核結(jié)果。項目總結(jié)與項目考核作為對項目組成員實施獎懲、晉級調(diào)資的重要依據(jù)。項目經(jīng)理在項目結(jié)束后一周內(nèi)，須向項目總監(jiān)提交以下文件：（1）客戶對項目驗收評價表；（2）項目最終文件和匯報的ppt版本；（3）調(diào)查問卷最終版本；（4）不同人員的訪談提綱和整理后的訪談記錄；（5）項目工作周計劃；（6）向客戶收集的資料和信息清單；（7）項目組成員工作總結(jié)；（8）項目組工作總結(jié)；（9）重要的過程文件和其它認為有必要提交的文件、資料和信息。項目總監(jiān)對項目文件進行整理后，及時提交公司。項目最終文件打印裝訂，由公司存檔。附則本辦法自公司總經(jīng)理辦公會討論通過后頒布試行。附：1．項目工作客戶評價表2．項目經(jīng)理考核表3．項目組成員考核表

XXX管理咨詢有限公司項目工作客戶評價表客戶：序號項目方案客戶簽收與評價12345678910對項目工作的總體評價驗收負責(zé)人（簽名）：年月日

XXX管理咨詢有限公司項目經(jīng)理考核表姓名項目期間年月日——年月日階段考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評分1組織力工作的計劃性、條理性，項目期間的應(yīng)變能力（10分）2管理力項目組紀(jì)律，項目組成員滿意度，客戶對項目工作滿意度（10分）3溝通力項目思路，匯報效果，與客戶方關(guān)系，與項目組成員關(guān)系，與公司溝通的及時性（10分）4進度把握階段性進度和項目整體進度（10）5文件提交提交客戶文件、提交公司文件的及時性、全面性和質(zhì)量（10）6項目組成員評價對以上各項內(nèi)容的評價（10）7項目效果客戶對項目的評價（20）8項目回款客戶階段性付款的額度和及時性（20）評分合計總體評價及獎懲建議項目總監(jiān)（簽名）：年月日注：考核表由公司存檔。

XXX管理咨詢有限公司項目組成員考核表姓名項目期間年月日——年月日階段考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評分1工作效率按計劃、標(biāo)準(zhǔn)完成工作情況，成果修改、調(diào)整次數(shù)（15分）2工作思路工作的計劃性、條理性，研究和寫作的邏輯性、周嚴性、創(chuàng)新性（15分）3工作數(shù)量分配的工作數(shù)量（10分）4工作質(zhì)量工作成果的滿意度（包括形式和內(nèi)容）（20）5工作紀(jì)律和態(tài)度服從計劃與安排，出勤情況，工