03全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法：五項主義

五項主義實現(xiàn)全面質(zhì)量管理方法之一日本古畑友三五項主義現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實原理原則一、質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量：根據(jù)顧客需要設(shè)計不同檔次的產(chǎn)品制造質(zhì)量：滿足設(shè)計的要求質(zhì)量相關(guān)因素：Q、C、D、S、M（保持現(xiàn)場的緊張氣氛可以提高質(zhì)量）是一種系統(tǒng)的觀點二、管理1．維持穩(wěn)定狀態(tài)：管理狀態(tài)2．改進現(xiàn)在狀態(tài)：打破現(xiàn)狀——通過PDCA循環(huán)來不斷提高（管理周期）抓重點目標是管理的常識，拒絕滿分主義。依據(jù)事實對工作進行跟蹤（公示問題，并定期檢查）處理很重要。保證問題得到及時的處理三、質(zhì)量管理質(zhì)量管理必須以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)。就是將管理的通用的方法與實際的管理工作相結(jié)合。所以要學習專業(yè)技術(shù)，才能將質(zhì)量管理的一些方法與實際工作相結(jié)合。將原理翻譯成現(xiàn)場的語言（操作人員明白的語言），才能發(fā)揮效果。OJT（OnTheJobTraining）結(jié)合實踐的教育法。管理者要有能力有責任對有關(guān)質(zhì)量問題的一切報告做出對策。必須了解士氣指標的內(nèi)情。經(jīng)常營造挑戰(zhàn)的場所。教育、指導和培養(yǎng)部下四、五項主義的質(zhì)量管理三現(xiàn)（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實：在現(xiàn)場通過現(xiàn)物去觀察現(xiàn)實）+原理、原則（專業(yè)技術(shù)：了解問題的本質(zhì)，并尋求改進的方法；要啟用啟發(fā)思考型的質(zhì)量指導；并將問題具體化為現(xiàn)場語言）5S管理五、質(zhì)量管理的十項要點顧客第一四類顧客：購買者、股東、供應(yīng)商、員工了解顧客的真正需要，而非天天喊“顧客就是上帝”質(zhì)量問題“我也有責任”的態(tài)度2.觀察實事事實只是顯示出來的結(jié)果，是真實的反映，它與發(fā)生過程的正確與否無關(guān)。因此必須深入觀察事實背后看不見的地方，然后再去判斷事實的真?zhèn)?。只憑文件與口頭匯報難以了解事實的真相。（親自到現(xiàn)場，先遠觀，再近看）3.事實管理事實是以時間函數(shù)的形式展現(xiàn)在我們面前的現(xiàn)象或結(jié)果，它必定有其發(fā)生的根源和過程。企圖用信息化（數(shù)字化）方式傳遞是不可能的。（片面）面對事實，要“看一看、想一想、邊想邊做”。把“依據(jù)事實的管理”納入維持管理與改進管理中

“看”的方法：見（自己欲了解的）、視（睜大眼睛了解事實）、看（全面了解事實，從小、大、靜、動）、觀（用心去體會：心眼（客觀主動）、明眼（識別）、慧眼（看清本質(zhì)））?！跋搿钡淖⒁猓航?jīng)常有意識的去思考，便熟能生巧，形成習慣和直覺“邊想邊做”的注意：考動。4.不均勻管理（標準差管理）利用統(tǒng)計工具5.管理周期（PDCA）通過顯示現(xiàn)場的不良現(xiàn)象來培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，并貫徹因果關(guān)系教育管理者的重點工作是計劃與檢查并不斷改進，螺旋上升6.重點目標克服滿分主義：滿分主義者往往缺乏果斷，導致一事無成。以重點目標作為行動指南。就是自我介紹也是如此。寫文章也是如此。如：會議只解決重大問題7.過程管理產(chǎn)品是過程的結(jié)果。過程造就了質(zhì)量。一定要把過程設(shè)計、控制好。8.設(shè)置標準化的硬件與軟件可以增強產(chǎn)品生產(chǎn)過程的可靠性。如學校的多媒體設(shè)備與監(jiān)控設(shè)施。9.防止再發(fā)生反復發(fā)生的應(yīng)提交專家解決。10.工序能力六、領(lǐng)導人的培養(yǎng)1．問題：大家把注意力集中在曾經(jīng)在美國盛行的季度財務(wù)指標上，而缺乏長期的經(jīng)營策略。2．對策：最高層領(lǐng)導應(yīng)該對人的教育、培養(yǎng)問題顯示出關(guān)心的態(tài)度。讓所有擁有部下的管理人員都去做教育部下的工作。每個月至少對部下做一次以上的教育工作。教材不能用外面已經(jīng)有的，得自己親自編寫，滿一張A4的紙。完成后將實施的情況寫成書面報告。領(lǐng)導者要：①有讓部下值得信任的地方，②讓部下覺得自己有他們沒有的本領(lǐng)，③不斷學習，將自己的想法、做法整理成資料，清楚的向部下說明，④讓OJT成為教育工作的中心。(一)培養(yǎng)的基本觀點:1．尋找工作的樂趣：感覺到工作很有意義，有一種喜悅的心情，它也是使自己持續(xù)工作下去的一種精神支柱。2．上行下效，上梁不正下梁歪。3．內(nèi)容:禮節(jié)、教養(yǎng)、干勁、專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)、5S6．培養(yǎng)部下①以身作則，帶頭示范；②不斷提高自己業(yè)務(wù)水平③創(chuàng)造機會磨練自己④讓部下感動⑤找出部下的專長⑥不能盲目表揚⑦要站在對方的立場考慮，讓員工明白教育之目的。7．培養(yǎng)什么樣的人：①多樣化的人②積極向上、勇于挑戰(zhàn)的人③不要培養(yǎng)“工作狂”④培養(yǎng)解決問題型的人⑤培養(yǎng)想象力（二）培養(yǎng)人的方法1．培養(yǎng)人就是“栽培”，要長期全身心的投入到教育中去2．要創(chuàng)造良好的環(huán)境：①倉稟實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。要關(guān)心部下，讓其感動，建立信任。②創(chuàng)造自由發(fā)言的環(huán)境，管理者應(yīng)該是一個活潑、開朗、大度的人。③創(chuàng)造競爭的環(huán)境。公平競爭3．具體教育法：身教、言教、具體業(yè)務(wù)鍛煉、困難中伸助援手。管理者要精通業(yè)務(wù)，要行得正，走得端，要善于總結(jié)與指導。師傅帶徒弟（三）人的特點1．人不同于機器①必須尊重人，用尊重的眼光去看人，②人有“心”：上進心，真心，就是思想③人是會疲勞的④身體的，精神的、心理的⑤人用五官去感知世界⑥人會成長⑦人會知道“為什么”⑧理解對方的立場，公平公正對待人，給每個人幸福2．干勁和士氣感動、信任、理解有助于改善士氣。①災(zāi)難中的力量：人一旦到山窮水盡時，往往能使出比平時大得多的力氣。要創(chuàng)造出能發(fā)揮人的潛力的環(huán)境.②干勁的提高要A：挑戰(zhàn)的目標，B培養(yǎng)員工的使命感3．埋頭若干不能忘記原理與原則：①講效果講效率②領(lǐng)導要帶頭，還得教育指導下屬（四）管理者的成長（向領(lǐng)導者發(fā)展）1．管理者要比任何人都注意加強學習（專業(yè)、人際、管理）2．親身體會，培養(yǎng)速斷速決的能力3．不要做逃避型管理者，著手解決問題4．虛心聽取部下的意見5．做一個會“罵”的管理者。讓人心服口服6．