企業(yè)管理第二版第4章

第四章工作計劃與控制第一節(jié)計劃與目標(biāo)第二節(jié)決策與運籌第三節(jié)實施與控制1.理解計劃的含義、類型與程序；2.掌握目標(biāo)管理的特點和程序；3.掌握決策的基本程序與主要方法；4.了解工作實施環(huán)節(jié)，掌握工作協(xié)調(diào)的方式；5.掌握提高辦事效率與會議效率的要領(lǐng)；6.理解管理控制的含義與類型；7.掌握控制的程序、要領(lǐng)與基本方法。1.培養(yǎng)創(chuàng)新思維，制定計劃的能力；2.推行目標(biāo)管理的能力；3.進行決策與運籌的能力；4.有效控制的能力。第一節(jié)計劃與目標(biāo)一、計劃與計劃職能二、目標(biāo)管理一、計劃與計劃職能企業(yè)計劃的類型

按計劃表現(xiàn)形式，可將計劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。

按企業(yè)職能分類，計劃可分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、后勤保障計劃等。

按計劃的層次劃分，通常劃分戰(zhàn)略計劃、生產(chǎn)經(jīng)營計劃和營運計劃三種基本類型。一、計劃與計劃職能計劃職能的基本程序分析環(huán)境，預(yù)測未來；制定目標(biāo)；設(shè)計與抉擇方案；編制計劃；反饋計劃執(zhí)行情況。一、計劃與計劃職能企業(yè)計劃書的基本結(jié)構(gòu)計劃書基本框架模式。圖4-1計劃書基本框架模式一、計劃與計劃職能計劃書的專案（問題）框架模式。圖4-2計劃書的專案（問題）框架模式一、計劃與計劃職能計劃書的基本項目。（1）封面（標(biāo)題）；（2）序言；（3）正文，主要包括環(huán)境或問題分析、行動目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容；（4）附件，主要有計劃指標(biāo)體系、計劃進度表，及其他相關(guān)資料。二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO），是美國管理學(xué)者彼得·德魯克于1954年首先提出來的。目標(biāo)管理的概念

目標(biāo)管理的含義。所謂目標(biāo)管理，是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

目標(biāo)管理首先是一種現(xiàn)代哲學(xué)。二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本特點目標(biāo)管理，是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心；實行自我控制；注重成果評價。師生討論目標(biāo)管理既是一種現(xiàn)代管理方法，又是一種管理哲學(xué)。

（1）你是否贊成用“抓住兩頭，放開中間”來概括目標(biāo)管理？并舉例說明其含義。（2）為什么說目標(biāo)管理既是一種現(xiàn)代管理方法，又是一種管理哲學(xué)？二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本步驟目標(biāo)制定；目標(biāo)實施；成果評價。第二節(jié)決策與運籌一、決策類型與決策程序二、決策方法三、管理方案的科學(xué)運籌一、決策類型與決策程序企業(yè)決策的類型按決策的作用范圍可分為：（1）戰(zhàn)略決策；（2）戰(zhàn)術(shù)決策；（3）業(yè)務(wù)決策；（4）短期決策。按決策的重復(fù)程度可分為：（1）程序化決策；（2）非程序化決策。按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度可分為：（1）確定型決策；（2）風(fēng)險型決策；（3）不確定型決策。一、決策類型與決策程序決策的程序圖4-3決策程序二、決策方法定性決策方法暢談會法，又稱頭腦風(fēng)暴法；認(rèn)知沖突法；征詢法；提喻法，又稱哥頓法；方案前提分析法。二、決策方法確定型決策方法盈虧平衡分析的基本模型。圖4-4盈虧平衡分析模型二、決策方法盈虧平衡點產(chǎn)量（銷量）法。即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進行分析的方法。盈虧平衡點產(chǎn)（銷）量基本公式為：式中：

Q為盈虧平衡點產(chǎn)量（銷量）；

C為總固定成本；

P為產(chǎn)品價格；

V為單位變動成本。二、決策方法當(dāng)要獲得一定的目標(biāo)利潤時，其必須達到的產(chǎn)量或銷量為：式中：

Q為獲得一定的目標(biāo)利潤（B）時的產(chǎn)量或銷量；

B為預(yù)期的目標(biāo)利潤額。二、決策方法例：某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元。求：（1）該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少？

（2）如果要實現(xiàn)利潤200000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？二、決策方法解：（1）該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為：

即當(dāng)生產(chǎn)量為40000件時，處于盈虧平衡點上。

（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為

即當(dāng)生產(chǎn)量為44000件時，企業(yè)可獲利20000元。二、決策方法盈虧平衡點銷售額法。即以盈虧平衡點銷售額作為依據(jù)進行分析的方法。其基本公式為：式中：R為盈虧平衡點銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤時，公式為：式中：R為獲得目標(biāo)利潤B時的銷售額；其余變量同前式。二、決策方法風(fēng)險決策方法

風(fēng)險型決策常用的方法是決策樹分析法。

例：某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如表4-1所示。自然狀態(tài)及概率損益值方案暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）大批量4030-10中批量30208小批量201814二、決策方法決策樹分析法的基本步驟。（1）從左向右畫出決策樹圖形。圖4-5決策樹圖二、決策方法（2）計算各種狀態(tài)下的期望值。根據(jù)表4-1數(shù)據(jù)資料計算如下：大批量生產(chǎn)期望值=[40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3]×3=60（萬元）

中批量生產(chǎn)期望值=[30×0.2+20×0.5+8×0.3]×3=55.2（萬元）

小批量生產(chǎn)期望值=[20×0.2+18×0.5+14×0.3]×3=51.6（萬元）

（3）選擇最佳方案。三、管理方案的科學(xué)運籌科學(xué)安排計劃要素目標(biāo)與環(huán)境的互動；對策與措施的創(chuàng)新性與可行性；標(biāo)準(zhǔn)、時限、責(zé)任者與獎懲。巧妙運籌時空與活動活動運籌；（1）一項活動的運籌。（2）當(dāng)需要組織多項活動時，要合理安排，有機協(xié)調(diào)。程序運籌；空間運籌。三、管理方案的科學(xué)運籌合理配置資源按目標(biāo)、任務(wù)分配資源；正確處理重點與一般的關(guān)系；資源使用的有效性與經(jīng)濟性。彈性與應(yīng)變第三節(jié)實施與控制一、實施二、控制及其類型三、控制過程四、控制方法與技術(shù)一、實施工作實施準(zhǔn)備要“吃透兩頭”；落實資源配置。工作落實選準(zhǔn)時機；落實任務(wù)；實行嚴(yán)格的工作責(zé)任制。指揮與指導(dǎo)一、實施工作協(xié)調(diào)工作的縱向協(xié)調(diào)；工作的橫向協(xié)調(diào)；制度方式；組織方式；人際關(guān)系方式。提高辦事效率要提高辦事效率，就要“抓大事，排順序，按程序，講方法”。抓大事。事無巨細(xì)，事必躬親，是低效管理者的典型特征；排順序；按程序；講方法?，F(xiàn)身說法你能結(jié)合你組織學(xué)團活動或?qū)W習(xí)、生活管理的實踐，反思與總結(jié)一下是否做到“抓大事，排順序，按程序，講方法”？一、實施提高會議效率控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)；必須做好充分的會前準(zhǔn)備；科學(xué)地掌握會議；狠抓會議內(nèi)容的落實與反饋。二、控制及其類型控制的含義管理控制是指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。二、控制及其類型管理控制的基本類型預(yù)先控制；同步控制；反饋控制；三種控制類型的比較。圖4-6三種控制類型的比較三、控制過程制定標(biāo)準(zhǔn)確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍；選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法；確定標(biāo)準(zhǔn)的表達形式。衡量工作績效測量的預(yù)見性與及時性；采用科學(xué)的監(jiān)測、考核方法；偏差分析。糾正行動選擇糾正方式；及時、迅速糾正。四、控制方法與技術(shù)控制要領(lǐng)實行例外控制；在戰(zhàn)略要點上控制；控制關(guān)鍵因素；有計劃地控制。案例介紹搜集能反映上述控制要領(lǐng)的實際案例，在課堂上介紹并作簡短分析。四、控制方法與技術(shù)預(yù)算控制

預(yù)算的含義。預(yù)算是指根據(jù)計劃目標(biāo)和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動的預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。

預(yù)算形式。非預(yù)算控制

行政控制。

經(jīng)濟分析。市場控制與社群控制市場控制。市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進行評估與控制的方式。社群控制。社群控制（Clancontrol）是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會群體依靠共同價值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會控制方式。格雷格廠長的目標(biāo)與控制

（詳見教材）策劃與監(jiān)控1.培養(yǎng)創(chuàng)新能力與策劃能力；2.掌握實際編制計劃的方法；3.培養(yǎng)監(jiān)督控制活動過程的能力；4.培養(yǎng)對活動效果進行考核評價的能力。

1.在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用創(chuàng)造性思維，策劃一項活動，制定計劃書，并組織實施。要求：（1）所策劃的活動的內(nèi)容與主題，既可以由教師統(tǒng)一指定，又可以由學(xué)生自選。選題盡可能是與所學(xué)專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)。（2）應(yīng)通過調(diào)研，占有較為充分的材料。（3）要運用創(chuàng)造性思維，所策劃的活動一定要有創(chuàng)意。