數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持服務需求

一、 項目概況結(jié)合醫(yī)院信息化建設現(xiàn)狀，建立核心系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS、EMR、OA等）數(shù)據(jù)庫的高級服務，通過院內(nèi)技術(shù)人員日常運維、院外企業(yè)專業(yè)人員高級服務形成二級保障。數(shù)據(jù)庫高級服務的目標有：（1）核心數(shù)據(jù)庫的分析優(yōu)化，包括數(shù)據(jù)庫冗余、外部資源、數(shù)據(jù)庫資源參數(shù)、SQL性能等，以及表格、索引、存儲過程等數(shù)據(jù)庫對象；（2）預防性服務，開展定期巡檢，充分了解數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行狀況，消滅大部分日常維護故障，降低業(yè)務系統(tǒng)終止時間，在故障發(fā)生之前消滅隱患；（3）應急保障，當數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障情況時，如數(shù)據(jù)庫物理文件損壞（如控制文件、日志文件、部分數(shù)據(jù)文件）、數(shù)據(jù)庫異常終止、數(shù)據(jù)庫軟件本身的BUG或內(nèi)核級故障，需要提供應急保障技術(shù)支持，協(xié)助快速定位問題，解決問題。二、 項目內(nèi)容維保設備范圍：提供醫(yī)院核心業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫高級服務。維保時間要求：一年響應時間要求：7*24小時響應。序號技術(shù)服務內(nèi)容服務期限（一）整體服務內(nèi)容一年1.1系統(tǒng)架構(gòu)層優(yōu)化服務一年1.2主機層優(yōu)化服務一年1.3數(shù)據(jù)庫層整體優(yōu)化服務一年1.4容災系統(tǒng)維護服務一年1.5業(yè)務數(shù)據(jù)索引層優(yōu)化服務一年1.6DG查詢庫層優(yōu)化服務一年1.7SQL部分優(yōu)化服務一年1.8原有運維一體機升級服務一年1.9其他服務一年人員上應選派招標方熟悉的或認可的人員，若工程師需要更換，需提前一個月通知招標方，并做好交接工作。三、技術(shù)服務要求1.系統(tǒng)架構(gòu)層優(yōu)化服務要求根據(jù)客戶當前的系統(tǒng)架構(gòu)，結(jié)合當前主流的系統(tǒng)架構(gòu)方案，形成具體的架構(gòu)方案，方案需要貼合醫(yī)院的實際環(huán)境，并且獲得醫(yī)院認可。方案設計人員需要擁有項目管理經(jīng)驗、實際的架構(gòu)設計經(jīng)驗，提供具體的客戶案例。2.主機層優(yōu)化服務要求根據(jù)甲方環(huán)境，制定具體的操作系統(tǒng)層優(yōu)化方案，給出具體的優(yōu)化指標，評估優(yōu)化可提升的性能。優(yōu)化內(nèi)容至少包括操作系統(tǒng)參數(shù)層優(yōu)化、操作系統(tǒng)層交換空間優(yōu)化、操作系統(tǒng)層空間優(yōu)化。服務期內(nèi)要求現(xiàn)場服務不少于2次。3.數(shù)據(jù)庫層整體優(yōu)化服務3.1要求結(jié)合甲方數(shù)據(jù)庫情況，制定符合甲方實際環(huán)境的優(yōu)化方案，優(yōu)化方案要包括當前的系統(tǒng)壓力，可提升的空間，具體可提升的空間，需要詳細的優(yōu)化指標來體現(xiàn)優(yōu)化對甲方產(chǎn)生的實際作用。要求優(yōu)化實施方案項目組具有PMP，實施人員具有OCM認證。3.2優(yōu)化內(nèi)容包括內(nèi)存等資源參數(shù)優(yōu)化、在線日志/數(shù)據(jù)文件優(yōu)化、備份/容災優(yōu)化、稀疏表格層優(yōu)化、大表優(yōu)化、大表查詢優(yōu)化、復雜聯(lián)合索引優(yōu)化、無效重復索引監(jiān)控優(yōu)化、索引缺失優(yōu)化、索引結(jié)構(gòu)分析優(yōu)化、多層索引重建優(yōu)化、低效SQL排查及優(yōu)化建議、SQL改寫重構(gòu)優(yōu)化、SQL語句規(guī)范優(yōu)化。4.容災系統(tǒng)維護服務4.1災備端數(shù)據(jù)庫設計、讀寫分離、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化；結(jié)合甲方災備端環(huán)境，提出合理的建設，能做到災備系統(tǒng)恢復、災備數(shù)據(jù)庫的實時性校驗、讀寫分離、維護災備系統(tǒng)、對災備數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化、提供能實施的能力、根據(jù)甲方要求制訂數(shù)據(jù)庫災備計劃和方案。4.2災備讀寫分離安全改造：改造當前物理災備環(huán)境，確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫和容災環(huán)境數(shù)據(jù)庫密碼不一致、防止數(shù)據(jù)庫攻擊。5.業(yè)務數(shù)據(jù)索引層優(yōu)化服務5.1要求結(jié)合甲方數(shù)據(jù)庫情況，制定符合甲方實際環(huán)境的分區(qū)方案，分區(qū)優(yōu)化方案要包括當前的系統(tǒng)壓力，優(yōu)化后可提升的空間，需要詳細的優(yōu)化指標來體現(xiàn)優(yōu)化對甲方產(chǎn)生的實際作用。要求優(yōu)化實施方案項目組具有PMP資質(zhì)，實施人員具有OCM認證。5.2優(yōu)化內(nèi)容包括分區(qū)表優(yōu)化、報表引擎優(yōu)化、優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘、傳輸、應用等部分措施、優(yōu)化查詢庫效率及性能。6.DG查詢庫層優(yōu)化服務通過調(diào)研當前的DG環(huán)境存在數(shù)據(jù)抽取的功能，將從數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)性能角度，綜合進行深度的優(yōu)化建議。7.SQL部分優(yōu)化服務結(jié)合當前的系統(tǒng)業(yè)務特征，檢查發(fā)現(xiàn)部分SQL存在執(zhí)行不合理，效率低下問題，將具體對該語句進行進一步的深入優(yōu)化。8.原有運維一體機升級服務升級后運維一體機需要具備數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)自動發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫自動化部署、全面巡檢和上下班巡檢、容量預測、性能分析、AWR報告、變更追溯、數(shù)據(jù)庫賬戶管理等功能，同時還需要提供數(shù)據(jù)庫運維工具包括但不限于自動鎖處理、DB-LINK分析、歸檔日志清理、DUMP文件導出、主機連接檢測、數(shù)據(jù)庫SCN檢測等。投標時提供運維一體機原廠升級服務承諾函。9.其他服務根據(jù)用戶提出的其他要求提供數(shù)據(jù)庫服務，比如數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場巡檢、專家現(xiàn)場應急響應服務、新增數(shù)據(jù)庫安裝服務。9.1數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場巡檢服務檢查相關軟硬件、數(shù)據(jù)庫配置和SGA、PGA的配置情況；檢查數(shù)據(jù)庫、備份結(jié)果集、各表空間的變化情況等，并對數(shù)據(jù)變化情況作評估；統(tǒng)計當前表空間、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的使用情況；檢查數(shù)據(jù)庫alert.log日志文件和相關trace文件；檢查操作系統(tǒng)用戶、數(shù)據(jù)庫用戶、系統(tǒng)本身的安全性；收集數(shù)據(jù)庫運行期間的負載情況和Instance各性能指標；檢查數(shù)據(jù)庫備份是否正常；提供每月一次的日常巡檢服務，并出具巡檢報告。9.2專家現(xiàn)場應急保障服務在整個服務期內(nèi)，如果數(shù)據(jù)庫發(fā)生對業(yè)務產(chǎn)生重大影響的數(shù)據(jù)庫層面問題，要求投標公司有能力啟動緊急相應流程，調(diào)派工程師，第一時間趕往現(xiàn)場，確保系統(tǒng)盡快恢復，對于緊急響應的服務次數(shù)和服務時間不作限制。如果確定問題是在數(shù)據(jù)庫層面上，要求工程師到現(xiàn)場直到問題解決為止，對于非數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成的問題或問題目前缺少有效的解決方法（如數(shù)據(jù)庫軟件本身的BUG或內(nèi)核級故障），工程師需要確定問題的原因，評估改進的風險和代價，并提供完整的解決建議方案給甲方。9.3定制化數(shù)據(jù)庫運維監(jiān)控服務數(shù)據(jù)庫適配支持數(shù)據(jù)庫適配類型：Oracle、SQLServer、MySQL、DB2、PostgreSQL、MongoDB、達夢、人大金倉、Redis、Caché、HANA、TDSQL、TiDB、OceanBase、Kafka、阿里云RDSforMySQL等。支持主機適配類型：Linux、Windows、AIX、HP-UX、Solaris、中標麒麟等。支持云庫和無主機模式接入。資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)支持自定義IP和數(shù)據(jù)庫端口方式，自動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)。支持自動識別數(shù)據(jù)庫集群和容災架構(gòu)，包括：OracleRAC/DG/OGG、SQLServerAlwayson、MySQLCluster/主從/主主、DBRA等，并自動生成拓撲圖。（自動檢測資產(chǎn)DB-LINK關系，提供拓撲圖和表格形式展示，展示各對象之間的數(shù)據(jù)流向。支持以報表形式批量導出數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)。自動化部署支持Oracle單機、RAC、DG等自動化部署。支持MySQL單機、集群（主從、MGR）等自動化部署。支持數(shù)據(jù)庫參數(shù)自動優(yōu)化配置和自定義配置。運行監(jiān)控運行監(jiān)控內(nèi)容至少包括：數(shù)據(jù)庫連接、監(jiān)聽、實例狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫啟停狀態(tài)。表空間、ASM磁盤組、歸檔日志、閃回空間、數(shù)據(jù)文件、文件系統(tǒng)狀態(tài)和變化。OracleRAC/DG/OGG、SQLServerAlwayson、MySQLCluster/主從/主主、DBRA等集群和容災狀態(tài)。長事務、大事務運行狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫登錄、數(shù)據(jù)庫連接、SQL解析、SQL執(zhí)行、SQL提交狀態(tài)。Processes、Sessions、DBfiles、Jobs等數(shù)據(jù)庫資源使用狀態(tài)。Lock、Latch、Mutex鎖資源狀態(tài)。物理備份和邏輯備份狀態(tài)。CPU、內(nèi)存、存儲I/O、網(wǎng)絡等主機資源使用狀態(tài)。支持自定義監(jiān)控指標項聚合監(jiān)控支持聚合監(jiān)控大屏，顯示內(nèi)容至少包括：顯示全局或指定業(yè)務系統(tǒng)的健康度、繁忙度、可用度指數(shù)。顯示Top5告警數(shù)、變更數(shù)、會話數(shù)、健康度、過去7天可用度、繁忙度的數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)。顯示多實例的正常/異常狀態(tài)，并可以下鉆到指定實例或集群大屏。顯示待處理告警列表。監(jiān)控大屏自動識別單實例/集群架構(gòu)，并自動選擇單實例/集群大屏模版進行適配展示。顯示數(shù)據(jù)庫可用性、錯誤、性能、變化、可靠性狀態(tài)。顯示數(shù)據(jù)庫登錄、數(shù)據(jù)庫連接、SQL解析、SQL執(zhí)行、SQL提交狀態(tài)。顯示SQL執(zhí)行次數(shù)、SQL執(zhí)行時間，直觀發(fā)現(xiàn)SQL執(zhí)行性能瓶頸。顯示數(shù)據(jù)庫資源（Processes、Sessions、DBfiles、Jobs）、鎖資源（Lock、Latch、Mutex）和主機資源（CPU、內(nèi)存、存儲、網(wǎng)絡）狀態(tài)。顯示各單元模塊狀態(tài)指示燈，直觀展示該單元模塊指標正常和異常情況，不同單元模塊的狀態(tài)指示燈支持告警聯(lián)動。顯示單實例/集群資產(chǎn)當前的待處理告警分布。輕量巡檢日常輕量巡檢，至少包括以下內(nèi)容：從數(shù)據(jù)庫可用性、資源就緒、可靠性、變化、作業(yè)等維度，完成對數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)的輕量級檢查。通過設定上班、下班時間，自動執(zhí)行日常巡檢，并支持基于上班時間點和下班時間點的巡檢結(jié)果比對，掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)變化。支持一頁展示多實例的日常巡檢結(jié)果，實現(xiàn)快捷查閱。日常輕量巡檢項目支持自定義。全面巡檢全面深度巡檢，至少包含以下內(nèi)容：支持自動和手動兩種方式實深度巡檢，支持批量巡檢。從數(shù)據(jù)庫可用性、空間管理、安全性、可靠性、性能、錯誤、主機資源、數(shù)據(jù)庫資源、數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)庫參數(shù)、系統(tǒng)參數(shù)等維度，完成對數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)的全面深度檢查。巡檢結(jié)果提供異常告警項匯總頁，可查看近期巡檢的異常告警項數(shù)量分布圖，并支持查看當前巡檢的異常告警項具體內(nèi)容?？赏ㄟ^巡檢報告對數(shù)據(jù)庫可能存在的故障和問題進行快速定位，對每個異常指標提供專業(yè)解讀和建議。支持WORD和PDF文檔兩種方式下載巡檢報告。錯誤日志支持錯誤日志自動獲取，并以圖形化方式展示錯誤日志的分布。支持對錯誤日志內(nèi)容的特征碼自動識別，并自動合并統(tǒng)計。支持對錯誤日志的歷史數(shù)據(jù)查詢。一鍵擴容支持從數(shù)據(jù)庫維度和文件系統(tǒng)維度入口，統(tǒng)計分析容量信息。支持查看數(shù)據(jù)庫與表空間層級的增量變化與增量統(tǒng)計。支持容量空間基于未來可用天數(shù)的預警。提供表空間一鍵擴容，支持已有表空間擴容和創(chuàng)建新表空間擴容方式。支持ASM磁盤組的管理，包括但不局限于磁盤組的查看、創(chuàng)建新磁盤組等。性能支持基于主機、數(shù)據(jù)庫資源和SQL性能指標的分析下鉆，智能定位性能瓶頸點。支持自動獲取指定時間窗口的TopSQL，并對SQL語句提供在線診斷，輸出診斷報告。AWR報告支持自動獲取AWR報告。支持AWR報告全中文解讀，解讀內(nèi)容至少包括：主機資源、數(shù)據(jù)庫資源、會話登錄、SQL解析、SQL執(zhí)行、事務提交、RAC統(tǒng)計和數(shù)據(jù)庫參數(shù)等，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫的性能狀況給出專業(yè)分析，對數(shù)據(jù)庫存在的性能瓶頸進行定位，對異常指標提供優(yōu)化建議。AWR解讀報告支持WORD和PDF格式輸出。SQL審核應用上線前，提供輸入SQL語句、導入腳本文件方式進行靜態(tài)規(guī)則審核，給出SQL語句優(yōu)化建議。應用上線后，可指定時間段自動捕獲低效、高消耗、異常的增量SQL等，并對SQL語句提供在線診斷，輸出診斷報告，診斷報告內(nèi)容至少包括：SQLID、SQL文本、SQL執(zhí)行計劃和SQL優(yōu)化建議。SQL診斷報告支持在線查看和PDF格式下載，支持匯總報告。運維編排提供常見運維場景的編排模版，實現(xiàn)從告警到故障處理的自動化運維，要求至少提供2個以上運維編排模版。支持觸發(fā)條件自定義。報告生產(chǎn)支持不同資產(chǎn)、不同功能模塊的報告匯總和輸出。提供不同使用場景的報告模板。支持報告封面、報告內(nèi)容等信息自定義。數(shù)據(jù)庫賬號安全管理支持數(shù)據(jù)庫賬戶的創(chuàng)建、賦權(quán)、改密、啟停等操作。全局展示所有數(shù)據(jù)庫對象從權(quán)限、用戶狀態(tài)、登錄時間用戶檢測統(tǒng)計結(jié)果，對大權(quán)限賬戶、過期狀態(tài)賬戶態(tài)和長時間未登錄賬戶等告警，并給出檢測報告。支持查看單個數(shù)據(jù)庫對象用戶檢測詳細結(jié)果，并對用戶檢測結(jié)果給出等級分類。變更追溯變更追溯信息要求包括：主機配置、主機資源、數(shù)據(jù)庫用戶、數(shù)據(jù)庫應用、數(shù)據(jù)庫對象、數(shù)據(jù)庫配置、數(shù)據(jù)庫空間等維度。支持查看變更的詳細信息，包括：變更時間、變更類型、變更操作和變更內(nèi)容。常用工具自動鎖處理工具：支持自動定位鎖源及被鎖源阻塞的會話。支持SQL鎖源現(xiàn)場保留。支持一鍵殺鎖操作。歸檔日志清理工具：提供歸檔路徑、歸檔空間使用率、備份成功開始時間、最近歸檔時間等信息。支持清理最近一次成功全備份之前的全面歸檔日志的安全清理方式。支持清理1小時之前的全部歸檔日志的緊急清理方式。監(jiān)聽日志清理工具：提供監(jiān)聽日志路徑、大小等信息。支持對監(jiān)聽日志進行一鍵清理。DUMP文件導出工具：支持exp、expdp兩種類別導出dump文件。支持全庫、用戶、表格三種方式導出dump文件。主機連接檢測工具：支持一鍵實時發(fā)起主機連接檢測，提供主機連接檢測結(jié)果。提供主機連接檢測詳細信息，至少包含：主機名、程序名、總連接數(shù)、狀態(tài)等。支持一鍵中止主機連接。支持主機連接歷史記錄查看。數(shù)據(jù)庫SCN檢測工具：支持查看數(shù)據(jù)庫對象SCN檢測詳細信息，包括：數(shù)據(jù)庫版本號、補丁集、SCN增長速率、當前SCN值、Headroom值以及臨界值。提供數(shù)據(jù)庫對象SCN趨勢分布圖。提供SCN檢測結(jié)論和建議。告警支持待處理告警和日常運維工具的自動關聯(lián)。歷史告警支持按時間線進行聚合展示。支持對指定待處理告警進行隔離，隔離后的待處理告警不影響數(shù)據(jù)庫健康指數(shù)。支持在默認告警模版基礎上實現(xiàn)告警模版自定義支持對待處理告警的關聯(lián)診斷分析通知支持郵件、企業(yè)微信、釘釘、短信等通知方式。通知內(nèi)容包括告警、錯誤日志，并支持自定義選擇。通知支持聚合降噪，避免狀態(tài)抖動引發(fā)的通知泛濫。兼容性對醫(yī)院已部署容災系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)，自動識別容災狀態(tài)，并在可