民宿信息化管理平臺(tái)需求方案

民宿信息化管理平臺(tái)需求方案

民宿承載著人們回歸鄉(xiāng)村尋找鄉(xiāng)愁的情懷，楔入了鄉(xiāng)村文化張力，雖說(shuō)是一個(gè)小而美的業(yè)態(tài)，卻是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游全面深化發(fā)展的重要組成部分，也是推動(dòng)我國(guó)全域旅游發(fā)展的重要舉措。為深化“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”，促進(jìn)民宿網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智慧化發(fā)展與監(jiān)管，建立鏈接民宿與攜程、美團(tuán)等知名企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)的“民宿信息化管理平臺(tái)”。民宿主可利用“民宿信息化管理平臺(tái)”一鍵發(fā)布或更改在美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的售價(jià)及其他經(jīng)營(yíng)信息，極大提高了民宿經(jīng)營(yíng)的智慧便捷性。同時(shí)，平臺(tái)后臺(tái)大數(shù)據(jù)強(qiáng)化了對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管，促進(jìn)民宿在節(jié)假日合理定價(jià)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)和提升民宿口碑。（一）民宿產(chǎn)業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)序號(hào)名稱數(shù)量功能要求1監(jiān)管平臺(tái)1（套）系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)功能：通過(guò)本平臺(tái)管理部門可以了解全縣的民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)情況，為制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)。（1）民宿管理包括民宿基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、民宿統(tǒng)計(jì)、客房統(tǒng)計(jì)；實(shí)現(xiàn)全縣民宿基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的增刪改查功能；可以圖表展現(xiàn)全縣7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民宿、客房、床位數(shù)量的分布；可以圖表展現(xiàn)已在平臺(tái)商上架民宿的平均入住率、房?jī)r(jià)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；提供一鍵導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能；（2）訂單管理包括訂單的查詢和統(tǒng)計(jì)通過(guò)訂單管理兩個(gè)模塊；可以按時(shí)間、區(qū)域查詢所有訂單信息，查看訂單詳情；通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，了解訂單來(lái)源，過(guò)去與未來(lái)的每日訂單數(shù)據(jù)；支持一鍵導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能；（3）游客管理根據(jù)不同渠道來(lái)源的訂單信息，提供歷史入住游客、未來(lái)入住游客的統(tǒng)計(jì)分析功能，可通過(guò)時(shí)間、區(qū)域進(jìn)行查詢；支持一鍵導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能；（4）財(cái)務(wù)管理對(duì)民宿房?jī)r(jià)、游客訂單信息數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，對(duì)全域民宿收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可按照時(shí)間、區(qū)域進(jìn)行查詢；支持一鍵導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能；（5）通知管理包括短信設(shè)置、通知記錄兩個(gè)模塊；管理員可自定義設(shè)置發(fā)送目標(biāo)、發(fā)送區(qū)域和發(fā)送時(shí)間，可對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行編輯；可查看全部短息發(fā)送記錄；可以對(duì)已設(shè)置但未發(fā)送的短信進(jìn)行取消；（6）系統(tǒng)管理賬號(hào)管理：企業(yè)管理平臺(tái)賬號(hào)的增加、刪除、修改、查詢功能；包含：禁用/啟用賬號(hào)、密碼初始化、分配角色、分配部門、分配權(quán)限等操作；（二）民宿經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)序號(hào)名稱數(shù)量建設(shè)要求2運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)1（套）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能：為響應(yīng)業(yè)務(wù)需要，民宿業(yè)主模塊需有電腦端和移動(dòng)端兩個(gè)版本。幫助民宿主實(shí)現(xiàn)自助入住、智能核驗(yàn)、治安聯(lián)網(wǎng)、智能物聯(lián)、智慧經(jīng)營(yíng)管理等功能，讓住客有一個(gè)溫暖的住宿體驗(yàn)。移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)預(yù)定、辦理入住、價(jià)格管理及房態(tài)管理功能。電腦端功能需求如下：一、企業(yè)中心：（1）民宿管理需有民宿基本信息維護(hù)模塊，民宿可在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)民宿名稱、地理位置、民宿等級(jí)、民宿外觀圖片、聯(lián)系方式、收款方式、客戶來(lái)源等信息維護(hù)（2）員工信息民宿用戶可以新增員工賬號(hào)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相關(guān)授權(quán)。二、產(chǎn)品中心（1）房型管理民宿使用者可在系統(tǒng)平臺(tái)上添加、修改、禁用、刪除基礎(chǔ)房型，新增房型信息的頁(yè)面可以填寫不同類型、主題、出租方式、介紹、基礎(chǔ)設(shè)施、房型圖片等信息以展示自己民宿的特色，每個(gè)房型可以設(shè)置對(duì)應(yīng)的房間號(hào)，設(shè)置房間號(hào)后的每個(gè)房間在房態(tài)管理頁(yè)面會(huì)單獨(dú)展示。（2）其他消費(fèi)設(shè)置用戶可在系統(tǒng)上新增零售商品、餐飲、娛樂(lè)等其他除房費(fèi)外的收費(fèi)項(xiàng)目。（3）房?jī)r(jià)設(shè)置用戶可以在手機(jī)或電腦端完成房?jī)r(jià)設(shè)置，其中包括門店和渠道價(jià)格，門店價(jià)格對(duì)應(yīng)民宿日常線下預(yù)訂，渠道價(jià)格對(duì)應(yīng)OTA價(jià)格的設(shè)置，可單獨(dú)設(shè)置每個(gè)渠道的對(duì)應(yīng)價(jià)格，同種房源也能設(shè)置不同的價(jià)格，操作簡(jiǎn)單方便。三、房態(tài)中心（1）房態(tài)管理針對(duì)民宿的基礎(chǔ)信息登記，比如房間信息、位置信息、房型信息等基礎(chǔ)信息，可以對(duì)接預(yù)定系統(tǒng)展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)民宿基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的線上化。支持與主要OTA平臺(tái)的對(duì)接功能，對(duì)于民宿的實(shí)時(shí)房態(tài)、遠(yuǎn)期房態(tài)都能在管理系統(tǒng)的房態(tài)表上進(jìn)行查看修改，房態(tài)管理方便高效。支持實(shí)時(shí)與遠(yuǎn)期房態(tài)的查看，房間的狀態(tài)也由不同顏色標(biāo)注，令用戶一目了然，提高工作效率，再也不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)椴磺宄块g狀態(tài)，無(wú)法正常安排客戶入住的情況。展示當(dāng)前每間房的狀態(tài)（空閑、已入住、待清潔、待維修等，每個(gè)狀態(tài)對(duì)應(yīng)顏色不同）。四、住宿登記（1）線上訂單系統(tǒng)支持對(duì)接自助機(jī)、公眾號(hào)、小程序等辦理入住方式，兼容前臺(tái)登記入住，利用智慧化、信息化技術(shù)比如人臉識(shí)別、在線支付等功能，完成無(wú)人場(chǎng)景化自助入住，節(jié)約民宿人力成本的同時(shí)，節(jié)省住客辦理入住的時(shí)間。用戶可以對(duì)單名或多名旅客進(jìn)行直接安排入住操作，入住登記后對(duì)應(yīng)房間狀態(tài)改為“入住中”；用戶可以對(duì)已入住的旅客添加消費(fèi)信息（如購(gòu)買可樂(lè)2罐等）；旅客離店后，用戶可以對(duì)其進(jìn)行結(jié)賬操作，結(jié)賬后對(duì)應(yīng)房間狀態(tài)改為“未預(yù)訂”；添加的旅客消費(fèi)及結(jié)賬后的住宿金額納入訂單報(bào)表統(tǒng)計(jì)。（2）線下訂單針對(duì)通過(guò)電話或線下預(yù)訂的客戶，由工作人員將可以對(duì)單名旅客或旅行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)訂操作，記錄其到店信息（到店時(shí)間、入住天數(shù)等）并選擇房間，安排后對(duì)應(yīng)的房間狀態(tài)改為“已預(yù)訂”；選擇房間時(shí)只能選擇房間狀態(tài)為未預(yù)定的房間，預(yù)訂成功后該房間的狀態(tài)顏色會(huì)變化；當(dāng)預(yù)訂的旅客到店入住時(shí)，用戶可以點(diǎn)擊已預(yù)訂的房間跳轉(zhuǎn)至住宿信息登記辦理入住后房間狀態(tài)改為“入住中”。五、換房續(xù)房針對(duì)客戶的特殊要求，民宿工作人員坐在前臺(tái)便能即可回應(yīng)，通過(guò)查看剩余的房量，迅速為客戶辦理?yè)Q房、續(xù)費(fèi)等操作。（1）結(jié)賬退房民宿工作人員可通過(guò)訂單查詢、房態(tài)查詢，找到需要退房的房間，進(jìn)行退房操作，在退房前平賬即可辦理退房。（2）訂單中心展示所有預(yù)訂、入住訂單信息包括（日期、旅客姓名、房間號(hào)、入住狀態(tài)、房費(fèi)、其他消費(fèi)、收款信息、備注等）；用戶可以對(duì)這些訂單進(jìn)行查看、辦理入住、退房等操作。（3）報(bào)表中心實(shí)現(xiàn)房間報(bào)表、客人報(bào)表、入住報(bào)表、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等10種以上報(bào)表類型，用戶可以根據(jù)需要查詢報(bào)表內(nèi)容、查看入住情況、統(tǒng)計(jì)收益率、客房入住率等，且查詢條件多樣性，方便統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（4）分銷商管理民宿業(yè)主可根據(jù)需要對(duì)分銷商進(jìn)行房型、時(shí)間段以及授信三個(gè)維度授權(quán)。如只給某家或者部分分銷商售賣某個(gè)或部分房型，只授權(quán)某個(gè)時(shí)間段可售等。六、分銷商模塊（1）企業(yè)中心：?jiǎn)T工信息：分銷商可以新增員工賬號(hào)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行相關(guān)授權(quán)。分銷信息：分銷商可以與OTA合作的渠道進(jìn)行管理，方便設(shè)置對(duì)應(yīng)的渠道價(jià)格。（2）訂單中心展示所有跟該分銷商相關(guān)預(yù)訂、入住訂單信息包括（日期、旅客姓名、房間號(hào)、入住狀態(tài)、房費(fèi)、其他消費(fèi)、收款信息、備注等）；用戶可以對(duì)這些訂單進(jìn)行查看、取消訂單操作。（系統(tǒng)要求實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的對(duì)接，包括與OTA（途家、美團(tuán)）的訂單直連、與旅館業(yè)治安管理系統(tǒng)的接口直連）（3）房態(tài)管理根據(jù)民宿對(duì)其授權(quán)，支持查看授權(quán)民宿房態(tài)。并可在房態(tài)頁(yè)面下單。（4）報(bào)表中心：實(shí)現(xiàn)所有跟該分銷商相關(guān)的預(yù)定報(bào)表、入住報(bào)表查詢功能。（三）游客服務(wù)系統(tǒng)序號(hào)名稱數(shù)量建設(shè)要求3游客服務(wù)平臺(tái)1（套）系統(tǒng)需在微信公眾號(hào)或小程序中實(shí)現(xiàn)功能：通過(guò)本應(yīng)用實(shí)現(xiàn)民宿的展示推薦，游客可通過(guò)日期、價(jià)格、位置等條件搜索民宿，并自主選擇房型完成在線預(yù)訂，離店后可以對(duì)民宿發(fā)表評(píng)價(jià)。（1）民宿查詢支持按民宿價(jià)格、入住人數(shù)、床位數(shù)、配套設(shè)施、關(guān)鍵詞等多種條件組合，快速篩選出客戶預(yù)期的民宿。以列表形式展示民宿名稱、民宿照片、位置、價(jià)格等信息。列表可以按多種排序進(jìn)行切換，按照好評(píng)、價(jià)格、距離等進(jìn)行排序展示。點(diǎn)擊列表可以查看民宿詳情信息，游客可以進(jìn)一步對(duì)民宿做全面的了解。（2）民宿預(yù)訂游客選定民宿，并且選定日期、房型后，完成入住人信息（姓名、聯(lián)系方式、證件類型、證件號(hào)碼）的錄入，完成民宿的預(yù)訂。（3）民宿評(píng)價(jià)游客可以以圖片、文字等方式對(duì)完成入住的民宿訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后可以在民宿詳情頁(yè)展現(xiàn)，所有人都可在民宿詳情的評(píng)論區(qū)查看發(fā)表的評(píng)價(jià)，了解用戶的真實(shí)入住體驗(yàn)，為民宿選擇提供客觀依據(jù)。（4）個(gè)人中心支持個(gè)人信息的管理，包括性別、年齡、生日、興趣等個(gè)人信息以及修改密碼功能，同時(shí)可在個(gè)人中心對(duì)訂單進(jìn)行管理，可查看當(dāng)前以及歷史的所有訂單信息，訂單信息包括民宿位置指引、入離日期、房東聯(lián)系方式等，可對(duì)訂單進(jìn)行支付、取消操作。（四）人臉、證件信息采集及與平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)序號(hào)名稱數(shù)量建設(shè)要求4人臉、證件信息采集及與平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)200（套）為游客提供自助辦理入住服務(wù)，省去前臺(tái)排隊(duì)等待辦理的繁瑣流程，保護(hù)客戶隱私。服務(wù)內(nèi)容要求包括：（1）主界面顯示應(yīng)用主要功能菜單，包括訂房選房、入住辦理、退房、聯(lián)系房東、設(shè)置、APP下載等模塊入口，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)相應(yīng)的功能界面；（2）訂房選房游客未提前預(yù)定，直接到店開(kāi)發(fā)入住，可通過(guò)輸入時(shí)間查詢空房情況，房間以列表形式展現(xiàn)，列表顯示房間類型、房間名稱（或房號(hào)）、房間基本信息及價(jià)格；顧客在完成選房后可繼續(xù)進(jìn)行入住辦理及支付；（3）入住辦理游客已完成預(yù)定，到店自助辦理入住手續(xù)；包括來(lái)源OTA的預(yù)定、自有渠道（小程序/公眾號(hào)）預(yù)定以及通過(guò)電話聯(lián)系并由民宿主幫助訂房的情況；通過(guò)人證比對(duì)，自動(dòng)完成旅業(yè)系統(tǒng)上報(bào)；（4）退房顧客在離店時(shí)可自助完成離店操作，系統(tǒng)在通過(guò)入住人員身份證讀取其相關(guān)身份信息后進(jìn)行判斷，如未完成支付則跳轉(zhuǎn)至支付界面進(jìn)行支付；如已完成支付則自動(dòng)完成退房；也可以由民宿主在民宿系統(tǒng)后臺(tái)中幫助游客進(jìn)行退房操作，離店數(shù)據(jù)同步給旅業(yè)系統(tǒng)；（5）聯(lián)系房東如顧客碰到疑問(wèn)或民宿主（管家）未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，可查詢老板聯(lián)系方式，包括老板姓名、聯(lián)系電話、微信號(hào)（二維碼）等信息；（6）設(shè)置提供當(dāng)前應(yīng)用版本號(hào)和設(shè)備信息；使用版本更新將檢測(cè)最新版本信息及自動(dòng)下載更新。（7）人臉采集時(shí)可180°調(diào)整視角；（8）讀卡功能采用云識(shí)讀的方式，除二代身份證外，還可以識(shí)讀EID，旅行證件，讀卡符合部GA450/GA450標(biāo)準(zhǔn)，符合非接觸IC卡IS04443標(biāo)準(zhǔn)讀卡時(shí)間＜=1s,讀卡距離＜=3cm。（9）提供三年運(yùn)維服務(wù)保障。（五）軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)要求序號(hào)名稱技術(shù)要求1整體技術(shù)要求應(yīng)滿足以下技術(shù)要求：1、本項(xiàng)目為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)采用JAVA的微服務(wù)分布式技術(shù)框架，應(yīng)實(shí)現(xiàn)前后端分離、前端組件化，應(yīng)采用主流的前端開(kāi)發(fā)框架，系統(tǒng)支持分布式關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，需應(yīng)用實(shí)時(shí)計(jì)算和緩存數(shù)據(jù)庫(kù)；采用云計(jì)算技術(shù)，支持虛擬機(jī)和容器部署模式，支持橫向擴(kuò)展。2、系統(tǒng)軟件和中間件的選用遵循國(guó)產(chǎn)軟件和開(kāi)源軟件相結(jié)合的選型組合方式。3、基礎(chǔ)操作系統(tǒng)采用基于Linux內(nèi)核的服務(wù)器操作系統(tǒng)。4、數(shù)據(jù)庫(kù)選用開(kāi)源免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)）或用戶提供的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。5、中間件采用免費(fèi)開(kāi)源中間件產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)平臺(tái)使用JAVA進(jìn)行系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)。2時(shí)間特性要求在軟件方面，響應(yīng)時(shí)間、更新處理時(shí)間、數(shù)據(jù)傳送和轉(zhuǎn)換時(shí)間、處理和解決問(wèn)題時(shí)間，都比較迅速，能滿足用戶要求，整體響應(yīng)時(shí)間需要保持在：1）B/S系統(tǒng)頁(yè)面響應(yīng)1s以內(nèi)。2）復(fù)雜數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢10s以內(nèi)。系統(tǒng)中整合相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)提供及時(shí)更新，各類案件數(shù)據(jù)同步延遲應(yīng)不高于1分鐘。3性能和處理能力要求1）并發(fā)數(shù)：并發(fā)用戶數(shù)不低于1000個(gè)。2）最大用戶數(shù)：最大在線用戶不少于5000個(gè)。3）基礎(chǔ)服務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間：用戶注冊(cè)平均響應(yīng)時(shí)間小于1秒；票源查詢平均響應(yīng)時(shí)間小于3秒。4）統(tǒng)計(jì)服務(wù)性能：簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢：響應(yīng)時(shí)間≤2秒；復(fù)合匯總統(tǒng)計(jì)響應(yīng)時(shí)間≤5秒；生成復(fù)雜統(tǒng)計(jì)報(bào)表的響應(yīng)時(shí)間≤10秒。5）界面要求：要求操作簡(jiǎn)潔，采用扁平化風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，界面操作便捷，盡可能在同一界面內(nèi)完成權(quán)限范圍內(nèi)操作，減少界面切換