零售行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書

零售行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書銷售商與顧客之間的協(xié)議書一、目的銷售商與顧客簽訂本協(xié)議，旨在明確雙方關(guān)于零售產(chǎn)品售后服務(wù)的權(quán)益和義務(wù)，以確保雙方的權(quán)益得到保障。二、定義1.銷售商，指銷售產(chǎn)品的經(jīng)營者，即提供售后服務(wù)的一方。2.顧客，指購買產(chǎn)品的個(gè)人或企業(yè)，即享受售后服務(wù)的一方。3.零售產(chǎn)品，指銷售商所銷售的商品。三、服務(wù)內(nèi)容1.保修服務(wù)銷售商為購買的零售產(chǎn)品提供免費(fèi)保修服務(wù)。保修期為自購買之日起的一年內(nèi)。期間，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客可憑有效購買憑證向銷售商提出維修申請，并享受免費(fèi)維修。2.退換貨服務(wù)銷售商為購買的零售產(chǎn)品提供無理由退換貨服務(wù)。顧客在購買之日起的七日內(nèi)，若對產(chǎn)品不滿意，可憑有效購買憑證提出退換貨申請。銷售商將負(fù)責(zé)退還購買款項(xiàng)或更換同類產(chǎn)品。3.售后咨詢服務(wù)銷售商為顧客提供售后咨詢服務(wù)，包括對產(chǎn)品使用方法、保養(yǎng)維護(hù)等方面的解答，并提供技術(shù)支持。四、服務(wù)流程1.保修服務(wù)顧客在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，應(yīng)立即與銷售商聯(lián)系，并提供有效購買憑證。銷售商將安排專業(yè)人員對產(chǎn)品進(jìn)行維修，并及時(shí)反饋維修進(jìn)度給顧客。2.退換貨服務(wù)顧客若需要退換貨，應(yīng)在退換貨期限內(nèi)聯(lián)系銷售商，并提供有效購買憑證。銷售商將協(xié)助顧客辦理退換貨手續(xù)，并按照顧客要求退還購買款項(xiàng)或更換產(chǎn)品。3.售后咨詢服務(wù)顧客可通過方式、電子郵件或到銷售商指定的售后服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行咨詢。銷售商將在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)并解答顧客的問題。五、責(zé)任與義務(wù)1.銷售商責(zé)任1）提供高質(zhì)量的零售產(chǎn)品，并保證其符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2）對銷售的產(chǎn)品提供免費(fèi)保修服務(wù)，并按時(shí)處理顧客提出的維修申請。3）在退換貨期限內(nèi)，協(xié)助顧客辦理退換貨手續(xù)，并按照顧客要求退還購買款項(xiàng)或更換產(chǎn)品。4）提供售后咨詢服務(wù)，及時(shí)回復(fù)顧客的問題，并提供技術(shù)支持。2.顧客責(zé)任1）正確使用、保養(yǎng)和維護(hù)零售產(chǎn)品。2）在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系銷售商，并提供有效購買憑證。3）在退換貨期限內(nèi)提出退換貨申請，并按照銷售商要求辦理退換貨手續(xù)。4）在咨詢售后服務(wù)時(shí)，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的問題描述，并配合銷售商的工作。六、爭議解決在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商無效，可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。七、其他規(guī)定本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，并取代雙方之前所簽訂的任何協(xié)議或約定。如雙方需要修改本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份。銷售商：_______