行政部管理崗位勝任能力素質(zhì)模型

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄第一局部：知識(shí)工程定義及分級(jí) 11、行政管理知識(shí) 12、公共關(guān)系知識(shí) 13、管理學(xué)知識(shí) 14、法律管理知識(shí) 2第二局部：技能工程定義及分級(jí) 3〔一〕專業(yè)能力分類 31、溝通能力 32、關(guān)注細(xì)節(jié)能力 33、應(yīng)急能力 34、制度優(yōu)化能力 35、資源整合能力 36、執(zhí)行力 3〔二〕管理能力分類 41、團(tuán)隊(duì)建立能力 42、協(xié)調(diào)能力 43、影響力 44、執(zhí)行能力 4第三局部：職業(yè)素養(yǎng)工程定義 51、責(zé)任心 52、主動(dòng)性 53、條理性 54、本錢(qián)意識(shí) 55、效勞意識(shí) 5

行政部管理崗位勝任能力模型〔初稿〕崗位經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理行政主管食堂主管能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)能力模塊知識(shí)行政知識(shí)行政管理知識(shí)★★★★公共關(guān)系★★★★管理知識(shí)管理知識(shí)★★★★法律知識(shí)★★★★能力要求專業(yè)技能溝通能力★★★★關(guān)注細(xì)節(jié)能力★★★★應(yīng)急能力★★★★制度優(yōu)化能力★★★★資源整合能力★★★★執(zhí)行力★★★★管理能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力★★★★協(xié)調(diào)能力★★★★影響力★★★★企業(yè)文化建立★★★★職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心★★★★主動(dòng)性★★★★條理性★★★★本錢(qián)意識(shí)★★★★效勞意識(shí)★★★★行政部管理崗位勝任能力素質(zhì)模型一、能力素質(zhì)——知識(shí)工程定義及分級(jí)知識(shí)分類□ISO體系知識(shí)□公共關(guān)系知識(shí)□檔案管理知識(shí)□管理學(xué)知識(shí)□法律知識(shí)工程定義分級(jí)描述1234(1)行政管理知識(shí)主要包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤效勞管理等方面知識(shí)熟悉根本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原那么和公文處理技巧。熟悉日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤效勞管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)。具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作；能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)及政府部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)及合作方之間的關(guān)系等。(2)公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過(guò)程管理等方面了解公共關(guān)系管理的根本內(nèi)容，熟悉企業(yè)公共關(guān)系工作的開(kāi)展。熟悉公共關(guān)系管理的根本原理、功能、范疇等；能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2．能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)籌劃以及籌劃的執(zhí)行工作能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論及企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論進(jìn)展指導(dǎo)能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映出來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急方案?！?〕管理學(xué)知識(shí)是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的根本理論知識(shí)、方法論、工具等知識(shí)的總和了解戰(zhàn)略管理的一般理論根底知識(shí)、概念并了解公司的戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)、概念。了解公司戰(zhàn)略，對(duì)涉及本部門(mén)及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略分解，形成策略〔操作戰(zhàn)略〕掌握公司整體戰(zhàn)略籌劃及戰(zhàn)略管理的知識(shí)〔含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略監(jiān)控〕。推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整并提出合理化建議(4)法律知識(shí)指公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、商標(biāo)法、合同法、稅法、會(huì)計(jì)法、仲裁條例、勞動(dòng)法、平安生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、職業(yè)病防治法等。了解崗位相關(guān)的根底法律知識(shí)熟悉及工作相關(guān)的法律知識(shí)，并能掌握其中大概內(nèi)容，能在工作中運(yùn)用掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其它法律知識(shí)，能防止法律糾紛熟練掌握及公司運(yùn)作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并預(yù)先為公司有效的防止法律風(fēng)險(xiǎn)

二、能力素質(zhì)——技能工程定義及分級(jí)1、崗位技能專業(yè)能力分類□溝通能力□關(guān)注細(xì)節(jié)能力□應(yīng)急能力□制度優(yōu)化能力□資源整合能力□執(zhí)行力工程定義分級(jí)描述1234(1)溝通能力通過(guò)口頭方式表達(dá)、交流思想的能力能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)展聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單口頭交流。能夠及他人進(jìn)展較清晰的思想交流，能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，有較強(qiáng)的感染力。溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，有很強(qiáng)的感召力。〔2〕關(guān)注細(xì)節(jié)能力為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)展反復(fù)地監(jiān)視和檢查的能力。對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)指示進(jìn)展，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。注重對(duì)自己的工作進(jìn)展檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)展穿插驗(yàn)證。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)展要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的過(guò)失和疏忽等。(3)應(yīng)急能力對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。能夠客觀地審視情境，理清各種有利及不利因素，判斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源，澄清問(wèn)題的關(guān)鍵，思考問(wèn)題解決方法。遇到問(wèn)題時(shí)，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)。分析問(wèn)題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能夠征求意見(jiàn)和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動(dòng)以解決問(wèn)題；對(duì)工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力危機(jī)管理能力非常強(qiáng)，對(duì)于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷，事先都征求過(guò)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)；善于總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷地提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力及問(wèn)題解決能力?！?〕制度優(yōu)化能力能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過(guò)制度的建立、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。對(duì)于公司的制度有一定的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)過(guò)先進(jìn)企業(yè)的制度；能夠通過(guò)制定相關(guān)制度，提高效率；對(duì)于公司制度中存在的問(wèn)題，能加以修改和完善能夠通過(guò)制定相關(guān)制度，逐步標(biāo)準(zhǔn)工作及流程，提高工作效率；能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的做法加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極反應(yīng)，便于制度的及時(shí)完善。在實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能都領(lǐng)會(huì)制度的主旨，根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況，因地制宜的實(shí)行。能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過(guò)制度的建立、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力?！?〕資源整合能力從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源〔人力、物力和財(cái)力〕合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和開(kāi)展。能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，整合資源完成工程工作。比擬重視資源的開(kāi)發(fā)及配置，能對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)展整合，會(huì)使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源缺乏的問(wèn)題；在決策的時(shí)候充分的考慮資本回報(bào)率。有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；在企業(yè)中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂(lè)〞；將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)展綜合考慮，分配利用。能夠在宏觀層面上考慮各種資源的協(xié)調(diào)及配合，并且能將資源進(jìn)展完美的整合，到達(dá)投資收益最大化。(6)執(zhí)行力為確保戰(zhàn)略方案的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理行為，高效率地實(shí)施方案、取得成果的能力。對(duì)于上級(jí)給予的指示能夠清晰的傳遞給下屬；方案的推行實(shí)施能力一般，對(duì)于方案實(shí)施缺乏控制、反應(yīng)及跟進(jìn)。能夠?qū)⑸霞?jí)的指示及意圖較好的傳遞給下屬；有一定的方案推行實(shí)施能力，對(duì)方案的實(shí)施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。能夠準(zhǔn)確的理解上級(jí)意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動(dòng)部門(mén)工作進(jìn)展上起著重要作用；對(duì)于方案的實(shí)施有強(qiáng)大的推動(dòng)能力，并能在方案實(shí)施過(guò)程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)方案的執(zhí)行效果進(jìn)展跟蹤、反應(yīng)和改良。能將上級(jí)意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的方案步驟，并按照方案逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源和團(tuán)隊(duì)克制方案推行中的各種問(wèn)題；在方案過(guò)程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對(duì)于方案效果進(jìn)展反應(yīng)于改良。2、管理技能管理技能分類□團(tuán)隊(duì)建立能力□協(xié)調(diào)能力□影響力□文化傳播能力□戰(zhàn)略規(guī)劃能力工程定義分級(jí)描述1234(1)團(tuán)隊(duì)建立能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力能組織領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)能組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)能組織跨領(lǐng)域或跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)能運(yùn)用全局性的資源，制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，使得團(tuán)隊(duì)能夠高效運(yùn)作，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)(2)協(xié)調(diào)能力能協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力工作中能夠進(jìn)展根本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)根本的工作關(guān)系，完成任務(wù)工作中能順利地進(jìn)展人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特長(zhǎng)合理組織人員、分配工作，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，組織跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，解決疑難問(wèn)題，并能夠組織和完成公司重大任務(wù)(3)影響力能說(shuō)服或影響他人承受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行動(dòng)。采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)展說(shuō)服，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。通過(guò)事實(shí)、數(shù)據(jù)等支持個(gè)人觀點(diǎn)，影響對(duì)方承受自己的觀點(diǎn)。用行動(dòng)或語(yǔ)言引起他人的興趣和同意，通過(guò)指出他們的困惑以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)影響他人承受自己的觀點(diǎn)。尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展間接影響等。(4)企業(yè)文化建立能力規(guī)劃、組織、催促、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)企業(yè)文化和精神文明工作，努力形成企業(yè)員工積極進(jìn)取的價(jià)值觀。了解企業(yè)歷史及企業(yè)文化并能夠理解企業(yè)文化形成的原因，能在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成企業(yè)文化建立的一般工作。熟悉企業(yè)文化建立的具體工作，并能提出企業(yè)文化建立的思路。能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，組織制訂年度企業(yè)文化建立方案，通過(guò)開(kāi)展主題活動(dòng)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氣氛，落實(shí)企業(yè)核心理念。是公司文化的提出者、倡導(dǎo)者，是公司文化的牽引，善于通過(guò)各種渠道向公司內(nèi)外傳播公司的文化。(5)戰(zhàn)略規(guī)劃能力通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長(zhǎng)期開(kāi)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體開(kāi)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的能力。認(rèn)識(shí)到自己的日常工作及組織戰(zhàn)略〔由他人制定〕的聯(lián)系，了解短期利益及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體開(kāi)展中的位置和作用。按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略開(kāi)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略的要求。在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。能夠有效抵抗及組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為三、能力素質(zhì)——職業(yè)素養(yǎng)工程定義職業(yè)素養(yǎng)分類□責(zé)任性□主動(dòng)性□條理性□靈活性□本錢(qián)意識(shí)□效勞意識(shí)工程定義分級(jí)描述1234(1)責(zé)任心對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、出現(xiàn)的問(wèn)題等主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承當(dāng)工作的重要性。以積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)展核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。當(dāng)面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。主動(dòng)公開(kāi)地承當(dāng)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。(2)主動(dòng)性依靠個(gè)人的能動(dòng)性、緊迫感積極主動(dòng)地承當(dāng)工作、完成任務(wù)。工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無(wú)故不能完成工作任務(wù)工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級(jí)壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作為重〔3〕條理性重視規(guī)那么和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)而有方案、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)展根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力、時(shí)間等資源進(jìn)展相應(yīng)規(guī)劃及安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量完成工作事務(wù)。工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時(shí)間；對(duì)于自己應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ饔休^清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)方案有較好的堅(jiān)持性。工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，合理分配時(shí)間；對(duì)方案中的目標(biāo)有良好的堅(jiān)持性，不會(huì)因額外因素的干擾而輕易改變方案。處理事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序及規(guī)那么，對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而非常有序的按方案安排工作進(jìn)程，嚴(yán)格按照程序辦事?！?〕本錢(qián)意識(shí)在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制本錢(qián)、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的本錢(qián)進(jìn)展合理估算。貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)