B2B電子商務(wù)課件

第4章B2B電子商務(wù)

授課教師黃健雄.BtoB電子商務(wù)的定義BtoB是屬於電子商務(wù)的一種型態(tài)，其主要探討企業(yè)(B)與其上、下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合與交易行為。BtoB電子商務(wù)的演進(jìn)BtoB電子商務(wù)的演進(jìn)第一階段──電子資料交換網(wǎng)路所謂電子資料交換(ElectronicDataInterchange,EDI)是企業(yè)與組織之間，透過既定各種通訊標(biāo)準(zhǔn)來管制資料傳輸?shù)墓ぷ?。在此階段中企業(yè)和廠商所形成的網(wǎng)路是封閉的，原因?yàn)橘Y訊科技技術(shù)並非普及，所需的費(fèi)用昂貴，並不是所有的企業(yè)均有本錢引進(jìn)。在傳統(tǒng)階段EDI電子商務(wù)中，彈性低、成本很高。BtoB電子商務(wù)的演進(jìn)第二階段──基本的電子商務(wù)在此階段中，買賣雙方直接在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，並不仰賴中間交易商，且販賣商品時(shí)，是從網(wǎng)站一對(duì)一進(jìn)行，在網(wǎng)站上設(shè)置線上目錄，賣給專業(yè)的廠商。在此階段，彈性變高、成本降低，但互動(dòng)仍是單向，同時(shí)市場(chǎng)的效率並不高，且市埸透明度也不高。BtoB電子商務(wù)的演進(jìn)第三階段──電子交易市集此階段中有一個(gè)新興的事業(yè)產(chǎn)生──第三供應(yīng)者(Third-party)，目的在促使形成一個(gè)電子交易市集，提供大家一起交易的地方。在商業(yè)流程方面，也由原先的單向交易發(fā)展到雙向交易，隨著訂單的複雜性增多，互動(dòng)性越加豐富，溝通協(xié)調(diào)亦增加。BtoB電子商務(wù)的演進(jìn)第四階段──協(xié)同商務(wù)此階段是建立在第三階段之上，並增加一些企業(yè)運(yùn)作的範(fàn)圍，在作業(yè)流程當(dāng)中，將事前、事中、事後的觀念都引入此階段裡，除了注重自己企業(yè)內(nèi)部的流程運(yùn)作，還透過上、下游一起協(xié)商合作的一種商業(yè)合作。特別的是市場(chǎng)透明度也由透明度低的傳統(tǒng)市場(chǎng)，到最後溝通協(xié)調(diào)互動(dòng)的程度增加，市場(chǎng)更加透明化。B2B電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式若以企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部將BtoB電子商務(wù)的建立分為兩部分，對(duì)內(nèi)而言是基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)，屬於技術(shù)性層次；對(duì)外而言是電子交易市集(e-Markets)，則是屬於應(yīng)用的層面B2B電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式B2B電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)進(jìn)行交易之前，軟、硬體的建構(gòu)是必備的，這些技術(shù)包括了電子商務(wù)網(wǎng)路架構(gòu)、安全機(jī)制、付款系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、顧客關(guān)係管理(CRM)等。B2B電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式電子交易市集電子交易市集(e-Markets)包括了買方與賣方，買方與賣方在此可透過網(wǎng)路交換心得、廣告、拍賣、進(jìn)行交易、處理存貨與滿足其他交易之需求，並透過通路完成交易，以實(shí)際經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。BtoB電子商務(wù)買方的利益一、買方的利益減少採(cǎi)購(gòu)流程成本減少存貨成本減少繁瑣的採(cǎi)購(gòu)更多選擇和更好的價(jià)格BtoB電子商務(wù)賣方的利益二、賣方的利益減少相關(guān)銷售成本接觸新客戶且獲得新的利益減低訂單管理的流程成本BtoB交易的模式BtoB交易的模式由買方建立此交易模式是由大型買方所建立的交易市集，在此市場(chǎng)中大都是私人的廠商，為了增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，以及節(jié)省自己研發(fā)的成本，通常向外界與技術(shù)提供者進(jìn)行策略聯(lián)盟。例如：國(guó)內(nèi)臺(tái)塑公司的發(fā)包系統(tǒng)(由關(guān)貿(mào)網(wǎng)路負(fù)責(zé)規(guī)劃)；所有要接臺(tái)塑工程的廠商，臺(tái)塑會(huì)要求對(duì)方要有一定的配備，在臺(tái)塑網(wǎng)際網(wǎng)路採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)上進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，之後由價(jià)低者獲得訂單BtoB交易的模式由賣方建立此交易模式中，進(jìn)行交易的廠商是具有市場(chǎng)獨(dú)占優(yōu)勢(shì)，或?qū)Ｙu的供應(yīng)廠商所建立的賣方交易市集。此市集能創(chuàng)造獨(dú)占、難以模仿的能力，可能是由原先廠商的品牌或知名度所建立，透過BtoB交易市集形成獨(dú)占。例如：CISCO及Intel的賣方交易市集BtoB交易的模式公開市集即交易行為不被買方或賣方所支配，為一個(gè)獨(dú)立公開交易市集，在此交易市場(chǎng)中，主要收益為訂單撮合與仲介費(fèi)，幫助買賣雙方快速進(jìn)行交易，減少交易成本，為一個(gè)ManytoMany的架構(gòu)。BtoB交易的模式內(nèi)容整合建購(gòu)並維護(hù)多個(gè)供應(yīng)商所需的產(chǎn)品目錄，讓供應(yīng)商能在此交易市場(chǎng)中，購(gòu)足所需的商品，節(jié)省採(cǎi)購(gòu)的成本。BtoB交易的模式BtoB電子市集矩陣交易市集的分類垂直交易市集垂直交易市集垂直交易市集上面交易的多半是單一特定產(chǎn)業(yè)中所不可或缺的原物料或是零組件。垂直交易市集具備有該產(chǎn)業(yè)的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)(DomainKnow-how或DomainKnowledge)並且和上、下游之間擁有良好的關(guān)係，其所提供的服務(wù)通常是該產(chǎn)業(yè)採(cǎi)購(gòu)過程的自動(dòng)化，以及採(cǎi)購(gòu)自動(dòng)化程式的代管服務(wù)，並且提供該產(chǎn)業(yè)特殊的專業(yè)內(nèi)容。在垂直交易市集的代表業(yè)者有NexPrise水平交易市集水平交易市集所謂水平交易市集，提供的是每家企業(yè)在營(yíng)運(yùn)時(shí)，所必備的商品或功能性的服務(wù)。這些商品或服務(wù)提供的對(duì)象不分大小、不分產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槭强绠a(chǎn)業(yè)的交易。B2B市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素(1)巨大市場(chǎng)；(2)買賣雙方眾多且分散；(3)買賣雙方接受度高；(4)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)眾多；(5)管理機(jī)制健全；(6)開放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同商務(wù)隨著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)快速回應(yīng)需求的增加以及產(chǎn)品生命週期的縮短，企業(yè)必須要尋求新的科技及技術(shù)來回應(yīng)消費(fèi)者的要求與拉長(zhǎng)產(chǎn)品的生命週期從早期的企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)與企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineering)，其重點(diǎn)在於企業(yè)內(nèi)部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。隨著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)快速回應(yīng)需求的增加以及產(chǎn)品生命週期的縮短，企業(yè)必須要尋求新的科技及技術(shù)來回應(yīng)消費(fèi)者的要求與拉長(zhǎng)產(chǎn)品的生命週期從早期的企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)與企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineering)，其重點(diǎn)在於企業(yè)內(nèi)部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。協(xié)同商務(wù)之定義所謂協(xié)同商務(wù)，就是將企業(yè)由內(nèi)至外之所有資源，如專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)(例如ERP、SCM、CRM等)，整合起來以達(dá)互通之效果，其所憑藉的是網(wǎng)際網(wǎng)路，所強(qiáng)調(diào)的是資訊共享並提供企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部資源整合，強(qiáng)調(diào)其內(nèi)部成員間資訊的互通；而在外部整合時(shí)，則是強(qiáng)調(diào)和供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)者、消費(fèi)者或合作夥伴間之需求統(tǒng)合。協(xié)同商務(wù)的演進(jìn)協(xié)同商務(wù)的演進(jìn)到了90年代初期，企業(yè)才逐漸將重心轉(zhuǎn)移至整合外部上、下游廠商之間的運(yùn)作，此時(shí)發(fā)展出供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。時(shí)至今日，由於環(huán)境不斷快速變化，不論是企業(yè)資源規(guī)劃或是供應(yīng)鏈管理都已顯得不足；因?yàn)檫@些系統(tǒng)個(gè)別存在於上、中、下游各企業(yè)之間，因此產(chǎn)生多重流程而減緩快速回應(yīng)消費(fèi)者的能力。協(xié)同商務(wù)的領(lǐng)域協(xié)同商務(wù)可以分為設(shè)計(jì)(Design)協(xié)同商務(wù)、行銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務(wù)、採(cǎi)購(gòu)(Buying)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測(cè)(Planning/Forecasting)協(xié)同商務(wù)四大領(lǐng)域協(xié)同商務(wù)的領(lǐng)域協(xié)同商務(wù)亦可分為非結(jié)構(gòu)性溝通(UnstructuredCommunication)、商務(wù)交易中心(CommerceExchange)、知識(shí)/流程交易中心(Knowledge/Process協(xié)同商務(wù)的領(lǐng)域協(xié)同商務(wù)的發(fā)展過程協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)何謂CPC根據(jù)AberdeenGroup對(duì)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的定義為「一套將數(shù)個(gè)以產(chǎn)品為中心之商業(yè)流程整合成一個(gè)單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務(wù)」；其中，“Collaborative”則具有分享企業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的意思。所以，協(xié)同商務(wù)與協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)之間的差異在於範(fàn)圍的不同。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)協(xié)同商務(wù)的範(fàn)圍主要指企業(yè)的整體流程、執(zhí)行方式，或是與其他企業(yè)合作關(guān)係的改善；而CPC的範(fàn)圍則集中於產(chǎn)品週期管理(ProductCycleManagement)上，主要是希望能利用網(wǎng)際網(wǎng)路把供應(yīng)鏈中上、下游廠商及顧客之產(chǎn)品資訊與製造核心流程串連起來，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新並節(jié)省開發(fā)及製造產(chǎn)品所需的成本及時(shí)間。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)CPC的組成元素，其主要可分為技術(shù)工具及應(yīng)用軟體兩部分，而由於建構(gòu)CPC的