以人為本,以生學生先的學生辦學理念

以人為本,以生學生先的學生辦學理念

一、營造以學生為中心的人性化服務環(huán)境,為廣大學生提供更優(yōu)質的服務,為廣大學生提供更優(yōu)質的服務,為廣大學生提供更便捷的服務,增強“以生為先”的服務意識,是開展高校黨建工作的前提基礎“堅持以人為本，全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經濟、社會和人民的全面發(fā)展”升華了我們黨的執(zhí)政理念，指導各部門，包括教育部門，服務活動的健康發(fā)展方向。教育部門服務對象的特殊性決定其工作理當更要順應時代的發(fā)展,倡導“以人為本、以生(本文均指學生)為先”的現代服務理念,努力營造以學生為中心的人性化服務環(huán)境,為廣大學生提供更優(yōu)質的服務。增強“以人為本”“以生為先”服務意識,為教學一線服務,之所以成為廣大高校學籍管理工作者不斷探討的一個重要課題,是因為高校學籍管理工作是貫穿于高校教學、運行和管理的一項重要內容,同時也是建立良好教學秩序,提高教學質量的重要保證。學籍管理的主體和核心是學生,其服務對象也是學生,所以,工作過程中務必要樹立要“以學生為中心”科學管理的理念,以滿足學生正當、合理的需求作為工作的出發(fā)點和歸宿點,以一種關愛、尊重、平等的心態(tài)為成千上萬的學生提供優(yōu)質、溫和、便捷而舒適的人性化服務,多方面為不同需求的學生著想,讓學生在接受管理者服務的過程中心情愉悅并能感覺到方便。高校學籍管理人性化服務就是要強調學生主體地位,重視學生的潛能發(fā)展和自我實現,要尊重學生的人格,重視學生的權益,滿足學生的合理要求,激勵學生上進,從而引導、激發(fā)學生自主學習、發(fā)展個性,達到培養(yǎng)人才的目的。二、建立豐富的大學滲透制度,使學校成為學生最基本高校學籍是指學生在經過高考考試合格,按國家招生規(guī)定正式錄取,并按學校有關要求和規(guī)定辦理入學手續(xù),在教育部學籍學歷信息管理平臺上進行新生學籍電子注冊后方能取得的學生資格。學籍管理是指高校依據教育主管部門頒布的有關法律、法規(guī),如教育部21號令《高校學生管理規(guī)定》,并結合本校實際,運用一定的管理原則、程序和方法,制定出具體的實施細則和規(guī)章制度,對取得學籍的學生,從建立學籍檔案信息,在校生學年電子注冊、成績考核與記載、學籍異動、獎勵、違紀處分到畢業(yè)資格審核認定、學歷電子注冊等方面的全過程管理。它有力地保障了高校正常的教學秩序,促進了良好學風、教風和校風的形成。人性化服務是指服務要符合“人性”,在服務過程中,要重視人的尊嚴與價值,包容人性的弱點(惰性、浮躁、沖動、貪圖安逸與方便等),同時以滿足人對資源需求和社會需求(如安全感、自由、關心、尊重等)為核心和動力來開展服務。什么是人性?在一些工具書中,有關人性的定義有以下幾種:其一、“人所具有的正常的情感和理性”。其二、“在一定社會制度和一定的歷史條件下形成的人的本性”;“人所應有的通常的情感和理性”。其三、人的性格,即人在對人、對物、對事的態(tài)度和行為方式上所表現出來的心理特點,如勇敢、堅強、懦弱、粗暴等。綜上所述,人性就是人區(qū)別于動物的特殊屬性,它包括人的正常情感、需求、理性以及高尚的品質等等。人性化服務就是既要承認人性的自然屬性,滿足人性自然屬性中的基本需求,又要承認人性的社會屬性是受思想意識支配的。三、“以人為本、以人為本”的人性化服務管理在高中入學管理中的必要性(一)從精神屬性上看,表現為政生形象的高度重視,從大學生的心理需求這一基本特征反映在高校黨建工作中人性是人的自然屬性、社會屬性和精神屬性的統(tǒng)一體。從自然屬性來看,人有其生理需求,貪圖輕松、省事、方便。從社會屬性來看,需求、安全、尊重、和諧、自由、平等是人的理性追求;從精神屬性來看,人有其心理需求與個性特征,被人尊重、被人理解、被人關心、互愛、互助是人的情感需要等等。由此可見,人性是復雜的、多層次的。大學生是自然人與社會人的結合體,相對其他群體里來說,他們更加追求社會層面和精神層面高品質,因此,人性化的特征反映到高校學籍管理工作中也是必須的、多方面的。學籍管理一切工作都是圍繞著學生的需要和利益而展開,理解學生、關愛、支持學生,對學生坦誠相待,一切從學生的需要和利益出發(fā),這樣才能真正做到“以人為本,以生為先”。(二)強化大學的辦學管理大學生個性發(fā)展要求強烈,不可能再按以往整齊劃一的學籍管理制度來管理,在人性化服務工作中,學籍管理應該也必須要處處體現出“以學生為本”的服務宗旨,學生對學習時機、學習年限、所學專業(yè)、學籍異動以及所學課程應該有更多選擇權。因此,高校學籍管理就必須切實滿足學生的需要。學生入學后如果發(fā)現所選的學校、所學的專業(yè)不適合自身的發(fā)展需要,有轉學、轉專業(yè)的意愿,那他們應該有權重新選擇,學校就應該尊重意愿,支持學生的選擇。同時,學校應該創(chuàng)造條件,開設足夠的課程,讓學生根據自己的愛好和基礎自主地選擇課程以便充分發(fā)揮激勵作用,使優(yōu)秀的學生更加脫穎而出,充分發(fā)揮其才華,達到提高教學質量、培養(yǎng)專業(yè)人才的目的。可以說,以學生為本是現階段高校學籍管理適應時代發(fā)展的必然選擇。(三)入學后的學習態(tài)度高等教育大眾化的轉變使舊的學籍管理系統(tǒng)在使用中出現了許多矛盾,高考招生比例的增加,使得接受高等教育的學生的整體素質相對下降。學生入學后因為種種原因導致學籍變動(休、退、、復、轉、保留學籍等)增多,以前管理死板的模式,落后的管理理念,不能在人才培養(yǎng)中起到相應的作用。隨著多元文化相互滲透、交融,大學生的思想、行為多元化發(fā)展趨勢亦愈來愈明顯,以及學生個性差異的變大,注重學生個性發(fā)展的“人性化服務”的管理思想也與時俱進地滲透到了學籍管理中來。所以學籍管理理念應由共同管理向個體管理轉化,向“以人為本”的現代化學籍管理轉化。四、強化服務意識,體現“人水”的價值取向談到學籍管理,必然會談到管理與服務的關系,管理是骨架,需要我們盡心、盡力、盡職;服務是血肉,需要我們強化、深化、細化,從而,寓管理于服務之中,在服務中充分體現管理理念,兩者的最終目的是一致的,都是服從服務于最廣大學生的根本利益。學籍管理也是一種服務,是將學籍管理中的細節(jié)納入全校師生員工共同認可、學校鼓勵范疇中的一種服務,其終極目標是構建和諧共存、欣欣向榮的美麗校園。所以管理者要做到管理規(guī)范化、服務人性化,過程親情化。管理人員不能只強調學籍管理規(guī)章制度的原則性、重要性和正確性,更要意識到學生的個體發(fā)展、個體需要,處處體現“以人為本”、“以生為先”。在協(xié)調解決問題的過程中,要本著人性出發(fā),做到尊重、理解、關愛學生,具體操作如下:(一)完善大學其他的人才培養(yǎng)體系,滿足學生的“三性”需求“一切為了學生、為了學生一切和為了一切學生”是新時期高校學籍管理工作的出發(fā)點和歸結點,面對多樣化、個性化日益突顯的管理對象,增強服務育人、管理育人的責任意識。要正確認識新時期學生之間學習能力差異的加大、學習目的多樣化的事實,實施更富有彈性和前瞻性的管理。美國著名教育學家杜威曾說:“任何時候都不要忘記教育的對象是一個活生生的,思想、感情、意志、個性都處于變化中的個體。”因此,順應學生天性,遵從學生意愿的人性化服務管理在新時期學籍管理中顯得更為重要。高校的各項工作要根據學生的需要及水平來設計,并根據學生需求隨時調整服務方式和策略,使人性化服務滲透到每一次與學生接觸之中、使每一個環(huán)節(jié)、每一個細微之處,都能讓學生真切地感受到管理工作者富有愛心的真誠而熱情的服務。因此,在學籍管理服務過程中要盡量減少學生的麻煩,方便學生,能一次做好的,就盡量不要讓學生再多跑一次。關于學生證、考試證的補辦、學籍的異動、在校生信息的修改等日常管理工作,管理者要事先在校園網站上明確告之各事項辦理的規(guī)章制度,辦理流程及時間,這樣既減少了他們因不知該如何辦理所帶來的焦慮,又能縮短學生前來辦理的時間;學生在填寫各種表格,如填寫各種證件補辦的申請表,休學、退學、復學、保留學籍以及轉專業(yè)等各種學籍相關申請表時,只要符合學籍管理規(guī)定,能簡潔就盡可能地簡單明了;人性化服務既要考慮學生的共性,更要重視各層次學生的差異性和多元性。學籍管理服務的對象來自不同的生活環(huán)境,不同的學習環(huán)境,不同的家庭環(huán)境,其差異性極大,有的學生屬于內向型,幾乎不主動詢問;有的學生粗枝大葉,經常出錯,針對不同學生存在的這種多元性,我們的服務工作就要不斷創(chuàng)新、求新,為各級各類學生提供更加靈活的差異化服務。對于內向型學生,要主動關心幫助他們;對于粗心的學生,要常提醒他們?？傊耙陨鸀楸尽比诵曰展芾砭褪且髮W籍管理者以提供多元化服務,而不是用一成不變的規(guī)章制度整齊劃一地對待極具鮮明個性的學生。(二)短管理者與學生黨員間心理上的距離,促使學生樹立正確的行為親情化服務就是要管理人員要像親人一樣地用一顆真心來對待每一個學生,積極主動地與學生進行感情溝通與交流,創(chuàng)造一個相互信任、利于溝通的和諧環(huán)境,從而進一步融洽服務與被服務者的關系,提高服務質量。人性化服務管理是以學生的個體需要、整體感覺、服務效果為宗旨,以優(yōu)質、溫馨、全方位、多樣化為特點的服務模式。充分而恰當的親情化服務,可以縮短管理者與學生間心理上的距離,增加學生對管理工作的信任和滿意度,從而贏得學生對學校服務質量的認可。比如學會“傾聽”學生。對管理者來說,“聽”絕不是件輕而易舉的事情。對學生的合理要求、建議要表現出有興趣、全神貫注地傾聽,要耐心細致地傾聽學生的需求、理解、尊重學生,支持他們的合理要求,一定不要當面指責、批評學生,務必切記管理者的工作本質就是服務育人,無論在哪種情況下都不能讓學生感覺難堪、窘迫。在學籍管理的日常工作中,常會遇到學生向管理部門提意見,有些管理人員并不能正確地傾聽學生的意見,或者根本不“聽”,以執(zhí)行學籍管理制度為理由將學生匆匆打發(fā)掉,結果導致學生要么生氣地離去,要么不甘心而窮辯不舍。人性證明,喜歡挑剔的人,即使異常激烈的批評者,常在會“聽”、能“聽”者面前降服,因此管理者要耐心細致地傾聽學生陳述意見,更不要中途打斷、草率地給出結論。若有不同見解,則冷靜、客觀地闡明原因,如有充足的理由,學生就會信服;如學生的意見正確而合理,我們也應虛心坦然地接受?？傊?和諧、健康發(fā)展的校園環(huán)境是來自全體師生共創(chuàng)同守,要維系這種和諧,管理者只靠規(guī)章制度是辦不到的,親情化的管理與服務尤為重要。(三)全程關注學生學習過程中的作用(1)解釋和咨詢服務,即接受師生對于學籍管理制度的咨詢,解釋規(guī)章制度制定的正確性與原則性。接受學生對學籍異動、專升本、獎勵、違紀處分、畢業(yè)資格審查、學歷證書、信息修改、電子注冊等各方面的咨詢。例如我校每年都要舉行大型的“教學服務周”現場咨詢活動,咨詢內容廣泛,涉及到學籍異動、學生各種證件辦理程序、學籍,成績證明、課程重修、免修,補考等辦理流程,同時也包括考風考紀方面咨詢,全體學生都積極參與到活動中來,與管理工作者形成了良好的互動,管理者十分熱情周到、及時地為學生解答任何不懂事項,這樣現場咨詢活動真正地體現了以學生為本的服務精神。在日常工作中,總有個別學生不了解學校學籍管理制度制定的依據,通過對其宣傳、解釋教育部第21號令《普通高等學校學生管理規(guī)定》,那些暫時不能接受某些規(guī)章的學生也能欣然接受了。(2)信息服務,即及時準確地向師生提供校內最新信息,讓全校師生及時準確地知道學校的各種學籍管理制度,及時提供校外高校的教育發(fā)展動向,推動校風學風建設,為學生學習提供物質條件等。(3)營造學習環(huán)境服務,管理者要力求用服務的手段,當好服務兵、聯(lián)絡者,搞好聯(lián)絡協(xié)調工作,促進學生學習環(huán)境的優(yōu)化,推動學風校風建設,實現學生的全面發(fā)展與學校發(fā)展的共同進步。(四)建立人性化管理,激發(fā)學生參學籍管理是一項政策性很強的工作,在以往的精英化高等教育培養(yǎng)模式下,對學生的轉專業(yè)、停學、休學以及升(降)級等方面都作了嚴格的規(guī)定,而這些規(guī)定在一定程度上限制了學生的個性發(fā)展,因此,管理者要適應多元化培養(yǎng)模式的轉變。盡管管理制度本身具有法規(guī)性質,但它也具備一定的靈活性,要遵循教育和管理的客觀規(guī)律,做到嚴而不死,活而不亂,應充分尊重學生意愿,尊重學生興趣,允許學生可以根據自己的愛好、興趣、特長等自主選擇通識課,自主選擇適合自身發(fā)展的專業(yè)及學習年限,尊重學生學籍異動意愿,對個別學習吃力的學生,尊重他們留(降)級的決定。管理者在實際工作中,不僅應注重強化對學生行為規(guī)范的管理,更要幫助學生制定合理目標,培養(yǎng)學生的自主精神,培養(yǎng)學生的管理能力以便全面實現學生的自我管理。人性化服務管理必須建立在互動的基礎上,因此,在學籍管理過程中要注重調動學生,讓學生參與規(guī)章制度的制定,參與一些具體的教務工作管理,增強互信與了解。這方面的措施包括:建立健全學生教務員、信息員隊伍,協(xié)助進行管理;規(guī)范完善網上交流平臺和其他溝通渠道建設,引導學生通過多渠道參與管理。(五)建立與校內教務管理信息系統(tǒng)平臺的對接,強化了學校的辦學管理高校學籍管理信息化標志著學籍管理水平到了一個全新階段,它不僅有力地提高了工作效率,同時也實現了高效、公正、公平、準確而科學的學籍管理。隨著知識經濟、信息時代的到來,學校為適應社會信息化發(fā)展的需要,要逐步建立起從新生報到入學、繳費注冊、學年注冊、學籍異動、獎勵、違紀處分、畢業(yè)審核、學歷電子注冊以及畢業(yè)證書發(fā)放等一條龍網絡化管理。各高校要做好校內教務系統(tǒng)管理平臺與教育部學籍學歷信息管理平臺的對接工作,建立適合本校校情、操作性強的教務系統(tǒng)管理平臺,建立起一套完整的學生學籍信息資料檔案,實現全校包括二