管理學(xué)課件：控制

28十一月20231第十一章控制28十一月20232主要內(nèi)容：控制的原理控制的類型控制過程有效控制系統(tǒng)

28十一月20233教學(xué)重點

一般控制與管理控制的聯(lián)系和區(qū)別管理控制的內(nèi)容和必要性前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制間接控制和直接控制控制的過程：確立標準、衡量績效、糾正偏差控制標準的類型和方法有效控制系統(tǒng)的構(gòu)成、前提條件、原則和特征

28十一月20234教學(xué)難點

控制和計劃的關(guān)系前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制的優(yōu)缺點和各自的適用條件？直接控制和間接控制的劃分標準和各自的優(yōu)缺點？如何理解并應(yīng)用控制的過程？如何形成有效的控制系統(tǒng)？28十一月20235第一節(jié)控制的原理一、控制的含義控制就是監(jiān)督組織各方面的活動，保證組織實際運行狀況與計劃保持動態(tài)適應(yīng)的過程?？刂剖且豁椆芾砺毮?，是指按照計劃標準，衡量計劃的完成情況并糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差，也包括早必要時修改計劃標準,以使計劃更適應(yīng)實際。

28十一月20236基本概念

一般控制、管理控制；前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控；間接控制和直接控制；控制標準、關(guān)鍵控制點；控制系統(tǒng)28十一月20237兩大關(guān)鍵糾偏修正計劃糾偏可以理解難道制訂好的計劃能修改嗎?如果可以修改,是基于什么情況?28十一月20238二、控制的必要性控制的必要性1.組織環(huán)境的變化性2.成員認知和工作能力差異3.委托代理管理層級的必要性

制定目標與戰(zhàn)略制定行動方案制定職能部門計劃與戰(zhàn)略根據(jù)形勢對計劃進行調(diào)整繼續(xù)或改變原來目標或計劃計劃程序控制程序制定標準對實際工作情況進行檢查、衡量實際工作完成和表現(xiàn)與標準進行比較鑒定與糾正偏差控制與計劃的一種結(jié)合形式說明：表示各自的關(guān)系；表示計劃與控制程序中的銜接關(guān)系28十一月202310理解控制與計劃的關(guān)鍵點計劃提供控制的標準控制保證計劃得以實現(xiàn)完整的計劃和有效的控制形成閉環(huán)管理28十一月202311施控者受控者控制作用反饋作用三、管理控制的目標和特點控制系統(tǒng)28十一月202312管理控制的目標和特點兩大目標:限制偏差的累積適應(yīng)環(huán)境的變化四大特點：目的性整體性動態(tài)性人本性28十一月202313怎樣理解整體性管理控制覆蓋組織活動的各個方面管理控制需要把整個組織的活動作為一個整體來看待管理控制應(yīng)成為組織全體成員的職責28十一月202314怎樣理解管理控制的人本性控制不僅僅是監(jiān)督，更是指導(dǎo)和幫助要在控制中認識偏差的必要性和培養(yǎng)具備糾偏的能力建議：把控制與指導(dǎo)、提升員工能力結(jié)合起來逐步實現(xiàn)員工自我控制這才是控制的最高境界28十一月202315四、控制的類型1.前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制（預(yù)先控制、同期控制、事后控制）事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制的關(guān)系如下圖：管理的投入事前控制現(xiàn)場控制管理的過程事后控制管理的產(chǎn)出信息流向糾正措施

未雨綢繆監(jiān)督和指導(dǎo)亡羊補牢不晚28十一月202316控制類型核心問題啤酒生產(chǎn)前饋控制在工作正式開始前應(yīng)做哪些必要的事情為保證質(zhì)量，對所有啤酒生產(chǎn)所需的配料進行篩選，并制定出質(zhì)量控制標準?，F(xiàn)場控制在工作進行過程中應(yīng)做什么以改進績效對整個發(fā)酵過程進行控制以保證達到適當?shù)陌l(fā)酵比反饋控制工作完成了，但做得如何呢批量釀造出來的啤酒在最終裝瓶前應(yīng)進行檢測以確保質(zhì)量管理控制實踐28十一月202317考慮在管理控制中是否一種控制能包打天下？如果不能，怎樣處理好這三種控制的關(guān)系呢？28十一月202318

2.間接控制和直接控制控制類型

間接控制直接控制通過檢測結(jié)果追查偏差發(fā)生的原因，然后找到責任者，督促其改變操作行為的一種控制方式。直接檢查操作者是否按照規(guī)定要求執(zhí)行的一種控制方式。其關(guān)鍵是操作要求和規(guī)則必須完全科學(xué)、非常正確?？刂频哪繕梭w系控制的主體控制的對象控制的機構(gòu)、方法和手段二、控制系統(tǒng)的構(gòu)成28十一月202320管理控制要素三項基本要素:制定控制目標，建立績效標準衡量實際工作，獲取偏差信息分析偏差原因，采取糾正措施這三項基本要素之間是什么邏輯關(guān)系？28十一月202321第二節(jié)控制的過程確定控制標準衡量實際業(yè)績進行差異分析采取糾偏措施一、控制工作的基本步驟28十一月2023221、確定控制標準確立控制對象選擇關(guān)鍵控制點（KPI）制定控制標準28十一月202323控制點選擇檢驗清單什么指標能最好地反映企業(yè)目標什么信息能最快、最準確地了解工作進展情況什么信息能讓我最好地確定關(guān)鍵的偏差什么信息能告訴我誰對成功和失敗負責什么樣的標準在控制工作中成本最低什么樣的標準最好操作28十一月2023242、衡量實際工作確定適宜的衡量方式：項目、方法、頻度、主體通過衡量標準，檢驗標準的客觀性和有效性28十一月2023253、鑒定偏差和矯正措施分析結(jié)果，找出偏差主要原因確定矯正措施實施的對象選擇恰當?shù)某C正措施28十一月202326如何選擇恰當?shù)某C正措施使矯正方案雙重優(yōu)化充分考慮歷史的因素治標與治本并重消除人們對矯正措施的疑慮28十一月202327

1.要以明確的切實可行的組織目標為依據(jù)；2.有專職的控制職能部門和人員；3.要有健全的信息反饋渠道；4.要有切實可行的控制標準（多重標準）；5.科學(xué)地選擇控制點（重點、關(guān)鍵點）；6.要能夠及時準確地發(fā)現(xiàn)、分析和解決組織活動中的問題；7.要提高控制工作的靈活性8.控制工作的經(jīng)濟合理性；9.采用先進適用的控制方法和手段；10.強調(diào)例外管理原則。

實踐經(jīng)驗：如何有效實施控制28十一月202328

1、在控制過程中，衡量實際績效包括如何衡量和衡量什么的問題,衡量什么是比如何衡量更關(guān)鍵的一個問題。2、比較就是將實際績效與標準進行比較，在一些活動中，偏差是在所難免的，確定可以接受偏差的范圍是非常重要的，特別應(yīng)注意偏差的大小和方向。3、往往出現(xiàn)偏差時管理者在糾正偏差時應(yīng)該注意的問題是立即糾正還是徹底糾正,修定標準這一糾正方法在使用時應(yīng)該慎重。在控制過程中應(yīng)該注意的問題28十一月202329第三節(jié)對管理者的控制問題的提出:管理者需要控制嗎?層級越高是否越難以控制?28十一月202330第三節(jié)對管理者的控制對管理者監(jiān)控產(chǎn)生的根源:所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離考慮從管理者控制角度哪種產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)更優(yōu)越呢?故事一頭牛、一個老農(nóng)和一畝地28十一月202331第三節(jié)對管理者的控制對管理者控制是必然的28十一月202332第三節(jié)對管理者的控制代理風(fēng)險與內(nèi)部人控制委托人代理人父母保姆股東管理者代理風(fēng)險28十一月202333常見的代理風(fēng)險轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、挪用資金、貪污定價、銷售、采購、投資等環(huán)節(jié)吃回扣代理人揮霍公款，過度職務(wù)消費代理人工作不努力，短期行為根源雙方利益不同責任不對等信息不對稱契約不完全28十一月202334內(nèi)部人控制公司高層經(jīng)理人員事實上或依法掌握了公司的剩余索取權(quán)，以使其利益在公司決策中得到充分體現(xiàn)，從而損害所有者利益行為28十一月202335如何對管理者實施有效控制報酬機制：建立什么樣的薪酬體系就能有效控制高層經(jīng)理？年薪？股權(quán)？期權(quán)？聲譽機制：獲得長期利益的期望迫使高層經(jīng)理視聲譽為生命。為發(fā)揮聲譽機制社會、企業(yè)應(yīng)該怎么做？市場競爭機制：業(yè)績反映能力和努力程度、優(yōu)勝劣汰證明企業(yè)能力怎樣完善和建立市場競爭機制？28十一月202336管理實踐：有效控制的藝術(shù)及時控制適度控制：控制過多或控制不足;全面控制和重點控制客觀控制：符合實際彈性控制：靈活性28十一月202337本章總結(jié)控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動的過程?？刂圃诠芾碇械淖饔糜袃煞矫妫簷z查作用和調(diào)整作用，使行動和計劃相吻合。控制過程是一個循環(huán)系統(tǒng)，可分為三個階段：確定控制標準、衡量績效、進行差異分析和采取糾偏措施。由于控制的性質(zhì)、內(nèi)容、范圍的不同，控制可分為不同的類型。其中，按控制點的不同時間劃分，可分為事前控制、現(xiàn)場控制和事后控制；按控制的方式劃分，可分為直接控制和間接控制等。一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)是客觀準確的、