互聯(lián)網(wǎng)金融對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響分析

PAGEPAGEII互聯(lián)網(wǎng)金融對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響分析摘要：改革開放三十多年來，我國零售業(yè)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)的增長做出巨大貢獻(xiàn)。近年來，在全球新一輪科技革命浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與零售業(yè)跨界融合不斷加深，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在世界范圍內(nèi)發(fā)展勢頭強勁。一方面，自2008年以來，我國傳統(tǒng)零售業(yè)增長速度放緩，進(jìn)入轉(zhuǎn)型調(diào)整期;另一方面，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在經(jīng)歷了高速發(fā)展時期后，在其進(jìn)一步發(fā)展過程中仍面臨新的問題，并出現(xiàn)“逆回歸”趨勢。同時為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求，國務(wù)院把“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃上升到國家戰(zhàn)略層面，促使其成為經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力量。在此背景下，本文研究我國“互聯(lián)網(wǎng)+”金融對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響，并探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的零售業(yè)發(fā)展對策具有重要的現(xiàn)實意義。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；金融；傳統(tǒng)零售業(yè)；影響

目錄前言 1一、互聯(lián)網(wǎng)金融和零售業(yè)相關(guān)概述 1（一）互聯(lián)網(wǎng)金融 1（二）零售業(yè) 2二、互聯(lián)網(wǎng)金融對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 2（一）互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀 2（二）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 3三、我國零售業(yè)發(fā)展趨勢研究 5（一）線上線下一體化趨勢明顯 5（二）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)逆回歸現(xiàn)象 5（三）網(wǎng)絡(luò)零售向移動端轉(zhuǎn)移 5（四）農(nóng)村電商市場廣闊 5（五）跨境電商急速崛起 6四、我國“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)發(fā)展對策研究 6（一）完善相關(guān)政策法規(guī)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級 6（二）整合全渠道資源，線上線下一體化發(fā)展 7（三）柔性化定制，全產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展 7（四）以消費者為核心，布局體驗式營銷 8（五）加強兼并重組，提高市場集中程度 9（六）增強差異化競爭力，打造強勢品牌 9（七）運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實施精細(xì)化管理 10結(jié)束語 10參考文獻(xiàn) 12PAGE3前言隨著幾十年來中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國民收入與生活水平不斷提高，造成消費需求強勁增長，再加上零售業(yè)進(jìn)入門檻相對較低，越來越多企業(yè)進(jìn)入零售行業(yè)，希望能從中國迅猛發(fā)展的零售市場獲取利益;隨著全球化發(fā)展與中國改革開放的進(jìn)程，越來越多國外的零售巨頭進(jìn)入中國市場。這些巨頭依托自身強大的實力，如今不再像早期進(jìn)入中國時主要針對一二線城市，已經(jīng)開始在三四線城市攻城略地，加劇了中國零售業(yè)的競爭。另一方面是線上模式的挑戰(zhàn)。2003年，“非典”入侵中國，瘟疫造成的人們的恐慌，也打亂了正常的社會生活與商業(yè)活動。但是，一個行業(yè)在個特殊時期卻得到了長足發(fā)展，即電子商務(wù)。在這一年，阿里巴巴推出個人網(wǎng)上交易平臺一一淘寶網(wǎng)，并創(chuàng)建了獨立的第三方支付平臺—支付寶，對未來中國零售業(yè)格局產(chǎn)生巨大的變化。無獨有偶，京東也是因為“非典”而在2003年開始嘗試網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，時至今日已成為中國最大的自營類B2C網(wǎng)上商城。以兩者為代表的線上模式對傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來巨大的沖擊。更進(jìn)一步的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，020等新興模式帶來了全新的挑戰(zhàn)。因此，我國零售企業(yè)在面臨線上線下雙重競爭時，有必要創(chuàng)新自身不合時宜的商業(yè)模式以應(yīng)對挑戰(zhàn)贏得發(fā)展。一、互聯(lián)網(wǎng)金融和零售業(yè)相關(guān)概述（一）互聯(lián)網(wǎng)金融互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和金融功能的有機(jī)結(jié)合，依托大數(shù)據(jù)和云計算在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成的功能化金融業(yè)態(tài)及其服務(wù)體系，包括基于網(wǎng)絡(luò)平臺的金融市場體系、金融服務(wù)體系、金融組織體系、金融產(chǎn)品體系以及互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系等，并具有普惠金融、平臺金融、信息金融和碎片金融等相異于傳統(tǒng)金融的金融模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（以下統(tǒng)稱從業(yè)機(jī)構(gòu)）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)與金融深度融合是大勢所趨，將對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織和服務(wù)等方面產(chǎn)生更加深刻的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融對促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)大就業(yè)發(fā)揮了現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)難以替代的積極作用，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新打開了大門。促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，有利于提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率，深化金融改革，促進(jìn)金融創(chuàng)新發(fā)展，擴(kuò)大金融業(yè)對內(nèi)對外開放，構(gòu)建多層次金融體系。作為新生事物，互聯(lián)網(wǎng)金融既需要市場驅(qū)動，鼓勵創(chuàng)新，也需要政策助力，促進(jìn)發(fā)展。（二）零售業(yè)籠統(tǒng)地講，零售業(yè)是指從事與零售活動相關(guān)的行業(yè)。而對于零售業(yè)更為精細(xì)化的內(nèi)涵解讀卻是眾說紛紜，定義標(biāo)準(zhǔn)不一。比如，美國、加拿大、墨西哥等國廣泛使用美國統(tǒng)計局的定義，其將零售業(yè)闡述為在不改變商品形態(tài)，且服務(wù)業(yè)僅限于商品銷售的前提下，從事商品零售的活動，包括所有將較少數(shù)量商品出售給普通消費者的實體(無店鋪零售商包括在內(nèi))。而國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類指出，零售業(yè)是為滿足消費者及其家庭消費和使用而進(jìn)行銷售商品的活動。另外，還有PhilipKotler（2000)對零售業(yè)獨到而較權(quán)威的診釋，認(rèn)為零售業(yè)是包括所有向最終消費者直接(最終消費品)銷售商品和服務(wù)，以供其作個人及非商業(yè)性用途的活動。在以上定義的基礎(chǔ)上，本文借鑒PhilipKotler（2000)，祝合良(2008)對零售業(yè)的定義，認(rèn)為零售業(yè)是零售企業(yè)向所有消費者(個人或社會團(tuán)體)直接銷售商品或相關(guān)服務(wù)，以滿足其消費或使用的商業(yè)活動。其具體含義主要包括下面幾方面:首先，零售業(yè)活動不僅包括銷售有形的商品，還包括為達(dá)成銷售而提供的相關(guān)服務(wù);其次，消費者獲得商品及服務(wù)是作為最終消費之用;再次，零售活動的交易過程不僅僅局限于在實體店鋪中進(jìn)行，還包括自動售貨、電話購物、網(wǎng)絡(luò)銷售等其它的途徑進(jìn)行的無店鋪零售;最后，最終消費者不僅包括個人消費者，還包括將商品或服務(wù)用于非生產(chǎn)性活動的社會團(tuán)體。二、互聯(lián)網(wǎng)金融對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響（一）互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)金融興起于美國，以1999年P(guān)aypal公司將第三方支付與貨幣基金連接為標(biāo)志，互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金作為互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)第一次出現(xiàn)。2005年P(guān)rosper公司首家創(chuàng)設(shè)了P2P網(wǎng)絡(luò)借貸模式以及2009年Kickstarter網(wǎng)站首次成立了眾籌股權(quán)融資模式。我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展跟隨美國發(fā)展，其中2013年6月份余額寶的上線標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)金融在我國興起。短短兩年時間互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展了五種業(yè)態(tài):第一，第三方支付，主要有拉卡拉、支付寶、財付通等;第二，P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺，主要有拍拍貸、陸金所、翼龍貸等;第三，大數(shù)據(jù)金融，主要有京東金融、螞蟻金服的阿里貸等;第四，互聯(lián)網(wǎng)金融門戶，主要有融360、大童網(wǎng)、安貸客等;第五，互聯(lián)網(wǎng)眾籌融資平臺，主要有京東眾籌平臺、點名時間、眾籌網(wǎng)等。（二）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響我國傳統(tǒng)零售業(yè)主體受“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，自2010年以來全國百強連鎖企業(yè)銷售額逐年下降，其中2013年的增速僅為9.9%，首次低于兩位數(shù)。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，反映互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)影響的重要指標(biāo)—連鎖企業(yè)門店數(shù)量的增速呈逐年下降態(tài)勢，具體情況如表1所示。本文從百強連鎖企業(yè)中，根據(jù)其規(guī)模、品類等分布情況，選擇蘇寧云商、七匹狼、人人樂和王府井作為研究對象，分析其近五年來主營收入、扣除非凈利潤和門店數(shù)量變化情況，具體結(jié)果見表2所示。從表2中可見，零售主體主營收入增長趨緩并且在最近兩年由正變負(fù)，扣除非正常性損益，凈利潤出現(xiàn)明顯下滑并且多家企業(yè)利潤已為負(fù)值?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)主體影響逐年深入，傳統(tǒng)零售主體的盈利能力、商業(yè)模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。表12006-2014年中國百強連鎖企業(yè)門店數(shù)量增速情況年份指標(biāo)200620072008200920102011201220132014門店數(shù)量增速26%17%24%19%9.8%9.1%8.0%7.8%7.1%數(shù)據(jù)來源:中國連鎖經(jīng)營協(xié)會。表22010-2014年主要零售主體關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)情況年份零售主體經(jīng)營指標(biāo)20102011201220132014蘇寧云商主營收入增長率29.51%24.35%4.76%7.05%-7.89%扣除非凈利潤增長率41.25%14.75%-45.61%-87.80%-214.9%門店數(shù)量增加量370373-20-79-2七匹狼主營收入增長率10.59%32.89%19.05%-20.23%-28.07%扣除非凈利潤增長率39.01%42.37%40.14%-40.84%-59.47%門店數(shù)量增加量27645131-505-347人人樂主營收入增長率14.53%20.43%6.79%-1.53%-3.81%扣除非凈利潤增長率15.38%-28.78%-156.5%126.12%-2.88%門店數(shù)量增加量1024-281王府井主營收入增長率25.66%20.18%8.97%-3.32%-5.97%扣除非凈利潤增長率15.04%40.69%15.65%-11.21%-10.84%門店數(shù)量增加量3131-2數(shù)據(jù)來源:根據(jù)上市公司年報整理獲得。三、我國零售業(yè)發(fā)展趨勢研究（一）線上線下一體化趨勢明顯線上線下一體化是未來零售業(yè)發(fā)展的大勢所趨。線上做推廣和引流，提高線上轉(zhuǎn)換率。從國外零售業(yè)發(fā)展經(jīng)驗來看，美國排在前10名的電子商務(wù)企業(yè)中，除了Amazon是單純做網(wǎng)絡(luò)零售的以外，ebay、沃爾瑪、蘋果、Target等企業(yè)都是由傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展起來的，實現(xiàn)了線上線下的有效協(xié)同。（二）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)逆回歸現(xiàn)象逆回歸現(xiàn)象首先出現(xiàn)在美國制造業(yè)經(jīng)過高速增長后回歸平穩(wěn)低速增長的現(xiàn)象。我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)經(jīng)過一段時間的高速增長后，從2011年開始，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶增長也明顯放緩，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售逆回歸現(xiàn)象。而到2015年，綜合類電商己經(jīng)從線上領(lǐng)域漸漸觸摸到線下傳統(tǒng)零售業(yè)來，如“阿里并購蘇寧”、“京東入股永輝”。（三）網(wǎng)絡(luò)零售向移動端轉(zhuǎn)移當(dāng)前，我國網(wǎng)絡(luò)零售從PC端向移動互聯(lián)網(wǎng)端轉(zhuǎn)移趨勢明顯。移動購物比率已經(jīng)超過網(wǎng)購比例的一般以上，并持續(xù)增長。移動支付手段的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了我國移動端交易增長。同時，目前我國仍有超過70%的C2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，C2C向B2C轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)零售逐步向農(nóng)村、三四線城市轉(zhuǎn)移現(xiàn)象也很突出。（四）農(nóng)村電商市場廣闊隨著一線城市電商用戶日趨飽和，同時面對農(nóng)村市場巨大的潛力，國內(nèi)電商巨頭紛紛宣布進(jìn)軍農(nóng)村電商市場。目前，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.86億，與我國龐大的農(nóng)村人口相比較，市場前景廣闊。我國農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率30.1%，是城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)普及率的一半，34.1個百分點。特別是2015年8月，商務(wù)部等19部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》，對農(nóng)村電子商務(wù)市場的發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用。2016年2月，阿里巴巴與發(fā)改委簽署合作協(xié)議，在未來3年內(nèi)，雙方將共同扶持300余個試點縣(市、區(qū))進(jìn)行返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)試點促進(jìn)發(fā)展農(nóng)村電商，以及建立屬于農(nóng)村的電子商務(wù)生態(tài)鏈和生態(tài)圈?？梢灶A(yù)見農(nóng)產(chǎn)品擁抱互聯(lián)網(wǎng)必將對傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)帶來巨大沖擊。（五）跨境電商急速崛起隨著跨境電商政策傾斜，跨境電商在中國市場迅速崛起并進(jìn)入了快速成長通道。數(shù)據(jù)顯示，2014年有近4.8%的“海淘族”有過海外網(wǎng)購經(jīng)歷，主要消費商品集中在服飾、化妝美容產(chǎn)品、嬰幼兒用品以及電腦等數(shù)碼產(chǎn)品等，市場前景廣闊。近年，實體零售也積極試水跨境電商，跨境垂直電商如“考拉海購”、“洋碼頭”以及母嬰品牌“蜜芽寶貝”等迅速崛起，原有的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)海外市場競爭日趨白熱化。京東“全球購”、當(dāng)當(dāng)“海外購”紛紛上線，蘇寧、亞馬遜中國、聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛加強跨境布局。四、我國“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)發(fā)展對策研究（一）完善相關(guān)政策法規(guī)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級“互聯(lián)網(wǎng)+”零售是在高度依賴信息技術(shù)和眾多社會公共資源的基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)零售模式的轉(zhuǎn)變，其發(fā)生、發(fā)展離不開政府的支持。首先，需要我國相關(guān)部門不斷完善相關(guān)政策法規(guī)，為“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)的發(fā)展夯實法律基礎(chǔ)。目前，我國尚未制定“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)專門完善的法規(guī)政策。需要政府部門制定完善的法律法規(guī)，不斷培育網(wǎng)絡(luò)文化，保障網(wǎng)上交易的合法合規(guī)，規(guī)范網(wǎng)上交易程序，保障交易公平、安全、有序進(jìn)行。并針對網(wǎng)絡(luò)零售目前存在的問題，借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，結(jié)合我國零售業(yè)實際情況，構(gòu)建切實可行的、有利于促進(jìn)我國網(wǎng)上零售業(yè)健康的法律法規(guī)。政府部門應(yīng)針對我國網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展存在的問題，確立發(fā)展網(wǎng)上零售業(yè)的指導(dǎo)思想，積極引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)的發(fā)展方向，通過完善的法律法規(guī)為零售企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為企業(yè)的信息化創(chuàng)造條件，制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，加強外部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從稅收上給予網(wǎng)上零售企業(yè)適當(dāng)?shù)姆龀趾蛢?yōu)惠，創(chuàng)造良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，努力提高國民經(jīng)濟(jì)和社會的信息化水平。同時，各相關(guān)行政主管部門要密切配合，通力合作，深入實際，調(diào)查研究，采取切實有效的政策措施，促進(jìn)網(wǎng)上零售業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）整合全渠道資源，線上線下一體化發(fā)展全渠道零售(Omni-ChannelRetaling)最早由貝恩全球達(dá)雷爾·里格比提出，即指零售企業(yè)通過多種渠道與顧客互動，開展零售業(yè)務(wù)。主要渠道包括線下實體店、線上網(wǎng)店、服務(wù)終端、社交媒體、移動設(shè)備、直郵和目錄、上門服務(wù)等。清華大學(xué)中國零售研究中心副主任李飛(2014)，從全部營銷組合要素的視角給出全渠道零售營銷的定義，認(rèn)為個人或組織群體為實現(xiàn)相關(guān)利益者利益，以及滿足消費者購物需求(包含娛樂和社交的綜合體驗等)，采取線上與線下的零售渠道類型進(jìn)行組合和整合的營銷行為，涉及產(chǎn)品、服務(wù)、價格、店址、店鋪環(huán)境、信息不同營銷組合要素的有機(jī)組合。目前，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)整體經(jīng)營渠道還比較單一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)模式，使產(chǎn)品價值鏈上下游企業(yè)直接對接，傳統(tǒng)零售業(yè)主體脫媒。雖然越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)試圖自建電子商務(wù)平臺，或者通過網(wǎng)絡(luò)平臺積極開通了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，但是還沒有掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”的實質(zhì)。零售企業(yè)需要從與消費者的每個接觸點入手，增強用戶粘性，充分發(fā)揮線上線下的各自優(yōu)勢，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)線上線下的商品交易、會員營銷及服務(wù)的無縫對接。盡可能多地構(gòu)建面向顧客的銷售及服務(wù)渠道。通過PC端或移動客戶終端向消費者提供更多信息增值服務(wù)，加強移動端布局，為消費者提供及時、便捷，個性化化的購物體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及3D打印機(jī)等高科技的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，既對消費者的購物需求產(chǎn)生重要影響，也為零售企業(yè)的全渠道策略提供無限可能。這就要求零售商從過去“以產(chǎn)品為中心”的單渠道零售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹钡娜滥Ｊ?要求零售商在發(fā)現(xiàn)、搜索、購買、訂單履行、產(chǎn)品維護(hù)以及退貨各個環(huán)節(jié)，具備全渠道實時響應(yīng)的能力。在營銷決策過程的每一個步驟都提供盡可能多的備選渠道，力求在每一個接觸環(huán)節(jié)為顧客提供無縫購物體驗。同時，促進(jìn)各個渠道相互整合，形成全方位的營銷力量。（三）柔性化定制，全產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展隨著新一代移動通信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化能力顯著增強，消費者個性化需求日益增多。在以消費者主權(quán)的買方時代，零售業(yè)不再僅僅作為生產(chǎn)者和消費者中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和服務(wù)應(yīng)該緊緊圍繞消費者的需求進(jìn)行個性化定制。零售企業(yè)應(yīng)該逐步轉(zhuǎn)換以供應(yīng)驅(qū)動的B2B,B2C模式，不斷探索C2B,C2M模式，即以消費者需求驅(qū)動進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)、銷售和運營。埃森哲對消費者習(xí)慣研究報告顯示，73%消費者網(wǎng)上渠道消費較5年前更多了，63%消費者具有個性化定制需求。目前，消費者可以通過3D打印機(jī)個性化設(shè)計自己的產(chǎn)品，預(yù)計將會產(chǎn)生4萬億美金的市場。消費者將有更多機(jī)會共享商品，比如目前的RentTheRunway和LendingLuxury模式。隨著零售業(yè)與信息技術(shù)的不斷融合，以消費者為中心，將消費者個性化需求，通過工業(yè)化定制生產(chǎn)出來(C2M，實現(xiàn)個性化定制到柔性化生產(chǎn)的商業(yè)模式。最終實現(xiàn)智能化生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)化流通的新型產(chǎn)業(yè)鏈格局。（四）以消費者為核心，布局體驗式營銷零售業(yè)的本質(zhì)就是為消費者提供人性化的商品和服務(wù)，堅持人性化經(jīng)營，提供人性化服務(wù)。隨著買方市場的到來，消費者可以選擇的產(chǎn)品和服務(wù)越來越豐富，消費者主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)從生產(chǎn)商、零售商手中轉(zhuǎn)移到消費者手里。特別是互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費者的需求發(fā)生了重大的變化，消費者更加追求新奇、個性、互動、體驗式消費。所以，零售企業(yè)在經(jīng)營過程中必須充分重視消費者的真實需求，提升消費者購物體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與營銷手段的不斷融合，受移動互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體的影響，傳統(tǒng)營銷的渠道、形式、內(nèi)容都發(fā)生深刻的改變。在此影響下，營銷創(chuàng)新越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，提供富于個性化、情感化的“全渠道營銷”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”零售業(yè)的業(yè)態(tài)形式將為消費者帶來更加多元的消費體驗，零售企業(yè)通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動終端設(shè)備，滿足消費者對信息獲取和購物環(huán)境優(yōu)化的需求。比如，北京芳草地時尚購物中心個性化的建筑設(shè)計，上海K11購物中心融入有機(jī)農(nóng)場、藝術(shù)體驗元素都是打造個性化消費者體驗環(huán)境的典范。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)基于消費者心理需求、身體條件和消費習(xí)慣，通過體感科技等軟硬件的創(chuàng)新提升消費者綜合性購物體驗，比如打通購物渠道，提升購物環(huán)境體驗，使商品品類布局更加合理、信息展示更加合理、支付更加便捷、快遞物流更加暢通等;通過大數(shù)據(jù)提升企業(yè)精準(zhǔn)營銷能力，激發(fā)市場消費需求;通過物聯(lián)網(wǎng)、3D打印等新興技術(shù)，實現(xiàn)虛擬試衣、個性化定制等購物體驗。同時，也要求零售企業(yè)不斷通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入挖掘零售運營數(shù)據(jù)，更加了解消費者行為，更快的發(fā)掘消費者需求，提供個性化服務(wù)，制定以消費者為核心的體驗式營銷策略。（五）加強兼并重組，提高市場集中程度隨著零售業(yè)邁入微利時代，跑馬圈地的擴(kuò)張模式己經(jīng)難以為繼。尤其是，目前我國傳統(tǒng)零售業(yè)集中度還很低，行業(yè)規(guī)模效益還沒有發(fā)揮出來，與此同時，阿里巴巴、京東等少數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)己經(jīng)初步形成壟斷力量?？疾烀绹N售額排在前10的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，只有亞馬遜是單純的網(wǎng)絡(luò)零售商，其他零售企業(yè)都是由實力雄厚的傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型而來的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運用，這種融合趨勢將會更加明顯。目前，阿里巴巴己經(jīng)入股蘇寧易購、京東商城入股永輝超市。中小型電商生存空間被巨頭擠壓，為了增強競爭力和話語權(quán)，紛紛加緊整合，跨業(yè)態(tài)并購盛行。可以預(yù)見未來的3到4年內(nèi)，我國零售市場將進(jìn)入兼并整合的“黃金期”，零售巨頭將通過并購、整合等方式，加速布局新市場，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、逐漸擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高市場集中度，以求在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。（六）增強差異化競爭力，打造強勢品牌零售企業(yè)品牌是一個復(fù)合性概念，包括零售公司品牌、商品品牌、服務(wù)品牌和商譽品牌等一系列品牌的總和。零售企業(yè)品牌建設(shè)是零售企業(yè)之間形成差異化競爭力的核心，體現(xiàn)著零售企業(yè)品牌在爭取顧客、開拓市場、創(chuàng)造利潤等方面的綜合能力。零售市場作為壟斷競爭市場，零售業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性嚴(yán)重，零售商要想在激烈的競爭中脫穎而出，必須通過差異性增強自己的議價能力，這種差異性主要可以表現(xiàn)在產(chǎn)品的差異性，服務(wù)的差異性，體驗的差異性，而歸根結(jié)底是品牌的差異性?；诹闶蹣I(yè)的特點，祝合良(2008)指出公司品牌是零售企業(yè)創(chuàng)建品牌的重點。品牌競爭力己經(jīng)是零售商綜合競爭力的集中表現(xiàn)，建立零售商品牌是零售企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。沃爾瑪“天天平價、始終如一”的口號使它與其他零售企業(yè)區(qū)分開來，并形成了差異化的競爭力，通過“低價”策略占領(lǐng)消費者心智。另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該大力發(fā)展自有品牌，爭取價格的主導(dǎo)權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，美國零售企業(yè)西爾斯90%的商品都是自有品牌。沃爾瑪也通過開發(fā)和推廣自有品牌，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。我國零售商打造強勢零售品牌起步較晚，認(rèn)識度不夠。新形勢下，要求我國零售企業(yè)積極布局互聯(lián)網(wǎng)，整合企業(yè)運作系統(tǒng)和品牌管理系統(tǒng)，積極培育和建立具有國際影響力的國際知名品牌。（七）運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實施精細(xì)化管理移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售業(yè)早已告別了流量紅利、以地段論英雄，粗放式增長的階段，進(jìn)入品類業(yè)態(tài)組合的精細(xì)化管理新時代?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的運用將最大限度地降低零售企業(yè)管理成本，提高其資源利用率，實現(xiàn)數(shù)字化運營，精細(xì)化、精準(zhǔn)化管理。同時，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用大幅降低了企業(yè)的租金成本、內(nèi)部溝通成本、信息共享成本、人力成本、資金占用成本、庫存保管成本，以及網(wǎng)絡(luò)營銷成本，同時也更容易獲取消費者購物信息等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，零售業(yè)的銷售模式、支付方式、盈利模式、購物方式都發(fā)生巨大變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了時空限制，越來越多的消費者開始足不出戶在網(wǎng)上購物，實體零售店成了消費者的“試衣間”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)了訂貨、采購、結(jié)算等業(yè)務(wù)的無紙化，實現(xiàn)了加工、包裝、運輸、倉儲等方面的現(xiàn)代化。同時，傳統(tǒng)零售商內(nèi)部組織也將面臨重組，服務(wù)意識、銷售模式、競爭能力都還有待提高。當(dāng)前，我國網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)還處在野蠻擴(kuò)張，以虧損換銷售額，極大擠壓了傳統(tǒng)線下零售企業(yè)的利潤空間。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)分流了傳統(tǒng)零售企業(yè)原有的渠道和信息來源，并對其造成重大影響。零售企業(yè)必須積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境，自上而下進(jìn)行戰(zhàn)略部署，樹立正確的科學(xué)管理理念，實施精細(xì)化布局，在各個環(huán)節(jié)提升管理水平。通過精細(xì)化運營吸引消費者，通過數(shù)字化提升消費者體驗，通過大數(shù)據(jù)整合會員信息，通過數(shù)據(jù)跟蹤和分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、經(jīng)營決策，進(jìn)而形成消費者的良性循環(huán)。同時，以觀念變革為先導(dǎo)，努力規(guī)范和完善流程制度，提高員工的技能和執(zhí)行能力，建立和完善責(zé)任明晰、運行透明、管理統(tǒng)一的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。結(jié)束語在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)環(huán)境日新月異，無數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)“金科玉律”不再行之有效，企業(yè)間的競爭日益激烈與多樣。在這個變化的時代，一些名不見經(jīng)傳者通過商業(yè)模式創(chuàng)新，并依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費者未被發(fā)現(xiàn)或未被重視的需求，獲取巨大的成功。互聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來巨大的變化一一消費者的購物習(xí)慣隨之改變，越來越多的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務(wù);零售業(yè)的時空間隔隨之改變，身處中國的消費者可以借助海外代購足不出戶享受全球商品，而美國的零售商也可以借助互聯(lián)網(wǎng)便利地找到合適的中國供應(yīng)商;零售