打造制造業(yè)的CRM管理解決方案

聚焦客戶全生命周期管理提升贏單率

——專為制造業(yè)打造的CRM管理解決方案版權(quán)所有?1993-2021金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例每個(gè)公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶——彼得.德魯克以生產(chǎn)為中心以利潤(rùn)為中心以客戶為中心以產(chǎn)品為中心傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式CRM開展趨勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷由4P，即產(chǎn)品〔Product〕、價(jià)格〔Price〕、渠道〔Place〕、促銷〔Promotion〕，開展演變?yōu)?C，即消費(fèi)者〔Customer〕、本錢〔Cost〕、便利〔Convenience〕和溝通〔Communication〕。制造型企業(yè)需要什么樣的CRM客戶數(shù)量相對(duì)較少與客戶接觸頻率高客戶很關(guān)注訂單進(jìn)程客戶持續(xù)購置能力強(qiáng)制造型企業(yè)，客戶特性直、分銷并存制造型企業(yè)需要什么樣的CRM制造型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)銷售人員將企業(yè)客戶資源私有化銷售過程長(zhǎng)，協(xié)作部門多，工程過程難以掌控粗放銷售造成本錢浪費(fèi)，銷售預(yù)測(cè)困難，管理層對(duì)銷售狀況缺乏全局把握；效勞理念冷淡、網(wǎng)點(diǎn)配件庫存壓力大經(jīng)銷商管理困難，企業(yè)對(duì)合作伙伴響應(yīng)速度慢，缺乏溝通渠道；突出明星銷售，缺失團(tuán)隊(duì)銷售，信息共享及利用困難，業(yè)務(wù)過程難以協(xié)同挑戰(zhàn)制造型企業(yè)需要什么樣的CRM有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？銷售人員流動(dòng)大，客戶如何交接？如何掌握銷售過程？哪個(gè)銷售人員能力強(qiáng)？合同簽了，總部生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣？能否按時(shí)交貨？交貨后銷售人員如何跟進(jìn)收款？銷售經(jīng)理的煩惱銷售跟蹤銷售管理商機(jī)管理制造型企業(yè)需要什么樣的CRM老板和銷售員的期待希望能根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯總，看到各個(gè)緯度的分析報(bào)告。希望能在一個(gè)界面了解我某個(gè)客戶的全貌信息。能提醒我該給哪些客戶做關(guān)系。決策分析共享的知識(shí)中心，讓我隨時(shí)了解最新的產(chǎn)品信息活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用能直接在系統(tǒng)中做報(bào)銷處理。客戶分析商機(jī)分析經(jīng)營(yíng)分析銷售員的期待銷售員的期待老板的期待制造型企業(yè)需要什么樣的CRM市場(chǎng)部和效勞部期待市場(chǎng)如何評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的有效性？想通過郵件、短信針對(duì)目標(biāo)客戶做市場(chǎng)推廣。如何做市場(chǎng)調(diào)查？效勞如何快速響應(yīng)客戶效勞請(qǐng)求？這么多效勞請(qǐng)求，如何合理安排人員上門？怎么監(jiān)督效勞工程師處理問題的效率和效果？如何收集客戶意見？制造型企業(yè)需要什么樣的CRM目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例CRM目標(biāo)=企業(yè)的目標(biāo)縮短銷售周期降低銷售本錢增加銷售收入尋找新的市場(chǎng)和渠道提高客戶的價(jià)值提升客戶滿意度提高客戶持續(xù)購置率提高客戶忠誠(chéng)度CRM目標(biāo)客戶管理緯度銷售管理緯度企業(yè)的目標(biāo)CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值采購生產(chǎn)制造銷售客戶企業(yè)內(nèi)部研發(fā)市場(chǎng)銷售機(jī)構(gòu)總部效勞建立以客戶為中心的CRM聚焦客戶的全生命周期管理確定戰(zhàn)略目標(biāo)客戶全生命周期管理收集分析評(píng)估21產(chǎn)生準(zhǔn)確的客戶信息數(shù)據(jù)庫中〔潛在〕客戶的信息分析客戶鑒別出購置傾向性高和經(jīng)濟(jì)價(jià)值高的客戶4制作營(yíng)銷方案，包括量身定制的活動(dòng)包括：目標(biāo)明確的、針對(duì)特定細(xì)分群體的活動(dòng)提供的產(chǎn)品和效勞實(shí)施活動(dòng)5衡量結(jié)果6提供優(yōu)質(zhì)效勞3CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值CRM應(yīng)用價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)客戶資源，將無形資產(chǎn)有形化完善的商機(jī)評(píng)估監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售費(fèi)用控制直觀的銷售漏斗分析精細(xì)的客戶價(jià)值分析完善的經(jīng)營(yíng)決策分析便捷的訂單一站式跟蹤全面的銷售訂單評(píng)估嚴(yán)密的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制快速的效勞需求響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的效勞過程管理高效的效勞成果交付應(yīng)用價(jià)值CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例K/3WISE產(chǎn)品整體框架CRM整體解決方案CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動(dòng)管理提供360度客戶全貌信息集中查看銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動(dòng)管理銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動(dòng)管理銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動(dòng)管理銷售人員管理銷售管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售訂單執(zhí)行跟蹤表客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動(dòng)管理銷售人員管理銷售管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售人員可以使用短信、郵件、消息提醒活動(dòng)開始時(shí)間。即時(shí)掌握銷售人員的工作方案安排和實(shí)際的工作情況銷售機(jī)構(gòu)人員變動(dòng)時(shí)，可及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動(dòng)管理銷售人員管理銷售管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息新技術(shù)。市場(chǎng)信息企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心服務(wù)日志效勞監(jiān)控客戶效勞請(qǐng)求投訴效勞分配效勞處理處理結(jié)果配品配件滿意度調(diào)查效勞關(guān)閉效勞效率效勞質(zhì)量效勞流程優(yōu)化效勞體系完善效勞費(fèi)用建立標(biāo)準(zhǔn)、制度化的效勞體系CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心客戶分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心經(jīng)營(yíng)分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理決策分析資源中心商機(jī)分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場(chǎng)管理效勞管理經(jīng)營(yíng)分析資源中心可以通過知識(shí)類型的授權(quán)，控制知識(shí)查看范圍。可以通過知識(shí)類型快速查找需要的知識(shí)。可以對(duì)知識(shí)發(fā)表評(píng)論，意見等。目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金企業(yè)背景：創(chuàng)立于1975年，是從事門窗幕墻配件研究和制造的專業(yè)公司。主要產(chǎn)品為門窗拉手、點(diǎn)支等五金產(chǎn)品。其中點(diǎn)支式幕墻配件在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有額超過50%，占國(guó)際市場(chǎng)的35%，國(guó)際市場(chǎng)占有率排名第二，公司員工約3000人;總資產(chǎn)1.5億，2007年?duì)I業(yè)額6億，年增長(zhǎng)率30%。應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金堅(jiān)朗CRM工程的應(yīng)用效果公司營(yíng)銷戰(zhàn)略得到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程銷售過程管理客戶資源作為公司戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后集成化管理提升全國(guó)跨區(qū)域協(xié)作效率、提升整體效勞水平公司整體實(shí)現(xiàn)了銷售環(huán)節(jié)的整體管理應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金堅(jiān)朗CRM工程的應(yīng)用效果通過制定公司一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，標(biāo)準(zhǔn)銷售過程有效、全面地掌握銷售團(tuán)隊(duì)的銷售時(shí)機(jī)，及時(shí)為銷售員提供幫助簡(jiǎn)化對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)并簡(jiǎn)化對(duì)業(yè)務(wù)員的日常管理提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力對(duì)工程分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)了解到銷售狀況，從而有效的達(dá)成銷售目標(biāo)簡(jiǎn)化工作匯報(bào)、拚棄手工報(bào)告銷售經(jīng)理全國(guó)各個(gè)區(qū)域銷售經(jīng)理可以對(duì)銷售人員、工程全面掌控應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金堅(jiān)朗CRM工程的應(yīng)用效果使用統(tǒng)一的銷售工具管理客戶、指導(dǎo)您獲得有效的客戶信息簡(jiǎn)化記憶、防止臨時(shí)收集客戶信息、丟棄手工匯報(bào)使用統(tǒng)一的銷售工具管理工程及其過程，提升工作效率成為您客戶及工程管理的平臺(tái)及時(shí)反響工程狀況，快速協(xié)調(diào)資源提升銷售成功率銷售人員在標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程和工程過程的幫助下迅速提高