碩士研究生課程報(bào)告

PAGE1碩士研究生課程報(bào)告網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目姓名：XXX學(xué)號：XXXXXXXXXXXX學(xué)院：電氣工程及其自動(dòng)化學(xué)院學(xué)科：電氣工程及其自動(dòng)化授課教師：XXX課程日期：2014年秋季女裝虛擬店鋪策劃報(bào)告一、前言我們的宗旨是利用博客、微博、淘寶等為平臺(tái)，采用傳統(tǒng)的C2C電子商務(wù)模式，依托淘寶網(wǎng)建立網(wǎng)上商店，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳網(wǎng)店商品，應(yīng)用博客、微博增強(qiáng)服務(wù)特色，將用這些先進(jìn)技術(shù)加以輔助提高營運(yùn)率，加大創(chuàng)新力度，更增加市場競爭力，從而創(chuàng)造一個(gè)以電子商務(wù)與生活實(shí)際相結(jié)合的盈利方向。本店銷售產(chǎn)品主要為女性的時(shí)尚服飾，針對不同年齡段。依托于淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行女性時(shí)尚服飾的銷售，我們的競爭對手來自全國各地。有些起步較早的競爭者憑借著較高的信用度會(huì)對我們造成極大的威脅。同時(shí)我們還面臨著傳統(tǒng)行業(yè)的挑戰(zhàn)，很多人對于衣服還是喜歡能看到摸到真實(shí)的產(chǎn)品。我們的銷售戰(zhàn)略是“薄利多銷，真心服務(wù)”。網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)初期的基本目標(biāo)是立足于市場。目標(biāo)市場定位為女性。女性當(dāng)下時(shí)尚消費(fèi)的一大主體。女性比男性具有更強(qiáng)的情感性。因此，女性的購買行為容易受直觀感覺和情感的影響。在競爭策略上，做到款式多樣，盡可能多的為消費(fèi)者提供不同款式和類型的服飾，爭取滿足所有消費(fèi)者的胃口。銷售渠道主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線銷售，對顧客的要求和意見要及時(shí)的更新和反饋。二、項(xiàng)目介紹（一）網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標(biāo)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)初期的基本目標(biāo)是立足于市場。由于網(wǎng)店并不是傳統(tǒng)的服務(wù)性企業(yè)，里面新穎的東西比較多，也有許多是一些人不能在短時(shí)間內(nèi)接受的一些新鮮事物，所以網(wǎng)店初期的目標(biāo)很明確，就是能在市場上站穩(wěn)腳跟，這就需要我們做好面對困難的準(zhǔn)備，并且去解決困難。要想立足于市場，首先就要在市場中找到屬于自己的一片天空，讓大家知道我們，了解我們，進(jìn)而信任我們。在最初打響知名度的重要手段就是廣告宣傳，廣告高效率的宣傳效果尤其適用于剛剛進(jìn)入市場處于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)，從而使其在短時(shí)間內(nèi)名氣能夠得到顯著提高。當(dāng)網(wǎng)店已經(jīng)有了一定的知名度，擁有了一定的市場地位之后，我們的重點(diǎn)就會(huì)從“打響知名度”向“打造信譽(yù)度”的方向進(jìn)行進(jìn)化。網(wǎng)店簡介淘寶網(wǎng)店名稱準(zhǔn)備命為“時(shí)尚之家”，既能充分體現(xiàn)網(wǎng)店的女性消費(fèi)，時(shí)尚明了，更能以體貼的服務(wù)給廣大女性消費(fèi)者溫馨的感覺，彰顯網(wǎng)店“家”的文化，吸引眼球。淘寶網(wǎng)店網(wǎng)址為：（略）網(wǎng)店設(shè)施:臺(tái)式機(jī)，筆記本電腦，打印機(jī)，支付寶賬戶，阿里旺旺，QQ，其他辦公、財(cái)務(wù)、管理工具軟件。由于網(wǎng)店并不是傳統(tǒng)的服務(wù)性企業(yè)，里面新穎的東西比較多，也有許多是一些人不能在短時(shí)間內(nèi)接受的一些新鮮事物，所以我們要在最短的時(shí)間，讓大家了解我們目標(biāo)是創(chuàng)建最貼合人類生活的服務(wù)性網(wǎng)站，讓大家也可以享受像傳統(tǒng)服務(wù)性企業(yè)一樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓大家接受我們的網(wǎng)店。我們的網(wǎng)點(diǎn)就是想用最簡明的手法展示最棒的商品，最有益的服務(wù)帶給顧客最舒心的購物。（三）網(wǎng)店組織與管理1、組織結(jié)構(gòu)：最高管理者為店長，下設(shè)經(jīng)理三名：經(jīng)理1主管網(wǎng)店建設(shè)和客服，經(jīng)理2主管采購部門和銷售，經(jīng)理3主管風(fēng)險(xiǎn)分析和財(cái)務(wù)。這種職能制組織分工明確，但整合度不高。因此，隨著項(xiàng)目的發(fā)展，要適當(dāng)進(jìn)行組織變革和更新，保持項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的高效率。2、管理思想優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。網(wǎng)店管理（1）進(jìn)貨：采購部門負(fù)責(zé)，可根據(jù)市場需求分析，研究女性心理與消費(fèi)理念，結(jié)合時(shí)尚、個(gè)性、女性的導(dǎo)向，進(jìn)行服飾采購。（2）物流：目前與淘寶網(wǎng)合作的推薦物流公司有：EMS，e郵寶，申通，圓通，韻達(dá)，宅急送，風(fēng)火快遞，中通，天天；使用以上物流公司發(fā)貨，可以選擇線上下單，使貨物獲得更多安全保障。通過“已賣出的寶貝”或者“等待發(fā)貨的列表”中的寶貝選擇發(fā)貨按鈕。選擇“在線發(fā)送訂單”，點(diǎn)擊要選擇的物流公司后的“選擇”按鈕，確認(rèn)后，淘寶網(wǎng)將通知物流公司上門取貨。等待發(fā)貨的列表中批量選中你要發(fā)貨的商品。勾選后點(diǎn)擊“批量發(fā)貨”按鈕。在批量發(fā)貨的訂單頁面上確認(rèn)發(fā)送訂單的相關(guān)信息（包括：物流公司，地址信息等），選擇“在線發(fā)送訂單”后確認(rèn)，淘寶網(wǎng)將會(huì)通知所選擇的物流公司上門取貨。消費(fèi)反饋、客戶服務(wù)：經(jīng)理1負(fù)責(zé)網(wǎng)店的建設(shè)與維護(hù)，并結(jié)合消費(fèi)者意見進(jìn)行網(wǎng)站更新設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。市場分析1、市場簡析在今天的中國，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的思想的進(jìn)步，自由開放的觀念已深入人心，人們尤其是女性對時(shí)尚的最求可謂炙手可熱。衣服可謂是人們的外表，女性的服飾現(xiàn)在不僅講究實(shí)用，而且講究品位與個(gè)性，加上女性不同于男性的消費(fèi)觀念，女性時(shí)尚服飾行業(yè)是比較有潛力的，時(shí)尚永不退色，永跟時(shí)代，那么時(shí)尚的需求也是不斷進(jìn)步和增加的。市場機(jī)會(huì)及環(huán)境隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為打你干人類生活的不可或缺的一部分，人們逐漸學(xué)會(huì)了上網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)交流、學(xué)習(xí)、工作、消費(fèi)，下圖是中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率圖2中國網(wǎng)絡(luò)購物占網(wǎng)民比重由上表可知，截至2010年，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.57億，網(wǎng)民年增長率達(dá)到40%之多，步入新一輪的快速增長階段。而在網(wǎng)上消費(fèi)的人占到網(wǎng)民人數(shù)的30%，可見，網(wǎng)上市場將擁有更大的發(fā)展空間。3、顧客的購買準(zhǔn)則女性在購買時(shí)容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品，她們極可能加入搶購者的行列。平?？偸橇粜挠^察周圍人的穿著打扮，喜歡打聽別人所購物品的信息，而產(chǎn)生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說，別人說好的，她很可能就下定決心購買，別人若說不好，她很可能就放棄掉。市場上你所經(jīng)常見到的“一窩蜂”現(xiàn)象，產(chǎn)生的根源在于購買者有一種錯(cuò)誤的判斷：認(rèn)為有那么多人搶一定會(huì)是好貨，或者有便宜可占。一般來說，女性比男性具有更強(qiáng)的情感性。因此，女性的購買行為容易受直觀感覺和情感的影響。如清新的廣告、鮮艷的包裝、新穎的式樣、感人的氣氛等，都能引起女性的好奇，激起她們強(qiáng)烈的購買欲望?？偠灾詴r(shí)尚服飾的網(wǎng)購發(fā)展空間是比較大的。競爭分析與策略1、競爭者依托于掏寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行女性服飾的銷售，我們的競爭對手來自全國各地。有些起步較早的競爭者憑借著較高的信用度會(huì)對我們造成極大的威脅。同時(shí)我們還面臨著傳統(tǒng)行業(yè)的挑戰(zhàn)，很多人對于衣服還是喜歡能看到摸到真實(shí)的產(chǎn)品。2、我們的優(yōu)勢一是我們對電腦的熟悉，對網(wǎng)購的熟知，相關(guān)電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)的熟練是我們的及時(shí)優(yōu)勢，二是我們對時(shí)尚的關(guān)注，對女性消費(fèi)心理的認(rèn)知對我們的銷售會(huì)有很大的幫助，三是我們的價(jià)格優(yōu)勢，在中、低檔女性服飾市場，衣服生產(chǎn)廠商多，競爭激烈。所以進(jìn)貨的成本低，進(jìn)入市場的價(jià)格相對較低。且衣服屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在我們國家這個(gè)人口多的國度里，密集型產(chǎn)業(yè)的成本由于生產(chǎn)成本的降低而降低。因此我們要牢牢抓住這一點(diǎn)，使進(jìn)貨成本降到最低，形成了價(jià)位上的優(yōu)勢。另外我們采用省去中間商從生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨的方式來盡可能的降低價(jià)格，在初期還會(huì)放棄利潤來獲取更高的銷售量、知名度和信譽(yù)度。市場與銷售產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品定位目標(biāo)市場，根據(jù)市場調(diào)查和實(shí)際反應(yīng)，目標(biāo)市場定位在女性市場。在銷售過程中，把重點(diǎn)放在女性、時(shí)尚上。開發(fā)常規(guī)消費(fèi)者，發(fā)展初次消費(fèi)者。同時(shí)，針對一些沒有購買欲望的女生，對其灌輸一種時(shí)尚溫馨的理念，引導(dǎo)其消費(fèi)。品牌和商標(biāo)，品牌和商標(biāo)的重要性是不言而喻的。我們將在產(chǎn)品的品牌和商標(biāo)上大下功夫，以期獲得更多的消費(fèi)者。質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量：在進(jìn)貨時(shí)，購進(jìn)的服飾在質(zhì)量上要絕對有保證，采購部門要要優(yōu)中選優(yōu)，在質(zhì)量上和樣式上都有保證。服務(wù)：A前期服務(wù)了解消費(fèi)者的具體需求，使銷售的服務(wù)在最大的程度上滿足消費(fèi)者的需求。一方面，做好市場調(diào)查，把市場調(diào)查的基礎(chǔ)建立在了解消費(fèi)者的具體需求上面。讓消費(fèi)者了解衣服的款式，把樣板在網(wǎng)上展示給消費(fèi)者。在前期，讓消費(fèi)者在總體上對要選擇的服飾有個(gè)粗略的了解，為其做出買與不買的決定提供一手資料。另一方面，在宣傳上開設(shè)一個(gè)消費(fèi)者與廠商直接溝通的平臺(tái)。在宣傳點(diǎn)上擺放衣服款式手冊，設(shè)立提前訂意見購登記表，我們在不強(qiáng)求消費(fèi)者購買的基礎(chǔ)上可以直接跟廠商定貨，滿足消費(fèi)者的需求。這同時(shí)也為我們的進(jìn)貨提供了參考。B售后服務(wù)盡量消費(fèi)者的商品更換要求，由于睡衣的質(zhì)量問題引起消費(fèi)者的不滿，及時(shí)的道歉并以最快的速度解決。對消費(fèi)者要求提供的其他服務(wù)如裁衣修剪，在條件允許的情況下盡量滿足。售后服務(wù)承諾：

A、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

B、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

C、服務(wù)效率：在一定的時(shí)間內(nèi)，如果沒到貨，我們會(huì)

D、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)更換產(chǎn)品策略的調(diào)整產(chǎn)品投入期：為使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客接受，縮短市場投放時(shí)間，本網(wǎng)店采取快速掠取策略，以低價(jià)格和高促銷費(fèi)用，迅速占領(lǐng)目標(biāo)市場。產(chǎn)品成長期：由于產(chǎn)品本身的實(shí)用性優(yōu)勢，但會(huì)有更多的競爭者投入，因此本網(wǎng)店將會(huì)加大完善的售后服務(wù)，增加產(chǎn)品的新樣式，樹立良好的品牌形象，為顧客做得更好，想得更完善。產(chǎn)品成熟期：在產(chǎn)品成熟期要繼續(xù)鞏固和完善市場，就不能安于現(xiàn)狀，不能僅采取單純的防守性策略，而要進(jìn)攻和防守并重。產(chǎn)品衰退期：審時(shí)度勢，利用競爭優(yōu)勢，進(jìn)行多元化投資和多元化經(jīng)營，必要時(shí)退出市場。（二）定價(jià)策略1、定價(jià)目標(biāo)初期會(huì)讓出一些利潤來換取更高的銷售量，基本上保持成本價(jià)，隨后會(huì)考慮獲取更多的利潤2、定價(jià)導(dǎo)向根據(jù)市場情況和競爭對手不斷完善定價(jià)內(nèi)容。3、定價(jià)及價(jià)格調(diào)整價(jià)格調(diào)整會(huì)比較頻繁尤其是在初期，爭取在銷售量和利潤上找到完美的平衡點(diǎn)。（三）銷售策略1、銷售渠道通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線銷售，對顧客的要求和意見要及時(shí)的更新和反饋。2、銷售步驟事先的準(zhǔn)備，與顧客建立信賴感，了解顧客的需求，分析競爭對手，體現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，解除反對意見，成交，請顧客向周圍的朋友轉(zhuǎn)告，良好的售后服務(wù)。3、人員推銷與現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客保持聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)的產(chǎn)品及其他相關(guān)信息介紹給顧客，同時(shí)了解他們的需求，溝通產(chǎn)銷信息，成為企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系的橋梁。不僅要了解和熟悉現(xiàn)有顧客的需求動(dòng)向，而且要盡力尋找新的目標(biāo)市場，發(fā)現(xiàn)潛在顧客．從取市場開拓工作。通過消費(fèi)者的直接接觸，運(yùn)用推銷的藝術(shù)，分析解答顧客的疑慮，達(dá)成交易。除了直接的銷售服務(wù)外，尚需代表公司提供其他服務(wù)，如業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)性協(xié)助、融資安排等。利用直接接觸市場和消費(fèi)者的便利，進(jìn)行市場調(diào)研和情報(bào)搜集工作，并且將訪問情況做出報(bào)告，為企業(yè)開拓市場和制定營銷決策提供依據(jù)。4、廣告宣傳廣告具有傳播面廣，傳遞速度快，表現(xiàn)力強(qiáng)的特點(diǎn)，有效的利用廣告是提升知名度的好方法。但由于我們的人力物力資源有限，廣告只能通過一些廉價(jià)或免費(fèi)的途徑進(jìn)行，因此效果如何有待證明。5、公共關(guān)系公共關(guān)系是各行各業(yè)都不可缺少的因素，有可能公共關(guān)系不能直接推動(dòng)銷售量，但它的間接貢獻(xiàn)卻不容小視，和生產(chǎn)廠家以及消費(fèi)者都保持良好的關(guān)系對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有百利無一害，而且可以加強(qiáng)企業(yè)同內(nèi)部、外部公眾的聯(lián)系，增進(jìn)諒解和提高好感率。未來有可能會(huì)請專業(yè)的公關(guān)人才，目前由我們自己負(fù)責(zé)。五、財(cái)務(wù)分析"商場如戰(zhàn)場"。開店?duì)I業(yè),猶如行兵布陣,"兵將未動(dòng),糧草先行"是兵家常識(shí)。服飾點(diǎn)的設(shè)計(jì)運(yùn)營,同樣需要這理論的知道,所謂"糧草先行",就是指資金先到位。資金的籌集與投入合伙出資：由于我們的網(wǎng)店屬于初期創(chuàng)業(yè)階段，規(guī)模較小，投資較少，且服飾類店面是一種成本相對較低而利潤騙高的行業(yè)，但風(fēng)險(xiǎn)也較高，珍對這些情況特點(diǎn)，初期我們的資金籌集以團(tuán)隊(duì)合伙出資形式為主，共同出資，共同經(jīng)營，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益。服飾類項(xiàng)目在創(chuàng)業(yè)初期，有著投資較少，回報(bào)較快的特點(diǎn)，一旦有市場知名度和好的品牌形象，回報(bào)將會(huì)是立桿見影的。另外我們有較便利的進(jìn)貨渠道，進(jìn)貨方便。對此情況，我們在初期，將不會(huì)過多投入資金，容易導(dǎo)致大量屯貨，而是邊投變賣，以賣養(yǎng)賣，用少量資金做市場試探。產(chǎn)品銷售利潤產(chǎn)品銷售利潤方面，我們遵循“薄利多銷”為指導(dǎo)戰(zhàn)略，單件利潤控制在20%上下，舉例說明，一件進(jìn)價(jià)50元的衣服，我們將會(huì)以60元的價(jià)格出售，要知道，在服裝業(yè)，20%的利潤絕不算高。這就是我們團(tuán)隊(duì)前期的目標(biāo)：樹立好的品牌口碑和高的性價(jià)比。將眼光放長遠(yuǎn)，我們有信心相信，只要擁有良好的口碑和品牌市場，