ONLY女裝CIS課程設(shè)計(jì)

PAGEPAGE1摘要隨著人們物質(zhì)生活水平的逐漸提高，人們對(duì)精神消費(fèi)的重視程度也越來(lái)越高。時(shí)尚服裝產(chǎn)業(yè)就是在這樣的需求之下慢慢發(fā)展壯大起來(lái)的。1995年創(chuàng)立于丹麥的ONLY，憑借鮮明的個(gè)性設(shè)計(jì)與極具標(biāo)識(shí)性的北歐流行風(fēng)，迅速拓展到了全球26個(gè)國(guó)家。1996年9月28日，ONLY在品牌誕生之初便富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的來(lái)到中國(guó)，從此開(kāi)展了其十年之久的成功之路?，F(xiàn)在服裝品牌的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越細(xì)分化、專業(yè)化、差異化，這要求一個(gè)品牌更要有自己的特點(diǎn)，包括在服務(wù)上。ONLY的這種店員服務(wù)也是很具專業(yè)化的。在服裝產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遍地開(kāi)花，那么要保持ONLY長(zhǎng)久以往的成功優(yōu)勢(shì)，就需要進(jìn)行企業(yè)的CIS導(dǎo)入和發(fā)展，使得企業(yè)跟上時(shí)代的潮流，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文主要是通過(guò)查找相關(guān)書籍材料、網(wǎng)絡(luò)資料，加以研究，從中歸納整理，進(jìn)而為ONLY服裝公司的角度策劃了一個(gè)CIS戰(zhàn)略書。介紹了ONLY服裝公司的CIS導(dǎo)入形式以及成果推廣。對(duì)ONLY服裝公司未來(lái)的發(fā)展道路有重大的意義。關(guān)鍵詞：ONLY；CIS導(dǎo)入；制定手冊(cè)

目錄1企業(yè)簡(jiǎn)介 II2CIS三大要素 III2.1.1ONLY的宗旨及理念 III2.1.2ONLY的品牌風(fēng)格 III2.2BI行為識(shí)別系統(tǒng) III2.3VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) IV3ONLY時(shí)裝公司CIS導(dǎo)入形式 V4ONLY時(shí)裝公司實(shí)態(tài)調(diào)研 VI4.1ONLY確定調(diào)查機(jī)構(gòu) VI4.1.1ONLY選擇的調(diào)查機(jī)構(gòu)類型 VI4.1.2ONLY調(diào)查機(jī)構(gòu)考慮的問(wèn)題 VI4.2確定ONLY服裝調(diào)查范圍和調(diào)查對(duì)象 VI4.3確定ONLY服裝市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容 VII5ONLY服裝公司CIS報(bào)告 VIII6ONLY公司導(dǎo)入成果—制定手冊(cè) 16.1企業(yè)員工手冊(cè) 16.2企業(yè)營(yíng)銷手冊(cè) 56.3企業(yè)崗位手冊(cè) 67ONLY服裝CIS成果實(shí)施和推廣 87.1CIS成果對(duì)內(nèi)發(fā)布 87.1.1ONLY的CIS對(duì)內(nèi)發(fā)布的基本內(nèi)容 87.1.2ONLY的對(duì)內(nèi)發(fā)布的媒體選擇 87.1.3ONLY的對(duì)內(nèi)發(fā)布的形式選擇 97.2CIS成果對(duì)外發(fā)布 97.2.1ONLY的CIS對(duì)外發(fā)布的基本內(nèi)容 97.2.2ONLY的CIS對(duì)外發(fā)布的媒體與形式選擇 97.3CIS成果的推廣 107.3.1區(qū)域市場(chǎng)招商會(huì) 107.3.2注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 10

BESTSELLER集團(tuán)旗下ONLY品牌CIS戰(zhàn)略書1企業(yè)簡(jiǎn)介ONLY是歐洲著名的國(guó)際時(shí)裝公司丹麥BESTSELLER擁有的四個(gè)著名品牌之一?？偛吭O(shè)在丹麥的Brande.

Bestseller擁有ONLY（女裝）、VERO

MODA（女裝）、JACK&JONES（男裝）和EXIT（童裝）四個(gè)知名品牌。又一全新品牌—SELECTED男裝于2008年8月15日正式登陸中國(guó)市場(chǎng)。ONLY擁有許多設(shè)計(jì)師，他們遍布巴黎、米蘭、倫敦和哥本哈根等主要時(shí)尚發(fā)源地，這使ONLY永遠(yuǎn)站在歐洲流行的最前沿。ONLY是1996年來(lái)到中國(guó)，BESTSELLER集團(tuán)成立于1975年。ONLY集團(tuán)創(chuàng)立以來(lái)，已經(jīng)在全球26個(gè)國(guó)家擁有650間形象專賣店和超過(guò)6000間加盟店。主要市場(chǎng)包括挪威、丹麥、瑞典、德國(guó)、芬蘭、荷蘭、西班牙等11個(gè)歐洲市場(chǎng)。Bestseller的設(shè)計(jì)師遍布?xì)W洲，總是站在世界潮流的前沿，為大都市的年輕人營(yíng)造超級(jí)時(shí)尚

。ONLY憑借鮮明的個(gè)性設(shè)計(jì)與極具標(biāo)識(shí)性的北歐流行風(fēng)，迅速拓展到了全球26個(gè)國(guó)家。1996年9月28日，ONLY在品牌誕生之初便富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的來(lái)到中國(guó)，從北京西單賽特的第一家店鋪，到今日遍布中國(guó)大陸80個(gè)大中城市約1200家店鋪，2000年對(duì)于ONLY有著品牌里程碑的意義，在這一年，ONLY首次在店鋪中引進(jìn)“快時(shí)尚”的定義，以保證款式始終引領(lǐng)潮流，這一概念流行至今并使ONLY成為歐洲時(shí)尚的領(lǐng)跑者。ONLY的設(shè)計(jì)師遍布巴黎、米蘭、倫敦和哥本哈根等時(shí)尚發(fā)源地，總是站在世界潮流的前沿。時(shí)尚感強(qiáng)的歐洲設(shè)計(jì)，讓大膽而獨(dú)立的都市女性通過(guò)服飾表現(xiàn)自我。為了給大家?guī)?lái)更多的潮流趨勢(shì)。2CIS三大要素2.12.1.1ONLY的宗旨及理念ONLY的成功是源于對(duì)20世紀(jì)60年代的英國(guó)設(shè)計(jì)師瑪利·奎恩特的概念表達(dá)，以草綠色、淺粉色、藍(lán)色等鮮艷的色彩，將印花與色彩結(jié)合起來(lái)，透露出ONLY女孩張揚(yáng)自我的主張，隨處讓你感受ONLY的色彩空間。ONLY旨在為所有生活在世界各大城市的獨(dú)立、自由、領(lǐng)導(dǎo)流行、對(duì)時(shí)尚和品質(zhì)敏感的現(xiàn)代女性設(shè)計(jì)，ONLY在店鋪中引進(jìn)“快時(shí)尚”的定義，以保證款式始終引領(lǐng)潮流，這一概念流行至今并使ONLY成為歐洲時(shí)尚的領(lǐng)跑者。ONLY代表的是一種風(fēng)格、一種年輕人的獨(dú)特風(fēng)格”，ONLY女士如此形容自己的設(shè)計(jì)，不是不斷思索接下來(lái)要做什么，而是自問(wèn)要以何種方式表現(xiàn)，這么一來(lái)鼓動(dòng)將永不停止。自信熱情的ONLY女士將這股精神融入她的每一件設(shè)計(jì)，使ONLY成為相當(dāng)具個(gè)人風(fēng)格的品牌。ONLY的設(shè)計(jì)帶有鮮明的個(gè)人色彩，她追求自由；她強(qiáng)悍獨(dú)立但是卻有十足的女人味。ONLY--來(lái)自歐洲時(shí)尚最前沿的設(shè)計(jì)。自創(chuàng)建以來(lái)，以“打造世界品牌”為目標(biāo)，一直堅(jiān)持“成信、卓越、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)方式。2.1.2ONLY的品牌風(fēng)格ONLY的風(fēng)格是與眾不同的、富有激情并充滿生機(jī)。當(dāng)季最流行的音樂(lè)和國(guó)際潮流都是ONLY的設(shè)計(jì)靈感。這種獨(dú)特的風(fēng)格體現(xiàn)在貼身合體的造型，特別合身的裁減體現(xiàn)了著裝人的個(gè)性，讓時(shí)尚女性的風(fēng)采盡現(xiàn)。ONLY的有些面料來(lái)自歐洲和日本，特別注重運(yùn)用如富強(qiáng)纖維、氨綸等最新的高科技面料，使衣物既有天然面料的舒適性，又容易清洗，保持良好的形態(tài)。適合約會(huì)、休閑、工作，令女性能夠輕松應(yīng)對(duì)多種場(chǎng)合。的高級(jí)面料搭配：瀏覽ONLY的服裝，人們總是能有驚喜的新發(fā)現(xiàn)：十?dāng)?shù)種顏色系列，幾十種面料，上百種款式，以及恰到好處的飾物，無(wú)論怎樣挑選，ONLY都能令時(shí)尚女孩展示自我，散發(fā)自信風(fēng)采。2.2BI行為識(shí)別系統(tǒng)ONLY十分重視市場(chǎng)調(diào)查，在來(lái)到中國(guó)之前，其年輕、時(shí)尚、大膽、稍前衛(wèi)的風(fēng)格早已定形，然而從直覺(jué)上可以敏銳地察覺(jué)中國(guó)女性已經(jīng)厭倦了完全傳統(tǒng)的女性角色，對(duì)新的思維生活方式的渴望當(dāng)然也包括服裝。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，ONLY確定為所有自信、獨(dú)立、開(kāi)朗、活躍的都市女性服務(wù)，撇開(kāi)了國(guó)際名牌往往靠高價(jià)樹(shù)立形象但卻令人望而卻步的做法，它采取了以合理的價(jià)格，保持親切近人、更為樸素的方式，同時(shí)，把保持純正歐洲風(fēng)格，站在時(shí)尚尖端作為自己的最大特征。現(xiàn)在服裝品牌的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越細(xì)分化、專業(yè)化、差異化，這要求一個(gè)品牌更要有自己的特點(diǎn)，包括在對(duì)內(nèi)部員工的管理和培訓(xùn)上。ONLY的這種店員服務(wù)也是很具專業(yè)化的。”在ONLY店里，導(dǎo)購(gòu)要向顧客介紹適合她的服裝，對(duì)每件款式的面料、設(shè)計(jì)風(fēng)格和搭配方法等會(huì)詳盡介紹，導(dǎo)購(gòu)也要有設(shè)計(jì)師一樣的感覺(jué)。其實(shí)作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，不只是設(shè)計(jì)服飾，更主要的是要了解市場(chǎng)，還要與各個(gè)部門進(jìn)行溝通、培訓(xùn)等相關(guān)的工作。比如在每一次新款上市之前，需要各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)配合，要與推廣部和市場(chǎng)部進(jìn)行溝通，在達(dá)成共識(shí)的情況下，最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)每個(gè)ONLY的店長(zhǎng)和店員進(jìn)行培訓(xùn)，讓終端的服務(wù)人員理解最新款式的設(shè)計(jì)理念，這些款式適合哪些消費(fèi)者，一些新款式如何與其他服裝進(jìn)行搭配。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者體會(huì)到：來(lái)ONLY選擇服裝，可以得到專業(yè)的服裝咨詢，和最真誠(chéng)的品牌服務(wù)。而不僅僅只是看到一個(gè)幫你拿衣服、包裝衣服的銷售人員。2.3VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)公司名稱：ONLY時(shí)裝公司品牌logo：品牌標(biāo)志：色彩明快，款式新穎，陳列獨(dú)特，印花別致，風(fēng)格豐富多變，面料高級(jí)品牌色彩：選用的是視覺(jué)沖擊力很強(qiáng)的色彩企業(yè)標(biāo)語(yǔ)：以人為本經(jīng)營(yíng)方式：成信、卓越、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)3ONLY時(shí)裝公司CIS導(dǎo)入形式ONLY時(shí)裝公司目前發(fā)展?fàn)顩r良好，根據(jù)公司所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研，憑借公司內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)的情況更深入、細(xì)致、準(zhǔn)確的了解，對(duì)公司的歷史和文化特征、決策者的風(fēng)格等的全面把握，決定ONLY時(shí)裝公司采納自我啟動(dòng)性導(dǎo)入的方式，這種方式可以促使和激發(fā)員工提出符合公司特征與要求的思路與見(jiàn)解，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)癥下藥。一定程度上可以節(jié)省公司CIS導(dǎo)入成本以及保證其導(dǎo)入的保密性和傳播到位。4.1ONLY企業(yè)調(diào)查階段ONLY于1996年來(lái)到中國(guó)，為所有生活在世界各大城市的獨(dú)立、自由、領(lǐng)導(dǎo)流行、對(duì)時(shí)尚和品質(zhì)敏感的現(xiàn)代女性設(shè)計(jì)。ONLY的定位是15歲至35歲之間的都市女性。ONLY代表的是一種風(fēng)格、一種年輕人的獨(dú)特風(fēng)格。她的設(shè)計(jì)帶有鮮明的個(gè)人色彩，她追求自由，她強(qiáng)悍獨(dú)立但是卻有十足的女人味。4ONLY時(shí)裝公司實(shí)態(tài)調(diào)研4.1ONLY確定調(diào)查機(jī)構(gòu)4.1.1ONLY選擇的調(diào)查機(jī)構(gòu)類型企業(yè)為了保證調(diào)查的質(zhì)量和效果，均在企業(yè)之外的選擇調(diào)查機(jī)構(gòu)專門從事企業(yè)CIS實(shí)態(tài)調(diào)查工作。此次調(diào)查我們選擇CIS專家執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組。ONLY服裝公司內(nèi)部設(shè)有自己的CIS企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查小組或者是專門的調(diào)查專家。由CIS專家執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組執(zhí)行企業(yè)的實(shí)態(tài)調(diào)查任務(wù)是一種最合適的方式。這是因?yàn)椋篊IS專家委員會(huì)中的調(diào)查組成員是專門從事企業(yè)CIS導(dǎo)入研究的工作人員，對(duì)CIS的理論理解的深入，有著合理的知識(shí)積累；他們經(jīng)常從事企業(yè)CIS導(dǎo)入，有著豐富的同業(yè)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)；他們清楚的知道企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的目的，可以保證調(diào)查結(jié)果直接服務(wù)于CIS導(dǎo)入中創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)的需要；他們掌握著靈活的調(diào)查方式，隨時(shí)可以根據(jù)CIS導(dǎo)入的需要調(diào)整調(diào)查方法與調(diào)查機(jī)構(gòu)，從而保證調(diào)查結(jié)果的有效性。4.1.2ONLY調(diào)查機(jī)構(gòu)考慮的問(wèn)題1、調(diào)查目標(biāo)與CIS導(dǎo)入目標(biāo)的一致性2、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的整體投入水平3、調(diào)查質(zhì)量、調(diào)查深度要有效，既要能全面滿足企業(yè)CIS導(dǎo)入的需要。4.2確定ONLY服裝調(diào)查范圍和調(diào)查對(duì)象1996年9月28日，ONLY在品牌誕生之初便富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的來(lái)到中國(guó)，從北京西單賽特的第一家店鋪，到今日遍布中國(guó)大陸80個(gè)大中城市約1200家店鋪，現(xiàn)在我們針對(duì)遼寧市場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)查分析。ONLY的服裝適合出游、朋友聚會(huì)、晚間娛樂(lè)、校園生活等各種輕松的休閑場(chǎng)合，ONLY的消費(fèi)者對(duì)象是針對(duì)15歲至35歲之間，在生活中獨(dú)立、自由、領(lǐng)導(dǎo)流行，對(duì)時(shí)尚和品質(zhì)敏感的年輕都市女性。在這個(gè)年齡段的女性消費(fèi)群體，消費(fèi)能力沒(méi)有成熟女性消費(fèi)能力大，但在時(shí)間和數(shù)量上卻比其他年齡段的女性消費(fèi)能力強(qiáng)。4.3確定ONLY服裝市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容1、ONLY公司決策者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)形象的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的預(yù)測(cè)與展望。2、企業(yè)員工的思想狀況、工作態(tài)度、對(duì)企業(yè)的看法，對(duì)工作環(huán)境和條件的要求。3、企業(yè)員工的基本素質(zhì)、管理權(quán)利與效率，企業(yè)內(nèi)部上下之間，各部門之間等各個(gè)信息溝通渠道是否暢通。4、市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查對(duì)象是消費(fèi)者，主要調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的背景資料，目標(biāo)市場(chǎng)的劃定標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者對(duì)ONLY服裝的評(píng)價(jià)、認(rèn)同及接納程度以及對(duì)ONLY產(chǎn)品的期望目標(biāo)、意見(jiàn)和建議等。5、競(jìng)爭(zhēng)者情況調(diào)查。6、企業(yè)形象調(diào)查：主要是調(diào)查社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的總體印象和評(píng)價(jià)。5ONLY服裝公司CIS報(bào)告在ONLY服裝的CIS實(shí)態(tài)調(diào)研過(guò)程中，ONLY把加盟店改成了直營(yíng)店的過(guò)程中，讓我們發(fā)掘出該公司發(fā)展方式的不足。這成為綾致在中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變中必然會(huì)遇到的一種尷尬狀況。在2011年時(shí)，丹麥時(shí)裝巨頭綾致時(shí)裝公司（下稱“綾致”）正在調(diào)整中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，卻因此與加盟商鬧起糾紛。綾致隸屬丹麥bestseller時(shí)裝集團(tuán)，旗下有包括ONLY、VEROMODA、JACK&JONES、SELECTED四個(gè)品牌主打中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前其在中國(guó)擁有934家ONLY店、1053家JACK&JONES店、916家VEROMODA專賣店，以及155家SELECTED專賣店。其中，此次涉事的是其旗下品牌ONLY在湖南的加盟商，進(jìn)而波及到全國(guó)加盟商。據(jù)了解，綾致1996年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)主打中高端休閑服裝市場(chǎng)，其前期市場(chǎng)開(kāi)拓上，除在北京、上海、廣州等一線市場(chǎng)布局少量直營(yíng)店，二三線城市主要以特約加盟店形式快速擴(kuò)張，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短十余年間，其旗下的時(shí)裝專賣店就覆蓋了中國(guó)632個(gè)縣級(jí)以上城市中的300多個(gè)，年銷售額達(dá)百億元。但是，從2008年開(kāi)始，綾致便開(kāi)始調(diào)整其在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略，其關(guān)鍵一條就是提升品牌形象，增加直營(yíng)店比重，降低加盟店比例。此后，便逐步收回了ONLY在西安、濟(jì)南等地代理權(quán)，此間也屢有矛盾產(chǎn)生，最高峰時(shí)ONLY在全國(guó)有五六百家代理商，目前僅剩十幾家。ONLY為了鞏固在中國(guó)的市場(chǎng)份額，獲取更多的利潤(rùn)，決定減少對(duì)加盟商的依賴。大部分品牌在前期開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)都會(huì)采取加盟的形式，以利用加盟商的資金獲得快速擴(kuò)張，但在品牌成熟后，為考慮到品牌形象提升、公司整體戰(zhàn)略布局，加上一般加盟店開(kāi)店動(dòng)力不足、管理跟不上品牌發(fā)展等問(wèn)題，公司往往會(huì)收回代理權(quán)。且隨著國(guó)際服裝品牌公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，越來(lái)越多的品牌會(huì)將代理權(quán)收回。代理商、加盟商有心酸的一面，辛辛苦苦培育出來(lái)的市場(chǎng)，品牌公司說(shuō)收走就收走，是一種多少有點(diǎn)毫無(wú)情面的做法。因此，加盟店轉(zhuǎn)直營(yíng)店的過(guò)程中最關(guān)鍵的是合同，游戲規(guī)則是雙方共同簽訂的，對(duì)雙方都起到約束作用。而對(duì)代理商而言，在簽訂合同之前，對(duì)潛在的可能性風(fēng)險(xiǎn)要有一個(gè)合理的評(píng)估，否則此后很容易與廠商發(fā)生矛盾。6ONLY公司導(dǎo)入成果—制定手冊(cè)6.1企業(yè)員工手冊(cè)第一章總則第一條說(shuō)明為使本公司各項(xiàng)管理逐步規(guī)范，提供給大家一個(gè)良好的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必不可少的。本手冊(cè)將招聘、聘用管理、考勤與假期、員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定等集于一冊(cè)，以利于學(xué)習(xí)；制度與規(guī)章，是我們大家共同遵守的行動(dòng)指南。第二條生效與解釋1、本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司行政管理中心負(fù)責(zé)解釋。通過(guò)組織學(xué)習(xí)以及張貼的方式進(jìn)行公布并經(jīng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后由員工簽字予以確認(rèn)知悉，修改或者補(bǔ)充時(shí)亦同。2、公司人力資源管理部門有權(quán)組織對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。3、公司以前的其它管理制度或程序與本《員工手冊(cè)》相抵觸時(shí)，以本《員工手冊(cè)》為準(zhǔn)，本《員工手冊(cè)》頒布之后再行制訂的其它規(guī)定則以新規(guī)定為準(zhǔn)并同步更新本手冊(cè)。第二章公司簡(jiǎn)介ONLY是歐洲著名的國(guó)際時(shí)裝公司丹麥BESTSELLER擁有的四個(gè)著名品牌之一。ONLY擁有許多設(shè)計(jì)師，他們遍布巴黎、米蘭、倫敦和哥本哈根等主要時(shí)尚發(fā)源地，這使ONLY永遠(yuǎn)站在歐洲流行的最前沿。ONLY1996年來(lái)到中國(guó)，BESTSELLER集團(tuán)成立于1975年。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是女裝，有：外套、夾克、套衫、緊身針織上裝、T恤衫、襯衣和其它飾品，如背包、帽子、手套。ONLY女裝系列有：LUX系列（luxury奢華），CT系列（citytrend都市），SW系列（streetwear街頭），每一季每個(gè)系列都有緊扣歐美時(shí)尚的不同的流行主題。ONLY代表的是一種風(fēng)格、一種年輕人的獨(dú)特風(fēng)格。ONLY的設(shè)計(jì)帶有鮮明的個(gè)人色彩，她追求自由；她強(qiáng)悍獨(dú)立但是卻有十足的女人味。ONLY來(lái)自歐洲時(shí)尚最前沿的設(shè)計(jì)。自創(chuàng)建以來(lái)，以“打造世界品牌”為目標(biāo)，一直堅(jiān)持“成信、卓越、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)方式。以人為本是ONLY公司創(chuàng)建至今始終不變的信條。員工著裝：工作時(shí)間一律穿工作服語(yǔ)言素養(yǎng)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，客人進(jìn)店第一句要說(shuō)“歡迎光臨”第三章員工招聘和錄用第一條錄用原則1、公司以“有做好事情的能力，也有做好事情的愿望”為錄取準(zhǔn)則，聘請(qǐng)職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)秀與執(zhí)業(yè)技能良好的員工，給予其發(fā)揮才能、潛能和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。2、公司的人員聘任，實(shí)行招聘計(jì)劃公開(kāi)、招聘崗位公開(kāi)、面試考核公正、評(píng)價(jià)公正、平等競(jìng)爭(zhēng)的原則。3、本公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、預(yù)約面試、資質(zhì)甄選的招聘方式。第二條錄用條件1、公司所招聘的員工，必須符合國(guó)家和地方性勞動(dòng)法規(guī)要求，且備有合法的身份證、廣州市暫（居）住證、畢業(yè)證等有效證件。2、試用期滿考核3、以下情況均將被視為不符合錄用條件同時(shí)作為公司辭退員工的條件3.1、判處有期徒刑，監(jiān)外執(zhí)行者；通緝?cè)诎刚撸?.2、患有精神病或傳染病者；好賭、酗酒、吸毒者3.3、采取欺騙手段獲取信任經(jīng)核查屬實(shí)者；3.4、試用期間工作能力經(jīng)過(guò)培訓(xùn)仍難以符合要求者；第三條錄用程序1、各部門可以根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需要或職位空缺情況,提交《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》至人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后再配合人力資源部進(jìn)行招錄。2、錄用人員在通過(guò)試用期考核獲得通過(guò)后即轉(zhuǎn)正后即確認(rèn)與公司建立起正式的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，勞動(dòng)合同須在試用期的最后一天前簽訂。3、新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)3.1、如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；3.2、核對(duì)并遞交學(xué)歷證書原件；3.3、核對(duì)身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手續(xù)；3.4、交一寸的免冠證件照片2張；3.5、需要辦理的其他手續(xù)，如體檢報(bào)告或健康證明的提供；4、新錄用員工報(bào)到后4.1、由人力資源部進(jìn)行崗前規(guī)章制度與相應(yīng)崗位職責(zé)培訓(xùn)，并進(jìn)行書面測(cè)評(píng)。4.2、經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)合格后正式交付所屬部門進(jìn)行工作安排。第四條入職后禁忌1、員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或某一時(shí)段的專職工作；未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無(wú)償?shù)摹?、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工自行與其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，即被視為主動(dòng)提出辭職。3、試用期請(qǐng)假不得超過(guò)（含）兩天，同時(shí)試用期順延；超出時(shí)間者按棄職辦理。第四章考勤管理第一條日常出勤管理1、根據(jù)行業(yè)特色，本公司將結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需要，安排工作時(shí)間。具體安排參照作息時(shí)間表。2、每月滿勤（即無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工）的人員，給予全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元/人。3、打卡管理第二條月考勤確認(rèn)統(tǒng)計(jì)1、公司考勤管理員為：前臺(tái)文員；薪資核算人員：公司財(cái)務(wù)部指定人員。2、出差或駐外人員須經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，部門經(jīng)理級(jí)人員考勤異常須由其上級(jí)或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的人員確認(rèn)。第三條出差管理1、因工作需要，在本市范圍內(nèi)履行公務(wù)的，需填寫《短程外出申報(bào)單》，經(jīng)直接上級(jí)（如上級(jí)不在公司可在回公司后的次日上午或在當(dāng)日經(jīng)人力資源經(jīng)理簽字）并交付前臺(tái)備案。2、因公需要遠(yuǎn)程（市外）出差，須憑所屬上級(jí)已經(jīng)簽署的《出差申請(qǐng)單》向行政人力資源部報(bào)備；出差返回后一個(gè)工作日內(nèi)前往行政人事部履行銷差或續(xù)差手續(xù)，因工作需要延期返回之后未及時(shí)銷差或續(xù)差而形成的無(wú)考勤記錄可以作證的時(shí)數(shù)按照曠工論。第四條加班管理1、員工加班（含加點(diǎn)，下同）需填寫《加班申請(qǐng)表》，部門負(fù)責(zé)人須在《加班申請(qǐng)表》內(nèi)注明需下屬加班完成的工作扼要說(shuō)明以及需要完成的狀況，經(jīng)直接負(fù)責(zé)人簽批同意后方準(zhǔn)許加班，沒(méi)有文字說(shuō)明的無(wú)效，在當(dāng)日末班下班前將申請(qǐng)表交至行政文員；在加班結(jié)束的次日，加班人員所在部門負(fù)責(zé)人須填寫《加班工作執(zhí)行狀況報(bào)告表》提交直接上級(jí)簽字驗(yàn)證后轉(zhuǎn)交至行政文員辦公處。2、加班累計(jì)時(shí)間可根據(jù)個(gè)人需要及公司相關(guān)規(guī)定提交補(bǔ)休或調(diào)休申請(qǐng)，由所在部門負(fù)責(zé)人簽字報(bào)人力資源部批準(zhǔn)并備案，原則上不安排連續(xù)補(bǔ)休或者調(diào)休，但經(jīng)過(guò)部門內(nèi)部調(diào)節(jié)和人力資源部核查可以允許的除外；調(diào)休或者補(bǔ)休按照累計(jì)時(shí)間的總量等換。3、法定假日，原則上不安排加班、不可以調(diào)休或者補(bǔ)休的方式給予調(diào)換；終端店鋪需要營(yíng)業(yè)或者其他需要安排加班的人員不受此限；第五章考核1、本公司員工的考核可分為能力、態(tài)度、任職情況、工作業(yè)績(jī)等。2、考績(jī)分為試用考核、季度考核、年終考核。3、員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、懲處及辭退等依據(jù)。第六章薪資1、工資分為試用期工資和轉(zhuǎn)正后工資。2、員工在調(diào)級(jí)、調(diào)崗后，將適用新職級(jí)或新崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)。3、員工工資由財(cái)務(wù)部根據(jù)薪酬發(fā)放流程統(tǒng)一發(fā)放。4、員工對(duì)當(dāng)月薪資有異議的可向人力資源部提請(qǐng)復(fù)查并由人力資源部負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)直至解決，財(cái)務(wù)部必須配合相關(guān)數(shù)據(jù)的提供。5、本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問(wèn)本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工將根據(jù)保密管理以及獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處分。第七章社保與假類管理與福利第一條社保1、公司根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定為在職員工購(gòu)買社保，社保繳付由公司與員工分別承擔(dān)相應(yīng)的支付比例，由財(cái)務(wù)部實(shí)行代扣代繳，員工不得拒絕從工資中扣除支付，公司須提供相關(guān)繳付資料。2、對(duì)于因在其它地方已經(jīng)購(gòu)買社保的員工，在向人力資源部遞交相關(guān)復(fù)印件等材料后，將在薪資結(jié)構(gòu)中增加社保一欄，按照每月300元/月標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼；對(duì)于因個(gè)人特別申明不予參保的人員不予補(bǔ)貼。第二條假類管理與福利1、員工享有法定假日、公休及其它根據(jù)相關(guān)規(guī)定可以享有的休息或休假的權(quán)利。2、各部門根據(jù)實(shí)際需要，可通過(guò)與員工協(xié)商作出相應(yīng)調(diào)節(jié)，但須提前報(bào)至人力資源部批備。3、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或就加班與員工之間達(dá)成一致協(xié)議的，可以作為相關(guān)加班待遇的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部須將協(xié)議予以存檔。4、婚假：本公司正式員工享有三天的帶薪婚假。5、喪假：直系親屬如父母、配偶、子女故去者享有三天的帶薪喪假；直系親屬中如祖父母、外祖父母故去者，享有一天的帶薪喪假。6、產(chǎn)假：必須持有合法的婚姻證明、準(zhǔn)生證以及正規(guī)醫(yī)院出具的已孕證明文件，依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，三者缺一均無(wú)權(quán)享有。7、病假：因病治療需要超出下表規(guī)定天數(shù)的，均按每日平均工資20%的幅度遞減計(jì)算，不夠遞減比例的忽略。6.2企業(yè)營(yíng)銷手冊(cè)一、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定銷售部整體的銷售目標(biāo)，并為此目標(biāo)組織制定一個(gè)切實(shí)可行，足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展方案。2.負(fù)責(zé)制定全年的銷售計(jì)劃，并保證其順利實(shí)施，如遇突發(fā)情況，要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃，保證計(jì)劃的可行性和科學(xué)性。3.組織好本部門工作，保證管理活動(dòng)在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面作到很好的結(jié)，發(fā)揮最大效能。4.做好一個(gè)指揮者，使整個(gè)銷售部管理過(guò)程能根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)指示，制定措施，合理地分配任務(wù)，布置工作。5.在保證銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的工作，使其相互配合，緊密銜接互不矛盾。6、對(duì)本部門所屬人員規(guī)劃的工作建議，進(jìn)行審核、評(píng)估、試行、獎(jiǎng)勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)估及督導(dǎo)部門所屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績(jī)。二、片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)1.代表本片區(qū)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、分配的工作任務(wù)；2.根據(jù)公司的長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度、季度、月度“區(qū)域銷售工作計(jì)劃書”包括各階段擬達(dá)成目標(biāo)、可執(zhí)行策略分析、具體實(shí)施方案和工作進(jìn)度安排；3.對(duì)設(shè)定期間內(nèi)公司銷售指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；4.負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域階段性工作目標(biāo)的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實(shí)施和督導(dǎo)完成；三、地區(qū)主管崗位職責(zé)1.接受上級(jí)主管安排、分配的各項(xiàng)要求及工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成；2.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管對(duì)銷售部工作的計(jì)劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)按排；3.積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對(duì)設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標(biāo)與銷售成果的達(dá)成負(fù)責(zé)；4.對(duì)區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)；5.接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6.與其他部門合作無(wú)間，完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù)；6.3企業(yè)崗位手冊(cè)第一章部門管理工作責(zé)任制為提高工作效率、保障工作質(zhì)量，特制訂本制度。對(duì)于本制度規(guī)定：〔1〕正常工作程序以外的事項(xiàng)；〔2〕依工作程序執(zhí)行而出現(xiàn)的特殊事項(xiàng)，都要采用《依賴書》的形式進(jìn)行各部門之間的工作劃分與協(xié)調(diào)。程序如下：一、計(jì)劃依賴方向受依賴方提出《依賴書》，就工作的目的、內(nèi)容、流程、要求進(jìn)行詳細(xì)表述.二、交涉受依賴方收到《依賴書》后2個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始就其可行性、費(fèi)用預(yù)算與依賴方交涉，如2個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行交涉則視為無(wú)條件接受指示并已開(kāi)始執(zhí)行，在不能按計(jì)劃達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)提交共同主管部門解決。三、確認(rèn)在雙方達(dá)成共識(shí)或上級(jí)主管部門作出明確指示后，依賴方應(yīng)就該項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容形成書面確認(rèn)文件《即《回復(fù)》或《計(jì)劃書》。四、驗(yàn)收依賴方根據(jù)確認(rèn)文件進(jìn)行工作驗(yàn)收，并根據(jù)結(jié)果向受依賴方反饋《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。五、責(zé)任承擔(dān)雙方根據(jù)確認(rèn)書內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由造成方承擔(dān)，另一方有義務(wù)就事故的妥善解決提供協(xié)助。項(xiàng)目小組管理1．營(yíng)業(yè)經(jīng)理組織會(huì)議就某一項(xiàng)目進(jìn)行討論，提出該項(xiàng)目的組成內(nèi)容及原則；2．營(yíng)業(yè)經(jīng)理指定項(xiàng)目小組成員，建立項(xiàng)目小組，提出項(xiàng)目工作日程表；3．項(xiàng)目小組制作項(xiàng)目草案；4．有關(guān)部門討論項(xiàng)目草案，提出反饋意見(jiàn)；5．項(xiàng)目小組修改項(xiàng)目草案，形成正式文案；6．營(yíng)業(yè)經(jīng)理發(fā)布正式文案。銷售部職能一、市場(chǎng)運(yùn)作1.市場(chǎng)運(yùn)行管理、市場(chǎng)運(yùn)作分析；2.市場(chǎng)開(kāi)拓工作；3.所轄地區(qū)的城市開(kāi)拓，店頭設(shè)立。4.對(duì)所轄地區(qū)的銷售渠道拓展。二、市場(chǎng)推廣1.地區(qū)內(nèi)廣告工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。2.地區(qū)內(nèi)其他推廣工作進(jìn)行（與市場(chǎng)部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。3.地區(qū)內(nèi)品牌形象維護(hù)。7ONLY服裝CIS成果實(shí)施和推廣7.1CIS成果對(duì)內(nèi)發(fā)布通過(guò)對(duì)CIS的對(duì)內(nèi)發(fā)布，使ONLY公司全體員工深刻理解企業(yè)的CIS整體識(shí)別系統(tǒng)，將ONLY的“以人為本”理念牢記在心，從靈魂深處認(rèn)同并接納其基本內(nèi)涵；從行為識(shí)別系統(tǒng)上要求ONLY全體員工積極參與公司的一切活動(dòng)；在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的落實(shí)上，要求公司全體員工通過(guò)自己的言行及人際傳播的方式向大眾展示ONLY風(fēng)采。7.1.1ONLY的CIS對(duì)內(nèi)發(fā)布的基本內(nèi)容1、明確ONLY公司CIS工程系統(tǒng)的現(xiàn)狀ONLY作為服裝界的知名品牌，流行趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)，在顧客心中一直是身份和品位的象征；ONLY整個(gè)店面色彩以金色為主，營(yíng)造出富麗堂皇的購(gòu)物氛圍，ONLY四個(gè)白色的巨型字母嵌在墻壁正中央，與黑色墻壁形成強(qiáng)烈反差，商品擺放錯(cuò)落有致，方便顧客挑選，金色白色燈光投射在衣服上，給人一種高檔奢華的感覺(jué)，讓顧客認(rèn)為ONLY的每件商品都是一個(gè)精致的藝術(shù)品。這些因素使得ONLY盛行10年之久。2、貫徹企業(yè)的新理念系統(tǒng)ONLY的目標(biāo)是“打造世界一流品牌”。貫徹“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，在顧客面前不只是提袋子的角色，主動(dòng)介紹每款服裝的設(shè)計(jì)理念、材料，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。3、了解企業(yè)標(biāo)志的內(nèi)涵ONLY，譯為唯一，旨在堅(jiān)持自己的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)理念，為世界獨(dú)一無(wú)二。代表的是一種風(fēng)格、一種年輕人的獨(dú)特風(fēng)格。ONLY為所有生活在世界各大城市的獨(dú)立、自由、領(lǐng)導(dǎo)流行、對(duì)時(shí)尚和品質(zhì)敏感的現(xiàn)代女性設(shè)計(jì)。ONLY的定位是15歲至35歲之間的都市女性。7.1.2ONLY的對(duì)內(nèi)發(fā)布的媒體選擇1、CIS導(dǎo)入說(shuō)明書：ONLY在導(dǎo)入CIS時(shí)制作的包含CIS導(dǎo)入背景、CIS導(dǎo)入計(jì)劃、CIS導(dǎo)入程序、CIS導(dǎo)入目標(biāo)與期望效果的說(shuō)明書，將這些說(shuō)明書傳達(dá)給ONLY的員工，使他們充分的了解公司CIS的導(dǎo)入情況。2、內(nèi)部期刊：在ONLY內(nèi)部發(fā)行的時(shí)尚期刊里，刊登出本次CIS導(dǎo)入的內(nèi)涵、運(yùn)作要求等信息，讓ONLY員工深刻感受到公司CIS的氛圍，形成一種潛移默化的影響。保證CIS內(nèi)部傳播與實(shí)施目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.1.3ONLY的對(duì)內(nèi)發(fā)布的形式選擇員工的教育和培訓(xùn)對(duì)ONLY內(nèi)部員工分散培訓(xùn)，按照其員工的工作性質(zhì)、工作環(huán)境分別組成不同的班組，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。7.2CIS成