汽車制造質(zhì)量管理與控制課件：整車AUDIT質(zhì)量評審

汽車制造質(zhì)量管理與控制整車AUDIT質(zhì)量評審CONTENTS目錄整車AUDIT介紹整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容0102小結(jié)與思考03PART1整車AUDIT介紹整車AUDIT介紹定義整車奧迪特評審（AUDIT）定義:整車奧迪特評審是由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的評審員獨(dú)立地站在用戶使用產(chǎn)品的立場上，按照整車質(zhì)量評價的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)、全面的眼光，對已確認(rèn)合格的整車進(jìn)行隨機(jī)抽樣評價的活動。整車AUDIT介紹作用意義Audit審核結(jié)果是為公司最高管理者提供決策服務(wù)的。Audit審核結(jié)果是對生產(chǎn)單位制造質(zhì)量水平和能力的客觀體現(xiàn)。AUDIT評審是站在用戶角度（不考慮生產(chǎn)單位實(shí)際生產(chǎn)能力和當(dāng)前所遇到的困境、難題等），預(yù)測用戶在接觸到待購買車輛時的感受及接受程度（決定是否購買）。在被審核車輛滿足生產(chǎn)單位所有預(yù)期技術(shù)條件和內(nèi)部質(zhì)量要求的前提下，

通過AUDIT評審，致力于在“精致、美觀、

和諧、舒適、愉悅”等方面能夠提供滿足用戶要求、激發(fā)用戶購買欲望、提升品

牌吸引力的整車產(chǎn)品。整車AUDIT介紹局限性無法完全掌握潛在用戶所有的或者是目前最新的購買想法以及對問題的抱怨程度；只能是對靜態(tài)和動態(tài)實(shí)施模擬用戶使用情況的評價，不能對整車可靠性提供判定；不能直接判斷問題原因，需要其他專業(yè)進(jìn)一步分析；抽樣方式可能誤判或漏判；產(chǎn)品審核員在工作中容易受到個人技能、心態(tài)、身體狀況、生活環(huán)境和工作環(huán)境等干擾和影響。PART2

整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(1)

整車產(chǎn)品審核整車產(chǎn)品審核是由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的審核員獨(dú)立地站在用戶使用產(chǎn)品的角

度上，對少量經(jīng)檢驗(yàn)合格但未經(jīng)使用的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽樣后，按照規(guī)定的對

整車質(zhì)量評價的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品是否與規(guī)定的技術(shù)要求或與顧客或供方的特殊協(xié)議相一致而進(jìn)行評定的活動。整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(2)質(zhì)量等級質(zhì)量等級是一個能夠體現(xiàn)整車質(zhì)量優(yōu)劣的方法，從“1.0”級到“10.0”級，“1.0”級最好，“10.0”級最差。它是通過在整車審核中得到的總抱怨分值，對應(yīng)《乘用車整車產(chǎn)品審核抱怨等級對照表》而獲得的?！冻擞密囌嚠a(chǎn)品審核抱怨等級對照表》等級缺陷分值等級缺陷分值等級缺陷分值等級缺陷分值等級缺陷分值1.04003.012405.032407.082009.0146001.14403.113205.134007.185209.1149201.24803.214005.235607.288409.2152401.35203.314805.337207.391609.3155601.45603.415605.438807.494809.4158801.56003.516405.540407.598009.5162001.66403.617205.642007.6101209.6165201.76803.718005.743607.7104409.7168401.87203.818805.845207.8107609.8171601.97603.919605.946807.9110809.9174802.08004.020406.050008.01140010.0178002.18404.121206.153208.1117202.28804.222006.256408.2120402.39204.322806.359608.3123602.49604.423606.462808.4126802.510004.524406.566008.5130002.610404.626006.669208.6133202.710804.727606.772408.7136402.811204.829206.875608.8139602.911604.930806.978808.914280整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(3)缺陷缺陷是指在整車產(chǎn)品審核過程中對照審核標(biāo)準(zhǔn)，易引起或可能引起用戶投訴的事項(xiàng)。缺陷分級原則：考慮產(chǎn)品缺陷對整車使用和對客戶滿意的影響程度，將客戶抱怨程度劃分為A1、A、B1、B、C1、C六個級別。乘用車整車產(chǎn)品審核缺陷分級原則缺陷類型A1

AB1

BC1

C缺陷評價安全性風(fēng)險高，不能銷售的整車、拋錨的不能接受的，

肯定導(dǎo)致用戶抱怨的，

非常嚴(yán)重的表面缺陷嚴(yán)重的影響妨礙的、

明顯的超出標(biāo)準(zhǔn)的缺陷有不舒服的、干擾性的質(zhì)量缺陷要求高的用戶抱怨的明顯缺陷要求高的用戶普遍認(rèn)為的缺陷對于用戶的影響整車不能使用整車必須進(jìn)服務(wù)站修理用戶計劃下次去服務(wù)站將此缺陷消除用戶對質(zhì)量水平有一定看法可確定性所有用戶一般用戶要求高的用戶和經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的奧迪特評審員缺陷的消除缺陷必須被消除，確保有此類缺陷的整車不流到用戶手中生產(chǎn)改進(jìn)措施針對問題出現(xiàn)的原因采取措施，避免問題重復(fù)出現(xiàn)注意觀察，避免進(jìn)一步變差改進(jìn)后的意義減少投訴及賠償降低用戶抱怨及索賠增強(qiáng)用戶對企業(yè)的忠誠度、是魅力質(zhì)量的表現(xiàn)、提高企業(yè)競爭力整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容乘用車分區(qū)原則：黃色代表A區(qū)；藍(lán)色代表B區(qū)；綠色代表C區(qū)。三廂轎車整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容乘用車分區(qū)原則：黃色代表A區(qū)；藍(lán)色代表B區(qū)；綠色代表C區(qū)。MPV車整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容缺陷等級判定示例“零件匹配”描述A區(qū)B區(qū)C區(qū)平度偏差/間隙不均大于3倍的公差B1BC1平度偏差/間隙不均大于2倍的公差

車身

件在行駛方向突出多余1mmBC1平度偏差/間隙不均大于1倍的公差C1C在公差內(nèi)的的間隙走向楔形與平度偏差C整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容抽樣對象：經(jīng)過生產(chǎn)線檢測合格的車輛。抽樣方式：簡單隨機(jī)抽樣。抽樣地點(diǎn)：生產(chǎn)線末端或企業(yè)成品庫。抽樣基數(shù)：隨機(jī)抽取車輛時，批量生產(chǎn)產(chǎn)品抽樣基數(shù)不少于20

臺；試生產(chǎn)或突擊抽樣時，抽樣基數(shù)不限。抽樣數(shù)量：每次抽1-5臺車輛。整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容批量生產(chǎn)前的產(chǎn)品：按質(zhì)量策劃要求的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審核。批量生產(chǎn)的產(chǎn)品：按審核策劃的時間間隔進(jìn)行審核，以持續(xù)評價產(chǎn)品質(zhì)量水平。整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容乘用車整車產(chǎn)品審核的作業(yè)順序分為：靜態(tài)審核Ⅰ、動態(tài)審核、靜態(tài)審核Ⅱ、淋雨密封性審核。（1）靜態(tài)審核Ⅰ項(xiàng)目底盤、發(fā)動機(jī)艙、車身、駕駛室、行李箱、電氣

等零部件和總成的外觀質(zhì)量、裝配調(diào)整質(zhì)量、功能的完備和有效性等內(nèi)容。整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（2）動態(tài)審核項(xiàng)目對各大總成溫度及滲漏的評價；對車

起動性進(jìn)行評價；對整車各類電氣設(shè)備、儀表、警告系統(tǒng)的功能及有效性的評價；對各類操縱機(jī)構(gòu)靈活性和有效性的評價；對制動、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的有效性

的評價；對整

車的加速性、操縱穩(wěn)定性、乘坐舒適性以及整車的異響、噪聲、振動等的感官評價等內(nèi)容。整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（3）靜態(tài)審核Ⅱ項(xiàng)目車輛底盤和發(fā)動機(jī)艙的緊固件連接狀態(tài)、油液管路連接狀態(tài)、電氣線路連接狀態(tài)以及漏液、

干涉、變形、傷痕等內(nèi)容。（4）淋雨密封性審核淋雨密封性審核項(xiàng)目是指經(jīng)過15分鐘強(qiáng)淋雨后對整車的密封性進(jìn)行評價。整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（1）整車產(chǎn)品審核缺陷分值計算單臺審核計算公式：F

＝a1×140

+

a×80+

b1×60

+

b×40+

c1×20+

c×10式中：F

——單臺整車缺陷分值；a1

——A1級缺陷個數(shù)；

a——A級缺陷個數(shù)；b1

——B1級缺陷個數(shù)；b——B級缺陷個數(shù)；

c1

——C1級缺陷個數(shù)；c——C級缺陷個數(shù)。整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（2）總體審核采用平均單臺缺陷分值f評價質(zhì)量水平，計算公式：f

Fi式中：f

——采用平均單臺缺陷分值；Fi

——單臺整車缺陷分值，∑F

=

F1

+

F2

+

F3

+

……；i

——實(shí)施產(chǎn)品審核的臺（件）數(shù)。（3）整車產(chǎn)品審核等級評定在得出單臺整車缺陷分值后，對照《乘用車整車產(chǎn)品審核抱怨等級對照表》得出整車產(chǎn)品審核等級。i《乘用車整車產(chǎn)品審核抱怨等級對照表》等級缺陷分值等級缺陷分值等級缺陷分值等級缺陷分值等級缺陷分值1.04003.012405.032407.082009.0146001.14403.113205.134007.185209.1149201.24803.214005.235607.288409.2152401.35203.314805.337207.391609.3155601.45603.415605.438807.494809.4158801.56003.516405.540407.598009.5162001.66403.617205.642007.6101209.6165201.76803.718005.743607.7104409.7168401.87203.818805.845207.8107609.8171601.97603.919605.946807.9110809.9174802.08004.020406.050008.01140010.0178002.18404.121206.153208.1117202.28804.222006.256408.2120402.39204.322806.359608.3123602.49604.423606.462808.4126802.510004.524406.566008.5130002.610404.626006.669208.6133202.710804.727606.772408.7136402.811204.829206.875608.8139602.911604.930806.978808.914280整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（3）整車產(chǎn)品審核等級評定在得出單臺整車缺陷分值后，對照《乘用車整車產(chǎn)品審核抱怨等級對照表》得出整車產(chǎn)品審核等級。并在此基礎(chǔ)上每發(fā)現(xiàn)一個B1類缺陷或每累計五個B類缺陷問題產(chǎn)品審核等級增加0.1級，以此類推得出最終整車產(chǎn)品審核等級。整車AUDIT標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容審核結(jié)束后，審核人員需通過有效方式與責(zé)任單位進(jìn)行溝通，提出整改要求，被審核單