工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序

廣東商學(xué)院華商學(xué)院?行政機(jī)構(gòu)院辦黨辦教務(wù)處迎評工作辦公室

人事處

招生辦就業(yè)指導(dǎo)中心?實(shí)驗(yàn)管理中心網(wǎng)絡(luò)中心學(xué)生處后勤保衛(wèi)處一、為什么要制訂工作人員崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)二、行政人員“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基本內(nèi)容及主要特點(diǎn)三、建立和落實(shí)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求四、行政人員要高標(biāo)準(zhǔn)地做好本職工作一、為什么要制訂工作人員崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)？案例1：一則新聞給人的啟示某報(bào)登載了一則新聞，我市會(huì)計(jì)電算化考試在某學(xué)院舉行，

由于沒有做好考前準(zhǔn)備工作，同一試室重復(fù)安排了兩批考生應(yīng)考，導(dǎo)致在同一時(shí)間有多出一倍的考生（數(shù)十人）進(jìn)入該試室參加考

試，場面十分混亂，考試無法進(jìn)行……后來經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)出面處理，才使所有考生得以參加考試，但考試時(shí)間已被延誤了數(shù)小時(shí)?！靶侣劇币怀?，引起社會(huì)嘩然。分析此案例的原因，除了相關(guān)人員的工作疏忽，課室管理方面的問題也不能忽視。可見，學(xué)校必須制定嚴(yán)格的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施程序，只要相關(guān)人員在落實(shí)這項(xiàng)工作過程中嚴(yán)格按照程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，規(guī)范操作，失誤是可以避免的。在學(xué)院下發(fā)的《關(guān)于編制工作人員崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的通知》中，首先提到了制訂“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的目的及其重要性。第一，崗位標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)院人力資源管理的基礎(chǔ)性文

件，是招聘、錄用員工提供的依據(jù)和入職培訓(xùn)的教材，也是學(xué)院進(jìn)行目標(biāo)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本依據(jù)。第二，工作標(biāo)準(zhǔn)是對工作的內(nèi)容、方法和質(zhì)量要求所作的規(guī)定，是執(zhí)行、驗(yàn)證和評審各項(xiàng)工作，特別是部門和員工績效考核的重要依據(jù)。任職條件職業(yè)素質(zhì)熱愛祖國，擁護(hù)國家教育方針和政策；熱愛教育事業(yè)，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)，愿為高等職業(yè)教育工作做出貢獻(xiàn)；為人正直、作風(fēng)民主、品德高尚、樂于奉獻(xiàn)。學(xué)歷要求具備大學(xué)本科或以上學(xué)歷。能力要求1、有較強(qiáng)的執(zhí)行與管理能力。2、有一定的組織能力和語言溝通能力。3、工作主動(dòng)性強(qiáng)，富有創(chuàng)造力，有強(qiáng)烈的進(jìn)取和開拓意識(shí)。職業(yè)資格黨員，豐富的高校學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)做好以下工作：1、學(xué)生思想政治教育與研究工作；2、班主任培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核工作；3、學(xué)生工作信息化服務(wù)管理與監(jiān)控工作；4、新生導(dǎo)師工作組織與管理；5、學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)與懲處；6、學(xué)院學(xué)生監(jiān)事團(tuán)工作指導(dǎo)在學(xué)院下發(fā)的《關(guān)于編制工作人員崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的通知》中，首先提到了制訂“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的目的及其重要性。第一，崗位標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)院人力資源管理的基礎(chǔ)性文

件，是招聘、錄用員工提供的依據(jù)和入職培訓(xùn)的教材，也是學(xué)院進(jìn)行目標(biāo)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本依據(jù)。第二，工作標(biāo)準(zhǔn)是對工作的內(nèi)容、方法和質(zhì)量要求所作的規(guī)定，是執(zhí)行、驗(yàn)證和評審各項(xiàng)工作，特別是部門和員工績效考核的重要依據(jù)。工作職責(zé)新生導(dǎo)師1、關(guān)注受導(dǎo)學(xué)生的思想、品德、行為上的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，幫助、指導(dǎo)受導(dǎo)學(xué)生形成良好的思想道德品質(zhì)；2、關(guān)心受導(dǎo)學(xué)生的身心健康，對受導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)；3、關(guān)心受導(dǎo)學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)步及個(gè)性特長發(fā)展，指導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)能力；4、指導(dǎo)受導(dǎo)學(xué)生合理安排課余生活，引導(dǎo)受導(dǎo)學(xué)生參加積極向上的文化娛樂活動(dòng)；5、全面了解學(xué)生成長過程中的各方面表現(xiàn)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活、思想、發(fā)展中的問題，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師工作目的。工作程序與質(zhì)量要求新生注冊前接受導(dǎo)師工作任務(wù)后，制定詳細(xì)導(dǎo)師工作計(jì)劃，開始填寫輔導(dǎo)學(xué)生工作記錄（或利用導(dǎo)師工作平臺(tái)）。新生注冊前，接受學(xué)生各種形式的咨詢，初步開展導(dǎo)師工作。新生入學(xué)后新生注冊入學(xué)后，與學(xué)生首次見面，了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想現(xiàn)狀，就自己導(dǎo)師輔導(dǎo)工作計(jì)劃征求學(xué)生意見，并開始實(shí)施。按照導(dǎo)師輔導(dǎo)工作計(jì)劃及學(xué)工處或系院的工作指引開展導(dǎo)師輔導(dǎo)工作。其中，第一學(xué)期可側(cè)重于學(xué)生適應(yīng)性輔導(dǎo)；第二學(xué)期側(cè)重于發(fā)展性輔導(dǎo)。工作結(jié)束前導(dǎo)師工作結(jié)束前，對學(xué)生輔導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)，整理導(dǎo)師輔導(dǎo)工作記錄（或?qū)煿ぷ髌脚_(tái)記錄），并以系院為單位匯總到學(xué)工處。第三，制定和落實(shí)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的現(xiàn)實(shí)意義一是有利于建立與學(xué)院發(fā)展同步的管理保障體系。二是有利于推進(jìn)對工作人員的專業(yè)化管理。三是有利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、創(chuàng)造性。四是有利于促進(jìn)工作方式向程序管理轉(zhuǎn)變。五是有利于實(shí)行目標(biāo)績效考核。二、行政人員“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基本內(nèi)容及主要特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容：1）崗位標(biāo)準(zhǔn)是按當(dāng)前每個(gè)工作崗位的職能和分工，對該崗位的名稱、類別、任職條件、工作職責(zé)與權(quán)限、工作聯(lián)系及本崗位相關(guān)的典型工作標(biāo)準(zhǔn)清單提出明確要求。崗位負(fù)責(zé)的多項(xiàng)工作均歸入一個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定。已經(jīng)完成編寫的崗位標(biāo)準(zhǔn)，對這些規(guī)定的內(nèi)容都有具體祥盡的描述。2）工作標(biāo)準(zhǔn)包括相關(guān)的崗位在該項(xiàng)工作中所承擔(dān)的職責(zé)，完成該項(xiàng)任務(wù)的程序、方法及質(zhì)量要求等，要求與教育部評估緊密結(jié)合，在日常工作中積累評估所要求的材料，特別是相關(guān)記錄等。與崗位標(biāo)準(zhǔn)比較，工作標(biāo)準(zhǔn)中的程序與質(zhì)量要求更具有量化、數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)，因此，對標(biāo)準(zhǔn)化工作的理解，就是要使每項(xiàng)工作都有規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在考核時(shí)有精確的合格標(biāo)準(zhǔn)。廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院黨務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)GIT-DS-A702工作程序與

質(zhì)量要求黨總支展組工作

每學(xué)期初結(jié)合各支部上報(bào)的具體情況，制定本學(xué)期普高黨總支發(fā)展黨員工作計(jì)劃；在每學(xué)期開學(xué)后半個(gè)月內(nèi)，根據(jù)本學(xué)期普高黨總支發(fā)展黨員計(jì)劃，指定具體的本學(xué)期展組工作時(shí)間進(jìn)度表；嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行普高黨總支的展組工作；

每半年檢查一次普高各支部預(yù)備黨員教育考察工作情況，督促支部成員對預(yù)備黨員及時(shí)填寫考察記錄。要求做到按季度考核預(yù)備黨員并填寫記錄；文件、通知下發(fā)與傳達(dá)1、對于黨辦、總支下發(fā)的文件、通知在兩個(gè)工作日內(nèi)完成對普高各支部的傳達(dá)，重要通知在當(dāng)天下發(fā)；2、存檔各類黨辦、總支下發(fā)的紅頭文件、通知；黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系工作1、每學(xué)年末，按照黨辦時(shí)間要求做好各支部學(xué)生黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系工作。做到有工作有計(jì)劃；2、每學(xué)年開學(xué)后一個(gè)月內(nèi)，協(xié)助黨辦對上學(xué)期末各支部的黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系工作進(jìn)行總結(jié)。做到有總結(jié)有記錄；黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)與黨費(fèi)收繳每學(xué)期末，按照黨辦要求，協(xié)助黨辦做好黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作；

在每個(gè)季度結(jié)束前半個(gè)月，做好普高各支部黨費(fèi)收繳工作并上交黨辦；標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)：基礎(chǔ)性。體現(xiàn)按工作崗位和任務(wù)要求作出的各種規(guī)定，如“崗位標(biāo)準(zhǔn)”當(dāng)中，崗位名稱、類別、任職條件、職責(zé)與權(quán)限、工作聯(lián)系及標(biāo)準(zhǔn)清單；“工作標(biāo)準(zhǔn)”當(dāng)中，相關(guān)崗位承擔(dān)的職責(zé)，完成任務(wù)的程序、方法、質(zhì)量要求及相關(guān)記錄等，都是標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)工作。操作性。體現(xiàn)按工作責(zé)任要求，提出具體明確的指標(biāo)、數(shù)據(jù)作為管理工作的執(zhí)行和考核依據(jù)。每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都要注重可操作性，從質(zhì)和量兩個(gè)方面作出具體的規(guī)定，反映各項(xiàng)工作完成的程度；根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)，準(zhǔn)確指導(dǎo)工作行為和進(jìn)行考核，確保高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。規(guī)范性。體現(xiàn)對崗位工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化要求，具備管理模式的可復(fù)制性；工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范化管理的保證，有統(tǒng)一的固定模式，對標(biāo)準(zhǔn)的概念有明確的要求，充分反映每項(xiàng)工作的內(nèi)涵及要素，克服工作的隨意性，增強(qiáng)工作的條理性，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化管理的基本要求。相關(guān)性。在崗位標(biāo)準(zhǔn)中，工作聯(lián)系的內(nèi)容是職責(zé)的延伸，把本崗位、本部門管理活動(dòng)的內(nèi)容按規(guī)定格式反映傳遞給相關(guān)部門，明確具體提出需要外部協(xié)作的清單，執(zhí)行嚴(yán)格、清晰的工作流程，協(xié)調(diào)部門和崗位之間的聯(lián)系，從而提高管理系統(tǒng)的整體效能。廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生管理崗位標(biāo)準(zhǔn)GIT-JD-B406工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系內(nèi)容各系院學(xué)生工作負(fù)責(zé)人有關(guān)學(xué)生獎(jiǎng)懲工作的要求、實(shí)施、反饋；班主任工作情況的反饋；導(dǎo)師工作方案的落實(shí)；有關(guān)學(xué)生工作的其他事務(wù)。班主任班主任工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、反饋及日常學(xué)生事務(wù)的處理。保衛(wèi)部對學(xué)生嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象、校園突發(fā)事件的協(xié)同處理。宿管部根據(jù)宿管部的管理，對學(xué)生宿舍違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行處理。信息中心共同維護(hù)學(xué)生電子檔案。教務(wù)處共同維護(hù)學(xué)生電子檔案。導(dǎo)師對導(dǎo)師工作作出指引，；對導(dǎo)師工作工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和解決；對導(dǎo)師工作進(jìn)行評估和考核。學(xué)生在日常管理中接受并處理學(xué)生意見和投訴；對學(xué)生信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行后臺(tái)維護(hù)。外部聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系內(nèi)容公安局或其他司法機(jī)關(guān)協(xié)助公安局或其他司法機(jī)關(guān)對觸犯治安管理規(guī)定的學(xué)生調(diào)查處理。三、建立和落實(shí)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求在建立標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題1）關(guān)于工作職責(zé)。要明確每個(gè)工作人員的崗位職責(zé)，建立崗位相應(yīng)的工作規(guī)范，需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；按管理責(zé)任賦予權(quán)限，促使教工遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任，自覺履行義務(wù)，對崗位兼管的其他工作做到盡責(zé)盡職；重視按功能區(qū)域明確責(zé)任，消除管理工作上的“盲點(diǎn)”和“死角”。工作職責(zé)校區(qū)辦公室負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的管理，編制學(xué)生住宿花名冊，保管學(xué)生宿舍樓鑰匙，辦理住宿、退宿手續(xù)，做好畢業(yè)生離校時(shí)公共財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)收工作。班主任保持經(jīng)常聯(lián)系和溝通及時(shí)掌握了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、匯報(bào)學(xué)生在宿舍里的表現(xiàn)情況。保衛(wèi)部對宿舍內(nèi)（外）所發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)取得聯(lián)系。學(xué)生工作處勤工助學(xué)學(xué)生申請、評議、對A級(jí)社團(tuán)組織工作指導(dǎo)、學(xué)生離校搬遷工作、星級(jí)宿舍評比。財(cái)務(wù)室了解提供學(xué)生住宿費(fèi)交款情況、每月將學(xué)生宿舍超用電費(fèi)收齊上交財(cái)務(wù)。工作程序與

質(zhì)量要求安全管理工作經(jīng)常對本宿舍區(qū)域進(jìn)行巡查，對違犯《廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生宿舍管理辦法》有關(guān)規(guī)定的人和事進(jìn)行阻止、處理，正確行使管理職能。

做好學(xué)生出入來訪、男女互竄、留宿等登記工作。做好學(xué)生宿舍門衛(wèi)工作，按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行關(guān)鎖封閉宿舍區(qū)大門、熄燈等工作，配合有關(guān)部門對學(xué)生翻越墻門、夜不歸宿等違紀(jì)行為進(jìn)行查處。物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)各宿舍家具、設(shè)施完整。負(fù)責(zé)本宿舍區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)理賠工作；對學(xué)生報(bào)修情況進(jìn)行現(xiàn)場核查，凡人為損壞、丟失的宿舍物品、設(shè)施，按宿管規(guī)定理賠，收取理賠款的要給予開具收據(jù)，收取的理賠款每月一次繳學(xué)院財(cái)務(wù)。拒不賠償?shù)?，?bào)有關(guān)系院及學(xué)生工作處處理。負(fù)責(zé)本宿舍區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)（家具、設(shè)施等）的管理；建立財(cái)產(chǎn)登記帳本，每學(xué)期未向?qū)W院財(cái)產(chǎn)管理員報(bào)告財(cái)產(chǎn)核查、擬報(bào)損（廢）情況。負(fù)責(zé)畢業(yè)或離校學(xué)生的退宿檢查、理賠等工作。公共衛(wèi)生管理工作1、負(fù)責(zé)所管轄宿舍的公共場所衛(wèi)生，每天檢查不少于一次，并認(rèn)真做好記錄，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)。2、及時(shí)清理樓道亂張貼的小廣告，嚴(yán)禁制止亂粘亂貼的行為。定期或不定期的抽查學(xué)生宿舍衛(wèi)生，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的宿舍要求限期整改或通報(bào)批評。3、對本宿舍區(qū)域衛(wèi)生實(shí)施檢查、督促、管理。日常管理工作每周定期檢查宿舍，有詳細(xì)工作記錄，積極及時(shí)向班主任反映學(xué)生晚歸、夜不歸宿、不按時(shí)熄燈等生活情況和意見，主動(dòng)開展宿舍的管理工作；2、每個(gè)宿舍設(shè)有舍長一名，每天都安排學(xué)生樓層安全值班；3、每學(xué)期堅(jiān)持開展“衛(wèi)生寢室”、“文明寢室”和“文明公寓”創(chuàng)建活動(dòng)。廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生宿舍管理工作標(biāo)準(zhǔn)GIT-DS-A

7052）關(guān)于工作程序。要清楚地規(guī)定整個(gè)活動(dòng)在實(shí)

施過程中的每一步驟和環(huán)節(jié)，相關(guān)部門的責(zé)任及其

義務(wù)。即使是沒有從事過工作的人，通過工作程序

也能清楚地了解此項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容和過程，并能

很快地明確按其流程應(yīng)該做什么和怎樣去做的要求。這是實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求。行政督辦行政秘書將工作任務(wù)書交普高（校區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)審閱如同意，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽名后將其在校園網(wǎng)上發(fā)布如不同意，行政秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖再作修改，將修改后的工作任務(wù)書報(bào)普高（校區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)審閱，確認(rèn)簽名后方可發(fā)布上校園網(wǎng)發(fā)布工作任務(wù)行政秘書根據(jù)任務(wù)完成期限及時(shí)檢查、督促，并根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)完成進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保工作的正常運(yùn)行月末，行政秘書收集、匯總各部門本月工作任務(wù)完成情況，報(bào)普高（校區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)電話告知任務(wù)責(zé)任人接收任務(wù)，并按要求完成行政秘書每月根據(jù)普高（校區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)對各部門下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行收集整理，制定每月工作任務(wù)書：行政督辦工作流程圖3）關(guān)于工作質(zhì)量。規(guī)定工作程序的每個(gè)步驟應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，既要有定性要求，又要有定量指標(biāo)，盡量用數(shù)據(jù)說話，使工作質(zhì)量指標(biāo)化、數(shù)據(jù)化；應(yīng)明確時(shí)間要求,對于不能量化的內(nèi)容，也應(yīng)考慮制定標(biāo)準(zhǔn)后的可考核性。根據(jù)工作性質(zhì)不同，提出不同的合格標(biāo)準(zhǔn)，使員工明確該干什么、干到什么程度才算達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生、物資管理員崗位目標(biāo)月度考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核辦法評分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果管理措施與

落實(shí)情況是否每天對課室進(jìn)行檢

查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證課室教學(xué)物質(zhì)和設(shè)備的

配備齊全、狀態(tài)完好。是否每天對課室衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促清潔人員做到每次使用后（一天三次）及時(shí)打掃，保持課室清潔衛(wèi)生。課室臨時(shí)使用是否按程序操作辦公用品、教學(xué)耗材的驗(yàn)收發(fā)放是否按制度執(zhí)行是否每天對校園衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查是否與衛(wèi)生承包方保持溝通聯(lián)系，及時(shí)反映問題并督促其整改。50現(xiàn)場實(shí)地查看及查閱以下工作記錄或表格：①《分區(qū)域衛(wèi)生巡查登記表》②《設(shè)備報(bào)修登記表》③《課室桌椅借用登記表》④《辦公用品、教學(xué)耗材的進(jìn)、出倉登記表》⑤每周衛(wèi)生情況小結(jié)對比崗位質(zhì)量考核目標(biāo)，完好率達(dá)不到崗位質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定，每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣1分記錄不完整每項(xiàng)扣1分欠缺記錄每項(xiàng)扣5分質(zhì)量與

效果師生對課室管理校園衛(wèi)生工作質(zhì)量的評價(jià)教職員工對辦公用品教學(xué)耗材發(fā)放服務(wù)工作質(zhì)量的評價(jià)30發(fā)放課室管理校園衛(wèi)生工作質(zhì)量問卷調(diào)查表，匯總統(tǒng)計(jì)滿意度。發(fā)放辦公用品教學(xué)耗材發(fā)放服務(wù)工作質(zhì)量問卷調(diào)查表，匯總統(tǒng)計(jì)滿意度。滿意率=滿意人數(shù)/抽查總?cè)藬?shù)×100％基本滿意率低于70％，每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。投訴率上升一個(gè)百分點(diǎn)扣1分；投訴率下降一個(gè)百分點(diǎn)加1分完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)情況完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)情況認(rèn)真做好課桌椅的借還管理工作，積極配合校區(qū)各系（院）課外文娛活動(dòng)的順利開展。20統(tǒng)計(jì)當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)布置的

工作任務(wù)數(shù)量及評價(jià)效果。查看當(dāng)月承擔(dān)份外工作的數(shù)量未完成一次扣2分；評價(jià)為基本滿意的任務(wù)每個(gè)扣0.5分，評價(jià)為不滿意的任務(wù)，每個(gè)扣1.5分；每完成一次加2分。創(chuàng)新與

改進(jìn)是否能不斷創(chuàng)新工作思路和方法，提出改進(jìn)措施及其落實(shí)情況10查看所提改進(jìn)措施的實(shí)施情況及效果有效實(shí)施并效果良好一項(xiàng)加3分在落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的工作中，把以下要求作為著力點(diǎn)：1）把工作標(biāo)準(zhǔn)作為每個(gè)員工的行為指南。首先要求教職工都能全面了解崗位職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)要求；同時(shí)，學(xué)院也要依據(jù)相關(guān)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)判斷員工的工作行為和結(jié)果是否符合要求。行政人員盡管各自的工作職責(zé)不同，工作目標(biāo)重點(diǎn)各異，但都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，遵守崗位相應(yīng)的規(guī)范，履行義務(wù)，盡職盡責(zé)，努力按照標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求把工作做好。2）把執(zhí)行力作為落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)的有力保證。執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)的核心競爭能力，既包含領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力，也包含所有員工的職業(yè)素質(zhì)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，尤其需要強(qiáng)調(diào)部門和員工的執(zhí)行能力，把各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定出來，不等于就達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理了，再好的標(biāo)準(zhǔn)，沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行不到位也沒有用。通過推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，把工作做實(shí)、做精細(xì)，有效地解決過去存在的"推諉扯皮、效率低下"等問題，把

“為學(xué)院服務(wù)、為師生服務(wù)”真正落到實(shí)處。3）把嚴(yán)格考核作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的有效機(jī)制。精細(xì)化管理，不是制定標(biāo)準(zhǔn)裝裝門面，走走過場，而是作為學(xué)院優(yōu)化管理的系統(tǒng)性工作。所以，在

實(shí)行考核時(shí)，應(yīng)以是否達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量員工日

常工作的好差，并根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，真正

做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，促

使每個(gè)崗位都達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，

達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)。4）把信息化系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要平臺(tái)。信息化建設(shè)已經(jīng)成為我們學(xué)院的一個(gè)特色，現(xiàn)時(shí)的辦公（教學(xué)）信息化平臺(tái)做得非常有特點(diǎn)，特別是系統(tǒng)的“遠(yuǎn)程功能”、“提醒功能”、“查詢功能”，對行政人員和教師受領(lǐng)任務(wù)、避免遺漏差錯(cuò)，密切工作配合有很大的幫助。