淘寶網(wǎng)上購物的體會心得

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往往客戶一提就抵制，有閱歷的業(yè)務(wù)員一聽就知道是借口。他知道這不是客戶真的不買的緣由。只是敷衍你的借口，比如“你的東西太貴了，我沒愛好。”“我今日沒時間。我需要再考慮一下。”你可以看出這是一個借口。所以當(dāng)你常常遇到這種借口式的抵抗時，你可能需要做的第一件事就是邁出抵抗借口式抵抗的第一步，先無視他。不要理睬他的借口抗拒。淘寶網(wǎng)上購物的一點閱歷，大家拍磚。昨天，我遇到了一件很麻煩的事情，很不開心。

接觸淘寶有一段時間了，也熱衷于網(wǎng)購。在我的影響下，四周的人也漸漸嘗試網(wǎng)上購物。4月23日，我?guī)鸵粋€同學(xué)在網(wǎng)上訂了一件衣服。我拍那件衣服的時候，特意選擇了快遞。有三種方式選擇運(yùn)輸方式。一是平郵，一般比較廉價，但是投遞速度比較慢。第二種是快遞，一般兩三天到，慢一點最多四天。當(dāng)然也不摒除意外。第三個是EMS。之前真的沒有關(guān)注過，也不知道EMS是一種什么樣的投遞方式。我只知道它最貴，一貫以為它的速度更快或者質(zhì)量更有保證。直到昨天，我由于EMS快遞惹上了麻煩。我在百度上查了一下，發(fā)覺所謂的EMS就是郵政。我當(dāng)時覺得有點苦。天啊，我太無知了，別取笑我了。

感謝百度老師，教會了我這么多知識。我們宿舍有句名言:不懂就問百度老師，誰什么都懂。真的，它真的什么都懂，新手賣家更應(yīng)當(dāng)關(guān)注如何運(yùn)用百度老師。我們在選擇快遞的時候，肯定要提前查看快遞是否能把貨物送到買家指定的地方。有的快遞范圍有限，有的地區(qū)沒有網(wǎng)點，沒有網(wǎng)點的地區(qū)買家確定收不到快遞送來的貨。一般來說，快遞員給買家打電話，告知買家運(yùn)單號，讓買家到指定網(wǎng)點取貨?？爝f的那些網(wǎng)點往往位于**街**門牌號，特別難找。

前不久我在網(wǎng)上訂購了一個“店鋪裝修集錦”，賣家發(fā)貨很快。第三天下午，我接到了快遞員的電話，他們的聯(lián)系電話。當(dāng)我問他們坐哪路車時，他們禮貌地對我說，對不起，先生，我們不知道。請再問一遍。我當(dāng)時都快暈了，你都不知道，我去哪問？哎，不說了，我想到了百度先生。我其實是在百度上查的時候發(fā)覺的。我當(dāng)時就說，我好愛你，我的百度先生。

我坐了公交車，換了火車，一路打聽。結(jié)果我在鬧市區(qū)一個極其偏僻的巷子里找到了快遞網(wǎng)點。盡管地處偏僻，這個地方還是很臟。幸運(yùn)的是，我的書沒有問題。伙伴們知道我這樣折騰了多久嗎？將近三個小時，幸好是周六。我有時間。假如是在其他時間，誰有時間去快遞網(wǎng)點？回來后我很累，但我仍舊很興奮，由于我有了我最喜愛的書。假如我自己不去取，就讓快遞員把書退給賣家，讓賣家重新選擇快遞，然后再發(fā)貨。我還要再等兩三天才能收到貨。那也讓我等了太久。所以建議賣家在選擇快的時候，肯定要選擇能夠送到賣家指定地點的網(wǎng)點密集的快遞。會不會給買家?guī)碓S多不須要的麻煩？你覺得誰情愿拿錢買麻煩？

那有點遠(yuǎn)。再來說說昨天的EMS問題。交貨方式為EMS。估量沒幾個人知道是什么投遞方式，但是說到郵政，大家都知道。其實郵政是很安全的。我過去很信任郵政服務(wù)，但是去年，我給我在廣州的姐姐寄了一張P4。我當(dāng)時買了什么保險？假如它被損壞了我會支付多少？我郵寄了一個新的P4，結(jié)果到了。我姐姐堅持說P4的屏幕有一個破角。當(dāng)時我就郁悶了，找郵政索賠。人家可以承認(rèn)你們都簽收了。找別人索賠確定是徒勞的，只好自己一個人抑郁了。我不是在說帖子的壞話，我只是在說我的實際經(jīng)受。這次，又是郵政服務(wù)。我拍的時候很明顯選擇了快遞，而不是EMS。不知道為什么賣家給我發(fā)貨的時候選擇了EMS。選擇EMS后，貨物能實時送達(dá)是沒有問題的。關(guān)鍵是我們至今沒有收到貨。我們是4月23號交錢的，今日是4月28號。起初賣家說三天到，最晚四天到。結(jié)果五天過去了，還沒收到貨。你認(rèn)為我能等嗎？更讓我郁悶的是，賣家具轉(zhuǎn)變了我的郵寄方式。據(jù)賣家說，其實4月25號貨就到了。重點是4月25日和26日是周日，人民郵局不營業(yè)。更郁悶的是，收我們貨的郵局在我們學(xué)校西校區(qū)。他的休息時間更是稀里糊涂，每周一都不上班。結(jié)果4月25日和28日我們還沒收到貨，這讓我很郁悶。昨晚心里有許多不開心，總有一種被騙被耍的感覺。

真心盼望賣家能根據(jù)客戶的意愿行事，否那么就是賣家的責(zé)任。轉(zhuǎn)變私人賣家的意愿，會讓賣家不舒暢，會讓買家覺得賣