企業(yè)文化課件打印版

企業(yè)文化

商學(xué)院黨慧麗專家分析：——中國企業(yè)走不出“十年生命”的陰影，企業(yè)壽命短的原因：外部因素：社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，政府的經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平都是企業(yè)的外部經(jīng)濟(jì)因素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要的環(huán)境條件。內(nèi)部因素：沒有科學(xué)的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)安排、缺少成功的企業(yè)家和企業(yè)文化氛圍、企業(yè)缺少人力資源和人力資本的運(yùn)用、企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題。

企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的重要影響因素

當(dāng)100人時(shí)我要站在最前面，帶領(lǐng)部屬?zèng)_鋒陷陣

當(dāng)1000人時(shí)我要站到最中央，讓每一個(gè)員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向

當(dāng)10000人時(shí)我要退居幕后，靠核心層的經(jīng)營(yíng)管理思想即企業(yè)文化統(tǒng)馭三軍

當(dāng)1000人時(shí)我要站到最中央，讓每一個(gè)員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的重要影響因素

當(dāng)100人時(shí)我要站在最前面，帶領(lǐng)部屬?zèng)_鋒陷陣

當(dāng)1000人時(shí)我要站到最中央，讓每一個(gè)員工聽到我的聲音，了解我的戰(zhàn)略意圖，明確奮斗的方向第一章企業(yè)文化的興起與發(fā)展

企業(yè)文化學(xué)是一門新學(xué)科，也是一個(gè)邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科。這一概念的提出和企業(yè)文化學(xué)說的形成在20世紀(jì)80年代中期，其傳入中國之后，便得到了迅速而廣泛地發(fā)展，企業(yè)界爭(zhēng)先恐后地引進(jìn)，學(xué)術(shù)界的有關(guān)論著紛至沓來，在我國涌現(xiàn)出海爾文化救活“休克魚”、蒙牛速度的文化推動(dòng)、南方動(dòng)力的人與企業(yè)共振、科龍的萬龍耕心、廣汽集團(tuán)的“同心同行”工程、華為的“華為基本法”、玉柴的“文化經(jīng)營(yíng)”、三一集團(tuán)的“品質(zhì)改變世界”等一批企業(yè)文化典型案例。一、企業(yè)文化興起的歷史背景

企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，共同成長(zhǎng)，屬于自發(fā)形成的文化。企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語，首先出自西方管理學(xué)界，20世紀(jì)80年代開始被頻繁使用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化。

1、企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展奠定了企業(yè)文化的基礎(chǔ)

管理——是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的總體目標(biāo)，在遵從技術(shù)和社會(huì)規(guī)律的前提下，著眼于全局，優(yōu)化地運(yùn)用各種資源，合理地組織各種過程的一種工作。管理計(jì)劃組織組織控制目標(biāo)、方針、規(guī)劃、戰(zhàn)略劃分任務(wù)、職責(zé)、設(shè)立組織、授權(quán)指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、激勵(lì)企業(yè)管理理論發(fā)展的三個(gè)階段及特點(diǎn)比較

特征模式經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以來特點(diǎn)人治法治文治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動(dòng)人、觀念人激勵(lì)方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性相結(jié)合（1）古典管理理論的產(chǎn)生（1900——1930年）代表人

主要代表作主要觀點(diǎn)泰勒（美）《科學(xué)管理理論》借助勞動(dòng)定額、計(jì)件報(bào)酬、明確管理職能，調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性，提高工作效率。韋伯（德）《行政組織理論》行政組織體系“官僚制”或“科制”，即分職務(wù)、部門、層次的管理形式；勞動(dòng)分工、確立職權(quán)等級(jí)、建章立制等

法約爾（法）《管理要素或管理職能理論》經(jīng)營(yíng)6職能：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全會(huì)計(jì)、管理管理五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)控制管理“十四條原則”：分工、權(quán)限與責(zé)任、紀(jì)律、報(bào)酬、指揮、集權(quán)、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)、團(tuán)結(jié)精神等（2）行為科學(xué)理論的充實(shí)（1930——1960年）

行為科學(xué)理論——是研究人們行為以及產(chǎn)生原因的一門新科學(xué)?；羯?shí)驗(yàn)工人是“社會(huì)人”而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)存在正式組織和非正式組織企業(yè)管理應(yīng)從“以事為中心”轉(zhuǎn)變到“以人為中心”。領(lǐng)導(dǎo)能力表現(xiàn)在通過提高職工的滿意度，激發(fā)職工的“士氣”，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。結(jié)論個(gè)體行為理論激勵(lì)理論群體行為理論案例1：“青蛙變王子”

20世紀(jì)80年代，美國GM設(shè)在加利福尼亞州弗雷蒙特的一家裝配汽車的工廠（UAW）陷入危機(jī)，幾乎倒閉。1982年GM找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日本豐田,提出共同設(shè)計(jì)和生產(chǎn)汽車的建議，選擇的工廠就是UAW，工廠可以由豐田的管理人員管理，但就使用原廠的設(shè)備和人員，不能解雇任何員工。為抓住機(jī)會(huì)，豐田接受了所有條件。結(jié)果一年后，該廠發(fā)生了巨大變化，對(duì)比見圖：企業(yè)UAWNUMMI合資UAW管理NUMMI管理年度19821986行政命令、嚴(yán)格監(jiān)督、懲罰、解雇等手法，高高再上的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。工人只是會(huì)說話的工具，勞資矛盾十分尖銳。尊重員工，印有頭銜的個(gè)人業(yè)務(wù)名片。讓工人們分組管理，各司其責(zé)，建立管理者和工人平等的氣氛。使員工感到前所未有的重視，激發(fā)了工作積極性和熱情。員工由搗蛋鬼變成敬業(yè)員工。員工人數(shù)50002500缺勤率20%2%年抱怨事件50002組裝成本高于日本30%和日本相同生產(chǎn)率在GM最差平均2倍與GM質(zhì)量在GM最差在GM最好

二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化，即由過去強(qiáng)調(diào)命令和服從的傳統(tǒng)管理逐漸上升到注重企業(yè)文化的驅(qū)動(dòng)力。加之這一時(shí)期整個(gè)行為科學(xué)的快速發(fā)展，這一切的變化，為企業(yè)文化學(xué)說的誕生提供了有力的理論支持。

20世紀(jì)70年代末起，日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了“奇跡”般的增長(zhǎng)，幾乎可以與美國抗衡，日本企業(yè)在遍及全球的市場(chǎng)與美國展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，日本商品旋風(fēng)般地大舉進(jìn)入原為歐美商品統(tǒng)領(lǐng)地的市場(chǎng)。如：

——在摩托車生產(chǎn)方面令英國黯然失色；

——在汽車生產(chǎn)方面勝過了德國和美國；

——在手表、照相機(jī)、光學(xué)儀器的生產(chǎn)方面超過了傳統(tǒng)強(qiáng)國瑞士和德國；并結(jié)束了美國在鋼鐵、造船、鋼琴、家用電器等方面的統(tǒng)治地位。日本產(chǎn)品在世界各地市場(chǎng)上驅(qū)逐美國商品，占領(lǐng)原本屬于美國的許多市場(chǎng)(菲、新、泰等國的市場(chǎng))，還長(zhǎng)驅(qū)直入占領(lǐng)美國本土市場(chǎng)。1981年日美貿(mào)易中美國逆差180億美元，占美國貿(mào)易赤字45%。戰(zhàn)后，日本在不到20年的時(shí)間里，不僅趕上西方發(fā)達(dá)國家，而且一躍成為經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國，并直接威脅著美國的霸主地位。其變化之快，就其原因何在？？戰(zhàn)后，美國占有資本主義世界工業(yè)產(chǎn)量的60%，對(duì)外貿(mào)易總量的32·5%及黃金儲(chǔ)備總量的59%，具有壓倒性的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。但70年代后，霸主地位受到挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)下降。原因何在？文化傳統(tǒng)價(jià)值觀著眼于人的管理、人的感情的協(xié)調(diào)、人與人之間的關(guān)系。使員工對(duì)企業(yè)有忠誠度，企業(yè)很強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。重視硬件方面的管理，而忽略對(duì)人的重視。3、美國人的理性反思

美、日企業(yè)管理之比較美國企業(yè)管理A型

日本企業(yè)管理J型例：日本本田汽車公司美國分公司的做法：縮小工人與管理人員的地位差別，同在公司餐廳就餐，同一停車場(chǎng)。稱工人為合伙者，管理者和工人一律穿公司白色制服。

短期雇用長(zhǎng)期或終身雇傭制度迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)長(zhǎng)期考核和逐步提升專業(yè)化非專業(yè)化明確的控制管理過程注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)個(gè)人決策集體研究的決策個(gè)人負(fù)責(zé)對(duì)一件工作集體負(fù)責(zé)局部關(guān)系員工之間平等相待，以自我指揮代替等級(jí)指揮融洽管理人員與職工的關(guān)系

研究企業(yè)文化的經(jīng)典著作：

《Z理論————美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《尋求優(yōu)勢(shì)——美國成功公司的經(jīng)驗(yàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀》《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神之柱》《A戰(zhàn)略————人與效益的關(guān)系》《美國企業(yè)精神—美國未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則》《追求卓越的管理》《日本名列第一——對(duì)美國的教訓(xùn)》《企業(yè)戰(zhàn)略的奧秘》《文化的結(jié)局》《實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》《用人之道——美國企業(yè)家談人才管理》《企業(yè)文化——理論和實(shí)踐的展望》

管理四重奏行動(dòng)迅速、接近顧客創(chuàng)業(yè)精神、揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮職工積極性、依靠?jī)r(jià)值的精神力量、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、寬嚴(yán)相濟(jì)

綜上所述，企業(yè)文化作為一種有意識(shí)的企業(yè)實(shí)踐，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代初的美國。企業(yè)文化的興起，既是美日經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)引起的管理模式比較的直接產(chǎn)物，也是經(jīng)濟(jì)全球化在企業(yè)管理中的反映，更是企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展到“人本化”的必然結(jié)果，它是在多種因素共同作用下形成的。三、典型國家的文化特征及其企業(yè)文化

企業(yè)文化發(fā)展的總體特征既與一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，更與該國的民族文化傳統(tǒng)密切相聯(lián)。不同的民族文化，對(duì)人們的價(jià)值觀念、思維方式與行為方式產(chǎn)生不同的深刻的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的管理方式、方法以及企業(yè)文化。文化維度價(jià)值觀體系美國中國人與自然的關(guān)系主宰和諧人與人的關(guān)系個(gè)體本位集體本位行為優(yōu)先性法律導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)理性感性時(shí)間優(yōu)先性傾向于未來傾向于現(xiàn)實(shí)信念體系人性假設(shè)性本惡性本善宗教信仰上帝沒有超級(jí)權(quán)威知識(shí)的本質(zhì)機(jī)械、分立的有機(jī)、整體的變化的本質(zhì)線性變化回旋式變化對(duì)人的激勵(lì)物資為主精神為主人的理想與歸宿個(gè)人的充分發(fā)展社會(huì)和諧思維方式結(jié)構(gòu)性思維整體性思維表達(dá)方式直接含蓄1、美國文化及其企業(yè)文化（核心：個(gè)人主義和理性主義）（1）美國民族文化特點(diǎn)

A、個(gè)人主義價(jià)值觀對(duì)自己、對(duì)自己的命運(yùn)深信不疑，把依靠自己作為哲學(xué)信條。

B、冒險(xiǎn)、開拓、創(chuàng)新精神美國人的格言是，不冒險(xiǎn)就不會(huì)有大的成功，膽小鬼永遠(yuǎn)不會(huì)有所作為；不創(chuàng)新即死亡。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神，認(rèn)為機(jī)會(huì)到處都有，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用。除法律外，美國人樂于向一切傳統(tǒng)和先例挑戰(zhàn)，“我與專家、權(quán)威、傳統(tǒng)平等”。愛干別人沒干過的事。強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗、冒尖，個(gè)人能力。

C、自由、平等精神熱愛、珍惜崇尚自由，出身對(duì)美國人不起任何作用。以財(cái)富為榮,崇尚從平民變成富翁得人，企業(yè)家普遍受到社會(huì)的尊敬。格言：一個(gè)人富裕到什么程度，就表明他的才能發(fā)揮到了什么程度。因?yàn)闄C(jī)會(huì)均等的條件下，人的才能決定富裕程度。

（2）美國企業(yè)文化特點(diǎn)

A、制度化企業(yè)建立在條文、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)定的基礎(chǔ)上，并用之規(guī)范員工的行為：企業(yè)與員工是一種由合同、章程所規(guī)定的契約的關(guān)系。工作中表現(xiàn)為個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；企業(yè)是一個(gè)松散的結(jié)合體，人員高度流動(dòng)。

B、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性“量”的概念貫徹在從計(jì)劃到成本核算等所有的管理過程，強(qiáng)調(diào)以最小的成本和最少的時(shí)間獲取最高的利潤(rùn)。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少,提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。

C、追求理性化管理，強(qiáng)調(diào)明確、直接性

企業(yè)有明確的目標(biāo)、操作程序、指標(biāo)，一切有章可循、有據(jù)可依。通過嚴(yán)密的工時(shí)定額、可操作的評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行明確的控制。

D、重視物的因素將人視為與物同樣的生產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)的配置和使用,淡漠人際關(guān)系。

E、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神企業(yè)在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲。2、日本文化特征及其企業(yè)文化（1）日本民族文化特征（以儒家文化為核心）

A、強(qiáng)烈的民族自尊意識(shí)

地緣和地理特點(diǎn),使日本人形成特有的民族自尊意識(shí)—強(qiáng)烈的趕上和超過發(fā)達(dá)國家愿望和感情,。

B、永不滿足的學(xué)習(xí)精神

有強(qiáng)烈的危機(jī)感，因而廣采博學(xué)（唐學(xué)中、明學(xué)荷蘭、近代學(xué)英、法、二戰(zhàn)后學(xué)美國），注重結(jié)合本國需要和特點(diǎn)進(jìn)行加工改造。如在企業(yè)管理上對(duì)中國儒家思想進(jìn)行大規(guī)模的吸收和成功嫁接，且又不失民族特色，甚至在接受西方生活方式時(shí)，也保持西服與和服、西餐與日廠日餐等雙重生活方式。

C、忠誠精神

“效忠”是日本文化的價(jià)值取向，并帶有一種宗教色彩。如進(jìn)入日本公司的員工，有一種對(duì)公司感恩報(bào)恩，從一而終的感情。

D、“家族”意識(shí)和親和一致的精神

（2）日本企業(yè)文化的特點(diǎn)：

A、為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念日本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來貢獻(xiàn)社會(huì)，從而取得社會(huì)的好評(píng)，以延續(xù)組織的生命。往往用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來表現(xiàn)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念，企業(yè)強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國家雙重價(jià)值目標(biāo)。如“松下精神”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、目標(biāo)一致、奮斗向上，禮貌謙讓、適應(yīng)形勢(shì)，感恩戴德。

B、家族主義經(jīng)營(yíng)意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有至高無上的權(quán)威，是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，對(duì)企業(yè)員工保持著慈父一般的形象；員工作為家族成員，與企業(yè)保持著較深厚的“血緣關(guān)系”，員工對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠，信奉家規(guī)，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸屬感，為企業(yè)不惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。如豐田提倡豐田人坐豐田車”，崇尚企業(yè)集團(tuán)，灌輸愛廠如家、共存共榮、對(duì)企業(yè)忠貞不貳的精神，強(qiáng)調(diào)企業(yè)凝聚力。日本企業(yè)一般實(shí)行：終身雇傭制、年功序列工、按企業(yè)組織工會(huì)

C、團(tuán)隊(duì)主義精神——講合作、講協(xié)作

①實(shí)行集體主義管理決策時(shí)，上下級(jí)之間除了進(jìn)行正式溝通外，還像兄弟一樣進(jìn)行各種非正式溝通，反復(fù)斟酌，群策群力。工作中強(qiáng)調(diào)集體責(zé)任感。

②倡導(dǎo)著眼于人的管理方式通過建立全能的生活設(shè)施，建立多種社團(tuán)組織，開展體育比賽及慶祝結(jié)婚紀(jì)念日等活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。如：松下電器公司的“朝夕會(huì)制度”、“利用顧客抱怨創(chuàng)造商機(jī)”；豐田公司的“免費(fèi)上門服務(wù)”、“公司內(nèi)的團(tuán)體活動(dòng)”、“個(gè)人接觸”、“前輩制度”、“故鄉(xiāng)通信”等培養(yǎng)企業(yè)和諧的內(nèi)外環(huán)境，使員工和客戶從滿足到感動(dòng)到自豪。

③堅(jiān)持主要著眼團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。

管理堅(jiān)持以激勵(lì)整體效率為出發(fā)點(diǎn)，多采取論資排輩的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般員工中產(chǎn)生不安全感，而導(dǎo)致士氣降低。

D、重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育

如：豐田公司重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，明確提出“既要造車，又要造人”。強(qiáng)調(diào)通過教育把每個(gè)人的干勁調(diào)動(dòng)起來。實(shí)行分階段的組織員工學(xué)習(xí)，且不斷升級(jí)，接受更高的教育，從而形成高水平的技能集團(tuán)，樹立良好的公司內(nèi)部形象。如：松下提出“造物先造人”、“經(jīng)營(yíng)即教育”。

E、“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念

即對(duì)世界范圍內(nèi)的各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行“綜合”（嫁接、模仿、借鑒、拿來）。日本企業(yè)成功的以360億美元，獲得了世界上39000多項(xiàng)最新技術(shù)，創(chuàng)造了大量具有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品。日本的企業(yè)文化民族文化傳統(tǒng)企業(yè)文化的特點(diǎn)具體表現(xiàn)強(qiáng)烈的民族昌盛的愿望和自尊意識(shí)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念突出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來表現(xiàn)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念，強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國家雙重價(jià)值目標(biāo)，忠誠精神團(tuán)隊(duì)主義精神集體管理，群策群力，倡導(dǎo)著眼于人的管理方式，通過建立全能生活設(shè)施和多種社團(tuán)組織，開展體育比賽及慶祝結(jié)婚紀(jì)念日等活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。重視對(duì)員工培訓(xùn)和教育“家族”意識(shí)家族主義經(jīng)營(yíng)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)威，是精神領(lǐng)袖，終身雇傭、年功序列工資制，按企業(yè)組織工會(huì)，員工與企業(yè)保持深厚的“血緣關(guān)系”，對(duì)企業(yè)忠誠，信奉家規(guī)，員工歸屬感強(qiáng)，為企業(yè)不惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。親和一家的精神永不滿足的學(xué)習(xí)精神“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念廣采博學(xué)，通過嫁接、模仿、借鑒、拿來等方法，成功地在世界范圍內(nèi)對(duì)各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行綜合，獲得39000多項(xiàng)最新技術(shù)。3、中國的企業(yè)文化（1）中國傳統(tǒng)文化的基本精神

A、人本精神：個(gè)人應(yīng)為國家、民族利益、家庭承擔(dān)責(zé)任、剛健有為

B、貴和尚中：和氣生財(cái)、誠實(shí)守信、中和待人

C、禮治、重情、注重內(nèi)省：致知、誠意、正心、修身、齊家、治國平天下

D、注重直覺體悟：人為因素

E、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性：在和諧中求得統(tǒng)一

F、吃苦耐勞，勤奮自強(qiáng)（2）中國近代民族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

A、注重親情和人情的管理方式以情為先以理為大，情理兼顧。企業(yè)用人時(shí)除了注重人才的能力與水平外，還考慮他與企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等社會(huì)的關(guān)系。

B、初步的市場(chǎng)理念（進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查）

久大精神民生精神東亞銘原則上絕對(duì)地相信科學(xué)事業(yè)上積極發(fā)展實(shí)業(yè)精神上以能服務(wù)社會(huì)為最大光榮，行動(dòng)上寧愿犧牲個(gè)體而顧全全體對(duì)外：服務(wù)社會(huì)，便利人群，開展生產(chǎn)，富強(qiáng)國民。對(duì)內(nèi)：個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的本心（事業(yè)心、責(zé)任心）本領(lǐng)（經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)業(yè)務(wù)技能）本錢（資本、資金）

C、品牌理念主要表現(xiàn)為對(duì)自己勞動(dòng)產(chǎn)品的認(rèn)同和標(biāo)識(shí)上，如：榮氏企業(yè)的“兵船”牌面粉、大生毛紡廠的“魁興”、“紅魁”棉紗，東亞公司的“抵羊”牌毛線，“中國鉛筆廠”的“飛機(jī)牌”、“鼎牌”、“三星牌”。又如用姓名或區(qū)域冠在自己的勞動(dòng)產(chǎn)品上，塑造了一批知名的民族品牌。同仁堂、張小泉剪刀、黃慶仁藥棧、景德鎮(zhèn)瓷器、黃橋燒餅等。

D、義利并舉、義利生利的價(jià)值觀念(廠訓(xùn)、行訓(xùn)、示訓(xùn))(3)新中國社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的企業(yè)思想教育

群體至上、克己奉公意識(shí)艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)意識(shí)、主人翁意識(shí)、科學(xué)管理意識(shí)鐵人精神鞍鋼精神孟泰精神一團(tuán)火精神——改革開放后企業(yè)觀念更新（80年代以后）企業(yè)是政府附屬物

企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)的主體生產(chǎn)中心

顧客至上不求有功，但求無過

無功便是過、追求卓越大鍋飯、鐵飯碗、鐵交椅

崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)得過且過

開拓創(chuàng)新等、靠、要

拼搏自強(qiáng)態(tài)度導(dǎo)向

結(jié)果導(dǎo)向、追求效益和效率小富即安

不斷進(jìn)取，自我超越有問題找首長(zhǎng)

有問題找市場(chǎng)聯(lián)想文化華為文化海爾文化康佳文化蒙牛文化(4)我國企業(yè)文化發(fā)展主要經(jīng)歷的階段

A、以“引進(jìn)、傳播與評(píng)價(jià)”為主（20世紀(jì)80—90年代）

B、以“比較、特色研究”為主（20世紀(jì)90年代初—21世紀(jì)初）

C、以“理論推廣、特色案例研究”（進(jìn)入21世紀(jì)以后）

2005年，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，同年，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式將“企業(yè)文化師”列入第三批新職業(yè)中。思考題：1、企業(yè)文化興起的原因是什么？2、物本管理和人本管理的本質(zhì)區(qū)別是什么？3、民族傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的主要影響？第二章企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵引例青島啤酒的企業(yè)文化體系

2012年8月15日，青島啤酒已經(jīng)走過整整108年的風(fēng)雨歷程，銷售量居中國啤酒行業(yè)首位，是世界第八大啤酒廠商。青啤能基業(yè)長(zhǎng)青，除出色的品質(zhì)量外，百年沉淀下來的企業(yè)文化才是其制勝的關(guān)鍵。愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂市場(chǎng)觀服務(wù)觀質(zhì)量觀人才觀道德觀發(fā)展觀管理觀環(huán)境觀品牌觀制度層（管理制度200余項(xiàng)，流程190項(xiàng)）物質(zhì)層（視覺識(shí)別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品造型）轉(zhuǎn)變企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)結(jié)合作、造福社會(huì)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效企業(yè)精神：盡職盡責(zé)、追求卓越會(huì)意言傳行貫引導(dǎo)凝聚激勵(lì)結(jié)束識(shí)別優(yōu)術(shù)從精神到物質(zhì)、由抽象到具體、由神到形誠信和諧開放創(chuàng)新順勢(shì)明道一、從文化到企業(yè)文化1、什么是文化——是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

▲在西方，

“文化”（Culture）一詞，在西方來源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重等意思。

▲泰勒在《原始文化》（1887）一書中說“文化或文明是一個(gè)復(fù)雜的整體，包括實(shí)物、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗、以及人類在社會(huì)里所取得的一切能力與習(xí)慣”。從泰勒對(duì)文化下了一個(gè)劃時(shí)代的定義以后，至今100多年，具有影響的關(guān)于文化的定義超過160多種。

——在我國，“文化”一詞最早出現(xiàn)在西漢時(shí)期劉向的《說苑》中。在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義是“以文教化”，它表示對(duì)人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，屬精神領(lǐng)域范疇，后來擴(kuò)展為一個(gè)廣泛的概念?！掇o?！穼?duì)文化的釋義：廣義：指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。文化從宏觀上看：文化是指民族的、宗教的、社會(huì)的從微觀上看：文化是指社會(huì)中的某一特定群體的2、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象（1）客觀屬性。自企業(yè)誕生起，就在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中孕育并逐漸形成自身的文化。（2）亞文化屬性。企業(yè)文化是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展。（3）經(jīng)濟(jì)管理文化屬性。企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)，反映著人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀念和方式。3、企業(yè)文化概念的界定

（1）企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念、傳統(tǒng)、習(xí)慣；（2）企業(yè)文化是一種有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的文化；（3）企業(yè)文化是一個(gè)公司的傳統(tǒng)、風(fēng)氣、進(jìn)取心、守勢(shì)、靈活性，即確定活動(dòng)意見和公司員工行為規(guī)式的價(jià)值觀；（4）總和說——企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總和，是硬件和軟件的結(jié)合；（5）企業(yè)文化是管理中的7S；（6）五非一說——企業(yè)文化是非知識(shí)、非利潤(rùn)、非人際關(guān)系、非工作環(huán)境、非管理活動(dòng)，而是滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的靈魂(態(tài)度、心理、哲學(xué)、情感、原因)。（7）五層次說——企業(yè)文化是包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)家經(jīng)營(yíng)管理文化，職工素質(zhì)與娛化、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任文化和企業(yè)參與宏觀決策共五個(gè)層次的文化。

人員作風(fēng)技能戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度核心價(jià)值觀

國外對(duì)企業(yè)文化多視角的界定威廉·大內(nèi)認(rèn)為,企業(yè)文化由傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成，還包含企業(yè)的確定活動(dòng)、意見和行為模式等價(jià)值觀。特倫斯·迪爾和阿倫·肯尼迪從企業(yè)文化構(gòu)成要素的視角提出企業(yè)文化包括的五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。他們認(rèn)為文化是一種集意義、信仰、價(jià)值觀、企業(yè)核心價(jià)值觀在內(nèi)的存在，企業(yè)文化可以視為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀。國外對(duì)企業(yè)文化多視角的界定“精神現(xiàn)象”說：企業(yè)文化是指企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)的價(jià)值觀念與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，亦即以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。也就是說，企業(yè)文化是企業(yè)中與物質(zhì)緊密相連的精神文化現(xiàn)象?！捌髽I(yè)精神”說：指以企業(yè)為主體的，廣義的、深層次的文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)作風(fēng)、群體意識(shí)及員工的整體素質(zhì)。他是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，是維系企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。“精神信息系統(tǒng)”說：企業(yè)文化是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)員工人格健康發(fā)展的精神信息系統(tǒng)，它的功能是首先直接作用與人，然后通過人的力量作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)步和發(fā)展。4、企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的一套共用價(jià)值觀，與價(jià)值觀一致的行為方式，以及由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形式。企業(yè)文化理解：——文化有時(shí)段性。企業(yè)文化是指現(xiàn)階段的文化；——文化具有共識(shí)性。沒有達(dá)成共識(shí)，就不能稱為企業(yè)文化；——文化具有范圍性。企業(yè)文化是指員工普遍認(rèn)同的部分；——文化具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為方式一旦得到普遍認(rèn)同，成為企業(yè)的文化，就必將得到員工的自覺遵守二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化精神文化物質(zhì)文化企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)民主、團(tuán)隊(duì)意識(shí)企業(yè)環(huán)境（廠容、廠歌、企業(yè)標(biāo)識(shí)）企業(yè)服飾企業(yè)文體企業(yè)培訓(xùn)例一：企業(yè)文化物質(zhì)載體精神內(nèi)容活動(dòng)過程活動(dòng)結(jié)果生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、文體知識(shí)競(jìng)賽美化工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品參與社會(huì)事務(wù)、合理利潤(rùn)處理人際關(guān)系、制定規(guī)章制度從事科研教育科技成果、精美報(bào)刊社會(huì)贊助、花園廠房精神現(xiàn)象精神本質(zhì)價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則思維方式為社會(huì)服務(wù)理解與尊重人例2：北京電視機(jī)廠的企業(yè)文化建設(shè)圖心理工程文化工程生產(chǎn)工程環(huán)境工程福利工程建立榮譽(yù)冊(cè)，關(guān)心群眾舉行升旗儀式，批評(píng)錯(cuò)誤，開展對(duì)話活動(dòng)樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，搞好各種文化活動(dòng)，確立行為規(guī)范，宣傳培訓(xùn)優(yōu)化組合，質(zhì)量教育，產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)改造確定廠服、標(biāo)志、包裝、口號(hào)、廣告、廠歌改善生活環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、幼兒園

三、企業(yè)文化理論的核心

以文化人

以人為本

以文興企

創(chuàng)造和諧1、以人為本

就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，以人為中心，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養(yǎng)人、發(fā)展人，把提高人的素質(zhì)和發(fā)揮人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點(diǎn)。如尊重和發(fā)揚(yáng)人的積極性和創(chuàng)新精神，充分承認(rèn)和展示他們所創(chuàng)造的價(jià)值和成果，并為他們實(shí)現(xiàn)自己的理想，開展創(chuàng)造性的勞動(dòng)提供機(jī)會(huì)和必要條件，使企業(yè)員工在追求自身價(jià)值和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的過程中迸發(fā)出巨大的潛力和創(chuàng)新精神。人——企業(yè)員工、用戶、利益相關(guān)者案例分析：摩托羅拉的“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”肯定個(gè)人尊嚴(yán)：以禮待人、忠誠不渝、個(gè)人參與企業(yè)管理與發(fā)展、提倡集體協(xié)作精神、鼓勵(lì)創(chuàng)新。

1、為員工提供適時(shí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：在北京、天津建立2所摩托羅拉大學(xué)分校，公司制定培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)本土中高層管理人才（51%）；每年選派600多名中國員工到美國總部生產(chǎn)基地進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

2、建立廣泛的溝通方式：開展“溝通宣傳周”活動(dòng)，推出12種溝通方式，如“我建議”、“暢所欲言—保密性雙向溝通”、“總經(jīng)理座談會(huì)”、“移動(dòng)之聲”、“高管交流會(huì)”等；

3、開設(shè)平等的摩托羅拉餐廳：?jiǎn)T工、高管和總裁、中國人和外國人在同一餐廳一起就餐。

4、支持黨員活動(dòng)：在摩托羅拉，黨員公開，組織公開，活動(dòng)公開，有專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持?！枺骸百愸R機(jī)制”——強(qiáng)化“人人是人才”的觀念，建立了“賽馬不相馬”，實(shí)行“三工并轉(zhuǎn)，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化”的原則，有效解決了“鐵飯碗”的問題，形成有利于促進(jìn)每個(gè)人發(fā)揮潛力、發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)制，促進(jìn)了人員素質(zhì)的提高。▲惠普：“尊重個(gè)人價(jià)值”

1、實(shí)行彈性工作制。每個(gè)人得以按其本人認(rèn)為最有利于完成工作的時(shí)間、方式，達(dá)到本公司的總體目標(biāo)。

2、不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。3、走動(dòng)式經(jīng)營(yíng)。如：“巡視管理”、“喝咖啡聊天”等，在不拘形式地溝通方式中以非正式的方式解決問題。4、實(shí)行終身雇傭制和“開放實(shí)驗(yàn)室備用品庫制度”

強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神，主張通過建立共同價(jià)值，凝聚力量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值、個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的融合。以文明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經(jīng)營(yíng)方式之中。2、以文化人3、以文興企

倡導(dǎo)用先進(jìn)的人本理念和市場(chǎng)引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，用鮮明的文化特色和文化手段提升經(jīng)營(yíng)層次，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)附加值。建立企業(yè)全員認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原力。4、創(chuàng)造和諧謀求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各層面的動(dòng)態(tài)平衡和協(xié)發(fā)展。松下幸之助管理企業(yè)的方略員工百人，我身先士卒；員工千人，我督察管理；員工萬人，我唯有祈禱全聚德的文化建設(shè)：培植商魂——企業(yè)精神：全而無缺、聚而不散、仁德至上；海納百川的菜品文化——全席鴨、特色菜、創(chuàng)新菜、名人宴等系列精品菜肴；意境深遠(yuǎn)的環(huán)境文化——名人苑（以新中國領(lǐng)導(dǎo)人為主題的龍鳳呈祥圖）名人墻（百名大使簽字墻）顧客至上的服務(wù)文化——“十個(gè)一”工作法塑造良好的企業(yè)文化——?jiǎng)?chuàng)作京腔京韻的歌曲《一爐百年的火》成立全聚德藝術(shù)團(tuán)、創(chuàng)辦了《全聚德》集團(tuán)報(bào)，編輯出版《全聚德史話》、《全聚德今昔》、《品味全聚德》、

《全聚德的故事》、《媒體話說全聚德》、《全聚德特色菜譜》、《全聚德名菜名點(diǎn)集錦》、《全聚德與國際名人》四、影響企業(yè)文化的因素：民族文化因素制度文化因素外來文化因素企業(yè)傳統(tǒng)文化因素個(gè)人文化因素行業(yè)文化因素企業(yè)發(fā)展階段因素地域文化因素

思考題：1、什么是企業(yè)文化？2、企業(yè)文化的本質(zhì)特點(diǎn)是什么？3、全聚德的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有何意義？

第三章企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與要素1、企業(yè)文化冰山圖帕米拉·路易斯等學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化由兩部分構(gòu)成，可以用冰山來表示。一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)2、

沙因的企業(yè)文化三層次結(jié)構(gòu)組織表象層Artifacts外顯價(jià)值觀層

EspousedValues基本潛在假設(shè)層

BasicAssumptions可見的組織架構(gòu)和過程（難以此了解組織文化）戰(zhàn)略、目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（外顯的判斷）信仰、知覺、思想和感覺等（價(jià)值與行為的終極來源）潛意識(shí)的或想當(dāng)然的物質(zhì)文化行為文化制度文化

企業(yè)文化通常是由企業(yè)理念文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化等四個(gè)層面所構(gòu)成。理念文化產(chǎn)品環(huán)境社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境員工表現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度在工作中對(duì)文化的遵循文化保障企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀文化核心價(jià)值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)是由老板決定的3、企業(yè)文化四層次

理念文化

行為文化

制度文化物質(zhì)文化活動(dòng)、流程制度、規(guī)范、愿景價(jià)值觀儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖象征物、英雄、故事、環(huán)境布置文化網(wǎng)絡(luò)、精神哲學(xué)1、企業(yè)文化的四層次結(jié)構(gòu)1234精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，它們相互影響、相互作用案例：萬科的企業(yè)文化

萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。公司連續(xù)六年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。萬科的成就與其企業(yè)文化密不可分。城市花園、金色家園、俊園、水晶城，每一個(gè)項(xiàng)目的推出都是一次系列產(chǎn)品的提升與創(chuàng)新，打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)隨處可見，欄桿設(shè)計(jì)、圍合式的組團(tuán)布局、開放式的社區(qū)規(guī)劃、積木式的色彩組合、景觀綠地、小橋流水；為防止車速過快設(shè)計(jì)的緩坡道路、放鞭炮的鐵盤等無不體現(xiàn)人性關(guān)懷提升與創(chuàng)新四季花城勃勃生機(jī)東海岸異國風(fēng)情青春家園小資氛圍尚方寶劍也要自己造物質(zhì)文化行為文化制約與保障規(guī)章上有員工手冊(cè)、職員職務(wù)行為手冊(cè)、產(chǎn)品上有住宅使用標(biāo)準(zhǔn)、住宅性能標(biāo)準(zhǔn)遺傳與皈依理念：建筑無限生活；定位：理想主義企業(yè)視角，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人文情懷制度文化精神文化

核心價(jià)值觀:創(chuàng)造健康的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑一、企業(yè)理念文化

（精神文化）

企業(yè)理念文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀念，它一種意識(shí)形態(tài)上的深層企業(yè)文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。它主要包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨等。

企業(yè)精神企業(yè)哲學(xué)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)宗旨企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)理念決定1、是什么企業(yè)？2、企業(yè)的基本方向？3、企業(yè)應(yīng)該怎樣做？1、企業(yè)哲學(xué)（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）—是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律等關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。它是駕馭全部企業(yè)文化活動(dòng)的基本觀念。

企業(yè)哲學(xué)的三大層次層次內(nèi)涵名稱包含的內(nèi)容第一層企業(yè)存在的意義（who）使命（MISSION）為了誰（民族、股東、顧客、員工）而存在第二層企業(yè)存在的目標(biāo)（what）愿景（VISION）什么是最重要的（產(chǎn)品、技術(shù)、人才、市場(chǎng)份額、顧客滿意）第三層企業(yè)如何生存（how）核心理念（MOTTO）對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的價(jià)值觀海爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué):有缺陷的產(chǎn)品就是廢品東方亮了，再亮西方要盤活資產(chǎn),先盤活人只有淡季的思想,沒有淡季的市場(chǎng)人人是人才，賽馬不相馬下道工序就是用戶企業(yè)要長(zhǎng)第三只眼睛先有市場(chǎng),再建工廠用戶的難題就是企業(yè)的課題國際化就是本土化出口不僅僅是創(chuàng)匯,更是創(chuàng)牌先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品IBM的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：尊重個(gè)人顧客滿意追求卓越（1）企業(yè)共同愿景——是指組織成員普遍接受和認(rèn)同的組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。海爾“進(jìn)入世界500強(qiáng)”微軟讓每個(gè)家庭的個(gè)人電腦中運(yùn)行的都是微軟編寫的軟件”強(qiáng)生公司“每一件產(chǎn)品都要經(jīng)得起100%的考驗(yàn)”沃爾瑪“零售帝國”福特“使汽車大眾化”昆明供電局“9999供電、99999可見”（四九供電，五九可見）空軍5719廠成為飛機(jī)心臟的頂級(jí)服務(wù)者（2）建立企業(yè)共同愿景的基本原則宏偉清晰振奮可實(shí)現(xiàn)1、我們要到哪里去？2、我們未來是什么樣的？3、目標(biāo)是什么？愿景解決三個(gè)問題1.1愿景（3）建立愿景考慮五個(gè)方面的因素：行業(yè)特點(diǎn)市場(chǎng)環(huán)境核心能力資質(zhì)利益相關(guān)者西門子：成為行業(yè)標(biāo)桿。上汽企業(yè)愿景：為了用戶滿意，為了股東利益，為了社會(huì)和諧，上汽要建設(shè)成為品牌卓越、員工優(yōu)秀，具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力和國際經(jīng)營(yíng)能力的汽車集團(tuán)。中國平安保險(xiǎn)公司愿景：面向未來，中國太平洋保險(xiǎn)推動(dòng)實(shí)施"以客戶需求為導(dǎo)向"的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)"專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)"。

是指對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織存在的原因。使命需要回答以下問題：1.2使命1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？5、如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益？華為的使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

1.3、企業(yè)價(jià)值觀賞菊李清照：人比黃花瘦黃巢：沖天香陣透長(zhǎng)安，滿城盡戴黃金甲雅、俗琴棋書畫詩酒花、柴米油鹽醬醋茶工廠突然停電完了！任務(wù)完不成了！糟糕！零件的質(zhì)量會(huì)有問題好!可好好玩一陣子！企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)長(zhǎng)虹：利用生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品價(jià)格康佳、TCL利用營(yíng)銷方式和新產(chǎn)品開發(fā)可口可樂、百事可樂：大廣告和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)(1)企業(yè)價(jià)值觀—是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念,它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的,是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)的生存發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南,決定了全體員工的行為取向，即企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，我們?cè)撛鯓有袆?dòng)。核心價(jià)值觀包含四個(gè)方面的內(nèi)容：它是判斷善惡的標(biāo)準(zhǔn)；核心價(jià)值觀是這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景；在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求；形成一種共同的境界。企業(yè)價(jià)值觀的表達(dá)式聯(lián)想集團(tuán)服務(wù)顧客。精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)造至尊，維信至誠日本松下團(tuán)結(jié)一致，服務(wù)為上惠普公司注重以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)利人寶潔公司為顧客著想李寧公司崇尚運(yùn)動(dòng)、誠信、激情、求勝、創(chuàng)新、協(xié)作摩托羅拉精誠公正，以人為本，跨文化管理愛巴克價(jià)廉物美甘布爾以顧客為重，做正確的事同仁堂養(yǎng)生濟(jì)世、雅戈?duì)栄b點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)TCL集團(tuán)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益沃爾瑪?shù)蛢r(jià)銷售、保證滿意＊海爾永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新、真誠到永遠(yuǎn)IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越（2）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成（三個(gè)層次與四種取向）三個(gè)層次個(gè)人價(jià)值觀：?jiǎn)T工人生意義、工作目的、個(gè)人與他人、企業(yè)、社會(huì)的關(guān)系，以及對(duì)金錢、職位、榮譽(yù)的態(tài)度和自主性的看法等群體價(jià)值觀：正式（管理者的思想和信念）或非正式的群體所擁有的價(jià)值取向（共同愛好、感情、利益）整體價(jià)值觀：全員共有的價(jià)值理想（企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)政治目標(biāo)、員工全面發(fā)展目標(biāo)）經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向社會(huì)價(jià)值取向倫理價(jià)值取向政治價(jià)值取向企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么我們?cè)撛鯓有袆?dòng)

四種取向

四種取向?qū)嵺`總結(jié)重提升繼承傳統(tǒng)多創(chuàng)新特色語言巧描述全體員工皆認(rèn)同（3）企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)有效的核心價(jià)值觀應(yīng)該具有以下特征：是企業(yè)真正信奉的東西與企業(yè)最高目標(biāo)（企業(yè)愿景）相協(xié)調(diào)與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀相適應(yīng)充分反映企業(yè)家價(jià)值觀與員工的個(gè)人價(jià)值觀相結(jié)合【例】阿里巴巴：天下沒有難做的生意

阿里巴巴是中國最大、世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，馬云于1999年創(chuàng)立(18人)的企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。目前在針對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站排名第一。阿里巴巴的成功，在于其營(yíng)造了獨(dú)特的企業(yè)文化。

使命：讓天下沒有難做的生意；

愿景：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司、全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商、全球最佳雇主公司

價(jià)值觀體系：獨(dú)孤九劍群策群力教學(xué)相長(zhǎng)質(zhì)量簡(jiǎn)易激情開放創(chuàng)新專注服務(wù)與尊重客戶第一：客戶是衣食父母團(tuán)結(jié)合作：共享共擔(dān)，平凡人做平凡事?lián)肀ё兓河幼兓?，勇于?chuàng)新誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩激情：樂觀向上，永不放棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精六脈神劍融入有關(guān)雇傭、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估等（4）企業(yè)文化遵循的價(jià)值原則具體排序:——人的價(jià)值高于一切——共同價(jià)值觀念等軟管理因素的價(jià)值高于硬管理因素的價(jià)值——為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高與利潤(rùn)的價(jià)值——共同協(xié)作價(jià)值高于獨(dú)立單干價(jià)值——集體價(jià)值高于自我價(jià)值——普通崗位價(jià)值高于權(quán)利價(jià)值——企業(yè)知名度價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值——維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定價(jià)值高于賺錢價(jià)值——用戶價(jià)值高于技術(shù)價(jià)值——保證質(zhì)量?jī)r(jià)值高于維護(hù)產(chǎn)品價(jià)值——集體路線價(jià)值高于正確決策的價(jià)值人的知識(shí)不如人的智慧人的智慧不如人的素質(zhì)人的素質(zhì)不如人的覺悟2、企業(yè)精神

——是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

（1）企業(yè)精神的特點(diǎn)

——它隨著企業(yè)興衰起伏演化，是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成、完善的

——它是企業(yè)文化的核心，起主導(dǎo)作用

——它是企業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和目標(biāo)的高度抽象和凝結(jié)

——它是職工的精神支柱和動(dòng)力源.——它的表達(dá)方式一般是用簡(jiǎn)潔明確、易記好懂、針對(duì)問題、符合廠情、富有個(gè)性形象生動(dòng)、感染力強(qiáng)、催人奮進(jìn)的語言來概括。

參與精神奉獻(xiàn)精神協(xié)作精神表達(dá)方式

企業(yè)

內(nèi)涵比喻表達(dá)式上海建設(shè)機(jī)械廠“螞蟻啃骨頭”精神上海異縫鋼管廠土雞生洋蛋、螺絲殼里做道場(chǎng)精神日本索尼公司豚鼠精神瑪麗凱化妝品公司大黃蜂精神故事表達(dá)式上海電機(jī)廠扁擔(dān)精神華為床墊精神主要表達(dá)式上海第一鋼管廠一厘錢精神江南造船廠全局精神日本松下公司饑餓精神口號(hào)表達(dá)式泰國正大集團(tuán)正大無私的愛中國國際航空公司永不修止地追求一流（目標(biāo)式）北京郵政一封信、一顆心(特點(diǎn)整合式)波音公司我們每個(gè)人都代表公司（單一警句式）東安市場(chǎng)厚德通達(dá)，敢為人先同仁堂同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生海爾敬業(yè)報(bào)國，追求卓越（2）企業(yè)精神的表達(dá)方式品名表達(dá)式上海第二襯衫廠綠葉精神上海永久自行車廠永久精神愛心制藥長(zhǎng)愛心精神康佳集團(tuán)康佳精神人名表達(dá)式大慶集團(tuán)“鐵人”精神北京百貨公司張炳貴精神量化表達(dá)式海鈦合金廠“三精心”精神：科研人員：精心思考、精心設(shè)計(jì)、精心試驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員：精心診斷、精心治療、精心護(hù)理營(yíng)銷人員：精心了解市場(chǎng)、精心確定價(jià)格、精心服務(wù)顧客生產(chǎn)人員：精心選料、精心維護(hù)設(shè)備、精心操作臺(tái)灣統(tǒng)一“三好一道”精神：信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神的區(qū)別與聯(lián)系價(jià)值觀是關(guān)系范疇、精神是狀態(tài)范疇，精神決定價(jià)值觀企業(yè)之所以塑造企業(yè)精神是因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)發(fā)展有價(jià)值；而企業(yè)價(jià)值觀作為一種看法，當(dāng)然也屬于精神領(lǐng)域的東西企業(yè)價(jià)值觀主要是指導(dǎo)選擇，解決值不值得做、先做什么；企業(yè)精神主要是激發(fā)主觀能動(dòng)性，鼓舞士氣，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（價(jià)值觀是看法、精神是狀態(tài)）企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是對(duì)抽象的企業(yè)價(jià)值觀詮釋為一種具體的信念（3）培育企業(yè)精神的方法輿論宣傳法領(lǐng)導(dǎo)垂范法典型啟迪法目標(biāo)激勵(lì)法感情投資法形象教育法二、企業(yè)制度文化

企業(yè)制度特點(diǎn)：具有明確的目的性、相對(duì)的穩(wěn)定性、持性，在實(shí)施上具有權(quán)威性和強(qiáng)制性。表現(xiàn)形式：規(guī)章、條例、紀(jì)律、命令、指標(biāo)分類：1、工作制度—人事、工資、財(cái)務(wù)、技術(shù)管理制度等

2、責(zé)任制度—領(lǐng)導(dǎo)者、職能機(jī)構(gòu)、員工崗位責(zé)任制等

3、特殊制度—企業(yè)的非程序化制度（總結(jié)表彰、干部評(píng)議、干群對(duì)話）等作用：制度是將企業(yè)理念文化變成企業(yè)員工自覺行為的一種快速、有效的載體。1、企業(yè)制度—是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn),為保證正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益而制定的用于本企業(yè)的行為規(guī)范。2、企業(yè)制度文化——是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的交往方式、行為準(zhǔn)則，屬企業(yè)帶有強(qiáng)制性的約束。如：為了在工作中引導(dǎo)程序員樹立正確的軟件開發(fā)態(tài)度，及時(shí)糾正不良的心里傾向和惰性心里，比爾蓋茨制定“八項(xiàng)準(zhǔn)則”來約束員工的行為：

——專心改善產(chǎn)品；

——追求品質(zhì)完美；

——充分利用現(xiàn)有資源；

——正視“零錯(cuò)誤”；

——糾正惰性心態(tài)；

——克服凡事不能的態(tài)度；

——根除“使用者是笨蛋”的思想；

——避免相互依賴；使微軟“追求完美精益求精”的特色企業(yè)文化變成每一個(gè)員工的自覺行為。如：海爾的20／80原則、6S大腳印三、企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化——是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文藝體育等活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)理念的折射。1、企業(yè)民主：包括職工的民主意識(shí)、民主權(quán)利、民主義務(wù)等企業(yè)民主功能：有利于確立企業(yè)人主人翁地位有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)變能力有利于改善干群關(guān)系企業(yè)民主建設(shè)：企業(yè)民主意識(shí)的培養(yǎng)企業(yè)民主管理體制的建設(shè)企業(yè)民主文化氛圍的塑造2、企業(yè)人際關(guān)系

企業(yè)人際關(guān)系的內(nèi)涵：人際關(guān)系是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中發(fā)生的交往關(guān)系，它包括兩個(gè)方面：情感溝通：體現(xiàn)的是一種雙方互助行為，建立企業(yè)人情場(chǎng)需求溝通：反映人與人之間尋求滿足需要的心理狀態(tài)，促進(jìn)相互理解支持

優(yōu)秀企業(yè)日常制度、儀式五必訪、晨會(huì)、研討會(huì)、職工代表會(huì)、日常各種聚餐賞識(shí)儀式、問候儀式、3、企業(yè)文化活動(dòng)

（1）企業(yè)文化活動(dòng)的特點(diǎn)開發(fā)性社會(huì)性功能性人的素質(zhì)人的生活生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品、技術(shù)（2）企業(yè)活動(dòng)的類型文體娛樂福利性活動(dòng)技術(shù)性活動(dòng)思維性活動(dòng)政治學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)系列教育四、企業(yè)物資文化

企業(yè)物資文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品及各種物資設(shè)備、設(shè)施等構(gòu)成的文化現(xiàn)象。它是一種以物資為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。它主要包括：1、企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色（物質(zhì)文化最集中的外在體現(xiàn)）2、企業(yè)外貌、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計(jì)與布置方式3、產(chǎn)品的特色、樣式、外觀和包裝4、技術(shù)工藝設(shè)備特性5、廠旗、廠徽、廠歌、廠服、廠花、吉祥物、象征物6、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施7、企業(yè)造型、紀(jì)念性建筑、紀(jì)念品（雕塑、紀(jì)念墻、林）8、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：廠辦報(bào)刊、廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊(cè)、宣傳欄等

1、企業(yè)名稱——是企業(yè)特征的語言文字表達(dá)符號(hào),是企業(yè)形象的基本載體,是企業(yè)特征的第一信號(hào)或信息源。企業(yè)名稱類別國別型：中國工商銀行、中國民航地名型：上海卷煙廠、北京電視機(jī)廠人名型：張?jiān)Ｆ咸丫茝S、張小泉剪刀品名型：可口可樂公司、娃哈哈集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、海爾、海信、富士康、聯(lián)想……企業(yè)定名遵循原則傾向定位：明確企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和所選擇名稱類別完全差別：體現(xiàn)個(gè)性,反映企業(yè)風(fēng)格,不要標(biāo)準(zhǔn)化避諱原則：尊重文化習(xí)慣、避免語言誤會(huì)易記原則、力度原則寓意原則：企業(yè)名稱與一種信念或愿望凝結(jié)在一起企業(yè)定名

應(yīng)用策略

抓住視覺,誘發(fā)興趣巧設(shè)意境,陶冶情趣體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)宗旨以優(yōu)美的書法來與企業(yè)的內(nèi)涵協(xié)調(diào)楷書端莊、行書生動(dòng)隸書秀美、魏書剛毅忌亂用外文取名

無錫紅豆集團(tuán)：“紅豆”襯衣以“此物最相思”受到美、日、新加波、中國、香港名列中國服裝十大名牌娃娃哈哈集團(tuán)可口可樂公司711如家好鄰居2、企業(yè)標(biāo)識(shí)——是指企業(yè)(產(chǎn)品)精神內(nèi)涵的形象表達(dá),是用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺語言來表達(dá)或象征某一企業(yè)(產(chǎn)品)的形象圖形企業(yè)標(biāo)識(shí)通過造型簡(jiǎn)單、意義明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，將經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特性等要素，傳遞給社會(huì)公眾，使之識(shí)別和認(rèn)同企業(yè)的圖案和文字。它是不僅是調(diào)動(dòng)所有視覺要素的主導(dǎo)力量，也是整合所有視覺要素的中心，更是社會(huì)大眾認(rèn)同企業(yè)品牌的代表。

企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)志圖形為原子核模型圖案“

企業(yè)標(biāo)識(shí)中”字造型的結(jié)合，圖案中電子軌跡線條含變體的“C”和“N”英文字母，是中國核工集團(tuán)公司的英文縮寫“CNNC”。整體圖形是一個(gè)從下而上的立體透視，其節(jié)節(jié)攀升的勢(shì)態(tài)，呈現(xiàn)出勇攀高峰的精神，象征著中國核工業(yè)集團(tuán)公司勇往向前、不斷完善的企業(yè)理念

雙圓之間上方是鄧小平同志校名題字“四川大學(xué)”、下方是學(xué)校英文名“SICHUANUNIVERSITY”。內(nèi)圓正中是“鳳鐘樓”圖像標(biāo)志，“1896”字樣，代表學(xué)校最初創(chuàng)建年份。鳳鐘樓圖像標(biāo)志象征的原川大、成都科大、華西醫(yī)大古建筑意象與鳳凰涅槃圖騰創(chuàng)意而來。鐘的兩側(cè)是一對(duì)相向高歌的鳳凰。雙鳳之間形成“川U”兩字，U表示“University”，與負(fù)形形成的“川”字一起意指“川大”。同時(shí)，“川”字三筆畫像三條水脈，向上延伸，交匯一點(diǎn)，并形成一個(gè)頂天立地的人，其中下端是“Men”的縮寫M。一對(duì)鳳凰、三條水脈、“川U”之形，且人立其中，整體有機(jī)融構(gòu)成鐘的圖像，同時(shí)又酷似一座蓄勢(shì)向上、頂天立地的學(xué)術(shù)殿堂，既隱含川大海納百川并最終兩次強(qiáng)強(qiáng)合并、三水融一的發(fā)展歷史及革新精神，又寓意由三所重點(diǎn)高校合并一體的新川大，百年涅槃，不斷升華，旨在弘揚(yáng)百年傳統(tǒng)，秉持“海納百川，有容乃大”的川大精神，以人為本、崇尚學(xué)術(shù)、追求卓越，用鐘聲敲開學(xué)校百年樹人、作育英才的新紀(jì)元。著名企業(yè)標(biāo)識(shí)3、企業(yè)象征物——是一種反映企業(yè)文化的人工制作物,它可以制成動(dòng)物、植物或其他造型.一般矗立在人的視覺識(shí)別最佳處，顯示企業(yè)的文化風(fēng)格。如：中國所有的銀行建筑風(fēng)格大體一致，即堅(jiān)實(shí)、牢固、宏大、銀行門口塑有威風(fēng)凜凜的“獸中之王”雄獅守護(hù)。案例:中國航空工業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化體系中航集團(tuán)由原中航第一集團(tuán)公司、第二集團(tuán)公司重組整合而成，是一家由國家出資設(shè)立，受中央管理的國有大型企業(yè)。集團(tuán)公司實(shí)行母子公司（事業(yè)部）管理體制，注冊(cè)資本640億元，擁有企事業(yè)單位近200家，上市公司21家（其中3家在香港上市），33個(gè)科研院所，員工約40萬人。2008年中航工業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1668億元，凈利潤(rùn)71億元。2011年，美國《財(cái)富》雜志公布世界500強(qiáng)企業(yè)最新排名，中航工業(yè)成功入選，排名第311位，成為首家進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國航空制造。

中航工業(yè)文化要素“六統(tǒng)一”：集團(tuán)公司戰(zhàn)略、宗旨和理念、名稱和司徽、司旗、司歌、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色。企業(yè)宗旨：航空?qǐng)?bào)國、強(qiáng)軍富民企業(yè)理念：敬業(yè)誠信、創(chuàng)新超越企業(yè)戰(zhàn)略：兩融、三新、五化、萬億

兩融——融入世界航空產(chǎn)業(yè)鏈，融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展圈。三新——努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力從資本、技術(shù)、管理的老“三位一體”，轉(zhuǎn)向品牌價(jià)值塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新、集成網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的新“三位一體”轉(zhuǎn)型升級(jí)。五化——大力推進(jìn)：市場(chǎng)化改革、專業(yè)化整合、資本化運(yùn)作、國際開拓、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。萬億——到2020年挑戰(zhàn)銷售收入一萬億元的奮斗目標(biāo)。質(zhì)量方針：——質(zhì)量第一的品牌價(jià)值

——體系規(guī)范的現(xiàn)代組織

——嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)得職業(yè)素質(zhì)

——用戶滿意的改進(jìn)機(jī)制

支撐理念：——型號(hào)攻堅(jiān)：鑄國防利劍，揚(yáng)中華國威

——質(zhì)量文化：質(zhì)量是航空人的生命

——一流環(huán)境：人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人

——品牌文化：品牌即價(jià)值

標(biāo)識(shí)說明中航集團(tuán)標(biāo)識(shí)由地球及變體飛行器組成，飛行器指向右上方，象征著中航集團(tuán)“航空?qǐng)?bào)國，追求第一”的志向。藍(lán)色環(huán)形表明中航集團(tuán)有深厚的航空高科技基礎(chǔ)，也象征著集團(tuán)所屬企事業(yè)圍繞航空工業(yè)，緊密團(tuán)結(jié)，有著強(qiáng)大的額凝聚力。中航工業(yè)集團(tuán)標(biāo)識(shí)案例2：中航工業(yè)成飛企業(yè)文化體系

1、理念文化發(fā)展愿景：成為國際知名、國內(nèi)一流的現(xiàn)代航空企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：航空為本軍民結(jié)合管理理念：細(xì)節(jié)決定成?。簝?yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、低成本企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、數(shù)字化、和諧成飛企業(yè)格言：提升控制力強(qiáng)化執(zhí)行力增強(qiáng)協(xié)調(diào)力企業(yè)精神：——不畏艱險(xiǎn)、攻克難關(guān)的“第一框精神”

——自找壓力、勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)的“前起落架精神”

——大力協(xié)同、頑強(qiáng)拼搏“5.18精神”

——堅(jiān)忍不拔、愈挫愈勇的“8.15精神”

——一絲不茍、求真務(wù)實(shí)的“三滴油精神”

2、制度／行為文化人力資源管理、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范、著裝佩證規(guī)范、安全行為規(guī)范、員工保密須知、榮譽(yù)稱號(hào)

3、物質(zhì)文化：司徽、司旗、主色調(diào)、司歌（告訴世界告訴未來）五企業(yè)家精神企業(yè)家精神的內(nèi)涵：1.獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神2.敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神3.敢于拼搏的進(jìn)取精神4.科學(xué)理性的實(shí)效精神5.尊重人才的寬容精神6.面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神7.熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神二、企業(yè)文化要素（1）迪爾與肯尼迪的五要素價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表明了企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么英雄人物英雄人物是企業(yè)文化的人格化要素，具體而言，它既是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的象征，是企業(yè)員工行為模仿效法和學(xué)習(xí)的具體典范。英雄人物之所以重要，是因?yàn)樗麄兡軌蛟诮M織內(nèi)部有著持久的魅力典禮儀式是企業(yè)圍繞自己的企業(yè)文化宗旨和組織的能體現(xiàn)自身追求的價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)。它不是可有可無的，而是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)所表現(xiàn)出來的程式化并顯示凝聚力的文化因素文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)文化中的渠道要素，它是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測(cè)等形式來傳播的非正式渠道。在一定程度上可以理解為企業(yè)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境企業(yè)在內(nèi)外部相關(guān)主體的作用中通過住過努力所營(yíng)造的存在與發(fā)展條件。一般可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。（2）河野豐弘七要素（3）湯姆·彼得斯的八要素1.采取行動(dòng)2.接近顧客3.自主和創(chuàng)新精神4.以人為本5.親身實(shí)踐、價(jià)值驅(qū)動(dòng)6.堅(jiān)持本業(yè)7.組織單純8.寬嚴(yán)并濟(jì)思考題：1、企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)是什么？2、企業(yè)文化構(gòu)成要素各自的地位及相互關(guān)系？3、企業(yè)文化構(gòu)成各要素對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義？第四章企業(yè)文化的功能與機(jī)制案例：青島海景花園大酒店的企業(yè)文化魅力

1995年，海景由國家計(jì)劃委員會(huì)青島市培訓(xùn)中心招待所改制為對(duì)外營(yíng)業(yè)酒店。之后僅三年時(shí)間,其客房出租率在青島同行業(yè)排名第一。海景的成功得助于其以文化為內(nèi)的“軟管理”即“觀念開發(fā)”和“精神塑造”—企業(yè)文化管理。景海提出“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的管理要求和“自我超越”的服務(wù)理念—“以情服務(wù)，用心做事”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“讓客人101%的滿意”等，創(chuàng)出了“情滿海景”特色品牌，發(fā)展成為一種企業(yè)文化。1998年，海景成立企業(yè)文化部，酒店高管、員工每周必須保證一定時(shí)間集中學(xué)習(xí)企業(yè)文化，不斷灌輸企業(yè)倡導(dǎo)的各種理念。同時(shí)，酒店每月對(duì)用心做事的個(gè)人進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)部門會(huì)收集、整理本部門的用心做事的事例，填表登記后擇其優(yōu)者在酒店例會(huì)通報(bào)，先進(jìn)事例反饋給每位員工，企業(yè)形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。乘出租車到海景，下車時(shí)門衛(wèi)將車牌號(hào)記在小卡片上交給你，萬一遺漏物品可用；客人就餐打了幾個(gè)噴嚏，一會(huì)兒服務(wù)員就送上一碗熱騰騰的姜糖水；顧客無意說出今天是他生日，有服務(wù)員為其送蛋糕、播放生日歌，在海景顧客在得到滿意服務(wù)時(shí)，還收獲驚喜和感動(dòng)。久而久之，耳目染，在這種氛圍下員工都開注意留心客人的“特殊”需求，做好事成風(fēng)，員工在客人的表揚(yáng)信中體驗(yàn)工作的快樂。2007年美《福布斯》雜志將海景評(píng)為中國最優(yōu)商務(wù)酒店。第四章企業(yè)文化的功能與機(jī)制一、企業(yè)文化的功能1、凝聚功能2、導(dǎo)向功能3、激勵(lì)功能4、約束凝聚5、優(yōu)化功能6、輻射功能7、教化功能8、示范功能（1）向社會(huì)傳播企業(yè)的價(jià)值觀、倫理道德、經(jīng)營(yíng)理念，引起社會(huì)有關(guān)方面的反映（2）以企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為載體向社會(huì)輻射（3）通過企業(yè)成員的言行所體現(xiàn)的企業(yè)精神和價(jià)值觀，向社會(huì)傳播和擴(kuò)散企業(yè)文化（4）通過多種方式來塑造公司形象，進(jìn)行傳播公司文化同仁堂同聲同氣福民濟(jì)世仁心仁術(shù)醫(yī)病醫(yī)人；炮制雖繁必不敢省人工品位雖貴必不敢減物力良好的司容、司貌可以激發(fā)員工的自豪感；司徽、司旗、司服可以激發(fā)員工的責(zé)任感；司歌可以鼓舞員工的士氣；醒目的標(biāo)語、口號(hào)可以、體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，感召員工奮發(fā)努力；二、企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制1、企業(yè)文化的心理運(yùn)作機(jī)制在價(jià)值觀和行為之間，是依靠心理活動(dòng)的過程來聯(lián)結(jié)的。即價(jià)值觀通過心理活動(dòng)，轉(zhuǎn)變成具體的行動(dòng)指令，產(chǎn)生相應(yīng)的行為。心理：各種心理現(xiàn)象的總和心理過程個(gè)性心理（心理狀態(tài)）認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、記憶、思維、語言情感過程：情緒和感情意志過程：意志個(gè)性傾向性：動(dòng)機(jī)、理想、信念、價(jià)值觀、態(tài)度個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格心理現(xiàn)象示意圖文化文化的環(huán)境生物的環(huán)境心理環(huán)境物理的環(huán)境行為社會(huì)的環(huán)境心理的環(huán)境結(jié)果企業(yè)文化心理運(yùn)作機(jī)制圖2、企業(yè)文化的心理動(dòng)力機(jī)制企業(yè)文化個(gè)體超我動(dòng)力自我動(dòng)力行為3、企業(yè)文化現(xiàn)象中的心理機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制（1）心理定勢(shì)（2）心理強(qiáng)化（3）從眾心理（4）認(rèn)同心理（5）模仿心理（6）挫折心理價(jià)值觀系統(tǒng)行為系統(tǒng)結(jié)果系統(tǒng)反饋系統(tǒng)第五章企業(yè)文化調(diào)研

要有效的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首先要深入調(diào)查研究確認(rèn)企業(yè)文化的歷史和現(xiàn)狀，管理層與員工的文化期望和企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，為確立新的目標(biāo)，重塑企業(yè)文化提供依據(jù)。一、調(diào)研工作的主要內(nèi)容

1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略

2、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范※3、企業(yè)員工的素質(zhì)及其需求特點(diǎn)※4、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)

5、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及適應(yīng)性

6、企業(yè)面臨的主要矛盾

7、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境

8、企業(yè)文化的類型9、調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有文化狀況及適應(yīng)性

——職工的基本價(jià)值取向、情感、期望和需要，如：

▲職工對(duì)企業(yè)的滿意度▲職工對(duì)工作意義的認(rèn)識(shí)、士氣、人際關(guān)系傾向參與管理的愿望▲企業(yè)面臨的主要矛盾▲企業(yè)風(fēng)格：工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（包括個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范）企業(yè)員工素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)—競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新精神、民主意識(shí)、用人之道、工作效率、預(yù)見能力、個(gè)人魅力與威嚴(yán)、專業(yè)能力、組織管理能力中層干部素質(zhì)—組織管理能力、協(xié)調(diào)能力、民主意識(shí)、工作效率員工素質(zhì)—政治態(tài)度、年齡、文化、技術(shù)水平、工作態(tài)度、思維能力、興趣愛好、能力和態(tài)度有下列情況則表明企業(yè)文化發(fā)生了麻煩：

——企業(yè)文化目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不一致如：文化目標(biāo)低于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（應(yīng)變革）文化目標(biāo)背離經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（應(yīng)消除）文化目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無關(guān)（應(yīng)重新制定）

——集中注意內(nèi)部問題

——集中注意短期問題

——士氣低落、人心渙散

——文化支離破碎

——次文化發(fā)展反常二、企業(yè)文化調(diào)研的基本方法（P57）

1、文案調(diào)查—是指綜合利用企業(yè)現(xiàn)有的大量文字材料所進(jìn)行得調(diào)研動(dòng)。通?？刹殚喴韵沦Y料：

①歷史沿革資料，如企業(yè)志、企業(yè)史等

②當(dāng)年及上半年工作總結(jié)報(bào)告

③近年來的內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)

④人力資源及組織架構(gòu)資料

⑤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話和文章

⑥—媒體近年對(duì)企業(yè)的宣傳報(bào)道

⑦涉及員工行為的規(guī)章制度

⑧行業(yè)態(tài)勢(shì)、主要競(jìng)爭(zhēng)伙伴、重點(diǎn)客戶資料

⑨以涉及員工行為為主的日常規(guī)章制度

⑩—曾經(jīng)或現(xiàn)在使用的理念用語及廣告文案（廠報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)、簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)、標(biāo)語、口號(hào)）

⑾

現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃或設(shè)想2、內(nèi)外環(huán)境調(diào)查(觀察法)（1）企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個(gè)社會(huì)環(huán)