2015專業(yè)技術人員繼續(xù)教育公需科目考試提高自身績效路徑與方法精編

專業(yè)技術人員提高自身績效的路徑與方法第一章認識績效管理(P1-41)第一節(jié)績效是什么(P1-15)一、績效的含義與特征1.績效的含義："繢效"的英文單詞是"performance"，這個詞在英文中的本意是"屜行、執(zhí)行或表演"，它主要強調的是行為(即做了什么)，而不是結果(即行為產生了怎樣的結果)。2.績效的特征：(1)績效的可衡量性(2)績效的多因性(3)繢效的多維性(4)績效的動態(tài)性3.從不同層次看績效二、影響員工績效的因素1.技能因素2.激勵因素3.環(huán)境因素4.機會因素三、周邊績效1.周垃繢效的提出Z周&績效的內涵3.周邊績效的特點：(1)

周邊績效所探討的行為是被傳統(tǒng)考核方法所遺漏的(2)周邊績效是工作情景中的績效(3)周邊績效行為能夠促進群體與組織的績效4_周邊績效的影響因素5.周邊績效管理的作用（1）

提高員工服務的自主性（2）有利于企業(yè)文化的建設（3）有利于團隊學習，提高競爭力案例導入案例1-1:通用電氣一一考核要有利于員工成長第二節(jié)績效管S(P16-41)一、什么是績效管理1.績效管理的概念2.績效管理的目的(1)

戰(zhàn)略目的(2)管理目的(3)開發(fā)目的3.績效管理的流程(1)績效計劃(如圖)(2)績效執(zhí)行(3)繢效評價(4)繢效反饋二、績效管理的應用____1.作為改進員工工作績效的方法2.作為員工薪資或績效獎金調整的依據3.作為員工培訓開發(fā)有效性的判斷依據4.作為員工晉升或降級等職務調整的依據5.有利于制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃三、績效評價誤差1.從故事看績效評價誤差2,績效評價誤差的類型(1)寬大化傾向(2)嚴格化傾向(3)趨中傾向(4)首因效應(5)近因效應(6)暈輪效應(7)刻板印象(8)對比效應(9)似我效應(10)溢出效應(11)負面效應(12)邏輯誤差3.績效評價誤差的危害4.績效評價誤差的防范(1)加強對評價者的培訓，提升其績效管理水平(2)制定先進合理的評級標準，能量化的指標盡量量化(3)選擇適當的績效考核工具(4)通過建立績效考核申訴機制來避免考核誤差四、360度績效評估1.績效信息的來源2.360度績效評估的提出3,360度績效評估的優(yōu)缺點案例導入案例1-2:谷歌的OKR績效考核制度第二章專業(yè)技術人員的績效管理(P42-79)第一節(jié)專業(yè)技術人員的績效特征(P42-59)一、專業(yè)技術人員的概念與特點:L專此技術人員的概念2.專Mk技術人員的特點K(1)較強的自主意識(2)獨立的價值觀(3)較強的流動意愿(4)蔑視權烕(5)工作壓力大二、專業(yè)技術人員的績效特征1,績效行為難以監(jiān)控2.績效成果難以衡量1績效取得的團隊協(xié)作性三、專業(yè)技術人員的績效管理策略1.專業(yè)^^術人員的績效考核指標要以企業(yè)戰(zhàn)略為指導2.在績效指標的制定過程中，要求專業(yè)技木人員參與i專業(yè)技術人員的績效考核要采用多種考梭方式相結合4,建立合理實用的績效管理體系5.發(fā)揮績效管理對專業(yè)技術人員的激勵作用6,加強對專業(yè)技術人員績效管理知識的專項培訓7.注重績效結果的溝通和反饋，以幫助專業(yè)技術人員改進績效案例導入：案例2-1:—封匿名信引發(fā)的績效薪酬改革第二節(jié)專業(yè)技術人員的成長路徑:從技術走向管理(P60-79)一、專業(yè)技術人員與管理人員的差異1.專業(yè)技術人員的角色分析2.管理者的角色分析(1)管理者的工作(2)管理者的特征第一，管理者是具有職位和相應權力的人第二，管理者是負有一定責任的人(3)管理者的技能第一，技術技能第二，人際技能第三，概念技能3,專業(yè)技術人員與管理者的區(qū)別(1)管理職能方面(2)工作習慣方面(3)思維方式方面(4)人際關系方面二、如何從技術走向管理L從技術走向管理的必要性(1)

從專業(yè)技術人員到管理者的外部因素(2)從專業(yè)技術人員到管理者的內部因素Z從技術走向管理的障礙3.從技術走向管理的成長路徑（1）正視角色的差異、以積極的心態(tài)應對挑戰(zhàn)（2）認識組織結構、明確部門職能（3）學會合理的進行授權和任務委派發(fā)展高效的人際溝通技巧(4)（5）積極與上司交往，獲取幫助（6）

設法了解員工，贏得團隊信任，樹立自己的權威（7）謹慎改革，制定計劃4.從技術走向管理，從優(yōu)秀到卓越(1)習慣之一：成就導向(2)習慣之二：綜觀全局(3)習慣之三：聚焦重點、要事第一(4)習慣之四：發(fā)揮下屬優(yōu)勢第一條原則：要看下屬的長處而不是短處。第二條原則：要培養(yǎng)下屬的長板而不是短板。第三條原則：要把下屬安置在適合的位子上第四條原則：要給下屬展現自己的機會。(5)習慣之五：集思廣益(6)習慣之六：主動學習，終身學習案例2-2:六大故事揭示管理者的必備性格特點第三章了解組織與流程(P80-120)第一節(jié)組織結構(P的-98)—、組織結構基礎1、組織的含義2、組織結構的含義(1)

復雜性(2)正規(guī)化(3)集權化3、組織結構的意義二、常見的組織結構1.直線制2.職能制3.直線職能制4.事業(yè)部制5.超事業(yè)部制6.矩陣制7.網絡型結構案例導入：案例3-1:阿里巴巴集團調整組織架構第二節(jié)工作分析與流程設計(P99-120)一、工作分析與設計L工作分析(1)

工作分析的含義(2)工作分析的內容(3)工作分析的意義2.工作設計(1)工作設計的含義(2)工作設計的分類(3)工作設計的目的(4)工作設計的內容(5)工作設計的形式(6)工作設計的方法二、崗位設置1.崗位設置的含義2.崗位設置的基本原則3.崗位設置主要需要考慮以下方面4.崗位設置的意義5.工作分析與崗位設置的關系6.崗位說明書7.崗位說明書的編制8.工作說明書編制的注意事項三、工作流程設計1.工作流程的概念2.工作流程設計的基本原則3.工作流程設計步驟4.工作流程圖四、流程再造1.流程再造的含義2.流程再造的主要特點：3.流程再造的成功關鍵案例導入：案例3-2:沃爾沃的工作再設計第四章成為一名合格的員工（P121-164）第一節(jié)職業(yè)價值觀（P131-133）一、什么是職業(yè)價值觀1.職業(yè)價值觀的含義2.職業(yè)價值觀的特性（1）職業(yè)價值觀是因人而異的C2）職業(yè)價值觀是相對穩(wěn)定的__（3）職業(yè)價值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的3.職業(yè)價值觀的分類(1)技術/職能型(2)管理型(3)自由/獨立型(4)安全/穩(wěn)定型(5)創(chuàng)業(yè)型(6)服務型(7)挑戰(zhàn)型(8)生活型(9)經濟/利益型(10)自尊/虛榮型4.職業(yè)價值觀的影響因素(1)年齡(2)性別(3)文化程度(4)職業(yè)興趣二、專業(yè)技術人員如何樹立正確的職業(yè)價值觀1.分析自身的職業(yè)價值觀(1)發(fā)展因素(2)保健因素(3)聲望因素2.職業(yè)價值觀與崗位匹配3.正確處理好職業(yè)價值觀與其他方面的關系(1)處理好職業(yè)價值觀與金錢的關系(2)處理好職業(yè)價值觀與個人興趣和特長的關系(3)處理好職業(yè)價值觀的排序與取舍的問題(4)處理好職業(yè)價值觀中個人與社會的關系(5)處理好淡泊名利與追逐名利的關系案例導入案例4-1:職業(yè)價值觀測試量表第二節(jié)勝任特征分析（P134-149）一、什么是勝任特征1.勝任特征產生的背景2.勝任特征的內涵二、勝任特征模型的建立1.勝任特征模型建立的原則（1）

戰(zhàn)略導向原則（2）分層次原則（3）概括、區(qū)分原則（4）繢效導向原則（5）動態(tài)原則(1)(2)(3)⑷(5)(6)(7)(8)2.勝任特征模型建立的步驟明確目標定義績效標準__選取分析效標樣本收集獲取效標樣本勝任特征數據信息分析數據信息建立勝任特征模型驗證勝任特征模型__勝任特征的完善和應用三、勝任特征模型的應用1.組織層面2.個人層面3.人力資源管理職能層面案例導入案例4-2XB管道公司綜合值班工程師崗位勝任特征分析第三節(jié)人格特點（P150-164）一、什么是人格1.人格的含義2.人格的主要特征（1）人格具有整體性（2）一個人既具有自己獨特的人格特征，也具有其所從屬的團隊中的一些共同的特征（3）人格是一個人穩(wěn)定的特征（4）人格是相對穩(wěn)定的，但也并不意味著人格是一成不變的3.人格的影響因素(1)生物遺傳因素(2)社會文化因素(3)家庭環(huán)境因素(4)早期童年經驗(5)自然物理因素二、人格理論和研究1.卡特爾16種人格因素測驗(16PF)2.邁爾斯一布里格斯類型指標(MBTI)3.九型人格三、人格與工作的匹配1.YG性格測驗。(1)A型(AverageType)(2)B型(Black-listType)(3)C型(CalmType)(4)D型(DirectiveType)(5)E型(EccentricType)2.霍蘭德人格一工作適應理論案例導入案例4-3誰當總經理更合適第一節(jié)智商(P166-181)一、什么是智商1.智力的含義(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)觀察力注意力記憶力想象力分析判斷能力思維能力應變能力第五章智商、情商與逆商哪個更重要(P165-199)2.智力的差異(1)智力水平差異(2)智力結構差異①分析型、綜合型與分析一綜合型②視覺荊、聽覺型、運動覺型與混合型③藝術型、思維型與中間型(3)智力的年齡差異(4)智力的性別差異3.智商的含義2.團體智力測驗(1)瑞文標準推理測驗(2)認知能力測驗(3)文化公平智力測驗三、專業(yè)技術人員如何在工作中施展自己的能力1.了解自己的能力范圍以及工作對知識、能力和技能等的要求2.注重能力類型的差異，做到揚長避短3.重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)4.正確區(qū)分能力與知識案例導入案例5-1:微軟的招聘心理智力測試題第二節(jié)情商(P182-191)一、什么是情商1.情商的含義2.情商的類別二、專業(yè)技術人員如何提高情商1.學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處2.找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動3.想抱怨時，停一下先自問："我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？"4.掃除一切浪費精力的事物。5.找一個生活中鮮活的榜樣6.培養(yǎng)自己讀懂各種暗示的能力7.從難以相處的人身上學到東西__8.時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商9.嘗試在親密關系中表達個人情緒三、在工作中控制情緒1.注意抱怨的場合2.用理智控制你的情緒3.學會用升華的方法來控制情緒4.學一點克制暴躁脾氣的方法5.通過心理換位法來克制情緒案例導入案例5-2經典情商實驗第三節(jié)逆商(P192-199)一、什么是逆商1.逆商的含義?(1)高逆商者的人生目標取向是明確的，堅信“謀事、成事都在人"，因?而生活態(tài)度是積極進取和樂觀的。自我意識以肯定性的、可能的語言為主。?(2)中逆商者的人生取向較為模糊，生活態(tài)度愛依賴、退縮、等待、聽天?由命，自我意識妥協(xié)、易滿足、不思進取。k?(3)低逆商者缺乏人生目標，生活態(tài)度沮喪、逃避，自我意識以否定性2.逆商的構成因素(1)控制感(Control)(2)起因和責任歸屬(Origin&Ownership)(3)影響范圍(Reach)(4)持續(xù)時間(Endurance)二、專業(yè)技術人員如何提高逆商1.端正生活態(tài)度，正確認識逆境2.善于發(fā)現逆境對人生的價值3.在挑戰(zhàn)中積累經驗4.學會對比，善于鼓勵自己5.在必要的時候，學會傾訴案例導入案例5-3諸時?。汗畔≈暝賱?chuàng)業(yè)第六章提高執(zhí)行力的工具(P200-235)第一節(jié)目標管理(PMO-M8)一、目標管理的概念1.目標管理的提出2.目標管理的特點?(1)員工參與管理：目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。?(2)以自我管理為中心：目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責任者自我進行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以實現目標。?(3)強調自我評價：目標管理強調自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結，經常自檢自查，不斷提高效益?(4)重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設性。第二節(jié)時間管理(P209-221)一、時間管理的概念1.時間管理的含義2.時間管理的三大觀念(1)

時間觀念(2)效率觀念(3)效能觀念二、時間管理的方法1.時間“四象限"法三、時間管理的條金律金律要和你的價值觀相吻合金律二:設立明確的目標金律三:改變你的想法金律四:遵循20/80定律金律五:安排"不被干擾"時間金律六:嚴格規(guī)定完成期限金律七:做好吋間日志金律八:理解吋間大于金錢金律九:學會列清單金律十:同一類的事情最好一次把它做完金律十一:每1分鐘每1秒做最有效率的事情案例導入_案例6-2:李開復的時間管理方法第三節(jié)壓力管理（P222-235）一、壓力管理的概念1.什么是壓力a）壓力的消極效應①對個人的影響。（I）對企業(yè)的影響。壓力的積極效應2.壓力的來源（1）

工作壓力（2）家庭壓力（3）社會壓力3.壓力管理二、專業(yè)技術人員如何調試壓力1.找出壓力根源2-壓力疏導(1)宣泄(2)咨詢(3)引導三、專業(yè)技術人員如何預防職業(yè)倦怠L職業(yè)倦怠的概念2.職業(yè)倦怠的表現(1)工作滿意度低，出現離職和曠職現象(2)在人際關系方面表現出對同事和工作對象有情感上的疏遠和冷漠(3)有巨大的壓力感3.職業(yè)倦怠的應對策略（1）保持積極的心態(tài)（2）挖掘工作中有意義的方面，培養(yǎng)自己對工作的興趣（3）及時傾訴（4）在工作中靈活進行時間管理（5）

鍛煉和放松案例導入案例6-3:職業(yè)倦怠巧應對，切勿變身"焦郁碌"第七章構建和諧人際關系（P236-279第一節(jié)掌握溝通技巧（P236-248）_、什么是溝通1.溝通的概念2.溝通的流程'（1）

輸出者（2）信息（3）溝通渠道（4）接受者（5）干擾（6）反饋3.溝通方式的種類(1)口頭溝通(2)書面溝通(3)非言語溝通(4)網絡溝通二、有效溝通障礙分析1.源于信息輸出者方面的障礙(1)表達不明(2)選擇失誤2.源于信息接受者方面的障礙(1)知覺偏差(2)過度加工(3)心理障礙(4)時間壓力第二節(jié)學會團隊合作(P249-264)一、什么是團隊1.團隊的概念(1)目標(Purpose)(2)人(People)(3)計劃(Plan)(4)定位(Place)(5)權限(Power)2.團隊與群體的區(qū)別(1)

個體間關系(2)技能需求(3)

聚集目的(4)最終結果3_團隊的類型(1)問題解決型團隊(2)自我管理型團隊(3)多功能型團隊(4)虛擬型團隊二、高效團隊的特征1.明確清晰的目標一一P(Purpose)2‘職責明確--E(Explicitresponsibility)3.關系和溝通--R(Relationandcommunication)4.靈活性--F(Flexible)5.最好的執(zhí)行力--0(OptimalExecution)6.反省總結--R{Reflection)7.士氣--M(Morale)三、團隊協(xié)作的五大障礙1.團隊協(xié)作的第一大障礙：缺乏信任2.團隊協(xié)作的第二大障礙：懼怕沖突3.團隊協(xié)作的第三大障礙：欠缺投入4.團隊協(xié)作的第四大障礙：逃避責任5.團隊協(xié)作的第五大障礙：無視結果案例導入案例7-2:聯邦快遞打造高績效團隊第三節(jié)巧妙化解沖突（P265-279）一、什么是沖突1.沖突的概念2.沖