2023年綜合柜員述職報(bào)告

2023年綜合柜員述職報(bào)告綜合柜員述職報(bào)告1

時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙勞碌碌的一年又要過(guò)去了?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵牢?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿(mǎn)順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜?xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況述職如下：

一、工作學(xué)習(xí)狀況

作為一名綜合柜員，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、提高操作實(shí)力尤為重要。在平常的工作中，我深化了解了長(zhǎng)安銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能方面我努力熬煉自己的動(dòng)手操作實(shí)力，勤學(xué)勤練，基本駕馭了柜員綜合學(xué)問(wèn)、運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)及前臺(tái)的詳細(xì)操作規(guī)范，并嫻熟駕馭了系統(tǒng)操作、點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。工作中與同事相互幫助，遇到不熟識(shí)的業(yè)務(wù)會(huì)主動(dòng)向同事們學(xué)習(xí)，并仔細(xì)記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中始終把客戶(hù)的滿(mǎn)足放在第一位，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)足的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查傳票，剛好發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤并改正，削減差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并且在班后加強(qiáng)金融學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)爭(zhēng)取獲得更多的職業(yè)證書(shū)。

二、存在不足

首先，柜臺(tái)操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和金融學(xué)問(wèn)還不夠熟識(shí)，為客戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)的全面性不足。另外，作為一個(gè)銀行柜員，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面還缺乏專(zhuān)業(yè)的實(shí)力，不能夠較好的完成營(yíng)銷(xiāo)工作。

三、下一步努力方向

(一)個(gè)人詳細(xì)工作上

1、要全面熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清晰自己的工作性質(zhì)，清晰自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)精確找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平常休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

2、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，還要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配做好其他工作

3、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟識(shí)，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報(bào)名參與銀行從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌囊婚T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò)；同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等學(xué)問(wèn)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步。

（二）在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面

1、存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行存款任務(wù)，充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、吸引儲(chǔ)蓄存款，主動(dòng)宣揚(yáng)相關(guān)的實(shí)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行資本金實(shí)力不遺余力，完成分行下達(dá)的存款任務(wù)。

2、主動(dòng)主動(dòng)的學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。立足我行實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，仔細(xì)學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)卡、小微企業(yè)貸款、高收益的理財(cái)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，耐性的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，供應(yīng)有利建議。

（三）在平安防范與設(shè)備管理方面。

作為行內(nèi)的平安員和設(shè)備管理員要時(shí)刻留意平安防范意識(shí)，牢記“平安重于泰山”。嚴(yán)格遵照分行平安保衛(wèi)相關(guān)要求，根據(jù)各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà)，嫻熟駕馭、運(yùn)用好各種防范器械。常常檢查各種設(shè)備、電路、電話(huà)是否正常。每天檢查業(yè)務(wù)設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異樣狀況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的馬上向上級(jí)匯報(bào)。不斷地增加平安防范意識(shí)，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，的確做到“平安保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把平安工作的確落到了實(shí)處。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的酷愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，將個(gè)人志向與單位的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作專(zhuān)心性、創(chuàng)建性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們長(zhǎng)安銀行共同走向更好的'明天。

綜合柜員述職報(bào)告2

您們好！我叫徐xx，現(xiàn)所在崗位是工商銀行xx支行的綜合柜員。xx年8月，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的追求和對(duì)神奇西藏的憧憬走進(jìn)了工商銀行西藏自治區(qū)分行，在這里釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想！xx年12月，經(jīng)分行黨委確定，將我安排到新成立的xx支行參與工作，從今擔(dān)當(dāng)著為xx支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)！光陰似箭，到工行參與工作已半年，來(lái)xx支行也近一個(gè)月，我的人生也經(jīng)驗(yàn)了較大的變更，告辭了學(xué)生時(shí)代，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)，還是思想都慢慢成熟起來(lái)?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報(bào)告。

一、快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入職場(chǎng)。

這半年來(lái)有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，根據(jù)員工行為手冊(cè)和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大變更，成為了一名正式的銀行職場(chǎng)人士。

二、端正思想看法，時(shí)刻保持主動(dòng)工作狀態(tài)。

首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必需虛心求教，這半年我不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能的學(xué)習(xí)；其次，要求自己要有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，主動(dòng)工作；最終，堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，根據(jù)操作流程和指南辦事。

三、增加平安意識(shí)，剛好杜絕平安隱患。

進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì)和xx支行開(kāi)業(yè)前員工大會(huì)上，彭行長(zhǎng)等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在西藏這個(gè)特別的環(huán)境下，要在確保平安經(jīng)營(yíng)的前提下，推動(dòng)跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，平安是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓平安。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘平安第一。班前班后剛好檢查平安，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理，剛好做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的平安。

四、自身還存在不足和問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)覺(jué)自己存在一些不足和問(wèn)題。

第一、銀行理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能水平不足，很多理論學(xué)問(wèn)還模糊不清；

其次、學(xué)習(xí)還不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行工作時(shí)刻在變，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性；

第三、工作還不夠耐性細(xì)致，間或還會(huì)犯一些錯(cuò)誤。

五、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身素養(yǎng)。

作為一名銀行前臺(tái)工作人員，須要以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步對(duì)新理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格根據(jù)操作流程辦事。同時(shí)，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)主動(dòng)，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。最終，在西藏工行工作，須要不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)。

青春是人生最珍貴的時(shí)間，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充足，因?yàn)楦移锤谊J，活力四射，因?yàn)橛刑嗟幕孟牒拖Ｍ?！但我認(rèn)為青春的珍貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅(jiān)毅的意志，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)！今日，我把青春獻(xiàn)給平凡的工行崗位，正值青春時(shí)期的xx支行，一步一步向前邁進(jìn)，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人志向與xx支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮自己的主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性，才能在xx支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值！

綜合柜員述職報(bào)告3

我叫xx，20xx年xx月xx誕生，學(xué)歷xx,于xx年xx月進(jìn)入農(nóng)村信用社工作，擔(dān)當(dāng)綜合柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠堅(jiān)固的樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)“三農(nóng)””的服務(wù)理念，干脆面對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)供應(yīng)服務(wù)時(shí)，能夠真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)群眾，熱忱周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，通過(guò)點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了肯定的成果，現(xiàn)把我的工作狀況匯報(bào)如下。

一、完成任務(wù)狀況

工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)自己的努力，工作中沒(méi)有出現(xiàn)一次責(zé)任事故，沒(méi)有發(fā)生一起客戶(hù)投訴事務(wù)。并且，利用自己的社會(huì)關(guān)系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)個(gè)，汲取存款萬(wàn)元，，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元，保質(zhì)保量完成月存款任務(wù)。先后獲得、榮譽(yù)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況

在客戶(hù)服務(wù)工作中，我堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶(hù)在我這里受到冷落，不讓信用社的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶(hù)感受我們信合團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)頂著烈日來(lái)到窗口前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)送上一句透人心脾的問(wèn)候；當(dāng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我會(huì)專(zhuān)心去說(shuō)明清晰；當(dāng)客戶(hù)因?yàn)闆](méi)有得到他滿(mǎn)足的答案時(shí)，我會(huì)報(bào)以歉意的微笑……對(duì)待客戶(hù)我輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱忱、仔細(xì)細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。通過(guò)“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，讓客戶(hù)聽(tīng)得明明白白，而且通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶(hù)謀取較大利益，得到了客戶(hù)的理解和支持。有的客戶(hù)還通過(guò)講解并描述自己的切身感受來(lái)宣揚(yáng)我的服務(wù)工作，成了我們信合名副其實(shí)的編外“宣揚(yáng)員”。在我的日?？蛻?hù)服務(wù)工作中，經(jīng)常能見(jiàn)到一些“麻煩”的客戶(hù)，你耐性地講解，但是有時(shí)候和這些客戶(hù)溝通的時(shí)候卻顯得很麻煩，一個(gè)很簡(jiǎn)潔的問(wèn)題翻來(lái)覆去的問(wèn)個(gè)不停，經(jīng)常弄的我們不知道他的意思。

但是每次我總能站在客戶(hù)的角度進(jìn)行換位思索，理解他們的心情，很耐性很細(xì)心的漸漸講解，直到他們心領(lǐng)意會(huì)，呵呵地笑起來(lái)。記得有一次，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶(hù)拿了一袋子的零鈔，來(lái)兌換整幣?？粗凶雷拥妮^大面額只有五元的零鈔，我耐性地接待著，一張一張的分類(lèi)，一角一角的整理，就在我忙的不行開(kāi)交的時(shí)候，這位客戶(hù)卻袖手旁觀(guān)地責(zé)怪我點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)，好象不為他著想。得時(shí)，無(wú)限委屈涌上宏大心頭，真想說(shuō)一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方看法好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們信用社的企業(yè)形象，那損失可就無(wú)法彌補(bǔ)?。坑谑?，自己面帶微笑加快速度，經(jīng)過(guò)20分鐘的突擊整理，最終辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻?hù)滿(mǎn)足離去的身影，