商務禮儀小故事

交際禮儀僅僅因為一口痰嗎？這是一場艱難的談判。一天下來，美國約瑟先生對于對手——中國某醫(yī)療機械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進的“大輸液管〞生產線行情非常熟悉。不僅對設備的技術指數要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個偏低的報價?！皁k！〞雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟驚訝地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣，可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別，否那么，上帝會懲罰我的……〞范廠長覺得頭“轟〞的一聲，像要炸了。評析：人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動中。因為有些小節(jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機械的生產，對環(huán)境和員工的衛(wèi)生習慣要求很高，約瑟的“苛求〞并不過分，完全是對企業(yè)和產品負責，對公眾負責的表現。這也表現了他的科學管理及文明修養(yǎng)的水準。比照之下，范廠長的水平就差了，盡管范廠長有談判的才能，但文明水準相差太大，又怎能實現和諧的長遠合作呢？因此，在社會交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與“配偶〞有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？〞老太太愣了半天答復不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？〞老太太這才恍然大悟。評析：要得到最正確的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當的稱呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。餐桌交際禮儀老田雞“退二線〞某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。〞新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。〞老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛剛說什么？〞。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺為難萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反響快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什么事。〞氣氛才有點緩和。評析：外表看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點幽默，結果因比喻用詞不當而弄巧成拙，其實是新局長內心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。所以，無論從語言運用上，還是從個人思想、品質、性格上看，這位新局長都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來說，應注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話，清代《治家格言》中就說：“莫對失意人談得意事。〞五、這里沒師傅，只有大夫某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。〞坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂。〞學生的臉紅到了耳根。評析：對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少為難，這樣既表達了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意效勞態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。禮儀里的女高音某雜技團方案于下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的?？墒琼懥俗阕阌邪敕侄噻姇r間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事?。卡晞⒚饕汇?，以為自己撥錯了：“請問是文化局嗎？〞“廢話，你不知道自己往哪兒打的??？〞“哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？〞“你是誰啊？〞對方沒好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長。〞“劉明？你跟我們局長什么關系？〞“關系？〞劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長沒有私人關系，我只想請示一下我們團出國演出的事。〞“出國演出？王局長不在，你改天再來吧。〞沒等劉明再說什么，對方就“啪〞地掛斷了。劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著半天沒回過神來。評析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽時態(tài)度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務的正常辦理，而且極大損害了國家公務員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國外的一座城市結為“友好城市〞。值五周年之際，該市被邀請前去參觀。為了此次出國參觀能順利進行，該市指派一位副市長專門負責組織這項參觀活動。這位副市長很有經驗。他首先提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進行有針對性的培訓，學習參觀城市政治、經濟、文化、習俗等方面的知識。此外，他還對全體參觀者進行了分工，把領隊、接洽、翻譯、食宿、平安等工作落實到個人，同時也把提問、記錄、錄音、拍照等任務分配到人。最后，他還請禮儀專家給全體團員講授出國參觀的禮儀標準，對團員的著裝、交際應酬等方面做了具體的規(guī)定。該團出國參觀結束后，外國朋友對團員在參觀時的表現十分贊賞。評析：所謂參觀，指的是有方案、有準備地對特定的工程所進行的實地觀察。這位副市長把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓和要求做得更加具體，得到了外國友人的好評，表達我國公務員的良好形象。八、請向國徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對方是黑人，就沒有敬禮。當他掠身而過，突然聽到背后一個消沉而堅決的聲音：“請等一下。〞黑人軍官對他說：“士兵，你剛剛拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的榮耀和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮。〞士兵終于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國歷史上第一個黑人將軍的本杰明·戴維斯。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會時，財政局干事姜克美因為舉止有失檢點，從而招致了大家的非議。姜克美當時在宴會上為了吃得暢快，在開始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負擔〞。他先是松開自己的領帶，接下來又解開領扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起〞，“一浪高過一浪〞。姜克美在宴會上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就此紛紛指責姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。十、拜訪張林是市外辦的一名干事，有一次，領導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯絡。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。為了防止出現得倉促，他先用與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風光明信片作為禮物。屆時，張林如約而至，進門后，他主動向對方問好并與對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單應酬后，他便直奔主題，說明自己的來意，詳談完后便握手告辭。作為一名國家公務員，張林上述表現符合拜會的常規(guī)禮儀，展示了他訓練有素的交際風采。溝通禮儀、用餐禮儀目光與人品有位企業(yè)經理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女效勞員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女效勞員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。〞評析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原那么。這位銷售經理的目光，不僅表現了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個公務人員都應有純潔高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定根底。禮儀小故事在日常生活中，我們經常看到有些朋友在學習禮儀時，一味地在意某些肢體動作的尺度和刻度，比方握手時間要做到多少秒鐘啊，身體應該傾斜多少角度啊，站立時后雙手的準確擱放位置啊等等，而忽略了在做這些動作時應該表現出來的那種發(fā)自內心的尊重和自信。這實在是緣木求魚的事。禮儀的學習，決不僅僅是簡單的肢體動作的模仿，更不必去比著尺度做動作背著課文答題目，而是要學會把律己敬人的心態(tài)用更自然更和諧的方式去表達出來。這就是禮儀的最正確尺度。孔融讓梨：孔融〔153—208年〕，魯國人〔今山東曲阜〕，是東漢末年著名的文學家，建安七子之一，他的文學創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據史書記載，孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型。孔融四歲的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？〞孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！〞孔融小小年紀就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團結友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團結友愛的典范。程門立雪：楊時〔1053—1135〕是北宋時一位很有才華的才子，南劍州將樂人〔今屬福建〕。中了進士后，他放棄做官，繼續(xù)求學。程顥〔1032—1085〕、程頤〔1033—1107〕兄弟倆是當時很有名望的大學問家、哲學家、教育學，洛陽人，同是北宋理學的奠基人。他們的學說為后來的南宋朱熹所繼承，世稱程朱學派。楊時仰慕二程的學識，投奔洛陽程顥門下，拜師求學，4年后程顥去世，又繼續(xù)拜程頤為師。這時他年已40，仍尊師如故，刻苦學習。一天，大雪紛飛，天寒地凍，楊時碰到疑難問題，便冒著凜冽的寒風，約同學游酢〔1053—1123年〕一同前往老師家求教。當他來到老師家，見老師正坐在椅子上睡著了，他不忍打攪，怕影響老師休息，就靜靜地侍立門外等候，不言不動。當老師一覺醒來時他們的腳下已積雪一尺深了，身上飄滿了雪，而他們并沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。老師忙把楊時等兩人請進屋去，為他們講學。后來，“程門立雪〞成為了廣為流傳的尊師典范。劉備三請諸葛亮：諸葛亮〔181—234年〕，字孔明，青年時代躬耕于隆中，并苦讀經書，熟悉歷朝興衰的歷史，潛心鉆研兵法。他常以春秋戰(zhàn)國時的管仲、樂毅自比，是難得的一位將才、謀士，自稱“臥龍〞。善于網羅人才的劉備聞知，快樂地說：“我需要這樣的人才！〞并表示哪怕山高路遠，行走不便，也非親自去請他不可。深冬的一天，劉備帶著關羽、張飛，到隆中邀請諸葛亮。誰知諸葛亮恰好不在家，劉備只好掃興而歸。劉備回到新野，不斷派人到隆中打聽諸葛亮何時在家。當打聽到諸葛亮外出已經回到家時，劉備當即決定二請諸葛。這時，張飛不以為然地說：“一個平民百姓，派個武士把他叫來就得了，犯不著讓你一再去請。〞劉備說：“諸葛亮是當代大賢，怎么能隨便派個人去叫他呢？你還是痛痛快快地跟我去吧。〞劉備說服了張飛，叫上關羽，三人騎馬直奔隆中而去。這一天，北風吼叫，大雪紛飛，冷得實在教人難忍。張飛對著劉備大嚷：“我等何苦找此罪受！不如等天晴再說。〞劉備卻說：“賢弟，咱們冒此大風雪，不怕山高路遠，去請諸葛，不正說明了我們的一片誠意嗎？〞三人繼續(xù)往前趕路。不料，這一次劉備又未見到諸葛亮，只好寫了一封信托諸葛亮的弟弟轉交，說明來意，并表示擇日再訪。第二年春天，劉備更衣備馬，決定第三次去拜訪諸葛亮。張飛、關羽竭力勸阻。關羽說：“我們兩次相請，都未見到他，想必他徒有虛名，不敢前來相見。〞張飛更是帶著輕蔑的口吻說：“我們已仁至義盡，這次只需我一人前往，他如假設不來，我就將他綁來見你。〞劉備連忙說道：“不得無禮，沒有誠意哪能請到賢人呢？〞劉備三人飛馬直奔隆中，來到諸葛亮的草廬前。此時諸葛亮正在午睡。劉備唯恐打攪諸葛亮，不顧路途疲勞，屏聲斂氣地站在門外靜候，直到諸葛亮醒來才敢求見。劉備見了諸葛亮，說道：“久慕先生大名，三次拜訪，今日如愿，實是平生之大幸！〞諸葛亮說：“蒙將軍不棄，三顧茅廬，真叫我過意不去。亮年幼不才，恐怕讓將軍失望。〞劉備卻誠懇地說：“我不度德量力，想為天下伸張正義，振興漢室。由于智術短淺，時至今日，尚未到達目的，望先生多多指教。〞劉備謙虛的態(tài)度，誠懇的情意，使諸葛亮很受感動。于是諸葛亮終于容許了劉備的請求，懷著統(tǒng)一全國的政治抱負，離開了隆中茅廬，出任劉備的軍師。他忠心耿耿地輔佐劉備，為“三國鼎立〞局面確實立，做出了巨大奉獻。想一想：劉備為什么能請到諸葛亮？如果第三次還請不到，他還會去請嗎？為什么？如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。文明涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。它的主要作用，一是追求個人道德完善，一是維護公眾利益、公共秩序。說到文明禮儀，我想到了一個故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現在空手，請你先過去吧！〞他把“請〞字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的表達么？這里我不想過多地舉偉人的例子，因為這很容易令大家產生一種錯覺；認為文明禮儀只是偉人、名人才具備，那么我們將無需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認為即使踐行了文明的要求，也并不因之成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們到時候需要一群有道德的民眾。魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉。〞“立人〞的意思便是要完善人的思想和文明修養(yǎng)，人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。要完善個人修養(yǎng)，首先要致力于讀書求學，完善自身的認知水平；認知到達一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態(tài)，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標準，自己的