團隊頭腦風(fēng)暴法

1.（團隊頭腦風(fēng)暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。2.“成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）。3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。4.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（員工）角度。

5.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（

信任）。

6.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差

）。

7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩

）。

8.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（恰當?shù)臅r間）。9.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（恰當?shù)臅r間）。10.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估。11.ABC公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（學(xué)習(xí)的地點

）。

12.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（(B)外部環(huán)境

）。13.SWOTS—優(yōu)勢W—劣勢O—機會T—威脅14.SMART目標中的A代表（(C)可達到的

）。

15.SMART目標中的S代表（(A)明確的

）。

16.SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（

（C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標

）。17.SMART原則中的S代表（A明確的）。

18.SMART原則中的T代表（D有時間規(guī)定的）。

19.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（M——可實現(xiàn)的）。

20.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。)21.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（S——明確的）。

字母A22.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（實踐一些從未做過的事情）。23.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C認真分析）。

字母B24.白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（D

）。

（D）時間安排25.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計26.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（A）。

(A)開放式設(shè)計

27.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（B）。(B)開放式設(shè)計的空間是開放及共用的28.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B）。

(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離29.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。31.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。(C)方便人們的交流和溝通

32.辦公室的內(nèi)部設(shè)計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（C）。

(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當屏障

33.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（

A）。(A)凡事都追求完美34.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D

）。

(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的35.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（正確的人員）。36.變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（

A）。

（A）變化只是組織某個階段具有的特征37.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A

）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

38.博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。

（A）客戶

39.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅持己見40.不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C）.(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性

75.反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C

）。

(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊

76.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進行“充電”

77.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式78.非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（

D

）。

（D）互動溝通形式79.非正式的工作評估只有在（C

）的前提下才能奏效。

（C）存在信任

80.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（

A

）。（A）音色

字母G81.高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（

A

）。

（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問82.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（D

）。

(D)標準的沖突83.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。84.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

(B)反思86.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（

）階段開始學(xué)習(xí)。

(B)反思87.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（B反思

）階段開始學(xué)習(xí)。88.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。(C)技術(shù)

89.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。

(A)政治法律

90.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。(B)經(jīng)濟91.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D

）。

(D)人員更替頻繁92.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵員工。

(B)團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目標93.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。

(D)成就、發(fā)展、責(zé)任94.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就95.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求97.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（D）。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑98.根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（

B

）。（B）提高業(yè)績

99.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作這種因素被稱為（C）。

(C)激勵因素

100.根據(jù)組織的整體目標，由（A）來設(shè)定團隊的具體目標。(A)各層次的管理者和他們的上級

101.根據(jù)組織的整體目標，由（A）來設(shè)定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級

102.工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A

）。

（A）專注于所講內(nèi)容103.工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B

）。（B）從中間到上下的形式104.工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(

C)。（C）能夠?qū)で髱椭?/p>

105.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B）。(B)工作觀摩106.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（C研討會）。

107.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C

）向公司提出報考的可能性最大。

(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）108.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

109.公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B

）。(B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法110.公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（

C

）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（C）工作觀摩或伙伴工作111.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(C)信息技術(shù)設(shè)備

112.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C

）。(C)辭退他

113.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(B)需要永久保留記錄114.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（

B

）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系115.溝通的要素包括（A

）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

116.溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（

B

）。（B）善于思考117.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)確定最合適的溝通方式118.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A）決定的。

(A)溝通目的和溝通對象

119.關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（D）。

(D)S——劣勢，T——機會120.關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（C）。(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責(zé)

121.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C

）。

(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作

122.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。

(A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性

123.關(guān)于Y理論，說法正確的是（A）。

(A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性124.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（

A）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

125.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D

）。

(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人126.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C）。(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間

127.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)128.關(guān)于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是（D）。

(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別129.關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（D

）。

(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程130.關(guān)于非正式審查，說法正確的是（D）。

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員131.關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制

132.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（A）。

(A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略133.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見134.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（B）。(B)無效活動不用記錄下來135.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B

）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃136.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃137.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（

C）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定

138.關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（C）。

(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

139.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B

）。(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響140.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（A）。(A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

141.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（

C）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

142.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。

(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大143.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前144.關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（D

）。（D）報告書--圖形圖象

145.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。146.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A

）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育147.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。148.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。149.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。

(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法150.關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（

D

）。

（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控151.關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是(B

)。

（B）自我認識的一種工具152.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

153.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作154.關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（B

）。

(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動155.關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題156.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A

）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法157.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(C)計劃限制了行動的自由度

158.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（A）。

(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

159.關(guān)于組織目標，說法不正確的是（B）。

(B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同160.關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。

(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀161.關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。

(D)如果工變化較大，可不用做計劃

字母H162.好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D

）。

(D)自我犧牲163.郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（

B

）。

（B）雙因素理論

164.何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（D）正確的內(nèi)容165.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果

166.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。

(C)可以節(jié)省更多寶貴時間

167.很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C

）。（C）工作堅持事必躬親168.很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（

D

）。（D）推卸責(zé)任169.胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（

A

）。

（A）X理論170.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。

(C)布告欄

171.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（

C）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通

172.會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（

B

）。

（B）充分地交換意見和想法173.會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。（D）討論過于熱烈積極174.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C

）。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納175.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。(B)不予理睬176.活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（

B

）。（B）不能幫我們找到細節(jié)問題177.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。

字母J178.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D

）。

(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問179.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（C）。

(C)定性的指標180.檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。

(B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉181.建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（B

）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息182.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（A）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分183.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C

）。

(C)聲音補白

184.交流是一個雙向的過程，（C

）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法

185.金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

C

）。

（C）授權(quán)

186.進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。

(C)不需要遵循邏輯

187.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(B)灌輸更多的信息188.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D

）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害189.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D

）。

(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害190.決策包括許多階段，正確的排序是（C

）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標準。(C)②①④③

字母K191.客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B）。(B)員工的接電話時間192.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B

）。

(B)③①②193.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（B）。

(B)與標準相比較194.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（

C）。

(C)與標準相比較

195.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C

）。

(C)糾正偏差

196.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（

D

）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

字母L197.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（C

）。

(C)提高公關(guān)部的宣傳能力

198.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（C）。

(C)提高公關(guān)部的宣傳能力

199.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C）階段。(C)獲得信息

200.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D）。

(D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊201.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通

202.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把203.李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（B）。

(B)Y理論204.李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（

C

）。

（C）PEST分析法205.李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（C）。

(C)學(xué)習(xí)目的

206.李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（

D

）。

（D）其他都是207.李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（

D）。

（D）領(lǐng)導(dǎo)208.李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（A）。

(A)推動者

209.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。

(C)領(lǐng)導(dǎo)

210.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D）。

(D)目標管理211.李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（

D

）。

（D）增加員工之間的競爭212.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（

D）。

(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃213.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（D）。(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃214.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B）。

(B)團隊成員責(zé)任感215.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（

B

）。

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛216.理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C

）。（C）提出不尋常的想法和解決方案

217.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B

）的優(yōu)點。

(B)同步性218.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。219.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。

(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析

220.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（

D）決策。

(D)創(chuàng)造性221.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。

(B)創(chuàng)造性222.良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（

C

）。

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)223.靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（

D

）。

（D）其他都屬于224.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（

B）。

(B)權(quán)力文化225.領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（

C

）。（C）個人經(jīng)濟條件

226.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（

B

）。

（B）設(shè)定目標227.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C）。

(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

228.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。(B)成就、自信和承諾229.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

230.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。

(A)為團隊成員制訂計劃231.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C）。

(C)對他人的信任問題

232.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。233.劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A

）。

（A）注意傾聽234.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C頭腦風(fēng)暴法）。235.劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。

(B)獨霸會場236.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（

C）。(C)情感與感覺

237.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C

）。(C)情感與感覺

238.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A

）。(A)樂觀與肯定

239.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。

(B)創(chuàng)新與改變240.六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(

B)。（B）用六種不同的思考方式思考241.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判

242.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立與客觀243.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D）。

(D)整體與控制

字母M244.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D

）。(D)競爭狀態(tài)245.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D

）。(D)競爭狀態(tài)246.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

247.毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A

）。（A）設(shè)置秘密的眼線248.每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（A

）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事249.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D

）。

（D）缺乏熱情250.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B

）。(B)相互競爭251.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D

）。

（D）適度的費用252.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（D）。

(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者253.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（D）。(D)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略254.目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（

C

）。

（C）分析行動

字母P255.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）。

(D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估256.培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（

B）。

（B）簡要介紹257.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A

）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息

258.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。

(A)評估就是審查

字母Q259.期望理論的基本觀點是（B）。

(B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情260.期望理論的基本觀點是（B）。

(B)認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵做某些事情261.齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)目標和實途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(C)簡要介紹

262.齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（C

）。（C）團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前263.前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(

D

)階段。

（D）提出多個解決方案

字母R264.人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該

（C）。

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標265.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲266.人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（

B

）。

（B）1.25-3.5米267.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。

(A)期望理論268.任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）。(A)個人所具有的能力和經(jīng)驗269.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備

字母S270.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（

C）。

（C）豐富詳實、熱情洋溢

271.商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。(D)準確無誤272.商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（

B）的特點。(B)開門見山273.邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在(C

)。

（C）形成階段

274.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（C）。(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

275.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

276.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。

(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等

277.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（B如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)）。278.時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（

B）。

（B）給自己積極的暗示279.時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會）。

280.使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（

A

）。

（A）生活環(huán)境281.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B

)環(huán)境。

(B)社會文化282.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。

(B)社會文化283.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C

）。

(C)適度的費用

284.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。(C)適度的費用285.適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A

）。

（A）明確目的286.授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（

D

）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團隊成員（C）團隊整體

（D）其他都是287.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。(B)詢問成員愿不愿意做288.授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（C

）。(C)檢查進展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉

289.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（A）。

(A)打好基礎(chǔ)290.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（

B）。(B)檢查進展情況291.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（D）。

(D)如何處理他們提出的意見292.書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（

D

）。（D）是否復(fù)制若干副本給其他人

293.屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)294.屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)295.屬于訓(xùn)練的特點的是（A）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)296.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

297.孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（

D

）。（D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例298.孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（

C

）。

（C）SWOT法299.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C）方式。

(C)一致同意

字母T300.談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。

(A)承認并公開接受合理的意見301.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）決定了談判能否成功。

(B)作出合理反應(yīng)的能力302.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（A

）決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力

303.提高工作效率的方法不正確的是（D）。

(D)工作時間拒絕接聽任何電話304.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（A）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

305.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（A）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力306.通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（D）。

(D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人和完成任務(wù)307.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。(D)思維能力308.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。(B)傳達思想，使大量的信息便于接收309.團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重310.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風(fēng)險。屬于承擔風(fēng)險的表現(xiàn)是（A)。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

311.團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（A）。(A)合理決策

312.團隊決策的過程不包括（B）階段。

(B)維護團隊意識313.團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（

C

）。

（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情314.團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（

B）。

(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難315.團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（C）。

(C)評估學(xué)習(xí)目的

316.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（

）。(D)鼓勵者317.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括C）(C)團隊核心客戶資料

318.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A

）。(A)提出創(chuàng)新的想法

319.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。

(B)幫助解決棘手問題320.團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（

C

）。（C）團隊成員的能力變得更強321.推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。

(D)回避322.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D

）。（D）崗位輪換

字母W323.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（A）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突324.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A委托培訓(xùn)）。

325.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法正確的是（B）。(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等326.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（B）。

(B)與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃327.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。

(D)顧客意見調(diào)查表328.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。

(D)顧客意見調(diào)查表329.王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。（C）形成階段

330.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能臨的問題，隊需進行科學(xué)有的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。(A)需要明確決策的原因和必要性331.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A

）。

(A)闡明問題332.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C

）。

(C)實施并督導(dǎo)解決方案

333.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（A

）。334.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D）。(D)在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉335.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A）。

(A)確保各方的人員配置相同

336.文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C

）。（C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿337.文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。

(B)折中338.吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（B）第一級結(jié)果339.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

(D)協(xié)調(diào)人員340.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（C）。

(C)軟指標比硬指標更有效

341.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利水平的時候，把員企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（D）。(D)企業(yè)社會互利價值觀

字母X342.下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（

C

）。

（C）建議

343.下面不屬于正式評估的方法是（B

）。

（B）私下聊天344.下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是（

B

）。

（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略345.下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（

A

）。

（A）團隊項目取得很大成功時

346.下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D

）。

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊347.下面關(guān)于團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（B）。（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低348.下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（

D

）。（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系349.下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（

A

）。（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標350.下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（

A

）。

（A）工作條件

351.下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（

B）。

（B）陳述中把聲音提得很高352.現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（

A

）。

（A）辦公室會議353.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

354.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A

）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

355.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（B）。

(B)不同成員互相配合完成工作356.想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時（D

）。（D）其他都對357.肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。

(A)X理論358.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。(C)平級形式

359.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（部門成員）。360.銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得(C

)。

（C）交貨實時信息361.小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D

）。

（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路362.小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（

A）。

（A）獲取信息363.小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（C）任務(wù)文化

364.小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（

A

）。

（A）客戶需求變化信息365.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C

）。

(C)謀士

366.小陳做了一個測試，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？答：從不；○問：有關(guān)工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（

A）。

（A）對他人情感的認知水平較高367.小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的（D）階段。(D)建立選擇標準368.小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（

C

）

（C）只進行大量細致的觀察369.小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(

A)。

A）工作壓力

370.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（

A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協(xié)作371.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

(A)協(xié)作

372.小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B

）。（B）幫助團隊成員解決問題373.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（A）。

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

374.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B

）。(B)劣勢375.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。

D)對抗376.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。(C)任務(wù)文化

377.小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是（C）。

(C)目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標

378.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（D工作伙伴）。379.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(

D

)。（D）工作伙伴380.小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）可以幫他達到這個目的。（D）SMART原則381.小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(

D

）原則。

（D）可達到的和可實現(xiàn)的382.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的(

D）原則。

(D)可達到的383.小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B

）。

（B）決定會議有沒有必要開384.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（

A

）。

（A）督導(dǎo)和檢查

385.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）階段。

(A)督導(dǎo)和檢查

386.小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。（A）實事求是

387.小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C

)。

（C）崗位輪換

388.小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（

A

）。（A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博389.小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責(zé)，能夠當機立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點，你認為他應(yīng)該是一個（A）。（A）處事果斷的人390.小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓(xùn)的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（

B）。

（B）智商水平太低391.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C

）。(C)延長工作時間392.小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D

）。

(D)威脅393.小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（

D

）。（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃394.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D

）原則。

(D)有時間規(guī)定的395.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D

）原則。

(D)有時間規(guī)定的396.小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（

B

）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（B）高指令高支持397.小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB

理論，小肖是從（

C

）階段開始學(xué)習(xí)的。

（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)

398.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標符合SMART原則中的（B）原則。

(B)明確的399.小張剛調(diào)到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應(yīng)該（

D

）。

（D）其他都對400.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（B）。

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題401.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。402.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。403.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（A）。(A)威脅新競爭對手

404.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D

）。

(D)從下到上形式405.小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（A

）。

（A）好斗的人406.小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(

D)。（D）供銷團隊407.小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B

）。

（B）吸引聽眾的參與408.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。(C)根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃

409.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（超額的費用）。

410.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。

(B)組織價值觀411.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B

）階段。

(B)計劃和建立412.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(C)審查和評估

413.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C）。

(C)簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

字母Y414.嚴先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴先生和學(xué)員進行了深入探討商定了預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（C）簡要介紹

415.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C）。(C)能夠減少作決策的時間

416.研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D

）階段。

(D)督導(dǎo)和檢查417.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B

）。

(B)副語言溝通418.要讓反思發(fā)揮作用，需要（B

）。

(B)認識到情感和直覺的重要性419.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（B）。(B)活動跟蹤表420.要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（B）文化421.一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（

B

）。

（B）3-5年

422.一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是（

）。(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉423.一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（B）。

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉424.一個完整的交流過程包括（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者425.一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（

D

）。（A）誠實公正（B）接受批評（C）勇于承認錯誤

（D）其他都是426.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面