客服部年度總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯客服部年度總結(jié)勞碌的工作見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的`成長(zhǎng)蛻變，在崗位上有新來(lái)的人也有多年老員工，但是對(duì)于工作卻從來(lái)沒(méi)有遺忘，從不會(huì)或忘，機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必需要比別人更努力。

我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不行，由于彼此相輔相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，究竟在工作中我們會(huì)遇到很多非意向客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì)鋪張我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話(huà)，去聯(lián)系更多的客戶(hù)給更多的機(jī)會(huì)才行，這才能讓我們掌控更多的學(xué)問(wèn)與技巧，讓我們有更多的可能。

我們不需要見(jiàn)客戶(hù)，但是卻需要與客戶(hù)聯(lián)系，解決客戶(hù)的問(wèn)題，查找有需要的客戶(hù)，在茫茫的人海里面查找到自己需要的客戶(hù)這四一個(gè)特別簡(jiǎn)單的過(guò)程，這是一個(gè)勞碌的工作，每天都要如此，堅(jiān)持做下去，堅(jiān)決的完成下去，每天都如此。但是對(duì)待客戶(hù)卻需要一如既往的敬重，要去維護(hù)他們，去照看他們的感受，究竟不能輕易損失客戶(hù)，假如是由于我們沒(méi)有做好而損失客戶(hù)就會(huì)起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果特別惡劣，影響也很大，究竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)集中就會(huì)影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。

為了給公司做好銷(xiāo)售和售后工作，每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣支配為了更好的完成目標(biāo)，避讓由于勞碌消失差錯(cuò)，避讓影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話(huà)，聯(lián)系客戶(hù)，尋求客戶(hù)的訴求，我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫忙讓他們知道，避讓由于不知道如何工作不知道怎么做好導(dǎo)致自己工作消失問(wèn)題。

在我們部門(mén)，每一個(gè)人都會(huì)敬重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問(wèn)題會(huì)相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會(huì)對(duì)部門(mén)成員培訓(xùn)讓他們具備更多的力量，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì)把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話(huà)術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也嘉獎(jiǎng)大家開(kāi)發(fā)新的話(huà)術(shù)，更多的話(huà)術(shù)機(jī)會(huì)讓我們能夠有更好的機(jī)會(huì)去完成工作，有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作目標(biāo)，才能夠把客戶(hù)服務(wù)到位，讓客戶(hù)成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)自己的工作我從來(lái)沒(méi)有輕慢過(guò)，由于我知道一點(diǎn)，就是對(duì)于工作要仔細(xì)負(fù)責(zé)，還要精確?????細(xì)心才行，避讓由于自己的工作消失了問(wèn)題導(dǎo)致彼此之間消失沖突?？蛻?hù)是重點(diǎn)照看對(duì)象，對(duì)于客戶(hù)做好溝通也會(huì)做好服務(wù)，為我們公司爭(zhēng)取到合作。

自九月份慈銘體檢中心正式開(kāi)頭運(yùn)作以來(lái)，客服部在近兩個(gè)月的工作實(shí)踐中不斷地發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做出具體的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升?，F(xiàn)將近兩個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、近兩個(gè)月的工作狀況

客服工作內(nèi)容包括基本狀況和檢后延長(zhǎng)服務(wù)。在近期的工作中，熱忱接待來(lái)到體檢中心的客人，具體解答客人提出的問(wèn)題。對(duì)于來(lái)店體檢的客人，依據(jù)其自身特征，為其量身定做屬于他的體檢項(xiàng)目。體檢完成后，對(duì)前來(lái)體檢中心領(lǐng)取報(bào)告并詢(xún)問(wèn)體檢結(jié)果的客人，客服醫(yī)生急躁、仔細(xì)、專(zhuān)業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

客服工作剛剛開(kāi)頭，我們都是在工作中不斷地發(fā)覺(jué)問(wèn)題，改正問(wèn)題，在工作中進(jìn)步。

1、近兩個(gè)月的工作中發(fā)覺(jué)，體檢中心個(gè)科室之間的溝通聯(lián)系不夠，渴望在今后的工作中，各科室工作人員能夠強(qiáng)化相互之間的聯(lián)系。

2、由于是剛開(kāi)展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟識(shí)，在不斷地工作中，我們對(duì)于客戶(hù)體檢報(bào)告如何進(jìn)行分類(lèi)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中，對(duì)于客戶(hù)的報(bào)告進(jìn)行合理的分類(lèi)、登記和保管。

3、對(duì)于客戶(hù)報(bào)告的領(lǐng)取的流程從剛開(kāi)頭的不熟識(shí)，到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定，并嚴(yán)格落實(shí)。

4、重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知：重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了肯定的熟悉，但對(duì)于結(jié)果的通知還不是特殊明確。

5、在體檢系統(tǒng)中，客戶(hù)體檢報(bào)告送達(dá)客服部后，與銷(xiāo)售部之間的交接存在著很大的問(wèn)題，對(duì)于客服與銷(xiāo)售交接過(guò)的報(bào)告，客戶(hù)報(bào)告的狀態(tài)不一樣，會(huì)消失（在客服、在配送中心、終檢完畢等）。

過(guò)去的