IBM - 電信運營商的盲點 挖掘隱藏商機推動收入增長

問及需要通過哪些領(lǐng)域的投資來支持更加廣泛地采用生成式AI時，受訪者將合通信服務(wù)提供商正處于一個關(guān)鍵時刻。根據(jù)2通信服務(wù)提供商往往低估客戶最感興趣的服務(wù)。更高比例的“用戶貼近型電信運營商”這種信任加上較高水平的忠誠度和滿意度，使得消費者除了使用通信服務(wù)提供商的移動和寬帶業(yè)務(wù)之外，還愿意使用他們提供的其他服務(wù)。三分之二的通信服務(wù)提供商業(yè)務(wù)合作伙伴具備對于創(chuàng)造新收入來源至關(guān)重這些合作伙伴已經(jīng)準備好助力通信服務(wù)提供商開拓新的領(lǐng)3為了探尋電信行業(yè)中的潛在創(chuàng)收機會，IBM商業(yè)價值研究院對全球范圍內(nèi)的600名通信服務(wù)提供商的高管、企業(yè)客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴，以及來自14個消費者進行了調(diào)查（請參閱第26頁的“調(diào)研和研究方法”）。然后，我們與GSMA低估或完全忽視客戶最感興趣的服務(wù)。這些代價高昂的失誤主要是因為企業(yè)中存在抑制4本報告深入探討了對通信服務(wù)提供商在未來取得成功至近型電信運營商”如何通過更密切的客戶關(guān)系來更好地在的新服務(wù)可以幫助通信服務(wù)提供商開啟新的增長曲線并建立差異化優(yōu)勢。隨后，我們深入探討了對于通信服務(wù)提供商的收入前景至關(guān)重要的兩個領(lǐng)域：創(chuàng)新和合作從大型企業(yè)客戶獲得的收入要高16%12%更廣泛地尋求合作伙伴對最終解決方案想法的意見，其比例要比其他電信運營商高出12%2X更廣泛地提供企業(yè)所尋找的關(guān)鍵解決方案(即邊緣、支付和行業(yè)專有解決方案),其比例是其他電信運營商的2倍30%用戶貼近型電信運營商與其他電信運營商相比用戶貼近型電信運營商與其他電信運營商相比專有知識，其比例要比其他電信運營商高出30%信息來源：2023年IBM商業(yè)價值研究院對通信服務(wù)提供商的調(diào)查。問.在2021/2022年，您組織的企業(yè)收入中有多少比例來自大型客戶（年收入超過1億美元的客戶）。問.您的組織當前提供或計劃在未來12個月內(nèi)推出的企業(yè)服務(wù)/產(chǎn)品/解決方案/平臺類型。問.中等或強烈同意以下說法：獲取合作伙伴對最終企業(yè)解決方案的意見。問.中等或強烈同意以下說法：您的組織必須擁有且您的員工當前擁有的技能-行業(yè)專有知識。近三分之二的企業(yè)客戶表示正在尋求通信服務(wù)提供商提供的支付或行業(yè)專有解決方案?？蛻簟８鶕?jù)我們的調(diào)研，受訪通信服務(wù)提供商已經(jīng)取得了引人注目的成以及大規(guī)模擴展的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和傳感器的普及例如，盡管通信服務(wù)提供商和企業(yè)客戶繼續(xù)將物聯(lián)網(wǎng)平臺視為行業(yè)6只有少數(shù)通信服務(wù)提供商正在提供企業(yè)客戶最感興趣的一些解決方案。通信服務(wù)提供商計劃提供網(wǎng)絡(luò)切片物聯(lián)網(wǎng)平臺安全性專有5G數(shù)據(jù)分析數(shù)字市場娛樂平臺邊緣計算支付解決方案行業(yè)專有解決方案67%63%56%49%46%34%34%32%30%22%客戶可能購買77%物聯(lián)網(wǎng)平臺63%支付解決方案62%行業(yè)專有解決方案61%云或數(shù)據(jù)中心50%托管IT和/或安全服務(wù)47%邊緣計算44%戰(zhàn)略發(fā)展37%數(shù)字市場31%端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息來源：2023年IBM商業(yè)價值研究院對通信服務(wù)提供商的調(diào)查。問.您的組織當前提供或計劃在未來12個月內(nèi)推出的企業(yè)服務(wù)/產(chǎn)品/解決方案/平臺類型。2023年IBM商業(yè)價值研究院對通信服務(wù)提供商企業(yè)客戶的調(diào)查。問.組織現(xiàn)在可能會從連接提供商處購買的服務(wù)、平臺或解決方案。業(yè)客戶的一項關(guān)鍵需求。正如一位制造業(yè)高管在2023電信提供商了解我們的行業(yè)和我們面臨的問盡管通信服務(wù)提供商信心十足地認為自己對消費者市系統(tǒng)集成商-物聯(lián)網(wǎng)平臺-邊緣計算-云或數(shù)據(jù)中心咨詢服務(wù)提供商-戰(zhàn)略發(fā)展-行業(yè)專有解決方案-支付解決方案網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商-系統(tǒng)集成商-物聯(lián)網(wǎng)平臺-邊緣計算-云或數(shù)據(jù)中心咨詢服務(wù)提供商-戰(zhàn)略發(fā)展-行業(yè)專有解決方案-支付解決方案網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商-企業(yè)連接解決方案-支付解決方案-托管IT和/或安全服務(wù)-新興技術(shù)見解如果通信服務(wù)提供商缺乏對客戶獨特挑戰(zhàn)的重要認知，又如何能夠應(yīng)對這些挑戰(zhàn)呢？無企業(yè)將向其他類型的供應(yīng)商尋求新服務(wù)，包括那些被認為最適合由通信服務(wù)提供云/技術(shù)供應(yīng)商-云或數(shù)據(jù)中心-物聯(lián)網(wǎng)平臺-邊緣計算設(shè)備提供商-企業(yè)連接解決方案 >-托管IT和/或安全服務(wù)-支付解決方案信息來源：2023年IBM商業(yè)價值研究院對通信服務(wù)提供商企業(yè)客戶的調(diào)查。問：除了您的連接提供商之外，您是否會從此類型的供應(yīng)商處購買此服務(wù)？結(jié)果反映了每種供應(yīng)商類型的前三個答案，但網(wǎng)絡(luò)選擇的答案并列。8與我們的調(diào)研結(jié)果一致，通信服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)合作伙伴（即在回答中表示擁有電信客戶的受訪組織）也指出通信服務(wù)提供商與其客戶之間存歡停留在他們的舒適區(qū)。–幾乎一半(44%)的受訪業(yè)務(wù)合作伙伴認為通信服務(wù)提供商決策速度9消除盲點，并有效解決困擾整體電信行業(yè)的認知差距問印度Vi公司的技術(shù)執(zhí)行副總裁NirupmayKumar舉例說注我們可以為他們提供或銷售什么?！绷松虣C?！盞umar還指出了Vi公司在與大型企業(yè)和中小型企業(yè)合“我們團隊會定期與客戶溝通，從業(yè)務(wù)角度理解他們的問題，而不是只關(guān)注我們可以為他們提供或銷售什么。”10另一些通信服務(wù)提供商則專注于特定行業(yè)。中國聯(lián)通付平臺過渡方面具備得天獨厚的優(yōu)勢—即從物聯(lián)網(wǎng)演企業(yè)客戶還希望其通信服務(wù)提供商能夠應(yīng)對跨國支持切合作的通信服務(wù)提供商可以更加經(jīng)濟高效地開發(fā)跨境解決方案?！拔覀兪冀K會思考：做出這項投資是否會對我們的客戶產(chǎn)生積極影響？這是否會成為一款能夠為我們客戶解決問題的產(chǎn)品？”11滿意度滿意度盡管消費者市場比企業(yè)市場更加分散，少數(shù)企業(yè)客戶就能帶來更多的收供極具吸引力的附加服務(wù)，通信服務(wù)提供商將實現(xiàn)相當大的財務(wù)效益和8大多數(shù)消費者對其通信服務(wù)提供商都是忠誠、滿意和信任的，因此也愿意考慮額外的服務(wù)。忠誠度10%16%73%<1年1-2年使用移動提供商的服務(wù)超過<1年1-2年因四舍五入的原因，總數(shù)不等于100%。11%27%62%不滿意中等滿意對提供商感到滿意/愉快不滿意中等滿意信任度7%19%74%不信任兩者都不是對提供商中等/完全信任不信任兩者都不是信息來源：2023年IBM商業(yè)價值研究院對通信服務(wù)提供商消費者的調(diào)查。問.您使用這些通信提供商的服務(wù)有多少年了？程度上可能是因為消費者為了獲得優(yōu)惠價格而簽訂較長期限的合約。12這種積極的情緒使得消費市場成為通信服務(wù)提供商追求新收入來源的理想選擇。根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院各種附加服務(wù)（見圖5）。一些值得關(guān)注的機會領(lǐng)提供計算機支持等輔助性服務(wù)。消費者（尤其是較年長的Z世代）對能夠簡化其繁忙的互聯(lián)生活的新服務(wù)深感興趣?！?8-25歲的消費者—所有消費者%68%72%69%%68%72%64%64%64%64%64%電子產(chǎn)品電子產(chǎn)品(電視、數(shù)字助手)平板電腦68%68%65%63%60%59%智能家居安全計算機支持智能家居設(shè)備智能家居安全計算機支持67%64%69%67%64%58%55%59%58%55%計算機智能手表支持互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備計算機智能手表信息來源：2023年IBM商業(yè)價值研究院對通信服務(wù)提供商消費者的調(diào)查。問.您已經(jīng)購買或愿意購買通信提供商提供的哪些產(chǎn)品和/或服務(wù)。13作提供更廣泛的選擇。例如，澳大利亞電信公司(Telstra)銷售的配件系列就包括智能家居設(shè)備，并允許客戶通過獎勵計劃積累積分來抵消成本。10此外，德國電信(DeutscheTelekom)也推出了一系列智能家居況下將其用于企業(yè)解決方案。Bango與Dropbox建立合作伙伴關(guān)系，使得這家云存儲提供商可以通過全球電信運營商的網(wǎng)絡(luò)提供其訂閱14GSMAIntelligence的研究表明，在提供超出傳統(tǒng)核心供商可以通過贊助場館并提供讓消費者搶先獲得門票15巴西電信運營商Oi最近宣布計劃為OiFibra客戶提供金融服務(wù)嵌入到非金融平臺中。Airtel為其客戶設(shè)計了消費者和企業(yè)的支付流程。18土耳其領(lǐng)先的移動電話運76%的受訪消費者表示他們還重視全渠道客戶服務(wù)體交付也功不可沒。”76%的受訪消費者表示他們重視全渠道客戶服務(wù)體驗。15式、打破固有思維的強大力量，我們的理念是確保始終著眼于未來，并投資于戰(zhàn)略解決方案?！薄斑^去的轉(zhuǎn)型是以IT為導向、以集成其解決方案生態(tài)系統(tǒng)的初創(chuàng)企業(yè)（參見第17頁的“觀其中一部分通信服務(wù)提供商可能就是因為受到組織規(guī)結(jié)構(gòu)，導致業(yè)務(wù)領(lǐng)導者和IT領(lǐng)導者并未就共同目標達16創(chuàng)新依賴于持續(xù)不斷的人才再培訓，確保始終跟上最充滿信心，并將員工問題排在業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)列表的后面。業(yè)專有知識，這一特質(zhì)增強了其開發(fā)定制解決方案的具備各種關(guān)鍵領(lǐng)域的技能，例如最新的網(wǎng)絡(luò)技從數(shù)字化思維出發(fā)的人才?！彪娦胚\營商”擁有致力于開發(fā)專利性技術(shù)的內(nèi)部研發(fā)部門。17–沙特阿拉伯領(lǐng)先的電信公司Mobily就是這種創(chuàng)新方法的早期采用者之一。該公司于22–英國電信集團還投資了多家初創(chuàng)公司來為數(shù)字解決方案構(gòu)建概念驗證，作為其綠色技一些聯(lián)盟和組織也紛紛組建，旨在促進通信1819—用戶貼近型電信運營商—旁觀者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商提供商88%利基解決方案提供商利基解決方案提供商80%供應(yīng)商80%78%86%78%57%48%57%52%云提供商71%78%設(shè)備云提供商71%78%提供商56%55%56%70%74%系統(tǒng)戰(zhàn)略/咨詢系統(tǒng)集成商合作伙伴信息來源：2023年IBM商業(yè)價值研究院對通信服務(wù)提供商的調(diào)查。問.在從構(gòu)思到在市場上推出新企業(yè)解決方案的過程中，哪些類型的生態(tài)合作伙伴對您來說是重要的？20與其他公司合作還可以幫助通信服務(wù)提供商解決另一個將解決方案商業(yè)化所需的時長視為創(chuàng)造新收入的主要障著嚴峻的挑戰(zhàn)。他們在調(diào)研中表示，新產(chǎn)品或服務(wù)從概念到上市的平均時間長達15個月。在所有接受調(diào)查的通信服務(wù)提供商中，有一部分甚至表示此過程需要近三年的時間，而到那時，所開發(fā)的解決方案可能不再符合市場需求。合適的業(yè)務(wù)合作伙伴可以補足通信服務(wù)提供商的技能和一家連接服務(wù)提供商的首席信息官表示：“云計算可支持快速創(chuàng)建概念驗證，加快評估和能力開發(fā)認同與云供應(yīng)商合作的重要性。（SaaS、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)/運營支持系統(tǒng)和其他技術(shù)提供商）和系統(tǒng)集成商(70%)視為重要合作伙伴。從網(wǎng)絡(luò)和些合作伙伴公司可以提供各種不同領(lǐng)域的專業(yè)知識。這些公司還可以提供法規(guī)知識、與新市場的聯(lián)系以及構(gòu)建端到端解決方案方面的豐富經(jīng)驗。心電信能力相結(jié)合將發(fā)揮重要作用，例如在工業(yè)4.0場景中，IT/OT結(jié)合在一起，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察為業(yè)務(wù)賦能。”為了進一步滿足企業(yè)客戶的特定需求，超過一半(57%)商開展合作。這些具備深度專業(yè)知識的公司可以幫助創(chuàng)引入合適的合作伙伴有助于提高解決方案成功的幾率，示為其計劃建立生態(tài)系統(tǒng)很困難?；蛟S這是因為通信服務(wù)提供商歷來就不需要合作伙伴。許多通信服務(wù)提供商將其生態(tài)系統(tǒng)視為具有潛在敵對關(guān)系的供應(yīng)商，這種關(guān)就目標和優(yōu)先事項達成共識，還需要與新的生態(tài)系統(tǒng)成在試水，先利用合作伙伴進行演示，然后自己設(shè)計、構(gòu)一些合作伙伴開展試驗項目，尋找加速創(chuàng)建企業(yè)解決方60%的“用戶貼近型電信運營商”將解決方案商業(yè)化所需的時長視為創(chuàng)造新收入的主要障礙。21事實證明，通過匯集眾多合作伙伴形成生態(tài)系統(tǒng)，平臺業(yè)務(wù)模式和市場具有極大的顛覆性和價值。在此模式下，通信服務(wù)提供商充當中介角色，提供基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和服務(wù)，讓不同品牌能夠為企業(yè)和消費者提供各自的可以使用該應(yīng)用訪問各種第三方服務(wù)，例如電影和游戲業(yè)，因此我們知道在提供新產(chǎn)品時需要提供哪些類型的場來幫助其客戶構(gòu)建最符合其預(yù)算和需求的網(wǎng)絡(luò)解決方案。該市場集成了該公司龐大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)知識和生態(tài)系統(tǒng)軟件組合，讓客戶能夠使用自助選項和附加服務(wù)（包括端到端部署、實施和支持服務(wù)）從調(diào)研結(jié)果來看，通信服務(wù)提供商業(yè)務(wù)合作伙伴已經(jīng)準備好助力通信服務(wù)提供商拓展新的市場領(lǐng)域。近四分之三的受訪者表示，他們可以接觸到通信服務(wù)提供商希望建立聯(lián)系的企業(yè)客戶；三分之二的受訪者表示，他們在某個領(lǐng)域擁有對于創(chuàng)造額外收入來源不可或缺的專業(yè)接受我們調(diào)研的合作伙伴們表示，他們正在主動向通信服務(wù)提供商展示自己可在哪些機會領(lǐng)域提供支持，并表示他們有能力影響通信服務(wù)提供商組織內(nèi)的決策者。因此，如果能夠利用這些合作伙伴提供的專業(yè)知識和影響力，那么通信服務(wù)提供商將更有可能在企業(yè)和消費者市73%的通信服務(wù)提供商業(yè)務(wù)合作伙伴表示，他們可以接觸到通信服務(wù)提供商希望建立聯(lián)系的企業(yè)客戶。22顛覆性變革需要徹底的轉(zhuǎn)型。如果想要開啟全新的增長曲線，就不能繼續(xù)依賴于傳統(tǒng)技術(shù)和能力。重新啟程已是勢在必行。通信服務(wù)提供商高管必須時刻關(guān)注客戶需求，開啟全新的可能性，將公司的優(yōu)勢與合適的合作伙伴和合適的技術(shù)相結(jié)合。走出舒適區(qū)–通過調(diào)研或面對面交流來深入理解客戶痛點。–確定您可以在哪一個特定領(lǐng)域提供幫助，并運用“企業(yè)設(shè)計思維”等方法與客戶共同創(chuàng)建新的解決–探索行業(yè)專有解決方案，例如智能網(wǎng)聯(lián)汽車的連接需求、通過智能設(shè)備傳輸醫(yī)療數(shù)據(jù)以及5G在公用–培養(yǎng)行業(yè)特定的專業(yè)知識，一方面在內(nèi)部開展招聘或為員工提供再培訓，另一方面在外部與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導者、首席信息官和首席技術(shù)官：把握與合作伙伴的協(xié)同機會。–利用系統(tǒng)集成商和云提供商的專業(yè)知識來打造更復雜–確定哪些特定技術(shù)可為您的項目提供支持，以及哪些首席技術(shù)官和網(wǎng)絡(luò)運營領(lǐng)導者：探索跨國支持解決方案。–與行業(yè)協(xié)會合作確定如何提供無縫跨國支持。從為漫游費建立的基礎(chǔ)設(shè)施中學習經(jīng)驗。23戶服務(wù)體驗。–評估您當前使用傳統(tǒng)AI、生成式AI以及虛擬客服業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導者：預(yù)測不同年齡群體的需求將如何隨著其消費能力的變化而變化：–發(fā)現(xiàn)捆綁服務(wù)的機會，讓消費者能夠更便捷地管理連–針對新興消費者群體，例如思想更加開放的年輕客–針對傳統(tǒng)消費者群體，探索智能家居或托管安全服務(wù)–針對老年消費者其護理人員，不妨考慮提供可減輕護24于為通信服務(wù)提供商和企業(yè)客戶提供技術(shù)、產(chǎn)品和解決方/in/thestephenrose的行業(yè)使命，包括為全球通信服務(wù)提供商客戶推動轉(zhuǎn)型議/in/1rahulk名經(jīng)過培訓的電信工程師，曾與四大洲的十幾家通信服務(wù)提/in/priya-kurien自動化和先進技術(shù)的深刻而廣泛的理解，幫助客戶理解技術(shù)APeterJarich/in/peterjarich/HarishPani客戶合伙人經(jīng)理/in/harish-pani-840333/in/steve-goetz-a0245/in/enriquefernandezdealarconenrique.fernandezdealarcon@全球外部傳播負責人，/in/bridgetalainadevinePranavBadhwar全球業(yè)務(wù)營銷負責人/in/pranav-badhwar/25262023年6月和7月，IBM商業(yè)價值研究院和GIntelligence與牛津經(jīng)濟研究院合作開展了四項全球調(diào)其目標是從更全面、更獨特的視角來深入了提供商尋求增長機會的方式。我們根據(jù)受訪題的回答確定了一個領(lǐng)先的“用戶貼近型電信運營商”數(shù)據(jù)進行了多項統(tǒng)計分析，以深入理解此類的深層態(tài)度和行為。通信服務(wù)提供商調(diào)研我們對16個國家/地區(qū)的400名通信服務(wù)提供商高管進行了調(diào)研，了解他們提供或計劃提供的產(chǎn)品和他們的創(chuàng)新方法以及他們?nèi)绾闻c業(yè)務(wù)合作伙伴合解決方案。我們還詢問了他們的組織所面臨的總挑戰(zhàn)以及開發(fā)新解決方案的具體障礙。我們對16個國家/地區(qū)的100家企業(yè)客戶的高管進行業(yè)務(wù)合作伙伴調(diào)研我們調(diào)研了16個國家/地區(qū)的100家通信服務(wù)提供商商合作時面臨的挑戰(zhàn)。消費者調(diào)研我們對14個國家/地區(qū)的超過13,000名通信服務(wù)提供其通信服務(wù)提供商的信任程度。2023年6月至8月，我們精心挑選了電信行業(yè)領(lǐng)先企驗證和分析調(diào)研結(jié)果。他們的專業(yè)知識反映在本報告27IBM商業(yè)價值研究院(IBMIBV)創(chuàng)立二十年來，憑借IBM在商業(yè)、技術(shù)和社會交叉領(lǐng)域的獨特地年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調(diào)研、訪談和互動，將他們的觀點綜合成可信賴的、振奮人心和需要IBV最新研究成果，請在/ibv上注冊以接IBMIBV，或通過https://ibm.co/ibv-linkedin在訪問IBM商業(yè)價值研究院中國官網(wǎng)，免費下載研究報告：/ibv/cn研究洞察致力于為業(yè)務(wù)主管就公共和私營領(lǐng)域的關(guān)鍵問題提供基于事實的戰(zhàn)略洞察。洞察根據(jù)對自身主要研究研究方法與技術(shù)，幫助他們在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中保GSMA智庫(GSMAIntelligence)是全球通信移動運營商獲取數(shù)據(jù)、分析和預(yù)測結(jié)果的權(quán)威來源，也是權(quán)威行業(yè)報告和研究的發(fā)行機構(gòu)。從阿富汗到津巴布完整的行業(yè)指標集，內(nèi)容包括每天更新的數(shù)以萬計的數(shù)管機構(gòu)、金融機構(gòu)和第三方行業(yè)參與者用于指導戰(zhàn)略決提升電信行業(yè)的客戶服務(wù)：用生成式AI回答客戶電話。IBMInstituteforBusinessValue.Septemberhttps://ibm.co/telecoms-customer-service智能網(wǎng)聯(lián)汽車智能網(wǎng)聯(lián)汽車：在迅猛的數(shù)據(jù)洪流中搶占先機。/downloads/cas/JQG2GLJV電信運營不僅僅是連接：利用物聯(lián)網(wǎng)支付和數(shù)據(jù)交換平臺釋放跨行業(yè)價值。/downloads/cas/JLAMAAJG281.GSMAIntelligenceda2.BasedoninternalIBMclientinformation.partnershipwithChinaUnicom.2023.https://www./china-unicom-takes-ict-expertise-to-european-warehouse-sector/connectivity:Unlockingcross-industryvaluethroughIoTpaymentanddataexchangeplatforms.IBMInstituteforBusinessValue.February2023.https://ibm.co/telecom-iot-paymentsAugust25,2023.https://www.vdigitalassetbroker.com/6.Wood,Nick.“Verizonrampsupcross-borderIoTstrategywitheSIMplatform.”T.July21,2023./522804/verizon-ramps-up-cross-border-iot-strategy-with-esim-platform/30,2023./futurenetworks/gsma-open-gateway/Industry?”CustomerGauge.May16,2/blog/average-churn-rate-by-industryTrends&Forecasts(2023-2028).”MordorIntelligence.AccessedAugust14,2023./industry-reports/global-smart-homes-market-industry10.Telstraaccessorieswebsite.AccessedAugust10,2023..au/accessories11.DeutscheTelekomSmartHomewebsiteAugust10,2023.https://www.telekom.de/smarte-produkte/smart-home12.Etisalatconsumerserviceswebsite.Accessed10,2023.https://www.etisalat.ae/en/c/home/smart-monitoring.html13.Haill,Oliver.“BangoaddsDropboxtopartnerships.”Proactive.February21,2023.https://www.proactiveinvestors.co.uk/companies/news/1006739/bango-adds-dropbox-to-partnerships-1006739.htmlgrowthandinnovationstrategies:togetherwithIntelligence.March2023.https://data./research/research/research-2023/operator-revenue-growth-and-innovation-strategies-together-with-connectivity-and-beyond-connectivity15.UKTelefónicaPriorityprogramwebsitAugust10,2023.https://priority.o2.co.uk/16.“Oilaunchestelemedicineserviceinpartnershipwithpressrelease.January11,2023.https://www./en/news/oi-launches-telemedicine-service-in-partnership-with-docway-a-sulamerica-group-company17.AirtelFinance.Airtelwebsite.AccessedAugust14,2023.https://www.airtel.in/finance/18.MoMofromMTNwebsite.AccessedAugus/home/19.“Turkcell:AcceleratingtelecomDigitalReinventionthroughadedicateddesignstudio.”IBMcasestudAccessedAugust7,2023./services/ibmix/case-studies/turkcell.htmlcustomerservice:GenerativeAIInstituteforBusinessValue.September2023.https://ibm.co/telecoms-customer-serviceRevenueByIndustry(S&P500).”/rd-spending-as-a-percentage-of-revenue-by-industry22.“NewlylaunchedMobEasyTaxi.”MA