會(huì)展管理信息系統(tǒng) 全套課件

會(huì)展管理信息系統(tǒng)內(nèi)容會(huì)展管理信息系統(tǒng)理論根底1管理信息系統(tǒng)根底知識(shí)2會(huì)展管理與信息系統(tǒng)3會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃4會(huì)展管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析5會(huì)展管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)6會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施和管理7會(huì)展管理決策支持系統(tǒng)8實(shí)例分析SynairV9會(huì)展管理信息系統(tǒng)9第1章會(huì)展管理信息系統(tǒng)理論根底12系統(tǒng)論、信息論、控制論的根本原理“三論〞與會(huì)展管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)論的根本概念與原理系統(tǒng)論的創(chuàng)立者貝塔朗菲把系統(tǒng)確定為：“處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的各組成局部〔要素〕的總體〔集合〕〞。我國(guó)著名學(xué)者錢學(xué)森對(duì)系統(tǒng)所下的定義是：“系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的假設(shè)干組成局部結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體〞。系統(tǒng)論的根本概念與原理系統(tǒng)和要素是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，它們相互依存，互為條件。

所謂整體穩(wěn)定性，是指系統(tǒng)在外部環(huán)境的干擾作用下，系統(tǒng)整體總是趨向保持某一穩(wěn)定狀態(tài)的特性，是系統(tǒng)自我保持和對(duì)環(huán)境適應(yīng)性的表達(dá)。系統(tǒng)局部變異性是指系統(tǒng)在外部干擾和內(nèi)部故障的作用下，局部地改變自身的特性。所謂環(huán)境，是指系統(tǒng)存在的外部條件，也就是系統(tǒng)以外對(duì)該系統(tǒng)有影響、有作用的諸因素的集合。所謂行為，是指系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的影響和作用的反響。結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的普遍屬性，功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和作用過(guò)程的秩序和能力。系統(tǒng)與要素結(jié)構(gòu)與功能環(huán)境與行為整體穩(wěn)定性與局部變異性系統(tǒng)論的根本概念系統(tǒng)論的根本概念與原理系統(tǒng)整體性原理：系統(tǒng)的整體性是指系統(tǒng)諸要素集合起來(lái)的整體性能，是系統(tǒng)諸要素相互聯(lián)系的統(tǒng)一性。其實(shí)質(zhì)就是提示一定環(huán)境下系統(tǒng)整體與要素之間的關(guān)系，是對(duì)整體與局部關(guān)系的深化。動(dòng)態(tài)相關(guān)性原理：系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性是指任何系統(tǒng)都處在不斷地開(kāi)展變化之中，系統(tǒng)狀態(tài)是時(shí)間的函數(shù)。層次等級(jí)性原理：層次等級(jí)結(jié)構(gòu)是物質(zhì)普遍的存在方式，處于不同層次等級(jí)的系統(tǒng)，具有不同的結(jié)構(gòu)，亦有不同的功能。系統(tǒng)的層次等反映的是處于不同層次的系統(tǒng)組織程度的差異。系統(tǒng)有序性原理：系統(tǒng)的有序性是指構(gòu)成系統(tǒng)的諸要素通過(guò)相互作用，在時(shí)間和空間上按一定秩序組合和排列，由此而形成一定的結(jié)構(gòu)，決定系統(tǒng)的特定功能。信息論的根本概念與方法從通訊角度看，信息是數(shù)據(jù)、信號(hào)等構(gòu)成的消息所載有的內(nèi)容。信息

從實(shí)用角度看，信息是指能為人們所認(rèn)識(shí)和利用的，但事先又不知道的消息、情況等。信息論的根本概念與方法通訊系統(tǒng)所謂通訊是指發(fā)信者與收信者之間的信息傳遞。由信源〔發(fā)信者〕發(fā)出信息，通過(guò)信息通道傳送信息，再由信宿〔收信者〕獲取信息，這就構(gòu)成了通訊過(guò)程。編碼信道譯碼信宿信源消息信號(hào)信號(hào)+噪聲消息信道圖1-2通訊系統(tǒng)模型信息論的根本概念與方法信息量：是用來(lái)度量信息大小的量，它是信息論的中心概念。熵，表示系統(tǒng)的紊亂適度。系統(tǒng)越“亂〞，其熵就越大；系統(tǒng)越有序，熵就越小。信息論的根本概念與方法信息方法：就是運(yùn)用信息的觀點(diǎn)，把系統(tǒng)看作是借助于信息的獲取、傳送、加工、處理而實(shí)現(xiàn)其有目的性的運(yùn)動(dòng)的一種研究方法。信息抽象建立信息模型評(píng)判信息過(guò)程改善信息模型滿意否？結(jié)束是否圖1-3信息方法的步驟控制論的根本概念與原理可能性空間是控制論的出發(fā)點(diǎn)，控制論的理論構(gòu)架就建立在可能性空間之上，因而它是控制論中最根本的概念。如果事物A的可能性狀態(tài)是n個(gè)，用x1,x2……xn表示，那么事物A的可能性空間就是這些狀態(tài)的集合：A={x1,x2……xn}控制論的根本概念與原理控制與控制能力控制，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)定的目的，改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能性空間確定的方向〔或狀態(tài)〕開(kāi)展?？刂颇芰?，通俗地說(shuō)就是創(chuàng)造條件使事物向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化的能力。控制論的根本概念與原理控制系統(tǒng)與控制論系統(tǒng)施控者施控者受控者控制作用反饋?zhàn)饔铆h(huán)境環(huán)境圖1-4控制系統(tǒng)控制論系統(tǒng)：通過(guò)信息的傳輸、變換和反響來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)節(jié)的控制系統(tǒng)?？刂普摰母靖拍钆c原理輸入與輸出系統(tǒng)的輸入分為兩大類：即可控輸入和不可控輸入?？煽剌斎胧侵笧橐欢ǖ目刂颇康?，施控者投加給被控者的信息、物質(zhì)和能量，可控輸入簡(jiǎn)稱為輸入。不可控輸入，是指施控者以外的環(huán)境對(duì)被控者的影響和作用。它往往是隨機(jī)的，有時(shí)是難以預(yù)料的，因而是不可控的，不可控輸入簡(jiǎn)稱干擾。系統(tǒng)的輸出是指環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響和作用?？刂普摰母靖拍钆c原理黑箱方法：就是采用不翻開(kāi)系統(tǒng)“活體〞，僅從系統(tǒng)的整體聯(lián)系出發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)的輸入和輸出關(guān)系的研究，去認(rèn)識(shí)和把握系統(tǒng)的功能特性，探索其結(jié)構(gòu)和機(jī)理的研究方法。1建立主體和客體的耦合系統(tǒng)2通過(guò)輸入和輸出主動(dòng)考察黑箱3建立模型辨識(shí)黑箱黑箱方法的根本步驟控制論的根本概念與原理功能模擬方法：就是以功能和行為相似為根底，用模型模仿原形的功能和行為的一種方法。功能模擬只以功能和行為相似為根底，所模擬的是一切具有通訊和控制功能系統(tǒng)的符合目的性的行為。在傳統(tǒng)模擬中，模型只是認(rèn)識(shí)原形的手段；在功能模擬中，模型是具有生物目的行為的機(jī)器。功能模擬借助黑箱方法，從功能上描述和模仿系統(tǒng)對(duì)環(huán)境影響的反映方式，一般無(wú)需分析系統(tǒng)的內(nèi)部機(jī)制和個(gè)別要素，不追求模型的結(jié)構(gòu)與原型相同。功能模擬方法的主要特點(diǎn)控制論的根本概念與原理反響方法：將系統(tǒng)以往操作結(jié)果再送入系統(tǒng)中去，根據(jù)過(guò)去的操作情況去調(diào)整未來(lái)的行為。這種以系統(tǒng)活動(dòng)的結(jié)果來(lái)調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的方法稱為反響方法。反響方法又稱為反響控制方法?！叭摠暸c現(xiàn)代管理系統(tǒng)方法：就是以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，把研究對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中進(jìn)行考察的一種科學(xué)方法。系統(tǒng)分析：就是在解決或處理系統(tǒng)的根本問(wèn)題時(shí)，按照系統(tǒng)思想理論，應(yīng)用科學(xué)的分析工具和方法，在確定或不確定的情況下，就全部問(wèn)題，找出其合理目標(biāo)和各種可行方案，從而幫助決策者就復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行最正確抉擇。系統(tǒng)分析的步驟“三論〞與現(xiàn)代管理系統(tǒng)工程’是組織管理‘系統(tǒng)’的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法?！X學(xué)森霍爾三維結(jié)構(gòu)是一種公認(rèn)的比較通用的系統(tǒng)工程方法?；魻柸S結(jié)構(gòu)又叫系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)分析。時(shí)間維邏輯維知識(shí)維“三論〞與現(xiàn)代管理1信息是計(jì)劃的基礎(chǔ)2

信息是組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段3

信息是各管理層次和各工作環(huán)節(jié)互相溝通的神經(jīng)和紐帶信息在管理中的作用“三論〞與現(xiàn)代管理所謂決策，是為解決特定的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)，對(duì)人的行動(dòng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)和選擇的活動(dòng)。1信息是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)的憑借2信息是制訂和選擇方案的依據(jù)3信息是決策實(shí)施和控制的手段信息在決策中的作用“三論〞與現(xiàn)代管理糾正偏差衡量成效確定控制標(biāo)準(zhǔn)控制的三個(gè)根本步驟“三論〞與管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理對(duì)象管理機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是效勞于管理的信息處理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的根本功能是產(chǎn)生并向有關(guān)管理部門提供決策和控制的信息?！叭摠曉跁?huì)展管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用要使會(huì)展管理信息系統(tǒng)在會(huì)展活動(dòng)及會(huì)展管理中發(fā)揮神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的作用，必須以系統(tǒng)論的方法和手段對(duì)會(huì)展業(yè)務(wù)和管理工作進(jìn)行的系統(tǒng)化分析與規(guī)劃，并運(yùn)用多種控制方式使管理系統(tǒng)中的各階段的執(zhí)行前后銜接起來(lái)，通過(guò)信息在系統(tǒng)內(nèi)的有序、合理地流轉(zhuǎn)及必要的反響調(diào)節(jié)，構(gòu)建起靈活、穩(wěn)健、功能強(qiáng)大的會(huì)展管理信息系統(tǒng)。第2章管理信息系統(tǒng)根底知識(shí)123管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法論信息系統(tǒng)建模管理信息系統(tǒng)的概念MIS作為一個(gè)系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部系統(tǒng)，它為滿足企業(yè)需要而提供信息和通信效勞。管理信息系統(tǒng)由信息技術(shù)根底設(shè)施組成，它能提供信息處理和通信能力，還能為特定信息資源和效勞的發(fā)送提供給用系統(tǒng)。MIS作為一項(xiàng)組織功能的定義：管理信息系統(tǒng)組織功能是制定、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、操作和維護(hù)企業(yè)信息技術(shù)設(shè)施和企業(yè)應(yīng)用程度。它還通過(guò)個(gè)人和部門為開(kāi)發(fā)和操作系統(tǒng)提供支持和咨詢效勞。管理信息系統(tǒng)的概念A(yù)信息戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)B商業(yè)過(guò)程和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)C企業(yè)和信息管理功能的管理D信息管理操作與MIS相聯(lián)系的知識(shí)實(shí)體管理信息系統(tǒng)的概念電子數(shù)據(jù)處理（EDP）系統(tǒng)數(shù)據(jù)是組織的信息源數(shù)據(jù)能夠被組織、分析或者改變模式，目的是用于支持決策分析。MIS概念的一個(gè)擴(kuò)展是信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用，它能夠提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管

理

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息

系

統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法論生命周期法結(jié)構(gòu)化方法原型法面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法論生命周期法〔LifeCyclemethod〕是最古老的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，就像生命體和產(chǎn)品一樣，任何一個(gè)系統(tǒng)都有產(chǎn)生、開(kāi)展、衰退、消亡等一等系列過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是信息系統(tǒng)的生命周期。使用生命周期法建立信息系統(tǒng)，要求開(kāi)發(fā)工作按系統(tǒng)生命周期嚴(yán)格劃分階段，對(duì)每一階段建立詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的文檔，并遵循科學(xué)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排。管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法論結(jié)構(gòu)化方法(structuredmethod)遵循系統(tǒng)工程的思想，充分考慮用戶的需求，突出功能特征，按照軟件生命周期嚴(yán)格劃分工作階段，強(qiáng)調(diào)軟件各局部之間的結(jié)構(gòu)及關(guān)系的一類開(kāi)發(fā)軟件的全局方法。結(jié)構(gòu)化方法也稱新生命周期法，是生命周期法的繼承與開(kāi)展，是生命周期法與結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想的結(jié)合。結(jié)構(gòu)化分析（SA）結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)（SD）結(jié)構(gòu)化編程（SP）結(jié)構(gòu)化方法管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法論原型法〔Prototypingmethod〕根本思想是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員憑借自己對(duì)用戶需求的理解，通過(guò)強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型〔原型、雛形〕，這個(gè)模型能夠大致表達(dá)系統(tǒng)分析人員同對(duì)當(dāng)前用戶要求的理解和其希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。用戶可以提一些系統(tǒng)的附加特征的建議，這些建議可以被集成到修訂后的原型中去。原型法就這樣進(jìn)行持續(xù)反復(fù)地征詢意見(jiàn)、修改原型，直到用戶滿意。管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法論

目的達(dá)到即被拋棄，原型不作為最終產(chǎn)品.系統(tǒng)的形成和發(fā)展是逐步完成的，他是高度動(dòng)態(tài)迭代和高度動(dòng)態(tài)的循環(huán)，每次迭代都要對(duì)系統(tǒng)重新進(jìn)行規(guī)格說(shuō)明、重新設(shè)計(jì)、重新實(shí)現(xiàn)和重新評(píng)價(jià)。系統(tǒng)是一次一段地增量構(gòu)造，和演化式原型的最大區(qū)分在于增量式研發(fā)是在軟件總體設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行的演化式增量式淘汰(拋棄)式原型的分類管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法論面向?qū)ο蠓ā睴bjiet-OrientedDevelopingmethod〕其根本出發(fā)點(diǎn)就是盡可能按照人類認(rèn)識(shí)世界的方法和思維方式來(lái)分析和解決問(wèn)題，也就是使描述問(wèn)題的問(wèn)題空間和解決問(wèn)題的方法空間在結(jié)構(gòu)上盡可能一致。面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)把分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)很自然地聯(lián)系在一起了。信息系統(tǒng)建模傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化建模技術(shù)的根本點(diǎn)是面向過(guò)程，系統(tǒng)被分解成假設(shè)干個(gè)過(guò)程。面向?qū)ο蠼＜夹g(shù)是采用構(gòu)造模型的觀點(diǎn)，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各個(gè)步驟的共同的目標(biāo)是建造一個(gè)問(wèn)題域模型。信息系統(tǒng)建模面向過(guò)程的建模面向數(shù)據(jù)的建模面向信息的建模面向決策的建模面向?qū)ο蟮慕Ｐ畔⑾到y(tǒng)建模信息系統(tǒng)建模方法CIM-OSA方法BAAN/DEM動(dòng)態(tài)企業(yè)建模方法ARIS方法IDEF方法UML方法GRAI/GIM方法信息系統(tǒng)建模1可視化開(kāi)發(fā)，構(gòu)建集成開(kāi)發(fā)環(huán)境；2簡(jiǎn)化，精煉建模語(yǔ)言，降低建模過(guò)程的復(fù)雜性；3提高語(yǔ)義定義的確定性；4實(shí)現(xiàn)組件化，利用組件為系統(tǒng)建模。5實(shí)現(xiàn)國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化。信息系統(tǒng)建模技術(shù)的開(kāi)展趨勢(shì)：第3章

會(huì)展管理與信息系統(tǒng)123管理信息系統(tǒng)相關(guān)的現(xiàn)代組織管理理論會(huì)展信息活動(dòng)與信息交流模式探討信息技術(shù)：現(xiàn)代會(huì)展管理的實(shí)現(xiàn)手段管理信息系統(tǒng)相關(guān)的現(xiàn)代組織管理理論組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系是相互作用、相互影響的。信息系統(tǒng)的建立除了考慮效率之外，更重要的是為了組織的生存。新系統(tǒng)經(jīng)常需要重新設(shè)計(jì)組織和建立新的信息體系。信息技術(shù)在引導(dǎo)組織轉(zhuǎn)變和重新設(shè)計(jì)組織中能起強(qiáng)大的作用。信息系統(tǒng)與決策和管理經(jīng)典的管理強(qiáng)調(diào)的是組織、方案和控制。信息系統(tǒng)要能真正為組織的管理決策效勞，還必須使信息系統(tǒng)符合企業(yè)的管理理念、管理行為、管理資源和組織構(gòu)架。管理信息系統(tǒng)相關(guān)的現(xiàn)代組織管理理論信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起，具體有兩種聯(lián)系方式：一是系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的新方案，由此影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；二是系統(tǒng)的應(yīng)用直接有效地支持了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用極大地改善了企業(yè)的運(yùn)行狀況，具體的途徑是：一、系統(tǒng)的應(yīng)用直接給企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二、系統(tǒng)的應(yīng)用削弱了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的內(nèi)涵管理信息系統(tǒng)相關(guān)的現(xiàn)代組織管理理論局部應(yīng)用層內(nèi)部集成應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)重組經(jīng)營(yíng)范圍重組變革階段進(jìn)化階段企業(yè)過(guò)程變化的程度大小大圖2-1戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產(chǎn)生的層次管理信息系統(tǒng)相關(guān)的現(xiàn)代組織管理理論表2-1組織的戰(zhàn)略及信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用分析模型會(huì)展信息活動(dòng)與信息交流模式探討會(huì)展中信息以非文獻(xiàn)信息為主會(huì)展信息源含有文獻(xiàn)信息源以信息載體分類會(huì)展中的直接信息源會(huì)展中的公共信息源以信息來(lái)源渠道分類會(huì)展中的信息會(huì)展信息活動(dòng)與信息交流模式探討以信息來(lái)源渠道分類以信息載體分類會(huì)展中信息以非文獻(xiàn)信息為主會(huì)展信息源含有文獻(xiàn)信息源會(huì)展中的直接信息源會(huì)展中的公共信息源會(huì)展中的信息會(huì)展信息活動(dòng)與信息交流模式探討會(huì)展中的信息活動(dòng)前期工作中的信息活動(dòng)招商與信息搜集展示設(shè)計(jì)與信息加工展品運(yùn)輸與信息傳輸展位分配與信息組織會(huì)議交流與信息交換展臺(tái)效勞與信息效勞展出展示與信息擴(kuò)散洽談簽約與信息利用會(huì)展期間的信息活動(dòng)會(huì)展后續(xù)聯(lián)系與信息反響會(huì)展后續(xù)宣傳與信息傳播后續(xù)工作中的信息活動(dòng)會(huì)展信息活動(dòng)與信息交流模式探討會(huì)展是一個(gè)個(gè)信息棧，既是時(shí)間棧，又是空間棧。RSW圖3-1會(huì)展信息交流棧模式會(huì)展信息活動(dòng)與信息交流模式探討

會(huì)展主信息流是指展覽會(huì)參展商與觀眾（會(huì)議發(fā)言人與聽(tīng)眾）之間的信息交流。展覽會(huì)參展商與會(huì)議發(fā)言人是信源參展參會(huì)相當(dāng)于編碼會(huì)展場(chǎng)所相當(dāng)于信道其他展會(huì)、會(huì)議離題與噪聲觀眾聽(tīng)會(huì)相當(dāng)于解碼觀眾聽(tīng)眾是信宿展會(huì)后反響聯(lián)系是信息反響Youcanbrieflyaddoutlineofthisslidepageinthistextbox.會(huì)展信息活動(dòng)與信息交流模式探討會(huì)展輔信息流是會(huì)展組織者、會(huì)展效勞商在會(huì)展工作中涉及的信息交流，其目的是構(gòu)建成功的會(huì)展信息交流平臺(tái)，讓參展商與觀眾〔會(huì)議發(fā)言人與聽(tīng)眾〕之間的會(huì)展主信息流得以順利溝通。會(huì)展組織者與會(huì)展效勞商之間的信息流會(huì)展組織者與參展商〔發(fā)言人〕之間的信息源會(huì)展組織者與觀眾聽(tīng)眾之間的信息流會(huì)展效勞商與參展商〔會(huì)議發(fā)言人〕之間的信息流會(huì)展效勞商與觀眾聽(tīng)眾之間的信息流信息技術(shù)：現(xiàn)代會(huì)展管理的實(shí)現(xiàn)手段信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代會(huì)展業(yè)具有不可無(wú)視的促進(jìn)作用：促進(jìn)會(huì)展企業(yè)的管理信息化促進(jìn)會(huì)展中心的信息化建設(shè)推動(dòng)“虛擬會(huì)展〞的快速化開(kāi)展信息技術(shù)：現(xiàn)代會(huì)展管理的實(shí)現(xiàn)手段組展手段不同展出場(chǎng)所不同展出手段不同網(wǎng)上會(huì)展與現(xiàn)實(shí)會(huì)展的差異展出內(nèi)容不同參展費(fèi)用不同展出期限不同觀眾范圍不同觀眾搜錄目標(biāo)展商的方式不同交流方式不同契約方式不同信息技術(shù)：現(xiàn)代會(huì)展管理的實(shí)現(xiàn)手段1趨勢(shì)一：

直面交流——強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合——準(zhǔn)確定位2趨勢(shì)二：

市場(chǎng)分散——網(wǎng)絡(luò)合作——注重體驗(yàn)3趨勢(shì)三：

電子采購(gòu)——即時(shí)交易——迅速反應(yīng)國(guó)外會(huì)展業(yè)信息化的開(kāi)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)第4章會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃1234會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟和方法會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組會(huì)展管理信息系統(tǒng)的可行性研究會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述A信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件B信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的綱領(lǐng)C信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證D信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的必要性會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述制訂會(huì)展管理信息系統(tǒng)的開(kāi)展戰(zhàn)略制訂會(huì)展管理信息系統(tǒng)的總體方案，安排工程開(kāi)發(fā)方案分析會(huì)展管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性制訂會(huì)展管理信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案效勞性宏觀性動(dòng)態(tài)性主導(dǎo)性會(huì)展管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)會(huì)展管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要特點(diǎn)會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)對(duì)目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容近期計(jì)劃會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述總體規(guī)劃目標(biāo)使開(kāi)發(fā)工作合理、有序保證信息的共享性協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)之間的工作會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟和方法支持企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求擺脫管理信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的依從性使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性會(huì)展管理信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)遵循的原那么：會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟和方法確定規(guī)劃的基本問(wèn)題收集相關(guān)信息進(jìn)行總體戰(zhàn)略分析定義約束條件明確規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究提出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃通過(guò)總體規(guī)劃決策層審批通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃的步驟會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟和方法CSFSSTBSP……關(guān)鍵成功因素法會(huì)展管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟和方法企業(yè)目標(biāo)1.目標(biāo)識(shí)別2.CSF識(shí)別3.性能指標(biāo)識(shí)別4.數(shù)據(jù)字典定義圖4-2關(guān)鍵成功因素法步驟會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟和方法使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略變量系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集圖4-3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟和方法企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)圖4-4企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BSP〕方法步驟會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組所謂業(yè)務(wù)流程是指為完成企業(yè)某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。業(yè)務(wù)流程重組〔BusinessProcessReengineering，縮寫為BPR〕是1993年由美國(guó)學(xué)者哈默〔MichaelHammer〕和杰姆培〔JamesChampy〕等提出。其定義是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如本錢、質(zhì)量、效勞和速度等。會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組根本性徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程

重組的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不是企業(yè)的組織等其他方面。

實(shí)施企業(yè)流程重組關(guān)心的是事物本來(lái)的樣子，而不關(guān)心現(xiàn)在的樣子。

徹底的重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源，從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程或業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)，是完全拋棄舊有的結(jié)構(gòu)和過(guò)程，創(chuàng)造出新的工作方法。巨大業(yè)績(jī)

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)不是為了獲得小的改善，而是取得業(yè)績(jī)的巨大進(jìn)步。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組包含如下四個(gè)方面的關(guān)鍵信息：會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組BPR的基本內(nèi)容：觀念的重構(gòu)業(yè)務(wù)過(guò)程的重構(gòu)組織機(jī)構(gòu)的重組技術(shù)上的重構(gòu)觀念的重構(gòu)它包括人的重構(gòu)與企業(yè)文化的重構(gòu)兩個(gè)局部。人的重構(gòu)：其目標(biāo)是要使企業(yè)內(nèi)部人員整體素質(zhì)的提高，即在道德素質(zhì)、文化素質(zhì)以及技術(shù)素質(zhì)等方面的提高。文化的重構(gòu)。首先，它要求改變一些過(guò)時(shí)的價(jià)值觀念；其次，它要求改變企業(yè)員工的地位與作用。在企業(yè)文化的重構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀、行為模式及決策風(fēng)格直接影響到企業(yè)文化的走向，并形成了本企業(yè)的文化，因此企業(yè)文化重構(gòu)的責(zé)任在于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。業(yè)務(wù)過(guò)程的重構(gòu)重新整合經(jīng)營(yíng)過(guò)程打破原有直線型的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，使一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)子過(guò)程活動(dòng)盡早開(kāi)始，并按發(fā)生的自然順序并行或交叉地進(jìn)行。要增設(shè)一些必要的過(guò)程、子過(guò)程或活動(dòng)以提高整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的運(yùn)作效率。對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行分析，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)測(cè)。設(shè)定一些定量數(shù)據(jù)來(lái)表述過(guò)程運(yùn)作的業(yè)績(jī)，并將它們作為過(guò)程的性能指標(biāo)。組織機(jī)構(gòu)的重組按業(yè)務(wù)過(guò)程重構(gòu)后的結(jié)果進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的重組，建立面向過(guò)程的、跨職能的、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)〔小組〕。明確小組內(nèi)部各成員的職責(zé)與作用，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一，使小組形成一個(gè)享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。隨著組織結(jié)構(gòu)的變化，必然使其運(yùn)行機(jī)制也要有相應(yīng)變化。技術(shù)上的重構(gòu)利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)建立覆蓋整個(gè)企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，使每個(gè)員工都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息，同時(shí)將信息技術(shù)全面地應(yīng)用到業(yè)務(wù)籌劃、過(guò)程控制，信息反響等環(huán)節(jié)上。流程重組和連續(xù)改進(jìn)流程設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)工作，本質(zhì)上它主要是推論性的。流程設(shè)計(jì)不是一個(gè)過(guò)程，而是一套善于把握各種時(shí)機(jī)的技能。流程設(shè)計(jì)是對(duì)象設(shè)計(jì)。流程設(shè)計(jì)是分解和配置。流程設(shè)計(jì)是輸入／輸出的鏈接配合。流程設(shè)計(jì)是一種失敗管理。流程設(shè)計(jì)是一種副產(chǎn)品管理。程設(shè)計(jì)是一種執(zhí)行資源管理。信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想，一種經(jīng)營(yíng)變革的理念。信息技術(shù)是一種技術(shù)，BPR可以獨(dú)立于信息技術(shù)而存在。這種獨(dú)立是相對(duì)的，在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息技術(shù)起到良好的催化劑作用。從管理信息系統(tǒng)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)，BPR主要是指利用信息技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)或組織之間的工作流程和業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析和再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)在于根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中，首先要實(shí)施BPR，再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPR的實(shí)現(xiàn)?；跇I(yè)務(wù)流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃主要步驟12345系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段系統(tǒng)流程規(guī)劃階段系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段系統(tǒng)功能規(guī)劃階段實(shí)施階段會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)例觀眾報(bào)到觀眾填信息表觀眾填調(diào)查表購(gòu)買門票制參觀證觀眾入場(chǎng)圖4-5BPR前觀眾報(bào)到流程會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)例通過(guò)網(wǎng)站，部分觀眾完成登記調(diào)查制證等手續(xù)少量觀眾填寫信息表購(gòu)買門票觀眾入場(chǎng)觀眾報(bào)到購(gòu)買門票制參觀證觀眾入場(chǎng)圖4-6BPR后觀眾報(bào)到流程會(huì)展管理信息系統(tǒng)的可行性研究調(diào)查用戶需求調(diào)查現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)行狀況調(diào)查新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)條件如：用戶對(duì)新系統(tǒng)并發(fā)的需求狀況，對(duì)新系統(tǒng)的期望目標(biāo)，是否愿意參加和配合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；包括:企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)、企業(yè)概況〔包括企業(yè)性質(zhì)、人員、設(shè)備、資金、生產(chǎn)狀況、組織機(jī)構(gòu)、管理體制等〕、企業(yè)的外部環(huán)境等企業(yè)內(nèi)部各類人員對(duì)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度。目前的管理根底工作、管理部門的機(jī)構(gòu)是否健全，職責(zé)與分工是否明確和合理、規(guī)章制度是否齊全；各項(xiàng)主要管理業(yè)務(wù)是否科學(xué)合理、各種根底數(shù)據(jù)是否完整和準(zhǔn)確等等?？商峁┑馁Y源。包括可投入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人力、物力和財(cái)力。受到的約束條件。系統(tǒng)的初步調(diào)查：會(huì)展管理信息系統(tǒng)的可行性研究系統(tǒng)可行性研究的內(nèi)容2管理上的可行性技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性社會(huì)可行性134會(huì)展管理信息系統(tǒng)的可行性研究1345672引言可行性研究的前提對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析所建議的系統(tǒng)擬建系統(tǒng)的候選方案可行性論證結(jié)論可行性研究報(bào)告第5章會(huì)展管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1234系統(tǒng)分析概述

系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查

需求分析會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析

5系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查

系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析的過(guò)程是一個(gè)由具體到抽象的過(guò)程，即對(duì)搜集到的大量反映舊系統(tǒng)現(xiàn)狀的材料進(jìn)行分析歸納和提煉，最后抽象出反映系統(tǒng)功能的邏輯模型。系統(tǒng)分析的最終目標(biāo)，是建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型。系統(tǒng)分析概述分析用戶需求詳細(xì)調(diào)查提出新系統(tǒng)的邏輯模型編寫系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析的主要步驟系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查的目的是研究現(xiàn)行系統(tǒng)，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況，查明其執(zhí)行過(guò)程，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和存在的問(wèn)題，收集數(shù)據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，明確用戶對(duì)新系統(tǒng)的詳細(xì)功能需求和信息需求，為下一步的系統(tǒng)化分析和新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)作好準(zhǔn)備。詳細(xì)調(diào)查的原則啟發(fā)性規(guī)范性全面性真實(shí)性系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)調(diào)查管理功能調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查各種方案、單據(jù)和報(bào)表約束條件薄弱環(huán)節(jié)和用戶要求系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查在詳細(xì)調(diào)查時(shí)，調(diào)查組應(yīng)制訂調(diào)查方案，明確調(diào)查內(nèi)容和進(jìn)度，并選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。常用的調(diào)查方法有以下幾種：開(kāi)調(diào)查會(huì)個(gè)別訪問(wèn)發(fā)放調(diào)查表直接參加業(yè)務(wù)實(shí)踐需求分析需求分析信息需求分析用戶需求分析功能需求分析系統(tǒng)需求分析基本業(yè)務(wù)處理信息需求管理層的信息需求企業(yè)發(fā)展信息需求基本業(yè)務(wù)需求決策支持需求

功能擴(kuò)展需求

管理需求分析人員需求分析

環(huán)境需求分析需求分析需求分析主要運(yùn)用了結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法〔StructuredSystemAnalysis，SSA〕，該方法適合于分析數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，特別是企事業(yè)單位管理方面的系統(tǒng)。需求分析工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：用畫圖的方法“自頂向下〞的工作原那么強(qiáng)調(diào)邏輯結(jié)構(gòu)而不是物理實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析會(huì)展組織結(jié)構(gòu)與功能分析主要包括組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)功能與組織關(guān)系分析和管理功能分析。這一分析的目的并不是以相關(guān)圖表表達(dá)現(xiàn)行系統(tǒng)組織功能結(jié)構(gòu)，更重要的是通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)中存在的問(wèn)題，提出合理可行的目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案。會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析組織具有整體性，任何組織都是由許多要素按照一定的連結(jié)形式有機(jī)組合而成的。一個(gè)組織除了有形的物質(zhì)要素外，還存在著一些相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，包括縱向的等級(jí)關(guān)系及其衍生的溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其衍生的溝通夫系。這些要素和關(guān)系構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)，其本質(zhì)表現(xiàn)為組織成員之間分工協(xié)作關(guān)系。

會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析總經(jīng)理策劃部外聯(lián)部招商部創(chuàng)意設(shè)計(jì)部會(huì)展服務(wù)部信息管理部安全保衛(wèi)部特裝制作部物流部工程管理部財(cái)務(wù)部人力資源部會(huì)展策劃市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)推廣公關(guān)三維設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)美工會(huì)展接待會(huì)展服務(wù)設(shè)備租賃司儀禮儀木工焊工采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)保管車輛調(diào)度展臺(tái)搭建機(jī)電設(shè)備技術(shù)總經(jīng)理辦公室圖5-2某會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析功能分解是會(huì)展企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)確定的根底上，把會(huì)展企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)分配到各個(gè)部門，即確定部門的根本功能。為了使部門的目標(biāo)和行動(dòng)更好為企業(yè)目標(biāo)效勞，通過(guò)運(yùn)用一系列的工具和方法，對(duì)各部門已經(jīng)確定的根本功能和關(guān)鍵功能進(jìn)行逐層分解，即把各部門的根本功能分解成一個(gè)個(gè)可以具體操作的獨(dú)立的活動(dòng)。相對(duì)其他企業(yè)而言，會(huì)展企業(yè)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)層次比較少，呈現(xiàn)偏平化的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)形式。會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析標(biāo)準(zhǔn)化原那么以業(yè)務(wù)流程為中心原那么流程銜接原那么會(huì)展企業(yè)管理功能重構(gòu)的原那么會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析圖5-3某會(huì)展企業(yè)招商管理功能結(jié)構(gòu)圖招展管理客戶信息管理制定招展計(jì)劃開(kāi)展招展活動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系收集客戶信息整理客戶信息確定目標(biāo)客戶確定招展目標(biāo)擬定招展計(jì)劃分析招展計(jì)劃接洽協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)會(huì)展宣傳活動(dòng)會(huì)展招展溝通簽訂招展合同參展費(fèi)用管理客戶資料建檔客戶調(diào)查與回訪會(huì)展業(yè)務(wù)流程分析會(huì)展業(yè)務(wù)流程分析是在會(huì)展管理功能分析的根底上將其細(xì)化，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過(guò)程中每個(gè)步驟，用一個(gè)完整的圖形將其連接起來(lái)。通常用業(yè)務(wù)流程圖(TransactionFlowDiagram，TFD)反映現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程的描述工具，是用規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程收集、整理客戶信息分析客戶資料選擇招展代理選擇宣傳推廣方式和渠道國(guó)內(nèi)（外）招展宣傳推廣參展商返回參展申請(qǐng)表等材料資料審核通過(guò)參展企業(yè)選位組展機(jī)構(gòu)與參展企業(yè)確認(rèn)展位參展企業(yè)簽訂參展合同并付款組展機(jī)構(gòu)向參展企業(yè)發(fā)放展位確認(rèn)書(shū)及證件申請(qǐng)表參展企業(yè)憑展位確認(rèn)書(shū)報(bào)到圖5-4招展業(yè)務(wù)流程如圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程參展企業(yè)報(bào)名組委會(huì)資料審核參展企業(yè)選位組展機(jī)構(gòu)與參展企業(yè)確認(rèn)展位參展企業(yè)簽訂參展合同并付款組展機(jī)構(gòu)向參展企業(yè)發(fā)放展位確認(rèn)書(shū)及證件申請(qǐng)表參展企業(yè)憑展位確認(rèn)書(shū)報(bào)到未通過(guò)通知參展企業(yè)通過(guò)圖5-5參展商參展業(yè)務(wù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)登錄確認(rèn)、補(bǔ)充企業(yè)資料及產(chǎn)品信息填報(bào)參展申請(qǐng)表打印參展申請(qǐng)表加蓋公章后交組委會(huì)審核分配展位簽訂參展合同并付款新參展商注冊(cè)成展會(huì)會(huì)員審核通過(guò)提示信息審核未通過(guò)參展企業(yè)憑領(lǐng)證通知領(lǐng)取展位確認(rèn)書(shū)及證件申請(qǐng)表參展企業(yè)憑展位確認(rèn)書(shū)報(bào)到展商打開(kāi)在線申請(qǐng)系統(tǒng)圖5-6在線展位申請(qǐng)業(yè)務(wù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程參展企業(yè)報(bào)到接待提交（展位確認(rèn)書(shū)、付款憑證）等相關(guān)證明材料繳費(fèi)憑《特裝審核意見(jiàn)表》等相關(guān)材料填寫《臨時(shí)施工證申請(qǐng)表》系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)其他咨詢酒店額外增加服務(wù)特裝參展商參展商領(lǐng)取布展證、參展證、臨時(shí)施工證等相關(guān)證件辦理臨時(shí)車輛通行證旅游公司……圖5-7參展商報(bào)到業(yè)務(wù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程展商咨詢會(huì)議室類型、價(jià)格、使用時(shí)間等展商提交會(huì)議室預(yù)定申請(qǐng)表主辦方確認(rèn)展商租賃申請(qǐng)展商在規(guī)定期限內(nèi)付款預(yù)定成功費(fèi)用到帳費(fèi)用未到帳自動(dòng)取消預(yù)定圖5-8會(huì)議室預(yù)定業(yè)務(wù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程打開(kāi)觀眾在線預(yù)約系統(tǒng)系統(tǒng)登錄填寫、補(bǔ)充、更改觀眾登記基本信息選擇所感興趣的專業(yè)、參展商完成觀眾信息調(diào)查表自動(dòng)產(chǎn)生觀眾號(hào)憑登記號(hào)及有效證件到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取參觀證或打印參觀證新觀眾注冊(cè)展會(huì)觀眾會(huì)員圖5-9觀眾在線預(yù)約登記業(yè)務(wù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程展臺(tái)布置電腦并配備讀卡設(shè)備刷卡或展臺(tái)接待人員記錄觀眾參觀號(hào)觀眾組展機(jī)構(gòu)參觀展臺(tái)展前布置提交觀眾號(hào)參展商統(tǒng)計(jì)信息展臺(tái)服務(wù)圖5-10現(xiàn)場(chǎng)展商效勞業(yè)務(wù)流程圖會(huì)展數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)組織〔或原系統(tǒng)〕內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象地獨(dú)立出來(lái)，舍去具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工具、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考察實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)的收集、分析和匯總數(shù)據(jù)的來(lái)源分析整理數(shù)據(jù)的名稱確定數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度和精度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類編碼將原始數(shù)據(jù)和最終數(shù)據(jù)分類整理出來(lái)分析現(xiàn)有的報(bào)表數(shù)據(jù)是否合理，是否齊全，是否能夠滿足用戶的需求。分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是否有弊端，需要做哪些修改。對(duì)信息的加工處理有什么新的需求。分析哪些信息是冗余的，哪些信息屬于派生數(shù)據(jù)，可以臨時(shí)生成的，哪些數(shù)據(jù)是要長(zhǎng)期保存的。系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析的根底是數(shù)據(jù)或資料的收集。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)流程圖的特性抽象性。數(shù)據(jù)流程圖不考慮具體的物理因素，如具體的組織結(jié)構(gòu)、工作場(chǎng)所、物流、存儲(chǔ)介質(zhì)、具體的處理方法和技術(shù)手段等內(nèi)容，只是抽象地反映信息的流動(dòng)、加工、存儲(chǔ)和使用的情況，使我們能抽象地總結(jié)出管理信息系統(tǒng)的任務(wù)，以及各項(xiàng)任務(wù)之間的順序和關(guān)系，從信息處理的角度將一個(gè)復(fù)雜的實(shí)際系統(tǒng)抽象成一個(gè)邏輯模型。概括性。數(shù)據(jù)流程圖把系統(tǒng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體，從而給出系統(tǒng)一個(gè)全貌。無(wú)論是手工操作局部還是計(jì)算機(jī)處理局部，都可以用它系統(tǒng)地表達(dá)出來(lái)。數(shù)據(jù)流程圖的組成外部實(shí)體數(shù)據(jù)流向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理過(guò)程或或或圖5-11數(shù)據(jù)流程圖根本符號(hào)繪制數(shù)據(jù)流程圖的一般步驟確定與本系統(tǒng)有關(guān)的外部實(shí)體，即確定與本系統(tǒng)有關(guān)的單位、部門和人員。確定系統(tǒng)的處理邏輯。確定系統(tǒng)的存儲(chǔ)單元，即確定系統(tǒng)中需要存儲(chǔ)的文件和數(shù)據(jù)。繪制頂層的數(shù)據(jù)流程圖。繪制低層的數(shù)據(jù)流程圖。組織用戶領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和業(yè)務(wù)人員等各方面代表反復(fù)討論、分析、比較，直到得到一個(gè)用戶和開(kāi)發(fā)人員都能理解的、滿意的數(shù)據(jù)流程圖。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程招展人員展商信息P1招商管理領(lǐng)證通知參展商不合格展商圖5-12招展數(shù)據(jù)流程圖招展人員

展商信息P1.1收集整理P1.3招展?jié)撛谡股蘌1.2分析P1.4審核擬參展展商

已審展商P1.6簽訂合同付款通知P1.7收款參展商D1展商信息表D2參展申請(qǐng)表D4展位信息P1.5確定展位

展位號(hào)領(lǐng)證通知不合格展商D3預(yù)參展展商D5正式參展展商圖5-13細(xì)化后的招展數(shù)據(jù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程參展商

參展展商資料P2展商參展管理領(lǐng)證通知參展商

不合格展商圖5-14參展商參展數(shù)據(jù)流程圖參展商

參展展商資料P2.1整理P2.2審核

已審展商P2.4簽訂合同付款通知P2.5收款領(lǐng)證通知參展商D2參展申請(qǐng)表D4展位信息P2.3確定展位

展位號(hào)

不合格展商D3預(yù)參展展商D5正式參展展商

擬參展展商圖5-15細(xì)化后的參展商參展數(shù)據(jù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程參展商基本信息P3在線展位申請(qǐng)管理領(lǐng)證通知參展商帳號(hào)不合格展商圖5-16在線展位申請(qǐng)數(shù)據(jù)流程圖基本信息參展商P3.1注冊(cè)P3.2登入帳號(hào)帳號(hào)P3.3補(bǔ)充確認(rèn)信息展商信息P3.4填報(bào)申請(qǐng)表D2參展申請(qǐng)表P3.5審核P3.6分配展位已審展商不合格展商D4展位信息展位號(hào)P3.7簽訂合同P3.8收款付款通知領(lǐng)證通知招展人員D3預(yù)參展展商D5正式參展展商擬參展展商擬參展展商圖5-17細(xì)化后的在線展位申請(qǐng)數(shù)據(jù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程參展商參展憑證P4展商注冊(cè)報(bào)到管理備展相關(guān)證件參展商特裝、服務(wù)申請(qǐng)圖5-18參展商報(bào)到數(shù)據(jù)流程如圖參展商參展憑證P4.1核對(duì)D5正式參展展商P4.2服務(wù)D8服務(wù)價(jià)目表服務(wù)清單P4.4收款D7展商繳費(fèi)表P4.5

報(bào)到注冊(cè)收費(fèi)憑證額外服務(wù)需求無(wú)特裝、服務(wù)申請(qǐng)P4.6

制證領(lǐng)證報(bào)到展商D9布展證D11車輛通行證備展相關(guān)證件參展商P4.3特裝處理特裝申請(qǐng)?zhí)匮b付款單特裝、服務(wù)申請(qǐng)書(shū)D12施工證D10參展證圖5-19細(xì)化后的參展商報(bào)到數(shù)據(jù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程參展商參展憑證P5會(huì)議室預(yù)定管理會(huì)議室使用證參展商無(wú)效預(yù)定無(wú)可用會(huì)議室會(huì)議室使用申請(qǐng)圖5-20會(huì)議室預(yù)定數(shù)據(jù)流程圖參展商參展憑證P5.1驗(yàn)證D5正式參展展商正式展商P5.2查詢D13會(huì)議室情況D14會(huì)議室預(yù)定表可用會(huì)議室P5.3預(yù)定會(huì)議室使用申請(qǐng)預(yù)定單P5.4簽訂合同P5.5收款付款通知P5.6確認(rèn)收款單無(wú)效預(yù)定參展商會(huì)議室使用證D14會(huì)議室預(yù)定表無(wú)可用會(huì)議室圖5-21細(xì)化后的會(huì)議室預(yù)定數(shù)據(jù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程觀眾個(gè)人信息P6觀眾預(yù)約登記管理參觀證觀眾登入帳號(hào)圖5-22觀眾在線預(yù)約登記數(shù)據(jù)流程圖觀眾P6.1注冊(cè)個(gè)人信息登入帳號(hào)D15觀眾信息表P6.2登入登入帳號(hào)P6.3補(bǔ)充確認(rèn)個(gè)人信息P6.4預(yù)約個(gè)人信息D5正式參展展商D16觀眾預(yù)約P6.5填報(bào)個(gè)人信息D17觀眾調(diào)查表P6.6分配有效調(diào)查表D15觀眾信息表P6.7領(lǐng)證觀眾號(hào)D18觀眾參觀證觀眾參觀證圖5-23細(xì)化后的觀眾在線預(yù)約登記數(shù)據(jù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程觀眾觀眾參觀證P7現(xiàn)場(chǎng)展商服務(wù)管理展位參觀觀眾參展商參展商展位號(hào)圖5-24現(xiàn)場(chǎng)展商效勞數(shù)據(jù)流程圖觀眾觀眾參觀證P7.1記錄P7.2統(tǒng)計(jì)D19展位參觀記錄參展商展位號(hào)D15觀眾信息表展位參觀觀眾參展商圖5-25細(xì)化后的現(xiàn)場(chǎng)展商效勞數(shù)據(jù)流程圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典所謂數(shù)據(jù)字典〔DataDictionary，DD〕，是在新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的根底上，進(jìn)一步定義和描述所有數(shù)據(jù)的工具，包括對(duì)一切動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)〔數(shù)據(jù)流〕和靜態(tài)數(shù)據(jù)〔數(shù)據(jù)存儲(chǔ)〕的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系的說(shuō)明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的重要工具，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)〔文件〕設(shè)計(jì)的參考依據(jù)。會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容表5-1數(shù)據(jù)元素定義表會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容表5-2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)表會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容表5-3數(shù)據(jù)流定義會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容表5-4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容表5-5處理過(guò)程的定義會(huì)展管理新系統(tǒng)邏輯方案的建立確定系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)功能目標(biāo)系統(tǒng)技術(shù)目標(biāo)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)新系統(tǒng)信息處理方案12345確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程確定新系統(tǒng)的功能模型確定新系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源分布確定新系統(tǒng)中的管理模型會(huì)展管理信息系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析階段的成果就是系統(tǒng)分析報(bào)告，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是下一步設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的根底。系統(tǒng)分析報(bào)告不僅能夠展示系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，而且還能反映系統(tǒng)分析的結(jié)果——新系統(tǒng)邏輯方案。會(huì)展管理信息系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)概述新系統(tǒng)目標(biāo)及開(kāi)發(fā)可行性現(xiàn)行系統(tǒng)狀況系統(tǒng)實(shí)施的初步計(jì)劃新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)第6章會(huì)展管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)123會(huì)展管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述

會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

會(huì)展管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

會(huì)展管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是：在科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)和總體模型的根底上，盡可能提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率、可靠性、平安性和工作質(zhì)量，充分利用并合理投人各類可以利用的人、財(cái)、物資源，使之獲得較高的綜合效益。會(huì)展管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)原那么高效性合理性系統(tǒng)性適應(yīng)性可靠性平安性經(jīng)濟(jì)性會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)又稱系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)或系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是，完成系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，即在目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型的根底上，把系統(tǒng)功能劃分為假設(shè)干子系統(tǒng)，將子系統(tǒng)分解成功能單一、彼此相對(duì)獨(dú)立的模塊，形成具有層次關(guān)系的模塊結(jié)構(gòu)，包括系統(tǒng)模塊的組成、模塊的功能和模塊間的相互關(guān)系?？傮w設(shè)計(jì)的任務(wù)還包括信息系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)〔機(jī)器設(shè)備的配置包括硬件和軟件的配置、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理方式等〕。會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)2分解—協(xié)調(diào)原則

模塊化原則

一致性原則面向用戶的原則1453自頂向下的原則

系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的主要原那么:會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)思想:結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法〔StructuredDesign，SD〕是運(yùn)用一套標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)那么和工具，采用模塊化的方法進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將一個(gè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，分解成由許多按層次結(jié)構(gòu)聯(lián)系的功能結(jié)構(gòu)圖，即模塊結(jié)構(gòu)圖。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法的根本思想是使系統(tǒng)模塊化，即把一個(gè)系統(tǒng)自上而下逐步分解為假設(shè)干個(gè)彼此獨(dú)立而又有一定聯(lián)系的組成局部，這些組成局部稱為模塊。通常使用的設(shè)計(jì)工具主要有：系統(tǒng)流程圖HIPO(分層和輸入—處理—輸出)技術(shù)控制結(jié)構(gòu)圖模塊結(jié)構(gòu)圖…會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊化:所謂模塊〔Module〕，是指可以分解、組合及更換的單元，是組成系統(tǒng)、易于處理的根本單位。模塊化就是把系統(tǒng)劃分為假設(shè)干個(gè)模塊，每個(gè)模塊完成一個(gè)特定的功能，然后將這些模塊聚集起來(lái)組成一個(gè)整體，完成指定功能的一種方法。會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)模塊要具有相對(duì)獨(dú)立性要使模塊之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量小模塊劃分的結(jié)果應(yīng)使數(shù)據(jù)冗余較小模塊的設(shè)置應(yīng)考慮今后管理開(kāi)展的需要模塊的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實(shí)現(xiàn)模塊的劃分應(yīng)考慮到各類資源的充分利用模塊劃分原那么Text會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)模塊間的聯(lián)系:耦合是對(duì)一個(gè)軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊之間互聯(lián)程度的度量。內(nèi)聚標(biāo)志著一個(gè)模塊內(nèi)各個(gè)元素彼此結(jié)合的緊密程度，表示模塊功能的專一化程度。系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)

計(jì)算機(jī)處理方式設(shè)計(jì)分布式系統(tǒng)聯(lián)機(jī)成批處理聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理批處理系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)中小型主機(jī)方案與微機(jī)網(wǎng)絡(luò)方案的選取

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的邏輯設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺(tái)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的平安保密性能；數(shù)據(jù)的類型。系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件的選擇應(yīng)用考慮的問(wèn)題：軟件是否能夠滿足用戶的需求。軟件是否具有足夠的靈活性。軟件是否能夠獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的技術(shù)支持。會(huì)展管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

會(huì)展管理信息系統(tǒng)會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)參展商管理會(huì)展業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)會(huì)展門戶網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)展辦公系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商管理專業(yè)觀眾管理合作伙伴管理決策支持系統(tǒng)客戶關(guān)系管理會(huì)展決策模型管理會(huì)展決策分析圖6-1會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖會(huì)展管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)會(huì)展業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)會(huì)展門戶網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)展企業(yè)辦公系統(tǒng)會(huì)務(wù)管理租賃用品管理現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)布管理門禁管理系統(tǒng)觀眾報(bào)到管理展臺(tái)信息管理網(wǎng)站信息發(fā)布管理在線客戶自助系統(tǒng)在線商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上展會(huì)文件管理日常事務(wù)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理展位管理展商報(bào)到管理招展管理內(nèi)部通訊平臺(tái)圖6-2會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)會(huì)展管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)會(huì)展客戶關(guān)系管理參展商管理專業(yè)觀眾管理服務(wù)供應(yīng)商管理合作伙伴管理圖6-3會(huì)展客戶關(guān)系管理會(huì)展管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)會(huì)展決策支持系統(tǒng)會(huì)展決策模型管理會(huì)展決策分析圖6-4會(huì)展決策支持系統(tǒng)第7章會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施和管理1234會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)展管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理會(huì)展管理信息系統(tǒng)維護(hù)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的控制會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù):系統(tǒng)實(shí)施階段的主要目標(biāo)是將新系統(tǒng)的物理方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。其任務(wù)主要包含實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行和維護(hù)管理信息系統(tǒng)工程而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段的主要活動(dòng)分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段是由系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔到物理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)階段。第二個(gè)階段是對(duì)物理系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試的系統(tǒng)測(cè)試階段。第三個(gè)階段是系統(tǒng)試運(yùn)行階段，系統(tǒng)的試運(yùn)行是系統(tǒng)測(cè)試的延續(xù)，系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行是對(duì)系統(tǒng)最好的檢驗(yàn)和測(cè)試方式。第四個(gè)階段——系統(tǒng)正式運(yùn)行階段。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段的主要活動(dòng)：物理系統(tǒng)的實(shí)施建立數(shù)據(jù)庫(kù)程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試人員培訓(xùn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)維護(hù)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施程序設(shè)計(jì)的任務(wù)程序設(shè)計(jì)的任務(wù)是為新系統(tǒng)編寫程序，即把詳細(xì)設(shè)計(jì)的結(jié)果轉(zhuǎn)換成某種計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言寫成的程序。程序設(shè)計(jì)的根本要求程序的功能必須按照規(guī)定的要求，正確地滿足預(yù)期的需要。程序的內(nèi)容清晰、明了，便于閱讀和理解。程序的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)捷，算法和語(yǔ)句選用合理，執(zhí)行速度快，節(jié)省機(jī)時(shí)。程序和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、調(diào)用安排得當(dāng)，節(jié)省存儲(chǔ)空間。程序的適應(yīng)性強(qiáng)。程序交付使用后，假設(shè)應(yīng)用問(wèn)題或外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，調(diào)整和修改程序比較簡(jiǎn)便易行。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施程序設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法。原型式的程序開(kāi)發(fā)方法。面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的實(shí)施可維護(hù)性可靠性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)性可讀性衡量編程工作質(zhì)量的指標(biāo)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試目的：系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。測(cè)試的目的在于發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，所以在測(cè)試時(shí)應(yīng)想方設(shè)法使程序的各個(gè)局部都投入運(yùn)行，力圖找出所有錯(cuò)誤。系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容和步驟：人員培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的影響培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)方法與內(nèi)容：對(duì)會(huì)展管理信息系統(tǒng)理念的培訓(xùn)。對(duì)工程小組的培訓(xùn)。對(duì)操作人員軟件操作的培訓(xùn)。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)。對(duì)新流程的培訓(xùn)。對(duì)數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)。系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換前的準(zhǔn)備工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)初始化文檔的準(zhǔn)備系統(tǒng)切換的方式直接切換并行切換分段轉(zhuǎn)換按功能分階段逐步切換。按部門分階段逐步切換。系統(tǒng)切換圖7-1系統(tǒng)切換方式：會(huì)展管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理會(huì)展管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理機(jī)制的原那么：運(yùn)行管理機(jī)制必須由企業(yè)的最高層管理者領(lǐng)導(dǎo)，可以采用矩陣式式管理模式。會(huì)展企業(yè)必須建立相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)運(yùn)行制度。要支持和配合系統(tǒng)〔技術(shù)〕管理員的工作，要樹(shù)立在管理系統(tǒng)運(yùn)行方面的權(quán)威。要樹(shù)立信息管理系統(tǒng)是與管理不斷磨合的觀念，要建立周期性評(píng)估管理機(jī)制，對(duì)會(huì)展管理信息系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行評(píng)估，并提出修正方向和階段性驗(yàn)收。要建立系統(tǒng)的體制，任何信息管理系統(tǒng)是該企業(yè)全員的工作，不是個(gè)人行為。要處理好操作層、管理層、維護(hù)層關(guān)系。管理層是領(lǐng)導(dǎo)者，是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的最高指揮者。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理會(huì)展管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織管理機(jī)構(gòu)：為會(huì)展企業(yè)的某業(yè)務(wù)部門所有與會(huì)展企業(yè)的部門平行作為企業(yè)的參謀中心現(xiàn)在的開(kāi)展趨勢(shì)是集散系統(tǒng)，既有會(huì)展企業(yè)的信息管理中心，又在會(huì)展企業(yè)的重要部門設(shè)置專門的信息室或部門信息管理員，同時(shí)歸信息管理中心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)維護(hù)人員資料管理人員系統(tǒng)操作人員會(huì)展管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度根底數(shù)據(jù)管理制度運(yùn)行管理制度機(jī)房管理制度技術(shù)檔案管理制度會(huì)展管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理會(huì)展管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理必須到達(dá)以下目標(biāo)：保持會(huì)展信息管理系統(tǒng)的良好的運(yùn)行狀態(tài)，這里包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)；保持會(huì)展信息管理系統(tǒng)信息輸出是可控的，能真實(shí)反映會(huì)展企業(yè)的運(yùn)行狀況的；要對(duì)會(huì)展信息管理系統(tǒng)做必要和充分的冗余，包括硬件和軟件的冗余；有制度監(jiān)督和技術(shù)條件下的數(shù)據(jù)備份；會(huì)展信息管理系統(tǒng)的管理技術(shù)人員，要了解、知曉、掌握會(huì)展業(yè)的管理模式和關(guān)鍵的管理方法、模型等，為信息系統(tǒng)的高質(zhì)量運(yùn)行效勞。會(huì)展管理信息系統(tǒng)維護(hù)維護(hù)工作任務(wù)數(shù)據(jù)的輸入〔收集〕完成例行的信息處理及效勞工作安排專職人員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)的平安管理會(huì)展管理信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和類型長(zhǎng)遠(yuǎn)〔年度〕工作日常工作有關(guān)工作數(shù)量的信息工作的效率系統(tǒng)所提供的信息效勞的質(zhì)量系統(tǒng)的維護(hù)修改情況系統(tǒng)的故障情況符合會(huì)展業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)符合計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)展方向會(huì)展管理信息系統(tǒng)的控制系統(tǒng)管理人員信息管理系統(tǒng)（MIS）管理層操作層…………操作層圖7-2控制環(huán)境要素關(guān)系結(jié)構(gòu)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的控制會(huì)展管理信息系統(tǒng)的控制內(nèi)容會(huì)展管理信息系統(tǒng)的日常應(yīng)用控制會(huì)展管理信息系統(tǒng)特殊階段的控制第8章會(huì)展管理決策支持系統(tǒng)1234管理支持系統(tǒng)概論決策支持系統(tǒng)理論與方法決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊決策支持系統(tǒng)在會(huì)展管理中的運(yùn)用管理支持系統(tǒng)概論管理者和決策制定決策是管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而作出的選擇。任何企業(yè)組織的管理活動(dòng)從最高層管理者到最基層的工作者都有決策職能。展覽業(yè)的開(kāi)展離不開(kāi)信息的管理，隨著時(shí)間延續(xù)、展覽規(guī)模的擴(kuò)大、展覽市場(chǎng)的細(xì)分等因素，信息量會(huì)越來(lái)越龐大，決策支持系統(tǒng)能為管理者了解、提煉、使用這些累積起來(lái)的信息。管理支持系統(tǒng)概論圖8-1管理者和管理信息系統(tǒng)的關(guān)系INTERNET會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理者n管理者1數(shù)據(jù)處理決策支持系統(tǒng)理論與方法決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生背景和開(kāi)展決策支持系統(tǒng)〔DSS〕的定義和概念設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)方法確定目標(biāo)實(shí)施方案環(huán)境反饋圖8-2決策過(guò)程示意圖決策支持系統(tǒng)理論與方法表8-2決策問(wèn)題的性質(zhì)分類表決策支持系統(tǒng)理論與方法DSS的根本特征：是面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高，說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題；是把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；是易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；是強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；是支持系統(tǒng)，但不是代替高層決策者制定決策。決策支持系統(tǒng)理論與方法決策支持系統(tǒng)的根本部件人機(jī)接口〔對(duì)話系統(tǒng)〕數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)知識(shí)庫(kù)方法庫(kù)決策支持系統(tǒng)〔DSS〕的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)話管理數(shù)據(jù)管理模型管理模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶圖8-3決策支持系統(tǒng)三角式結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)〔DSS〕的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型管理數(shù)據(jù)管理對(duì)話框管理模型構(gòu)造數(shù)據(jù)汲取數(shù)據(jù)輸入選擇對(duì)話框輸出決策報(bào)告建立修改查詢維護(hù)建立修改查詢統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ蛶?kù)數(shù)據(jù)庫(kù)圖8-4決策支持系統(tǒng)三角式系統(tǒng)部件介紹圖決策支持系統(tǒng)〔DSS〕的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)模型描述模型是人們對(duì)系統(tǒng)屬性及其運(yùn)行狀態(tài)的主觀描述，是系統(tǒng)本質(zhì)屬性用某種數(shù)學(xué)或者非數(shù)學(xué)表示的形式，是客觀現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的抽象。模型的非數(shù)學(xué)表示形式有文字、語(yǔ)言、圖形、圖像及其實(shí)物等。成熟的DSS中的模型結(jié)構(gòu)可以由模型體和模型首部?jī)删植拷M成，模型、模型首部及模型體的結(jié)構(gòu)如下：<模型>∷＝<模型首部><模型體><模型首部>∷＝<模型名><模型輸入表><模型輸出表><模型子庫(kù)表><功能及有關(guān)說(shuō)明><模型體>∷＝合成語(yǔ)句表決策支持系統(tǒng)〔DSS〕的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型的主要表示方法有程序表示法、數(shù)據(jù)表示法和邏輯表示法。決策支持系統(tǒng)不是向決策者強(qiáng)加一個(gè)決策過(guò)程，而是根據(jù)決策者的要求，給決策者提供一組適應(yīng)其風(fēng)格，并由決策者隨機(jī)控制的模型工具，支持決策者的決策過(guò)程，使用戶自己能開(kāi)發(fā)所需要的決策模型，增加模型透明度和用戶主動(dòng)性。決策支持系統(tǒng)〔DSS〕的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)實(shí)世界開(kāi)始根據(jù)模型預(yù)測(cè)定義模型模型目標(biāo)修正模型實(shí)現(xiàn)模型目標(biāo)模型與現(xiàn)實(shí)符合滿足模型目標(biāo)結(jié)束圖8-5模型構(gòu)造過(guò)程圖決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊決策支持系統(tǒng)與知識(shí)管理模塊知識(shí)管理〔KnowledgeManagement，KM〕就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。所謂的顯性知識(shí)(ExplicitKnowledge)就是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比方編輯整理的程序或者普遍原那么。隱性知識(shí)(TacitKnowledge)就是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，是屬于非結(jié)構(gòu)化的。主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類。決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊知識(shí)管理〔KnowledgeManagement〕和決策支持系統(tǒng)的關(guān)系：管理者從信息管理系統(tǒng)中得到日常管理所需的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。決策者從決策支持系統(tǒng)中得到?jīng)Q策支持，決策支持系統(tǒng)需要信息管理系統(tǒng)提供有用的、大量的真實(shí)數(shù)據(jù)。知識(shí)管理為管理者提供非線性、隨機(jī)的幫助和啟發(fā)。知識(shí)管理可以非直接佐證決策支持系統(tǒng)提供的決策數(shù)據(jù)或結(jié)果。決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊信息管理決策支持知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)顯性、隱性知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)管理者圖8-6決策支持系統(tǒng)和知識(shí)管理關(guān)系決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊圖8-7四庫(kù)三功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊決策支持系統(tǒng)與客戶關(guān)系模塊〔CRM〕：客戶關(guān)系管理〔CRM〕是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和效勞，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略?？蛻絷P(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶〔包括會(huì)展業(yè)上游、下游和合作伙伴〕作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶效勞和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值?？蛻絷P(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理也是一種管理科學(xué)?？蛻絷P(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)管理思想戰(zhàn)略管理思想。決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊

客戶關(guān)系管理〔CRM〕需要在策略上解決的問(wèn)題：客戶關(guān)系管理〔CRM〕與會(huì)展企業(yè)供給鏈策略CRM與企業(yè)客戶滿意和客戶關(guān)心策略CRM與企業(yè)客戶忠誠(chéng)策略決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊客戶管理管理（CRM）決策支持系統(tǒng)（DSS）最高管理者營(yíng)銷管理者圖8-8客戶關(guān)系管理和決策支持系統(tǒng)關(guān)系圖決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊決策支持系統(tǒng)在管理中的作用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)(MIS、DSS)解決(企業(yè))經(jīng)營(yíng)、決策問(wèn)題獲得（決策）會(huì)展的最大利潤(rùn)圖8-9計(jì)算機(jī)與管理的結(jié)合決策支持系統(tǒng)DSS與其它模塊A決策在管理中的地位和作用B決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作。C決策是執(zhí)行的前提，正確的行為來(lái)源于正確的決策。D決策能明確目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)，讓組織成員明白工作的方向和要求。決策在管理中的地位和作用決策支持系統(tǒng)在會(huì)展管理中的運(yùn)用會(huì)展管理中的決策支持系統(tǒng)會(huì)展管理中的決策模型介紹決策支持系統(tǒng)在會(huì)展管理中的運(yùn)用確定分析目標(biāo)收集分析歷史數(shù)據(jù)資料以及當(dāng)前信息選擇分析模型分析過(guò)程數(shù)據(jù)處理輸出分析結(jié)果分析結(jié)果評(píng)價(jià)打印分析報(bào)表數(shù)據(jù)條形圖數(shù)據(jù)走勢(shì)圖數(shù)據(jù)的列表分析結(jié)果打印程序不合理合理圖8-10會(huì)展企業(yè)決策的一般流程圖決策支持系統(tǒng)在會(huì)展管理中的運(yùn)用常用的模型比率法模型季節(jié)分析模型加權(quán)平均模型指數(shù)平滑模型平均法模型周期分析模型決策支持系統(tǒng)在會(huì)展管理中的運(yùn)用選擇預(yù)測(cè)部門選擇預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)部門列表預(yù)測(cè)模型列表調(diào)用模型庫(kù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)處理輸出預(yù)測(cè)結(jié)果預(yù)測(cè)結(jié)果分析打印程序預(yù)測(cè)分析報(bào)告預(yù)測(cè)結(jié)果分析模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)輸入預(yù)測(cè)年份數(shù)據(jù)條形圖數(shù)據(jù)走勢(shì)圖數(shù)據(jù)的列表圖8-11觀眾參加展會(huì)趨勢(shì)分析流程圖第9章實(shí)例分析SynairV9會(huì)展管理信息系統(tǒng)1234接觸SynairV9

組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

會(huì)展門戶展位圖形管理系統(tǒng)

5678后臺(tái)運(yùn)行：數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

會(huì)議活動(dòng)管理系統(tǒng)

海外展代理業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

場(chǎng)館營(yíng)運(yùn)中心管理系統(tǒng)

9觀眾門禁登陸系統(tǒng)

從信息化視角看現(xiàn)代展覽業(yè)

展覽組織者

參展企業(yè)

貿(mào)易觀眾

現(xiàn)代展覽業(yè)構(gòu)成中三類主體元素舉辦一場(chǎng)成功的展覽還需有場(chǎng)館、搭建、運(yùn)輸、酒店等眾多的綜合效勞商參與。從信息化視角看現(xiàn)代展覽業(yè)圖9-1會(huì)展行業(yè)模擬圖從信息化視角看現(xiàn)代展覽業(yè)傳統(tǒng)制造業(yè)與會(huì)展業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案特征比照：圖9-2傳統(tǒng)制造業(yè)管理信息系統(tǒng)從信息化視角看現(xiàn)代展覽業(yè)圖9-3會(huì)展業(yè)管理信息系統(tǒng)了解組展商業(yè)務(wù)模型展覽組織者通常包含主辦、承辦、協(xié)辦、代理、組團(tuán)這樣的幾種方式，我們將這種能夠獨(dú)立舉辦展覽的組織機(jī)構(gòu)稱之為獨(dú)立組展商。 就目前中國(guó)獨(dú)立組展商群體來(lái)說(shuō)，按照企業(yè)性質(zhì)，可分為國(guó)有、外資、合資、民營(yíng)四種類型，按照展會(huì)規(guī)模，可分為大型品牌展覽和中小型展覽。 無(wú)論組展商的企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)模有多少差異，他們的共同點(diǎn)都是要建立業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、管理這樣的四大主體部門。了解組展商業(yè)務(wù)模型圖9-4組展商業(yè)務(wù)模型圖

SynairV9系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念

圖9-5：信息單向傳播的展覽信息化管理模式SynairV9系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念圖9-6信息雙向與多向傳播的信息化管理模式SynairV9系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念 根據(jù)信息化系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用方向不同的客觀實(shí)際，SynairV9會(huì)展信息系統(tǒng)將分為三個(gè)子系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)：針對(duì)組展企業(yè)內(nèi)部信息化實(shí)施的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、展位圖系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等；針對(duì)組展企業(yè)外部信息化實(shí)施的會(huì)展門戶系統(tǒng)，包括展商中心系統(tǒng)、觀眾中心系統(tǒng)、貿(mào)易配對(duì)系統(tǒng)、展品搜索系統(tǒng)等；針對(duì)展覽會(huì)眾多效勞商接入的現(xiàn)場(chǎng)管理和效勞系統(tǒng)，包括場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、門禁登陸系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、搭建管理系統(tǒng)等。SynairV9系統(tǒng)模塊構(gòu)成SynairV9四個(gè)主要組成局部：1234組展商企業(yè)的會(huì)展門戶系統(tǒng)〔CEP〕組展業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)〔BPM〕展位圖形管理系統(tǒng)〔BMM〕數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)SynairV9系統(tǒng)模塊構(gòu)成 SynairV9能夠支持的選配效勞模塊包括：辦公管理、觀眾管理、報(bào)表管理、工程財(cái)務(wù)、本錢預(yù)算管理、會(huì)刊管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、搭建管理、運(yùn)輸管理、租賃管理、廣告管理、酒店管理、簽證管理、機(jī)票管理、行程管理、補(bǔ)貼管理、代理商查詢、效勞商接入、WAP應(yīng)用效勞、離線應(yīng)用效勞和外網(wǎng)訪問(wèn)效勞。 同時(shí)，SynairV9能夠支持多項(xiàng)外圍接入的效勞管理系統(tǒng)，比方門禁登陸系統(tǒng)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、搭建管理系統(tǒng)〔搭建效勞商使用〕、展臺(tái)讀卡系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)〔酒店或旅行社方使用〕、租賃管理系統(tǒng)〔展具租賃方使用〕，以及大型企業(yè)的會(huì)展部信息系統(tǒng)等等。SynairV9系統(tǒng)模塊構(gòu)成圖9-7SynairV9系統(tǒng)解決方案架構(gòu)流程圖組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

如果按照組織架構(gòu)把絕大局部會(huì)展企業(yè)的業(yè)務(wù)模式做個(gè)總結(jié)的話，我們認(rèn)為根本可以分為這樣的三個(gè)層次：即一線作業(yè)層，中級(jí)管理層和高級(jí)決策層。 信息系統(tǒng)首先是要解決業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)這三類員工的自身業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問(wèn)題，幫助他們建立各自標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序，并不斷優(yōu)化它。其次，是從這三者之間的協(xié)同業(yè)務(wù)出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)平滑、高效的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程，并能夠?qū)⒐ぷ鹘Y(jié)果順利的反響到管理層和客戶中心。組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法和理念構(gòu)建組展企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組展企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，并將這個(gè)不斷優(yōu)化的流程模式復(fù)制到所有的展會(huì)工程中去。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，而不是能夠一步到位的，它需要經(jīng)過(guò)不斷地循環(huán)、重復(fù)、優(yōu)化、修正，才能保持企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持久卓越性。從外表上看，業(yè)務(wù)流程管理與信息系統(tǒng)實(shí)施似乎是毫不相關(guān)，業(yè)務(wù)流程關(guān)注的是管理理論與思想，而信息系統(tǒng)實(shí)施那么關(guān)注技術(shù)的實(shí)現(xiàn)手段，信息系統(tǒng)的實(shí)施未必一定要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理似乎也可以不采用信息系統(tǒng)。然而，事實(shí)上脫離了業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)實(shí)施，是早期造成企業(yè)信息化最終失敗的最大原因之一。組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)功能 組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)〔簡(jiǎn)稱：SynairBPM〕 SynairBPM是一個(gè)多工程多用戶的集成管理系統(tǒng)。幾乎包含了組展企業(yè)的在招展招商工作中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及到的全部業(yè)務(wù)流管理、營(yíng)銷工具集成，以及通知報(bào)表的輸出。系統(tǒng)主要包括以下十一個(gè)主體管理模塊：客戶資源

1訂單管理

2展商管理〔國(guó)內(nèi)展〕3展商管理〔海外展〕4組展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)功能會(huì)議管理（活動(dòng)）

5觀眾管理

6媒體管理

7運(yùn)營(yíng)管理

8財(cái)務(wù)管理

9管理中心

11成本預(yù)算

10SynairBPM配置系統(tǒng)運(yùn)行條件配置根底數(shù)據(jù)系統(tǒng)根底數(shù)據(jù)：是系統(tǒng)通用的數(shù)據(jù)字典。圖9-8系統(tǒng)根底數(shù)據(jù)圖SynairBPM配置系統(tǒng)運(yùn)行條件工程根底數(shù)據(jù)：是當(dāng)前展會(huì)工程的數(shù)據(jù)字典。圖9-9工程根底數(shù)據(jù)圖SynairBPM配置系統(tǒng)運(yùn)行條件財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)置：是系統(tǒng)通用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)字典。圖9-10財(cái)務(wù)根底數(shù)據(jù)圖SynairBPM配置系統(tǒng)運(yùn)行條件設(shè)置用戶及權(quán)限

權(quán)限管理：圖9-11角色權(quán)限圖SynairBPM配置系統(tǒng)運(yùn)行條件用戶管理：圖9-12用戶信息圖SynairBPM配置系統(tǒng)運(yùn)行條件導(dǎo)入\導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)SynairBPM系統(tǒng)中提供從EXCEL文件將數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中心、觀眾資源、媒體數(shù)據(jù)中心的功能。系統(tǒng)還提供三中導(dǎo)入方式：覆蓋、不覆蓋、智能填充。SynairBPM系統(tǒng)中提供的數(shù)據(jù)的EXCEL形式導(dǎo)出和會(huì)刊的WORD形式導(dǎo)出。

SynairBPM配置系統(tǒng)運(yùn)行條件配置營(yíng)銷工具

短信

郵件

SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊客戶資源數(shù)據(jù)中心：是組展企業(yè)的客戶信息中心，管理全部的公司信息、聯(lián)系人信息。數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度能加深組展企業(yè)對(duì)目標(biāo)參展企業(yè)的了解，以便在招展工作中起到事倍功半的作用。

圖9-13數(shù)據(jù)中心圖SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)上報(bào)名：管理當(dāng)前展會(huì)工程下通過(guò)WSS下載的網(wǎng)上報(bào)名的客戶信息、聯(lián)系人信息和網(wǎng)上報(bào)名訂單信息。目標(biāo)客戶：管理展會(huì)工程的招展?jié)撛诳蛻粜畔ⅲ煌こ探M、工程成員管理各自的客戶信息?；厥照荆汗芾韽臄?shù)據(jù)中心、網(wǎng)上報(bào)名、目標(biāo)客戶、觀眾資源中刪除的客戶數(shù)據(jù)。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊訂單管理訂單中心：管理當(dāng)前展會(huì)工程的參展商的訂單。訂單統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前展會(huì)工程的參展商的訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。圖9-14訂單統(tǒng)計(jì)圖SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊展商管理展商中心：管理當(dāng)前展會(huì)工程中的客戶的參展信息、訂單信息、付款安排、收款紀(jì)錄、發(fā)票信息以及費(fèi)用信息。圖9-15參展信息圖SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊圖9-16訂單信息圖圖9-17收款安排信息圖圖9-18收款紀(jì)錄圖圖9-19開(kāi)票信息圖退展參展商：管理當(dāng)前展會(huì)工程中退展的參展商信息。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊觀眾管理觀眾資源：是組展企業(yè)的觀眾資源信息中心，管理全部觀眾的公司信息、聯(lián)系人信息。好的觀眾資源數(shù)據(jù)能幫助組展企業(yè)從大量觀眾數(shù)據(jù)中篩選出專業(yè)觀眾和普通觀眾。觀眾邀請(qǐng)：管理當(dāng)前展覽工程的觀眾邀請(qǐng)的人員信息、邀請(qǐng)信息。媒體管理媒體數(shù)據(jù)中心：是組展企業(yè)的媒體信息中心，管理全部媒體的公司信息、聯(lián)系人信息。本屆媒體：管理當(dāng)前展會(huì)工程中所邀請(qǐng)的媒體信息。參會(huì)媒體人員：當(dāng)前展會(huì)工程中邀請(qǐng)媒體的人員統(tǒng)計(jì)。媒體日志管理：管理媒體的聯(lián)絡(luò)日志。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)廣告管理：管理當(dāng)前展會(huì)工程中預(yù)定現(xiàn)場(chǎng)廣告訂單的參展商的現(xiàn)場(chǎng)廣告信息。現(xiàn)場(chǎng)廣告統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前展會(huì)工程中的現(xiàn)場(chǎng)廣告訂單的統(tǒng)計(jì)和分析。會(huì)刊管理：管理當(dāng)前展會(huì)工程的中預(yù)定會(huì)刊訂單的參展商的會(huì)刊信息。會(huì)刊信息：管理當(dāng)前展會(huì)工程的參展商的會(huì)刊信息以及導(dǎo)出。會(huì)刊廣告統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前展會(huì)工程中的會(huì)刊廣告訂單的統(tǒng)計(jì)和分析。會(huì)務(wù)管理：管理當(dāng)前展會(huì)工程中預(yù)定會(huì)務(wù)訂單的參展商的酒店預(yù)定信息。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊圖9-20參展商酒店入住信息會(huì)務(wù)訂房統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前展會(huì)工程中的酒店預(yù)定的統(tǒng)計(jì)和分析。搭建管理：管理當(dāng)前展會(huì)工程的中預(yù)定展位訂單的參展商的搭建信息。展具租賃統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前展會(huì)工程中的展具租賃訂單的統(tǒng)計(jì)和分析。SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊財(cái)務(wù)管理工程收款：管理當(dāng)前展會(huì)工程中參展商的收款和開(kāi)發(fā)票。完成參展商的收款操作。圖9-21發(fā)票信息SynairBPM應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊工程支出：管理當(dāng)前展會(huì)工程中的費(fèi)用支出信息的付款。工程收款紀(jì)錄：當(dāng)前展會(huì)工程中參展商的收款紀(jì)錄。本錢預(yù)算預(yù)算管理：管理當(dāng)前展會(huì)工程中的工程預(yù)算。本錢管理：當(dāng)前展會(huì)工程中的本錢管理。支出管理：當(dāng)前展會(huì)工程中的支出管理。管理中心圖形報(bào)表：以圖形的形式顯示多屆展會(huì)工程中的數(shù)據(jù)的分析與統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)報(bào)表：以數(shù)據(jù)表格的形式顯示多屆展會(huì)工