2023年公共關(guān)系學(xué)春形考作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1第1章一第4章A—、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的

需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。A2.公共關(guān)系觀

念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)

公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的結(jié)識(shí)和理解。3A.揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國的商品

經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命

脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)主線無視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢

的重要手段，奉行所謂‘'只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會(huì)公

眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊,出現(xiàn)了2023多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代

美國史一上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)44.愛德華?伯尼斯:使公

共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華?伯奈斯。他從1923

年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》，

使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自

己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作;通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目的。由于伯

奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5.組織形象：是指組織

在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分”(7)1.公共關(guān)系是一門綜合性的

應(yīng)用科學(xué)。

(V)2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。A(X)3.公

共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本

要素。

(X)4.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

(X)5.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。a(J)6.公

共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳?！?V)7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公

眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。

(X)8.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。&(J)9.公

共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。

(X)10.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

A三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

1.公共關(guān)系可直接稱為（A）。

A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系

C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系△2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。

AA.大眾傳播B.傳播溝通

C.人際溝通D.輿論宣傳

3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C兒劣A.公共關(guān)系意

識(shí)B.公共關(guān)系觀念A(yù)C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃A4.

被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）。

A.巴納姆B.艾維.李A(yù)C.伯尼斯D.卡特里普

￡5.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）。

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》K.《有效的公共關(guān)系》D.《原

則宣言》外.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A兀AA.從事實(shí)出發(fā)B.從抱

負(fù)出發(fā)

C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)7A組織形象的基礎(chǔ)是（D）.M.員工形

象B.管理形象

C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象A8.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）.AA.外部公眾關(guān)

系B.顧客公眾關(guān)系A(chǔ)C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系

9.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)

系部歸屬于（B）o

A.銷售部門B.廣告宣傳部門時(shí).接待部門D.辦公室1O.與公共關(guān)系部比

較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）。

A.熟悉組織情況B.接近客戶

C.工作連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高△四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）0

A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)時(shí).公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)

E.公共關(guān)系職業(yè)辦.公共關(guān)系觀念重要有（ABCDE）。

A.形象觀念B.互惠觀念

C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念班.傳播觀念3A.公共關(guān)系的基本要素涉及（ABE）?

組織B.傳播

C.環(huán)境D.資金

E.公眾心.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。M.倫理學(xué)B.管理學(xué)

C.社會(huì)學(xué)D.營銷學(xué)

E.傳播學(xué)隊(duì).公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）.AA.巴納

姆B.艾維.李

C.伯尼斯D.卡特里普和森特板.從20世紀(jì)80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公

司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）0

A.派克和李B.希爾一諾頓K.博雅D.愛德曼

7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（AD）。

A.公眾必須被告知B.投公眾所好

C.凡宣傳都是好事D.說真話外.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）。AA.理

論條件B.經(jīng)濟(jì)條件4.政治條件D.技術(shù)條件A9.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到

調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）.AA.真實(shí)B.客觀AC.公

正D.全面AE.正義16.反映公司經(jīng)營理念的文字形式有（ABC）。M.對(duì)

聯(lián)B.訓(xùn)詞

C.標(biāo)語D.圖案標(biāo)志IS.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下

方面的職能決定的（ACDE）。

A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心AC.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心

E.公眾接待中心12A.公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）.AA.廠名B.

包裝袋

C.標(biāo)準(zhǔn)字D.商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色13A公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是（BCE）。

A.領(lǐng)導(dǎo)性B.專業(yè)性

C.服務(wù)性D.指揮性協(xié)同性14A.從工作方式來觀測，公共關(guān)系部的組織類型可以

分為（ADE）.M.公共關(guān)系對(duì)象型B.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C.部門負(fù)責(zé)型D.公共關(guān)系手段型

E.公共關(guān)系復(fù)合型15A.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDE）。

AA.實(shí)事求是B.公正無私

C.勤奮努力D.樂于助人

E.光明磊落A五、問答題（共20分）

1.什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？（6分）

答:公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱

影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。簡言之，公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四

個(gè)特點(diǎn),即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。〃.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識(shí)。指

樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性;通過公共關(guān)系教育，使員工真正結(jié)識(shí)

到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)

任。（2）交往合作意識(shí)。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的

社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們

一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，

才干實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目的。（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)

能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組

織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的

意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的

推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代公司的員工，必須具有隨時(shí)更新知識(shí)的能

力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。

3.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力？（8分）噂:公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能

力涉及以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能

力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

六、案例分析（10分）

2023年年終，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪一恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯

示：王洪仍然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。

“王洪一恒升筆記本案”的起因非常簡樸。消費(fèi)者王洪從一家商家購買了一臺(tái)恒升筆記本電

腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他規(guī)定保修。商家以各種理由拒絕

免費(fèi)保修，這惹惱了王洪。身為H人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)個(gè)人主頁，名為“IT315”。

以這個(gè)主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對(duì)恒升筆記本電腦表達(dá)了不滿。其言論被兩家業(yè)

界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是,恒升方面認(rèn)為自己公司的名譽(yù)權(quán)受

到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1.消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？

2.該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示？（請(qǐng)寫出一篇400字左右的案例分析）△答:1.消

費(fèi)者可以采用以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)

部門申訴、向人民法院起訴。2.不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。恒升

筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一案，就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不妥被判9萬元補(bǔ)償，甚

至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不僅沒

有得到填補(bǔ)反而補(bǔ)償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所

能挽回的?這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒有贏家。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問題時(shí)，假如尋求依法

解決問題的途徑,就不會(huì)導(dǎo)致今天的被動(dòng)局面。當(dāng)然,不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事

論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣

要注意分寸，以免“落人口實(shí)”。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲狻I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒升完全

可以采用更聰明更有風(fēng)度的做法，比如及時(shí)找到消費(fèi)者，本著誠懇的態(tài)度，積極按照規(guī)定為

他解決問題，這種打擊消費(fèi)者的做法并不可取。被國外公司運(yùn)用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”，

國內(nèi)的應(yīng)當(dāng)多加學(xué)習(xí)的公司不止恒升一家。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2A

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1.交際型公關(guān):交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)

良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及:各種招待會(huì)、座談會(huì)、

宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

2.社會(huì)型公關(guān)：就是組織運(yùn)用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它

是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為重要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

3.媒介關(guān)系:叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視

臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(涉及記者、編輯)等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)

系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的''中介”環(huán)節(jié);其二，大眾傳播自身

也是社會(huì)組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

4.新聞發(fā)布會(huì):新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好

媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，

屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參與會(huì)議的記者又都是代

表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織

的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

5.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū):共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)

(X)1.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。

*X)2.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。

(J)3.服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾

的好評(píng)，樹立組織的良好形象。

(V)4.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公

眾。A(J)5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感

和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。可V)6.公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組

織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

(7)7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

(J)8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

(J)9.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，重要得力于說話人的表情和目光。

(X)10.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。A三、單項(xiàng)

選擇題(每小題2分，共20分)

1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。

A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定

C.不良D.惡劣A2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。AA.

組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表

C.語意差異分析法D.形象要素差距圖

3.(A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。AA.媒介公眾B.社區(qū)公眾Ml消費(fèi)

者公眾D.名流公眾組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)°AA.公關(guān)廣告B.

人際傳播AC.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播*.(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

?*A.媒介公眾B.政府公眾

C.社區(qū)公眾D.名流公眾

6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)o報(bào)紙B.雜志

C.廣播D.電視

7.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)ML順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)△8.組織以自身的名義,

在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告AC.公益廣告D.祝賀廣告

9.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是

(C)。

A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)

10.平均幅度的讓步又被稱為(D)。AA.正拐式B.反拐式

C.釣鉤式D.階梯式

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)口.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。

A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析AC.歷史形象分析D,形象差距分析

E.公眾評(píng)議分析》.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(BC)。AA.會(huì)議討論法B.目的作業(yè)

法

C.銷售額抽成D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法AE.領(lǐng)導(dǎo)決策法

3.傳播渠道二分法涉及(BD)。AA.組織傳播B.自我傳播

C.人際傳播D.大眾傳播AE.群體傳播心.評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。AA.內(nèi)外觀

測法B.直接觀測法AC.傳播評(píng)審法D.公眾行為檢測法

E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5.員工的物質(zhì)需求涉及（ABD）。AA.工資、津貼B.住房、交通sC.休假

B.D.福利

6.公眾角色心理涉及（ABCD）等。

A.性別角色心理B.年齡角色心理ML職業(yè)角色心理D.文化角色心理

7.社區(qū)關(guān)系的特性有（BCD）。

A.構(gòu)成整體性B.地區(qū)互鄰性AC.利益相關(guān)性D.與主體互相制約性

8.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特性（ABC）4A.普遍性B.時(shí)代性AC.穩(wěn)定性D

被動(dòng)性A9.記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）。

A.廣播的缺陷B.報(bào)紙的缺陷

C.雜志的缺陷D.電視的優(yōu)點(diǎn)AE.電視的缺陷1（K寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（A

BDE）,

A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)

C.要有爆炸式新聞D要簡明扼舞E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)A11.電視作為大眾傳播

媒介的缺陷涉及（ABCE）。AA.記錄性較差B.公眾選擇余地小AC.接受方式不靈

活D.制作周期長AE.制作費(fèi)用高

12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。

A.直接目的不同B.主線目的不同

C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同

E.應(yīng)用范圍不同A13.從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）。AA.輕松風(fēng)趣型B.聲

淚俱下型

C.懸念吸引型D.先聲奪人型

E.感情趨近型

14.演講的結(jié)尾形式涉及（ABCDE）。AA.總結(jié)式B.激情撿C.深思式D.風(fēng)趣式^E.

借用式

15.人際溝通的禁忌涉及（ABCDE）。AA.凡事包打聽B.講大話吹噓自己

C.一味吹拍對(duì)方D.故弄玄虛

E,過度暴露自己的“隱私”

五、問答題（共20分）口.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？

答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題:

(1)尊重公眾,慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。2(6)問題的組織要有順序,

合乎邏輯。每一個(gè)問題也許涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。A(3)

文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形

容詞。

(4)不要用雙重提問，即一個(gè)問題最佳只有一個(gè)答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這

個(gè)提問事實(shí)上具有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。A(5)措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。

(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年

大會(huì)，你贊成嗎？

(7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大漏掉。A(8)假如對(duì)問卷沒有把握，可以先在

小范圍內(nèi)進(jìn)行測試,請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義？(6分A答：員工是形成組織力量的主體,

是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)

系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩

個(gè)方面：

①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員

的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可;一個(gè)組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難

贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)

有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分

享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力.一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力

和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線,

組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對(duì)外交往中，

每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織

的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織假如希望員工可以時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織

的形象，就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)

組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為,

公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。

3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)

答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以

下問題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，假如事件影響僅

限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必

須邀請(qǐng)中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者

招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參與會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，導(dǎo)致記者報(bào)道失

實(shí)。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會(huì)的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他

熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)

前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容,

并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場0組織在記者招待會(huì)召開前一定

要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明

亮，電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者

招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)

場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻

燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧

安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉

行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。A六、案例分析（10分）

繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起一

一著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言

人。A作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、

健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為

2023年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2023年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)晶，良好的聲譽(yù)由此

得到進(jìn)一步確立?！髯詮呐c伏明霞合作，成功推出''有健康，才有將來”的品牌形象廣告之

后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自

然的品牌形象。一番考慮之后，

2023年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的愛慕。2023年“全國十佳運(yùn)

動(dòng)員”評(píng)選中，他更是被評(píng)為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛惜自身社會(huì)形象的考慮,田亮選

擇合作伙伴時(shí)，規(guī)定對(duì)方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名公司。通過多次接觸，

田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了進(jìn)一步了解,對(duì)安利的公司文化、紐崔萊的健康

理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以快樂地接受了安利的邀請(qǐng)，成為安利紐崔萊的形象代言人。

案例思考:

1.這是運(yùn)用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)？

2.本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？（請(qǐng)寫出一篇400字左右的案例分析A答:這是運(yùn)用名流關(guān)系所開

展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它重要是借助

某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來

擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。

邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式,

創(chuàng)意非常新奇，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅

是一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受

大眾愛慕，從這個(gè)意義上說，'’最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”

的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2023年悉

尼奧運(yùn)會(huì)和2023年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一

步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借

鑒：（1）辨認(rèn)信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要彳艮多人苦

于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來,都會(huì)失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的

技巧和水平，一方面就在于策劃者能不能辨認(rèn)信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。

安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，

達(dá)成了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）運(yùn)用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由

頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的

廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)在話,也許能故意想不到的效果。于是，

安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品”運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，

把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3）

名人關(guān)系可以運(yùn)用他們的專長為公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，可以通過他們廣泛的

社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為公司廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高公司的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3A

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組

織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如

不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。2M危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的

公共關(guān)系解決。具體講，就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害

的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。

3.公司使命:所謂公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作

用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么'’的問題，是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本

的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的公司，才干不斷發(fā)明新成

就，追求更高層次的目的。

4.公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過

程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。

5.CS戰(zhàn)略：CS是英文customersatisfaction的編寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指

導(dǎo)思想是：公司的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是

公司自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡也許全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)

(x)1.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活

動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

(Y)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

(4)3.一些會(huì)議之所以失敗,就是由于該請(qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。

(Y)4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非公司形象和個(gè)性自身。旗X)5.經(jīng)營策略是公

司進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司指出了前進(jìn)的大方向。

(4)6.具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限'(X)

7.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證''和“奠基石”。

(x)8.社會(huì)交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

A(X)9.名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象，來提高公司整體的形象。

(x)l0.與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。A三、

單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)b.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或

出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。

A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)ML個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)2A.—般情況下，組織每年搞慶典活

動(dòng)（C）。

A.1次就夠了B.5—6次就夠了

C.2—3次就夠了D.10次就夠了A3.搞開放組織活動(dòng)（D）°AA.應(yīng)完全公開B.

應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密

4.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D

A.商業(yè)性的B.公益性的AC.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的A5.組織行為

辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是（C）。AA.MIB.CkC.BID.VI8.處在整個(gè)CI系

統(tǒng)的最高層的是（A）。

A.理念辨認(rèn)系統(tǒng)B.視覺辨認(rèn)系統(tǒng)AC.行為辨認(rèn)系統(tǒng)D.組織辨認(rèn)系統(tǒng)7A.由純粹的幾何點(diǎn)、

線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類B.抽象將B.半抽象類D.半具像類

8.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推

動(dòng)作用。

A.文化B.文明AC.素質(zhì)D.風(fēng)度外.公關(guān)禮儀最主線的原則就是（B）。￡A.公平對(duì)

等原則B.尊重公眾原則

C.身份差異原則D.從簡實(shí)效原則A10.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群

體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場,爭取公眾的理解與支

持屬于政府公關(guān)中的（C）。AA.收集信息B.發(fā)布新聞

C.協(xié)商對(duì)話D.辦事公開△四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分慶典活動(dòng)在

形式上，一般有（ABCDE）。AA.開幕慶典B.閉幕慶典周年慶典D.特別慶典

E.節(jié)慶活動(dòng)2劣.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）?AA.貿(mào)易展覽會(huì)B.專項(xiàng)展覽會(huì)

C.大型展覽會(huì)D.露天展覽會(huì)

E.宣傳展覽會(huì)

3.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）。

A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性

C.緊迫性D.不可變性E.危害性

4.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì)：（ABC）。AA.清楚靈敏的思考B.善于言語

的表達(dá)

C.良好的分析能力D.抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度AE.沉著并不自我約束

5.組織CI系統(tǒng)的功能涉及（ABCDE）。

A.管理B.辨認(rèn)

C.教育D.傳播

E.經(jīng)濟(jì)A6.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。AA.美國B.法國

C.德國D.英國AE.意大利

7.公司理念的文字形式涉及（ABD）。

A.標(biāo)語標(biāo)語B.訓(xùn)詞

C.公司文化D.歌曲

E.經(jīng)營策略

8.組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及（ABCDE）。AA.名稱B.標(biāo)志

C.標(biāo)準(zhǔn)色D.標(biāo)準(zhǔn)字AE.象征物

9.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程涉及（ABCE）。AA.提案準(zhǔn)備B.調(diào)研宣傳C.設(shè)計(jì)開

發(fā)D.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)E.實(shí)行管理

10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。AA.影響公眾，活用禮儀B.尊重公眾的個(gè)性

愛好和性格特質(zhì)ML尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格

11.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原貝”,涉及（ABD）等內(nèi)容。

A.外事禮賓差異B.地位的差異C.人種的差異D.性別的差異12A.公關(guān)人員應(yīng)高度重視

自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有

（BCD）。AA.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個(gè)性

13.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有（ABC）

原則。AA.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對(duì)門為大”D.“以左為尊”

14.公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）.AA.名

人B.名家C.名品D.名門E.名言18.政府公關(guān)收集信息的工作涉及（ABCD）。AA.

建議征集B.信訪工作C.民意測驗(yàn)D.典型調(diào)查E.召集會(huì)議A五、問答題（共20

分A1.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？（6分）*答：要辦好一次慶典活動(dòng),

應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，擬定來賓.第二，合理安排慶典活

動(dòng)的程序。第三，安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)

備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?

要做到認(rèn)真充足，熱情有禮，熱烈有序,就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。2A.為什么公關(guān)人員必須注

重自己的形態(tài)禮儀？（6分）

答:在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不僅有助于組織與公眾的溝通，并且有助于樹立本組織的良好形象,

使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行

證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以

說，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通，有助于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有助于公關(guān)任務(wù)的順利

完畢。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣，禮

儀周全，同樣可認(rèn)為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有助于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有助于

進(jìn)一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅可以反映出他本

人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象,使公眾通過公

關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開

展政府公共關(guān)系的意義是什么？（8分）△答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對(duì)組織

或公司的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支

持和社會(huì)政治支持。其重要意義重要表現(xiàn)在:①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政

府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾

的意志來協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品假如可以得到政府官方的認(rèn)可和

支持，無疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)當(dāng)

把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或公司對(duì)社會(huì)、

國家的奉獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府

關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一

個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之

內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織可以及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，可以較方便地爭取到政策性

的優(yōu)惠和支持，可以在政府采購中爭得較大份額，可以對(duì)有關(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序

或管理程序之前參與意見，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)當(dāng)積極建立和加強(qiáng)自己與政府

有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充足結(jié)識(shí)到公眾利

益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國家之心，又要將其在

行為上、決策過程中充足體現(xiàn)出來，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心提倡者和積極擁護(hù)者，以此

作為對(duì)政府工作的一種支持，以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛。

六、案例分析（10分）

1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)

生洪水后,可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不純熟地對(duì)記者說是解放軍

叔叔和可口可樂幫助了他們時(shí)，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)

你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動(dòng)

已經(jīng)涉及了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí)，你認(rèn)為，可口可樂想的到底是什么？

可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時(shí)宜布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了

1000萬元之后,再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童

重返校園。對(duì)于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大約會(huì)長期地駐留在他們心中。△據(jù)美

國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成81%,假如

想長期地占據(jù)中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊靖笨偛帽R炳松

對(duì)記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時(shí)，美國總部有很多人不理解，由于，希望

工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，

可口可樂的人終于明白，今天的中國農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場;今天得到他們資

助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口

可樂當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的?？煽诳蓸返睦蠈?duì)手——百事可樂

希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代''選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥隨著他們長大的可

口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非

洲等地。對(duì)于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。

美國最新一期（財(cái)富）雜志公布了全球最受稱贊的25家公司排名，可口可樂公司居通用公司之后,

列第二位。A案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義?（請(qǐng)

寫出400字左右的案例分析A答:在劇烈的市場競爭條件下，許多公司往往把賺到的錢用在公

司的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少公司認(rèn)為回報(bào)社會(huì)公司吃虧。但市場競

爭一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家公司可以在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家公司

就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法,1998年我國發(fā)生特

大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬

元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返

校園。對(duì)于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大約會(huì)長期地駐留在他們心中。對(duì)于可口可

樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)?？煽诳蓸肪栀Y助

學(xué),可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體,還擴(kuò)大了知名

度;據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成8

1%.市場經(jīng)濟(jì)條件下，公司都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我

犧牲”精神，但社會(huì)效益和公司的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的,公司關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回

報(bào)公司，“投之以木桃,

教育部人才培養(yǎng)模式

改革和開放教育試點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4

期末復(fù)習(xí)小結(jié)

一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：（每小題3分，共15分）

1.公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并

使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2.公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)

價(jià)資料,進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

3.防御型公關(guān):防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，

為了防患于未然，組織提前采用或及時(shí)采用的以防為主的措施。

4.員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象涉及全體職

工、工人、管理干部。

5.理念辨認(rèn)系統(tǒng):理念辨認(rèn)系統(tǒng)是指公司經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營

戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。

二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）

第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)

查，調(diào)查的內(nèi)容涉及社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、

訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織

整體形象的設(shè)計(jì)，涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)

略目的的具體活動(dòng)。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)

容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道，使

公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最

后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)

估，涉及評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（20分）

答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來結(jié)識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)

外開放需要加強(qiáng)中國與外部