十一月份工作總結(jié)模板十一篇

第十一月份工作總結(jié)模板十一篇十一月份工作總結(jié)模板十一篇

十一月份工作總結(jié)模板篇1忙碌的十一月已經(jīng)過(guò)去，在十一月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成十一月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅(jiān)持的一些好的方面。

在十一月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對(duì)待工作態(tài)度，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的總結(jié)中，我充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在十一月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，積極的吸收新鮮切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)積極投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中良好銷(xiāo)售氛圍當(dāng)中去，努力使自己變成一個(gè)在各項(xiàng)工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在我對(duì)我區(qū)域的各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，以及取得的效果做如下總結(jié)。

1、在十一月份我對(duì)客戶情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在十一月份月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，xx有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中cc800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著xx公司發(fā)貨16噸，cc2500，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵(lì)，我將要更加的努力，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶的切身問(wèn)題和客戶的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時(shí)補(bǔ)充。

3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對(duì)我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)行業(yè)做為十一至十一月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒(méi)有需求，因?yàn)樗麄儽旧聿辉炝?，而且在福建這個(gè)區(qū)域本身做行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對(duì)性的開(kāi)展工作，針對(duì)性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭(zhēng)取在行業(yè)里面有一席之地，而業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。

4、我在十一月份很好的按照八月份計(jì)劃的路線，也充分的完成了八月份計(jì)劃任務(wù)，到十一月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達(dá)到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。

5、在十一月中旬是我國(guó)一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個(gè)節(jié)日期間，也是跟客戶進(jìn)行溝通的很好平臺(tái)，過(guò)節(jié)送祝福，當(dāng)然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通?，F(xiàn)在正在進(jìn)攻性的溝通。

6、另外在廣州舉行的展會(huì)，更加讓我們信心百倍，感覺(jué)到自己的工作是那么崇高，為中國(guó)發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績(jī)，尤其在展會(huì)期間開(kāi)會(huì)總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會(huì)議精神，我將貫徹思想為將來(lái)在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì)的體會(huì)不是在展會(huì)上學(xué)到啥，也不是見(jiàn)到多少客戶，而是體現(xiàn)公司的實(shí)力所在，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖?guó)業(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會(huì)我們?cè)撛趺椿ㄥX(qián)一樣。就好像我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣，因?yàn)楣疽呀?jīng)有具體安排特定人員負(fù)責(zé)。就好像讓我們來(lái)花錢(qián)的，目的就是花錢(qián)，這就是公司的實(shí)力所在。

7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái)，對(duì)每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對(duì)每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對(duì)實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對(duì)待重點(diǎn)一定全面抓，對(duì)待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對(duì)性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。

以上是我對(duì)十一月份的工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對(duì)自己認(rèn)識(shí)不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見(jiàn)和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。

十一月份工作總結(jié)模板篇2時(shí)光匆匆的溜走，緊張、忙碌、充實(shí)而又愉快的十一月份也將結(jié)束。從中我收獲了很多，得到了快樂(lè)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在哪些方面需要改進(jìn)。具體內(nèi)容總結(jié)如下：

一、思想方面

在本月中我認(rèn)真遵守執(zhí)行幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，全心全意搞好教學(xué)，讓孩子們學(xué)到更多，讓自己的生活更加充實(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí)讓自己做一名好教師。

二、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

1、堅(jiān)持每天單訓(xùn)：這是每天必須認(rèn)真做好的一項(xiàng)，在單訓(xùn)時(shí)首先先讓孩子把47個(gè)拼音及16個(gè)整體認(rèn)讀音節(jié)熟記一遍，并且及時(shí)糾正孩子的發(fā)音，然后因人而異進(jìn)行單訓(xùn)。通過(guò)本月的教學(xué)使孩子們學(xué)到了很多，所以在今后的教學(xué)中一定要做到心中有數(shù)，對(duì)每個(gè)孩子負(fù)責(zé)。

2、教學(xué)整合：本月通過(guò)教學(xué)整合讓孩子們?cè)谡n堂上更有氣氛，并且孩子們接受的內(nèi)容也多樣化了，這樣讓孩子們?cè)隗w智德美各方面得到更全面的發(fā)展。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

通過(guò)本月的學(xué)習(xí)，了解到一些關(guān)于聽(tīng)障兒童在聽(tīng)覺(jué)、言語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)方法，這些方法使我在課堂中更注意到一些教學(xué)方式。通過(guò)學(xué)習(xí)和應(yīng)用，讓孩子們?cè)诼?tīng)覺(jué)或言語(yǔ)方面都有了改進(jìn)。

四、值班工作

在值班的期間首先我把孩子們的安全問(wèn)題放在第一位，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，對(duì)每個(gè)孩子負(fù)責(zé)，并且和生活老師合作讓孩子們過(guò)好他們的每一天。還有讓孩子們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，鍛煉孩子們的自立能力。

五、家園溝通

孩子的成長(zhǎng)離不開(kāi)老師和家長(zhǎng)的溝通，每天主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。充分利用放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況。并且及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時(shí)取得家長(zhǎng)的配合。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)對(duì)待特殊情況要冷靜、有條理地進(jìn)行交流，對(duì)家長(zhǎng)的建議虛心聽(tīng)取。

六、存在問(wèn)題和努力方向

在教學(xué)方面還需注重自己的教學(xué)方式，讓孩子們?cè)诶斫夥矫嬗兴岣?。還要和家長(zhǎng)加強(qiáng)交流溝通，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)更多的支持和配合。

在今后的工作中我會(huì)更加有耐心的做好自己每一項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)。

十一月份工作總結(jié)模板篇3十一月是小班孩子們由情緒波動(dòng)到逐步適應(yīng)集體生活的一個(gè)重要過(guò)渡期。原以為長(zhǎng)假歸來(lái)，孩子們?nèi)雸@時(shí)會(huì)哭鬧得很厲害，沒(méi)想到十月六日那天我們迎來(lái)了一張張可愛(ài)的笑臉，還有些小朋友向老師問(wèn)好：“老師早上好!”孩子的進(jìn)步真的讓老師們無(wú)比的喜悅，為了孩子們的進(jìn)步，我們將會(huì)努力努力再努力!

十月將近尾聲，為了更好開(kāi)展下個(gè)月的活動(dòng)，現(xiàn)將本月工作做一小結(jié)，小結(jié)如下：

一、常規(guī)方面

孩子們進(jìn)入小班已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，孩子們?cè)诔Ｒ?guī)方面有了一定的進(jìn)步。例如：大部分幼兒能夠在用餐前洗手、獨(dú)立進(jìn)餐，飯后自覺(jué)擦嘴并漱口，午睡時(shí)自己穿脫鞋子及簡(jiǎn)單的衣服。在本月我們還注意幫助幼兒建立良好的學(xué)習(xí)常規(guī)和游戲常規(guī)，大部分幼兒已經(jīng)能很好的適應(yīng)幼兒園的生活。

二、教育教學(xué)方面

本月我們開(kāi)展了《甜甜蜜蜜》和《快樂(lè)的六個(gè)寶》主題活動(dòng)。

在《甜甜蜜蜜》的主題中，我們讓甜甜蜜蜜的糖果、水果來(lái)說(shuō)話，讓糖果、水果來(lái)沖擊幼兒的味覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等感官。在集體教學(xué)活動(dòng)“甜甜蜜蜜的聚會(huì)”、“超級(jí)糖果屋”、“我是一顆棉花糖”、“超級(jí)跳跳糖”里，孩子們通過(guò)多種感官發(fā)現(xiàn)了糖果的形狀，顏色種類(lèi)，味道，孩子們?cè)谳p松愉快的氛圍里，主動(dòng)用多種感官進(jìn)行探索，用肢體探索表現(xiàn)棉花糖、跳跳糖，及糖果粘在一起；用表情來(lái)說(shuō)明糖果及甜食的味道;用色彩來(lái)表現(xiàn)各種各樣的糖果等。

隨著主題活動(dòng)的深入，我們組織了集體教學(xué)“給媽媽的媽媽送甜蜜”，通過(guò)小松鼠給媽媽送甜蜜的禮物――圍巾和親吻，使幼兒領(lǐng)悟到親情比甜甜的東西更容易讓長(zhǎng)輩“甜甜的笑”，更容易“甜到心里去”。孩子們開(kāi)始愿意用各種方式來(lái)表達(dá)對(duì)成人的愛(ài)，和老師說(shuō)說(shuō)悄悄話、擁抱、告訴老師喜歡我們。

在《快樂(lè)的六個(gè)寶》這一主題中，我們?cè)谝幌盗杏腥さ幕顒?dòng)中和幼兒一起積極地運(yùn)用感官去感知周?chē)氖澜纭＜w教學(xué)活動(dòng)“六個(gè)朋友回家”通過(guò)故事使幼兒了解我們身上的六個(gè)寶；“貼五官”在讓幼兒剪貼五官的過(guò)程中使幼兒了解了五官及五官的位置；“叮叮當(dāng)”通過(guò)讓幼兒操作鐵罐及各種材料如黃豆、米粒、紙團(tuán)等使幼兒感受到了各種各樣的聲音并嘗試分辨聲音，知道保護(hù)耳朵的重要性。

本月我們還召開(kāi)了小班家長(zhǎng)會(huì)，針對(duì)家長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，介紹了小班一日活動(dòng)時(shí)間安排，播放了孩子們?cè)谟變簣@的生活、學(xué)習(xí)、游戲片段，并根據(jù)本班幼兒實(shí)際發(fā)展情況，就如何做好家園配合與家長(zhǎng)進(jìn)行了開(kāi)誠(chéng)布公的交流。

本次家長(zhǎng)會(huì)不僅拉近了幼兒園與家長(zhǎng)、教師與家長(zhǎng)的距離，還讓部分缺乏正確教養(yǎng)知識(shí)的家長(zhǎng)在與教師和其他家長(zhǎng)的交流中獲益匪淺。相信通過(guò)這次和家長(zhǎng)之間真情的接觸和交流能使家園共育做得更好。

三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

隨著《甜甜蜜蜜》主題的展開(kāi)，我們布置了“甜甜蜜蜜”專(zhuān)欄，在主題墻面上布置了幼兒收集的糖果盒及涂色的“我喜愛(ài)的糖果”。

四、家長(zhǎng)工作方面

我們平時(shí)注意與家長(zhǎng)交流，并通過(guò)家路路通與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解幼兒在家、在園情況。開(kāi)展的主題活動(dòng)得到了家長(zhǎng)的支持和配合。家長(zhǎng)和孩子一起收集了各種活動(dòng)材料。

十一月即將過(guò)去，我們以后將更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

十一月份工作總結(jié)模板篇4忙忙碌碌中，十一月就這么過(guò)去了?；剡^(guò)頭來(lái)看看，這個(gè)月做的事還真是不少呢：我們開(kāi)展了主題活動(dòng)《轱轆轱轆》、《小不點(diǎn)兒》、《冬天來(lái)了》;開(kāi)展了親子活動(dòng);還和水痘打了一仗。哎，真是忙啊!

一、教育教學(xué)活動(dòng)

汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)、三輪車(chē)......轱轆轱轆滾動(dòng)的輪子把孩子們送到幼兒園，送回家，送到他們想去的任何地方。這些運(yùn)動(dòng)著的物體，給幼兒驚奇，引幼兒遐想，令幼兒著迷，導(dǎo)引著他們?nèi)ビ^察、操作、發(fā)現(xiàn)、建構(gòu)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)活動(dòng)，他們了解了輪子的作用;知道汽車(chē)、行人在馬路上要遵守交通規(guī)則，聽(tīng)從紅綠燈的指揮;并嘗試用身體及動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)滾動(dòng)的狀態(tài)，體驗(yàn)滾動(dòng)的樂(lè)趣。

隨著獨(dú)立生活能力、自主能力的提高，小班孩子想要長(zhǎng)大，想要去做一些事情，卻又不愿意放棄成人的呵護(hù)。在《小不點(diǎn)兒》這個(gè)主題中，孩子們看到事物有大有小，有強(qiáng)有弱，感受到自己正在成長(zhǎng)，看到自己的進(jìn)步，萌發(fā)自信心。

冬天隨著一股呼呼的北風(fēng)悄悄來(lái)了，孩子們一下子感受到了冷意。小手不敢伸出來(lái)了，身子也總是縮著。這時(shí)，讓我們帶著幼兒一起去擁抱陽(yáng)光，一起去運(yùn)動(dòng)，抵御寒冷吧，我們大聲地說(shuō)一句：寶寶不怕冷!

二、保育工作

進(jìn)入秋冬季，孩子們穿的衣服都多起來(lái)了。運(yùn)動(dòng)時(shí)不脫要出汗，而且有的孩子連手都彎不過(guò)來(lái)，因此反復(fù)提醒幼兒注意運(yùn)動(dòng)前后的自我保護(hù)非常必要，如知道熱了要脫衣服，冷了要及時(shí)增添衣服，出汗了主動(dòng)到老師處擦汗等。

自理能力的培養(yǎng)是重點(diǎn)。在午睡、進(jìn)餐環(huán)節(jié)中，鼓勵(lì)幼兒自己穿脫衣服、鞋子，自己用勺吃飯，培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立生活能力。

這月，我們班五個(gè)孩子出了水痘。發(fā)現(xiàn)情況后，我馬上打電話通知家長(zhǎng)，讓他們帶孩子去醫(yī)院檢查，如果確定，就讓孩子在家隔離。然后短信告知家長(zhǎng)有關(guān)水痘的知識(shí)，請(qǐng)家長(zhǎng)隨時(shí)注意孩子的身體，以便早發(fā)現(xiàn)早治療?；顒?dòng)室也進(jìn)行消毒，以杜絕病情的蔓延。

三、家長(zhǎng)工作

幼兒園的好多工作都需要家長(zhǎng)的支持和配合，例《轱轆轱轆》這個(gè)主題中就請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子到馬路上觀察來(lái)來(lái)往往的汽車(chē)、自行車(chē)、三輪車(chē)、摩托車(chē)等，感受輪子的作用。在《小不點(diǎn)兒》這個(gè)主題中則應(yīng)多注意培養(yǎng)孩子的生活自理能力，不要包辦代替，應(yīng)給予他們獨(dú)立做事的機(jī)會(huì)，如自己穿脫衣服、整理玩具等。

而在《冬天來(lái)了》這個(gè)主題中則請(qǐng)家長(zhǎng)選個(gè)易結(jié)冰的日子，和孩子一起拿一個(gè)容器，如小口杯等，盛上水放置室外，第二天結(jié)冰后把它帶到班上，放置科學(xué)區(qū)內(nèi)。等等。只有家長(zhǎng)的密切配合，我們才能順利地開(kāi)展活動(dòng)，完成預(yù)定的目標(biāo)。

進(jìn)入十一月底，我們的親子活動(dòng)終于舉行了。事前，我們選好活動(dòng)內(nèi)容并發(fā)給家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)在家和孩子一起練習(xí);日期臨近，再次提醒家長(zhǎng)安排好工作準(zhǔn)時(shí)出席。家長(zhǎng)們也非常期待這孩子入園來(lái)第一次的親子活動(dòng)。

當(dāng)天一早，家長(zhǎng)們就帶著孩子來(lái)了。他們看孩子活動(dòng)，看孩子做操，看孩子吃點(diǎn)心等。從家長(zhǎng)們的竊竊私語(yǔ)中我感到：家長(zhǎng)們看出了孩子在家和在園的不同。離開(kāi)了家長(zhǎng)，孩子似乎更能干，更懂事了。游戲時(shí)，家長(zhǎng)和孩子都非常投入。看著那一張張笑臉，我的心情無(wú)比舒暢。

另外，我們還做到有事及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，定期把孩子在園情況反饋給家長(zhǎng)，并認(rèn)真填寫(xiě)好《寶寶成長(zhǎng)記錄》等。

以上是我們班十一月工作的簡(jiǎn)單總結(jié)。新年到了，愿我們班在新的一年里取得更大的進(jìn)步，愿我們的孩子健康快樂(lè)每一天!

十一月份工作總結(jié)模板篇5八月份我院緊密?chē)@醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和20xx年的衛(wèi)生工作要點(diǎn)，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿意活動(dòng)為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將我院上半年的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制。

1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績(jī)效工資分配方案》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門(mén)和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé)，把制度落到實(shí)處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。

2、堅(jiān)持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力。醫(yī)院堅(jiān)持每周一召開(kāi)由中層干部參加的院周會(huì)制度，業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)、醫(yī)院、科室的工作要求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控院感科堅(jiān)持每月經(jīng)常下科室，定期和不定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，制訂整改措施并督促整改。

對(duì)檢查情況匯總打分、評(píng)比、公示，對(duì)工作突出的科室落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。

3、堅(jiān)持重大問(wèn)題的決策和處理民主化，院務(wù)會(huì)深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。

二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度。醫(yī)院經(jīng)常利用職工大會(huì)、院周會(huì)、科朝會(huì)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行五心服務(wù)，牢記職責(zé)和責(zé)任，真正把以病人為中心落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)，每月對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，上半年病員滿意度均95%。

三、堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)，透明管理。

醫(yī)院的重大事項(xiàng)、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工公示。藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報(bào)賬均向社會(huì)和患者進(jìn)行公示。各科室專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。

四、加強(qiáng)科室建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。

進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理，簡(jiǎn)化門(mén)診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程，完善急救預(yù)案，組織急救演練，加強(qiáng)急救人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車(chē)、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。八月份我院急診科共出診次，接回病人人次，圓滿完成各種指令性任務(wù)次，參加大型事故急診搶救次，急救工作有了明顯改觀。

五、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平

醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對(duì)人才建設(shè)很重視，通過(guò)以下途徑加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開(kāi)展華西遠(yuǎn)程教育，組織聽(tīng)課次，共人次參加。參加好醫(yī)生網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)人。上半年派名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。上半年組織三基三嚴(yán)理論培訓(xùn)考核一次，醫(yī)療、藥劑人員共人參加，合格率100%。

六、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)

護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理核心制度及崗位職責(zé)執(zhí)行情況督促檢查，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，經(jīng)常深入科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行三基、三嚴(yán)及專(zhuān)科知識(shí)提問(wèn)，組織全院護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽，八月份護(hù)理部組織理論知識(shí)講座次，護(hù)理操作培訓(xùn)次，參加人員達(dá)到人次。選派名護(hù)士到華西進(jìn)修半年，名護(hù)士到樂(lè)山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修個(gè)月。通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)及三基、三嚴(yán)培訓(xùn)，提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平。

七、醫(yī)院整體遷建工程穩(wěn)步實(shí)施

醫(yī)院整體搬遷新建工程項(xiàng)目目前進(jìn)展較為順利，年初，為了切實(shí)推進(jìn)整體遷建工程進(jìn)度，盡快完成整體搬遷并投入使用，醫(yī)院制定了《關(guān)于加快推進(jìn)整體遷建工程建設(shè)實(shí)施方案》、《分階段完成任務(wù)具體時(shí)間安排》，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各負(fù)其責(zé)，按實(shí)施方案和具體時(shí)間安排，有效推進(jìn)遷建工作，定期向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)工程進(jìn)度。

八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革

按照上級(jí)部門(mén)關(guān)于全面推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進(jìn)行了績(jī)效改革，繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治，繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占%，并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，符合規(guī)定要求，做到了合理診療，控制費(fèi)用。繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑，開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，覆蓋率%。

九、規(guī)范院感管理工作

醫(yī)院及時(shí)調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會(huì)、臨床科室感染管理小組、門(mén)診感染管理小組人員，改進(jìn)了科室院感小組工作手冊(cè)，定期召開(kāi)會(huì)議，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。修訂了院感控制各項(xiàng)工作流程，特別是修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了醫(yī)院重點(diǎn)科室的院感質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行考核評(píng)分，并與科室績(jī)效掛鉤，每月分析、反饋、改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

十、積極開(kāi)展公益性服務(wù)，完成政府指令性任務(wù)

八月份醫(yī)院開(kāi)展健康教育講座次，工作健康咨詢(xún)活動(dòng)次，出版宣傳欄期，義務(wù)派出醫(yī)務(wù)人員多人次，免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦人，危重病人人，公共衛(wèi)生事件病人人次，派車(chē)次參與公益性服務(wù)。今年高考體檢，醫(yī)院共派出醫(yī)務(wù)人員人次，共體檢多人。派出車(chē)輛次，人員多人次，參加政府組織的應(yīng)急演練活動(dòng)，完成高考、中考的醫(yī)療保障工作。

十一、開(kāi)展對(duì)口幫扶支援工作

按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，醫(yī)院對(duì)口幫扶勒烏鄉(xiāng)衛(wèi)生院、黑竹溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院、宜坪衛(wèi)生院，共派駐包括衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員共4人次。

十二、公共衛(wèi)生工作取得階段性成效

截止8月31日，新建份健康檔案，項(xiàng)目?jī)?nèi)容完整、真實(shí)，紙質(zhì)建檔率及電子建檔率達(dá)100%;建立健全了《傳染病報(bào)告管理制度》，定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病法律法規(guī)、防治知識(shí)、診斷標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，截止8月31日，共報(bào)告乙類(lèi)、丙類(lèi)及其他需網(wǎng)報(bào)傳染病例，無(wú)漏報(bào)、緩報(bào)、瞞報(bào);預(yù)防接種工作：對(duì)大坪社區(qū)0-6歲的兒童進(jìn)行了免疫接種。截止8月31日，新建卡證人，共接種了一類(lèi)疫苗、二類(lèi)疫苗人次，接種率達(dá)標(biāo)，按時(shí)上報(bào)了項(xiàng)目各類(lèi)報(bào)表。足月健康住院分娩乙肝疫苗24小時(shí)內(nèi)接種人，接種率達(dá)100%，占住院分娩活產(chǎn)數(shù)的%以上;認(rèn)真開(kāi)展死因監(jiān)測(cè)工作，我院死亡病例例，均按規(guī)定上報(bào)。

十三、規(guī)范診療行為，廣泛宣傳醫(yī)保政策。

為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增資，醫(yī)院成立了以科室負(fù)責(zé)人為科室第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科醫(yī)保工作的全面管理。醫(yī)?？茖?duì)醫(yī)保政策和制度向全院職工進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)于醫(yī)保政策和參保病員醫(yī)保報(bào)賬進(jìn)行上墻公示。八月份收治城鄉(xiāng)醫(yī)保住院病人人次，統(tǒng)籌支付元;城鄉(xiāng)特殊門(mén)診人次，統(tǒng)籌支付元;門(mén)診統(tǒng)籌人次，統(tǒng)籌支付元;職工醫(yī)保住院病人人次，統(tǒng)籌支付元，職工特殊門(mén)診人次，統(tǒng)籌支付元;職工個(gè)賬刷卡人次，金額元，醫(yī)保中心無(wú)拒付、病人無(wú)投訴現(xiàn)象、無(wú)套取醫(yī)?，F(xiàn)象發(fā)生。

十五、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

八月份，門(mén)診量人次,比去年同期增長(zhǎng)了%;住院量人次，比去年同期下降了%;平均住院日為天，比去年同期下降了天;病床使用率%，手術(shù)例，比去年同期下降了%;入院出院診斷符合率%、手術(shù)前后診斷符合率%。上半年截止6月30日，醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了%。

八月份，醫(yī)院工作雖然取得了一定的成績(jī)，但離縣委、縣政府、衛(wèi)生局、社會(huì)和病員的要求尚有較大的距離，主要表現(xiàn)在人才培養(yǎng)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作上，我們將在下半年繼續(xù)認(rèn)真做好醫(yī)院各項(xiàng)工作，努力改進(jìn)質(zhì)量，防范醫(yī)療糾紛，創(chuàng)建平安醫(yī)院，力爭(zhēng)完成衛(wèi)生局下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。

十一月份工作總結(jié)模板篇6時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個(gè)月多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)一個(gè)月多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。

可以說(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的您好對(duì)不起謝謝，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。

這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。

通過(guò)一個(gè)月來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自?xún)?nèi)心的一聲聲謝謝，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。

第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓?zhuān)櫲缶郑智逯鞔?，保證重點(diǎn)。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的話務(wù)員。

十一月份工作總結(jié)模板篇7匆匆一個(gè)月，如水流一樣的嘩啦流走了，可我們作為單位的員工，自己的工作成果可不能這樣隨時(shí)間流走掉。在這月末之際，我還是如往常一樣，寫(xiě)下我這十一月的個(gè)人工作總結(jié)吧！在這個(gè)十一月里，我的業(yè)績(jī)又成功的上漲了一個(gè)幅度，具體的總結(jié)如下：

一、業(yè)績(jī)上漲幅度大

雖然我們單位不單單是看每個(gè)員工的業(yè)績(jī)來(lái)衡量一個(gè)員工的好壞，但我的業(yè)績(jī)又上漲了一個(gè)幅度這件事還是讓我開(kāi)心了一會(huì)兒，這說(shuō)明我的工作得到了別人的肯定，作為我們這樣的服務(wù)工作者，能夠得到別人的肯定，應(yīng)該是我們每一個(gè)員工的榮幸，而我在得到了如此多的肯定后，沒(méi)理由不更加努力的為人民服務(wù)，沒(méi)理由不更加認(rèn)真對(duì)待工作。我打算在未來(lái)的每個(gè)月都爭(zhēng)取到這個(gè)十一月一樣的好業(yè)績(jī)，以保證我的工作能夠?yàn)閱挝粠?lái)效益。

二、工作態(tài)度很認(rèn)真

在這個(gè)十一月里，可能是因?yàn)樗绞露继幚淼暮芎?，個(gè)人上班的狀態(tài)也變得非常好，注意力也能夠集中一整天不走神，對(duì)待工作的態(tài)度也比上個(gè)月有了很大的改善。這和我業(yè)績(jī)的上漲是相輔相成的，我在這個(gè)月我的工作態(tài)度上，看到了未來(lái)我工作所需要繼續(xù)保持的態(tài)度，我愿意用這樣的好態(tài)度來(lái)繼續(xù)工作，以保證未來(lái)每個(gè)月都能夠如這個(gè)月一樣，用良好的工作態(tài)度去收獲良好的業(yè)績(jī)，以得到更多人的肯定！爭(zhēng)取讓單位以有我這樣的員工為榮。

三、小小缺點(diǎn)需改正

在這個(gè)十一月的短暫時(shí)光里，我有兩方面好的地方值得表?yè)P(yáng)，但其實(shí)也有很多小小的缺點(diǎn)需要改正，不然這些缺點(diǎn)養(yǎng)成了習(xí)慣后，就會(huì)從一個(gè)小的洞里影響到我的整個(gè)工作了！比如說(shuō)我上班還是喜歡去抽煙，這一點(diǎn)既對(duì)自己身體不好，也耽誤自己的工作時(shí)間，還弄得自己渾身都是煙味兒，這種煙味兒總有一天會(huì)被我們服務(wù)的人群所嫌棄的，只是現(xiàn)在暫時(shí)還沒(méi)遇到而已；比如我上班還是會(huì)有很多出乎意料私事需要處理，這是最大的一個(gè)缺點(diǎn)，也是最難克服的一個(gè)缺點(diǎn)，一想到自己拿著領(lǐng)導(dǎo)給的薪水，做著自己的事情，我便覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)和收獲不成正比，我為自己的這一點(diǎn)感到羞愧，我要爭(zhēng)取在下個(gè)月把這一點(diǎn)改正過(guò)來(lái)，管理好自己的時(shí)間，管理好自己的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)為我付出的薪水。

十一月份工作總結(jié)模板篇8一、整體工作

1、在迎接市視導(dǎo)檢查區(qū)級(jí)預(yù)查中，我校各學(xué)科“教學(xué)五認(rèn)真”工作得到了檢查組的充分肯定，綜合成績(jī)位于全區(qū)第六名。

2、我校11名教師參加“淮陰好課堂”第二階段評(píng)選活動(dòng)，其中杭雪飛老師榮獲片區(qū)賽第一名。

3、經(jīng)過(guò)一個(gè)多月緊張、刻苦的訓(xùn)練，11月下旬我校代表隊(duì)參加了小學(xué)生乒乓球、足球片區(qū)賽。比賽中小選手努力拼搏，取得了較為理想的成績(jī)。

4、將新版《中小學(xué)生守則》印發(fā)到每一位學(xué)生，全校開(kāi)展學(xué)習(xí)背誦“中小學(xué)生守則”活動(dòng)，11月底分年級(jí)進(jìn)行比賽。

5、11月12日淮陰區(qū)疾控中心組織4位主任醫(yī)師來(lái)凌橋小學(xué)為孩子們普及衛(wèi)生知識(shí)，徐主任和朱主任分別開(kāi)設(shè)了《兒童口腔衛(wèi)生》和《結(jié)核病防治知識(shí)》兩節(jié)衛(wèi)生課，熱情回答了師生關(guān)注的兒童齲齒和秋冬季傳染病防治等問(wèn)題，課后還為現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)義診。此次活動(dòng)，對(duì)增長(zhǎng)孩子們常見(jiàn)病防治知識(shí)，培養(yǎng)他們良好的衛(wèi)生習(xí)慣起到極大的促進(jìn)作用。

6、進(jìn)行校園文化氛圍營(yíng)造。我校是象棋教育傳統(tǒng)學(xué)校，本月，我校在中心路兩側(cè)、教學(xué)樓側(cè)面墻上布置了以象棋文化為主題的8幅大型宣傳噴繪：有象棋的歷史起源、走法規(guī)則，有象棋名家的生平介紹，也展示了我校象棋教育的成果和獲獎(jiǎng)選手的風(fēng)采。精美的圖片，吸引師生駐足觀看，不斷地耳濡目染，讓孩子們從小受到象棋文化的熏陶。

二、部門(mén)工作

1、教導(dǎo)處

（1）分年級(jí)組開(kāi)展教學(xué)工作檢查，重點(diǎn)是備課、作業(yè)（含批改記錄）、聽(tīng)課和測(cè)試工作，對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)面交流，限期整改。

（2）舉行優(yōu)秀作業(yè)、備課展覽，找到差距、互相學(xué)習(xí)、共同提高。

2、德育處

（1）德育（少先隊(duì)）

①開(kāi)展“國(guó)防教育”主題隊(duì)會(huì)活動(dòng)，及時(shí)上報(bào)征文。

②進(jìn)行第三期板報(bào)檢查評(píng)比。

③開(kāi)展了以環(huán)境整治為中心的“加強(qiáng)‘八禮四儀’教育，提升文明禮儀素養(yǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)。

④20xx年秋季義務(wù)教育學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生名單上報(bào)，我校堅(jiān)持“三公”原則和規(guī)范操作，通過(guò)學(xué)生自主申請(qǐng)、班主任摸底篩查、領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審核查、公示申報(bào)等程序，確保讓困難學(xué)生得到資助。

（2）體育、藝術(shù)

體藝“2+2”項(xiàng)目——足球和合唱每周正常開(kāi)展活動(dòng)，象棋興趣小組每周三下午聘請(qǐng)區(qū)棋協(xié)專(zhuān)家來(lái)校訓(xùn)練指導(dǎo)，田徑項(xiàng)目待“四球”比賽后開(kāi)展訓(xùn)練。

（3）衛(wèi)生

初步完成“健康促進(jìn)學(xué)?！便y牌學(xué)校的臺(tái)賬資料。

3、安全處

（1）舉辦消防知識(shí)、交通安全知識(shí)、法制知識(shí)、飲食衛(wèi)生知識(shí)講座、圖片展，豐富師生安全知識(shí)，提高防患意識(shí)。

（2）本月安全教育課重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行自護(hù)、自救、防災(zāi)、逃生、報(bào)警知識(shí)教育，提高學(xué)生自我保護(hù)能力，杜絕安全事故的發(fā)生。

（3）進(jìn)一步完善了安全制度，健全消防、飲食中毒、流行性疾病等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

（4）開(kāi)展學(xué)校周邊環(huán)境治理工作，排除外部干擾，制止學(xué)生吃、飲不衛(wèi)生食品和飲料。

4、裝備室

（1）進(jìn)行多媒體教學(xué)設(shè)備檢修，7臺(tái)多媒體不加電，中控4套不加電，相關(guān)的維修材料正在采購(gòu)，設(shè)法組織維修。

（2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢修，查出一臺(tái)交換機(jī)不加電，四個(gè)無(wú)線加電模塊不加電，正聯(lián)系廠家維修。

（3）對(duì)傳達(dá)室的網(wǎng)線布置進(jìn)行了整改。

5、總務(wù)處

（1）檢修水路，更換教師宿舍樓后面水管。

（2）為便于操場(chǎng)沙坑排水，在下面埋設(shè)水管引水。

（3）廁所墻壁去污出新。

（4）對(duì)部分班級(jí)報(bào)損門(mén)窗進(jìn)行維修。

6、幼兒園

（1）進(jìn)行火災(zāi)逃生疏散演練。

（2）組織保健老師、食品管理員參加市《臨床兒童營(yíng)養(yǎng)新知識(shí)和實(shí)用技術(shù)學(xué)習(xí)班》培訓(xùn)。

（3）評(píng)選2名教師參加區(qū)“說(shuō)、上、評(píng)”活動(dòng)。

（4）開(kāi)展園本培訓(xùn)：《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)。

三、其他工作

對(duì)36名在職黨員和22名退休黨員進(jìn)行信息排查、登記工作。

十一月份工作總結(jié)模板篇9我作為一名的客服人員已經(jīng)一個(gè)月了。在這一個(gè)月里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。

在過(guò)去的一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣。

做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的

剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。

于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。

用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任

做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這這就是我做一名話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

十一月份工作總結(jié)模板篇10在公司的四月份里學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將四月份的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也