【企業(yè)績(jī)效溝通與反饋調(diào)研分析報(bào)告2400字】

企業(yè)績(jī)效溝通與反饋調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u310561引言 1101262x公司績(jī)效溝通情況調(diào)研 1105962.1績(jī)效溝通含義 131327(1)績(jī)效計(jì)劃溝通 120331(2)績(jī)效輔導(dǎo)溝通 222020(3)績(jī)效評(píng)估溝通 222513(4)績(jī)效改進(jìn)溝通 2235972.2企業(yè)概況 240592.3x企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀調(diào)研 2226222.4X企業(yè)在整體的績(jī)效溝通環(huán)節(jié)存在的問題 297623績(jī)效溝通與反饋策略 443843.1績(jī)效溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程 4134973.2績(jī)效溝通設(shè)計(jì)之ABCDE法 41引言績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談,并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策,服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。績(jī)效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位?？梢哉f要是企業(yè)的績(jī)效管理缺乏了有效的績(jī)效溝通，那企業(yè)的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理,至少在某種程度.上講是不完整的績(jī)效管理。通過妥善有效的績(jī)效溝通將有助于及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)外部管理上存在的問題,并可為之采取應(yīng)對(duì)之策,防患于未然，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也有助于幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績(jī)效,提高工作滿意度,從中推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。而且和諧的企業(yè)文化的構(gòu)建，優(yōu)秀的人力資源品牌也離不開妥善有效的績(jī)效溝通的助推作用。本文以x公司為例，對(duì)其績(jī)效溝通情況進(jìn)行調(diào)研，具體情況如下。2x公司績(jī)效溝通情況調(diào)研2.1績(jī)效溝通含義績(jī)效溝通包括績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效評(píng)估溝通及績(jī)效改進(jìn)溝通四種形式。(1)績(jī)效計(jì)劃溝通考核者(直接主管)與被考核人就本管理期內(nèi)(如當(dāng)月、季度等階段)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，使在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作。(2)績(jī)效輔導(dǎo)溝通在績(jī)效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)被考核人在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，直接主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。(3)績(jī)效評(píng)估溝通解釋對(duì)被考核人在某績(jī)效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評(píng)估的溝通、交流與反饋，將考評(píng)結(jié)果反饋給員工本人，并針對(duì)員工提出的疑問進(jìn)行溝通。(4)績(jī)效改進(jìn)溝通直接主管針對(duì)被考核人在某個(gè)績(jī)效考核期間存在的不足進(jìn)行溝通，指出不足，并幫助被考核人分析原因，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，幫助被考核人提高工作業(yè)績(jī)。2.2企業(yè)概況X企業(yè)成立于1997年，是一家面向國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)，專注從事全系列家電配件產(chǎn)品研發(fā)、制造和銷售的民營(yíng)企業(yè)。X企業(yè)借鑒國(guó)外成功家電配件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，在國(guó)內(nèi)推廣全系列家電配件概念，首創(chuàng)了中國(guó)家電配件企業(yè)在國(guó)內(nèi)大賣場(chǎng)零售終端銷售系列化家電配件產(chǎn)品的先河，逐步建立起遍及全國(guó)大中城市的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并與沃爾瑪、國(guó)美、蘇寧、天津家居、東方家園等多家知名連鎖賣場(chǎng)建立了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。X企業(yè)從2007年起開始嘗試實(shí)行績(jī)效考核，這幾年分別采用了360度評(píng)估、目標(biāo)管理、KPI等考核方法，但到目前為，實(shí)施的效果一直不是十分理想，績(jī)效管理并沒有真正起到賞優(yōu)罰劣、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和人員穩(wěn)定的作用。特別是在績(jī)效溝通方面差強(qiáng)人意。2.3x企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀調(diào)研本人對(duì)X企業(yè)中高層管理人員以及核心崗位人員進(jìn)行深入訪談，訪談除了了解X企業(yè)績(jī)效溝通相關(guān)的內(nèi)容之外，也對(duì)X企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化有多視角的認(rèn)知，從而獲得了第一手的大信息量分析，為后期的績(jī)效溝通分析提供有力支撐。2.4X企業(yè)在整體的績(jī)效溝通環(huán)節(jié)存在的問題1.在績(jī)效計(jì)劃溝通，主要以上級(jí)下達(dá)為主，制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，考核人與被考核人缺少有效溝通;2.在績(jī)效輔導(dǎo)階段，如下圖2.1所示，約有42%的員工認(rèn)為上下級(jí)之間缺乏績(jī)效輔導(dǎo)。以上數(shù)據(jù)表明，在制定績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效輔導(dǎo)過程等績(jī)效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)上重視不夠，績(jī)效管理重要環(huán)節(jié)的缺失必然影響到績(jī)效管理的效果圖2.1上級(jí)是否定期或非定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)3.在目前X企業(yè)的績(jī)效體系中，考核成績(jī)公布是一個(gè)績(jī)效周期的結(jié)束點(diǎn)，整體績(jī)效體系缺少績(jī)效評(píng)價(jià)溝通與績(jī)效改進(jìn)溝通。圖2.2在績(jī)效評(píng)估中，您的上級(jí)能及時(shí)與您溝通績(jī)效考核結(jié)果嗎?如圖2.2所示，調(diào)查結(jié)果表明，只有32%的員工認(rèn)為.上級(jí)能及時(shí)就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，而約有68%的員工認(rèn)為上級(jí)不能及時(shí)就績(jī)效考核結(jié)果與下屬進(jìn)行溝通。X企業(yè)雖然進(jìn)行績(jī)效考核，但是缺乏對(duì)考核結(jié)果的有效溝通，這樣就導(dǎo)致:一方面，由于下級(jí)未能及時(shí)得到上級(jí)的反饋，從而未能及時(shí)有效對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，降低績(jī)效管理的效果;另一方面不利于通過充分的溝通去發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)問題，從而促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī)的提升。以上數(shù)據(jù)表明,X企業(yè)在制定績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)過程等績(jī)效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)上重視不夠，績(jī)效管理重要環(huán)節(jié)的缺失必然影響到績(jī)效管理的效果。3績(jī)效溝通與反饋策略3.1績(jī)效溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程如圖3.1所示，績(jī)效面談中的溝通非常重要，包括了面談準(zhǔn)備、面談過程和確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃三部分。圖3.1績(jī)效溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程3.2績(jī)效溝通設(shè)計(jì)之ABCDE法績(jī)效溝通設(shè)計(jì)是指在績(jī)效溝通準(zhǔn)備階段，考核人根據(jù)績(jī)效溝通的目標(biāo)，設(shè)計(jì)溝通流程，并對(duì)溝通過程中可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以促使溝通結(jié)果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?？?jī)效溝通的ABCDE法是指通過明確目的(Aim)、設(shè)計(jì)開場(chǎng)白(Begin)、設(shè)計(jì)點(diǎn)評(píng)(Check)、鼓勵(lì)參與討論(Discuss)、績(jī)效改善行動(dòng)(Execute)等五個(gè)步驟來設(shè)計(jì)。a.明確目的(Aim)，這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么?b.設(shè)計(jì)開場(chǎng)白(Begin)，如何開場(chǎng)，如何取得被溝通者的信任?c.設(shè)計(jì)點(diǎn)評(píng)(Check),如何正確評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)?那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn),你如何表揚(yáng)?那些是員工存在的問題，你怎樣提出?d.鼓勵(lì)參與討論(Discuss)，你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論?如何讓下屬表達(dá)自己的真實(shí)想法。員工可能提出的問題是什么?下屬有不同看法時(shí)怎么應(yīng)對(duì)?e.績(jī)效改善行動(dòng)(Execute)，對(duì)于員工存在的問題，你的具體建議是什么?如何表達(dá)期望?怎樣提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?下一步的行動(dòng)方案是什么?所以，下一階段的工作中要注意改善溝通方式，多和同事進(jìn)行面對(duì)面溝通。你看這樣的一個(gè)改善計(jì)劃