快遞服務(wù)規(guī)范概述-快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作用

推行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀想一想：推行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有無必要？快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀一、推行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性（一）快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)投訴現(xiàn)象，需要有正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制約；（二）快遞業(yè)務(wù)流程本身存在多個環(huán)節(jié)，需要有制度化的規(guī)定；（三）快遞的涉及面非常廣泛，各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（四）要跨越低水平的發(fā)展階段，實現(xiàn)我國快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展，需要有一整套的與之相配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（一）快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)投訴現(xiàn)象，需要有正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制約。

快遞領(lǐng)域進入的門檻比較低，而發(fā)展的速度比較快，這就使快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)現(xiàn)象，尤其最近幾年的“快遞熱”引發(fā)一定的“快遞”變“慢遞”問題，加劇了快遞服務(wù)投訴率的增加?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（二）快遞業(yè)務(wù)流程本身存在多個環(huán)節(jié)，需要有制度化的規(guī)定。

快遞過程往往是很長的過程，一個過程經(jīng)常由諸多環(huán)節(jié)組成，快遞系統(tǒng)的一個重要特性，就是這些環(huán)節(jié)之間往往存在操作和服務(wù)漏洞，如果沒有共同的規(guī)定可以遵循制約，各個環(huán)節(jié)各自獨立去發(fā)展，就可能使快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)失去溝通和協(xié)調(diào)?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（三）快遞的涉及面非常廣泛，各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

快遞涉及生產(chǎn)、流通、消費等多個領(lǐng)域，涵蓋了幾乎全部社會產(chǎn)品在社會上與企業(yè)中的運動過程，是一個非常龐大而且復(fù)雜的領(lǐng)域。實際上，這些領(lǐng)域和行業(yè)在各自的發(fā)展規(guī)劃中，都包含有局部的快遞規(guī)劃。這些規(guī)劃，由于缺乏溝通和協(xié)調(diào)，更多是從局部利益考慮，往往不可避免地破壞了快遞大系統(tǒng)的有效性，必然給今后的快遞發(fā)展留下諸多的后遺癥。所以，必須有一個更高層次的、全面的、綜合的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠把我國的現(xiàn)代快遞業(yè)服務(wù)納入到有序的軌道?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（四）要跨越低水平的發(fā)展階段，實現(xiàn)我國快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展，需要有一整套的與之相配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我國的快遞系統(tǒng)建設(shè)剛剛起步，已經(jīng)與發(fā)達國家有了幾十年的差距，要迅速追趕，需要跨越發(fā)達國家曾經(jīng)用幾十年時間建設(shè)的低水平發(fā)展階段。這不只表現(xiàn)在硬件上，也表現(xiàn)在快遞服務(wù)的基本操作和與客戶的禮儀溝通上。但是如果缺乏行業(yè)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)和制約，任其行事，那么必然會有相當(dāng)多的地區(qū)和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)下滑，這對快遞行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。推行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要作用快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀制定實施標(biāo)準(zhǔn)的作用一、可以統(tǒng)一國內(nèi)快遞概念二、可以規(guī)范快遞公司三、可以提高快遞效率四、可以使國內(nèi)快遞與國際接軌快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（一）可以統(tǒng)一國內(nèi)快遞概念

國內(nèi)快遞企業(yè)的發(fā)展借鑒了很多國外的經(jīng)驗，但是由于各國在快遞的認識上有著眾多的學(xué)派，就造成了國內(nèi)人士對快遞的理解存在偏差。快遞的發(fā)展不單單是學(xué)術(shù)問題，更重要的是要為國民經(jīng)濟服務(wù)，創(chuàng)造更多的實際價值。所以，我們要弄清快遞的概念問題，并對快遞涉及的相關(guān)內(nèi)容達成統(tǒng)一的認識，為加快快遞企業(yè)的自身發(fā)展掃清理論上的障礙?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（二）可以規(guī)范快遞公司

目前我國市場上出現(xiàn)了越來越多的快遞公司，其中不乏新生企業(yè)和從相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的企業(yè)，層出不窮的快遞公司使快遞隊伍良莠不齊?？爝f業(yè)整體水平不高，不同程度地存在著市場定位不準(zhǔn)確、服務(wù)產(chǎn)品不合格、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理、運作經(jīng)營不規(guī)范等問題，影響了快遞業(yè)的健康發(fā)展。建立與快遞業(yè)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，對已進入快遞市場和即將進入快遞市場的企業(yè)進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，是確?？爝f業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的需要?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（三）可以提高快遞效率

快遞服務(wù)行業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，它涉及運輸、包裝、倉儲、裝卸搬運、流通加工、配送和信息等各個方面。我國的現(xiàn)代快遞業(yè)是在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。由于傳統(tǒng)的快遞被人為地割裂為很多階段，而各個階段不能很好地銜接和協(xié)調(diào)，加上信息不能共享，造成快遞的效率不高，這在很多小的快遞公司中表現(xiàn)得尤為明顯。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（四）可以使國內(nèi)快遞與國際接軌

全球經(jīng)濟一體化的浪潮，使世界各國的跨國公司開始把發(fā)展目光集中到我國。我國已加入WTO，我國的快遞業(yè)必須全