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文檔簡(jiǎn)介

1.對(duì)客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>

×A

拒絕是客戶的習(xí)慣性動(dòng)作B

客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示C

客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地正確答案：2.“熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括：

√A

熟知產(chǎn)品有效期B

熟知產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理C

熟知向客戶推薦的產(chǎn)品D

熟知業(yè)務(wù)處理流程正確答案：

B3.在跟客戶交流的時(shí)候，對(duì)方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是：

√A

傲慢B

漫不經(jīng)心C

防御D

關(guān)注正確答案：

C4.下列不屬于人員信息溝通渠道的是：

√A

提倡者渠道B

專家渠道C

社會(huì)渠道D

反饋渠道正確答案：

D5.在人與人溝通中，給人印象最深的是：

√A

聲音B

視覺C

語言D

周邊環(huán)境正確答案：

B6.在傾聽的過程中，想要達(dá)到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員：

√A

關(guān)心客戶B

了解客戶需求C

積極認(rèn)同客戶，理解客戶的感受和情緒D

優(yōu)化自己的聲調(diào)正確答案：

C7.當(dāng)無法回答客戶提出的問題時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該：

√A

不懂裝懂B

留待以后再說C

實(shí)事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個(gè)問題D

巧妙地回避過去正確答案：

C8.維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是：

√A

介紹法B

直接法C

緣故法D

訪問法正確答案：

B9.在開拓客戶的所有技巧

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