項目管理師培訓課程課件

項目管理

周云

2019年4月10日（項目管理師培訓課程）項目管理師培訓課程1學習成果

明確了解項目項目管理者的角色、職責和知識/技能要求掌握國際先進的現(xiàn)代項目管理的知識體系，如項目風險管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目范圍管理等（PMI九大項目管理知識領域），覆蓋了項目計劃制定、變更管理、項目團隊建設、項目沖突解決、項目風險評估與應對等多方面項目管理實用理論及在具體項目中的應用掌握進行項目管理常用的實際技能和項目管理工具技術(shù)，如SOWT、WBS、項目任務網(wǎng)絡分析法、甘特圖等實用技術(shù)通過實戰(zhàn)演練加深對項目管理理論在項目的實際應用中的認識§

使學員最終能夠掌握整個項目生命周期的管理過程和方法，在豐富項目管理理論的同時，強化實際項目管理技能，真正成為管理項目的高手。

項目管理師培訓課程2

項目管理師培訓課程第一單元：基礎知識1、項目管理知識1.1項目的定義及特點1.1.1項目定義1.1.2項目特點項目管理師培訓課程3特定的目標

–一個期望的產(chǎn)品或結(jié)果。

需要運用各種資源來執(zhí)行任務。資源包括人力，組織，設備，原材料和工具。包含許多不重復的任務，并按一定的順序完成，以便達到項目目標。

有具體的時間計劃或有限的壽命。

項目可能是獨特的。每個項目都有客戶?？蛻籼峁┍匾馁Y金和要求。

項目包含一定的不確定性。完成時間和成本可能會與預計不同。項目的定義及特點項目管理師培訓課程4建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)演出、影視劇拍攝進行一個組織的規(guī)劃、規(guī)劃實施一項活動進行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件典型的項目項目管理師培訓課程5與項目有關的類似名詞項目管理師培訓課程61.1.1項目的定義(p.4)

由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括時間、費用和資源的約束條件。項目管理師培訓課程7構(gòu)成項目的最基本要素:(1)項目的總體性

(2)項目的共性

(3)項目階段與過程

(4)項目結(jié)果

項目管理師培訓課程81.1.2項目的特點(p4-5)

(1)獨特性

(2)目標的特定性

(3)一次性

(4)制約性

(5)不確定性(6)臨時性和開放性

(7)成果的不可挽回性

項目管理師培訓課程91.2.1項目管理概念1.2項目管理的概念、主要內(nèi)容及意義項目管理包括對項目各方面的策劃、組織、監(jiān)測和控制等連續(xù)過程的活動，以達到項目目標。項目管理師培訓課程10項目管理的主要內(nèi)容范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購與合同管理和綜合管理。項目管理師培訓課程111.2.2項目管理主要內(nèi)容（項目管理九大知識體系）項目管理師培訓課程12

1.2.3項目管理主要目標(1)滿足項目的要求與期望(2)滿足項目利益相關者各方不同的要求和望期(3)滿足項目已識別的要求和期望(4)項目尚未識別的要求和期望

項目管理師培訓課程131.2.4項目管理的意義

(1)項目管理是促使項目成功的、有效的管理模式(2)項目管理豐富了現(xiàn)代管理學的重要分支內(nèi)容(3)項目管理促進創(chuàng)新項目管理師培訓課程141.2.5項目管理與日常管理之間的差別基本要素項目管理日常管理環(huán)境組織結(jié)構(gòu)、組織文化和風格、政治和經(jīng)濟、文化和意識、標準和規(guī)章部門的安排、人事關系、部門內(nèi)部的規(guī)定、人員考核等干系人

項目當事人、項目干系人

日常工作制定者、日常管理者、日常工作執(zhí)行者資源臨時擁有、短暫使用

長期擁有、經(jīng)常使用目標

與企業(yè)戰(zhàn)略相適應

支持企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)目標需求

需求不同、經(jīng)常發(fā)生變化

需求相似、變化不大項目管理師培訓課程152、項目管理的環(huán)境知識

2.1項目階段和項目生命期

2.2項目利益相關人

2.3項目組織的概念、類型及其影響

2.4項目經(jīng)理的作用

2.5項目團隊的組建

2.6對社會經(jīng)濟的影響項目管理師培訓課程162.1項目階段和項目生命期2.1.1項目階段和項目生命期概念2.1.2項目階段和項目生命期特點2.1.3項目階段的工作步驟項目管理師培訓課程17項目階段

2.1.1項目階段和項目生命期概念工作量一個或幾個階段一個或幾個階段啟動階段規(guī)劃階段實施階段收尾階段項目管理師培訓課程18

項目階段與過程之間的關系包含著計劃、決策、組織、溝通、協(xié)調(diào)、控制等活動項目管理師培訓課程199個知識領域與項目管理5個過程組的關系

知識領域

項目管理過程啟動計劃執(zhí)行控制結(jié)束項目整體管理范圍管理時間管理成本管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風險管理采購管理

項目計劃制定項目計劃執(zhí)行項目變更控制啟動項目范圍制定范圍審核范圍變更控制活動定義進度控制活動安排活動排序進度計劃制定資源計劃成本控制成本估算成本預算質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制組織計劃組建團隊人員配備溝通計劃信息發(fā)布績效報告管理收尾風險識別風險應對控制風險程度估計風險應對措施采購計劃詢價合同收尾采購詢價計劃貨源選擇合同管理項目管理師培訓課程20開始結(jié)束時間前期（孵化、啟動階段）中期（規(guī)劃、實施階段）后期（收尾、交接階段）2.1.2項目階段和項目生命期特點項目管理師培訓課程21

項目階段特點1)項目階段完成以可交付成果為標志2)審查交付物是項目階段結(jié)束的標志3)用事先確定的標準衡量交付物

項目管理師培訓課程22項目生命期特點1)項目資源投入2)項目面臨風險程度3)外界因素對項目的影響程度項目管理師培訓課程23啟動階段規(guī)劃階段實施階段項目收尾項目發(fā)起項目核準項目啟動項目立項明確項目要求項目規(guī)劃原則規(guī)劃內(nèi)容（確定目標、范圍規(guī)劃、項目分解、進度、費用、質(zhì)量、組織、風險規(guī)劃等）實施準備計劃執(zhí)行項目跟蹤項目控制驗收、移交合同收尾管理收尾2．1．3每個階段實施步驟項目管理師培訓課程241.3.1項目管理發(fā)展歷程-1957年，杜邦把PM用于設備維修，把停工時間從125小時減為78小時。-1958年，美國的北極星導彈設計中，應用PM，把設計時間縮短了兩年。-自60年代起，PM被廣泛應用于各個行業(yè)，適用于大公司和各種中小企業(yè)。項目管理師培訓課程25項目管理的發(fā)展歷程項目管理的初始階段

20世紀30年代至50年代初橫道圖(又稱甘特圖)和里程碑系統(tǒng)美國研制原子彈的曼哈頓計劃項目管理師培訓課程26(2)項目管理的形成階段

20世紀50年代至70年代關鍵線路法(CPM)和計劃評審技術(shù)

(PERT)，現(xiàn)代項目管理出現(xiàn)的象征美國阿波羅登月計劃項目管理師培訓課程27(3)項目管理的發(fā)展階段

20世紀70年代到80年代項目管理范圍的擴大，以及與其他學科交叉滲透和互相促進,計算機技術(shù)、價值工程和行為科學理論在項目管理中得到應用。項目管理師培訓課程28(4)現(xiàn)代項目管理階段

80年代以后讓客戶滿意以成為項目管理的中心目標項目管理開始普遍在各行業(yè)得到應用。項目管理師培訓課程291.3.2國際項目管理認證培訓體系以歐洲為首的體系—國際項目管理協(xié)會（IPMA）以美國為首的體系—美國項目管理協(xié)會（PMI）編寫了項目管理知識體系指南(ProjectManagementBodyofKnowledge簡稱PMBOK?)。PMI的另外一個重大貢獻是建立了項目管理專業(yè)人員認證制度。中國職業(yè)資格—項目管理師（四級）項目管理師培訓課程302.2項目利益相關人在一個項目中，主要的項目干系人有：項目經(jīng)理、高級管理層、委托人、項目團隊、監(jiān)督執(zhí)行者、股東。

定義：

項目利益相關者是這樣的一些個人和組織，他們參與項目活動，在項目執(zhí)行中或完成時與他們的利益密切相關。項目管理師培訓課程312.2項目利益相關人泉州市科立泰家用小電器專賣店的籌建中山市元碩電子有限公司泉州市科立泰家用小電器專賣店地點泉州市工商局、稅務局中國銀行泉州市分行承包商設備采用供應商消費者受權(quán)協(xié)議，提供產(chǎn)品貸款協(xié)議，提供資金租賃協(xié)議申請營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證工程承包合同設備采用合同零售、租賃、禮品業(yè)務項目管理師培訓課程322.3項目組織的概念、類型及其影響2.3.1項目組織的概念2.3.2項目組織類型2.3.3項目組織的影響項目管理師培訓課程33“組織”一詞是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標而建立的機構(gòu)，內(nèi)容包括對組織機構(gòu)中的全體成員分配職位，明確職責，交流信息，協(xié)調(diào)工作等。項目管理師培訓課程34項目組織是指實施項目的組織，它是由一組個體成員為完成一個具體項目目標而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。項目組織是為一次性獨特任務設立的，是一種臨時性的組織，在項目結(jié)束以后，它的生命就會終結(jié)。2.3.1項目組織的概念項目管理師培訓課程352.3.2項目組織類型職能式——適合小型項目項目式——適合大型、復雜項目矩陣式——適合大型、復雜或同時承擔多個項目事業(yè)部式——適合遠離公司本部的項目項目管理師培訓課程36項目管理師培訓課程37項目管理師培訓課程38項目管理師培訓課程39項目管理師培訓課程40項目管理師培訓課程41事業(yè)部式組織項目管理師培訓課程42項目管理師培訓課程43未來的項目管理組織結(jié)構(gòu)

任務突擊隊(TASKFORCE)是現(xiàn)代組織中用來處理一次性情況的常用項目組織結(jié)構(gòu)。暫時的成員是兼職的項目管理師培訓課程44項目組織的核心、項目團隊的靈魂項目經(jīng)理

領導項目的計劃，組織和控制工作，以實現(xiàn)項目目標。項目經(jīng)理和團隊越早參與項目計劃，他們越能積極負責地執(zhí)行項目”。項目經(jīng)理的職責計劃組織控制項目管理師培訓課程452.4項目經(jīng)理的作用2.4.1領導作用2.4.2溝通作用2.4.3組織作用2.4.4計劃作用2.4.5控制作用2.4.6協(xié)調(diào)作用項目管理師培訓課程46項目經(jīng)理應具備的素質(zhì)有管理經(jīng)驗，是一個精明而講究實際的管理者；擁有成熟個性，具有個性魅力，能夠使項目組成員有生氣；與高層領導有良好的關系；有較強技術(shù)背景；有豐富工作經(jīng)驗，曾在不同崗位和部門工作過，有助于展開各項工作；具有創(chuàng)造性思維；具有靈活性，同時又具有組織性和紀律性。項目管理師培訓課程47項目經(jīng)理的性格特征誠實、正直、熱情；遇事沉著、冷靜、果斷；善于溝通；敏感、反應敏捷；多面手；精力充沛、堅韌不拔；自信、具有進取心；善解人意。項目管理師培訓課程48項目經(jīng)理應遵守的12條重要規(guī)則：

弄清所面臨的問題，機會和期望明白項目團隊將會有沖突，但卻是團隊發(fā)展中的自然之物。弄清誰是利益關系者，以及他們的活動目標。意識道組織的強烈政治色彩并利用政治手段獲得優(yōu)勢。精于領導(LEADERINTENSIVE)，靈活機動。明白項目成功的標準：預算，進度計劃，效績標準，客戶滿意。為組建一個和諧的團隊，你必須充當隊員的激勵者，教練，活躍氣氛者，維和人員和沖突裁決人。你所表現(xiàn)出的情緒-無論正面或負面，都將是你的團隊成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎。經(jīng)常做一些“如果-那么”的假設，避免安于現(xiàn)狀。不要因小事而停滯不前，迷失了項目的目標。有效地利用好時間。首要任務是：計劃，計劃，計劃。項目管理師培訓課程49項目經(jīng)理與職能經(jīng)理職能經(jīng)理的目標發(fā)展員工的技能來滿足項目的需要分派合適的人員到項目工作。項目經(jīng)理的目標按時，按預算完成項目，滿足規(guī)范要求。員工發(fā)展通常不在其列。兩者的目標會發(fā)生沖突：

項目經(jīng)理希望得到有經(jīng)驗的員工來執(zhí)行項目中的活動。而職能經(jīng)理可能派遣經(jīng)驗不足的員工通過項目得到訓練。項目管理師培訓課程502.5項目團隊組建2.5.1項目組建的原則2.5.2項目團隊組建——設立項目辦公室

——團隊組建——培訓——溝通計劃項目管理師培訓課程51(有“夢之隊”之稱)從不同部門選擇主要成員(全職兼職分職）取得部門經(jīng)理的承諾取得成員的承諾確保成員能代表他們的部門作出相應的決定2.5.2項目團隊組成項目管理師培訓課程522．6項目對社會經(jīng)濟的影響

2.6.1國際標準認證組織發(fā)布的標準和規(guī)定2.6.2國際化2.6.3文化影響

項目管理師培訓課程533.1.項目范圍管理

3.項目管理知識體系

項目組織要想成功地完成一個項目，達到項目目標，必須開展一系列的工作，這些必須開展的項目工作內(nèi)容就構(gòu)成了一個項目的工作范圍。項目范圍管理就是對一個項目從立項到完成整個生命期中所涉及的工作范圍所進行的管理和控制。項目管理師培訓課程54項目范圍管理過程和內(nèi)容(1)啟動—授權(quán)開始項目或項目的某一階段。(2)范圍計劃編制—編制一個書面說明，作為項目決策的基本依據(jù)。(3)范圍界定—依據(jù)項目產(chǎn)出物和項目目標，具體界定項目任務和工作過程，將項目按可交付成果細分為幾個更易管理的單元。(4)范圍核實—對項目范圍進行正式的認可。(5)范圍變更控制—控制項目范圍的變更。項目管理師培訓課程553.2.項目時間管理項目時間管理就是為確保項目按時完成對所需要的各個過程活動進行管理。項目管理師培訓課程561)時間管理的過程和內(nèi)容(1)工作界定—為完成各種項目的可交付成果確定必須進行的各項具體活動。(2)工作排序—識別項目工作清單中各項活動的相互關聯(lián)與依賴關系，并據(jù)此對項目各項工作的先后順序的安排。(3)工作持續(xù)時間的估算—對項目確定的各項工作的時間長短進行估算。項目管理師培訓課程57(4)編制進度計劃—根據(jù)項目工作順序、工作時間和所需資源來編制項目進度計劃。(5)進度計劃控制—對項目進度計劃實施與項目進度計劃變更所進行的管理控制工作。項目管理師培訓課程582)技術(shù)與方法(1)網(wǎng)絡計劃技術(shù)關鍵線路法(CPM)criticalpathmethod計劃評審技術(shù)(PERT)programevaluationandreviewtechnique圖形評審技術(shù)(GERT)graphicalevaluationandreviewtechnique風險評審技術(shù)(VERT)ventureevaluationandreviewtechnique項目管理師培訓課程59(2)持續(xù)時間的壓縮

當網(wǎng)絡計劃執(zhí)行過程中，出現(xiàn)計劃拖延時，經(jīng)分析后需壓縮某些工作的持續(xù)時間，以保證項目按期完成。

項目管理師培訓課程60(3)資源平衡

資源平衡就是力求每天的資源需用量接近平均值，避免出現(xiàn)短期內(nèi)的高峰或低谷，在不延長項目要求完工時間的情況下建立資源均衡利用的進度計劃。項目管理師培訓課程613)進度計劃表示方法

(1)橫道圖（Ganttchart）

(2)里程碑圖（milestonechart）

(3)網(wǎng)絡圖

(4)時標網(wǎng)絡圖（timecoordinatenetwork）項目管理師培訓課程623.3.項目費用管理

1)過程和步驟

(1)編制資源計劃—通過分析和識別，確定項目需要投入的資源種類和數(shù)量。

(2)費用估算—編制一個為完成項目各項活動所必需費用的估計。

(3)費用預算—將整個費用估算分配到各單項工作上，以確定項目費用控制基準。

(4)費用控制—努力將項目的實際費用控制在項目預算范圍之內(nèi)。項目管理師培訓課程633.3.項目費用管理

2)技術(shù)與方法(1)費用分解結(jié)構(gòu)將費用估算(預算)分配到工作分解結(jié)構(gòu)中，用費用代替其中的產(chǎn)品或服務，形成費用分解結(jié)構(gòu)。(2)S曲線以時間為橫坐標，以費用為縱坐標，反映費用的累計曲線，該曲線一般表現(xiàn)為一條S形的曲線。

(3)掙值分析法通過測量和計算己完成工作的預算費用與己完成工作的實際費用和計劃工作的預算費用得到有關計劃實施的進度和費用偏差，用以判斷項目預算和進度計劃執(zhí)行情況。項目管理師培訓課程643.4.項目質(zhì)量管理1)編制質(zhì)量計劃2)質(zhì)量保證3)質(zhì)量控制4)技術(shù)與方法項目管理師培訓課程653.5.項目人力資源管理

1)編制項目組織規(guī)劃2)人員甄選與配備3)團隊建設項目管理師培訓課程663.6.項目溝通管理1)編制溝通計劃2)溝通方法與技巧3)績效報告項目管理師培訓課程673.7.項目采購管理1)編制采購計劃2)詢價3)供方選擇4)合同管理項目管理師培訓課程683.8.項目風險管理1)風險識別2)風險評估3)風險應對計劃4)風險控制項目管理師培訓課程693.9.項目綜合管理1)項目綜合計劃編制2)項目綜合管理的應用項目管理師培訓課程704.1勞動法的相關知識4.2合同法的相關知識4、相關法律與法規(guī)知識項目管理師培訓課程71聘用合同

甲方（聘用單位）：

泉州市科立泰家用電器專賣店

乙方（受聘人）：

吳瑸

甲乙雙方根據(jù)國家和本市有關法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。第一條合同期限

1、1、合同有效期：自

2019年

11月

05日至2019年11月05日止（其中2019年11月05日至2019年02月05日為見習期，試用期），合同期滿聘用關系自然終止。2、2、聘用合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。3、3、簽訂聘用合同的期限，不得超過國家規(guī)定的退離休時間，國家和本市另有規(guī)定可以延長（推遲）退休年齡（時間）的，可在乙方達到法定離退休年齡時，再根據(jù)規(guī)定條件，續(xù)訂聘用合同。4、4、本合同期滿后，任何一方認為不再續(xù)訂聘用合同的，應在合同期滿前一個月書面通知對方。

第二條工作崗位

1、1、甲方根據(jù)工作任務需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責。（參見附件1、2）2、2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。

項目管理師培訓課程72第三條工作條件和勞動保護1、甲方實行每周工作40小時，每天工作8小時的工作制度。

2、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作。

3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實際情況，按國家有關規(guī)定向乙方提供必要的勞動保護用品。4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務知識培訓。第四條工作報酬

、根據(jù)國家、市府和單位的有關規(guī)定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為1,500元人民幣。2、甲方根據(jù)國家、市府和單位的有關規(guī)定，調(diào)整乙方的工資。3、乙方享受規(guī)定的福利待遇。4、乙方享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、探親假、婚假、計劃生育等假期。5、甲方按期為乙方繳付養(yǎng)老保險金、待業(yè)保險金和其它社會保險金。項目管理師培訓課程73第八條其它事項

1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭議，按法律規(guī)定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效。3、本合同條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準。

甲方（蓋章）

乙方（簽字）

代表（簽字）

簽約時間：

年

月

日簽約時間：

年

月

日項目管理師培訓課程74總結(jié)：項目管理師培訓課程75第二單元項目啟動使命：對價值觀和希望的最高陳述目的：對目標的一般陳述目標：具體的、精確的陳述戰(zhàn)略：對完成目標所采取的方法的陳述行動/任務：個人所負責的具體任務或項目控制/管理：監(jiān)控任務和項目生命周期項目管理師培訓課程76第二單元：項目啟動1、項目需求分析(p.87)1.1需求分析過程1.2項目需求的調(diào)查方法1.2.1觀察法1.2.2詢問法1.2.3實驗法1.2.4抽樣調(diào)查法項目管理師培訓課程771.1需求分析過程1．1．1需求的產(chǎn)生項目來源于人類生活、社會發(fā)展的各種需要，主要分為二大類：公共項目——推動社會公共事業(yè)發(fā)展的項目私人項目——包括個人、家庭、社會團體、組織、企業(yè)等項目管理師培訓課程781.1.2需求分析需求識別

–項目概況陳述(PROJECTOVERVIEWSTATEMENT，POS)陳述問題/機會

-“需求建議書”(REQUESTFORPROPOSAL，

CALLFORTENDER)，由客戶提出。

確定項目目標

識別成功的標準

列出假設，風險，困難項目管理師培訓課程791.2項目需求的調(diào)查方法(p.89)1.2.1觀察法

1.2.2詢問法

1.2.3實驗法

1.2.4抽樣調(diào)查法項目管理師培訓課程801.3.1明確闡明需求1.3.2避免發(fā)生誤解1.3.3了解需求的變化1.3.4使用分析工具1.3.5建立監(jiān)督變更機制1．3項目需求分析的基本原則(p.90)項目管理師培訓課程811.4項目需求分析的依據(jù)及內(nèi)容p184

（1）需求分析的依據(jù)

?

國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和預測

?

地區(qū)的人口狀況

?

國家和地區(qū)的有關法律、法規(guī)和社會習俗

?

地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況及預測

項目管理師培訓課程82（2）需求分析的主要內(nèi)容(p.184)

?

國家和地區(qū)需求分析

?

社會需求分析

?

消費群體需求分析

?

項目業(yè)主的需求分析

?

項目實施中的需求分析

項目管理師培訓課程831．5項目構(gòu)思

1．5．1項目構(gòu)思的含義(P.92)1．5．2構(gòu)思主體和任務

確定項目目標

識別制約項目成功的因素項目管理師培訓課程84(1)確定項目目標

目標說明的標準：SMART明確性(SPECIFIC)：明確針對一個目的度量性(MEASURABLE)：建立進展的度量尺度授權(quán)性(ASSIGNABLE)：每個目的都可授權(quán)給具體的人負責現(xiàn)實性(REALISTIC)：說明利用可用的資源能夠?qū)崿F(xiàn)什么時間相關性(TIME-RELATED)：何時完成目標–預期的結(jié)果或最終產(chǎn)品項目管理師培訓課程85可用資源成本范圍和質(zhì)量時間

工作范圍：工作說明質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量”：項目可交付的成果質(zhì)量過程質(zhì)量”：項目管理過程本身的質(zhì)量，焦點在于項目管理過程進行得如何以及如何改進。成本：客戶同意支付的資金。包括項目成員的薪水，原材料和工具租金。時間/進度計劃：使每項任務開始和結(jié)束時間具體化。顧客的要求按時完成。許多無法預見的因素會影響項目的按時完成和在預計的成本內(nèi)完成。原材料的成本可能高過最出的估計。惡劣的氣候可能會導致延誤。指標的修正資源：人，設備，設施等資產(chǎn)。(2)制約項目成功的因素項目管理師培訓課程861.5.3項目構(gòu)思的內(nèi)容(P.184)

1)

項目的投資背景及意義。

2)

項目投資方向和目標。

3)

項目投資的功能及價值。

4)

項目的市場前景及開發(fā)的潛力。

5)

項目建設環(huán)境及開發(fā)的潛力。

6)

項目的成本及資源約束。項目管理師培訓課程877)項目所涉及的技術(shù)及工藝。

8)項目資金的籌措及調(diào)配計劃。

9)項目運營后預期的經(jīng)濟效益。

10)項目運營后社會、經(jīng)濟、環(huán)境的整體效益。

11)項目投資的風險及化解辦法。

12)項目的事實及其管理。

項目管理師培訓課程881.5.4項目構(gòu)思的過程(p.185)

1）準備階段

①明確擬定構(gòu)思項目的性質(zhì)和范圍

②調(diào)查研究、收集資料和信息。

③進行資料、信息的初步整理，去粗取精。

④研究資料和信息

2）醞釀階段

①潛伏

②創(chuàng)意出現(xiàn)

③構(gòu)思誕生

3）調(diào)整完善階段

①發(fā)展

②評估

③定型項目管理師培訓課程891.5.5項目構(gòu)思的方法(p.186)

?項目混合法

?比較分析法

?頭腦風暴法

?集體問卷法

項目管理師培訓課程902、項目可行性研究提出項目提出項目建議書提出立項報告決策部門提出審批意見編制可行性研究報告否決項目否決項目提出立項報告下達計劃文件金融機構(gòu)提出評估報告承諾貸款和意向決策部門提出審批意見項目管理師培訓課程91可行性研究(FEASIBILITYSTUDY)u

可行性研究是科學的投資決策的依據(jù)；u

可行性研究是項目計劃的依據(jù)；u

可行性研究是項目實施的依據(jù)；u

可行性研究是項目評價的依據(jù)；主要作用項目管理師培訓課程922．1項目的信息的收集方法與途徑2．2可行性研究的主要內(nèi)容2．3項目的評估2、項目可行性研究項目管理師培訓課程932.1.1項目的信息的收集方法現(xiàn)場調(diào)查法現(xiàn)有信息收集法(p.93)包括：組織內(nèi)部資料（報表、信息）、圖書館、政府部門、市場調(diào)查機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、推銷員、供應商、展覽會、展銷會、競爭對手、互聯(lián)網(wǎng)、潛在的消費者、當?shù)卮髮W等2.1項目的信息的收集方法與途徑(p.92)項目管理師培訓課程942.1.2信息收集的途徑(p.93)自然收集相關市場衍生意外收獲項目管理師培訓課程952.2.1研究的階段（1）機會研究特定項目機會研究方案策劃（2）初步可行性研究(項目建議書)（3）詳細可行性研究2.2.2可行性研究報告的內(nèi)容

(p.96)2．2可行性研究的主要內(nèi)容(p.93)項目管理師培訓課程96項目建議書(PROJECTPROPOSAL)

由承約商根據(jù)要求提呈(TENDERNGDOCUMENTS)

決定項目的細節(jié)，應讓所有項目成員參與每項工作活動的詳細描述完成活動所需的資源每項工作活動的預計開始和結(jié)束日期項目的預估成本和完成日期項目管理師培訓課程972.3.1項目評估的含義

2.3.2項目評估的程序2.3.3項目評估內(nèi)容

2.3.4項目評估與可行性研究的區(qū)別

2．3項目的評估(p.97)項目管理師培訓課程98一般項目評估程序可扼要歸納為六個步驟，即：制定評估計劃調(diào)查核實資料審查分析項目匯總評價論點編寫評估報告報送評估報告并歸檔2.3.2項目評估的程序(p.99)項目管理師培訓課程992.3.3項目評估內(nèi)容(p.99)

1、項目建設必要性評估2、項目建設條件評估3、項目技術(shù)評估4、財務效率評估5、經(jīng)濟效益評估6、社會效益評估項目管理師培訓課程1002.4投資分析原理(p.187)

2.4.1時間價值原理

1)資金時間價值的含義

2）利息和利率

資金的時間價值通常用利息和利率來表示。利息是指占用資金所付的代價(或放棄資金使用權(quán)利所得的補償)。如果將一筆資金存入銀行，這筆資金就稱為本金。在一定時期內(nèi)所得利息額與本金的比值，就是利率，通常用百分數(shù)表示。

項目管理師培訓課程1012）利息和利率

?

單利和復利

?

名義利率和實際利率

3）現(xiàn)金流量

一定時期內(nèi)，流入系統(tǒng)的資金稱為現(xiàn)金流入，流出系統(tǒng)的資金稱為現(xiàn)金流出。

把現(xiàn)金流入視為正現(xiàn)金流量，把現(xiàn)金流出視為負現(xiàn)金流量，則同一時點上的現(xiàn)金流入量和現(xiàn)金流出量的代數(shù)和稱為凈現(xiàn)金流量。

項目管理師培訓課程1024）等值的概念P189

5）資金時間價值的計算方法

①一次支付終值公式(已知P，求F)

見例題

②一次支付現(xiàn)值公式(己知F，求P)

見例題

③等額支付終值公式：見例題

④等額分付償債基金公式:見例題

⑤等額分付現(xiàn)值公式:見例題

⑥等額分付資金回收公式

項目管理師培訓課程1032.4.2價值(投資)分析原理

2.4.3成本效益分析原理

1)含義P191

2)成本效益分析的基本準則

①最有效原則

②最經(jīng)濟原則

③費用效益比原則

3)成本效益分析指標

①靜態(tài)分析指標

②動態(tài)分析的指標計算

項目管理師培訓課程1044）方案比較法原理

方案比較法的含義P193

方案比較法的可比原理

項目管理師培訓課程1052.5項目可行性研究的方法與步驟

2.5.1機會研究的方法與步驟

要素分層法:機會研究中常用的方法

①列舉項目影響因素。

②影響要素分層。

③做出分層矩陣。

④要素評分。

⑤評分修正。

⑥決策。項目管理師培訓課程1062.5.2項目方案策劃的程序與方法

項目方案策劃的程序

①項目目標與功能分析。

②總體方案設想。

③總體方案規(guī)劃。

④方案各部分功能設計。

⑤對總體方案進行粗略選擇。

⑥確定供可行性研究的項目方案。

項目管理師培訓課程107

項目方案策劃的方法

進行方案策劃可利用的方法主要有以下兩種：

①項目方案策劃時可運用價值工程中的創(chuàng)造性思維和功能分析的方法。

②進行方案比選時可運用方案比較法。項目管理師培訓課程108

2.5.3可行性研究的方法與程序

P195項目管理師培訓課程109項目的經(jīng)濟評價

P199項目管理師培訓課程110第三單元：項目范圍管理1、項目范圍

1.1項目范圍概念2、項目范圍管理的過程

2.1啟動

2.2范圍計劃

2.3范圍界定

2.4范圍核實

2.5范圍變更和控制項目管理師培訓課程111

項目范圍（Projectscope），包括項目的最終產(chǎn)品或服務以及實現(xiàn)該產(chǎn)品或服務所需要做的各項具體工作。所以從這種意義上講，項目范圍的確定就是為成功地實現(xiàn)項目的目標，規(guī)定或控制哪些方面是項目應該做的，哪些是不該做的，也就是定義項目的范疇。

1.1項目范圍概念項目管理師培訓課程112在項目管理領域里，有兩個不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和項目范圍。（1）產(chǎn)品范圍（ProductScope），即確定客戶對項目最終產(chǎn)品或服務所期望包含的功能和特征的總和；（2）項目范圍，也就是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務所應做和必須做的工作。1.1項目范圍概念項目管理師培訓課程113項目范圍管理范圍變化和控制范圍核實范圍界定啟動范圍計劃2、項目范圍管理的過程項目管理師培訓課程1142.1啟動授權(quán)開始項目或項目的某一階段重要問題——明確目標和項目范圍（期望可交付成果，做些什么工作才能實現(xiàn)項目的預期目標）項目管理師培訓課程1152.2范圍計劃(P101)里程碑：通常用于與過渡時期里程碑相聯(lián)系的長的工作包，或者一組在已經(jīng)定義了控制點的里程碑的活動職能中。當里程碑完成時價值也就得到了實現(xiàn)。里程碑為大家一共了短期努力的目標，讓大家感覺到工作的進展，產(chǎn)生“贏得感覺”。更重要的是，里程碑把個人從“只關心自己的工作”中拉出來，去審視整個子系統(tǒng)，把重心放在所有有關子系統(tǒng)的工作上，從而在項目一開始就形成了真正意義上的團隊合作。項目管理師培訓課程1162.2.1工作分解結(jié)構(gòu)(p101)(1）項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的作用1．明確和準確說明項目的范圍；2．為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應職責；3．針對各獨立單元，進行時間、費用和資源需要量的估算，提高時間、費用和資源估算的準確度；4．為計劃、預算、進度計劃和費用控制奠定共同基礎，確定項目進度測量和控制的基準；5．將項目工作與項目的財務帳目聯(lián)系起來；6．便于劃分和分派責任；7．確定工作內(nèi)容和工作順序；8．估算項目整體和全過程的費用。

項目管理師培訓課程117(2)工作分解結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與要求工作分解結(jié)構(gòu)是一個以產(chǎn)品或服務為中心的項目組成部分的“家族樹”，規(guī)定了項目的全部范圍。工作分解結(jié)構(gòu)圖是將項目按其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。它可以將項目分解到相對獨立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元（或工作包），并能把各工作單元在項目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。

項目管理師培訓課程118WBS是對工作的分級描述(WBS內(nèi)容)活動活動活動1級2級M級活動活動活動活動任務1任務2任務3…工作包，WORKCELLWBS樹形圖目標項目管理師培訓課程1192.2.2范圍說明書

記錄項目目標、可交付成果以及要求，以便把這些內(nèi)容為未來基線。

由項目團隊編寫

做到二點：P214項目管理師培訓課程120范圍說明書主要內(nèi)容合理性說明：項目的目的是什么項目目標：至少包括費用、時間、質(zhì)量標準（量化）可交付成果清單項目產(chǎn)品項目管理師培訓課程121范圍計劃主要方法成果分析法：P215常用——價值工程成本效益分析方法常用——投資收益率、投資回收期項目管理師培訓課程1222.3項目范圍的界定

項目范圍的界定，就是將主要的項目可交付成果分解為較小的且更易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure），簡稱(WBS)。項目管理師培訓課程123項目范圍的界定目的：（1）便于項目的具體分工,明確各成員的權(quán)、責、利；（2）提高對成本、時間以及資源估算的準確性；（3）為績效測量與控制定義一個基準計劃；（4）便于進行明確的職責分配。

2.3項目范圍界定項目管理師培訓課程124

范圍界定的工具

——工作分解結(jié)構(gòu)模板和分解工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，簡稱WBS），是進行范圍界定時所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外。項目管理師培訓課程125在一項活動內(nèi)要做的工作稱為工作包。工作包(WORKCELL)是一個詳細描述工作的文件，即使項目經(jīng)理或活動工作的擁有者(OWNER)不在時，其他人也可以利用工作包了解任何以最少的時間損失來繼續(xù)工作。工作包(WORKCELL)工作包的目的

工作包經(jīng)理(TASKOWNER)負責制定每項任務的描述，開始和完成日期。工作包也可用于狀態(tài)報告。通過檢查已完成的任務，可以衡量活動完成的百分比項目管理師培訓課程126

WBS主要有三個基本要素

——層次結(jié)構(gòu)、編碼和報告項目管理師培訓課程127(1)分解層次與結(jié)構(gòu)

1)分解層次①先明確并識別出項目的各主要組成部分，即明確項目的主要可交付成果。②確定每個可交付成果的詳細程度是否已經(jīng)達到了足以編制恰當?shù)某杀竞统掷m(xù)時間估計。③確定可交付成果的組成元素。④核實分解的正確性。

項目管理師培訓課程128項目項目可交付成果確定最低層子成果各子成果足夠詳細各子成果必要且充分工作包定義清晰完整各項可以編制進度和預算計劃易于建立相應的責任矩陣輸出將單元進一步分解為更小的單元修改（添加、刪除或重新定義）修改或擴展修改修改項目管理師培訓課程1292)結(jié)構(gòu)設計

WBS結(jié)構(gòu)的總體設計對于一個有效的工作系統(tǒng)來說是個關鍵。結(jié)構(gòu)應以等級狀或樹狀來構(gòu)成，使底層代表詳細的信息，而且其范圍很大，逐層向上。WBS結(jié)構(gòu)底層是管理項目所需的最低層次的信息，在這一層次上，能夠滿足用戶對交流或監(jiān)控的需要，這是項目經(jīng)理、工程和建設人員管理項目所要求的最低水平；結(jié)構(gòu)上的第二個層次將比第一層要窄，而且另一層次的用戶所需的信息由本層提供，以后依次類推。

項目管理師培訓課程130層次分層分解描述項目可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包12345產(chǎn)品或服務包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識別的工作活動2）結(jié)構(gòu)設計項目管理師培訓課程131項目管理師培訓課程132（1）

(2)WBS的編碼設計:P104飛機系統(tǒng)1100推進裝置1120導航系統(tǒng)1130飛控系統(tǒng)1140突防設備1150慣性基準裝置1131天文校正裝置1132衛(wèi)星導航系統(tǒng)1133某偵察機系統(tǒng)1000測控與信息傳輸系統(tǒng)1200機體11100級1級2級3級項目管理師培訓課程133（3）設計報告

設計報告的基本要求是以項目活動為基礎產(chǎn)生所需的實用管理信息，而不是為職能部門產(chǎn)生其所需的職能管理信息或組織的職能報告。即報告的目的是要反映項目到目前為止的進展情況，通過這個報告，管理部門將能夠去判斷和評價項目各個方面是否偏離目標，偏離多少。項目管理師培訓課程1342．4范圍核實

項目的利益相關者，如發(fā)起人、客戶等，對項目范圍進行最終確認和接受過程。技術(shù)與工具——檢查結(jié)果——正式驗收項目管理師培訓課程1352．5范圍變更和控制2.5.1范圍變更概述2.5.2影響范圍變更的因素2.5.3范圍變更控制方法:p77、P2952.5.4文檔建立（支持性文件）P782.5.5范圍變更控制系統(tǒng)P1642.5.6范圍管理計劃的更新；P2922.5.7項目整體變更管理P2932.5.8項目變更評價P294項目管理師培訓課程136

項目處在一個不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，因此，項目本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是項目團隊需要對項目進行這樣那樣的修改，這些變化和修改就是變更。其中范圍變更（ScopeChange）的請求可能由不同的來源提出，以不同的形式出現(xiàn)?？陬^的或書面的，直接的或間接的，外部提出的或內(nèi)部提出的，法律強制性的或可選擇的等等。2.5.1項目范圍變更（P39）項目管理師培訓課程1372.5.2影響范圍變更的因素某個外部事件新技術(shù)、新手段或方案項目團隊本身發(fā)生變化計劃存在遺漏或失誤業(yè)主提出新要求項目管理師培訓課程1382.5.3范圍變更控制方法：P77、295方法和工具：范圍變更控制系統(tǒng)、績效測量、補充計劃信息反饋系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、組織實施系統(tǒng)項目管理師培訓課程139項目變化的行為都要有記錄文檔保存2.5.4文檔建立（支持性文件）P78項目管理師培訓課程1402.5.5范圍變更控制系統(tǒng)P1642.5.6范圍管理計劃的更新；P2922.5.7項目整體變更管理P2932.5.8項目變更評價P294項目管理師培訓課程141第四單元：風險管理

1、風險與項目風險

2、風險管理計劃

3、風險控制項目管理師培訓課程142

1.1風險

1.1.1風險的定義

1.1.2項目風險的分類

1.1.3風險的基本性質(zhì)（特征）

1.2項目風險

1.2.1

項目風險定義

1.2.2

項目風險的分類

1.3項目風險管理

1.3.1項目風險管理定義

1.3.2風險管理與項目管理的關系

1.3.3

與項目風險管理的過程與體系結(jié)構(gòu)項目管理師培訓課程143要求和規(guī)范不斷變化時間跨度長溝通失誤缺少資源機構(gòu)重組技術(shù)缺乏設備故障期望不現(xiàn)實項目風險項目管理師培訓課程1441.3項目風險管理風險處理風險評估風險規(guī)劃風險監(jiān)控風險辨析風險分析

風險管理項目管理師培訓課程145

2.1風險管理計劃概念

2.1.1風險管理計劃的基本內(nèi)容

2.1.2風險識別

2.1.3風險估計

2.2風險識別方法

2.3項目風險評估2、風險管理計劃項目管理師培訓課程146制定風險管理計劃風險/問題產(chǎn)生原因產(chǎn)生后果預防措施補救計劃風險管理項目管理師培訓課程1471、引言

（1）本文件的范圍和目的

（2）概述?

目標?

需要優(yōu)先考慮規(guī)避的風險

（3）組織領導人員責任任務

（4）風險規(guī)避策略的內(nèi)容說明進度安排主要里程碑和審查行動預算2、風險分析

（1）風險識別風險情況調(diào)查

風險來源等風險分類

（2）風險估計風險發(fā)生概率的估計風險后果的估計估計準則估計誤差的可能來源

（3）風險評價風險評價使用的方法評價方法的假設前提和局限性風險評價使用的評價基準風險評價結(jié)果

3、風險管理

（1）根據(jù)風險管理評價結(jié)果提出建議

（2）可用于規(guī)避風險的備選方案

（3）規(guī)避風險的建議方案

（4）風險監(jiān)督的程序4、附錄

（1）項目風險形式估計

（2）削弱風險的計劃

風險管理計劃的一般形式項目管理師培訓課程148輸入：項目產(chǎn)品或服務說明書項目前提、制約因素其他計劃的輸出歷史信息風險形式的估計工具和技術(shù)：P128核對表項目分解結(jié)構(gòu)常識、經(jīng)驗實驗或?qū)嶒灲Y(jié)果敏感性分析事故樹分析輸出：風險來源表風險分類風險癥狀其他要求2.1.2風險識別項目管理師培訓課程1492.1.3風險估計輸入：風險來源風險計量的標度其他相關計劃的輸出項目干系人的風險承受能力歷史資料工具和技術(shù)：概率與數(shù)理統(tǒng)計統(tǒng)計盈虧平衡分析敏感性分析輸出：機會和威脅分析項目管理師培訓課程1502.2風險識別方法2.2.1頭腦風暴法(ISHIKAWA/FISHBONEDIAGRAM)2.2.2德爾菲法：P128的解釋2.2.3SWOT2.2.4檢查表2.2.5流程圖法2.2.6因果分析圖：類似于魚骨圖功能

項目管理師培訓課程1512.2.3SWOT分析外在分析—顧客分析區(qū)隔、購買動機、未獲得滿足的需求—競爭者需求認定目標、策略、文化、架構(gòu)、成本、優(yōu)勢、劣勢、績效—產(chǎn)業(yè)分析吸引力、成功關鍵、規(guī)模、進入的障礙、成本架構(gòu)、通道、趨勢、成長、生命期—大環(huán)境PEST、情況分析、沖擊分析內(nèi)在分析—績效分析—內(nèi)部分析—成本分析—財務分析—優(yōu)勢和劣勢項目管理師培訓課程152優(yōu)勢——S（Strength）劣勢——W（Weakness）機會——O（opportunities）威脅——T(threats)優(yōu)勢帶來的機會——SO以有利機會來克服弱勢—WO優(yōu)勢戰(zhàn)勝威脅—ST回避威脅讓劣勢降低—WTSWOT項目管理師培訓課程1532．2．5流程圖法項目管理師培訓課程154

2．3．1定性風險評估風險事件風險程度預算時間范圍質(zhì)量要求發(fā)生概率風險描述目標不明確高3,000RMB2019年10月26日至10月28日簽署授權(quán)協(xié)議5%與授權(quán)公司達不成授權(quán)意向目標不明確中1,000RMB2019年10月29日至11月4日租賃到合適房產(chǎn)3%沒有及時租賃到適合專賣店開辦的店面資金到位高75,000RMB2019年10月25日至12月4日獲得所需短缺資金5%銀行貸款沒有及時到位與法律法規(guī)有沖突高50RMB2019年11月5日至年11月18日取得營業(yè)執(zhí)照20%營業(yè)執(zhí)照沒有及時獲得批準資料不完善低50RMB2019年11月18日至212月12日取得稅務登記證5%稅務登記證沒及時獲得批準團隊磨合低500RMB2019年11月14日至12月13日招聘到合適員工10%專賣店所需員工的招聘沒有及時到位項目管理師培訓課程155

風險評估矩陣用風險評估矩陣比較和排列潛在風險的高低項目管理師培訓課程1562．3．2定量風險評估

項目管理師培訓課程1573、項目風險控制

3.1項目風險控制概念

3.1.1項目風險監(jiān)控

3.1.2項目群風險管理

項目管理師培訓課程158應對措施預防措施：

預防措施減少風險發(fā)生的概率預防措施勝過補救措施預防措施應集中于風險發(fā)生的根源補救措施：補救措施減少項目風險的效應補救措施應集中于風險引起的效應(EFFECT)

補救計劃必須有一個啟動點(TRIGGER)–何時實施補救措施。啟動點(TRIGGER)：描述檢測補救計劃的情形和變化界限(CIRCUMSTANCESANDVARIATIONLIMITS)

確保所有相關部門同意并記錄下啟動點。項目管理師培訓課程159進度措施(SCHEDULEACTIONS)

高風險活動的截止日期應留有余地保守地估算各項活動的期限計劃“必須要做的”而不是“想要做的”盡可能先開始高風險活動定期評估所有假設條件資源措施(RESOURCEACTIONS)讓有能力的人(HIGHCALIBRE)承擔高風險活動和關鍵活動配置后備人員以應付團隊成員的流失(辭職或調(diào)離)應對措施項目管理師培訓課程160風險區(qū)

風險范疇風險概率（%）風險等級1、新系統(tǒng)出現(xiàn)

技術(shù)影響47

高風險2、成本超支

成本影響15

中風險3、用戶需求變化成本、進度、技術(shù)10中風險4、誤解合同責任

進度影響9

中風險5、計劃草率成本、進度影響7中風險6、人員變更

進度影響4

低風險7、組織結(jié)構(gòu)欠佳技術(shù)、進度影響3

低風險8、團隊缺乏經(jīng)驗技術(shù)、進度影響2低風險9、目標不夠明確成本、進度、技術(shù)2低風險10、溝通不夠進度、技術(shù)影響1低風險前10個風險列表

項目管理師培訓課程1613.2風險監(jiān)控技術(shù)與方法

3.2.1建立項目風險監(jiān)控體系

3.2.2項目風險審核

3.2.3掙值分析

3.2.4附加風險應對

計劃

3.2.5項目風險評價項目管理師培訓課程162

第六單元：項目溝通管理1、項目溝通管理概述P67

1.1項目溝通概述

1.2項目溝通的方式

2、項目溝通管理

2.1項目溝通計劃

2.2項目溝通控制

項目管理師培訓課程1631.1項目溝通概述1.1.1項目溝通定義1.1.2項目溝通的意義1.1.3溝通過程的一般模式1.1.4溝通的渠道1.1.5溝通方式的分類項目管理師培訓課程164溝通定義：

溝通是指一般人與人之間的信息交流過程。溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時候大約70%的時間在進行溝通。項目溝通定義：項目團隊與其他組織、項目團隊成員之間的信息傳遞和理解。項目溝通貫穿于項目的整個生命周期。項目管理師培訓課程1651.1.2項目溝通的意義P67的解釋項目管理師培訓課程166項目溝通管理目的——在適當?shù)臅r間以適當?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲和交流編制溝通計劃、溝通方式、績效報告項目管理師培訓課程1671.1.3溝通過程的一般模式

P681.1.4溝通的渠道

P691.1.5溝通方式的分類

P71項目管理師培訓課程168

溝通的方式分類從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通項目管理師培訓課程169“約75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約20%的信息”“管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有50%是經(jīng)由小道消息得來的。”

項目管理師培訓課程170項目信息的特點n

真實性n

等級性n

價值性n

延遲性項目管理師培訓課程171

項目信息的分類n

自上而下的項目信息n

自下而上的項目信息n

橫向流動的項目信息n

以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息n

項目管理班子與環(huán)境之間進行流動的項目信息項目管理師培訓課程172

項目信息的表現(xiàn)形式n

書面材料是項目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項目進展報告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報表等都是表現(xiàn)項目信息的重要的書面材料。n

在某些情況下，項目信息也以個別談話的形式表現(xiàn)出來，個別談話包括口頭分配任務、匯報、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等n

集體口頭形式如工作討論、會議等。此外項目信息也可以通過電話、電報、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)項目信息的技術(shù)形式項目管理師培訓課程1731.2項目溝通的方式(P150)常用:報告、會議、電話、網(wǎng)絡、傳真、演講等1.2.1項目會議1.2.2項目報告1.2.3演講技巧1.2.4有效溝通項目管理師培訓課程174完整的計劃編制日程

第一次會議（項目啟動會議）：項目實施前的內(nèi)部會議第二次會議：編寫項目綜述(POS)

第三次會議：整個項目團隊創(chuàng)建WBS的第一個層次主題專家對WBS進一步分解，整個計劃團隊提意見。估計活動工期和資源需求創(chuàng)建項目網(wǎng)絡圖確定關鍵路徑修訂和批準項目完工日期確定資源進度就項目計劃達成共識合理安排會議項目管理師培訓課程175

問題升級

當意外情況發(fā)生時(進度，資金，技術(shù))，項目經(jīng)理需要判斷問題的嚴重程度，并采取恰當?shù)募m正措施。首先依靠自己掌握的資源解決問題，其次要用到資源經(jīng)理控制的資源，最后不得不用到客戶控制的資源和約束條件?；陧椖拷?jīng)理的策略：如果問題發(fā)生作非關鍵路徑的活動中，可用自由浮動時間來解決問題。非關鍵路徑活動上的資源是否可以調(diào)配到出現(xiàn)問題的活動上呢？基于資源經(jīng)理的策略：資源經(jīng)理可協(xié)作調(diào)配額外的資源?；诳蛻舻牟呗裕阂笱娱L交付時間(最后的選擇)。解決問題的步驟對問題作出說明：以書面方式定量描述問題的含義和內(nèi)容。找出問題的可能原因(BRAINSTORM)收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因(ROOTCAUSE)得出可能方案：不要輕率采用最明顯的方案。評估可行方案：確立標準(資源，費用，技術(shù))決定最佳方案修訂項目計劃實施方案判斷問題是否得以解決項目問題解決會議項目管理師培訓課程176團隊的協(xié)作能提供更準確的活動估計；團隊計劃能讓參與成員對項目有更強的責任感。計劃的制定是個繁瑣的過程，但是必須的。參與者經(jīng)常會情緒化，并堅持自己的觀點以獲得公認參與者推動著：必須以開放的思路而不是偏見的思想來開發(fā)計劃?？梢允莻€中立著(外部咨詢師)或項目經(jīng)理。項目經(jīng)理：承擔最終責任的人。核心項目團隊：有技術(shù)專長的人，從而容易估計活動工期和資源需求。客戶代表：客戶的參與非常重要。資源經(jīng)理職能經(jīng)理要有正式邀請，說明項目，項目的方向和目的。項目會議的管理

項目管理師培訓課程177進展報告系統(tǒng)項目狀態(tài)報告類型當前報告累積報告例外報告：顯示與計劃的偏差。專門為管理層快速解讀而設計。如何更新和哪些信息需要更新每周固定的工作日更新信息報告實際完成的工作記錄完成的和剩余的工期報告實際花費的工時完成比例：用組成活動的任務完成比例來表示活動完成的比例。收集和報告項目進展的頻率

建議每周吸取五下午偏差

正向偏差：進度超前或?qū)嶋H的花費小于計劃花費

負向偏差：進度延遲或?qū)嶋H的花費超出計劃花費項目報告項目管理師培訓課程1781．2．2項目報告：P153的解釋報告的分類報告準備的原則1．2．3演講技巧：155的解釋1．2．4有效溝通：P155項目管理師培訓課程179頭腦風暴法(ISHIKAWA/FISHBONEDIAGRAM)注重想出主意的數(shù)量，而不是質(zhì)量。鼓勵新奇或突破常規(guī)的主意。要遵循兩個原則：不進行討論，沒有判斷性評論參與人員不要使用身體語言，如皺眉，冷笑或嘆氣來表達評判意見。有效的溝通項目管理師培訓課程180

2.1項目溝通計劃(P122、P247)2.1.1項目溝通計劃編制（P122、248）2.1.2項目溝通編制的依據(jù)（P123、248）2.1.3項目溝通編制的方法（P123）2.1.4項目溝通計劃的主要內(nèi)容（P249）2。1。5項目溝通需求確定（P247）2、項目溝通管理

項目管理師培訓課程181溝通計劃編制的依據(jù)（P122、248）n

溝通需求n

溝通技術(shù)n

約束條件和假設項目管理師培訓課程182溝通計劃編制的方法n

項目利益相關者分析溝通計劃編制的結(jié)果n

溝通管理計劃(正式或非正式)—看書中表項目管理師培訓課程183項目溝通需求的確定?項目溝通需求是溝通計劃編制的重要依據(jù)，因此確定項目的溝通需求是編制項目溝通計劃的重要工作。項目管理師培訓課程184項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容

(1)信息收集的方式和渠道（2）信息收集的歸檔格式（3）信息發(fā)布的方式和渠道（4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限（5）準備發(fā)布信息的詳細說明（6）信息發(fā)布的時間表（7）更新和修訂溝通管理計劃的方法（8）約束條件和假設前提項目管理師培訓課程1852.2項目溝通控制

1)項目進展報告的編寫（P319）

2)信息發(fā)布（P322）項目管理師培訓課程186溝通的障礙(P174)認知因素價值取向因素人際溝通風格項目管理師培訓課程187克服溝通障礙(P174)充分運用反饋選擇合適語言和文字積極主動傾聽抑制不良情緒積極使用非言語性溝通選擇適當?shù)臅r間與場合通過多種溝通渠道溝通重視雙向溝通項目管理師培訓課程188項目信息管理：

是指對項目信息的收集、整理、處理、存儲、傳遞與應用等一系列工作的總稱。

項目管理師培訓課程1891、數(shù)據(jù)和信息的收集2、信息的存儲 3、信息的加工4、信息的傳遞5、信息的提供項目信息管理的基本知識

項目管理師培訓課程190軟件功能發(fā)展三階段：

第一層次，也稱基本功能，如進度控制、質(zhì)量管理、費用控制等。這是對基層工作流程的模擬，在一定程度上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減輕了基層項目管理人員的工作強度。

第二層次，此時的軟件具有了分析和預測功能。

第三層次，整個項目管理業(yè)務與Internet結(jié)合，實現(xiàn)了項目管理的網(wǎng)絡化和虛擬化。目前市場上還沒有出現(xiàn)此類軟件。

項目管理師培訓課程191系統(tǒng)用戶通過網(wǎng)絡使用系統(tǒng)的權(quán)限控制由系統(tǒng)后臺應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器配合完成。（案例）項目管理師培訓課程192資源管理流程圖:

項目管理師培訓課程193第七單元：團隊建設

1、項目團隊的基本知識

2、項目團隊建設

3、沖突管理

項目管理師培訓課程1941.1基本概念

1.1.1項目團隊的定義

1.1.2團隊協(xié)作的基本原則

1.2團隊發(fā)展階段及高效團隊

1.2.1發(fā)展階段

1.2.2高效團隊特征項目管理師培訓課程1952.1項目團隊的組建

2.1.1組建原則

2.1.2如何建立團隊

2.2項目團隊建設方法

2.2.1合理的人員配置

2.2.2加強溝通

2.2.3團隊建設活動

2.2.4項目會議

2.2.5績效考核與激勵

2.2.6集中安排

2.2.7培訓項目管理師培訓課