軟件實(shí)施崗位職責(zé)

軟件實(shí)施崗位職責(zé)軟件項(xiàng)目實(shí)施崗位職責(zé)目錄軟件項(xiàng)目實(shí)施崗位職責(zé) 1一、 項(xiàng)目實(shí)施職責(zé) 2二、 崗位設(shè)置 2三、 崗位職責(zé)說明 3（一）項(xiàng)目經(jīng)理 3（二）項(xiàng)目實(shí)施工程師 4（三）售前技術(shù)支持 4（四）售后技術(shù)支持 5

項(xiàng)目實(shí)施職責(zé)負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作和制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施交付和項(xiàng)目管理職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄、軟件的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔負(fù)責(zé)軟件售后問題處理工作，軟件問題記錄、分類、總結(jié)工作負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測(cè)試工作協(xié)助商務(wù)部做好售前需求調(diào)查工作協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作崗位設(shè)置實(shí)施服務(wù)是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場(chǎng)的為客戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)的工作，在維護(hù)公司和客戶關(guān)系上有著重要的作用。具體工作包括軟件實(shí)施、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其它部門的相關(guān)工作。崗位職責(zé)說明（一）項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)名稱：項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：實(shí)施服務(wù)總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目實(shí)施工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作崗位職責(zé)：承擔(dān)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé)；負(fù)責(zé)組織召開項(xiàng)目調(diào)研會(huì)，分析項(xiàng)目可行性。負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員的準(zhǔn)備工作，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃于實(shí)施進(jìn)度；負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的整體把握。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問題處理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其它相關(guān)人員的時(shí)間安排。承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過程中，公司現(xiàn)場(chǎng)人員的協(xié)調(diào)與管理工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與交接工作。負(fù)責(zé)向?qū)嵤┓?wù)部總經(jīng)理反饋遇到的問題及工程進(jìn)度工作。協(xié)同商務(wù)部與客戶進(jìn)行項(xiàng)目洽談項(xiàng)目開始與合同簽訂。協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù)；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，及時(shí)解決問題。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）項(xiàng)目實(shí)施工程師職務(wù)名稱：項(xiàng)目實(shí)施工程師直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施工作與問題記錄工作崗位職責(zé)：參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的編寫；完成項(xiàng)目實(shí)施的具體工作，掌握本公司軟件實(shí)施的技術(shù)，能夠獨(dú)立完成軟件實(shí)施工作；及時(shí)記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理記錄用戶在軟件使用過程中對(duì)存在問題的建議與意見，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助售后服務(wù)人員編寫《操作手冊(cè)》和相關(guān)培訓(xùn)教材負(fù)責(zé)用戶的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)部其它相關(guān)文件的編寫工作學(xué)習(xí)掌握財(cái)政和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）售前技術(shù)支持職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)當(dāng)前期需求調(diào)查，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)當(dāng)前期需求調(diào)查工作，編寫需求調(diào)查文檔；協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目調(diào)研工作，分析項(xiàng)目可行性；根據(jù)客戶提供的需求，編寫完整的解決方案，并進(jìn)行方案演示和需求溝通；負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較，將客戶引導(dǎo)到解決方案中；負(fù)責(zé)與研發(fā)部門進(jìn)行溝通，為客戶與研發(fā)部架起溝通橋梁；掌握項(xiàng)目招投標(biāo)的程序，協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行招投標(biāo)、標(biāo)書的編寫和講標(biāo)等工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）售后技術(shù)支持職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)，解決軟件使用中產(chǎn)生的問題，現(xiàn)場(chǎng)派駐人員須根據(jù)客戶簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關(guān)工作。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)日常電話接聽和網(wǎng)絡(luò)在線解答，并將問題進(jìn)行整理，編冊(cè)印刷或登記在公司網(wǎng)站；公司網(wǎng)站日常維護(hù)；客戶技術(shù)支持：經(jīng)過電話、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢，解決常見問題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；如果客戶反映的問題是軟件BUG，及時(shí)向研發(fā)部門反映情況，提交BUG處理單，跟蹤問題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；客戶培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊(cè)等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門的資源，做好客戶培訓(xùn)工作；現(xiàn)場(chǎng)派駐人員