《跨境電子商務(wù)網(wǎng)上爭議解決技術(shù)指南》(征求意見稿)

1跨境電子商務(wù)網(wǎng)上爭議解決技術(shù)指南智能診斷、談判、協(xié)助調(diào)解、調(diào)解最后階段、語言產(chǎn)品參與的在境外產(chǎn)生的網(wǎng)上爭議的解決（包括相關(guān)在線服務(wù)交易中的爭議解被申請人（3.1.2）通知的當(dāng)事人，與傳統(tǒng)的2網(wǎng)上解決平臺(tái)OnlineDisputeResolution網(wǎng)上解決平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是加以管理和協(xié)調(diào)的，執(zhí)行此種管理和協(xié)調(diào)功能的實(shí)體被稱作“網(wǎng)上解決管理線上線下結(jié)合的解決方式CombineofOnlinea34基本原則4.1合意原則4.2公正原則4.3效率原則4.4透明原則4網(wǎng)上解決平臺(tái)應(yīng)根據(jù)國內(nèi)法和適用的國際協(xié)定或公約，建立完善數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)保護(hù)機(jī)5.1設(shè)立條件5.2網(wǎng)上解決管理人信息公示a)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營許b)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識；5.3調(diào)解制度5.4用戶協(xié)議5仲裁調(diào)解成功建議管理人指導(dǎo)選擇啟動(dòng)ODR發(fā)生爭端管理人訴訟被申請人仲裁調(diào)解成功建議管理人指導(dǎo)選擇啟動(dòng)ODR發(fā)生爭端管理人訴訟被申請人5.4.3平臺(tái)服務(wù)提供者應(yīng)采用技術(shù)等手段引導(dǎo)用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任限制5.5服務(wù)規(guī)則修改程序結(jié)束談判、協(xié)助談判、協(xié)助下調(diào)解談判階段協(xié)助下調(diào)解階段第三(最后)階段66.2.1申請人通過網(wǎng)上解決平臺(tái)向網(wǎng)上解決管理人提交通知，網(wǎng)上解決管理人即向被申請人通知6.2.5網(wǎng)上解決平臺(tái)應(yīng)指定一名網(wǎng)上解決6.2.6當(dāng)申請人和被申請人發(fā)生網(wǎng)上爭議后，可以通過網(wǎng)上解6.3.2網(wǎng)上解決管理人應(yīng)指定一位中立人與各方當(dāng)事人溝通，力爭通過中立人的調(diào)解達(dá)成雙方和解。76.4.3可供選擇的方法包括：中立人引導(dǎo)7.1.3網(wǎng)上解決平臺(tái)應(yīng)支持以短信、微信或電子郵件等方式向用戶(申請人和被申請人)7.2.1為啟動(dòng)網(wǎng)上解決程序，申請人應(yīng)向網(wǎng)上解決管理人發(fā)送一份通知，并涵蓋以下內(nèi)7.2.3被申請人接到通知后，可在網(wǎng)上解決平臺(tái)中申請人通知的合理時(shí)限內(nèi)向網(wǎng)上解決管理b)對申請人提出申請的依據(jù)的答復(fù)；者載明這些文件和證據(jù)的出處。如果申請人還在尋求其他任8.1.1智能咨詢服務(wù)是網(wǎng)上解決程序啟動(dòng)后網(wǎng)上解決平臺(tái)為當(dāng)事人提供的選擇性服務(wù)，以輔助當(dāng)事人88.1.2智能咨詢服務(wù)由當(dāng)事人向網(wǎng)上解決平臺(tái)發(fā)送與爭議相關(guān)的咨詢問題，或根據(jù)爭議類型選擇咨詢9.1啟動(dòng)9.1.1談判程序的啟動(dòng)時(shí)間為被申請人的答復(fù)發(fā)至網(wǎng)上解決平臺(tái)之后，該答復(fù)的通知已發(fā)給申請人。9.2磋商9.2.1申請人和被申請人可經(jīng)網(wǎng)上解決平臺(tái)直接進(jìn)行磋商，平臺(tái)為雙方或多方磋商提供電子郵件、視9.3協(xié)議99.3.2部分達(dá)成協(xié)議時(shí)，平臺(tái)宜提供下一階段爭議解決方式條款給申請人和被申請人自愿選擇。9.3.3申請人和被申請人可使用電子簽名或其他9.3.4協(xié)議經(jīng)過雙方簽名或確認(rèn)后正式生效。平臺(tái)以電子郵件或其他方式向申請人和被申請人送達(dá)正9.4履行9.4.1平臺(tái)宜引導(dǎo)雙方誠信、自愿履行協(xié)議。9.4.2可即時(shí)履行的協(xié)議，當(dāng)事人應(yīng)即時(shí)履行。不能即時(shí)履行的協(xié)議，平臺(tái)使用系統(tǒng)提9.5終止），人或被申請人可以終止談判程序，在中立人引導(dǎo)下，尋求其他解在某一合理時(shí)限內(nèi)達(dá)成和解）談判未果時(shí)，啟動(dòng)“協(xié)助下調(diào)認(rèn)可的，由平臺(tái)在自動(dòng)甄選后符合條件的調(diào)解員中指定一位調(diào)解員，并通知各方當(dāng)事人。10.2.2.3申請多名調(diào)解員參與調(diào)解時(shí)，申請人應(yīng)在三日10.5.4部分達(dá)成協(xié)議時(shí)，平臺(tái)宜提供下一階段爭議解決方式條款給申），表明其希望使用另一種語言參與程序，以使網(wǎng)上解決管理人能夠確定可供當(dāng)事人選擇的其它語言。a)可靠的身份認(rèn)證和審核功能，以保證當(dāng)事人的13.2.1網(wǎng)上解決管理人應(yīng)具備網(wǎng)上解決的經(jīng)驗(yàn)和技能；通過參與網(wǎng)上解b)能夠付出相應(yīng)的時(shí)間、精力并能夠積極促進(jìn)案件的網(wǎng)上解決；c)網(wǎng)上解決管理人若不能保證具備上述條b)在接受選定或指定前曾與當(dāng)事人或代理人討論案件情況或提供過咨詢的；e)與當(dāng)事人或代理人為共同權(quán)利人、共同義務(wù)人或有f)其他可能對網(wǎng)上解決管理人的獨(dú)立性、公正性產(chǎn)生合理得向